حالة صناعة الاتصالات الموحدة لعام 2015: الخبراء يزنون
نشرت: 2015-07-06الاتصالات الموحدة هي كلمة رنانة شائعة هذه الأيام. UC عبارة عن اختصار لمجموعة من الاتصالات المتقاربة في الوقت الفعلي بشكل متزايد ، وهي تتجاوز مجرد الصوت والفيديو إلى كل طريقة تقريبًا يمكنك من خلالها التواصل مع عينيك وأذنيك على الشاشة. على وجه التحديد ، تشتمل الاتصالات الموحدة على أدوات العمل مثل مشاركة الشاشة والمكالمات الجماعية مع العديد من الأساليب القائمة على النصوص (الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية) وتضعها تحت مظلة واحدة. ويغطي كلاً من الاتصال القائم على الدور وفي الوقت الفعلي ، ويسعى جاهداً ليكون حياديًا في الجهاز.
أردنا تجاوز الضجيج ومعرفة ما يحدث في مجال جامعة كاليفورنيا. للقيام بذلك ، قمنا بتجميع سبع جهات عليا في مجال VoIP والاتصال السحابي. لقد كانوا كرماء بما يكفي للانضمام إلينا والإجابة على أسئلتنا لنا.
ركزت حلقة نقاشنا على الأشهر الاثني عشر الماضية والأشهر الاثني عشر القادمة. لقد غطينا الاتجاهات الرئيسية التي لاحظناها ، سواء في التكنولوجيا نفسها أو في الطريقة التي نستخدمها بها.
انضم إليّ في الترحيب بأعضاء اللجنة:
جون أرنولد
تضمين التغريدة
جون هو مدير J Arnold & Associates ، وهو محلل اتصالات IP ووكالة استشارية مستقلة. يعد جون متحدثًا عامًا ملحوظًا ويمكن رؤيته وهو يلقي الخطب في الأحداث الصناعية والارتباطات الخاصة. وهو مساهم دائم في UCStrategies و Ziff Davis و TMCNet.
إلكا بوبوفا
تضمين التغريدة
Elka هي مديرة أبحاث برنامج أمريكا الشمالية في Frost & Sullivan. لديها خلفية واسعة في تحليل السوق ، مع التركيز على الاتصالات الهاتفية للشركات ، و UCC ، و SaaS. يتم استضافة شغفها / الاتصالات السحابية. يمكن مشاهدة أعمالها على مدونة Frost & Sullivan Digital Transformation.
ايفان كيرستل
تضمين التغريدة
Evan هو معالج تسويق B2B ، يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في العمل في مجال الأعمال التجارية / التطوير للأسماء الكبيرة في الاتصالات الموحدة. إذا تمكنت من إبعاده عن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به ، فسيسعد إيفان أن يقدم خبرته لمساعدة الشركات التكنولوجية الناشئة على النمو. يشغل منصبًا استشاريًا في HookFlash ، ويشغل منصبًا استشاريًا آخر في Penguin Strategies.
شيلا ماكجي سميث
تضمين التغريدة
قضت شيلا 30 عامًا في صناعة الاتصالات ، بما في ذلك 12 عامًا مع مجموعة PELORUS قبل تأسيس شركة McGee-Smith Analytic. تعمل McGee-Smith مع شركات تتراوح من الشركات الناشئة الجديدة إلى Fortune 100. بصفتها رئيسة ومحللة McGee-Smith Analytics ، يمكن رؤيتها كثيرًا في الأحداث والمؤتمرات الصناعية.
ديف ميشيلز
تضمين التغريدة
يتمتع ديف بخبرة 20 عامًا في البحث والتحليل في مجال الاتصالات. وهو مساهم متكرر في مدونته الخاصة TalkingPointz.com و NoJitter.com و UCStrategies.com. يشرف ديف على معرض الابتكار في المعرض التجاري الصناعي Enterprise Connect.
اروين لازار
تضمين التغريدة
إيروين هو نائب الرئيس ومدير الخدمة في Nemertes Research ، حيث يدير المشاريع البحثية ويطور نماذج التكلفة ويعقد الندوات وينصح العملاء بأفضل طريقة للتنقل في مشهد الاتصالات الديناميكي.
آرت روزنبرغ
تضمين التغريدة
كان الفن رائداً مبكراً في مجال الاتصال عبر الإنترنت ، حيث يعود إلى سبعينيات القرن الماضي عندما بدأ حياته المهنية مع مؤسسة RAND. لقد ساعد في تطوير أحد مراكز الاتصال الآلية الأولى التي قدمت أيضًا خدمات الرسائل الصوتية في Delpi Communications. قضى الفن العقدين الماضيين ككاتب عمود على الويب ومساهم مستقل ومستشار
1.
ما الذي يمكن أن تقوله كان تطورًا رئيسيًا في جامعة كاليفورنيا في العام الماضي؟
جون أرنولد
الأعمال الاجتماعية والتعاون المستمر. لا تتوافق هذه الكلمات معًا بهذه السهولة ، ولكن معظم موردي الاتصالات الموحدة انتقلوا إلى نموذج PaaS ، حيث يتم تأطير التعاون كتجربة مستمرة ، للاستخدام الداخلي بشكل أساسي. الأمثلة الرائدة ستكون Spark من Cisco و Circuit من Unify ، وآخرون في الطريق. هذه استجابات طبيعية ، نظرًا لظهور المسرحيات النقية مثل Slack و Fuze ، ناهيك عن الاحتمالات التي يطرحها أمثال Twilio و Facebook التي توفر مجتمعات اجتماعية ضخمة تبحث عن طرق جديدة للمشاركة. لم تظهر نماذج الأعمال بعد ، لذلك ليس من الواضح ما إذا كان من الممكن تحقيق الدخل من هذه السلالات من جامعة كاليفورنيا بشكل فعال ، ولكن في الوقت الحالي ، تتحدث عن حاجة أساسية لمنصات تعاون سهلة الاستخدام ، خاصة للعاملين المتنقلين دائمًا.
