أفضل موفري VoIP الذين يتكاملون مع Salesforce

يعمل دمج حل VoIP الخاص بشركتك مع تطبيق CRM مثل Salesforce على تحسين خدمة العملاء وتسريع العمليات التجارية. تتيح هذه التقنيات معًا للشركات أتمتة المهام الشاقة وزيادة كفاءة سير العمل وتوفير تجربة عميل مخصصة.

تابع القراءة لمعرفة ما هو تكامل CRM ، والفوائد التي يقدمها ، وتكامل Salesforce CRM VoIP المفضل لدينا جنبًا إلى جنب مع الميزات ومعلومات التسعير.

ما هو تكامل CRM؟

تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن تقنية تربط وتسهل التفاعلات بين نظام CRM الأساسي ونظام الهاتف المستند إلى السحابة . إنه يختلف عن CTI (التكامل الهاتفي للكمبيوتر) ، الذي يربط أنظمة الهاتف بمجموعة متنوعة من تطبيقات الأعمال بما في ذلك CRMs.

تعمل عمليات تكامل CRM على تمكين فرق المبيعات وفرق الدعم من إضافة جهات اتصال وعملاء متوقعين وفرص وحسابات من نظام CRM مباشرةً إلى قوائم الاتصال الصادرة. تعرض النوافذ المنبثقة لشاشة CRM تلقائيًا سجلات العملاء على شاشات الوكلاء وتربط الأرقام الجديدة بسجل CRM الحالي.

فوائد دمج CRM مع Business VoIP

الفوائد الرئيسية لدمج نظام CRM مع VoIP للأعمال هي:

• تبسيط العمليات : يعرض معلومات العميل ذات الصلة للوكلاء ، مما يقلل من حاجة أعضاء الفريق للتبديل بين أجهزة ونوافذ وتطبيقات متعددة أثناء المكالمات الهاتفية الحية أو عند إكمال المهام اليومية
• زيادة كفاءة الوكيل : يوفر الوصول إلى الميزات المتقدمة الموفرة للوقت مثل النقر للاتصال ، ووجود المستخدم / الوكيل ، وتحويل المكالمات الدافئة / الباردة
• حلول أسرع وأوقات معالجة : يتلقى الوكلاء لقطات شاشة تحتوي على المعلومات التي يحتاجون إليها لمساعدة العملاء بسرعة وكفاءة ، مما يؤدي إلى دقة دعم أسرع وزيادة معدلات دقة المكالمة الأولى
• رضا العملاء المحسّن : امنح الوكلاء إمكانية الوصول إلى سجل العملاء والمحادثات الكامل على المكالمات ، مما يلغي الحاجة إلى تكرار العملاء لوكلاء متعددين

أفضل تكامل VoIP من Salesforce

فيما يلي بعض من أفضل أنظمة هواتف الأعمال التي تتكامل مع Salesforce:

1. RingCentral
2. نكستيفا
3. 8 × 8
4. فونج
5. GoTo Connect
6. لوحة الاتصال
7. إنترميديا
8. OpenPhone
9. اوما
10. تكبير الهاتف

1. RingCentral

RingCentral هو حل اتصالات أعمال يجمع بين إمكانات الصوت والمراسلة والفيديو في واجهة سهلة الاستخدام.

يتيح تكامل الهاتف RingCentral Salesforce لأعضاء الفريق الوصول إلى معلومات العملاء الرئيسية وسجل المكالمات ، مما يمكنهم من تقديم تجارب عملاء مخصصة وفي الوقت المناسب.

يعمل التكامل في كل من Sales Cloud و Service Cloud و Salesforce Lightning.

يجب أن يكون لدى المستخدمين ترخيص Salesforce Professional (PE) أو أعلى (EE و UE) لتنشيط تكامل RingCentral وهو غير متوافق مع اجتماعات RingCentral (فيديو).

التسعير

تقدم RingCentral خطط تسعير مجمعة من 3 ميزات. يتوفر تكامل Salesforce فقط في خطتي Advanced و Ultra ، وجميع الخطط موضحة أدناه:

الخطة الأساسية (20 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• مكالمات محلية غير محدودة
• اجتماعات بالفيديو لما يصل إلى 100 مشارك
• SMS / MMS
• IVR

الخطة المتقدمة (25 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• قدرات الخطة الأساسية
• إدارة متعددة المواقع
• تحليلات الأعمال الأساسية
• مراقبة المكالمات المتقدمة
• تكامل CRM

خطة Ultra (35 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• إمكانيات الخطة المتقدمة
• تخزين غير محدود للملفات
• الرسائل والتسجيلات
• تحليلات الجهاز والتنبيهات
• اجتماعات بالفيديو تصل إلى 200 مشارك

