تسليط الضوء على الموفر: Jive Communications ، إعطاء ميزات المؤسسة للجميع

Orem ، يوتا ، جميل جدًا هذا الوقت من العام لدرجة أنني قررت التوجه غربًا للتحقق من مقر شركة Jive هناك. قامت Jive ، التي تأسست في عام 2006 ، ببناء منصة VoIP الخاصة بهم في السحابة منذ اليوم الأول ، ولم يتوقفوا أبدًا عن الابتكار. لقد دخلوا في شراكة مع أكبر الأسماء في جميع الاتصالات ، بما في ذلك Verizon Business و Polycom و Microsoft ، لتقديم أفضل الحلول المستضافة في فئتها. Jive هي واحدة من العديد من شركات التكنولوجيا التي تقرب مطوريها من بعضهم البعض من خلال القيام بأشياء ممتعة. في الآونة الأخيرة ، على سبيل المثال ، تم إعطاء فرق من المطورين لوحات دوائر قوية وتعليمات بسيطة لبناء شيء رائع. عاد فيلم Jive's "Army of Awesomeness" مرة أخرى بعد ثمانية أسابيع بأدوات ذكية مثل برج الصواريخ الموجهة NERF وخزان الماء الذكي. إذا كان بإمكان الفريق إحضار هذا المستوى من الإبداع إلى تمرين بسيط لبناء الفريق ، ففكر فيما يمكنهم فعله من أجلك.

أجرينا مقابلة مع Jive's VP of Product، Cameo Doran. كانت كاميو مديرة المنتج للعديد من شركات البرمجيات قبل عملها في Jive. كانت مواليد ولاية يوتا مع الشركات الناشئة الصغيرة والشركات العالمية ، وتتمتع بسمعة طيبة في إلهام الفرق التي تعمل معها لنقل مهاراتهم إلى المستوى التالي. أخبرنا Cameo كيف بدأت Jive كشركة برمجيات قبل تقديم VoIP. سألناها عن نوع العملاء الذي تأمل جيف في جذبهم. سألنا ما الذي يجعل Jive فريدة من نوعها. اكتشف لماذا يعد استخدام Jive أحد أسهل تجارب العملاء التي يمكنك الحصول عليها في الصناعة. في ضوء الموفر هذا ، نحصل على لمحة عما يحدث بالفعل داخل مقر Jive's HQ.

بدأنا كمجموعة صغيرة من المطورين المخصصين ومتجر تطوير مخصص ناجح للغاية ولم نتمكن من العثور على أي شخص لتزويدنا بنظام هاتف جيد ولذا قمنا ببناء نظامنا الخاص. لقد أنشأناه في السحابة ولم يكن ذلك معروفًا في ذلك الوقت ، لقد نجحنا حقًا. قال عملاؤنا الذين يأتون إلينا للحصول على البرامج "مرحبًا ، نحن بحاجة إلى أنظمة الهاتف أيضًا" ، وبدأنا في بنائها لهم. لقد اخترقنا السحابة بطريقة عضوية حقًا ، ولذا فإن كل حمضنا النووي يعمل على توفير VoIP في السحابة. نحن نقوم بذلك منذ اليوم الأول وقد حقق لنا نجاحًا مذهلاً.

Jive موجه نحو العملاء بشكل مثير للدهشة ، إنه نوع من يقود كل ما نقوم به ولذا فنحن نهتم حقًا بنوع التجارب التي سيحصل عليها عملاؤنا.

نحن نحاول جاهدًا إزالة الحواجز التي تحول دون قدرة الأشخاص على التعامل معنا ، والأشخاص الذين يمكنهم إعالة أنفسهم. تتمثل إحدى ميزات السحابة في أنه يمكن للأشخاص النهوض والتشغيل بسهولة كبيرة ونحاول دعم ذلك في كل ما نقوم به.

نحن متحمسون حقًا للكثير من الابتكارات التي كانت تعمل داخل منتجنا ونعتقد حقًا أنها ستقود الكثير من النمو في بعض أكثر الأسواق المتخصصة لدينا.

لدينا حضور كبير داخل قطاع التعليم ، ولدينا حضور كبير داخل الحكومة ، ونحن متحمسون حقًا بشأن الميزات والوظائف التي يمكننا توفيرها لهؤلاء العملاء الذين لا يمتلكهم أي شخص آخر.

سهولة استخدام واجهاتنا هي في الحقيقة رؤوس وكتفين فوق ما يمتلكه أي شخص آخر. تم تصميم واجهات المستخدم الخاصة بنا بالفعل من الألف إلى الياء لجعل الأمر بسيطًا جدًا للأشخاص حتى يتمكنوا من إدارة أنظمتهم ، ولا يقوم أي شخص آخر بذلك.

