8 طرق لاكتشاف مزود VoIP السيئ قبل فوات الأوان!

هناك الكثير من الجوانب الإيجابية للتحول إلى مزود PBX المستضاف. نحن فخورون بتشجيع القراء على إجراء الترقية إلى حل مستضاف. نفكر كل يوم في أفضل السبل للتوفيق بين المزود المناسب والعميل المناسب. لكن بعض مقدمي الخدمة ، صغارًا وربما كبارًا ، فكرة سيئة قبل توصيل الهواتف بالكهرباء. هذه المقالة لن تحدد مقدمي الخدمة السيئين ؛ إذا فعلنا ذلك ، فقد تتعرض هذه المقالة لخطر التقادم بسرعة كبيرة. لذلك ، سوف نخبرك عن أفضل الممارسات لاكتشاف مزود VoIP السيئ قبل أن تندم عليه.

دعني أخرج هذا من الطريق هنا. سيكون من المرهق أن أقول عن كل ما أذكره أدناه "ليست كل الشركات التي تفعل ذلك سيئة" ، أو "هذا هو المعيار لبعض مزودي VoIP ذوي السمعة الطيبة بسبب" لهذا أو ذاك. سأتحدث عن العقود والتسعير والرسوم وأشياء أخرى.

لذا ، أود أن أوضح أن هذه ليست قائمة من المآخذ ، وأن العديد من مزودي خدمة VoIP لديهم أسباب وجيهة للقيام بالأشياء المذكورة أدناه ، والقيام بأشياء مثل التي أذكرها أدناه يجعل أنظمتهم موثوقة ، أو أسعارها منخفضة ، كذلك كما توفر ميزات قوية لنظام الهاتف VoIP. لذلك ، لتسهيل القراءة ، لن أعاود الاتصال بها باستمرار ، وقد يبدو الأمر مبالغًا فيه أو استنكارًا ، لكن هذا ليس نيتي.

1. ينص العقد على أنه يجب عليك دفع غرامات

عادةً ما تكون خدمة VoIP بدون عقد في هذه الأيام. لكن بعض الشركات تتبع طريقة مجربة وحقيقية لإغلاقك في عقد والتخلص من المفتاح. هناك عدد من الأسباب التي تجعل البدء في VoIP مكلفًا. قد تضطر إلى شراء معدات ، والتي عادة ما تكون مقفلة في مزود واحد. توجد رسوم تفعيل ورسوم شحن للأجهزة ورسوم نقل الرقم. تتمثل الإستراتيجية المعتادة في متاجر البيع بالتجزئة في ترميز السعر على العلامة حتى تتمكن من شطبها وتقديم سعر أقل. يقوم بعض مزودي خدمة VoIP بعمل مماثل من خلال التنازل عن الرسوم الكبيرة ، ولكن بمجرد أن ترغب في ذلك ، فأنت في مأزق لجميع هذه الرسوم. أيضًا ، من الأفضل أن تتمسك بصناديقك ، لأنه إذا كنت تريد إعادتها ، فمن الأفضل أن تكون في نفس الحالة التي استلمتها فيها.

اقرأ التفاصيل الدقيقة بعناية في الشهر الأول. يصر موفر خدمة VoIP الموصى به للغاية على أنه من أجل الحصول على استرداد في الشهر الأول ، يجب "ألا تستخدم أكثر من 50٪ من الدقائق المسموح بها في خطة الاشتراك المحسوبة أو 500 دقيقة في خطة غير محدودة." السيناريو الأسوأ هو عندما يتعين عليك دفع غرامة مساوية لعقد الخدمة غير المستخدم. بمعنى آخر ، إذا كان لديك عقد بقيمة 100 دولار شهريًا لمدة عامين ، وقمت بإلغاء ستة أشهر ، فلا تزال مدينًا لهم بمبلغ 1800 دولار.

2. أنت رصدت الأخطاء الصغيرة

إذا رأيت خطأً على موقع الويب الخاص بهم ، فهذا يعني أنهم على استعداد لترك الأمور تنزلق. إذا كان مصطلحًا تقنيًا ، فمن المهم جدًا فهمه بشكل صحيح. يعني الخطأ الإملائي عدم اهتمامهم بالتفاصيل. مقدمو VoIP ، بحكم التعريف ، هم شركات إنترنت ، ويجب أن يكون موقعهم على الويب خاليًا من الأخطاء.