تكاملات أخرى

تمتلك RingCentral واحدة من أكبر الأنظمة البيئية للتكامل ، حيث تقدم أكثر من 250 تكاملًا جاهزًا بما في ذلك:

• زينديسك
• الخدمة الآن
• فرق مايكروسوفت
• تثاقل
• جوجل

2. نكستيفا

Nextiva هو مزود خدمة VoIP يجمع بين خدمة الهاتف والتعاون الجماعي ومؤتمرات الفيديو تحت لوح زجاجي واحد. تدعم Nextiva عمليات التكامل مع Salesforce و Salesforce Lightning و Salesforce Service Cloud.

متطلبات النظام هي MacOS أو Windows ، وجوجل كروم لملحق المتصفح.

من لوحة تكامل Nextiva Salesforce ، يمكن لأعضاء الفريق كتابة الملاحظات التي ستنشئ المهام تلقائيًا. يفسر البرمجة اللغوية العصبية كلمات مثل "غدًا" أو "الأسبوع المقبل" كتواريخ للمهام.

التسعير

تقدم Nextiva خطط تسعير مجمعة من 3 ميزات. يتوفر تكامل Salesforce في خطط Professional و Enterprise . تسعير Nextiva مبين أدناه:

الخطة الأساسية (20 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• اجتماعات الفيديو لمدة تصل إلى 45 دقيقة
• تصل إلى 1500 دقيقة مجانية
• دردشة الفريق
• حاضر تلقائي
• امسك الموسيقى.

الخطة الاحترافية (25 دولارًا لكل مستخدم / شهر سنويًا):

• قدرات الخطة الأساسية
• البريد الصوتي إلى الرسائل القصيرة
• مكالمات جماعية غير محدودة
• الجوال SMS / MMS

خطة المؤسسة (35 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• قدرات الخطة الاحترافية
• تسجيل المكالمات
• نسخ البريد الصوتي
• الدخول الأحادي (SSO)

تكاملات أخرى

تشمل تكاملات Nextiva الأخرى ما يلي:

• مايكروسوفت أوتلوك
• Hubspot
• Microsoft Dynamics 365
• وحي
• سكر CRM

3. 8 × 8

8 × 8 هو موفر UCaaS و CCaaS يقدم وظائف الصوت والمراسلة الجماعية ومؤتمرات الفيديو. يمكّن تكامل Salesforce 8 × 8 المستخدمين من النقر للاتصال من داخل Salesforce ، وتلقي الشاشة المنبثقة للمكالمات الصادرة والواردة ، وتسجيل المحادثات

التسعير

تقدم 8 × 8 خطتي تسعير مجمعتين مع إمكانات الصوت والفيديو والقط. يتوفر تكامل Salesforce في جميع الخطط الموضحة أدناه:

خطة X2 (24 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• مكالمات صوتية غير محدودة لـ 14 دولة
• مكاتب ساخنة
• الرد الآلي متعدد المستويات
• مؤتمرات الصوت والفيديو عالية الدقة لما يصل إلى 500 مشارك نشط
• مشاركة الشاشة

خطة X4 (44 دولارًا لكل مستخدم / شهر سنويًا):

• قدرات خطة X2
• مكالمات صوتية غير محدودة إلى 48 دولة
• تحليلات المشرف
• البارجة / الشاشة / الهمس

تكاملات أخرى

تتضمن تكاملات 8 × 8 الأخرى ما يلي:

• نحاس
• فريش ديسك
• NetSuite
• فرق مايكروسوفت
• زوهو
• تثاقل

4. فونج

Vonage هي شركة اتصالات APIs تقدم حلول UCaaS و CCaaS . تعتبر منصة الاتصالات الموحدة من Vonage ميسورة التكلفة ومرنة مع العديد من الميزات المقدمة كوظائف إضافية.

يمكن إضافة تكامل Vonage Salesforce مقابل 4.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر. التطبيق مدعوم من gUnify ويعمل كملحق للمتصفح. تشمل الميزات تسجيل المكالمات التلقائي ، ووضع العلامات وتدوين الملاحظات ، وانبثاق الشاشة ، والنقر للاتصال.

التسعير

تقدم Vonage خطط تسعير مجمعة من 3 ميزات. يتوفر تكامل Salesforce في خطط Premium و Advanced.

