Salesforce تأخذ Slack في رحلة الأتمتة

في الأسبوع الماضي في TrailblazerDX 2022 ، قدمت Salesforce و Slack منصة Salesforce لـ Slack. ستتيح مجموعة أدوات المطورين الجديدة للمطورين إنشاء تطبيقات Slack المخصصة التي تمكن المطورين من اكتساب مزيد من المعرفة عبر الأتمتة وجمع رؤى الأعمال - مباشرة من Salesforce إلى Slack.

أشارت Salesforce إلى ما اعتبره البعض " الاستقالة الكبرى " ، مشيرة إلى ؛ عند تكليفها بمشاريع "أكبر" وجداول زمنية أكثر إحكامًا ، تجد 93٪ من المؤسسات صعوبة في الاحتفاظ بالمطورين المهرة. في مزيد من الفحص لبيانات Salesforce ، وجدت الشركة أن 76 بالمائة من هؤلاء الموظفين يشيرون إلى "الإجهاد الذهني" الذي يعاني منه المطورون الذين يتعين عليهم تعلم هياكل برمجية جديدة تقودهم إلى مستويات أقل من الإنتاجية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، أطلقت الشركة منصة Salesforce لـ Slack ، وهو شيء تسميه مكونًا رئيسيًا في قدرات الأتمتة الموسعة حديثًا في Salesforce. ستعمل على تمكين أكثر من 11 مليون مطور من مطوري Salesforce لبناء تطبيقات Slack الموفرة للوقت محليًا على منصة Salesforce.

تغطي هذه التطبيقات مجموعة العملاء 360 بأكملها - وتسمح للمطورين بالاستفادة من الأدوات المألوفة بالفعل ولغات الترميز لإنجاز هذا الإنجاز ، والذي يأمل Salesforce أن يوفر للمطورين وقتًا ثمينًا ويؤدي إلى زيادة الإنتاجية. وفقًا لمتحدث باسم الشركة ، فإن الهدف النهائي لمجموعة الأدوات هو:

"لن يقتصر الأمر على توفير الوقت الثمين للمطورين لدينا فحسب ، بل سيجعل من الممكن إبراز ميزات المنتج الرئيسية داخل Slack لتشجيع التعاون ، داخليًا ولعملائنا على حدٍ سواء."

دعنا نتعمق أكثر في ما يعنيه أحدث إصدار من Slack / Salesforce لقاعدة عملائها المجمعة الذين يستفيدون من أدوات أتمتة التعاون والتسويق لسن مستويات أعلى من البصيرة والإنتاجية.

الأتمتة هي طريق المستقبل

يبدو الآن أن المزيد من الشركات تراهن على الأتمتة ، وتفهم التداعيات الواضحة والحالية لهذه القدرة على معظم منصات يونيون كاربايد كوربوريشن. لا يختلف Slack و Salesforce. منذ استحواذ Salesforce على Slack ، كان من الواضح أن الأتمتة ستكون مستقبل كلا النظامين .

يعني الأحدث من الشركة الآن أنه يمكن للمطورين جلب أتمتة Salesforce إلى أي محادثة على Slack عبر "Flow in Slack". تستفيد الميزة من قوة التعليمات البرمجية المنخفضة لتمكين المطورين من إنشاء أتمتة Slack-first مع الدعم الكامل لبيانات وإجراءات Salesforce باستخدام إمكانات منخفضة التعليمات البرمجية.

باستخدامه ، يمكن للمطورين تحويل المهام اليدوية سابقًا مثل إنشاء قنوات Slack للتعاون في مكان العمل والشركاء أو حتى إرسال تحديثات حالة الحساب للفرق إلى عملية مؤتمتة بالكامل باستخدام أدوات منخفضة التعليمات البرمجية.

يمكن للمطورين أيضًا إنشاء أتمتة متعددة الخطوات وموجهة في Salesforce ، من النوع الذي يمكنهم إعادة استخدامه داخل منصة Slack ببضع نقرات. سيتم إطلاق Flow in Slack في إصدار تجريبي في يونيو 2022. وسيصبح متاحًا بشكل عام في أكتوبر.

التخلص من البرامج الوسيطة وواجهات برمجة التطبيقات للمطورين

على أمل التخلص من صداع مطور آخر شائع ولكنه مزعج ، سيمكنهم Slack / Salesforce من إنشاء تطبيقات Slack على Salesforce بدون برامج وسيطة أو تكامل.

من خلال Apex SDK for Slack ، يمكن للمطورين القيام بالكثير ، والسماح للمطورين بشكل أساسي: الكتابة في كود Apex الذي يعرفونه بالفعل ، والذي يقوم تلقائيًا بإنشاء مجموعة Block Kit. Block Kits عبارة عن إطار عمل لواجهة المستخدم تستخدمه تطبيقات Slack والتي تساعد المطورين على بناء ما تسميه الشركة: "رسائل أكثر تفاعلية وجذابة داخل Slack."

