ما هو الهاتف الذكي؟ التعريف والفوائد وأفضل مقدمي الخدمة

تحتاج الفرق المتنقلة بشكل متزايد اليوم إلى حل VoIP الذي يسمح بمرونة الموظفين دون التضحية بتوافرهم العام.

لا تريد الفرق البعيدة والمختلطة أن تكون مقيدة بموقع مادي واحد طوال اليوم ، في انتظار وصول تلك المكالمة المهمة. وبدلاً من ذلك ، يريدون الوصول إلى ميزات الاتصال عبر بروتوكول VoIP الأساسية مثل IVR ، وتوجيه المكالمات ، والمتصلين الخارجيين الآليين من أي الجهاز - بغض النظر عن مكان عملهم في ذلك اليوم.

انتقل إلى ↓

• ما هو الهاتف الرقمي؟
• كيف يعمل الهاتف الرقمي؟
• أهم ميزات الهاتف الذكي
• أكبر مزايا الهاتف الرقمي
• سلبيات الهاتف الرقمي
• من هم موفرو VoIP الذين لديهم أفضل الهواتف الذكية؟
• أسئلة وأجوبة سوفت فون

ما هو الهاتف الذكي؟

الهاتف الرقمي هو تطبيق قابل للتنزيل ولا يستخدم الجهاز مع واجهة هاتف افتراضية ، مما يسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات هاتفية صادرة عبر بروتوكول VoIP واستقبالها في أي وقت ومن أي مكان.

نظرًا لأن هذه المكالمات الهاتفية تتم عبر الإنترنت وليس عبر شبكة PSTN التقليدية ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى الهاتف الرقمي على أجهزتهم المفضلة - وليس حصريًا على هواتف المكتب الأرضية التقليدية.

كما ترون من الصورة النموذجية أعلاه ، عادةً ما تبدو الهواتف الذكية مثل لوحة الاتصال الهاتفي المألوفة.

ومع ذلك ، تأتي الهواتف الذكية بميزات ووظائف أكثر بكثير من نظيراتها في الهواتف الصلبة ، لأنها متصلة مباشرة بنظام هاتف VoIP للأعمال الذي اخترته أو منصة UCaaS. إنها توفر الاتصال بنقرة واحدة لجهات الاتصال الداخلية والخارجية ، وإشعارات المكالمات في الوقت الفعلي مع بيانات العملاء المؤتمتة من أدوات CRM المدمجة ، وانتظار المكالمات ، وإعادة توجيه المكالمات ، وغير ذلك الكثير.

بالإضافة إلى وظائف الاتصال الصوتي ، توفر الهواتف الذكية وصولاً فوريًا وسهلاً إلى قنوات اتصالات الأعمال الأخرى المضمنة في حزمة خدمة VoIP. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين إجراء / استقبال مكالمات الفيديو ، وإرسال رسائل نصية قصيرة للأعمال ، والاتصال عبر رسائل الدردشة الجماعية الفورية ، أو حتى إرسال / استقبال رسائل الفاكس الافتراضية .

كل هذه الوظائف (بالإضافة إلى وظائف أخرى مثل التحليلات وأدوات تعاون الفريق) يمكن الوصول إليها من خلال واجهة موحدة واحدة ، مما يلغي الحاجة إلى قيام الموظفين بالتبديل باستمرار بين تطبيقات الأعمال المفضلة لديهم.

غالبًا ما تكون كل هذه المعلومات متاحة في شريط جانبي "يعمل دائمًا" مع رموز سهلة الاستخدام للوصول إلى الميزات والأدوات الفردية ، كما هو موضح في صورة واجهة الهاتف الرقمي RingCentral أدناه.

الهاتف الرقمي ليس منتجًا مستقلاً ، واستخدامه لا يعني أنك لم تعد قادرًا على إجراء / استقبال المكالمات باستخدام هاتف مكتبي عادي. بدلاً من ذلك ، تمنحك تقنية softphone طرقًا أكثر للتواصل ، وبالنسبة للكثيرين ، تلغي الحاجة إلى الشركات لشراء أي أجهزة إضافية على الإطلاق.

