حروب الدردشة: Slack vs.

من خلال التركيز القوي على التصميم وتعليقات المستخدمين ، كان Slack يأخذ سوق اتصالات الفريق والرسائل عن طريق العاصفة. منذ العام الماضي ، كان Slack يسرق كل الضجيج الإعلامي والاهتمام بعيدًا عن منافسه الرئيسي ، HipChat. طورتها شركة Altassian ، وهي نفس الشركة الأسترالية التي تقف وراء برنامج تتبع الأخطاء JIRA المعروف والمحبوب ، كان HipChat في يوم من الأيام ملك الدردشة. على الرغم من أنه في الآونة الأخيرة ، يبدو أن HipChat قد تم تركه في الظلام. من تصميمه الملون واسمه الساخر والتخصيص القوي ، من السهل معرفة سبب كون Slack في الطرف المتلقي لجميع ضجيج تطبيق الاتصالات. تم إطلاق Slack في عام 2014 ، ويدعي أن لديه 2 مليون مستخدم يوميًا وأكثر من 600000 حساب مدفوع. ولكن هل الدعاية لـ Slack هي فقط - عند مقارنتها بخبير المراسلة المخضرم وهو HipChat ، كيف يتراكم Slack حقًا؟

من وجهة نظر جمالية بحتة ، من السهل تسليم العهود إلى Slack. بالتأكيد فعلت في البداية. لقد جلبوا خبراء من Metalab لقيادة المشروع. من الشعار إلى واجهة المستخدم والألوان الزاهية ، لدى Slack طريقة لجذب انتباهك. لكن عندما جربتهما معًا ، وجدت نفسي أفضل أسلوب HipChat الأبسط. هذا لا يعني أن HipChat تبدو سيئة ، فقد قامت التحديثات السابقة بتحديث النظام الأساسي المخضرم ليكون أكثر انسجامًا مع التصميمات الحالية ؛ والموضوع الأكثر احترافية يحمل طابعه الخاص مقابل واجهة Slack الملونة.

تثاقل

خارج الصندوق ، التصميم هو المكان الذي يقصر فيه Slack تقريبًا. بالتأكيد ، إنها ملونة جدًا - ولكن من الصعب أيضًا هضمها والتنقل فيها ، وهذا ما يهم حقًا. ينظم Slack اتصالاتك من خلال "Teams" - غرفة دردشة فريقك أو شركاتك بشكل أساسي. داخل فريقك ، يمكن أن يكون لديك قنوات فرعية ورسائل خاصّة. في التطبيق ، يتم تخصيص اللوحة اليمنى لعرض فريقك الحالي في الأعلى ، بالإضافة إلى القنوات والرسائل المباشرة أدناه. سيعرض أقصى اليسار فرقًا متعددة للتبديل بينها بسهولة من خلال حساب مستخدم واحد. الوسط هو تدفق المحتوى الخاص بك ، ويمكن للجانب الأيمن عرض معلومات إضافية مثل الإشارات وردود الفعل.

هذا هو المكان الذي واجهت فيه بعض المشاكل. بدلاً من دمج كل شيء عند إنشاء فريق في محادثة عالمية واحدة ، يقوم Slack بإعدادك افتراضيًا بقنوات متعددة للبدء. هذا ليس سيئًا للغاية ، ولكن القفز إلى فريق مؤسس بأكثر من فريقين قد يكون أمرًا محيرًا حقًا. لا شك في أن الأيام القليلة الأولى لي من استخدام Slack وجدت نفسي أتطارد ، وعيني تتفحص لأعلى ولأسفل عبر القنوات والرسائل المباشرة للعثور على المكان الذي أريد أن أكون فيه. تم تخصيص كل قناة بعلامة التصنيف أو علامة الجنيه (#) ، بينما تحصل الرسائل المباشرة على دوائر أو مضاءة أو لا تعرض حالة الاتصال بالإنترنت. التبديل أولاً إلى Slack ، تركني هذا في حيرة من أمري - لم أجد التعيينات التي كنت أفعلها عادةً. بينما لا يمكنك السحب حول أسماء الغرف أو رسائل معينة لتحديد أولوياتها ، يمكنك تمييز أي قناة أو رسالة أو ملف بنجمة. يؤدي هذا إلى إضافة قسم جديد مميز بنجمة فوق قنواتك حتى تعرف مكان الأشياء المهمة.