فيما يلي بعض المصطلحات الفنية التي تريد الحصول عليها بشكل صحيح

• النجمة: منصة PBX مستضافة مفتوحة المصدر يعتمد عليها العديد من موفري VoIP. لم يتم تهجئتها "Asterisks" "Asterix" أو "Asteriks"
• VoIP: نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. أولاً ، الحرف "o" هو الأحرف الصغيرة. ثانيًا ، تأكد من تسميته "بروتوكول الإنترنت" وليس "الإنترنت" ، لأن "بروتوكول الإنترنت" يشير إلى الطريقة التي يتم بها تشفير الصوت وإرساله إلى الهاتف الآخر ، وليس النظام العالمي لأجهزة الكمبيوتر والخوادم المترابطة.
• البلوتوث: التكنولوجيا اللاسلكية الشائعة في سماعات الرأس والأجهزة الأخرى. لم يتم تهجئة "Blu-Tooth" أو "BlueTooth".

3. لا يسألون عن شبكتك

إليك اقتباس فعلي سمعته من مزود VoIP رئيسي مؤخرًا:

"أوقف مؤقتًا أي تنزيلات كبيرة أثناء المكالمة. قد تواجه تأخيرات أو إسقاط مكالمات إذا كنت تقوم بتنزيل ملفات كبيرة عبر نفس الشبكة التي تستخدمها لإجراء المكالمات. "

في حين أن هذا قد يبدو قاسيًا ، إلا أنني أتفق معه بالفعل. الحد الأدنى للسرعة الموصى بها لإجراء عشر مكالمات متزامنة هو 5 ميجابت في الثانية ، لكن هذا نصف القصة. يجب أن يكون لديك جهاز توجيه QoS. QoS تعني "جودة الخدمة" وهي طريقة فنية للقول بأن جهاز التوجيه يكتشف حزم VoIP ويضعها في مقدمة حركة المرور في الوقت غير الحقيقي (مثل تحميل مواقع الويب).

إذا لم يتأكدوا من أن شبكتك الخاصة قادرة على التعامل مع VoIP ، فأنت تقوم بإعداد نفسك لتجربة سيئة. إذا لم يعملوا معك للتأكد من قدرتك على استخدام خدمتهم ، فلن يكونوا مهتمين بمصالحك. إذا أوصوا بالحصول على جهاز توجيه جديد ، فتأكد من أنه يوصى به بشدة لـ VoIP ، وأنهم لا يخدعونك بالسعر. يمكن أن يتركك جهاز التوجيه السيئ ضعيفًا ويبطئ حركة المرور الخاصة بك.

4. يمكنك القبض عليهم في كذبة

أي خدمة أو منتج يتطلع إلى الحصول على عملك سوف يقدم الكثير من الوعود. في بعض الأحيان ، يمكنك معرفة ما إذا كانوا سيفيون بهذه الوعود قبل التوقيع على الخط. كل ما عليك فعله هو التقاط الهاتف.

إذا قالوا إن لديهم دعمًا في الولايات المتحدة ، فاتصل بهم. إذا سمعت لهجة غير أمريكية ، فهذا دليل مبكر على ما إذا كانت جيدة مثل كلمتهم. إذا كان دعمهم في الخارج ، فعليهم أن يكونوا صادقين بشأن ذلك. فترة الانتظار الطويلة هي أيضًا علامة على أنهم لا يستطيعون الوفاء بوعودهم. قد يعدون بالدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن إلقاء نظرة فاحصة على موقع الويب الخاص بهم قد يكشف أن لديهم 24/7 فقط لحالات الطوارئ أو للعملاء ذوي الأجور الأعلى فقط.

يمكنك أيضًا معرفة عدد المرات التي يواجهون فيها مشكلات في الخدمة ، إما على موقع الويب الخاص بهم أو على مواقع المراقبة. وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ يعني 8 ثوانٍ فقط من وقت التوقف عن العمل يوميًا ، أو دقيقة واحدة كاملة كل أسبوع. يمكنك حل هذه الأرقام بنفسك وتحديد ما إذا كانت تقول الحقيقة بشأن توفرها المرتفع المتوقع. اتفاقية مستوى الخدمة تعني أنها ستمنحك استردادًا جزئيًا للخدمة المفقودة. إذا لم يكن لديهم جيش تحرير السودان ، فسوف يقدمون لك اعتذارًا صادقًا.

5. المراجعات مشبوهة

المراجعات الوهمية هي كارثة لمواقع المراجعة. إنهم يقللون من قيمة التقييمات الحقيقية عن طريق تضليل المتسوقين لشراء منتج أو خدمة سيئة. يتم الحصول على مواقع المراجعة من الجمهور. يعتمدون على نظام الشرف. الشركة الحقيقية ستكون لها نتائج متسقة. يمكن أن تكون دائمًا جيدة أو سيئة أو في المنتصف. ولكن إذا رأيت الكثير من التقييمات ذات النجمة الواحدة ممزوجة بأعلى تصنيف ، فيجب أن تشك في أنها مزيفة.

