ميزة التعاون الأكثر إغفالًا: فوائد مشاركة الشاشة

تمتلئ تطبيقات الاتصالات الموحدة تمامًا إلى أقصى حد بميزات فريدة. لدرجة أننا ربما ننسى وجود معظمها. يبدو الأمر كما لو أن الكثيرين يتغاضون عن بعض أقوى ميزات التعاون التي يمكن أن يكتسبها عملك. في السابق ، ألقينا نظرة على مؤشر الحضور كواحدة من ميزات التعاون المفضلة لدينا والتي تمر دون أن يلاحظها أحد - وبطريقة مماثلة ، كنت أرغب في مواصلة المناقشة مع بعض ميزاتنا المفضلة الأخرى.

يجب أن تكون مشاركة الشاشة على وجه الخصوص واحدة من أكثر الميزات المفيدة الموجودة على الإطلاق ، ولا تشعر حقًا كما لو أنها تحصل على الحب الذي تستحقه. الآن ، أنا لا أقول أن لا أحد يعرف أن إشارة التواجد ومشاركة الشاشة موجودة بالطبع ، وأنا متأكد من أن الكثيرين يستخدمونها بالفعل يوميًا.

لكنني أردت حقًا تخصيص بعض الوقت لتسليط الضوء على مقدار ما يمكن لفريقك أو عملك أو مؤسستك أن تكسبه حقًا من الاستفادة من هذه الميزات البسيطة.

ما هي مشاركة الشاشة؟

سنخرج الأشياء السهلة من الطريق أولاً. بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، من المحتمل أن تكون مشاركة الشاشة واحدة من أكثر ميزات UC التي تشرح نفسها بنفسها. سواء كنت تسميها مشاركة سطح المكتب أو مشاركة الشاشة ، فكلها نفس الأشياء

تعد مشاركة الشاشة طريقة سهلة وفعالة لتعزيز التعاون الفوري في أي مكان وفي أي وقت. يمكن للمستخدمين مشاركة موجز فيديو مباشر لما يحدث على شاشة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، مع المشاركين الآخرين في مؤتمر الويب.

أريد أن أميز هنا: بعض الحلول الأكثر تقدمًا ستسمح للمستخدمين حتى بتسليم التحكم في سطح المكتب ، حتى يتمكن متخصصو تكنولوجيا المعلومات من إجراء التغييرات عن بُعد. ستكون هذه ميزة سطح المكتب البعيد . يسير الاثنان جنبًا إلى جنب بشكل عام ، ولكن لا توفر جميع حلول مشاركة الشاشة عناصر تحكم سطح المكتب البعيد.

تمامًا كما في هذا الرسم التخطيطي الصغير الذي اقترضته من HipChat ، تعد مشاركة الشاشة واحدة من أسهل الطرق لتعزيز التعاون الفعال وإضافة عنصر ديناميكي إلى الاجتماعات الثابتة. تتيح مشاركة الشاشة لعقد المؤتمرات عبر الويب تجاوز مجرد الأصوات على الهاتف ، أو مشاهدة موجز ويب كاميرا الويب الخاص بزميلك.

أضف عناصر تحكم سطح المكتب البعيد ، وأصبح لشركتك الآن أداة قوية بشكل لا يصدق بين يديها يمكنها أن تفعل أكثر من مجرد إضفاء الإثارة على اجتماعاتك.

لماذا تهتم على أي حال؟

الآن ، أنا متأكد من أن البعض منكم يقرأ هذا ، ويخبرني أنني مخطئ لأن مشاركة الشاشة لا تعمل أبدًا ، أو أنها ثقيلة للغاية ، أو ما هي الفائدة؟ بالتأكيد ، قد يكون بعض ذلك صحيحًا في الحلول القديمة ، فقد كان لدي نصيبي العادل من الإزعاج في محاولة إنشاء اتصال عن بعد. ولكن في هذا اليوم وعصر هيمنة جامعة كاليفورنيا ، ليس الأمر كما لو كنت بحاجة إلى فريق عمل كامل لتكنولوجيا المعلومات لإنشاء جلسات مشاركة الشاشة ، حتى الإصدار الأساسي للمستهلك من Skype يجعل الأمر سهلاً مثل النقر على القائمة. يوجد أيضًا عدد من الحلول المجانية ، لذا فليس عليك حتى كسر المحفظة لتحقيق ذلك.