إلكا بوبوفا
تمر الصناعة بمرحلة مثيرة للاهتمام ، حيث يكون تطوير التكنولوجيا أسرع من أي وقت مضى ، ولكن من الصعب جدًا تحديد اتجاه أو حل أو حدث واحد لا بد أن يكون له تأثير رائد على السوق في المستقبل. ترشيد محفظة UC وتجميع تراخيص التطبيقات ونماذج التسعير المقنعة القائمة على الاشتراك والانتقال إلى السحابة وما إلى ذلك - هذه كلها اتجاهات مستمرة بدأت قبل بضع سنوات وستستمر في تغيير السوق في المستقبل. قد يقول البعض أن تحركات Microsoft في مساحة UC لها أكبر تأثير على تطوير التكنولوجيا وتحديد مواقع البائعين. في الواقع ، أنشأت Lync ، المعروفة أيضًا باسم Skype for Business ، نفسها كبديل قابل للتطبيق لحلول UC الأخرى القائمة على أماكن العمل. يبدو أن Microsoft ملتزمة أيضًا بتحويل Skype for Business Online إلى عرض UC سحابي مقنع ، لكن هيئة المحلفين ما زالت خارجة عن هذا الأمر. ربما كان التطور الأكثر أهمية الذي ميز صناعة الاتصالات الموحدة في عام 2014 وأوائل عام 2015 هو إطلاق العديد من منتجات التعاون الجماعي المستندة إلى مجموعة النظراء من قبل موردي UC الأكثر "التقليديين" - على سبيل المثال ، مجموعة Cisco Spark و Interactive Intelligence PureCloud لتطبيقات UC ومركز الاتصال ، وتوحيد الدائرة. سيكون من الغريب معرفة مدى النجاح الذي ستحققه هذه الحلول خلال الفترة المتبقية من هذا العام وفي السنوات القادمة.
ايفان كيرستل
أدى ظهور WebRTC و ORTC إلى فتح باب الاتصالات في الوقت الفعلي لعالم كامل من مطوري التطبيقات ، وقد رأينا بالفعل تطبيقات WebRTC المبكرة ، مع انفجار في الفرص أمامنا. تمثل حقيقة أن Google و Microsoft اتحدتا في مجموعة من المعايير فرصة فريدة للمطورين لاحتضان الاتصالات في الوقت الفعلي في تطبيقات الويب والهاتف المحمول الخاصة بهم بطريقة لم يتمكن SIP من القيام بها أبدًا. سوف يتبع ذلك موجة مد وجزر من الابتكار.
شيلا ماكجي سميث
كان الإصدار العام المتاح لموجة جديدة من أدوات التعاون من كبار البائعين هامًا في الأشهر الـ 12 الماضية. أود أن أضع Cisco Spark و Unify Circuit و Interactive Intelligence Collaborate في هذه الفئة. من خلال تركيزهم على "طريقة جديدة للعمل" ، فإنهم يعدون بتغيير جذري في كيفية عمل الفرق معًا وكيفية تنفيذ المشاريع.
ديف ميشيلز
تعد أدوات المراسلة الأولى للتعاون مثل Cisco Spark و Unify Circuit و ININ Collaborate أهم تطور في اتصالات المؤسسة. هذه الأدوات إستراتيجية للغاية وتقدم المزيد من المساعدة في سير العمل والتعاون أكثر من UC. إنني أشاهد حوالي عشرة من هذه الحلول الأولى للمراسلة وأعتقد أنها ستعطل بشكل كبير كيفية تواصل المؤسسة وتعاونها.
اروين لازار
أعتقد أن أكبر تطور رأيناه في بحثنا هو تحرك المؤسسات لدمج منصات الاتصالات الموحدة الخاصة بها في مورد أساسي واحد. حوالي 78 ٪ من الشركات في أحدث معايير Nemertes UC&C Benchmark كانت إما تقيم مثل هذا الدمج ، أو بدأت بالفعل في التوحيد. تعمل الدوافع الأساسية على تبسيط تجربة المستخدم وتقليل تكلفة الترخيص والقضاء على مشكلات التكامل.
آرت روزنبرغ
تحول متزايد إلى UCaaS المستندة إلى مجموعة النظراء ، اتصالات "المحادثة" المستمرة عبر جميع أوضاع الاتصال. أيضًا ، زيادة الإمكانات لتطبيقات الأجهزة المحمولة عبر الإنترنت والتي لا تعتمد على الأجهزة ليتم تمكينها بواسطة CEBP.
2.
ما الذي سيغير قواعد اللعبة في مشهد جامعة كاليفورنيا للشركات خلال الاثني عشر شهرًا القادمة؟
جون أرنولد
لطالما كان التنقل هو الحلقة المفقودة لجعل جامعة كاليفورنيا في كل مكان ، ويبدو أن هذه الفجوة يتم سدها الآن. أي شيء جديد في هذا المجال يتمحور حول الهاتف المحمول ، ويقترب البائعون من جعل تجربة الهاتف المحمول جيدة بما يكفي للاستخدام اليومي. في حين أن ابتكارات الهواتف الذكية قد بلغت ذروتها على الأرجح ، تستمر الأجهزة في التوسع ، مما يعكس تحولًا مستمرًا من الصوت إلى الفيديو والنص كمصادر رئيسية للفائدة. ويكمل هذا ظهور أجهزة phablets ، والتي ستجلب المستخدمين النهائيين بشكل أعمق إلى بيئة تجعل من جامعة كاليفورنيا أداة إنتاجية أساسية.
إلكا بوبوفا
أنا بصراحة لا أعتقد أنه سيكون هناك أي تغيير في قواعد اللعبة لمستخدمي الأعمال في الأشهر الـ 12 المقبلة. ستوفر الحلول المختلفة (على سبيل المثال ، Skype for Business أو مجموعات التعاون الجماعي) ونماذج النشر (على سبيل المثال ، السحابة) خيارات جديدة للشركات التي تتطلع إلى تحديث وترقية قدرات الاتصالات الخاصة بها ، ولكن من غير المحتمل أن يؤثر أي شيء بشكل كبير على تجربة المستخدم. ربما يكون التمكين الأكبر للهاتف المحمول - أي التسليم الأكثر انتشارًا لتطبيقات الصوت وتطبيقات الاتصالات الموحدة على الأجهزة المحمولة - هو الاتجاه الوحيد الذي سيحدث فرقًا كبيرًا في حياة مستخدمي الأعمال. في مجال الاتصالات السحابية على وجه الخصوص ، أصبح العملاء الناعمون من مختلف الأنواع - القائمة على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة - جزءًا من حزم الخدمات القياسية بشكل متزايد.