نوع آخر من المراجعة الإيجابية تمامًا هو وجود العديد من الشركات وحدها ، أو على الأقل في المقام الأول ، لمنح جوائز تقديرية لا معنى لها. واحدة من أكبر الأسماء في الجوائز الوهمية هي "ملخص المستهلكين". يرتكب الكثير من الناس خطأ الخلط بينه وبين "اتحاد المستهلكين" ، وهو الناشر غير الهادف للربح لمجلة "كونسيومر ريبورتس" المراجعات وموقع المراقبة "Consumerist.com" (وليس .org). ملخص المستهلكون عبارة عن عملية احتيال شاملة لا تقوم حتى بمراجعة المنتجات ، ويتم دفعها لمنح جوائز "أفضل شراء". مرة أخرى ، لا علاقة له ببيع التجزئة للمربع الكبير بست باي.

6. لا يقدمون خدمة E-911

الرسوم الإضافية E-911 مطلوبة من قبل الحكومة. إذا أخبرك مقدم الخدمة أنه يمكنه التنازل عن هذه الرسوم ، أو لا يمنحك خدمة E-911 ، فهو لا يوفر لك 1.75 دولارًا في الشهر ، فهو يخالف القانون. يجب أن يكون لدى أي مزود VoIP متصل بشبكة PSTN E911. نظرًا لأن VoIP لا يعتمد على الموقع كما كانت الهواتف القديمة ، فإن خدمة 911 التقليدية لا تتوافق مع VoIP. ما لم تكن تقوم بكل أعمالك من خلال Google أو Skype أو WhatsApp أو أي خدمة شخصية أخرى ، فأنت بحاجة إلى E-911 وأي مزود يخبرك بشكل مختلف يكون مخطئًا بشكل خطير.

7. هم شركة الكابلات

أنت تعرف شركة الكابلات المحلية الخاصة بك. أنت تعرف مدى فظاعة خدمة العملاء الخاصة بهم. فلماذا تثق في هاتف عملك معهم؟ يعتمد نموذج عمل شركات الكابلات بشكل كبير على عدم قدرتك على المساومة. قد تكون مترددًا بعض الشيء في الاستراحة من مزود جديد لأنك لا تعرف ما هو موجود ، أو أنك غير مرتاح للتغيير. أنا هنا لأخبرك بتجاوز تلك المرحلة ، لأن شركة الكابلات الخاصة بك لديها القليل من الحافز لجعل يومك أفضل ، عليهم فقط العمل بشكل جيد بما يكفي حتى لا تلغيها. يمكنني أن أؤكد لك أن الشعور بعدم الارتياح قليلاً الآن سيوفر لك عدم الرضا عن خدمتك الرديئة لاحقًا.

لا يمكن لأي مزود خدمة هاتف أو كابل كبير التنافس حقًا على الميزات مع الشركات المتطورة التي يمكن أن تتكامل مع الخدمات الرئيسية الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومقدمي خدمات إدارة علاقات العملاء. ستبتكر الشركات الأصغر والأكثر ذكاءً بطرق تجعل شركات الكابلات الكبرى بطيئة للغاية.

8. يقسمون لأعلى ولأسفل ليكونوا أفضل سعر - لا يهم ماذا!

كلنا نريد الحصول على أفضل صفقة. قد يتفاوض العديد من مزودي خدمة VoIP معك إذا كنت تميل إلى مزود آخر بسعر أقل. ولكن ، تأتي نقطة ينهار فيها ذلك. إذا أتيت إليهم بسعر 14.99 دولارًا لكل مستخدم ، والتي تعد واحدة من أفضل الصفقات الموجودة هناك ، وقد أعطوك 14.98 دولارًا لكل مستخدم ، فإنهم يائسون قليلاً. حقيقة أن الشركة لن تتمسك بأسلحتها وتترك الخدمة تتحدث عن نفسها تقول إنها غير واثقة من خدمتها. هدفهم ، في هذه الحالة ، هو جعلك عالقًا معهم.

سأكرر ما قلته سابقًا: ليس كل مزود يقوم بأحد هذه الأشياء هو بالضرورة مزود VoIP سيئ. ولكن عندما تشعر بالغرق في معدتك بأنك على وشك ارتكاب خطأ كبير ، تحقق من هذه القائمة واكتشف ما إذا كان الأمر أكثر من مجرد خوف من المجهول.