9 طرق يمكن للشركات الصغيرة من خلالها تحسين تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي

توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة قيمة للعلامات التجارية من جميع الأحجام، وخاصة الشركات الصغيرة ذات الميزانيات والموارد المحدودة.

يمكن الوصول بسهولة إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛ إنه مجاني للاستخدام طالما أنك ملتزم بالميزات العضوية، ومن السهل نسبيًا إعداد ملف تعريف ومشاركة المنشورات.

إن وجود الاستراتيجيات الصحيحة يمكن أن يساعد العلامات التجارية (أو يساعدك على مساعدة العلامات التجارية!) على الاستفادة من هذه المنصات حتى يتمكنوا من بناء متابعين بنجاح، وإقامة العلاقات، وفي نهاية المطاف تنمية أعمالهم وعلاماتهم التجارية.

دعونا نلقي نظرة على 9 طرق ملموسة يمكنك من خلالها مساعدة عملاء الأعمال الصغيرة على تحسين تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. اختر المنصات التي تناسب علامتك التجارية

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، هناك العديد من المنصات للاختيار من بينها. قد يبدو الأمر مربكًا في البداية، ولكن الحقيقة هي أنه ليس عليك استخدام كل هذه الأدوات.

بدلاً من ذلك، اختر المنصات التي تناسب علامتك التجارية. تختلف كل منصة عن الأخرى وتستهدف جمهورًا مختلفًا وأسلوبًا مختلفًا للمحتوى. على سبيل المثال:

• يجمع فيسبوك بين المنشورات النصية القصيرة والطويلة مع الصور والفيديو.
• يركز TikTok على محتوى الفيديو القصير الترفيهي والتعليمي.
• يعتمد Instagram على المحتوى القائم على الصور وقد حول تركيزه مؤخرًا إلى الفيديو.
• تويتر عبارة عن منصة للتدوين المصغر تستهدف المنشورات النصية القصيرة والبليغة، على الرغم من أنه يمكن للمستخدمين مشاركة محتوى الوسائط المتعددة هناك أيضًا.
• Pinterest عبارة عن "لوحة دبوسية" على الإنترنت تعتبر رائعة للمشاركات المرئية مثل الرسومات الجذابة والرسوم البيانية.
• YouTube عبارة عن نظام أساسي للفيديو يحتوي على خيارات لتحميلات الفيديو المسجلة مسبقًا والفيديو المباشر والفيديو العمودي القصير.
• LinkedIn عبارة عن منصة تواصل احترافية تساعد المستخدمين على بناء الاتصالات ومتابعة فرص وظيفية جديدة.

تخدم كل منصة من هذه المنصات غرضًا فريدًا وتقدم محتواها بطرق مختلفة. في حين أن العلامات التجارية والشركات من جميع الأنواع يمكنها الاستفادة من أي منها، فإن اختيار النظام الأساسي المناسب سيعتمد بشكل كبير على نغمة علامتك التجارية وأسلوبها ومكان تواجد جمهورك عبر الإنترنت.

أثناء استكشاف خياراتك، ضع في اعتبارك مكان تواجد جمهورك، بالإضافة إلى أنواع المحتوى الذي ترغب في إنشائه. هل سيكون نمط منصة معينة مناسبًا لجمهورك ونوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها؟

على سبيل المثال، ربما لن يكون مكتب محامٍ متخصص في التخطيط العقاري مناسبًا لـ TikTok، ولكنه قد يزدهر على Facebook. لقد نجحت كلية الإعلام الاجتماعي في بناء حضور قوي على موقع YouTube، حيث ننشر محتوى إرشاديًا تعليميًا.

هل أنت قادر على إنتاج نوع المحتوى المطلوب باستمرار للظهور على النظام الأساسي الذي تختاره؟ على سبيل المثال، يعد التقاط صورة لـ Instagram أسهل بكثير من إنشاء مقطع فيديو مدته خمس دقائق على YouTube.

ضع في اعتبارك المهارات التقنية واستثمار الوقت اللازم لإنشاء تواجد ثابت على الأنظمة الأساسية التي تهتم بها أيضًا.

2. الاستثمار في إنشاء الوسائط المتعددة

يعد الاستثمار في محتوى الوسائط المتعددة عالي الجودة جزءًا مهمًا من استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. تريد تضمين صور ومقاطع فيديو عالية الجودة في المحتوى الخاص بك والتي تجذب انتباه المستخدمين وتبقيهم منخرطين.

