تسليط الضوء على الموفر: يهدف Phone.com إلى تسهيل الأمر ، سؤال وجواب مع جويل مالوف

في ضوء هذا الموفر ، خرجنا إلى المقر الرئيسي لشركة Phone.com في نيوارك ، نيوجيرسي ، لإجراء مقابلة مع جويل مالوف ، نائب الرئيس الأول للتحالفات والشراكات الإستراتيجية. تسهل خدمة عملاء Phone.com ونموذج التسعير الشفاف على أي شركة صغيرة غير مألوفة لـ VoIP الغوص في رأسها أولاً والبدء في الحصول على جميع مزايا PBX المستضافة.

بدأ موقع Phone.com كمشروع صغير مع معظم الموظفين الخارجيين ، ونما إلى الحصول على دعم في الولايات المتحدة على كلا السواحل ، وقد تم الاعتراف به من قبل كل من مجلة INC و Deloitte كواحدة من أسرع الشركات نموًا في أمريكا. يقدم موقع Phone.com 50 ميزة قابلة للتخصيص تعمل على تمهيد ساحة اللعب لأصغر الشركات للحصول على نفس أدوات الاتصال مثل أكبر شركات المؤسسات. حتى أنهم يقدمون العديد من الميزات مجانًا وهي ميزات متميزة لمقدمي الخدمات الآخرين ، مثل جسر المؤتمرات والفاكس غير الورقي ونسخ البريد الصوتي.

في هذه المقابلة ، ستتعرف على أصول Phone.com ، وترى ما هي خططهم للمستقبل ، وتكتشف بالضبط ما يفعله نائب الرئيس الأول للتحالفات والشراكات الإستراتيجية. تعرف على كيفية قدرة Phone.com على جذب الشركات الصغيرة ، وما هي نقاط قوة الشركة حقًا. بالإضافة إلى ذلك ، ستتعلم بعض الحقائق الرائعة عن جويل نفسه وعن Phone.com.

انضم إلي في رحلتي إلى نيوارك مع هذا الفيديو المميز المزود بميزة الضوء. إليك الأسئلة والأجوبة مع جويل:

Phone.com هي واحدة من تلك الحالات الفريدة التي جاء فيها اسم المجال أولاً. كان أحد مؤسسي الشركة يمتلك اسم النطاق ، وقد تقرر أننا بحاجة إلى بناء شركة حوله ، لذلك أحضروا رئيسنا التنفيذي آري ربان ، وقام ببناء المنظمة. لقد عملنا مع مجموعة فنية في البداية استعاننا بمصادر خارجية لمكونات التكنولوجيا في سان دييغو ، ثم جلبناها في النهاية إلى المنزل. لا يزال لدينا مكتب في سان دييغو ، والآن لدينا مكتب في نيوارك بولاية نيو جيرسي.

إحدى الميزات المثيرة للاهتمام التي نمتلكها هي أن كل عميل تجاري يشترك معنا يحصل على إمكانية عقد المؤتمرات. يمكنهم الإعداد في مكالمة جماعية متعددة الأطراف ، ولديهم رقم خاص بهم ، ورمز مرور خاص بهم حتى يتمكنوا من إجراء مكالمة جماعية من 20 شخصًا كجزء من خدمتنا.

أول ما يمكنني قوله هو " متجاوب ". نحن نفخر بأنفسنا على الاستماع إلى عملائنا في السوق. والثاني سيكون " Agile " ، لأننا صغيرون ، لكننا مرنون للغاية ونريد أن نكون قادرين على تلبية احتياجات السوق. الثالثة هي نكتة داخلية حقًا ، وهي " رائعة ". نحن نقدم خدمة رائعة وكما يمكنك أن تقول ، فأنا على الأرجح لست من الجيل الرائع ، فأنا المرشد الحكيم ، وهو أمر رائع جدًا بالنسبة لي هو استخدام مفرط بعض الشيء ، لكننا نؤمن به حقًا.

هم منطقتان. الأول هو تحديث البنية التحتية لشبكتنا. في هذا العمل المعين ، تكون جيدًا فقط كما فعلت في الشهر الماضي أو نحو ذلك ، من حيث التكنولوجيا. إنه يتغير بسرعة كبيرة وسواء كان الأمر يتعلق بالأمن ، أمتلك درجة الماجستير في أمن نظام المعلومات ، وعلينا أن نكون على رأس الأمور. لذلك نحن نعمل على تجديد بنيتنا التحتية وأنظمتنا الداخلية بالكامل لنجعلنا أكثر مرونة ومرونة. سنركز أيضًا بشكل أكبر على العملاء التجاريين الذين يتراوح حجمهم من 5 خطوط إلى 50 خطًا. هذا هو مكاننا الجميل وتركيزنا. سنواصل بناء عروض خدمات جديدة وتحسينات جديدة للتعامل مع تلك الأسواق.

