حالة الاتصالات الموحدة عام 2022

جلبت عام 2021 العديد من اتجاهات يونيون كاربايد كوربوريشن إلى الواجهة وتسببت في تحول نموذجي لم تشهده الصناعة من قبل. سيتعين على أصحاب العمل تلبية ليس فقط توقعات العملاء المتزايدة ولكن أيضًا توقعات الموظفين أيضًا. مع الحاجة إلى حلول أكثر تخصيصًا وأسرع لاستفسارات العملاء - الموظفون الذين تذوقوا العمل من المنزل في عام 2021 ؛ يقولون إنهم يريدون أن يستمر ذلك.

موضوع رئيسي آخر نشأ من عام 2021 - القدرة على الدردشة عبر أي منصة بغض النظر عن النظام الأساسي المستخدم. تلقى هذا المفهوم ، المعروف باسم قابلية التشغيل البيني ، تحققًا كبيرًا من الصحة عندما مولت Cisco و Zoom جهود Mio المتداخل في جولة تمويل من السلسلة أ بقيمة 8.7 مليون دولار .

ظهرت UCaaS و CCaaS على التوالي كأدوات أساسية للمؤسسات والشركات من جميع الأحجام للاستفادة منها - إذا كانت ترغب في تقديم تجارب متفوقة. تم اختيار أمثال 8 × 8 و Cisco و Microsoft و RingCentral و Zoom في الريادة في تقرير Gartner's 2021 UCaaS Magic Quadrant في عام 2021.

تقرير Gartner UCaaS لعام 2021

قام هؤلاء البائعون ، جنبًا إلى جنب مع الآخرين الذين تم تسميتهم على أنهم أصحاب رؤى ومنافسون ، بإجراء التعديلات اللازمة على التكنولوجيا الخاصة بهم لتمكين هذا النوع من استمرارية الأعمال اللازمة للبقاء واقفة على قدميها في عام 2022. دعنا نتعمق في الاتجاهات الأخرى التي تم وضعها لتجديد يونيون كاربايد كوربوريشن في عام 2022 وما بعده. لقد قمت بتجميع أحدث الإحصائيات لإعطائك لمحة عامة عن السوق كما هو عليه اليوم.

أين تقف جامعة كاليفورنيا في عام 2022

لعب COVID-19 دورًا أساسيًا بالتأكيد: في مستوى التحول الرقمي الذي حدث للعديد من المزودين والشركات التي تستهلك تكنولوجيا UCC.

شهدت أمريكا الشمالية وأوروبا بعضًا من أعلى الارتفاعات في نشر تكنولوجيا يونيون كاربايد كوربوريشن. على هذا النحو ، أصبح الاتجاه نحو إحضار جهازك (BYOD) أكثر شيوعًا ، خاصة وأن برنامج إدارة القوى العاملة أصبح أسهل كثيرًا في الاستخدام وأفضل في تمكين الأمان عن بُعد على أجهزة الطرف الثالث.

المصدر ، Oxford Economics & Samsung

وقد أدى هذا أيضًا إلى حدوث تحول كبير في مجال التواجد عن بُعد ، مما أدى إلى حد ما إلى ازدهار الاتصالات الموحدة في عام 2021 - من المتوقع أن يستمر الازدهار حتى عام 2022. لوضع الأمور في منظور أفضل - إليك بعض الإحصائيات الأخرى التي توضح حجم UCC.

• BYOD ، المقرر أن يؤدي إلى زيادة الطلب على أنظمة الاتصالات الموحدة بحلول عام 2023.
• قال 34٪ من العمال الذين انتقلوا إلى العمل سابقًا إنهم يعملون الآن عن بُعد - منذ أبريل 2020.
• تقول 42٪ من الشركات أنها زادت من اعتماد الاتصالات السحابية والموحدة.
• 67٪ من المؤسسات تقول إنها ستنقل "جزء كبير" من حلول الاتصالات الموحدة الخاصة بها إلى السحابة.
• 85٪ من الشركات الرائدة في العالم تشعر أن واجهات برمجة التطبيقات التي تسمح للموظفين والعملاء بالتواصل هي جوانب مهمة لنمو الأعمال.