سيلاحظ متابعوك ما إذا قمت بنشر صور أو مقاطع فيديو أو مقاطع صوتية لا تتناسب مع علامتك التجارية. وسيلاحظون أيضًا ما إذا كنت لا تصور نفسك أو علامتك التجارية بطريقة احترافية.

مهما كانت الطريقة التي تريد بها ظهور علامتك التجارية عبر الإنترنت، ستحتاج إلى عكس ذلك باستخدام محتوى متعدد الوسائط عالي الجودة.

تأكد من تصوير مقاطع الفيديو والتقاط الصور في مساحات جيدة الإضاءة ذات مظهر احترافي. يجب أن تكون أي ألوان أو فلاتر أو عناصر أسلوبية تستخدمها متوافقة مع نمط علامتك التجارية.

إذا كنت من ذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا، ففكر في الاستثمار في البرامج التي تساعدك على تحسين جودة صورك. قد يكون ذلك شيئًا قويًا مثل Adobe Creative Cloud، أو بسيطًا مثل الحصول على حساب Snappa، والذي يستخدم أدوات تصميم السحب والإفلات.

اختبر تنسيقات الوسائط المتعددة المختلفة لمعرفة ما يحقق أفضل أداء على قنواتك الاجتماعية. على سبيل المثال، يمكنك اختبار تصوير الفيديو العمودي بهاتفك المحمول. قم بتجربة مقاطع الفيديو الطويلة والقصيرة لمعرفة ما يشاهده متابعوك طوال الوقت.

3. تطوير صوت وأسلوب مميز للعلامة التجارية

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها تحسين تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير من خلال تطوير هوية وصوت وأسلوب مميز للعلامة التجارية. سيُعلمك هذا النمط بكيفية تجربة متابعيك لعلامتك التجارية عندما يقابلونك عبر الإنترنت.

إن إنشاء صوت وأسلوب لعلامتك التجارية هو في الأساس تأسيس شخصية علامتك التجارية. كيف تريد أن تصل إلى متابعيك؟ ما هو نوع الانطباع الذي تريد تركه عليهم؟

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تطوير هوية علامتك التجارية، فإن كلية الإعلام الاجتماعي تقدم دورة تدريبية حول العلامة التجارية الشخصية لمساعدتك في التنقل في هذه العملية.

4. التركيز على الميزات الثقيلة للمشاركة

سيعتمد تعزيز حضور علامتك التجارية والاعتراف بها على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير على مدى تفاعل جمهورك. وهذا يعني أنك ستحتاج إلى التركيز على الميزات كثيفة التفاعل في تواجدك عبر الإنترنت.

يعد الرد على التعليقات على منشوراتك الاجتماعية إحدى الطرق البسيطة لتعزيز تفاعلك. شجع متابعيك على التعليق على المنشورات من خلال طرح الأسئلة عليهم وحثهم على مشاركة معلومات عن أنفسهم أو تجاربهم مع علامتك التجارية.

حتى لو شاركت في التعليقات، هناك ميزات أخرى متاحة تساعدك على الارتقاء بالتفاعل إلى المستوى التالي.

تعد مجموعات Facebook إحدى الطرق الرائعة للتواصل مباشرة مع المتابعين في مجموعة صغيرة. تساعد المجموعات العلامات التجارية الشخصية على إقامة اتصالات أعمق مع متابعيها والتعرف عليهم بشكل أفضل.

تتمتع العديد من منصات الوسائط الاجتماعية، بما في ذلك Facebook وInstagram وYouTube وTikTok، بإمكانيات الفيديو المباشر. يعد البث المباشر طريقة ممتازة للتواصل وجهًا لوجه مع متابعيك. وهذا يمنحهم لمحة عن شخصيتك الفريدة وصوتك بالإضافة إلى حضور علامتك التجارية.

يمكن أيضًا أن يكون فيديو Instagram Reels وTikTok جذابًا للغاية عند تنفيذه بشكل جيد. يمكنك تشجيع المشاهدين على التعليق، ولكن تأكد من الرد. يوفر TikTok أيضًا خيار الرد على التعليقات عبر مقطع فيديو منفصل، والذي يتم بعد ذلك ربطه مرة أخرى بالرد على التعليق.

إذا قمت بإنشاء مقطع صوتي أصلي، فشجعهم على إعادة استخدامه في مقاطع الفيديو الخاصة بهم. على TikTok، يمكنك إنشاء مقاطع فيديو قابلة للدمج، بالإضافة إلى مقاطع فيديو يمكن لمتابعيك القيام بها بشكل ثنائي، مما يعرض مقاطع الفيديو الخاصة بك أمام جمهور أوسع.