عندما تقارن واجهة المستخدم الخاصة بنا جنبًا إلى جنب مع أي من منافسينا ، فستجد تجربة أفضل ونظام أسهل بكثير في الاستخدام.

نحن متحمسون حقًا للعمل الذي كان يقوم به للمؤسسة ، فنحن نبني بعض الميزات الرائعة حقًا التي تركز على المؤسسة. لكن أحد الأشياء المثيرة حقًا هو كيف يمكننا توجيه ميزات مستوى المؤسسة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة وتقديمها إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة بسعر نقطة مثل باقي نظامنا. لا أحد من منافسينا يفعل ذلك. في الغالب ، إذا كنت تريد شيئًا إضافيًا ، فسيتعين عليك دفع المزيد ونريد أن نقدم لعملائنا المزيد ، ومن المثير جدًا التفكير في تقديم وظائف المؤسسة للشركات الصغيرة دون فرض رسوم عليها.

يعتمد نموذج تجربة العملاء لدينا على مفهوم إزالة العقبات.

الناس لديهم وظائف يحاولون القيام بها ، ويحتاجون إلى مزود برمجيات يخرج عن طريقهم ، وهذا هو المستأجر الأساسي لنموذج خدمة العملاء لدينا. من اللحظة التي يبدأ فيها العميل التعامل مع أحد موظفي المبيعات لدينا ، نريد أن نجعل التعامل معنا أمرًا سهلاً. نريد تسهيل الإعداد على Jive. نريد أن نجعل من السهل الاتصال بشخص ما إذا كانت لديك مشاكل. نريد أن نجعل من السهل دفع الفواتير والتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل جيد ، وهذا المستأجر الأساسي لنموذج خدمة العملاء لدينا يجعل حياة عملائنا سهلة ويزيل العوائق أمام ممارسة الأعمال التجارية.

انه بسيط جدا. 25 دولارًا لكل سطر. 5 هواتف بسعر 125 دولارًا. أنت تضيف بعض الضرائب ، وإذا كنت ترغب في الدفع مقابل بعض الأجهزة ، فيمكن أن تكون أكثر قليلاً في المقدمة. لكن متوسط ​​عملائنا لكل 5 هواتف بعد الضرائب يدفع حوالي 185 دولارًا شهريًا.

أعتقد أن لدينا ثقافة شركة رائعة. يقول اللون أن هناك الكثير من المرح في ثقافتنا من أعلى إلى أسفل. أخذتنا الشركة جميعًا إلى لاس فيجاس لقضاء عطلة مع الشركة ، لقد كان ممتعًا. كان لدينا مسابقة Elvis لاختيار أفضل إلفيس في الشركة ، كنت أرتدي زي إلفيس. هذا هو الشيء الذي يجعلنا مكانًا رائعًا للعمل. أنا في طور التطوير ونقوم بهذه الأنواع من الأشياء طوال الوقت.

بدون شك ، الميزة الأكثر شيوعًا لدينا هي محرر خطة الاتصال المرئي.

هذا هو المكان الذي أعتقد أننا قمنا فيه بالفعل برفع مستوى في الصناعة على الأشخاص الذين يديرون أنظمة هواتفهم. من السهل جدًا السحب والإفلات وبناء تدفق مكالماتك. إنه أحد أكثر الأجزاء تعقيدًا في إعداد نظام الهاتف في السحابة ونحن نقوم به بشكل أفضل بكثير من أي من منافسينا وهو حقًا ما يجعل نظامنا سهل الاستخدام.

أعتقد أنهم كانوا في طليعة الاستمرار في بناء نظام رائع حقًا. نحن نعمل على العديد من الأشياء المثيرة والمبتكرة التي سيكون لها حقًا تأثير كبير في الصناعة.

نحن نركز على العملاء. ركز فريقي بشكل خاص على محاولة البناء ، ليس فقط الأشياء الجديدة ، ولكن البرامج التي تعالج نقاط الألم التي يعاني منها عملاؤنا وتجعل حياة الناس أسهل بكثير.

المنطقة التي نعتقد أنها الأكثر إثارة هي الجزء "الموحد" من الاتصال الموحد. تطبيق الدردشة ، تطبيق الدردشة المرئية. نحن متحمسون للغاية بشأن كيفية تطور التكنولوجيا هناك ، وكيف ستكون في طليعة ذلك.