المصادر: Allied Market Research، MIT ، Nemertes Research ، Nemertes Research ، Apigee

اتجاهات جامعة كاليفورنيا التي تؤثر على الأعمال

نمت عناصر مثل أتمتة سير العمل وواجهات برمجة تطبيقات الاتصالات وقابلية التشغيل البيني لتصبح شيئًا ضروريًا لأي عرض UC مقنع. تمكن أتمتة سير العمل الموظفين من أتمتة المهام المتكررة لزيادة الإنتاجية.

تسمح واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات للمطورين وغير المطورين ببناء مجموعة اتصالات تكون أكثر من كافية لتغذية أي عبء عمل وتعزيز تجارب إيجابية للموظفين / العملاء.

التنقل هو عامل حاسم آخر لتغيير عام 2022. يتوق الموظفون ، أكثر من أي وقت مضى ، إلى قدر أكبر من التنقل والمرونة في مكان العمل ؛ وبالطبع ، تظل المواصفات مثل مشاركة الملفات والدردشة والمكالمات الداخلية / الخارجية من سطح المكتب والهواتف الذكية ضرورية.

هناك اتجاه مختلف قد نتوقع رؤيته في الارتفاع في عام 2022 وهو التطوير بدون تعليمات برمجية ، والذي يتيح لغير المطورين إنشاء روبوتات و IVRs ، بالإضافة إلى تحسين تجربة المستخدم (الموظف) والعميل.

المصدر ، Gartner MQ للموردين المنخفضين وغير الأكواد

فيما يلي بعض الإحصائيات الإضافية التي تصور مدى نمو مشهد جامعة كاليفورنيا وسيستمر في النضج:

• يمكن أن تتجاوز حركة مرور الهواتف الذكية حركة مرور أجهزة الكمبيوتر المكتبية بحلول عام 2022 ، مما يشير إلى الحاجة المتزايدة لحلول الاتصالات الموحدة للهاتف المحمول مع تجارب مستخدم قوية.
• من المرجح أن تستخدم "المنظمات الرائجة" حلول الاتصالات المتنقلة بنسبة 150٪ أكثر من المنظمات التابعة التي تميل إلى اللحاق بالركب.
• يمكن لـ 70٪ من الفرق الاعتماد على أدوات التعاون الجماعي مثل Slack بحلول عام 2022.
• شهدت أدوات التعاون الجماعي مثل Slack و Cisco WebEx و Microsoft Teams و Zoom اعتمادًا هائلًا منذ ظهور جائحة COVID-19.
• خفضت 34.3٪ من الشركات الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات بمتوسط ​​161 ألف دولار سنويًا عن طريق التخلص من التطبيقات الزائدة عن الحاجة والتحول إلى حلول الاتصالات الموحدة القائمة على السحابة كخدمة (UCaaS).

المصادر: Cisco ، Aberdeen ، Gartner ، NoJitter ، Nemertes Research

اتجاهات UCC

شهدت أدوات التعاون مثل Slack أيضًا زيادة في الاستخدام لكل من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) ومستخدمي المؤسسات.

تتمثل إحدى المزايا الأكثر أهمية للاستفادة من منصات UCC في سهولة نشرها وتشغيلها أكثر من أي وقت مضى. يعمل العديد منهم على توسيع إمكانات التوصيل والتشغيل خارج الصندوق ، وغالبًا ما يوسعون الميزات الأكثر تقدمًا مثل الأتمتة و IVR بضغطة زر.

Scale هو مكون مركزي آخر يتيح المرونة الحقيقية ، حيث يمكن للمؤسسات إضافة موظفين ووكلاء مركز الاتصال في لمح البصر. يستمر UCaaS في النمو ، ولكن في عام 2021 ، يبدو أن اسمين سيطران على الفضاء - Microsoft Teams و Slack.

