تطلق ServiceNow ميزات جديدة للإدارة عن بُعد

تبني ServiceNow نظامًا أساسيًا قائمًا على السحابة ومجموعة من الحلول التي تساعد المؤسسات على الرقمنة والتوحيد ، حتى يتمكنوا ، وفقًا للشركة ، من: "العثور على طرق أكثر ذكاءً ، وأسرع ، وأفضل لإنجاز العمل ، وتدفقه". يبدو أنها أقرب إلى تحقيق ذلك ؛ مع إصدار أحدث حزمة من الميزات المصممة لتبسيط الإدارة والتطوير والابتكار عن بُعد.

قدمت ServiceNow أحدث حلولها في مؤتمرها السنوي للمطورين ، Knowledge 22 ، ثلاثة حلول جديدة مبنية على "منصة Now": مساحة عمل عمليات الخدمة ، مركز إدارة محرك التطبيقات ، والخدمات الرقمية للقطاع العام. وفقًا لبيان صادر عن الشركة ، "ستعمل الحلول الثلاثة الجديدة عبر المؤسسات وداخل القطاع العام لرقمنة العمليات المعقدة وتسريع الإنتاجية".

علاوة على ذلك ، يتوفر "مركز إدارة محرك التطبيقات" والخدمات الرقمية للقطاع العام اليوم عبر متجر ServiceNow لعملاء ServiceNow المحددين الذين يستفيدون من التكرارات السابقة للتكنولوجيا التي تُعتبر سان دييغو وروما.

ستظهر مساحة عمل عمليات الخدمة (مع ITOM) لأول مرة في الإتاحة العامة في يونيو 2022: أيضًا في متجر ServiceNow. هنا هو المكان الذي تأمل ServiceNow الاستفادة منه ، ومن خلال أحدث إصداراتها ، الإصدارات التي تأمل أن تعزز العديد من العمليات العادية مثل إدارة العمل وجهود التعاون ومشاركة الرؤية في أي شيء ينحرف عن مساره.

تم تعيين ثلاث ميزات جديدة لتمكين الإدارة عن بُعد

تُمكِّن مساحة عمل عمليات الخدمة ServiceNow وكلاء مركز الاتصال وغيرهم من الحصول على مكان واحد لإدارة العمل والتعاون واكتساب رؤية مشتركة حول المشكلات. يتضمن الحل الجديد أيضًا تجربة مستخدم موحدة للوكلاء وفرق العمليات للعمل على نفس المشكلة بشكل متزامن.

من الناحية النظرية ، سيمكنهم ذلك من حل المشكلات بشكل أسرع: بهدف صريح يتمثل في تقليل أشياء مثل التوقف عن العمل. يمكن أن يعزز أيضًا رضا العملاء والعناصر التي تشمل إنتاجية مكان العمل للوكلاء والعاملين الآخرين.

التالي هو "مركز إدارة محرك التطبيقات" (AEMC) التابع لـ ServiceNow ، والذي يمكّن مجموعتين مهمتين من التعاون في إنشاء تطبيقات الأعمال ، وأعضاء تكنولوجيا المعلومات وقوم الأعمال اليومية: من خلال تطوير التطبيقات ذات التعليمات البرمجية المنخفضة.

وكتبت ServiceNow في بيان: "مع تزايد عدد المطورين المواطنين الذين ينشئون حلولًا منخفضة التعليمات البرمجية ، يجب أن يتطور دور تكنولوجيا المعلومات لتمكين الابتكار المشترك على نطاق واسع مع الحفاظ على بروتوكولات الحوكمة".

تم تصميم الحل منخفض التعليمات البرمجية ، الجاهز للاستخدام خارج الصندوق ، لتوسيع نطاق تطوير التطبيقات وتبسيطه عبر المؤسسات. "يمكن لمسؤولي النظام الأساسي وضع حواجز حماية ، وتطبيق المعايير ، وتمكين الابتكار المشترك بين الأعمال وتكنولوجيا المعلومات ، والتحقق من الامتثال في مكان واحد دون أي احتكاك."

يوسع الحل أيضًا موقعًا مركزيًا للإدارة - من إدخال التطبيق إلى طلبات التعاون إلى مهام المراقبة والنشر. على أمل مساعدة المطورين وغير المطورين ، نشرت ServiceNow أيضًا موقعًا جديدًا لمركز تطوير المواطن المتميز (CoE) .

"أردنا أن نجعل من السهل على العملاء والمحتملين العثور على المحتوى الذي يحتاجون إليه لبناء برنامج تطوير مواطن ناجح باستخدام App Engine".

تحويل التركيز إلى القطاع العام ؛ منطقة شهدت أيضًا زيادة في التطبيقات المختلفة ؛ أطلقت ServiceNow "الخدمات الرقمية للقطاع العام". تأمل الشركة أن تزود الحكومات بما تسميه الأساس الرقمي لتقديم تجارب على مستوى المستهلك لطلبات الحل.