يمكن الوصول إلى الهواتف الذكية من خلال تطبيقات سطح المكتب أو الهاتف المحمول الخاصة بالمزود.

يحتوي معظمها على حلول لأنظمة التشغيل macOS و Microsoft Windows ، بالإضافة إلى أجهزة Apple iOS و Android. يمكن للفرق أيضًا الوصول إلى الهاتف الرقمي مباشرةً من متصفحات الويب الشهيرة مثل Google Chrome و Firefox و Safari.

كيف يعمل الهاتف الرقمي؟

تعمل الهواتف الذكية باستخدام تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) .

هذا يعني أنك ستحتاج إلى اتصال لاسلكي أو اتصال إنترنت عريض النطاق عالي السرعة ، وجهاز توجيه أو مودم ، وأي جهاز متصل بالإنترنت ، ومكبر صوت ، وميكروفون (يختار بعض المستخدمين شراء معدات إضافية ، ولكن معظمهم يعمل فقط مع الأجهزة الموجودة لديهم بالفعل. يبدأ خادم بروتوكول بدء الجلسة (SIP) جلسات نقل الصوت عبر IP في الوقت الفعلي ، ويحول الإشارات الصوتية التناظرية إلى إشارات رقمية عبر اتصال الإنترنت. وهذا يلغي الحاجة إلى PBX في أماكن العمل ، مما يمهد الطريق لسحابة- مقرها PBX .

ما عليك سوى تنزيل تطبيق softphone الخاص بموفر خدمة VoIP على الأجهزة التي تختارها ، واتبع تعليمات الإعداد الأساسية ، وابدأ في إجراء واستقبال المكالمات.

لاحظ أن الهواتف الذكية لا يمكنها الاتصال بجهاز آخر إلا عندما يكون لدى كل من المتصل والمتلقي ما لا يقل عن برنامج ترميز واحد مشترك ونفس بروتوكولات الصوت عبر IP.

أهم ميزات الهاتف الذكي

عند تقييم مزودي اتصالات الأعمال المحتملين ، هناك العديد من ميزات VoIP الرئيسية التي يجب البحث عنها لتحسين الاتصالات عن بُعد.

تشمل أفضل ميزات الهاتف الذكي ما يلي:

حضور المستخدم

تحديثات حالة المستخدم في الوقت الفعلي على مستوى الفريق لتحسين التعاون وتسريع حل المهام.

تشمل الحالات الشائعة ، "متصل" ، و "بالخارج" ، و "الرجاء عدم الإزعاج" ، و "عند الاتصال" ، و "متاح" ، و "في اجتماع" ، وما إلى ذلك.

انتظار المكالمات وانتظار المكالمات

تتيح خدمة انتظار المكالمات للعملاء معرفة وقت تلقيهم مكالمة واردة أثناء إجراء مكالمة بالفعل مع شخص آخر. إنه تنبيه سريع يساعد على منع الوكلاء من فقدان المكالمات المهمة أو ذات الأولوية.

إذا احتاج الوكيل إلى تلقي المكالمة الثانية ، فيمكنه وضع المتصل في الانتظار لفترة وجيزة أثناء تحويله إلى وكيل آخر متاح. يمكن أيضًا وضع المتصلين قيد الانتظار عند انتظار وكيل للرد على مكالمتهم الهاتفية الأولية.

من أجل تجنب إبقاء المتصلين قيد الانتظار لفترة طويلة جدًا ، ضع في اعتبارك ميزات إضافية مثل عمليات الاسترداد التلقائي للعملاء أو انتظار المكالمات.

رسائل الدردشة الفورية

تسمح أدوات المراسلة الفورية للمحادثات الجماعية بالاتصال والتعاون في الوقت الفعلي للمشكلات الأصغر التي يمكن الرد عليها بسرعة ، دون الحاجة إلى البريد الإلكتروني.