HipChat

مقارنةً بـ Slack ، يأتي تصميم HipChat بسيطًا أو بسيطًا تقريبًا - وهذا لأنه بسيط. مثل Slack's Teams ، يتيح لك HipChat الانضمام إلى الغرف وإنشاء أكبر عدد تريده. على عكس Slack ، يبدأ HipChat بغرفة واحدة فقط ، ومحادثة عامة واحدة كبيرة لكل شخص تقوم بدعوته. بعيدًا عن هذه الغرفة العامة المفردة ، يمكنك إنشاء العديد من الغرف كما تريد ، أو إرسال رسائل مباشرة إلى زملاء العمل ، والتي يتم إدراجها تلقائيًا ضمن الغرف عند بدئها. يتيح لك HipChat أيضًا سحب الغرف وإفلاتها لإعادة تنظيم القائمة.

يتم عرض هذا ، مرة أخرى ، على اللوحة اليمنى ، تمامًا كما هو الحال في Slack. لكن هذه المرة ، تم تصميم الغرف بأيقونات دائرية بسيطة أكثر شيوعًا. قد لا يكون هذا بارزًا بالنسبة لمعظم الناس ، ولكن عندما أرى علامة تصنيف ، فإن فكرتي الأولى ليست "هذه غرفة للانضمام إليها." تم تخصيص منتصف HipChat أيضًا للمحتوى ، ويسرد اليمين بوضوح الملفات والارتباطات ، مع خيار إخفاء الشريط الجانبي. يبدو أن HipChat تقريبًا يبقي الأمور أبسط عن قصد. مع Slack ، يمكنك الحصول على أجراس وصفارات إضافية وألوان جميلة ، ولكن مع HipChat يكون من الأسهل بكثير القفز مباشرة ومعرفة مكان كل شيء على الفور.

الفائز : HipChat - من وجهة نظر جمالية بحتة ، يعتبر Slack حسن المظهر للغاية ، ولكن عندما يتعلق الأمر بقابلية القراءة ، فإن HipChat تجعل كل شيء أسهل قليلاً.

لا يتعلق الأمر بإعدادات المصنع لـ Slack ، والتخصيص هو حقًا حيث يضيء البرنامج. من الصعب أن تشعر بالملل من مظهر Slack بين ستة سمات ألوان افتراضية ووضعين لعمى الألوان وحتى خيار إنشاء مخصص بالكامل لك. منحنى التعلم الموصوف سابقا. ما لم تأخذ الوقت الكافي لجعله خاصًا بك ، سيستغرق Slack بعض الوقت للتعود عليه. بعد اللعب بألوان مختلفة ، وتمثيل محادثات مختلفة بنجمة ، وتذكر أن "#general" هو اسم قناة ، لم أجد صعوبة في العثور على طريقي.

من ناحية أخرى ، فإن تخصيص HipChat موجود تقريبًا مقارنةً بـ Slack. يمكنك إخفاء أو إظهار لوحة الجانب الأيمن التي تتضمن معلومات إضافية وملفات ذات علامات تمييز ، ولكن لا توجد خيارات ألوان. افتراضيًا ، يكون لديك تصميم باللونين الأبيض والأزرق ، ويقتصر التخصيص على هذا المظهر "الفاتح" ، أو "المظهر الداكن" المعاكس باللونين الرمادي والأسود. أحد خيارات التخصيص المتوفرة لدى HipChat عبر Slack هو القدرة على إعادة تنظيم قائمة الغرف أو الرسائل المباشرة - لكن هذا لا يُقارن كثيرًا بخيارات Slack القوية.

الفائز : Slack - مع خيارات تخصيص محدودة للغاية لـ HipChat ، فإن Slack هو الفائز الواضح.

يمكن القول إن أحد أهم جوانب أدوات الاتصال هو كيفية إخطارك بالرسائل الجديدة. إذا كنت تفتقد باستمرار الإشارات والمطالبات باسمك ، أو ردود زملائك في العمل ، فهذا يكاد يقضي على الغرض من الاتصال الفوري. يسمح كل من Slack و HipChat بتنبيهات ملحوظة لإبقائك في الحلقة. إما من خلال تطبيقات سطح المكتب والبريد الإلكتروني وإشعارات الهاتف المحمول التي يدعمها كل من HipChat و Slack ، فلن تواجه مشكلة كبيرة في البقاء على اتصال.