تم توضيح خطط Vonage المتاحة أدناه:

خطة الهاتف المحمول (19.99 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر سنويًا):

• مكالمات غير محدودة
• مراسلة الفريق
• رسالة قصيرة

الخطة المميزة (29.99 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر سنويًا):

• إمكانيات خطة الجوال
• اجتماعات فيديو غير محدودة مع ما يصل إلى 100 مشارك

الخطة المتقدمة (39.99 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر سنويًا):

• إمكانيات الخطة المميزة
• تسجيل المكالمات عند الطلب
• البريد الصوتي المرئي

تكاملات أخرى

تشمل عمليات الدمج الأخرى التي يقدمها Vonage ما يلي:

• بولهورن
• G- جناح
• Hubspot
• زينديسك
• كليو
• Connectwise

5. GoTo Connect

GoTo Connect هو مزود VoIP للأعمال يجمع بين إمكانات الصوت والمراسلة والفيديو على نظامه الأساسي. إنه مصمم للشركات الصغيرة وهو جزء من مجموعة GoTo التي تتضمن مركز اتصال (GoTo Contact Center) ومؤتمرات الفيديو (GoTo Meeting) ومنصة الويب (GoTo Webinar).

يتكامل GoTo Connect مع كل من Salesforce و Salesforce Lighting ويتضمن ميزات مثل:

• سجلات المكالمات التلقائية
• التخلص من المكالمة (حدد التصرف في المكالمة في GoTo Connect واجعلها متزامنة تلقائيًا مع Salesforce)
• نقرة واحدة اتصل مرة أخرى
• حقل "عدم الاتصال"
• تحليلات متكاملة (ملخصات المكالمات اليومية داخل Salesforce جنبًا إلى جنب مع بيانات CRM أخرى للحصول على رؤى)
• تنبيهات للأخطاء المتعلقة بالمستخدم / الترخيص

التسعير

تقدم GoTo Connect خطتي تسعير مجمعتين مع خصومات كبيرة الحجم. الأسعار أدناه تعتمد على 11-20 مستخدمًا. يتوفر تكامل Salesforce في الخطة القياسية فقط.

تم تحديد أسعار GoTo Connect أدناه:

الخطة الأساسية (22 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• رقم هاتف محلي واحد أو مجاني أو مخصص لكل مستخدم
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 4 مشاركين
• رد آلي واحد

الخطة القياسية ($ 26 / مستخدم / شهر سنويًا):

• إمكانيات الخطة الأساسية
• عدد غير محدود من الردود الآلية
• مكالمات دولية لأكثر من 50 دولة
• 1،000 دقيقة مجانية
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 250 مشاركًا
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• تسجيل المكالمات
• تحليلات في الوقت الحقيقي

تكاملات أخرى

تتضمن عمليات تكامل GoTo Connect الإضافية ما يلي:

• زينديسك
• جوجل
• زوهو
• HipChat
• الإيرادات

6. لوحة الاتصال

Dialpad هو نظام هاتف افتراضي يجمع بين إمكانات الفيديو والصوت والمراسلة في نظام أساسي واحد . تتخصص Dialpad في خدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة ودمج ميزات الذكاء الاصطناعي المتطورة في نظامها الأساسي.

يمكّن تكامل Salesforce في Dialpad المستخدمين من إنشاء تدفقات عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وإعداد حملات طالب الطاقة ، وتسجيل معلومات جهات الاتصال من Salesforce محليًا داخل تطبيقات سطح المكتب والهاتف المحمول في Dialpad. يتكامل Dialpad مع الإصدارات الكلاسيكية والخفيفة من خدمة Salesforce وسحب المبيعات.

التسعير

تقدم Dialpad 3 خطط تسعير. يتوفر تكامل Salesforce في خطط Pro و Enterprise.

جميع خطط Dialpad موضحة أدناه:

الخطة القياسية (15 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• مكالمات غير محدودة
• فاكس افتراضي
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 10 مشاركين
• رسائل SMS / MMS
• نسخ المكالمات والبريد الصوتي التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
• الرد الآلي متعدد المستويات
• تسجيل المكالمات

الخطة الاحترافية (25 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• إمكانيات الخطة القياسية
• الرسائل القصيرة الدولية
• 24/7 دعم العملاء
• تكامل CRM

خطة المؤسسة (التسعير القائم على الاقتباس):

• إمكانيات خطة Pro
• ملحقات
• مجموعات رنين غير محدودة
• SSO
• 100٪ ضمان الجهوزية

تكاملات أخرى

تتضمن عمليات تكامل Dialpad الأخرى Dialpad ما يلي:

• فرق مايكروسوفت
• Hubspot
• الخدمة الآن
• زابير
• زينديسك
• تثاقل

7. إنترميديا

Intermedia هو مزود خدمة اتصالات موحدة. تجمع منصة Intermedia Unite بين الفيديو والدردشة والاتصالات الهاتفية وإمكانيات مركز الاتصال.

