وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال: الاستراتيجيات وأفضل الممارسات

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للشركات تتجاوز مجرد الوعي بالعلامة التجارية. بينما تتفوق في الترويج لعلامتك التجارية، يمكنها أيضًا التأثير على مسارات التسويق والمبيعات، وبناء سلطة العلامة التجارية وسمعتها، وإرشاد تطوير المنتجات، وتوفير خدمة العملاء، والمزيد.

يستكشف هذا الدليل الشامل أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات ويحدد الاستراتيجيات اللازمة لتعظيم إمكاناتها.

أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات

1. النمو

إن فهم الغرض من وسائل التواصل الاجتماعي لعملك هو الخطوة الأولى. عادةً ما تتضمن الأهداف زيادة عدد الجماهير وزيادة حركة المرور وتحقيق أهداف العمل. غالبًا ما تصبح استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي تكتيكية وليست استراتيجية، مما يؤدي إلى مناهج منفصلة عن الأهداف والنتائج. سواء كان هدفك هو توليد الوعي، أو تعزيز المشاركة، أو تحقيق تحويلات محددة، فيجب أن تتوافق مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مع أهداف النمو الخاصة بك.

2. قيادة حركة المرور

أحد الأهداف الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي هو جذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك. على الرغم من أن مرات الظهور والمشاركة داخل النظام الأساسي تكون ذات قيمة، فإن الهدف النهائي غالبًا ما يكون حث المستخدمين على النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يؤدي الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال إلى زيادة حركة المرور على موقع الويب وإشراك جمهورك بطرق توفر قيمة وتقربهم من التحويل وأهدافك العامة.

3. دعم العملاء والتواصل معهم

تتيح وسائل التواصل الاجتماعي التفاعل مع العملاء بطرق لا تستطيع القنوات الأخرى القيام بها. في حين أن البريد الإلكتروني مفيد للمشتركين، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح بتعزيز المجتمع والتواصل المفتوح. يمكن أن يؤدي الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء إلى تعزيز بناء المجتمع وتحسين رضا العملاء وتعميق العلاقات مع جمهورك.

4. إدارة السمعة

تعمل العديد من منصات الوسائط الاجتماعية كمواقع للمراجعة والتقييم، خاصة للشركات التي تتعامل مع المستهلكين (B2C). تتيح لك مراقبة هذه المنصات الاستفادة من المراجعات الإيجابية ومعالجة المراجعات السلبية بشكل احترافي، وبالتالي إدارة سمعة شركتك بفعالية.

5. العلاقات العامة

تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة قوية لنشر أخبار ورسائل الشركة المهمة. تعد المنصات مثل LinkedIn مثالية للاتصالات المهنية، بينما يمكن للآخرين نشر الأخبار الإيجابية واكتساب حسن النية. يمكن أن تؤدي معدلات المشاركة العالية في محتوى العلاقات العامة إلى زيادة أحجام الجمهور وإمكانية ظهوره في الخلاصات، مما يزيد من جهود العلاقات العامة الخاصة بك.

6. يتم العثور عليه

لا تقتصر وسائل التواصل الاجتماعي على تعزيز المحتوى والإعلانات فحسب، بل تتعلق أيضًا بالعثور على الأشخاص. تعمل منصات مثل Facebook كمحركات بحث حيث يبحث المستخدمون عن محتوى ومحادثات محددة. يمكن أن يؤدي ضمان التواجد المحدث وتحسين ملفك الشخصي إلى تعزيز ظهورك وإمكانية العثور عليك داخل منصات التواصل الاجتماعي وخارجها.

7. البحث المحلي

تأخذ خوارزميات البحث المحلية في الاعتبار شبكات التواصل الاجتماعي عند تحديد حالة السلطة وتصنيفاتها. تفيد صفحة الوسائط الاجتماعية المُحسّنة جيدًا نتائج البحث المحلية، مما يؤدي إلى توسيع التأثير إلى ما هو أبعد من النظام الأساسي نفسه.

8. تحسين محركات البحث

أثناء المناقشة، يوصى على نطاق واسع بدمج وسائل التواصل الاجتماعي مع تحسين محركات البحث (SEO). يمكن أن يؤدي ربط موقع الويب الخاص بك بملفات التعريف الاجتماعية وإنشاء المحتوى والمشاركة على المنصات الاجتماعية إلى تعزيز جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك.

9. تطوير مسار التحويل

تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على جميع مراحل مسار التسويق، بدءًا من الوعي وحتى المبيعات. يمكن أن تساعد استراتيجية المحتوى المستهدف ومسارات التحويل وإعادة الاستهداف الفعالة في تحقيق أهداف التحويل.

10. تسويق رشيق

يتضمن التسويق الرشيق استثمارات صغيرة في المحتوى واختبارًا سريعًا لإجراء التعديلات. تعد وسائل التواصل الاجتماعي مثالية لتجربة المحتوى، والحكم على الاهتمام والمشاركة، وتوجيه المزيد من الاستثمارات في المحتوى.

11. التنقيب

توفر وسائل التواصل الاجتماعي وصولاً فريدًا مقارنةً بقنوات التسويق الرقمي الأخرى. تسمح منصات مثل LinkedIn وFacebook/Instagram بالاستهداف الاستباقي وتوسيع نطاق الجماهير المحتملة من خلال الوصول العضوي والمحتوى المدعوم.