بينما تتقدم HipChat لأنها تسمح حتى بإشعارات الرسائل النصية في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها ، يستعيد Slack بعض التقدم لأنه يوفر مرة أخرى تخصيصًا أكثر قوة. على الرغم من كونه تافهًا تقريبًا ، إلا أن Slack يوفر 12 صوتًا مخصصًا لإشعاراتك ، ولكن الأهم من ذلك أنه يتيح لك تعيين كلمات محددة ومميزة لإرسال التنبيهات إليك. عندما يذكر شخص ما مشروعًا أو عميلًا معينًا ، يمكنك إعداد Slack لإرسال إشعار إليك.

كلاهما يسمح بإعدادات عدم الإزعاج ، والأوضاع الهادئة لغرف معينة وإشعارات سطح المكتب المتشابهة جدًا. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن تطبيق HipChat للجوال يحتوي على إعداد حالة أقل موثوقية للمستخدمين عبر الإنترنت - يبدو أن المستخدمين الذين يتحولون إلى هواتفهم لن يتم تمييزهم دائمًا بشكل صحيح ولا يزالون يظهرون على الإنترنت على سطح المكتب.

الفائز : Slack - بينما تقوم HipChat بكل ما تحتاج إليه ، فإن Slack في الواقع تفعل أكثر من ذلك بقليل من خلال السماح لك بتمييز كلمات معينة لنشر الإشعارات.

عندما يتعلق الأمر بمنصات المراسلة ، فهناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك بشكل مختلف. يوفر كل من HipChat و Slack تجارب مستخدم ممتعة ، ولكن مع تجربة المستخدم ، فإن الأشياء الصغيرة هي المهمة. على الرغم من منحنى التعلم لاعتماد Slack ، بمجرد أن تجاوزت علامات التصنيف لتعيينات الغرف ، وجدت نفسي مستمتعًا بنهج Slack في "كيف تشعر الأشياء" أكثر من ذلك بقليل. سيقوم كل برنامج بتضمين الصور والروابط ومقاطع الفيديو والتغريدات والملفات مباشرة في دفق الدردشة الخاص بك وحتى تقديم قائمة من الرموز التعبيرية والرموز للرد على زملائك في العمل. يمنحك سحب الملفات وإفلاتها لمشاركتها رسومًا متحركة بسيطة ونافذة منبثقة لتأكيد الإجراء الخاص بك. SlackBot ، روبوت صغير مفيد يجعل مهام مثل قوائم المهام أكثر جاذبية. ستتيح لك HipChat إضافة الرموز التعبيرية المخصصة الخاصة بك ليستخدمها أي شخص ، ولكن Slack يأتي مع تكامل Giphy المدمج ولديه زر "رد فعل" لطيف أسفل رسائل الجميع.

بطريقة مماثلة ، يتيح Slack للمستخدمين تحرير رسائلهم لفترة غير محدودة من الوقت ، ولديه زر تحرير صغير لطيف أسفل كل رسالة مباشرة. على الجانب الآخر ، يقيد HipChat التحرير لمدة دقيقة واحدة بعد إرسال الرسالة ، ويطلب منك كتابة أمر شرطة مائلة. تفاصيله الصغيرة في Slack تجعل التواصل الأساسي مفيدًا أو سهل الاستخدام. Slack ، بواجهته القابلة للتخصيص ، وتصميمه الممتع والملون ، والمرونة في اختيار الألوان الخاصة بك ، أو الصور الرمزية أو أصوات التنبيهات ، وحتى الرد بصور متحركة أو التفاعل مباشرة مع الرموز التعبيرية ، يمكنك أن تجد نفسك تنجز العمل دون أن تدرك ذلك. بالطبع يمكن إضافة معظم هذه الميزات أو العمل بها من خلال تكامل API المخصص في HipChat ، ولكن من خارج الصندوق ، يشعر Slack بأنه أقل صرامة.