5. استفد من الاستماع الاجتماعي

يمكن أن يمنحك الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي خطوة إضافية عندما يتعلق الأمر بضبط تواجدك عبر الإنترنت. عندما تنخرط في الاستماع الاجتماعي، فهذا يعني أنك تهتم بكيفية تواصل المتابعين والعملاء حول علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يساعدك الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على فكرة جيدة عن شعور الأشخاص تجاه علامتك التجارية ووجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعدك المعلومات التي يمكنك الحصول عليها من الاستماع الاجتماعي في تحديد ما يجب تغييره أو مكان الاستثمار.

لبدء الاستماع الاجتماعي، قم بمراقبة اسم علامتك التجارية وحسابات العلامة التجارية وعلامات التصنيف. يمكنك إجراء عمليات البحث هذه بنفسك، ولكن قد يستغرق ذلك وقتًا طويلاً مع نمو تواجدك عبر الإنترنت.

هناك أيضًا عدد من الأدوات البرمجية القوية المتاحة لمساعدتك في القيام بذلك. دعونا نلقي نظرة على عدد قليل.

بعض الأدوات البرمجية عبارة عن أدوات لإدارة الوسائط الاجتماعية كاملة الخدمة مع إمكانات الاستماع الاجتماعي. تسمح العديد من هذه الأدوات للمستخدمين بجدولة المنشورات مسبقًا، والتفاعل مع المتابعين من لوحة تحكم واحدة، ومراقبة ما يقوله الآخرون عن علامتهم التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي.

تتيح لك أيضًا أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية واسعة النطاق التابعة لجهات خارجية مراقبة تحليلاتك حتى تعرف كيفية أداء المحتوى عبر الأنظمة الأساسية. تشمل هذه الأدوات:

• AgoraPulse
• متعادل
• BuzzSumo
• Falcon.io
• هوتسويت
• تنبت الاجتماعية

اعتمادًا على حجم عملك وعدد الأدوات وعمليات التكامل التي تحتاجها، ستجد مجموعة واسعة من خيارات وإمكانات التسعير.

من ناحية أخرى، هناك أدوات برمجية مخصصة في المقام الأول للاستماع الاجتماعي نفسه.

إذا كنت قد قمت بالفعل بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فقد تكون مهتمًا بأداة تركز على الاستماع الاجتماعي. بعض هذه الأدوات هي:

• Awario، الذي يراقب الإشارات إلى العلامة التجارية ويتيح للمستخدمين التفاعل مع المتابعين
• Brand24 هي أداة تركز على إدارة السمعة عبر الإنترنت وتمنح المستخدمين نظرة ثاقبة حول ما يقوله الأشخاص عن علامتهم التجارية عبر الإنترنت
• BrandMentions، أداة لمراقبة العلامة التجارية وإدارة السمعة تتضمن مراقبة المنافسين ووسائل الإعلام
• Keyhole، الذي يساعدك على تتبع ما يقوله الأشخاص حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي - وكيف يشعرون حيال ذلك أيضًا
• Mention، أداة ذات مستوى مجاني للمستخدمين لبدء الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي (المفضلة الشخصية لدي والصورة أعلاه)
• Synthesio، وهي أداة برمجية للاستماع الاجتماعي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تراقب تعليقات العملاء بالإضافة إلى البيانات السلوكية

يعتمد تحديد النظام الأساسي الذي ستستخدمه على احتياجات عملك وميزانيتك وانطباعك عن تجربة المستخدم.

6. الالتزام بجدول نشر مفصل

إذا كنت ترغب في توسيع وتحسين تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن الاتساق هو المفتاح.

أنت تريد تدريب جمهورك على توقع المحتوى الخاص بك - وحتى البحث عنه - على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن بمجرد بناء هذا التوقع، عليك المتابعة. وهذا يعني التخطيط للمستقبل.

حدد جدولًا زمنيًا مستدامًا لنشر المحتوى بإيقاع يناسب عملك وفريقك (إذا كان لديك واحدًا). إن وجود عدد محدد من المنشورات أسبوعيًا لكل منصة لمحاسبة فريقك سيمنع الأمور من الانزلاق عبر الشقوق.

بمجرد اتخاذ قرار بشأن جدول النشر، فكر في استخدام أداة إدارة الوسائط الاجتماعية مثل تلك المذكورة أعلاه لجدولة منشوراتك مسبقًا. إذا لم تكن لديك الميزانية اللازمة لشراء أداة تابعة لجهة خارجية، فإن العديد من منصات الوسائط الاجتماعية لديها أدوات جدولة أصلية متاحة.

