حالة Twilio في عام 2017: نظرة إلى الأمام لمزود CPaaS

لذلك كانت هناك موجة كبيرة من القلق نمت الأسبوع الماضي بعد إعلان Twilio عن أرباح الربع الأول. وبصراحة تامة ، لسنا متأكدين تمامًا من سبب ذعر الجميع؟ من المؤكد أننا نعلم أن Uber ، أحد عملاء Twilio الرئيسيين ، قال إنه سيقلل من اعتماده على مزود الاتصالات السحابية - لكن هذا لا يعني أن منتجهم أو نظامهم الأساسي أسوأ حالًا من ذي قبل.

بصفتنا أحد بائعي Cloud Communication المفضلين لدينا ، أردنا إلقاء نظرة فاحصة على State of Twilio لنرى كيف يقف كل شيء بعد ما كان يُنظر إليه على أنه تقرير أرباح مخيب للآمال. أردنا إلقاء نظرة على كل من تقارير الأرباح ، وكذلك المعلومات المهمة التي طغت عليها بعض الأرقام المخيفة ، واسم U الكبير هذا.

ماذا حدث الأسبوع الماضي؟

سوف أتطرق إليها لفترة وجيزة فقط ، لأنني متأكد من أن الكثيرين قد سمعوا بالفعل وقرأوا عن انخفاض حصة Twilio ، ولكن من الجيد دائمًا البدء في البداية. في الأسبوع الماضي ، في الثاني من مايو ، تقدمت Twilio وأعلنت نتائج أرباحها للربع الأول من عام 2017. بالنسبة لإيراداتها ، أبلغت Twilio عن زيادة فعلية على أساس سنوي في الربع الأول:

بلغ إجمالي الإيرادات في الربع الأول 87.4 مليون دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 47٪ على أساس سنوي

بلغت الإيرادات الأساسية للربع الأول 80.6 مليون دولار أمريكي ، بزيادة قدرها 62٪ على أساس سنوي

بلغ معدل التوسع الصافي على أساس الدولار للربع الأول 141٪

وبشكل عام ، أوضح الرئيس التنفيذي لشركة Twilio ، جيف لوسون ، أن كل شيء كان يسير بسلاسة إلى حد ما من حيث تركيزهم الرئيسي.

"لقد أحرزنا تقدمًا مستمرًا عبر عدد من مبادراتنا الرئيسية في الربع الأول ، حيث نقدم المزيد من ابتكارات المنتجات وإضافة عملاء جدد من جميع الأنواع بوتيرة سريعة في جميع أنحاء العالم."

لكن بعد ذلك ، أوضح جيف أيضًا بعض الأخبار غير المؤكدة التي تركت الكثيرين في حالة من الذعر. كما نعلم جميعًا ، كان Uber أحد أكبر عملاء Twilio - لقد كانوا دائمًا مثالًا ساطعًا للنظر نحو تسليط الضوء على كيفية استخدام Twilio في الحلول الحقيقية ، ولكن أيضًا مدى قوة منصة Twilio - تشغيل شبكة Uber بالكامل للسائقين و اتصالات راكب.

عميل رئيسي يغادر؟

لكن أوبر تنأى بنفسها الآن عن المزود ، وتتطلع على الأرجح إلى جلب البنية التحتية للاتصالات الخاصة بها داخل الشركة. كما ذكرت Techcrunch ، يعد هذا نجاحًا كبيرًا حيث شكلت Uber 12 ٪ إذا كانت عائدات Twilio في هذا الربع. ولكن بينما شعر العديد من المساهمين أن هذا سبب للذعر ، فإننا لسنا متأكدين من السبب.

بعد كل شيء ، Twilio هي نفس الشركة بالضبط وتقدم نفس النظام الأساسي كما فعلت قبل عام واحد فقط. في الواقع ، يعرف Twilio و Wall Street أن اعتماد Twilio على كل من Uber و Whattsap كان يمثل مشكلة ، وكانت Twilio منشغلة في تنمية قاعدة عملائها. في بداية المكالمة ، قال جيف إن Twilio أضاف 4000 عميل نشط جديد في الربع الأول من عام 2017 وحده. كما تحدث عن النمو على الرغم من رحيل أوبر النهائي:

"بينما نشهد بعض التغييرات في العلاقة مع أكبر عملائنا ، لا يزال زخمنا في جميع أنحاء الأعمال قويًا ، مع نمو 42٪ سنويًا في حسابات العملاء النشطة ونمو 62٪ سنويًا في الإيرادات الأساسية خلال ربع."

وأوضح كذلك كيف أن انفصال Uber عن شبكة Twilio هو أمر فريد من نوعه ، وأن الأمر سيستغرق الكثير من المال والوقت لتبرير مثل هذه الخطوة مثل Uber.

تركز أوبر على أوبر

بصراحة ، ليس من المفاجئ أن تتحول أوبر بعيدًا عن Twilio - نظرًا لحجمها الضخم بالفعل ، وتخطط للاستمرار ، يحتاج الحل إلى البحث عن طرق أكثر استدامة للعمل.