الفائز : Slack - HipChat تجعل قراءة الأشياء أسهل قليلاً ، لكن التفاصيل الإضافية مثل زر التحرير المتكامل وردود الفعل القوية لإصلاح الإجراءات تمنح Slack ميزة.

يحب Slack التأكيد على دعم أكثر من 150 عملية تكامل ، ولديه دليل تطبيقات لطيف يتيح لك البحث بسرعة عن أي من هذه الملحقات وتصفحها. ولكن مرة أخرى ، كذلك الحال مع HipChat. الانتقال بين دليل تطبيقات Slack و Altassian's Marketplace ، لم أتمكن من العثور على العديد من الثغرات في عمليات الدمج المدعومة. يعتمد تطبيق Slack على بعض الأشياء على عمليات التكامل ، مثل مؤتمرات الفيديو ومشاركة الشاشة ، فإن HipChat ستفعل Native.

حيث تتألق HipChat حقًا في عمليات الدمج مع منصات Altassian الأخرى ، مثل JIRA ، أداة الإدارة الشائعة جدًا لتطوير البرامج ، و Bitbucket التي تُستخدم للتعاون وإدارة التعليمات البرمجية. لدى Slack بعض عمليات الدمج المطورة من طرف ثالث لـ JIRA ، لكن التكامل الأصلي لـ Altassian يجعل HipChat بالتأكيد هو الذهاب لأي فريق يستخدم أي من البرنامجين.

بالإضافة إلى ذلك ، وربما الأهم من ذلك ، أن Slack يحد من عمليات الدمج الخاصة بك إلى 10 فقط في خطتهم المجانية ، ولا يزيل الحد الأقصى حتى تتفوق على 6.67 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم نشط. وفي الوقت نفسه ، لا تحد خدمة HipChat المجانية من عمليات الدمج الخاصة بك ، كما أن خدمتهم المدفوعة أرخص كثيرًا مقابل دولارين فقط شهريًا لكل مستخدم.

الفائز : HipChat - يتم تسوية عدد متساوٍ من التكامل بين الاثنين من خلال تكامل HipChat غير المحدود للمستخدمين المجانيين ، والعلاقة الأصلية مع برامج Altassian الأخرى.

يقدم كل من Slack و HipChat نسخًا مجانية من أدوات الاتصال الخاصة بهم ، ولكن عندما تقارن ما تحصل عليه جنبًا إلى جنب ، يثبت HipChat أنه المنافس الأقوى. الميزات متشابهة إلى حد ما ، لكن إمكانية الوصول إليها هو ما يختلف مع عرض HipChat أكثر قليلاً. يوفر كلا البرنامجين دردشة جماعية ومشاركة الملفات وتطبيقات مجانية للهاتف المحمول ودعمًا لتطبيقات سطح المكتب لنظامي التشغيل Windows و Mac وأرشيفات رسائل محدودة. كلاهما يحد أيضًا من سعة تخزين الملفات الخاصة بهما إلى 5 جيجا بايت في الخطط المجانية.

ومع ذلك ، في حين أن Slack لا يسمح إلا بـ 10000 رسالة مؤرشفة ، و 10 عمليات تكامل خدمة فقط ، فإن HipChat يضم حدًا لأرشيف الرسائل يبلغ 25000 رسالة والعديد من عمليات دمج الجهات الخارجية التي تحتاجها. يدعم HipChat أيضًا وصول الضيف على نظامهم الأساسي المجاني ، وهو شيء يجعلك Slack تقوم بالترقية والدفع مقابله. يدعي Slack أن غرفهم بها عدد غير محدود من المستخدمين ، ولكن يبدو أن اثنين من المصادر قد وصلوا إلى حد أقصى يبلغ 8462 لكل قناة. لا يبدو أن HipChat لديها أي قيود أو مشكلات من هذا القبيل. يتضمن Slack إصدارًا تجريبيًا من مكالماتهم الصوتية الفردية في خطط مجانية ، ولكن إذا كانت الدردشة الصوتية هي ما تحتاجه في تطبيق المراسلة ، فيمكنك الاطلاع على تقريرنا عن بدائل Slack باستخدام VoIP.