يمكن تنظيم قنوات الدردشة الخاصة أو العامة حسب الفريق أو مجموعة المهارات أو القسم أو المشروع وما إلى ذلك لمزيد من المناقشات المتعمقة. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على الانتقال فورًا من رسالة محادثة إلى مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو بنقرة واحدة.

تتضمن معظم أدوات مراسلة الدردشة الجماعية أيضًا وظائف تعاون أساسية مثل السبورة البيضاء ومشاركة الملفات ووضع علامات / إشارات المستخدم وإشعارات الدفع في الوقت الفعلي.

لاحظ أنه لن تقدم جميع الهواتف الذكية رسائل دردشة مدمجة وفريق العمل ، لذلك قد يحتاج بعض المستخدمين إلى دمج حلول الطرف الثالث الشائعة مثل Slack.

المؤتمرات الصوتية وجسر الاتصال

تتيح المؤتمرات الصوتية فقط لمستخدمي الهواتف الذكية الوصول إلى خدمات المكالمات الجماعية دون حدوث ارتباك ناتج عن مزامنة العديد من الهواتف المكتبية. عادة ، في أي مكان من 10 إلى 40 مستخدمًا يمكنهم الانضمام إلى جلسة واحدة عن طريق النقر فوق ارتباط أو الاتصال برقم هاتف أو عبر "اتصل بي" (حيث يتلقى الحاضرون مكالمة واردة على أجهزتهم ، وتوصيلهم بالمؤتمر.)

نظرًا لأن الهاتف الرقمي متوفر على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، يمكن للحاضرين الانضمام من أي مكان ، حتى لو كانوا بعيدًا فعليًا عن مساحة مكتبهم القياسية.

جسر المكالمات الفورية هو طريقة أخرى للعديد من المشاركين للانضمام إلى مكالمة جماعية من أي مكان ، حيث أنه خط هاتف يربط المشاركين معًا.

مكالمات الفيديو ومشاركة الشاشة

قد لا تكون مؤتمرات الفيديو دائمًا ميزة هاتفية أصلية ، ولكن تكامل الجهات الخارجية مع أدوات مكالمات الفيديو الشائعة مثل Zoom أو Microsoft Teams أمر شائع.

تتيح هذه الميزة للمستخدمين الداخليين والخارجيين الالتقاء وجهًا لوجه في الوقت الفعلي من أي مكان في العالم. يمكن لأعضاء الفريق استخدام أدوات مثل مشاركة الشاشة واللوحة البيضاء الافتراضية والدردشة أثناء الاجتماع وحتى التحكم في الشاشة عن بُعد لتحسين التعاون.

تسجيل المكالمات والنسخ

تتيح هذه الميزة للمسؤولين تسجيل المكالمات الصوتية يدويًا (عند الطلب) تلقائيًا. يمكن بعد ذلك مشاركة هذه التسجيلات ، المتوفرة أيضًا لمؤتمرات الفيديو مع تسجيل الشاشة ، مع مستخدمين آخرين إذا رغبت في ذلك.

يمكن البحث في نسخ المكالمات لهذه التسجيلات ومشاركتها وتحريرها واستخدامها لتكثيف معلومات الاجتماع في ملخص سريع. تأكد من دراسة قوانين تسجيل المكالمات في ولايتك لتجنب المشكلات القانونية.

تحويل المكالمات عن بعد

يعمل إعادة توجيه المكالمات على توسيع مرونة تقنية الهاتف الرقمي عن طريق إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا إلى أرقام هواتف متعددة إذا لم يتم الرد على الرقم الأول.

يمكن إعادة توجيه المكالمات ، على سبيل المثال ، من هاتف مكتب الوكيل ، إلى هاتفه الخلوي الشخصي ، إلى رقم هاتف المنزل ، ثم إلى صندوق البريد الصوتي الخاص به أو إلى قائمة انتظار القسم لربطها بوكيل متاح.