ايفان كيرستل
أتوقع أن يتم دمج WebRTC في العديد من تطبيقات المستهلكين - من تطبيقات المواعدة والألعاب إلى تطبيقات B2B للتجارة الإلكترونية ومراكز الاتصال وغيرها. ستكون المشاركة بالفيديو في الوقت الفعلي متاحة كخيار من العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الرئيسية بما في ذلك Amazon و Ebay وغيرها.
ديف ميشيلز
بالنسبة للمستهلكين؟ كل ما تصدره شركة آبل. بالنسبة للمؤسسة ، فهي ترسل رسائل أدوات التعاون الأولى. حوالي نصف صناعة جامعة كاليفورنيا يحصل على هذا. يعتقد النصف الآخر أنه لا يوجد فرق من جامعة كاليفورنيا ، وهم مخطئون. يكمن الاختلاف الكبير في أن جامعة كاليفورنيا تقع في محيط سير العمل ، بينما لا توجد أدوات تعاون أولية للمراسلة.
اروين لازار
توسيع جامعة كاليفورنيا إلى مجموعة متزايدة من التطبيقات. تستخدم معظم الشركات حاليًا منصات UC من بائعي الاتصالات الهاتفية التقليديين (Avaya و Cisco و Mitel و NEC و ShoreTel وما إلى ذلك) أو موفري السحابة (8 × 8 و Ring Central وما إلى ذلك) أو من بائعي الرسائل الفورية التقليديين (مثل IBM و Microsoft). ومع ذلك ، تعمل WebRTC على تمكين أي مورد لتطبيقات التعاون من توفير مشاركة الصوت والفيديو والشاشة من داخل أي تطبيق. لذلك ، يمكن لشركة تستخدم تطبيق دردشة جماعي مثل Slack أو HipChat استخدامه للصوت / الفيديو ، مما يعني أنه قد لا يكون لدى الشركات نظام UC واحد ، ولكن ميزات UC متاحة للمستخدمين عبر مجموعة متنوعة من التطبيقات.
آرت روزنبرغ
مرونة الاتصال بالهاتف المحمول والتي ستبدأ بالمراسلة والدردشة قبل التصعيد إلى اتصالات الصوت أو الفيديو في الوقت الفعلي.
3.
ما الذي سيغير قواعد اللعبة في مشهد الاتصالات الموحدة بالنسبة للبائعين خلال الاثني عشر شهرًا القادمة؟
جون أرنولد
من المرجح أن تظل مجموعة البائعين التي تهيمن على UC في الولايات المتحدة في مكانها ، وهي Cisco و Avaya و MSFT و Mitel و ShoreTel و NEC. يلعب العديد من الآخرين في هذا الفضاء بطرق مختلفة ، ولكن بالنظر إلى كيفية تطور عام 2014 ، من غير المرجح أن تتغير هذه المجموعة كثيرًا. ومع ذلك ، فإن ما يمكن أن يتغير هو ظهور لاعبين خارجيين يمكن أن يصبحوا قوة بحكم هيمنتهم في البرامج السحابية أو التجارية ، مثل Google و Amazon و IBM و SAP. نظرًا لأن جامعة كاليفورنيا تتطور بعيدًا عن جذورها التقليدية في مجال الاتصالات الهاتفية ، فهناك مجال أكبر للمعارضين من أماكن أبعد مثل Apple أو Facebook. لا علاقة لهذه الأنواع من التهديدات التنافسية بالصوت ، وكل ما يتعلق بإشراك المجتمعات الكبيرة باستخدام أدوات سهلة وممتعة في الاستخدام.
إلكا بوبوفا
سحابة UC والاتصالات المستضافة. أعتقد أن بائعي UC قد وصلوا إلى مرحلة من الاستقرار فيما يتعلق بتطوير الميزات. نعم ، لا يزال هناك بعض الابتكار في تطوير التطبيقات ، وبشكل أكثر تحديدًا حول واجهة المستخدم ، وكذلك في تكامل تطبيقات الاتصالات مع تطبيقات الإنتاجية والأعمال. لكن الانتقال إلى نماذج استهلاك / نشر التكنولوجيا الجديدة سيكون له تأثير أكثر عمقًا على استراتيجيات أعمال البائعين وتحديد المواقع التنافسية.
ايفان كيرستل
أتوقع بعض أنشطة الاندماج والاستحواذ الرئيسية على مدار الاثني عشر شهرًا القادمة حيث لا يزال هناك عدد كبير جدًا من البائعين الذين يتنافسون للحصول على القليل جدًا من دولارات المؤسسة ، وسيكون هناك مجال أقل للموردين متوسطي الحجم الذين يتم ضغطهم بين العمالقة والمتخصصين / الشركات الناشئة الصغيرة جدًا. أتوقع أيضًا أن يتقدم مقدمو الخدمة من الخطوط الجانبية لتحقيق دفعة كبيرة مع الخدمات السحابية ، وربما يدفع البائعين الحاليين الحاليين إلى التوحيد أو الانسحاب بسبب استراتيجيات الاستبدال القوية.
شيلا ماكجي سميث
إذا تم بشكل صحيح ، أعتقد أن دمج Microsoft Lync و Skype يمكن أن يغير قواعد اللعبة خلال الأشهر الـ 12 المقبلة. إن رؤية 23 ألفًا من متخصصي تكنولوجيا المعلومات معلقين على كلمات الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا ، كما فعل العديد من المحللين الأسبوع الماضي في حدث Microsoft Ignite ، يجعل المرء يعتقد أن الشركة لديها فرصة كبيرة لتغيير اللعبة لأنها تضيف ميزات اتصال PSTN المستندة إلى Skype إلى Skype لـ اعمال.
ديف ميشيلز
من الناحية الواقعية ، لا توجد تغييرات في اللعبة في أي فترة زمنية مدتها 12 شهرًا. Enterprise Comms هي لعبة بطيئة. 12 شهرًا تعادل المهلة. ما زلنا نتعامل مع VoIP و c onvergence والهواتف الذكية. خلاصة القول هي أننا أصبحنا أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى ، وأصبحنا أكثر دراية من أي وقت مضى - ومع ذلك ، فإن اتصالات المؤسسة بشكل غريب أقل أهمية. تعد الصناعة بجهاز BYOD وتعمل في أي مكان ، ثم تتساءل لماذا يستخدم الناس تطبيقاتهم الخاصة ولا يشترون الهواتف الصلبة. أنا متفائل جدًا بأن هذه التغييرات إيجابية للصناعة. يتحول بائعو Enterprise Comms ببطء من التركيز على الميزات إلى التركيز على المرونة والبساطة والأمان. لم تكن هذه المواضيع في قمة اهتماماتنا قبل عقد من الزمان.