إنها تريد معالجة مسألة العمليات البيروقراطية المفرطة: والتي يمكن أن تدفع الكثيرين ممن يرغبون في تقديم طلبات بسيطة (للقيام بذلك) بأكثر الطرق تعقيدًا. غالبًا ما يتعين عليهم طلب خدمات حكومية قياسية عبر زيارة مكاتب الحكومة المحلية لملء النماذج الورقية.

قد يتطلب الأمر حتى تقديم وثائق إضافية. عندما يتعلق الأمر برؤية حالة الأشكال المذكورة ، فهذا غالبًا ما يكون ضعيفًا أيضًا. كتبت الشركة: "داخل الحكومات ، يمكن أن يكون تلبية هذه الطلبات بطيئًا ويتطلب موظفين للتنقل بين عدة أنظمة قديمة وعمليات يدوية".

الخدمات الرقمية للقطاع العام متاحة أيضًا خارج الصندوق ومصممة لمساعدة الحكومات في تسريع الابتكار. هدف صريح آخر: هو تقديم تجارب مستخدم أفضل. الأهم من ذلك: يجب أن يساعد في حل الطلبات بشكل أسرع ؛ وإضفاء المزيد من الراحة والشفافية (وكذلك) الاستجابة.

توقعات IDC: المزيد من التعليمات البرمجية المنخفضة

وفقًا للشركة ، تدور أحدث الإصدارات حول حل عدد كبير من تحديات الأعمال الجديدة التي تواجهها الشركات اليوم. كتب شيرانتان ديساي ، مدير العمليات في ServiceNow ، "من الحوكمة منخفضة التعليمات البرمجية إلى زيادة الطلب على الحلول الأسرع" .

يتعلق الأمر أيضًا بعنصر مهم آخر يمكن أن يساعد في إعفاء الوكلاء والموظفين من أداء المهام المتكررة في مكان العمل - الأتمتة ، والتي تتوقع IDC أنها لن تفتقر إلى المعروض نظرًا لزيادة الحاجة إلى المزيد من التطبيقات وزيادة كفاءة مكان العمل.

يمكن (أن يقال) نفس الشيء عن حالات الاستخدام ذات التعليمات البرمجية المنخفضة ، وفقًا لستيفن إليوت ، نائب رئيس المجموعة ، I&O ، العمليات السحابية ، و DevOps ، IDC ، الذي ذكر أيضًا:

"تتوقع IDC أن يتم إنشاء 750 مليون تطبيق جديد بين عامي 2023 و 2025. ويجب على الفرق عبر التطوير ، ومطوري مواطنين الأعمال وفرق العمليات ، تبني ابتكارات تضع حواجز جديدة للكفاءة والحوكمة للموظفين الذين سيقودون نمو الأعمال و التعاون."

وفقًا لأحدث تقرير Magic Quadrant الصادر عن Gartner ، فإن ServiceNow هي شركة رائدة في عالم منصات التطبيقات منخفضة التعليمات البرمجية - يرافقها المنافسون Salesforce و Microsoft ، من بين آخرين.

محاولة تسوية الملعب

نظرًا لأن المزيد من تطبيقات الأعمال تصل إلى أكوام الشركات في جميع أنحاء العالم ، فسيظل من الأساسي أن تكون هذه الأدوات متاحة. تفتقر بعض الشركات إلى الموارد اللازمة لتوظيف فريق تطوير كامل ، في حين أن البعض الآخر يمكنه ذلك - لكنه ليس مجديًا اقتصاديًا.

تتطلب المؤسسات والشركات اليوم من جميع الأحجام المرونة: والقدرة على الاستجابة لمتطلبات العملاء بسرعة باستخدام الأدوات المناسبة. إذا لم يكونوا مسلحين بالأدوات المناسبة ، فإنهم يخاطرون - بشكل جيد - بالوقوع في مشكلات قد تؤثر على أرباحهم النهائية.

هذا هو المكان الذي تساعد فيه شركات مثل Microsoft و ServiceNow و Oracle - مع عروض فريدة من نوعها منخفضة التعليمات البرمجية على تسوية ميدان اللعب ليكون بمثابة هبة من السماء لمعظم الشركات التي ليس لديها الوقت أو الموارد لتحقيق إنجازات تنموية مهمة. النوع الذي يأملون أن ينتج عنه تجارب أفضل للمستخدمين والعملاء.

إنها مجرد مسألة وقت قبل أن يصبح الرمز المنخفض هو المعيار الجديد و ؛ تتحول أولويات المطورين إلى المزيد من طلبات نوع الإدارة "اليومية" ، وليس مهام التطوير المعقدة الكاملة التي تستغرق شهورًا لتحقيقها. الآن ، نحن نتحدث (مسألة) أيام وبعض الحالات - ساعات.