12. قيادة الفكر

من الممكن إنشاء قيادة فكرية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال نشر محتوى موثوق والاستفادة من الجماهير المؤثرة، يمكنك بناء الثقة والسلطة في مجال عملك.

13. ترويج المحتوى

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمحتوى لأهداف مختلفة، بدءًا من الوعي العام وحتى الدعوات المحددة للعمل. يمكن أن يؤدي الترويج للمحتوى الذي يتوافق مع احتياجات جمهورك وأهدافك إلى زيادة التفاعل والتحويلات بشكل أعمق.

14. أفكار المحتوى من جمهورك

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) لا يقدر بثمن لبناء التقويم التحريري الخاص بك. يمكن أن يؤدي مسح المواضيع أو تجميعها بشكل غير رسمي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي إلى توليد الأفكار والتأكد من أن المحتوى الخاص بك يلبي متطلبات الجمهور.

15. اكتساب رؤية الصناعة

يمكن أن توفر مراقبة المنافسين واستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي رؤى حول تحولات الجمهور وإلهام الإستراتيجية والمحتوى وقرارات المنتج ومبادرات الذكاء التسويقي الأوسع.

16. التوظيف

محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك مهم للباحثين عن عمل. تعتبر المنصات مثل LinkedIn ضرورية للتوظيف، بينما تعرض منصات أخرى مثل Facebook وInstagram ثقافة الشركة. تسويق شركتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يجذب المرشحين المثاليين.

أفضل الممارسات لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

1. حدد أهدافًا قابلة للقياس لوسائل التواصل الاجتماعي

حدد كيف تريد أن تفيد وسائل التواصل الاجتماعي عملك. حدد أهدافًا لتتبعها وقياسها، مع التركيز على الاستراتيجيات التي تدعم الأهداف الإستراتيجية بما يتجاوز الإعجابات والمشاركات.

تشمل الأهداف المشتركة ما يلي:

• بناء الوعي بالعلامة التجارية : تعزيز الاعتراف العام والإدراك.
• اكتسب عملاء جدد : قم بزيادة حركة المرور إلى وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك.
• تعزيز خدمة العملاء : التواصل مع العملاء ومساعدتهم.
• زيادة المشاركة : تشجيع التفاعلات والإحالات.

2. اختر شبكات التواصل الاجتماعي المناسبة

تجنب توزيع الموارد بشكل ضئيل جدًا من خلال التركيز على الشبكات التي تصل إلى العملاء المستهدفين بشكل أفضل. تتمتع كل منصة بأفضل الممارسات الفريدة:

• Facebook : انشر يوميًا بالصور والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
• تويتر : قم بالتغريد من 5 إلى 30 مرة في اليوم، باستخدام الصور و1-2 هاشتاج.
• LinkedIn : انشر 4-5 مرات أسبوعيًا، مستهدفًا المحترفين.
• Google+ : مشاركة المحتوى يوميًا، والاستفادة من فهرسة بحث Google.
• Pinterest/Instagram : نشر صور يومية تعرض المنتجات وثقافة الشركة.

تعرف على أفضل الأوقات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي لمختلف المنصات.

3. ضع علامة تجارية على صفحات ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي

حافظ على علامة تجارية متسقة عبر جميع القنوات لبناء هوية وولاء قويين. ضمان التوحيد في:

• الشعار والشعار : استخدم نفس الشعار والشعار.
• الصور : استخدم رسومات وصورًا متسقة.
• وصف الشركة : احتفظ بقسم "نبذة عنا" واضح وموجز ومتسق.
• النغمة والصوت : التواصل بطريقة أصيلة ومتسقة.

4. جودة المحتوى أكثر من الكمية

ركز على إنشاء محتوى قيم وعالي الجودة. الحفاظ على مزيج من:

• المحتوى الترويجي
• قيادة الفكر
• مشاركة المتابعين

استخدم التقويم التحريري لتنظيم المحتوى وتعديله بناءً على المشاركة.

5. مراقبة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي

قم بمراجعة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام لدعم أهدافك. استخدم أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المتقدمة التابعة لجهات خارجية، أو رؤى منصة الوسائط الاجتماعية الأصلية لتتبع الأداء وتكييف الاستراتيجيات الجديدة.

6. تحقق من المنافسين

مراقبة استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنافسين لتحديد أفضل الممارسات. راقب علامتها التجارية وشعبيتها وتكرار النشر والمشاركة وأنواع المحتوى. الانخراط مع المؤثرين في الصناعة للحصول على رؤى.

7. التحلي بالصبر والتمسك به

يستغرق بناء متابعين مخلصين وقتًا. سيؤدي الاتساق والصبر في تنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى النجاح.

خاتمة

إن تطوير وتنفيذ خطة استراتيجية وشاملة لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يعزز عملك بشكل كبير. من خلال تحديد أهداف واضحة، واختيار الأنظمة الأساسية المناسبة، والحفاظ على اتساق العلامة التجارية، والاستفادة من المزايا المميزة لوسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك تعزيز النمو، وزيادة حركة المرور، وتحسين دعم العملاء، وإدارة سمعتك، وتحقيق المزيد. سيضمن الجهد المستمر والقدرة على التكيف مع الاتجاهات المتغيرة النجاح على المدى الطويل على وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.