رأيناهم يحاولون الابتعاد عن واجهات برمجة التطبيقات وشبكات الطرف الثالث عندما حاولت أوبر انتزاع قسم GPS السابق لنوكيا. لسوء الحظ ، تم المزايدة عليهم وانتهى بهم الأمر بتشكيل شراكة مع TomTom لمساعدة السائق من المعادلة. لقد قفزوا أيضًا ذهابًا وإيابًا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات خرائط Google عندما أصبح التسعير محيرًا ، ثم أصبح واضحًا مرة أخرى.

أوه ، وقد شوهدت أوبر تستحوذ على شركات خرائط أخرى بمرور الوقت. يبدو أن هذا يوضح رغبة أوبر في الذهاب إلى حيث تكون القيمة الأفضل ، مما قد يعني الابتعاد عن مقدمي الخدمة الآخرين وتقديم الحلول داخل الشركة. يعود الأمر كله إلى لغز البناء مقابل الشراء - فبالنسبة لمعظم عملاء Twilio ، يعد بناء الحل أو النظام الأساسي الخاص بك مكلفًا للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً.

يعتمد نموذج عمل Twilio بالكامل على فكرة التعامل مع العبء الثقيل للمشتركين. يقوم Twilio بالجانب المربك للاتصالات والشبكة من أجلك حتى تتمكن من التركيز على تطبيقك وعلى تطبيقك فقط. لكن Uber كبيرة جدًا لدرجة أنه أصبح من المنطقي الآن إدخال كل شيء محليًا والتعامل مع نفسها - لقد نشأوا من التركيبة السكانية المستهدفة من Uber للفرق الصغيرة والمشاريع الأصغر. وهذا لا يعني أن خدمة أو منصة Twilio قد تدهورت ، بل إن العكس هو الصحيح تمامًا من مجرد مكالمة الأرباح وحدها.

Twilio لا يزال خيارًا قويًا

ليس سراً حقًا أن Twilio تقدم منصة مقنعة عندما يتعلق الأمر بالمصطلح العام للاتصالات السحابية. في الواقع ، تمتلك Twilio حاليًا 40690 حسابًا نشطًا مشتركًا وتستخدم جميعها منصة Twilio والشبكة والبنية التحتية. من المؤكد أن Uber قد يبدو وكأنه قطرة كبيرة في الدلو في ذلك الوقت ، ولكن هذا ليس كما لو أن قاعدة العملاء الحالية سوف تتلاشى وتختفي.

لوضع هذا 40690 الحالي أكثر قليلاً في المنظور - في العام السابق في مارس 2016 ، كان لدى Twilio 28648 عميل فقط. حسنًا ، ربما تتباطأ أوبر مع مزود الخدمة ، لكن من الواضح أن Twilio لا تنهار. الآن الجزء المهم هنا هو ما إذا كان بإمكان Twilio استعادة إيرادات Uber المفقودة من خلال إضافة عدد كافٍ من المشتركين الحاليين أو زيادة عدد المشتركين ، وهذا هو التحدي الذي يواجهونه. ولكن مع كل ما لديهم لتقديمه ، لا أرى سببًا لعدم بقائهم الخيار الأفضل لهذا السوق.

عندما قارنت Twilio بـ Nexmo ، أقرب منافس لهم ، كان من الواضح لي سبب حصول Twilio على الحصة السوقية الرائدة. بين الحلول التي تقدمها Twilio ، وتجربة المستخدم الكاملة بالإضافة إلى هيكل التسعير الذي يقف وراءها ، تقدم Twilio بالفعل أقوى حلول Cloud Communications API في السوق.

ولم يتغير شيء من هذا - لا تزال منصة Twilio على ما كانت عليه قبل عام ، وما زالت العروض موجودة ، كما رأينا قبل عام ، لا يزال السعر تنافسيًا مقارنة بالبدائل ، ولا يزال مدى وصولها هو الأكبر.

استراتيجية تويليو مستمرة

على الرغم من خسارة Uber ، فإن لدى Twilio الفرصة لمواصلة الابتكار وتطوير منصتها. إن المفهوم البسيط المتمثل في أن جيف لوسون ، المؤسس والمشغل الأصلي للشركة ، لا يزال مسؤولاً ، ينبغي أن يكون تنهيالً للكثيرين. عندما تسوء الأمور ، يميل القادة إلى القفز على السفينة. هذا يجعل من الصعب عليك العودة إلى ما كنت عليه من قبل - يمكن للقيادة الجديدة أن تعني رؤى وتوجيهات للعمل ، والتي قد لا تكون دائمًا شيئًا جيدًا.

لذا ، فإن استمرار Twilio في القيادة والتوجيه الذي كان عليه منذ سنوات يعد علامة جيدة.