اروين لازار
أعتقد أن البائعين سيتأثرون باستخدام WebRTC لإضافة UC إلى تطبيقات أخرى ، وبعد ذلك أعتقد أن الترحيل إلى السحابة سيؤدي إلى تغيير سريع للموردين في كيفية إدارتهم للخدمات وتوفيرها ، والأهم من ذلك كيفية تحقيق الدخل من عروضهم.
4.
هل تعتقد أن مكالمات الفيديو ستحل محل المكالمات الهاتفية الصوتية الافتراضية كطريقة أساسية للتواصل؟
جون أرنولد
ليس للجيل الحالي. من ناحية أخرى ، فإن المواطنين الرقميين أكثر ملاءمة للفيديو ، ولكن حتى بالنسبة لهم ، لن يستخدمونها إلا في الأعمال التجارية إذا كان ذلك منطقيًا. من المحتمل أننا جيل ويب آخر بعيدًا عن الفيديو الذي أصبح وضع الانتقال للأعمال ، ولكن حتى ذلك الحين ، من الممكن أيضًا أن توفر أوضاع النص القصير فائدة أكثر من الصوت أو الفيديو. هناك الكثير من الزخم لاقتراح هذا بالفعل ، لكن العادات القديمة لا تتغير بسهولة ، ومن الصعب القول كيف سينظر جيل الغد إلى هذه الأوضاع المختلفة من حيث قيمة العمل.
إلكا بوبوفا
يصل الفيديو إلى جمهور أوسع نظرًا لأنه أصبح ميزة غير مكلفة ويمكن الوصول إليها بسهولة في أدوات تعاون سطح المكتب الجديدة وكذلك في الطرز الجديدة من هواتف سطح المكتب للوسائط. ومع ذلك ، أعتقد أن هناك عنصرًا سلوكيًا متضمنًا سيمنع الكثير من الأشخاص من جعل الفيديو هو الوضع الافتراضي للاتصالات. بالإضافة إلى المخاوف المتعلقة بالمظهر الجسدي (على سبيل المثال ، عمال المنزل يرتدون ملابس صالة) والعوامل البيئية (على سبيل المثال ، الأطفال والحيوانات الأليفة الذين يركضون في جميع أنحاء المنزل) ، يمكن أن يكون الفيديو مشتتًا للانتباه. إن محاولة مشاهدة الشخص / الأشخاص الآخرين على الشاشة تمنع المتحدث من الإطلاع الفعال على المستندات ذات الصلة أو حتى التركيز على الموضوع المطروح.
ايفان كيرستل
شهد استخدام الفيديو مكاسب هائلة في السوق الاستهلاكية ، وسيؤدي العاملون الأصغر سنًا بشكل متزايد إلى تبني الفيديو داخل المؤسسة. دائمًا على الأجهزة المتصلة ، وانتشار BYOD ، وثقافة "Selfie" ، والتطبيقات التي يسهل استخدامها على الإطلاق في سوق المؤسسات ، ستعني أن الفيديو سيصبح الخيار الأول بشكل متزايد ، مثل الوضع الافتراضي للاتصالات.
شيلا ماكجي سميث
قد يصبح الفيديو أكثر شيوعًا خلال السنوات القليلة المقبلة ، لكن في غضون أفق معقول (لنقل 5 سنوات) لا أرى أنه أصبح الطريقة الأساسية للتواصل. في بحث حديث تم إجراؤه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، قال 37٪ من المستجيبين إنهم لن يختاروا أبدًا تفاعل فيديو إذا تم عرضه.
ديف ميشيلز
يعتمد على المقصود بكلمة "افتراضي". أفترض أن الاتصالات من سطح المكتب إلى سطح المكتب بين "الأصدقاء" ستكون قريبًا على الأرجح فيديو أكثر من مجرد صوت. لكن الفيديو ليس مثاليًا لجميع المواقف. لن تختفي شبكة PSTN في أي وقت قريبًا. أفضل الفيديو على الاتصالات الصوتية لعدة أسباب ، ومع ذلك ما زلت أجد نفسي على الهاتف قليلاً. الهاتف بسيط ورخيص وفعال وعالمي. إنه منيع لأيام الشعر السيئة والإضاءة السيئة. نحن لا نفقد هواتفنا ولا تموت بطارياتهم. سيستمر الفيديو في الزيادة ، لكن التقارير عن وفاته مبالغ فيها إلى حد كبير.
اروين لازار
نحن نرى هذا نادرًا ، وعادة ما يكون مدفوعًا فقط بتفويض تنفيذي. في معظم الشركات ، يتجه الاتجاه نحو الاتصالات الأقل توغلاً مثل الرسائل النصية.
آرت روزنبرغ
سيكون الفيديو خيارًا لجميع أنماط الاتصال ، لتبادل المعلومات بشكل أساسي ، ولكن ليس بالضرورة للمحادثات وجهًا لوجه. قد لا يرغب المستخدمون النهائيون دائمًا في أن يكونوا "أمام الكاميرا".
5.
ما هي بعض المخاطر الأمنية الأكثر شيوعًا في الاتصالات الموحدة ، وكيف يمكن للمنظمات الاستعداد لها ومنعها؟
جون أرنولد
إنهم لا يختلفون كثيرًا عن مجرد استخدام VoIP. الأول سيكون خطر استخدام الاتصالات الموحدة في إعدادات الخط الثابت. قد يكون أي شيء يعرض VoIP للإنترنت العام مشكلة ، ومع UC ، سيكون هناك المزيد من السيناريوهات لاستخدام VoIP المعتمد على الكمبيوتر ، إما عبر منصات الويب أو باستخدام الهواتف الذكية. مصدر القلق الأكبر هو الحاجة المتزايدة لاستخدام الاتصالات الموحدة في إعدادات الهاتف المحمول ، والتي تحدث غالبًا عبر شبكات WiFi غير الآمنة. علاوة على ذلك ، تأتي مخاطر ضياع أو سرقة الأجهزة المحمولة ، وإذا كان الموظفون مهملين في حماية كلمة المرور ، فإن هذا يفتح طريقًا آخر للمشكلات.