"يمكن لمطوري Salesforce الآن إنشاء لـ Slack من خلال توفير سياق لأي واجهة مستخدم Slack مخصصة ، وغرس Slack بسهولة مع بيانات Salesforce والبيانات الوصفية ، واستخدام Apex لجلب سجلات Salesforce ، وإنشاء طرق عرض قابلة لإعادة الاستخدام ، وتوجيه الأحداث بين Salesforce و Slack - كل ذلك بدون برمجيات وسيطة ،" كتب سلاك ؛ بالوضع الحالي.

لاحظوا أنه ليست هناك حاجة للمخاوف الأمنية ، حيث أن الخبرات المطورين وغير المطورين قد يبنونها ؛ "احترم سياسات أمان بيانات Salesforce". يريد Salesforce (الكل عدا) التأكد من أن الفرق يمكنها التركيز على إنشاء تطبيقات محادثة جديدة بتفويض وتعيينات مستخدمين وثقة مضمنة - كتبت في بيان.

سيظهر Salesforce Apex SDK لـ Slack لأول مرة في شكل تجريبي في يونيو 2022 وسيصبح متاحًا بشكل عام في فبراير 2023 ، وفقًا لبيان صادر عن Salesforce.

Salesforce لـ Slack Intros مختلف التطبيقات الجديدة

أشارت Salesforce أيضًا إلى أنها ستقدم العديد من التطبيقات الجديدة في "تجريبي". تم تصميم كل تطبيق بالاستفادة من منصة Salesforce for Slack ، وهي وظيفة "تتيح للفرق التعاون باستخدام رؤى البيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات أفضل بشكل أسرع وتبسيط المهام باستخدام الأتمتة" ، وفقًا للشركة. بدون مزيد من اللغط ، إليك ما يمكن توقعه من Slack الجديد كليًا.

• سحابة المبيعات لـ Slack: هذا التطبيق مفيد ؛ ويساعد في أتمتة حالة الصفقة لفرق المبيعات. كما أنه يساعد في الاحتفاظ بسجلات محدثة في Salesforce ، "تغذية تحليلات خطوط الأنابيب وتسهيل التعاون: في الوقت الفعلي عبر الفرق." الهدف الصريح هو المساعدة في عملية المبيعات لمساعدة تلك الفرق على إتمام الصفقات بشكل أسرع.
• Service Cloud for Slack: الاستفادة من التطبيق - يمكن للمديرين تعيين أنظمة لتعيين حالات الخدمة تلقائيًا لأعضاء فرق مكان العمل حسب الحاجة. يمكنهم العثور على الخبراء الأكثر ملاءمة للمساعدة في حل استفسارات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

• Marketing Cloud for Slack: بالاستفادة من هذا التطبيق ، يمكن للفرق: "التعاون بسرعة وتنفيذ الحملات التسويقية."
• Account Engagement for Slack: أخيرًا ، هذا التطبيق مخصص لـ فرق المبيعات التي ترغب في تلقي تنبيهات تلقائية عبر Slack حيث يتم إنشاء العملاء المحتملين ، وهي ميزة تم تعيينها للمساعدة في زيادة إنتاجية المبيعات والقدرة على إشراك آفاق المبيعات بشكل أسرع بهدف إبرام المزيد من الصفقات.

تتوفر Sales Cloud لـ Slack و Service Cloud لـ Slack و Marketing Cloud لـ Slack حاليًا في مرحلة تجريبية وستصبح متاحة بشكل عام في يونيو 2022.

خطوط غير واضحة بين التعاون والمبيعات

ما يتضح من أحدث إصدارات الثنائي هو أن الخطوط الفاصلة بين المبيعات و UCC أصبحت أكثر (غير واضحة) ، صراحةً لأن منصات مثل Salesforce و Slack تتكامل بشكل أكثر إحكامًا مع بعضها البعض. يبدو أيضًا أن Salesforce لديها هدف واضح يتمثل في إنشاء منصة فائقة يمكنها القيام بكل شيء بشكل أساسي.

Slack على طول الطريق ، وعلى الرغم من أنني لست متأكدًا من مدى إبداء الرأي في الأمر بعد الاستحواذ ، فمن المؤكد أن عملاء كلا النظامين سيستفيدون كثيرًا من الجولة الأخيرة من التحديثات من النظام الأساسي الذي يبدو أقل شبهاً منصة تعاون وأشبه بأداة مبيعات مع عدد كبير من ميزات التعاون.