• Microsoft Teams هو أفضل مزود لبرامج التعاون الجماعي ، مع أكثر من 250 مستخدم نشط شهريًا ؛ Slack هو منافس قريب ، مع 12 مليونًا ، لكنه ليس قريبًا من استعراض هذا النوع من القوة التي تفتخر بها Microsoft Teams.
• تشير Microsoft إلى أن مستخدمي Teams سيستفيدون من تقنية التعاون لأكثر من 2.7 مليار دقيقة يوميًا.

المصادر: TomTalksBlog ، Microsoft

نظرة عامة على مؤتمرات الفيديو العالمية

مؤتمرات الفيديو هي اليوم ؛ ضرورة. يمكننا أن نعزو هذا إلى الوباء الذي أرسل الملايين إلى العمل من المنزل: في ما بدا وكأنه لحظة. من المؤكد أن حل UCC القابل للتطبيق سيفي بالغرض في هذا المناخ - نعم؟ يبدو أن Zoom Video Communications قد حققت وسام أن تصبح الطفل الملصق للتواصل وتجربة المستخدم. لقد حققت نجاحًا تجاريًا هائلاً أثناء الوباء.

هناك الكثير من الآثار المترتبة على هذه التقنية - وهي تقنية تعتمد في الغالب على تقنية التبادل الفروع السحابية الخاصة (PBX) التي تستخدم الخوادم البعيدة التي تسن التكرار لتوفير وقت تشغيل مرتفع.

المصدر RingCentral

هذه القدرة محورية بشكل خاص عندما تريد شركة ما التوسع في جميع أنحاء العالم. كما أنه يتيح الكثير من الميزات المتقدمة الرائعة مثل التواجد الفعلي للموظف وتحويل المكالمات السلس بين أجهزة متعددة للحصول على اجتماعات أكثر مرونة.

هناك أيضًا مؤتمرات الفيديو والدردشة ومشاركة الملفات والمكالمات الصوتية. كل هذه الميزات لها هدف واحد مشترك - تقريب الفرق من بعضها البعض ، وسيستمرون في رؤية ارتفاع كبير بحلول عام 2022. ألق نظرة بنفسك:

• يقول أكثر من 70٪ من القوى العاملة إنهم يعملون عن بُعد يومًا واحدًا في الأسبوع أو أكثر.
• يقول الموظفون ؛ تزيد احتمالية خفض الفيديو على الجوّال بمقدار 2.5 مرة من تكاليف السفر.
• يقول 76٪ من الحاضرين الذين يستخدمون مؤتمرات الفيديو للتعاون / العمل عن بُعد إنهم يختبرون توازنًا معززًا بين العمل والحياة.
• 70٪ من جميع اجتماعات المؤتمرات عبر الإنترنت بحلول عام 2022 ستكون اجتماعات جماعية.
• تقدم ميزة Zoom (أكبر) خطوات واسعة نحو إكمال عرض UCaaS الخاص بها ، حيث تم تسميتها كشركة رائدة في تقرير Gartner لعام 2021 UCaaS Magic Quadrant .
• يلاحظ Gartner أن الشركة تعزز تجارب عملاء استثنائية ، ودعمها لا مثيل له من بين العديد من العوامل الأخرى التي تعمل لصالح Zoom.

المصادر: TechCrunch و Cisco و Frost و Sullivan و Zoom

يمكن أن تؤثر الاتصالات الموحدة التي يتم تنفيذها بشكل سيء على الأعمال التجارية

يمكن أن تخلق الاتصالات الموحدة التي يتم تنفيذها بشكل سيء مجموعة المشاكل الخاصة بها والتي قد تؤثر على تدفق الأعمال والإنتاج. يحتاج المرء إلى فهم احتياجات أعمالهم قبل الشراء في حل UCC.

وهذه مسؤولية ذات شقين: يجب على البائعين والشركات التي تستخدم خدمة يونيون كاربايد كوربوريشن فهم متطلباتهم في الداخل والخارج. قد يعني أيضًا أن فهم قدرات القوى العاملة سيكون أحد الاعتبارات ذات الأهمية المتزايدة لقادة المؤسسات في عام 2022.