يسمح تكامل Salesforce في Intermedia للمستخدمين باستخدام النقر للاتصال ، وسحب سجلات العملاء الحالية على المكالمات الواردة ، وتسجيل المكالمات ، وتدوين الملاحظات أثناء المكالمات النشطة داخل Salesforce. التكامل متاح لـ Salesforce Salescloud و Salesforce Servicecloud و Salesforce Classic و Salesforce Lightning.

التسعير

تقدم Intermedia خطتي تسعير مجمعة. يتوفر تكامل Salesforce في خطة المؤسسة فقط.

تم تحديد أسعار Intermedia أدناه:

Unite Pro Plan (27.99 دولارًا لكل مستخدم / شهر سنويًا):

• مكالمات غير محدودة
• حاضر تلقائي ،
• الرسائل القصيرة للأعمال
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 100 مشارك
• لوحات الحائط
• مجموعات الصيد
• تحليلات المشرف

Unite Enterprise plan (32.99 دولارًا لكل مستخدم / شهر سنويًا):

• إمكانيات خطة Pro
• 200 جيجا بايت من النسخ الاحتياطي للملف
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 200 مشارك
• مراقبة المكالمات ، الهمس ، والصندل

تكاملات أخرى

تشمل عمليات التكامل الأخرى التي تقدمها Intermedia ما يلي:

• سكر CRM
• Zoho CRM
• زينديسك
• الخدمة الآن
• نت سويت
• إم إس ديناميكس

8. OpenPhone

OpenPhone هو نظام هاتف VoIP للأعمال يجمع بين وظائف الصوت والرسائل النصية . يتم تنظيم المحادثات في مساحات عمل حيث يمكن لأعضاء الفريق الوصول إلى التسجيلات وعرض نسخ البريد الصوتي وسجلات المكالمات والتعاون في جهات الاتصال.

يتيح تكامل Salesforce في OpenPhone للمستخدمين تسجيل نشاط OpenPhone تلقائيًا لجهة الاتصال ذات الصلة في Salesforce ، وعرض معلومات Salesforce مباشرة في OpenPhone ، وبدء المكالمات من Salesforce باستخدام النقر للاتصال. يمكن للمستخدمين أيضًا تبديل التسجيل التلقائي لنشاط المكالمات والرسائل والتسجيلات ورسائل البريد الصوتي من داخل OpenPhone.

التسعير

يقدم OpenPhone خطط تسعير مجمعة من 3 ميزات. يتوفر تكامل Salesforce في خطط Premium و Enterprise.

تم تحديد أسعار OpenPhone أدناه:

الخطة القياسية ($ 13 / مستخدم / شهر سنويًا):

• مكالمات ورسائل غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• تسجيل المكالمات
• الردود التلقائية
• IVR

الخطة المميزة (20 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر سنويًا):

• إمكانيات الخطة القياسية
• التحليلات والتقارير
• أولوية دعم العملاء
• دعوة جماعية
• تحويلات المكالمات
• توزيع مكالمات Round-robin

خطة المؤسسة (التسعير المخصص):

• إمكانيات الخطة المميزة
• مدير دعم مخصص
• سجل التدقيق

تكاملات أخرى

تشمل عمليات التكامل الأخرى التي يقدمها OpenPhone ما يلي:

• تثاقل
• زابير
• جهات اتصال جوجل
• Hubspot
• غونغ

9. Ooma

تقدم Ooma حلول VoIP السكنية والتجارية بأسعار معقولة. يحظى نظام PBX القائم على السحابة ، Ooma Office ، بشعبية خاصة بين أولئك الذين يقومون بالتبديل من خط أرضي إلى VoIP لأول مرة.

يسمح تكامل Ooma Salesforce للمستخدمين بمعاينة معلومات العملاء على نظام Ooma Office الأساسي عند إجراء مكالمة أو تلقيها من رقم داخل تطبيق Salesforce. عندما يتم إجراء مكالمة أو تلقيها ، سيتم إنشاء مهمة مكالمة مع وقت المكالمة ومدتها بالإضافة إلى أي ملاحظات مكالمة تلقائيًا في سجل CRM المطابق. يمكن استخدام التكامل على هاتف مكتبي أو هاتف رقمي.

يتكامل Ooma مع إصدارات Salesforce Lightning و Essentials و Professional و Enterprise و Unlimited Salesforce. يتوافق تكامل Salesforce لـ Ooma مع معظم متصفحات أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة Mac الرئيسية ، مثل Apple Safari و Google Chrome و Microsoft Edge و Mozilla Firefox.