البريد الصوتي المرئي

يقوم البريد الصوتي المرئي بنسخ رسائل البريد الصوتي وعرض النص في واجهة الهاتف الرقمي ، مما يلغي الحاجة إلى قيام الوكلاء بالاستماع يدويًا إلى رسائل البريد الصوتي.

يمكن أيضًا إرسال رسائل البريد الصوتي المرئي إلى البريد الإلكتروني للوكيل والسماح للوكلاء بتحديد أولويات عمليات إعادة الاتصال وتوفير الوقت.

هوية المتصل

يعرض معرف المتصل اسم ورقم هاتف المتصل الحالي ، مما يساعد الوكلاء على تجنب مكالمات البريد العشوائي وكذلك إعطاء الأولوية للمكالمات التي يردون عليها.

توجيه المكالمات

يرسل توجيه المكالمات المكالمات الواردة إلى الوكيل المثالي بناءً على معايير محددة مسبقًا ومسارات تدفق المكالمات. إنه ما يضمن تواصل المتصلين مع وكيل لديه التدريب والمعرفة لمساعدتهم فعليًا في الحصول على ما يحتاجون إليه. كما أنه يقلل من وقت انتظار المتصل ويمنع العملاء الأفراد من الانغماس في المكالمات بينما بالكاد يتحدث الوكلاء الآخرون إلى أي شخص.

تتضمن طرق توجيه المكالمات الشائعة ما يلي:

• التوجيه القائم على القائمة
• جولة روبن التوجيه
• التوجيه القائم على المهارات
• التوجيه القائم على العلاقة
• التوجيه المستند إلى الوقت

مجموعات الرنين وتفجير المكالمات

يمكن للمسؤولين تعيين مجموعات رنين - مجموعات من الوكلاء أو أرقام هواتف القسم التي تتمتع جميعها بمهارات مماثلة - لضمان الرد على المكالمات الواردة في أسرع وقت ممكن.

تُصدر أرقام هواتف أعضاء المجموعة رنينًا في نفس الوقت (تفجير المكالمات) ويأخذها أول شخص يرد على المكالمة.

تكامل CRM

تعمل عمليات تكامل CRM من جهات خارجية على ربط برنامج CRM المفضل لديك (Salesforce ، و Zoho CRM ، و Sugar CRM ، وما إلى ذلك) بتطبيق softphone الخاص بك ، مما يعني أنه يمكن الوصول إلى جميع بيانات العملاء الرئيسية ومعلومات CRM في واجهة موحدة.

تعمل ميزة CRM Call Pop الشائعة (التي تمت رؤيتها أعلاه) تلقائيًا على ظهور ملف تعريف العميل المتصل الداخلي وبيانات CRM الرئيسية الأخرى في واجهة الهاتف الرقمي للوصول الفوري دون تبديل التطبيقات.

مشاركة قائمة جهات الاتصال والاتصال بنقرة واحدة

تجعل مشاركة قائمة جهات الاتصال الوصول إلى معلومات جهات الاتصال الداخلية وإضافة / تحديث جهات اتصال جديدة أسهل من أي وقت مضى.

يمكن لأعضاء الفريق الاشتراك في قوائم جهات اتصال دليل الشركة لتلقي تحديثات معلومات الاتصال تلقائيًا ، ويمكنهم مشاركة قوائم جهات الاتصال الخاصة بهم مع بعضهم البعض.

لبدء الاتصال بنقرة واحدة ، كل ما يتعين على المستخدمين فعله هو النقر فوق اسم جهة الاتصال التي يحتاجون للوصول إليها.

مراقبة المكالمات

تتيح مراقبة المكالمات للمسؤولين / المديرين الاستماع إلى المكالمات في الوقت الفعلي بين الوكلاء والعملاء. يمكن لهؤلاء المسؤولين أيضًا استخدام مداخل المكالمات لتولي المكالمة ، أو الاتصال بالهمس لتوجيه الوكيل دون أن يسمع المتصل النصيحة التي يتلقاها المندوب.