فلماذا تهتم بمشاركة سطح المكتب في اجتماعات الويب الخاصة بك؟ اعتمادًا على ما يفعله عملك ، يمكن أن يكون هناك عدد من حالات الاستخدام المختلفة لهذه الميزة القوية. على سبيل المثال ، سيحب بائعو البرامج القدرة على إظهار المتسوقين أو العملاء كيف يعمل المنتج ، دون الحاجة إلى إعداد اجتماع شخصي ودفع تكاليف السفر. يجب أن تكون مراكز الاتصال موجودة في قائمة الميزات التي يجب أن تحتوي عليها أيضًا.

وهذا مجرد سيناريو واحد بالطبع. بغض النظر عن حجم فريقك ، تكون مشاركة الشاشة مفيدة بعدة طرق:

تعزيز الاجتماعات عبر الإنترنت

ولعل أكثرها وضوحًا هو أن مشاركة الشاشة تضيف عنصرًا جديدًا تمامًا إلى اجتماعاتك عبر الإنترنت. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني عبر نسخة من PowerPoint إلى كل حاضر ، أو إسقاط ملف في عميل الويب على أمل أن يفتحوا جميعًا ويتابعوا على الصفحة الصحيحة ، يمكن للمستخدمين التحكم في عرضهم التقديمي على سطح المكتب الخاص بهم من خلال مشاركة الشاشة.

يمكن للحاضرين بعد ذلك المتابعة فقط من خلال مشاهدة البث ، دون الحاجة إلى تنزيل أي ملفات إضافية ، والقلق بشأن أي مشكلات في التوافق.

مظاهرات متعمقة للمنتج

لقد ذكرت بالفعل هذا المثال أعلاه ، ولكن يمكن أن يكون أحد أقوى الفوائد لمشاركة الشاشة. يجب أن يستفيد بائعي المنتجات تمامًا من مشاركة الشاشة عندما يعملون مع العملاء المحتملين.

بدلاً من الاعتماد على الإجابات المعلبة العامة لأسئلة العميل ، ما عليك سوى عرضها. ستتيح مشاركة الشاشة لوكلائك العمل بشكل عملي وإظهار قوة ما تقوم به منصتك.

التدريب والتوجيه عن بعد

على غرار فكرة عرض المنتج ، يمكن لمؤسستك الاستفادة من مشاركة الشاشة لتقديم برامج تدريبية مع العملاء. مرة أخرى ، بدلاً من إجبار العملاء على الاعتماد على عرض تقديمي لـ PowerPoint ، أو الجلوس عبر مقاطع فيديو إرشادية عامة على YouTube ، انتقل مباشرة إلى المنتج والعميل في نفس الوقت.

إذا كان العميل غير متأكد من كيفية استخدام ميزات معينة ، أو كان يواجه مشكلة على الإطلاق ، فإن مشاركة الشاشة تعمل على كلا الطرفين عن طريق إزالة عمل التخمين. يمكن للعملاء إظهار الخطأ الذي يحدث للوكلاء بالضبط ، ويمكن للوكلاء إظهار ما يحتاجون إلى القيام به بالضبط.

الحفاظ على التحكم في الآلات البعيدة

مع حلول وميزات مشاركة الشاشة الأكثر تقدمًا ، يمكن للمستخدمين تسليم التحكم في سطح المكتب الخاص بهم إلى أي شخص في الطرف الآخر من الاجتماع. هذه ميزة رائعة لفرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة ، حيث تعمل على توسيع نطاق التحكم في الأجهزة البعيدة بغض النظر عن مكان وجودهم.

يمكن لشركتك الاحتفاظ بموظفي تكنولوجيا المعلومات في المقر الرئيسي ، ويمكن استخدام مشاركة الشاشة إلى جانب مؤتمرات الويب لتوفير الدعم اللازم للمواقع المتفرقة.

تعاون الفريق والعمل عن بعد

من خلال متابعة الاجتماعات المحسّنة عبر الإنترنت ، يمكن لمشاركة الشاشة أن تعزز بشكل كبير تعاون فريقك عبر الإنترنت مع تمكين إمكانات العمل عن بُعد. إذا كان المستخدمون يعملون عن بُعد ، فيمكنهم الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم من أي مكان باستخدام مشاركة الشاشة ، وبالطبع تدخل الاجتماعات عبر الإنترنت مجالًا جديدًا من الإنتاجية.

من خلال مشاركة الشاشة ، يمكن للمستخدمين العمل على مستند جنبًا إلى جنب ، بينما لا يكونون في الواقع جنبًا إلى جنب.

أفضل مثال حقيقي في العالم

كل من مشاركة الشاشة والتحكم في سطح المكتب البعيد موجودان لبعض الوقت الآن. اسأل زملائك في مجال تكنولوجيا المعلومات عن ذلك ، وربما يكون لديهم بعض القصص المرعبة عن مدى صعوبة إنشاء جلسة مع حلول قديمة.