تشمل الميزات المشتركة الأخرى بين الاثنين عددًا غير محدود من الغرف ، ومشاركة الملفات بالسحب والإفلات ، وإعدادات التنبيه القابلة للتخصيص ، وإمكانية البحث عن الكلمات الرئيسية والرسائل والروابط والملفات والتكامل مع التطبيقات الأخرى.

الفائز : HipChat - مع وجود ميزات أقل مقفلة خلف جدار حماية ، وقيود أقل على الميزات ، فإن HipChat هي الفائز الواضح هنا.

من المهم ملاحظة أنه بالنسبة للخطط المدفوعة ، يعتبر Slack فريدًا من حيث أنه يتم محاسبتك فقط على المستخدمين "النشطين" ، على عكس كل حساب واحد بغض النظر عن حالته واستخدامه. خطة Slack القياسية ، مقابل 6.67 دولارًا لكل مستخدم نشط ، تزيل الحد الأقصى للرسائل المؤرشفة والتكامل ، وتضيف دعم الضيف ، ودعم الأولوية ، ومصادقة Google ، وخدمة استيعاب البريد الإلكتروني القابلة للتكوين ، ومجموعات المستخدمين ، وإصدار تجريبي للاتصال الجماعي. وبالمقارنة ، فإن خطة HipChat المدفوعة الوحيدة ، HipChat Plus ، هي مجرد دولارين لكل مستخدم شهريًا وتضيف محادثة فيديو أصلية ومشاركة الشاشة ومشاركة غير محدودة للملفات.

بأخذ خطوة أخرى إلى الأمام ، تقدم Slack خطة Plus مقابل 12.50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم نشط والتي تتضمن عمليات تصدير الامتثال لجميع محفوظات الرسائل ، ودعم الرسائل الخارجية وحلول الأرشفة ، وضمان وقت التشغيل بنسبة 99.99٪ لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والمزيد من تحسينات خدمة العملاء. ستضيف خطة Enterprise التي ستأتي قريبًا ميزات مثل الأمان الموحد والاحتفاظ بالبيانات وسياسات الامتثال وإعداد التقارير والتحليلات على مستوى المؤسسة. لدى HipChat بالفعل خطوة للأمام في سوق المؤسسات مع خيار استضافة الخادم الخاص بك في المنزل للتحكم الكامل في النظام.

يبدو أنه مع ارتفاع سعر Slack ، لا تفوق الميزات بالضرورة التكلفة عند مقارنتها بـ HipChat. مقابل أموال أقل ، فقط 2 دولار شهريًا لكل مستخدم ، تشتمل HipChat على نفس الميزات ، إن لم يكن أكثر ، مثل مكالمات الفيديو ومشاركة الشاشة.

الفائز : HipChat - مرة أخرى مع وجود أقل إخفاء خلف جدار حماية ، وخطة دفع واحدة فقط أرخص بكثير ، يصعب تبرير Slack للدفع.

إذا كنت تبحث عن حل مجاني لإجراء محادثة مع فريقك الصغير ، فلا يمكنك أن تخطئ في أي من الخيارين. يتمتع Slack بتصميم جميل ، والتخصيص قوي جدًا - بمجرد أن تعتاد عليه. إنه يعمل مع الفرق الصغيرة ، لكن منحنى التعلم الحاد وإغلاق الميزات مقارنة بـ HipChat يضر بقضيته.

نظرًا لأنه أقل إثارة للاهتمام بشكل متفق عليه ، فإن تصميم HipChat الأسهل في القراءة والتصميم المألوف يستغرق وقتًا أقل للتعود عليه والوصول إلى الخيارات التي تحتاجها - حتى لو كان هناك عدد أقل منها. قد لا يكون التخصيص هو نقطة القوة في HipChat ، لكن التصميم الجميل لا يجعل البرنامج بالضرورة أفضل. عندما تغلي الدهون وتقارن الميزات المتوفرة وخطط الأسعار المتاحة ، فإن HipChat يكون أكثر منطقية.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول أي منصة تعاون جماعي ستعمل بشكل أفضل بالنسبة لك ولفريقك ، تحقق من رأسنا الآخر للرؤوس مثل Slack vs Teams أو Slack vs Glip. يمكنك أيضًا التحقق من مراجعات Slack أو مراجعات HipChat لإرسال مراجعاتك الخاصة أو قراءة كل مراجعة لمقدمي الخدمة.