أوضاع الاتصال الصادرة الآلي

قد توفر بعض الهواتف الذكية (خاصة تلك المتصلة ببرنامج مركز الاتصال) برامج اتصال صادرة تلقائية تعمل على تسريع اختراق القائمة وتمنع الوكلاء من إضاعة الوقت بين إجراء المكالمات الصادرة.

تتضمن أوضاع الاتصال الصادرة الشائعة برامج الاتصال التنبؤية والتقدمية والمتصلة بالطاقة.

يوفر دليلنا إلى Call Center Dialers معلومات إضافية.

المصاحب التلقائي و IVR

IVR ( الاستجابة الصوتية التفاعلية ) هي قائمة مكالمات تفاعلية يتم تشغيلها تلقائيًا عندما يتلقى رقم هاتف العمل مكالمة واردة.

هدفه هو توجيه المكالمات إلى الوكيل الصحيح بناءً على إجابات المتصل على الأسئلة المسجلة مسبقًا. (AKA ، "اضغط 2 لتتصل بقسم المبيعات.)

يمكن للمتصلين الرد على طلبات الرد الصوتي التفاعلي عن طريق الكلام أو عبر لوحة اتصال ذات نغمة اللمس.

تحويل المكالمة

يسهّل تحويل المكالمات بالسحب والإفلات على الوكلاء إرسال المكالمات إلى بعضهم البعض بنقرة واحدة ، مما يلغي حاجة العملاء إلى الانتظار لفترات طويلة.

يمكن أن تكون عمليات تحويل المكالمات هذه عمياء أو معلنة (بمعنى أن مستلم المكالمة الجديد يسمع معلومات أساسية حول المتصل واحتياجاته قبل قبول المكالمة.

أكبر مزايا الهاتف الرقمي

توفر تقنية Softphone تنقل ومرونة متزايدة للقوى العاملة عندما يتعلق الأمر بموقع الوكيل والأجهزة المفضلة. تعمل هذه الأدوات البسيطة أيضًا على زيادة الإنتاجية وتحسين تجربة العميل وخفض تكاليف التشغيل.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض أفضل مزايا الهاتف الذكي أدناه.

وفورات كبيرة في التكلفة

خاصة إذا كان لديك بالفعل موفر Voice over IP ، فإن إضافة هاتف softphone إلى خطتك (إذا لم تكن مدرجة بالفعل) غير مكلفة للغاية.

المزيد من تطبيقات softphone الأساسية (مثل Google Voice أو Line2) إما مجانية أو لديها خطط تتراوح بين 5.00 دولارات و 10.00 دولارات شهريًا.

نظرًا لأنك تجري مكالمات هاتفية عبر الإنترنت ، فإن المكالمات الهاتفية الدولية والمكالمات بعيدة المدى تكون أيضًا ميسورة التكلفة أكثر بكثير من المكالمات الهاتفية الأرضية التقليدية. يقدم العديد من موفري الهواتف الذكية مكالمات مجانية غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا ، بالإضافة إلى عدد محدد من الدقائق الطويلة أو المجانية شهريًا كجزء من خطة مدفوعة.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن الهواتف الذكية مجهزة للتعامل مع المكالمات الصوتية الجماعية ، وفي كثير من الحالات ، مؤتمرات الفيديو ، فلن تحتاج بعد الآن إلى الدفع مقابل أجهزة غرفة الاجتماعات باهظة الثمن وميزات الوظائف الإضافية. بدلاً من ذلك ، يمكن للفرق الاستمرار في استخدام معداتها الحالية.

إمكانية النقل والتنقل

ولعل الميزة الأكثر قيمة هي أن الهواتف الذكية تتيح للمستخدمين نقل اتصالات أعمالهم أينما ذهبوا - وهو أمر مهم الآن أكثر من أي وقت مضى نظرًا لظهور القوى العاملة عن بُعد والمختلطة.

يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات على أجهزة الكمبيوتر المحمول الخاصة بهم ، أو إجراء مكالمة صادرة من جهاز لوحي ، أو إرسال رسالة دردشة جماعية على هواتفهم الذكية.

يقلل هذا المستوى من قابلية النقل من الألعاب المملة لبطاقة الهاتف بين زملاء العمل والعملاء. كما أنه يزيد من الإنتاجية ، حيث يمكن للمستخدمين العمل في مهام أخرى أو حضور الاجتماعات أو حتى مغادرة مكاتبهم دون القلق بشأن فقد مكالمة.

نظرًا لأن تقنية softphone تجعل أعضاء الفريق قابلين للوصول في أي وقت وفي أي مكان ، فإن تجربة العميل ستتحسن بشكل كبير. الآن ، سيشعر العملاء بالأولوية ويثقون في أنه سيتم الرد على مكالماتهم في الوقت المناسب.

يحدث هذا فرقًا كبيرًا خاصة في مجالات مثل الرعاية الصحية وإدارة الضيافة والمبيعات.

اتصالات موحدة

تعمل الاتصالات الموحدة داخل تطبيق سوفت فون على تبسيط وتبسيط عملية اتصال الأعمال بالكامل من خلال الجمع بين قنوات الاتصال الرئيسية وأدوات التعاون في واجهة واحدة.

بعبارات أخرى؟

يمكن العثور على كل ما يحتاجه أعضاء الفريق للاتصال الفعال دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات أو فتح عدد لا يحصى من علامات تبويب المتصفح في نفس الوقت.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن في بعض الأحيان أن تكون واجهات الهاتف الرقمي قابلة للتخصيص ، بحيث يمكن لكل مستخدم ضبط القوائم والأشرطة الجانبية وفقًا لما يناسبهم بشكل أفضل.

تحسين تعاون الفريق وكفاءته

في بيئة العمل البعيدة للغاية اليوم ، من الضروري معرفة متى يكون أعضاء الفريق متصلين أو غير متصلين بالإنترنت.

تتيح إمكانيات التواجد للمستخدمين معرفة متى يكون زميل العمل متاحًا للرد على استعلام أو ما إذا كان هذا الطلب بحاجة إلى إرساله إلى مكان آخر. إلى جانب التواجد ، تسهل تطبيقات الهاتف الرقمي استضافة مكالمات الفيديو والاجتماعات مع الاستفادة من ميزات مثل عمليات نقل المكالمات بالسحب والإفلات ، والبريد الصوتي المرئي ، وتكوين البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، وإشعارات المكالمات الواردة.

أقوى الخصوصية

من الطبيعي إلى حد ما اليوم أن يستخدم الموظفون الهواتف الذكية الشخصية والأجهزة الأخرى للمكالمات المهنية والشخصية - لا سيما بالنظر إلى التوفير في التكاليف لأصحاب العمل.

ومع ذلك ، يمكن أن يمثل هذا مشكلة ، لأنه يجبر أعضاء الفريق على إعطاء أرقام هواتف شخصية للهواتف المحمولة والهواتف المنزلية ، مما يسمح لجميع العملاء - وليس فقط VIP - بالاتصال بهم في أي وقت.

بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يرغب بعض المستخدمين في معرفة جهات الاتصال التجارية برقمهم الشخصي.

توفر الهواتف الذكية طريقة للتواصل على الهواتف الذكية والأجهزة الشخصية دون الكشف عن أرقام الهواتف الشخصية على شاشات معرف المتصل أو إجبار أعضاء الفريق على إعطائها. بدلاً من ذلك ، يتم عرض رقم هاتف العمل ومشاركته ، مما يحافظ على أمان المعلومات الشخصية.

سهولة في الاستخدام وإعداد سريع

لا يخفى على أحد أن برامج الاتصالات التجارية تأتي غالبًا بعملية إعداد وتثبيت معقدة وطويلة في بعض الأحيان.