التسعير

يقدم مكتب Ooma ثلاث خطط تسعير. تكامل Salesforce متاح فقط في خطة Pro Plus.

خيارات تسعير Ooma Office هي:

خطة الأساسيات (19.95 دولارًا لكل مستخدم / شهر):

• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك
• المكالمات الجماعية
• موظف استقبال افتراضي
• مجموعات الحلقة

الخطة الاحترافية (24.95 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا):

• قدرات خطة الأساسيات
• مؤتمرات الفيديو
• تسجيل المكالمات
• تحليلات

خطة Pro Plus (29.95 دولارًا لكل مستخدم في الشهر):

• إمكانيات خطة Pro
• مكاتب ساخنة
• انتظار المكالمات
• إدارة المكالمات المتقدمة
• تجدني ، اتبعني

تكاملات أخرى

تشمل عمليات الدمج الأخرى التي يقدمها Ooma ما يلي:

• Microsoft Dynamics 365
• جوجل
• مكتب 365

10. تكبير الهاتف

Zoom Phone هو نظام هاتف قائم على السحابة ميسور التكلفة يركز على ميزات VoIP الأساسية ويلبي احتياجات الشركات الصغيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة والفرق البعيدة.

يسمح تكامل Zoom Phone Salesforce للمستخدمين بإجراء / استقبال المكالمات وتسجيل المكالمات والوصول إلى رسائل البريد الصوتي والتسجيلات واستخدام الرسائل القصيرة / الرسائل النصية في نظام Salesforce. يمكن للمستخدمين أيضًا حفظ سجلات المكالمات في Salesforce تلقائيًا أو يدويًا ، وإنشاء عملاء متوقعين جدد في Salesforce من جهات الاتصال والمكالمات التي يتم إجراؤها باستخدام تطبيق Zoom Phone.

التسعير

يقدم Zoom Phone ثلاث خطط تسعير. تقتصر الاختلافات بين الخطط على ما إذا كانت المكالمات الصادرة محصورة أم غير محدودة وما إذا كان مسموحًا بالاتصال الدولي. ميزات Voip في الخطط متطابقة. تكامل Salesforce متاح في جميع الخطط.

الخطة المقننة (10 دولارات لكل مستخدم / شهر):

• المكالمات الصادرة المقننة في الولايات المتحدة وكندا
• نسخ البريد الصوتي
• SMS / MMS
• IVR
• تسجيل المكالمات
• الوصول إلى اجتماعات الفيديو Zoom

خطة غير محدودة (15 $ / مستخدم / شهر):

• ميزات الخطة المقننة
• مكالمات صادرة غير محدودة

حدد الخطة (20 دولارًا لكل مستخدم / شهر):

• ميزات خطة غير محدودة
• مكالمات محلية غير محدودة في واحدة من أكثر من 40 دولة بدون رسائل SMS / MMS

تكاملات أخرى

تشمل عمليات الدمج الأخرى التي يقدمها Zoom Phone ما يلي:

• تثاقل
• مايكروسوفت
• جوجل

كيف يعمل دمج VoIP مع Salesforce على تحسين خدمة العملاء

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لتكامل Salesforce-VoIP في تحسين خدمة العملاء. مع ارتفاع توقعات العملاء ، يجب أن يكون تقديم خدمة استثنائية أولوية لكل عمل.

فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يعمل بها تكامل Salesforce على تحسين خدمة العملاء:

• تمكين العمل والفرق عن بُعد: يمنح الفرق عن بُعد إمكانية الوصول إلى معلومات العملاء أينما كانوا ، مما يسمح بالخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر المناطق الزمنية
• يبسط جهود ضمان الجودة: يتيح نسخ المكالمات الهاتفية حتى تتمكن الإدارة من إلقاء نظرة على الوراء ومناقشة الأداء مع الوكلاء
• أتمتة المهام المتكررة: يلغي الحاجة إلى تسجيل ملاحظات المكالمات يدويًا حتى يتمكن الوكلاء من منح العملاء اهتمامهم الكامل
• يلغي تكرار العميل: لا تحتاج فرق الخدمة إلى الاعتماد على العميل لملء جميع تفاصيل الحالات الجارية لأنها تظهر تلقائيًا في الشاشة المنبثقة.
• تجربة عملاء مخصصة: مع ظهور سجل CRM مفصل على المكالمات الواردة ، يتم تمكين ممثلي الخدمة لتقديم توصيات مخصصة للعملاء.

أسئلة وأجوبة