7. الاستجابة بسهولة لتفاعل المستخدم

بمجرد إنشاء جدول نشر ثابت، يجب أن تكون جاهزًا للرد على تفاعل المستخدم فور وروده. تتضمن أنواع التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن تبحث عنها ما يلي:

• التعليقات على منشوراتك أو مقاطع الفيديو الخاصة بك
• أي تعليقات تأتي من المشاهدين أثناء مقطع فيديو مباشر، والتي يجب عليك الرد عليها في الوقت الفعلي
• رسائل مباشرة من المتابعين الذين لديهم أسئلة حول علامتك التجارية أو يحتاجون إلى مساعدة بشأنها
• المتابعون الذين يشاركون المحتوى الخاص بك عبر القصص أو خلاصاتهم الخاصة
• الإشارات إلى علامتك التجارية في القصص والمشاركات
• استخدام علامات التصنيف الخاصة بك فيما يتعلق بالمحتوى الخاص بك أو الإشارات إلى علامتك التجارية

إذا كان لديك شخص أو شخصان في فريقك يمكنك تفويض المشاركة إليهما، فافعل ذلك. من المفيد أن يكون لديك شخص يمكنه التركيز بشدة على مواكبة المشاركة لأغراض المساءلة. مثل جدولة المحتوى مسبقًا، يساعد هذا في منع العملاء من التسلل عبر الشقوق.

يجب أن تكون مشاركة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي متوافقة مع هوية علامتك التجارية وصوتها. مهما كانت التجربة التي تريد أن يتمتع بها متابعوك، فيجب أن تمتد إلى كيفية تفاعلك معهم بشكل فردي.

إذا كنت مالك علامتك التجارية، فستحتاج إلى التأكد من حضورك للمشاركة أيضًا. لا تترك الأمر كله لفريقك، خاصة إذا كان عملك مدفوعًا أكثر بالعلامة التجارية الشخصية. إذا كان متابعوك يبحثون عنك ويتوقعون منك التفاعل، فستحتاج إلى الظهور لهم كلما أمكن ذلك.

8. إنشاء موارد غنية بالمعلومات

يجب أن تكون الموارد التي تقدمها من خلال تواجدك عبر الإنترنت غنية بالمعلومات وقابلة للتنفيذ وذات قيمة عالية لجمهورك. عندما تقدم العلامات التجارية موارد قيمة تعرض خبرتك، فإن الحديث عن منتجك أو خدمتك سوف ينتشر بشكل طبيعي.

Springboard من النمط الذي اخترته لمحتوى الوسائط الاجتماعية لإنشاء هذه الموارد. ربما يكون تركيزك الأساسي هو قناة YouTube للأغراض التعليمية. يمكنك إعادة توظيف المحتوى من مقاطع الفيديو الخاصة بك إلى منشورات مدونة، أو تحويل مقال مدونة طويل إلى سلسلة من مقاطع الفيديو الصغيرة لنشرها على Instagram Reels.

9. كن أصيلاً وصادقًا مع علامتك التجارية

والأهم من ذلك، أن تكون أصليًا وصادقًا مع علامتك التجارية أثناء تنمية تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تتوافق الاختيارات التي تقوم بها والمحتوى الذي تنشره مع هوية علامتك التجارية وصوتها وقيمها.

لا تحاول أن تكون شخصًا لست كذلك. عندما تظهر العلامات التجارية عبر الإنترنت على أنها غير أصلية أو غير متحيزة، يلاحظ المستخدمون ذلك. قد يؤدي الفشل في الالتزام بعلامتك التجارية إلى تعريض تجربة عملائك للخطر، الأمر الذي سيضر بعلامتك التجارية على المدى الطويل.

افكار اخيرة

الآن بعد أن أصبحت مجهزًا ببعض الأدوات القوية لتحسين تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد حان الوقت للتحرك. ابحث عن المكان المناسب لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وحافظ على صوت علامتك التجارية التي طورتها، وقدم محتوى عالي القيمة سيتردد صداه لدى جمهورك. من خلال النشر المستمر لمحتوى عالي الجودة، ستكون في طريقك إلى حضور أقوى عبر الإنترنت وزيادة التعرف على العلامة التجارية.

هل تريد معرفة المزيد حول بناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ اطلع على برنامجنا المكثف للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على جميع المهارات والاستراتيجيات اللازمة لنقل العلامة التجارية من حساب جديد إلى حساب مزدهر.