إلكا بوبوفا
تمثل UC مخاطر أمنية إلى الحد الذي تمثل فيه جميع عناصر البنية التحتية التي تتجمع لإنشاء حل UC أي مخاطر أمنية. يتضمن ذلك نقاط ضعف الشبكة (WAN و LAN) ومركز البيانات والجهاز والمستخدم (العامل البشري). يجب معالجة كل عامل بشكل منفصل لضمان حماية أكبر لأمن الاتصالات الموحدة. أفترض أن BOYT يحتل حاليًا المرتبة الأولى في أذهان معظم متخصصي تكنولوجيا المعلومات المهتمين بأمن UC.
ايفان كيرستل
المخاطر الأمنية في عالم الاتصالات الموحدة غير مفهومة جيدًا بشكل عام ، وللمتصلين في الوقت الفعلي مجموعة فريدة من التهديدات والتحديات غير المألوفة لدى اختصاصي تكنولوجيا المعلومات. نظرًا لأن هذه المهارات المتخصصة مطلوبة ، والحلول المتخصصة ، للدفاع بشكل مناسب ضد تهديدات أمان اتصالات IP. من المخاطر الأمنية الرئيسية عدم استخدام SBC ، والاعتماد على مزود الشبكة و / أو البائع لحماية شبكة الاتصالات الموحدة الخاصة بك.
ديف ميشيلز
قائمة كثيرة جدا. نادرًا ما تكون الاتصالات في الوقت الفعلي آمنة. سترى دفعة أكبر مع الحلول المشفرة هذا العام - طال انتظاره. الطفل الذهبي ، WebRTC ، قنبلة موقوتة في هذا الصدد. التحول المفاجئ في الأمان هو التصور تجاه السحابة. قبل بضع سنوات ، تم الاستشهاد بالمخاوف الأمنية كسبب رئيسي للبقاء مع الحلول القائمة على أماكن العمل وفجأة انقلب هذا الأمر. الحقيقة هي أن الأمن صعب. يتطلب يقظة دائمة للبقاء محميًا. يمكن لمقدمي الخدمات السحابية الأكبر تحمل تكلفة القيام بذلك
اروين لازار
أعتقد أن الخطر الأكبر يأتي من هجوم يعرض الاتصالات الداخلية للعالم الخارجي ، على سبيل المثال حصان طروادة الذي يلتقط النصوص أو يحتمل أن يسمح بالتنصت على الصوت و / أو الفيديو. خطر كبير آخر هو تلف الأجهزة المحمولة. تحتاج الشركات إلى البقاء على اطلاع دائم على التصحيحات ، والنظر في أمان الاتصالات الموحدة في السياق الأوسع لاستراتيجية أمان تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها ، وتنفيذ أدوات مثل الحماية المتقدمة من التهديدات للحماية من هجمات يوم الصفر.
آرت روزنبرغ
التحكم في الوصول إلى جميع أشكال الاتصالات من قبل الآخرين. يتضمن ذلك حماية الخصوصية وأي شكل من أشكال المعلومات التي قد يتم تخزينها من قبل المستخدمين النهائيين أو العمليات التجارية.
6.
عند اختيار مزود VoIP / UC ، ما هو السؤال الوحيد الذي يعتقد معظم المستهلكين أنه سؤال جيد ، ولكنه في الواقع غير مهم إلى حد ما؟
جون أرنولد
لا يشارك المستهلكون - المستخدمون النهائيون ، حقًا - بشكل عام في عملية شراء UC ، على الرغم من أن هذا بدأ يتغير - وهذا شيء جيد. لكي يتم نشر UC بنجاح ، يجب أن يكون هناك تفاعل للمستخدم النهائي ، ولكي يحدث ذلك ، يجب أن توفر UC شكلًا جديدًا من الأداة. إلى الحد الذي تتاح فيه للمستخدمين النهائيين فرصة لطرح سؤال - إما مباشرة إلى البائعين أو إلى صانعي القرار في شركتهم - سيكون من الطبيعي بالنسبة لهم أن يسألوا عما إذا كان هذا سيكون سهل الاستخدام. إنه سؤال صالح ، خاصة وأن تكنولوجيا المعلومات ليس لديها سجل حافل في هذا المجال. أصبح البائعون أكثر تركيزًا على المستخدم الآن ، وإذا قدموا تجربة مستخدم رائعة مع UC ، فسيكون هذا سؤالًا غير مهم. ومع ذلك ، فإن اهتمام المستخدمين النهائيين يعتمد على الخبرة ، وإذا تبين أن مخاوفهم لها ما يبررها ، فإن نشر الاتصالات الموحدة سيفشل بالتأكيد.
إلكا بوبوفا
أخشى أنه لا توجد أسئلة / مخاوف غير مهمة عندما يتعلق الأمر بالعملاء وأموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. الميزات / الوظائف ، السعر ، الموثوقية ، الأمان ، عمليات الدمج والتخصيص ، الاستقرار المالي للمزود - كل هذا مهم بدرجة صغيرة أو كبيرة اعتمادًا على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. أفترض أن جودة VoIP (أي الصدى ، الارتعاش) قد تظل مصدر قلق كبير للبعض ولكنها في الحقيقة أقل أهمية بكثير اليوم مما كانت عليه قبل عقد من الزمان.
شيلا ماكجي سميث
أعتقد أن التسعير يمكن أن يكون سؤالاً غير منطقي. ثمن صندوق أو رخصة في حد ذاته يكاد يكون بلا معنى. التكلفة الإجمالية للملكية هي المهم ؛ كم سيكلف شيء ليس فقط للشراء أو الإيجار ، ولكن للتشغيل خلال فترة زمنية. وهذا يشمل تكاليف الدعم وتكلفة التوقف. السبب في اعتقادي أن سعر الوحدة غير منطقي هو أنني ، بعد أن تزوجت من مدير مبيعات لما يقرب من 30 عامًا ، أعرف أن جميع الأسعار قابلة للتفاوض ، لذلك نادرًا ما يكون هناك "سعر" واحد لأي شيء.
