Selene Chin حول كيفية إعادة تجميع Triad ، واستجواب خط الأنابيب بالكامل ، ومراجعة عملية التنقيب الخاصة بها أثناء الوباء

تخبرنا سيلين تشين ، رئيسة قسم النمو في TRIAD ، عن الاستوديو الرقمي الإبداعي.

بادئ ذي بدء ، كيف حالك أنت وعائلتك في هذه الأوقات COVID-19؟

سيلين تشين: نحن بخير في الواقع. الليلة الماضية فقط ، كنت أنا وزوجي نتحدث عن فترة قاطع الدائرة الكهربائية في سنغافورة. كانت تلك الفترة بأكملها سريالية. كان الأمر كما لو أننا نقرنا على "إيقاف مؤقت" ثم "حركة بطيئة". تناولنا وجبات الطعام معًا ، ومارسنا الرياضة ، وننعم بقدرتنا على الاستمرار في تلك الفترة. نأمل أن يكون الأسوأ قد انتهى ، ويمكننا جميعًا أن نتطلع إلى أيام أفضل قادمة.

أخبرنا عنك وعن حياتك المهنية وكيف أسست TRIAD.

سيلين تشين: إنها ليست قصة براقة. بدأت مسيرتي المهنية في صناعة الإعلان منذ 24 عامًا. حديثي التخرج من المدرسة وحريصًا على إحداث تغيير في الكون بإعلانات رائعة. بدأت في وكالة محلية ثم انتقلت إلى وكالة متعددة الجنسيات. عملت في جميع أنحاء آسيا والمحيط الهادئ ، وفي وقت ما ، كنت أسافر كل شهر. مشيت لفترة طويلة ثم دخلت في ركود في منتصف مسيرتي المهنية. كنت أتقدم بثبات في السلم الوظيفي ، لكنني لم أكن متأكدًا مما إذا كان هذا هو ما أريد القيام به وما إذا كانت المهنة مناسبة لي.

لقد أتيحت لي الفرصة لرئاسة آسيا HQ لوكالة مقرها المملكة المتحدة في ذلك الوقت. وهناك ، استعدت ثقتي وعادت موجو. أدركت بعد ذلك أنني كنت أفكر بالفعل في نوع الفرق التي أرغب في بنائها ونوع العمل الذي أرغب في قيادته. من هناك ، لم يكن هناك عودة إلى الوراء ، وعرفت أنه كان علي أن أبدأ الاستوديو الإبداعي الخاص بي.

كيف تبتكر TRIAD ؟

سيلين تشين: نحن استوديو إبداعي ، ومخرجاتنا هي الأفكار التي نطرحها على الطاولة. إن ما يميزنا هو تلك اللحظة من الوضوح عندما يمكننا أن نرى كيف يمكن القيام بالأشياء بشكل مختلف - لا شيء من هذا ملموس.

نبدأ جميع جلسات العصف الذهني لدينا بالتفكير في الجمهور في صميم التحدي. نضع التكنولوجيا جانبًا ونفكر في السلوكيات والعقليات والعادات والمخاوف والتحديات التي تواجهها هذه المجموعة. ثم نصل أخيرًا إلى عدد قليل من الحلول الممكنة ثم التكنولوجيا الإضافية ، والأنظمة الأساسية ، والعوامل التمكينية التي من شأنها تضخيم الفكرة.

أعتقد أن التحدي الحقيقي يكمن في وجود مساحة - تحتاج عملية التفكير الأولي إلى مساحة للتفكير والمراقبة والتفكير. الفكرة تحتاج إلى مساحة لتطويرها. وفي ما بين ذلك ، يحتاج كل من يعمل عليه أن يشعر أنه يعمل في مساحة لا تعاقب الأفكار أو الأفكار أو حتى ماذا لو. إنه ليس خيالًا ، ولا علم الصواريخ. إنه ببساطة مجرد تفكير البشر في كيفية الوصول إلى البشر الآخرين والتواصل معهم في مساحة منفتحة وعطاء ومتبادلة.