تعد مشاركة الملفات والدردشة ومؤتمرات الفيديو والتواصل الداخلي / الخارجي وتكامل مركز الاتصال كلها وظائف محددة (نسبيًا) لأنظمة UCC الحديثة بعد العام الذي كان 2021.

• يقول 85٪ من المشاركين في الاجتماع عبر الإنترنت إن لديهم مشكلات مع البرنامج والبقاء على اتصال.
• يقول 42٪ من الأفراد الذين يحضرون الاجتماعات عبر الإنترنت أنهم أصيبوا بالإحباط قبل بدء الاجتماعات - لأنهم لا يستطيعون الانضمام إليها ؛ بسهولة.
• 86٪ من أصحاب الأعمال يعتبرون أن مشاكل مكان العمل هي النتيجة المباشرة لأدوات الاتصال غير الملائمة.

المصادر: Cisco و Cisco و Salesforce

هل تستحق جامعة كاليفورنيا ذلك؟

طول القصير ، حسنًا ، نعم مدوي. حلول جامعة كاليفورنيا لها عدد لا يحصى من الفوائد ؛ التي تشمل توفير التكاليف وزيادة الإنتاجية ويمكن أن تؤثر على العميل النهائي في كثير من الحالات. سوف أستكشف كل من هذه المفاهيم في الأقسام أدناه:

التوفير في التكاليف: قد يوفر حل UC الحديث والمجهز جيدًا والقائم على السحابة أموال الشركات في عدد قليل من المجالات: البنية التحتية والإدارة والسفر. غالبًا ما تكون أقل ثقلًا من اختيار البرامج المحلية التي غالبًا ما تأتي مع رسوم مسبقة ضخمة لتثبيت الأجهزة المادية مقابل منصات UC خفيفة الوزن المستندة إلى مجموعة النظراء.

الإنتاجية: بدلاً من البحث في أيام عن مستند في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك أو محاولة البحث عن نسخة مادية منه: لماذا لا تجد منشئ المستند وترسله إليك في لمح البصر؟ يمكنك جمع فرق مهمة لإجراء محادثة فيديو مرتجلة تغطي جميع جوانب عملك ، من التمويل إلى إطلاق المنتجات. يمكنك إطلاق العنان لمقادير كبيرة من الإنتاجية من خلال دمج برنامج إنتاجية مكان العمل المصمم لجدولة رسائل البريد الإلكتروني ، وأتمتة المهام المتكررة ، وتسهيل جدولة الاجتماعات.

المصدر ، Inc.com

إرضاء العميل: جامعة كاليفورنيا متقنة الصنع يمكن أن يؤدي إلى إرضاء العميل أو رضاه - وهذا يعني - إذا كان جيدًا. ما علاقة كل هذا بـ UC؟ على الرغم من أنه قد لا يكون واضحًا ، إلا أن الاتصالات الموحدة جيدة التنفيذ تلعب دورًا في إنشاء عملاء راضين ، وبالتالي ، تجربة عملاء تجربة عملاء جيدة.

يمكنك دمج نظام CRM مع نظام UC ، مما يساعد على رسم صورة أفضل للعميل واحتياجاته عندما تتوفر الكثير من المعلومات من نظام موحد واحد.

الوكلاء: يمكن القول إن أهم موظفي مركز الاتصال ، والوكلاء ، يصبحون أكثر سرعة في الاستجابة والوصول إلى معلومات أكثر دقة. لماذا لا يرضى العميل؟ يمكن أن يؤدي دمج حلول مركز الاتصال وحلول الاتصالات الموحدة إلى إنشاء جزء عظيم من اتصالات المؤسسة المصممة للاتصالات الخارجية والداخلية أيضًا.

آمل أن تكون هذه النظرة العامة على سوق يونيون كاربايد كوربوريشن مفيدة لك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن حالة جامعة كاليفورنيا - تفضل بزيارة قسم الأخبار لدينا - GetVoIP News للحصول على أحدث التعمق في عناوين صناعة UCC والرؤى والبيانات والمزيد.