ديف ميشيلز
جيش تحرير السودان. إنه مثل الضمان على محمصة خبز. المحمصة المكسورة مشكلة. حتى لو قاموا بإصلاحه في كل مرة ، فلا يزال هناك الكثير من الصباح غير المحمص. من الأفضل التركيز على المحمصة نفسها أكثر من التركيز على الضمان. تشرح اتفاقيات مستوى الخدمة ما يحدث في حالة عدم وجود خبز محمص ، وهذا أمر مهم. أنصح العملاء بتركيز المعايير على المجالات التي تقلل من الانقطاعات. قد يكون هذا صعبًا ، والفحوصات المرجعية مهمة.
اروين لازار
كلفة. لا تعد فروق التكلفة بين مقدمي الخدمة هائلة ، وغالبًا ما تعتمد على عوامل خاصة بكل عميل ، ولكن في الميزات النهائية ، تعد قابلية الإدارة والقدرة على الاندماج في البيئة الحالية عوامل نجاح أكثر أهمية بكثير.
7.
هل حل جامعة كاليفورنيا مناسب لجميع أنواع الأعمال وحجمها؟
جون أرنولد
الجواب القصير هو نعم. المفتاح هنا هو نموذج النشر. من المرجح أن تفضل الشركات الأكبر ، خاصة تلك التي لديها علاقات راسخة مع بائعي الاتصالات ، الاتصالات الموحدة القائمة على الفرضية. ومع ذلك ، ستميل الشركات الصغيرة أكثر نحو العروض القائمة على السحابة ، أو UC المختلط الذي يمزج بين هذين النموذجين. تنتشر عروض UC المستندة إلى السحابة بالفعل ، حيث يستهدف العديد منها الحد الأدنى من الشركات الصغيرة والمتوسطة. بالنسبة لهذه الشركات ، سيتم تقليص عرض الاتصالات الموحدة ، مع التركيز في الغالب على تطبيقات الصوت والبيانات ، ولكن لا يزال كافياً لإضافة قيمة.
إلكا بوبوفا
أعتقد أن الإجابة العادلة هي "نعم ، ولكن في الوقت المناسب". إذا كان لدى شركة ما نظامًا قديمًا عاملاً لا يكلفها ذراعًا وساقًا لصيانتها ولا يزال يوفر ميزات كافية للأعمال للمنافسة بفعالية في صناعتها ، فلا داعي لنشر حل UC أكثر تقدمًا . في النهاية ، لن يكون لدى الشركة خيار حتى - كل ما سيكون متاحًا في السوق سيكون أنظمة الاتصالات الموحدة أو خدمات الاتصالات الموحدة السحابية.
ايفان كيرستل
يحتوي مشهد UC على مجموعة غنية من الحلول والخدمات لتلبية كل حجم ومكانة في السوق ، بدءًا من خدمات mium المجانية التي تركز على المستهلك إلى الحلول السحابية وحلول CPE المصممة للمؤسسات الكبيرة. أصبحت الخدمات السحابية للشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا متنقلة أولاً على نحو متزايد ، يتم تقديمها بواسطة السحابة بأقل تكاليف مقدمة والتي تعتبر مثالية للشركات الصغيرة والنامية. على الجانب المؤسسي ، يقدم معظم البائعين حلولًا سحابية مختلطة و / أو سحابة فقط تمكن المؤسسات الكبيرة الموزعة من التعاون والتواصل عبر مئات المواقع مع دليل سلس وخدمات التواجد.
شيلا ماكجي سميث
هذا يعود إلى مسألة التعريف. هل يحتاج كل عمل لأدوات اتصال؟ نعم. هل كل عمل يحتاج الوصول المحمول إلى المعلومات التجارية؟ مرة أخرى ، نعم ، وهذا يشمل البنية التحتية للاتصالات من نوع ما. UC هو مصطلح فني - تحتاج كل شركة إلى أدوات اتصال.
ديف ميشيلز
كل نوع وحجم منظمة له حل جامعة كاليفورنيا. في العديد من الشركات ، لا تكون قيادة تقنية المعلومات على دراية بذلك. يتم استخدامه بواسطة BYO App و shadow IT وأسماء أخرى.
اروين لازار
لا ، هذا يعتمد حقًا على احتياجات المنظمة وبشكل أكثر تحديدًا ، أنواع المستخدمين داخل المؤسسة. نرى العديد من الشركات الصغيرة التي تعتمد فقط على الهواتف المحمولة وتطبيقات الدردشة الجماعية. نرى مجموعات داخل الشركات الكبيرة التي تحتاج فقط إلى البريد الإلكتروني والهاتف
آرت روزنبرغ
نعم - UC مخصص لجميع أنواع المستخدمين النهائيين المشاركين في عملية الأعمال ، خاصةً عندما يكونون متنقلين ويحتاجون إلى مرونة UC
8.
ما هي الميزة التي تم التقليل من شأنها أو طريقة الاتصال عبر UCC التي يجب على الشركات / المستهلكين معرفتها؟
جون أرنولد
ربما تكون القدرة على إجراء مؤتمرات مخصصة ، خاصةً عندما يكون هناك تكامل جيد مع الأجهزة المحمولة. تعرف معظم الشركات فقط من استخدام المؤتمرات للاجتماعات المجدولة ، وهذا يتطلب الكثير من التخطيط. أصبح التعاون أثناء التنقل أكثر شيوعًا الآن ، وستكون هذه قدرة جديدة قد لا يتوقعها المستخدمون النهائيون ، ولكنها ستساعدهم حقًا على أن يكونوا أكثر إنتاجية.
إلكا بوبوفا
اتصال هاتفي :)
ايفان كيرستل
تركز UCC تقليديًا على ميزات "الاتصالات" وتجاهلت العديد من الميزات خارج نطاق PBX التقليدي. مستخدمو الهواتف المحمولة esp. أظهر جيل الألفية أنهم يحبون المراسلة كشكل من أشكال التواصل والمشاركة ، وبدأ موردو الاتصالات الموحدة في ملاحظة ذلك من خلال دمج إمكانية المراسلة في جميع جوانب تجربة المستخدم وسير العمل.
ديف ميشيلز
فاكس. على محمل الجد ، لا يتعلق الأمر بالميزات والمزيد حول الخدمات. هناك عدد لا يصدق من الخدمات هناك. أعتقد أن بعض المجالات الأكثر إثارة للاهتمام أو الحلول المدركة للجدولة والمواقع.