كيف يؤثر جائحة الفيروس التاجي على عملك؟

سيلين تشين: كما تعلم ، إنه مضحك. عندما يسألني الناس عما نفعله وعندما يدرك الناس أنه "شيء رقمي" ، يكون الرد المعتاد - "هذا رائع ، أليس كذلك؟ يجب أن يكون عملك مزدهرًا لأن الجميع يتجه إلى العالم الرقمي! " لكن بصراحة ، كان لدينا تراجع في الأعمال التجارية ، ولفترة من الوقت خلال الوباء ، كان الأمر مخيفًا. أنا شخص وجهًا لوجه ، وعندما لم يكن لدي فجأة سبل للتواصل شخصيًا ، كنت في حيرة من أمر ما أفعله بعد ذلك. كل شيء تعلمته عن بناء الأعمال التجارية تغير. قمنا بإعادة تجميع صفوفنا ، واستجوبنا خط الأنابيب بالكامل ، وراجعنا عملية التنقيب لدينا ، ولحسن الحظ ، تمكنا من المضي قدمًا.

هل كان عليك اتخاذ خيارات صعبة فيما يتعلق بالموارد البشرية ، وما هي الدروس المستفادة؟

سيلين تشين: نعم. عليك أن تقتصد وتحدد المواهب المستعدة لبذل هذا الميل الإضافي ، والطحن خلال الرحلة ، والتحلي بالصبر لجعلها تعمل معك. ستحتاج المواهب التي تعمل معها إلى التركيز والرؤية والثقة في قيادتك. كان علينا اتخاذ بعض الخيارات الصعبة على طول الطريق. وبالفعل ، على حساب يبدو وكأنه سجل مكسور ، فقد شدد على الحاجة إلى الحفاظ على التركيز ، وتذكر ما تريد تحقيقه ، والاستعداد لخوض سباقات الماراثون ، وليس العدو السريع.

كيف تطورت إدارة علاقات العملاء الخاصة بك؟ هل تستخدم أي أدوات محددة لتكون فعالة؟

Selene Chin: نعم ، معظم علاقات العملاء والعملاء متصلة بالإنترنت الآن. لقد حافظنا على اتصالاتنا البشرية على الرغم من أننا نعمل عن بُعد - لنكون حقيقيين ، ونواصل المحادثة ، ونلتزم ببناء شراكة معًا. مع مرور أكثر من عامين على جائحة Covid-19 ووضع العمل من المنزل ، استخدمنا أيضًا بعض الأدوات الأساسية للمساعدة في أعمالنا اليومية - Hubspot للعملاء الجدد Trello للمشاريع.

نحن على متن عملائنا الجدد بحماس. لاحظنا أن عملائنا الجدد بشكل عام يفاجأون بسرور من استجابتنا وخفة الحركة. ليس هناك تخيل أو جلسة تعريفية كبيرة. نحن فقط نصل إليه. في كثير من الأحيان ، بعد العمل معنا لفترة من الوقت ، يحتضننا عملاؤنا كجزء من فرقهم الداخلية ، والنتيجة هي علاقة إنسانية وحقيقية وصادقة للغاية لإنجاز العمل بشكل جيد. العمليات والأدوات تجعلنا عاقلين ، ولكن في النهاية ، موقفنا هو الذي يبني السحر.

هل استفدت من أي منح حكومية ، وهل ساعد ذلك في استمرار عملك؟

سيلين تشين: نعم ، لقد تلقينا بعض المنح ، ولحسن الحظ لم نكن بحاجة إلى هذه الأموال لإبقاء العمل قائمًا. لكن المنح ساعدت بالتأكيد ، ونحن ممتنون للدعم.

افكارك الاخيرة؟

Selene Chin: في عصر نمتلك فيه التكنولوجيا والعملات المشفرة وما شابه المعاملات الحديثة ، من السهل أن ندع الشيء الجديد اللامع التالي يمثل الابتكار. لكن ضع في اعتبارك أن الطريق إلى الابتكار هو الإنسان في جوهره ، والمخرج الملموس هو مجرد ناتج (وإن كان ناتجًا رائعًا ومربحًا ومجزٍ).

في عام 2022 ، سنحفر كعوبنا أعمق في آسيا. لدينا بالفعل شبكة قوية من الشركاء في جميع أنحاء آسيا ، وفي العام المقبل ، نتطلع إلى تعميق فهمنا لكيفية عمل آسيا ومشاركتها. سوف تجد العلامات التجارية العالمية التي تتطلع إلى ترسيخ نفسها في آسيا أن نهجنا الخاص بالتعجمية أمر مثير للاهتمام. ستستفيد العلامات التجارية الآسيوية التي تتطلع إلى التوسع عالميًا من الثقة التي تعمل بها مع شخص يفهم حمضها النووي.

موقع الويب الخاص بك؟

https://www.thetriad.co/