برمجة
دراسة 2022 تفحص مواقف العملاء تجاه روبوتات المحادثة
في كانون الثاني (يناير) 2022 ، أجرت شركة Tidio ، مطورة تقنية الدردشة الحية وروبوتات الدردشة ، استطلاعًا شمل 1500 شخص باستخدام Amazon's Mechanical Turk و Reddit واستطلاعًا يفحص مواقف العملاء تجاه الشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة. أعطى الاستطلاع الذي شمل 774 من أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت و 767 عميلًا نظرة ثاقبة حول كيفية استخدامهم وتفاعلهم مع روبوتات الدردشة يوميًا. قد يكون هذا في العمل أو أثناء التسوق عبر الإنترنت أو عند محاولة الوصول إلى وكيل خدمة العملاء.
قراءة المزيدزبد العميل: 10 نصائح متقدمة للتنبؤ والوقاية في عام 2022
يعد فهم اضطراب العملاء أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري. سنناقش هنا نصائح متقدمة حول كيفية التنبؤ به ، والأهم من ذلك ، كيفية منعه.
قراءة المزيدتطلق Dialpad جوائز الشركاء بعد نمو سنوي قوي ربع سنوي
كان Q3 لـ Dialpad أكثر من مجرد زيادة بنسبة 208٪ على أساس سنوي. كما كان يعني أيضًا نموًا إجماليًا بنسبة 338٪ ، بفضل عمليات تسجيل الصفقات ، ونمو خطوط الأنابيب بنسبة 223٪ ، وزيادة الحجوزات المحلية بنسبة 191٪ على أساس سنوي. ويقال إن فريق مدير القناة الوطنية للشركة تضاعف أربع مرات خلال هذا الوقت أيضًا. في ذلك الوقت ، قال مايك كين ، نائب الرئيس الأول لمبيعات القنوات العالمية ، Dialpad ، ما يلي:
قراءة المزيديعمل Five9 على توسيع قدرات المصادقة والحماية من الاحتيال
تم تعيين مركز الاتصال السحابي ، Five9 ، على تعزيز المصادقة والحماية من الاحتيال لعملائه. هذه المرة - من خلال شراكة مع Pindrop: شركة تقنية توفر الأمان والهوية والذكاء للخدمات الصوتية. هناك عدد قليل من العناصر تلعب هنا. بالنسبة للمبتدئين ، لديك مركز الاتصال "يتصارع" مع تحديين ، ومحاولات جرائم الإنترنت الأكثر جرأة ، والتي من المتوقع أن ترتفع فقط ، وفقًا لكل مصدر معروف تقريبًا - آخذة في الازدياد.
قراءة المزيدأسانا تطرح منصة متجددة لأول مرة
أطلقت شركة Asana ، مطورة برامج إدارة أماكن العمل ، ما تسميه "Asana Flow" ، وهي مجموعة من العروض التي تأمل في إضفاء الطابع الديمقراطي على بناء وإدارة وتحسين سير العمل. في بيان ، قال متحدث باسم Asana لـ GetVoIP News: "تساعد الإمكانات الجديدة الفرق على بناء تدفقات عمل من البداية إلى النهاية باستخدام منشئ سير العمل في Asana وتتيح للأفراد تحديد أولويات عملهم باستخدام واجهة منزلية ذكية.
قراءة المزيدأمثلة AI للمحادثة + الاستخدامات والرؤى
ستبلغ قيمة الذكاء الاصطناعي للمحادثة 18.4 مليار دولار بحلول عام 2026. اكتشف أمثلة على الشركات التي تجني فوائد الذكاء الاصطناعي وكيف يمكنك تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملك.
قراءة المزيدمحادثات بحيرة ثيتا: تحديات أمن المؤسسات لعام 2022
يعمل تقرير ثيتا ليك كمسح مرجعي سنوي ، استطلع فيه 100 متخصص تقني عبر صناعة الخدمات المالية ، وهو قطاع تضرر بشدة من خلال اللوائح المعاصرة والضرورية. ناهيك عن وجود عدد كبير من الهجمات الإلكترونية خلال الوباء ، والتي كشفت بلا شك الطبيعة الضعيفة لمعظم الشركات.
قراءة المزيدGoogle Glass يكتشف غرضًا جديدًا باستخدام BlueJeans بواسطة Verizon
متوفرة على خدمة مؤتمرات الفيديو "BlueJeans" من Verizon عبر سماعات الواقع المعزز من Google Glass - تريد شركة الجوال استهداف أولئك الذين يسعون إلى التعاون بدون استخدام اليدين في مكان العمل. سألاحظ أن هذه الخطوة يبدو أنها تقذف الشركة جيدًا في طبقة الستراتوسفير لمستقبل العمل وقد تحمل العديد من الآثار في أي Metaverse في المستقبل.
قراءة المزيدأفضل البدائل والمنافسين من Mitel [مقارنة]
هل تبحث عن بدائل Mitel؟ لقد قمنا بتجميع قائمة شاملة لبدائل Mitel مع الأسعار والإيجابيات والسلبيات ومقارنة الميزات UX.
قراءة المزيدWire CTO on Enterprise Cyber Security Trends في عام 2022
جلست مؤخرًا مع آلان دوريك ، الشريك المؤسس والمدير التقني / مدير العمليات لمنصة التعاون الآمن Wire. عندما يتعلق الأمر بالتجربة ، فإن Duric قد فعلت كل شيء في الغالب ؛ في مجال الاتصالات في الوقت الحقيقي. مع وضع خلفيته في الاعتبار ، جلسنا لإجراء محادثة لمناقشة حالة الاتحاد ، أو على الأقل حالة الأمن السيبراني على مستوى المؤسسة / الحكومة في عام 2022.
قراءة المزيد