اروين لازار
أعتقد أنه يجب على فرق تكنولوجيا المعلومات الانتباه إلى إمكانيات ناشئة: تطبيقات الدردشة الجماعية كما ذكرت سابقًا (مثل Cisco Spark و HipChat و Glip و Slack وما إلى ذلك) وتقارب الهاتف وسطح المكتب ، مما يتيح على سبيل المثال إرسال رسائل نصية من جهاز كمبيوتر.
آرت روزنبرغ
استخدام الإخطارات الآلية المرنة من العمليات التجارية المصرح بها إلى أجهزة نقطة النهاية المتنقلة متعددة الوسائط من أجل مشاركة أسرع وأكثر كفاءة للأشخاص في المواقف التشغيلية الحساسة للوقت. أيضًا ، بدأ للتو التعرف على استغلال الاتصالات الموحدة للهاتف المحمول لخدمة العملاء على أنه يحقق أكبر عائد على الاستثمار في الاتصالات الموحدة.
9.
ما هي إحدى الميزات أو الطرق المحتملة للتواصل عبر جامعة كاليفورنيا والتي لا توجد على حد علمك ، ولكنك ترغب في رؤيتها في المستقبل؟
جون أرنولد
أود أن أقول بيئة UC يتم تنشيطها صوتيًا بالكامل ، حيث لا يحتاج المستخدمون النهائيون إلى لوحات مفاتيح أو شاشات تعمل باللمس. هذا من شأنه أن يفتح حقًا إمكانيات التعاون ، وللقيام بذلك ، ستكون منصات UC أكثر تقدمًا من حيث التعرف على الكلام - ونفس الشيء بالنسبة لنقاط النهاية. على نطاق أوسع ، يلامس هذا إنترنت الأشياء والأشكال الجديدة للقيمة التي يمكن إنشاؤها بواسطة المجال الناشئ للتحليلات التنبؤية.
إلكا بوبوفا
ربما كل ما يمكنني التفكير فيه موجود بالفعل. ربما مع تحول أجهزة الاتصالات المحمولة إلى نقاط نهاية أساسية للبعض وهواتف سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المتبقية في الجدول بالنسبة للآخرين ، فإن أي ميزات تقوم بتحويل أكثر طرق الاتصال شيوعًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة إلى أوضاع الاتصال الأكثر شيوعًا للاستخدامات المكتبية (والعودة) يمكن أن توفر قيمة لمجموعتي المستخدمين. ما أعنيه هو الرسائل النصية / الرسائل القصيرة إلى البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني إلى الرسائل النصية على الهاتف المحمول والمكالمات الصوتية إلى الرسائل النصية / الرسائل القصيرة وما إلى ذلك. أفترض أن ما أطلبه أيضًا هو اتحاد عالمي عبر الشبكات والأجهزة والتطبيقات.
ايفان كيرستل
وعدت شركة Oculus بتجربة واقع افتراضي فريدة من نوعها مع ظهور الأجهزة الأولى في السوق في عام 2016. أود أن أرى الواقع الافتراضي معتمدًا في المؤسسة باعتباره تواجدًا عن بُعد "للرجل الفقير" ، وربما يحل محل غرف التواجد عن بُعد الراقية التي تبلغ قيمتها 100 ألف دولار.
ديف ميشيلز
الكلام لديه الكثير من الإمكانات حتى الآن. كثير من الناس يجدون البريد الإلكتروني والنصوص أفضل من البريد الصوتي. عندما نتحدث في نفس الغرفة ، يكون لدينا خيار التحدث أو الكتابة ، ونختار التحدث. بمجرد خروجنا من مرمى السمع ، نكتب. لذا فإن التكنولوجيا تسبب تناقضًا بين نمط تفاعلنا الطبيعي أو الطبيعي. لا يزال التعرف على الكلام مرهقًا للغاية وهذا يوضح الكثير عندما تفكر في الإحباطات المرتبطة بالتصحيح التلقائي. واجهات اللغة الطبيعية متوقعة. غالبًا ما أملي الآن نصوصي ، لكن التحرير المسبق للإرسال يكاد يكون بنفس القدر من الجهد مثل كتابة النص بالكامل من البداية.
اروين لازار
مؤتمرات الويب المستمرة ، والقدرة على عقد مؤتمر ويب مع مشاركة الشاشة ، وتدوين الملاحظات ، وما إلى ذلك ، ثم الحفاظ على استمرار هذه الغرفة باستمرار ، حيث يقفز أعضاء الفريق إلى الغرفة وينطلقون من المكان الذي توقفوا فيه.
آرت روزنبرغ
فصل المتطلبات المختلفة لمبادر الاتصال عن تلك الخاصة بالمستلمين ، مع السماح للمستخدم النهائي الفردي باستغلال مرونة الاتصالات الموحدة بشكل مستقل في أدوار عمليات الأعمال الخاصة بكل منهم.
10.
كيف ستلتقي منصات الاتصالات الموحدة مع وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل القريب؟
جون أرنولد
قد يصبح هذا مدمرًا للغاية ، خاصة بالنسبة لمشغلي الاتصالات الموحدة ، وسيحدث إلى الحد الذي تضيف فيه وسائل التواصل الاجتماعي قيمة إلى الاتصالات الموحدة. من السهل معرفة كيف يفيد ذلك المستخدمين النهائيين ، ولكن يمكن أيضًا أن يهدد الوضع الراهن. إذا كان بإمكان بائعي الاتصالات الموحدة الحاليين أن يكونوا استباقيين ويجدون طريقة للتلاقي مع وسائل التواصل الاجتماعي - ولكنهم أيضًا يحافظون على التحكم في التجربة الكلية ، فسيظلون المحور الأساسي لتكنولوجيا الاتصالات. ومع ذلك ، إذا تحركت منصات الوسائط الاجتماعية بشكل أسرع وخلقت قيمة جديدة تعمل بمثابة وكيل لتطبيقات الاتصالات الموحدة ، فسيكون بائعي الاتصالات الموحدة هم الذين يحتاجون إلى التقارب معهم ، والتخلي بشكل فعال عن الكثير من السيطرة التي كان بإمكانهم الحصول عليها.