نحاول أن نجعلها سهلة وبديهية. عندما يأتي شخص ما إلى موقعنا ، نريده أن يفهم الميزات التي نقدمها ، والتسعير الذي نقدمه. لدينا خدمة العملاء المتوفرة عبر الدردشة الحية ، عبر الهاتف. لدينا فريق Salesforce الداخلي ، الذي أنا مسؤول عنه الآن ، إذا كانت فرصة أكبر شيء غير معتاد إلى حد ما ، فسنعمل معهم لمحاولة اكتشاف ذلك.

في الواقع خدمة العملاء. حصل فريق خدمة العملاء لدينا على العديد من الجوائز. يعتبر مدير خدمة العملاء ومدير خدمة العملاء لدينا من بين أفضل 100 مؤثر في مركز الاتصال في الدولة. نحن نقدم خدمة العملاء على كل من الساحل الغربي والساحل الشرقي مع موظفين في الولايات المتحدة. ليس لدينا أي شخص في الخارج ، لقد فعلنا ذلك لفترة من الوقت ، وقمنا بالاستعانة بمصادر خارجية لبعض ذلك ، والآن قمنا بإحضار كل ذلك داخل الشركة ونعتقد أن هذه إحدى نقاط قوتنا.

الإجابة المختصرة هي نعم ، لكن كل زبون مخصص. كمثال ، لدينا خطة أساسية ودعونا نقول إنها شركة بها خمسة أشخاص ، لكنهم لا يستخدمون الهاتف طوال الوقت ، سنقوم بإعداد تلك الخطة الأساسية ، التي يبلغ سعرها الأساسي 10 دولارات والتي تأتي مع حزمة من الدقائق ، وإذا تجاوزت تلك الدقائق ، فستكون تكلفة كل دقيقة لذلك ، وهو أمر قياسي في مجال الهاتف. ومع ذلك ، لدينا أيضًا عددًا كبيرًا من الطلبات للأشخاص الذين يريدون رقمًا مناسبًا للميزانية ، وأريد معرفة المبلغ الذي سأقوم بإنفاقه ، لذلك أريد عددًا غير محدود من الطلبات ، لذلك لدينا امتدادات غير محدودة ، واعتمادًا على الحجم ، السعر المبدئي لخط واحد هو 23.99 دولارًا ، وينخفض ​​حجمها. لذلك إذا كان لديك 20 سطرًا أو أكثر ، فسيكون سعر القائمة 19.99 دولارًا.

لدينا شيء بدأناه في علاقة عمل مع شركة لديها أرقام هواتف محلية رائعة ، لذلك ربما تكون قد رأيت أرقامًا مخصصة مجانًا ، لكن تخيل أنك قادر على الحصول على (561) ، وأول حرف من حروفك وحرفك الاسم الأخير كرقم مميز (مثال: (561) JMALOFF)).

يمكننا الآن القيام بذلك من خلال شريكنا الجديد ، إنه أمر لا يصدق. سواء كان ذلك هو اسم نوع عملك ، أو منتج ، أو حتى اسمك. بدلاً من الاشتراك في الخدمة والتوقف مع (212) 555-9031 ، مما لا يعني شيئًا ، يمكنك البحث عن رقم مميز والحصول على هذا الرقم الذي يناسب عملك حقًا ، لذلك نحن متحمسون لذلك. نحن نتشارك مع شركة تتيح لنا القيام بذلك. سيكون متاحا على الصعيد الوطني. من الواضح أنه إذا كان شخص ما مهتمًا بذلك ، في الوقت الحالي ، فإن هذه الوظيفة ليست قابلة للبحث بعد على موقعنا على الويب ، فستكون كذلك. اتصل بنا وسنساعدك ، أخبرنا بما تريد وسنبحث عنه لك.

نعم. أعتقد أن الشيء الأكثر أهمية هو أننا نحاول جاهدين أن نكون سهلاً التعامل معهم ، ونريد أن يعرف عملاؤنا أنهم مطلوبون. نحن لسنا واحدة من هذه الشركات الكبيرة حيث إذا اتصلت بدعم العملاء ، فسوف ترتد إلى 27 شخصًا مختلفًا ، ومن السهل التعامل معهم.

الجزء الآخر هو أنه بالنسبة للعديد من الأعمال التي قد لا تكون عالية التقنية ، فقد لا تكون على دراية وثيقة بـ Voice-over IP. لست بحاجة إلى شخص متخصص في تكنولوجيا المعلومات لإعداد هذا. نحن نقوم بكل الأحمال الثقيلة نيابة عنك ، وما إذا كانت هناك مشكلات في خدمة الاتصال بالإنترنت الحالية ، وأجهزة التوجيه الخاصة بك ، وجدران الحماية ، فلدينا أشخاص مصممين للمساعدة في العمل معك. نريد أن نكون سهلًا في التعامل التجاري ، لا تخجل ، دعنا نساعدك.