ولكن في هذه المرحلة ، أصبحت مشاركة الشاشة شائعة جدًا لدرجة أن Google تتيح لك مشاركة الشاشات ، أو حتى التحكم عن بُعد في سطح المكتب بسهولة تامة.

في الواقع ، بفضل تطورات WebRTC ، ستستمر مشاركة الشاشة في النمو في الاستخدام وسهولة الاستخدام. لقد أبرزت هذه العينة بالضبط من قبل ، لكن Amazon تستخدم شكلاً من أشكال مشاركة الشاشة لأقراص Fire الخاصة بهم.

إذا احتاج أي مستخدم إلى مساعدة مع أجهزته ، فيمكنه النقر فوق الزر Mayday للحصول على مساعدة داخل التطبيق. يؤدي هذا إلى إنشاء مؤتمر فيديو أحادي الاتجاه ، بحيث يتمكن المستخدمون من رؤية تدفق مباشر للوكيل يساعدهم. لا يتمكن الوكلاء من معرفة من يطلب المساعدة ، ولكن يمكنهم بدلاً من ذلك رؤية ما يحدث بالضبط على شاشة جهازك أو تطبيق أمازون ، وحتى التحكم المباشر أو استخدام أدوات الرسم.

بهذه الطريقة يمكن للوكيل أن يُظهر للمستخدم بالضبط ما يحتاج إلى القيام به ، بدلاً من مجرد إخباره عبر الهاتف. كما قلت ، يساعد هذا حقًا في إزالة الكثير من أعمال التخمين.

مستقبل مشاركة الشاشة؟

الشيء المثير للاهتمام حقًا بالنسبة لي ليس كثيرًا حيث تكون مشاركة الشاشة في الوقت الحالي ، ولكن بدلاً من ذلك حيث يمكن أن تذهب في غضون بضع سنوات قصيرة فقط. نحن نعلم بالفعل أن الواقع الافتراضي والمعزز ينطلقان في عالم الأعمال ، وأعتقد أن الواقع المعزز على وجه التحديد يمكن أن يرتبط مباشرة بمفهوم مشاركة الشاشة.

بدلاً من مشاركة شاشات سطح المكتب ، ماذا لو كان بإمكان العاملين في مكان بعيد ارتداء نظارات الواقع المعزز AR Goggles أو النظارات التي يمكنها بث فيديو مباشر إلى غرفة الاجتماعات في الموقع الرئيسي للمؤسسة. يمكن للمستخدمين على الطرف الآخر رؤية ما تراه التقنية عن بُعد بالضبط ، ومثل مشاركة الشاشة ، يمكن أن يساعد ذلك في إزالة عمل التخمين المزعج الذي ينطوي على اتصالات عادية.

ولكن يمكنك فعل ذلك الآن باستخدام كاميرا الويب ، لذا إذا انتقلت خطوة إلى الأمام ، يمكن للمستخدمين الذين يشاهدون البث المباشر أيضًا اكتساب أدوات مشابهة لتلك الموجودة في Amazon Mayday. مع القدرة على الرسم مباشرة على تغذية الفيديو ، أو تحميل المخططات أو الرسوم البيانية ، يمكن إعطاء العمال عن بعد اتجاهات حقيقية ومفيدة. إذا بدا أن الأنبوب متسربًا ، فيمكن لشخص ما في قاعدة المنزل إبراز ذلك الأنبوب حتى يراه العامل داخل نظاراته الواقية. أو يمكنهم عرض المخططات لعرضها مباشرة على نظارات العمال.

الآن هذا يشبه "مشاركة العالم الحقيقي" أكثر من "مشاركة الشاشة" ، ولكن هذا مجرد نقل نفس المفهوم إلى المستوى التالي. وهذا النوع من التكنولوجيا ليس بعيدًا عنا على الإطلاق.

حتى اليوم ، تعد مشاركة الشاشة قوية

الآن ، قبل أن نتحمس جميعًا لما يمكن أن يكون ، يجب أن نتراجع خطوة إلى الوراء ونتذكر مكان مشاركة الشاشة الآن ، وهذا في مكان جيد جدًا. المفهوم بسيط ، هناك الكثير من الأدوات الموجودة لجعل ذلك ممكنًا - حتى Slack و HipChat يقدمان مشاركة الشاشة الأصلية الآن.

سواء كان عملك يدير مركز اتصال وترغب في الاستفادة من أي ميزة ممكنة لتقديم أفضل دعم ممكن ، أو بائع منتج يأمل في تحقيق المزيد من المبيعات - تعد مشاركة الشاشة واحدة من تلك الأدوات التي لا يجب أن تفوتها.