إلكا بوبوفا
يقوم بائعو UC بإنشاء أدوات تعاون جماعي تشبه أدوات الشبكات الاجتماعية ويقوم بائعي الشبكات الاجتماعية بدمج منصاتهم مع حلول الاتصالات الموحدة للاتصالات في الوقت الفعلي. لا أعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة التي نعرفها بها في فضاء المستهلك يمكن / يجب أن تتكرر في بيئة الأعمال. بعد كل شيء ، في مساحة المستهلك ، يتعلق الأمر كله بأنا المستخدم وحاجته إلى التعبير عن الذات - ومن هنا يأتي الهذيان بشأن صور السيلفي و "الإعجابات" وما إلى ذلك. ومع ذلك ، ستكون عناصر الوسائط الاجتماعية للمستهلك منطقية في بيئة الأعمال - وبشكل أكثر تحديدًا ، مساحات الفريق القائمة على الاهتمامات / المشاريع ، وما إلى ذلك مع الدردشة المستمرة وإدارة المحتوى وما إلى ذلك.
ايفان كيرستل
فشلت Enterprise Social في الاشتعال ، وكان التبني بطيئًا ومحدودًا عبر المؤسسة. ومع ذلك ، نظرًا لمبادرات مثل Facebook for Business و LinkedIn ، فأنا أتوقع أن تكسر الشبكات الاجتماعية حواجز المؤسسات التقليدية أمام الدخول ، ولا سيما الحواجز النفسية التي تحول دون التبني والتي لها جاذبية اجتماعية محدودة.
شيلا ماكجي سميث
أعتقد أن هذا النوع من التقارب يحدث بالفعل. حاولت أدوات مثل Cisco Spark و Unify Circuit و Interactive Intelligence Collaborate تضمين عنصر وسائط اجتماعية ، على سبيل المثال ، التحول إلى Facebook للمؤسسة بطريقة آمنة. ومع ذلك ، أعتقد أن كل هذه الأدوات لا تزال تواجه صعوبة في كيفية نقل التفاعلات من بيئة آمنة إلى أدوات وسائل التواصل الاجتماعي العامة.
ديف ميشيلز
إنه يحدث بالفعل. تتقارب كل من جامعة كاليفورنيا ومشاركة المستندات وتدوين الملاحظات ووسائل التواصل الاجتماعي للأعمال. ستكون هناك أجزاء في كل مكان. لكن لا بأس ، يمكننا فرزها لأن الأجزاء الاجتماعية في حالة سكر بعض الشيء.
اروين لازار
أعتقد أنك ترى التقارب بالفعل ، على سبيل المثال قدرة Jive على تضمين Cisco UC ، أو استحواذ Microsoft على Yammer ، أو دمج IBM الاجتماعي في إمكانات تعاون سطح المكتب الأوسع.
11.
بعيدًا عن التحول إلى سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة لشركات النقل ، ما هي الاتجاهات الرئيسية الأخرى التي يجب على مقدمي الخدمة التركيز عليها الآن؟
جون أرنولد
التأكد من أن شبكاتهم الخاصة تتسم بالمرونة الكافية لمواكبة الاحتياجات المتغيرة التي تحاول جامعة كاليفورنيا معالجتها. نظرًا لانخفاض إيرادات شركات النقل التقليدية ، فإنها بحاجة إلى تقديم خدمات وخفض تكاليف التشغيل لتظل قادرة على المنافسة ، خاصة ضد مشغلي OTT. تتسبب هذه الضغوط في أن شركات الاتصالات تبحث عن كثب في المحاكاة الافتراضية والعناصر المستندة إلى السحابة التي تقلل من الحاجة إلى بنية تحتية مادية مكلفة. يأخذنا هذا إلى أهم المختصرات التي يتعلمها الآن الناقلون ، وهي SDN و NFV.
إلكا بوبوفا
المحافظة على العملاء. كل شيء في حياتنا اليوم يفضل التنقل والمرونة والاختيارات - بالمعنى الأوسع لهذه الكلمات. أصبح العملاء على دراية أفضل من أي وقت مضى ولديهم خيارات متعددة متاحة لهم تقريبًا لأي شيء يتعلق بالاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. عادةً ما تحصل الميزات والسعر على العميل. ولكن يمكن للعملاء التبديل بسهولة بين مقدمي الخدمة إذا لم يكونوا راضين عن الخدمة التي يتم تقديمها لهم. وبعض العوامل الرئيسية التي يمكن أن تؤثر على قرار العميل بالتبديل هي مشكلات جودة الخدمة (على سبيل المثال ، توفر الخدمة / وقت التشغيل) وسوء دعم العملاء.
شيلا ماكجي سميث
أعتقد أن مزودي الخدمة يجب أن يركزوا أكثر على إنشاء عروض الجوال أولاً. تحتاج شركات النقل - مع بائعيها - إلى إنشاء عرض اختراق يدرك أن الهاتف المكتبي والخط الأرضي أصبحا شيئًا من الماضي بالنسبة لغالبية عمال اليوم. يجب أن تتضمن عروض الجوال المقدمة من شركات الاتصالات وصولاً مستندًا إلى السحابة إلى تطبيقات الأعمال ، مثل Salesforce و SAP.
ديف ميشيلز
Interop. ستكون خدمة Blue Jeans التالية مثل تطبيقات المراسلة الأولى التعاون. تعمل العديد من الشركات الناشئة بالفعل على هذا ، ولكن الأمر سيستغرق بعض الوقت لأن الطلاء يجب أن يجف لحل المشكلة قبل أن يتم تعيين الحل.
اروين لازار
ضمان أداء الشبكة للخدمات السحابية ، خاصة للعملاء المتصلين عبر الإنترنت. يجب أن يركزوا على الاتحاد من السحابة إلى السحابة ، على سبيل المثال تمكين خدمات الاتصالات الموحدة الخاصة بهم من أن تكون متاحة من داخل تطبيقات السحابة الأخرى. مثال على ذلك هو التكامل بين منصة UC المستضافة و Salesforce.com.
آرت روزنبرغ
يتعين على شركات الاتصالات دعم مشتركي الهواتف المحمولة من خلال تمكين استيعاب واجهات المستخدم المرئية والصوتية للتفاعلات السحابية مع الأشخاص وتطبيقات الخدمة الذاتية. يجب على شركات الاتصالات أيضًا دعم مشتركيها من خلال تطبيقات "وضع الحماية" التي يمكنها الاحتفاظ بتفاعلاتهم الشخصية والتجارية المختلفة منفصلة ويمكن إدارتها داخل جهاز نقطة نهاية واحد.