لا يمكن قول الشيء نفسه عن الهواتف الذكية ، والتي تسمح للمستخدمين بالبدء في استخدامها بمجرد اختيار رقم الهاتف ودفع ثمن خطتهم المفضلة.

يؤدي عدم وجود الأجهزة المطلوبة إلى القضاء فعليًا على وقت تركيب المعدات.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن واجهة softphone تحاكي شاشة الاتصال القياسية للهاتف الذكي (وبما أن واجهات الدردشة ومكالمات الفيديو تبدو مشابهة تمامًا للأدوات الشائعة والمألوفة مثل Slack و Zoom ) ، فسيتمكن المستخدمون من البدء في أسرع وقت ممكن.

سلبيات الهاتف الرقمي

على الرغم من أن الهواتف الذكية توفر مزايا واضحة مقارنة بتقنية الهواتف الصلبة ، إلا أن هناك بعض العيوب المحتملة التي يجب مراعاتها عند مقارنة الهواتف الصلبة مقابل الهواتف الذكية .

أكبر مشكلة هي أن قدرتك على إجراء واستقبال المكالمات الواردة والصادرة تعتمد كليًا على قوة اتصالك بالإنترنت.

لذلك ، تؤثر أشياء مثل انقطاع التيار الكهربائي أو العواصف أو ببساطة قيود النطاق الترددي غير الكافية على جودة الصوت وتوافر الخدمة بشكل عام.

لهذا السبب ، قد ترغب في الحصول على نظام هاتف تقليدي احتياطي في مكتبك ، على الرغم من أنه يمكنك أيضًا الاعتماد على جهازك المحمول لإجراء مكالمات صادرة. حتى أن بعض الشركات تختار مصدر طاقة احتياطي يتم تشغيله تلقائيًا في حالة انقطاع التيار.

بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من أن تطبيقات softphone الأساسية ذات الأسعار المعقولة مثل Google Voice أو Bria by CounterPath توفر ميزات اتصال قياسية ، من أجل الحصول على وظائف softphone على مستوى المؤسسات ، ستحتاج إلى شراء برنامج VoIP للأعمال أو المؤسسات .

عند تقييم موفري خدمة الاتصالات الموحدة ، ستكتشف أن معظم موفري خدمات نقل الصوت عبر الإنترنت يقدمون إمكانات الهاتف الرقمي كجزء من الحزمة الشاملة الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن هذا يعني نفقات إضافية مقدمة.

أخيرًا ، كن مستعدًا للهواتف الذكية التي تتطلب القليل من تدريب الموظفين وتوقع منحنى تعليمي. على الرغم من أن معظمها بديهي وسهل الاستخدام ، إلا أن تعلم كيفية عمل الهواتف الذكية قد يستغرق بضعة أسابيع لإتقانها.

ومع ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، ستعمل المهاتفة الافتراضية على خفض إجمالي نفقات تشغيل الأعمال على المدى الطويل.

من هم موفرو VoIP الذين يمتلكون أفضل الهواتف الذكية؟

الآن بعد أن عرفت المزيد عن الهواتف الذكية وكيف تعمل والميزات والفوائد التي تقدمها ، فقد حان الوقت لبدء البحث عن المزود المناسب لعملك.

أولاً ، حدد الميزات المحددة التي تحتاجها ، والمبلغ الذي ترغب في دفعه للحصول عليها. إذا لم تكن بحاجة إلى بعض الإمكانات المتقدمة التي ذكرناها في هذا المنشور ، فإن اختيار خطة أساسية أكثر ، لكنها قابلة للتطوير ، يكون أكثر منطقية.

تأكد أيضًا من تكامل الموفر مع أدوات الطرف الثالث ونظام التشغيل والأجهزة.

لست متأكدا من أين تبدأ؟

يوضح الجدول أدناه أفضل مزودي أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مع تقنية الهاتف الرقمي ، والتسعير ، والميزات المتاحة.

أسئلة وأجوبة Softphone

تحقق من قائمتنا للأسئلة الشائعة الشائعة عن softphone أدناه.