الجحيم ، في مكالمة أرباحهم ، تضمن Twilio بعض التطورات التجارية المهمة:

• جلبت Twilio الرئيس التنفيذي الجديد للعمليات ، جورج هو. هذا في حد ذاته ليس مهمًا للغاية ، باستثناء حقيقة أن هو قد أمضى 13 عامًا في Salesforce في مجموعة متنوعة من الأدوار القيادية بما في ذلك أربع سنوات كرئيس تنفيذي للعمليات. محرج.
• وسعت Twilio أيضًا علاقتها الطويلة الأمد مع Amazon Web Services للمساعدة في تعزيز منصة Amazon Connect. من المؤكد أن أمازون صديق جيد ، خاصة مع دفعاتهم الأخيرة في مركز الاتصال وحتى مساحة UC مع Chime.

أو الأهم من ذلك ، أن Twilio سلط الضوء على بعض التطورات الرئيسية في منصتهم وعروضهم:

• أعلنت Twilio عن التوافر العام لحل الدردشة الجديد القابل للبرمجة ، والذي يسمح للعملاء بإضافة الدردشة في الوقت الفعلي والمستندة إلى IP في مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة أو سطح المكتب. نظامهم الأساسي الرائد بالفعل ينمو ويضيف ميزات جديدة وحالات استخدام جديدة تمامًا ، والتي ستجذب عملاء جدد.
• أطلق المزود أيضًا برنامجًا تجريبيًا جديدًا لحل Notify الخاص به ، وهو واجهة برمجة تطبيقات متعددة القنوات تساعد العملاء على إدارة الإشعارات من خلال الرسائل القصيرة أو الدفع أو تطبيقات أخرى مثل Facebook Messenger. نعلم جميعًا مدى أهمية واجهات برمجة التطبيقات لتوسيع الإيرادات في عام 2017.
• في منعطف غير متوقع ، أضاف Twilio الفاكس القابل للبرمجة إلى عروض الحلول الخاصة بهم. الفاكس الإلكتروني ليس جديدًا بشكل لا يصدق ، لكنه لا يزال مفيدًا بشكل لا يصدق ويساعد ببساطة في تعزيز منصة Twilio خارج منافسيها.
• وخطوة كبيرة أخرى ، أصدرت Twilio أيضًا واجهة برمجة تطبيقات Peer-to-Peer Rooms الخاصة بالفيديو القابل للبرمجة. سيسمح ذلك بتضمين مكالمات فيديو فردية ، بل وحتى متعددة الأطراف ، في تطبيقات الأجهزة المحمولة ومنتجات SaaS.

عرض منتج Twilio آخذ في الازدياد

لذلك ، من الآمن أن نقول إن Twilio لا يتباطأ على الإطلاق عندما يتعلق الأمر ببناء منصتهم. سيكون شيئًا واحدًا إذا رأيناهم يزيلون الميزات ، أو يتراجعون بسبب العروض الراكدة في سوق متحرك. لكن هذا ليس هو الحال حقًا - فنحن نراقبهم وهم يضيفون إلى النظام الأساسي ويشحنون واجهات برمجة تطبيقات جديدة.

في شهر مارس فقط ، تقدم Twilio وأعلن عن خدمة SIP Trunking الصوتية الجديدة. يوفر SIP من Twilio للشركة طريقة سهلة لاستهداف عملاء المؤسسة. يشير هذا أيضًا إلى دفع Twilio في الاتصالات القائمة على IP ، والتي يمكن أن تتراوح بسهولة من VoIP و Hosted PBX إلى اتصالات الفيديو.

نظرًا لأننا رأينا للتو Twilio يعلن عن واجهة برمجة تطبيقات جديدة لفيديو P2P ، لا أعتقد أن الفكرة بعيدة جدًا. أوه ، وقد عقدوا شراكة مع Amazon للمساعدة في تعزيز Chime. يبدو أن هناك الكثير من قطع الأحجية لبعض الفتحات الرائعة التي يمكن وضعها في الحسبان.

خدمات جديدة ، تدفقات جديدة للإيرادات

لقد أبرزت هذا لفترة وجيزة من قبل ولكني أريد مناقشته مرة أخرى. من خلال تقديم اثنين من واجهات برمجة التطبيقات الجديدة على الأقل ، أحدهما لحل Notify والآخر للغرف P2P Video Chatting ، لم يقتصر دور Twilio على زيادة عروض منتجاتها للمستخدمين النهائيين فحسب ، بل زاد أيضًا من إمكانية تحقيق الإيرادات.

كما قلت أعلاه ، أصبحت واجهات برمجة التطبيقات (API) بسرعة جزءًا مهمًا للغاية ليس فقط في أي نظام UC ، ولكن الموفر نفسه يبحث عن مصادر دخل جديدة. تعمل Twilio على زيادة خدماتها ، والتي ستجذب المزيد من العملاء ، وتزيد أيضًا من إمكانية تحقيق الإيرادات.

لقد أبرزت أيضًا في منشور API الخاص بي أن Salesforce تجلب 50٪ مذهلة من إيراداتها من خلال واجهات برمجة التطبيقات وحدها - لذلك هذا ليس بالضرورة أمرًا غير مسبوق من الممارسة والاستراتيجية التي يمكن أن يستخدمها Twilio. هم بالفعل المنتج والنظام الأساسي والعرض.