يبحث تقرير ميو في اتجاهات المراسلة في مكان العمل لعام 2022

إن القول الواضح ، مرة أخرى ، أن الوباء قد غير الطريقة التي نعمل بها. التعاون في مكان العمل ، وهو عنصر حاسم في تجربة العمل - شهد أكبر تغيير على الوباء - وفقًا لتقرير ميو الأخير عن حالة مكان العمل ، 2022.

تتيح تقنية Mio إمكانية التشغيل البيني بين برامج التعاون وأولئك الذين يستفيدون من تقنيتها يستفيدون من الاتصال السلس بين الشركات عبر Slack و Microsoft Teams و Webex. في التقرير ، أشارت شركة يونيون كاربايد كوربوريشن إلى أن النمو الذي تحقق في الفضاء خلال الأشهر الثمانية عشر الماضية - ربما استغرق عقودًا لتحقيقه لو لم يقدم الوباء بعض الحوافز.

"هل هذا يعني أن تطبيقات المراسلة في مكان العمل ستستمر في النمو؟" دومينيك كينت ، مدير تسويق المحتوى ، كتب ميو في التقرير.

الرد على نفسه - رده - " على الأرجح ، نعم " ، مشيرًا كذلك إلى:

"سيستمر عدد التطبيقات (وليس فقط تطبيقات التعاون) في النمو داخل الشركات. هذا يجعل التكامل والتشغيل البيني أكثر أهمية من أي مرحلة سابقة. لا يزال هناك فائز في فئة "أفضل تطبيق تعاوني" - على الرغم من صعوبة تجاهل أرقام الاستخدام المعلنة ".

وهذا ما سننظر إليه في الاستفادة من المجال العام والبيانات المستقلة المقدمة من Zoom و Microsoft Teams و Slack و Google Chat و Workplace من Meta (Facebook سابقًا).

تكبير

تمكنت Zoom من القيام بأكثر ما يفشل في صناعة التعاون - أصبح نجاحًا تجاريًا. في حين أن العديد من مستخدمي تقنية يونيون كاربايد كوربوريشن غالبًا ما يكونون مقيمين في الجانب المؤسسي للأشياء ، أصبح Zoom اسمًا مألوفًا خلال عامي 2020 و 2021.

لعب الوباء ، مرة أخرى ، دورًا كبيرًا في تحويل Zoom وأثبت أن سهولة الاستخدام والإعلانات الجذابة (التي تواجه العملاء) قد تحول الملايين إلى مؤمنين.

خلال هذا الإطار الزمني ، أصدرت أكثر من 200 ميزة جديدة ، وأصبح رئيسها التنفيذي إريك يوان أحد أغنى الرجال في العالم. عند الغوص في الإحصائيات ، في بداية عام 2021 ، أخبرت Zoom العالم أنها باعت أكثر من مليون مقعد Zoom Phone ، ملمحة إلى علامات النجاح في مشروعها في UCaaS.

بحلول العام التالي ، أعلن Zoom في Zoomtopia 2021 أن Zoom Phone قد وصل إلى مليوني مقعد ، وهو إنجاز مثير للإعجاب. لاحظ كينت أن:

ظل استخدام مؤتمرات الفيديو مرتفعًا طوال عام 2021 ، على الرغم من معدلات التطعيم في أعلى مستوياتها على الإطلاق. علامة أكيدة على أن Zoom ليس لعبة وبائية بل هو حل للمستقبل ".

شيء آخر مثير للإعجاب ، يتم استخدام تقنية Zoom بواسطة 70٪ من شركات Fortune 100 ، وأكثر من نصف شركات Fortune 500 ، و 85٪ من Forbes Cloud 100. كما تستفيد أكبر شركات السحابة الخاصة في العالم من تقنية Zoom ، وفقًا لـ تكبير.

في أبريل 2021 ، أعلنت شركة مؤتمرات الفيديو أنها ستخصص 100 مليون دولار لصندوق Zoom Apps ، وكتبت Zoom في ذلك الوقت:

"العشرات من تطبيقات Zoom قيد التطوير حاليًا وهي عنصر مهم في بناء مستقبل اتصالات الفيديو. سوف يستثمر صندوق Zoom Apps في شركاء مطورين بمنتجات قابلة للتطبيق وجذب مبكر للسوق من شأنه أن يوفر تجارب قيمة وجذابة لعملائنا ".

تهدف Zoom إلى تحقيق أهداف عالية - على أمل التنافس مع منصات مثل Slack و Microsoft Teams ، ويجب أن تكون مجال تركيز رئيسي في عام 2022 ، وفقًا لكينت. وأشار أيضًا إلى أن Zoom Events و Zoom Rooms قد حصلوا على "دعم هندسي كبير وبدء جهود للتنافس مع Webex ومنصات الأحداث المحلية عبر الإنترنت."

فرق مايكروسوفت

سأبدأ هذا القسم بالحديث عن Slack ، وبشكل أكثر تحديدًا ، Slack و Microsoft Teams. لسنوات ، اتهم الرئيس التنفيذي لشركة Slack ، ستيوارت باترفيلد ، شركة Microsoft بتكديس أرقام المستخدمين النشطين يوميًا. اعتبارًا من أكتوبر 2021 ، تستضيف Microsoft Teams 145 مليون مستخدم نشط يوميًا ، وهو أمر مثير للإعجاب ، يلاحظ كينت:

"لا تأخذ أي شيء بعيدًا عن Microsoft ؛ كل إحصائية لـ Microsoft Teams مثيرة للإعجاب. ويعد كل من عدد المستخدمين النشطين يوميًا وشهريًا محيرًا للعقل عندما تعتبر أنه تم إطلاقه فقط في عام 2017. "

وفقًا لمايكروسوفت ، لديها ما مجموعه 250 مليون "مستخدم شهري نشط" ، مما يعني أي شخص لا يستخدم Teams كل يوم ، مثل الموظفين بدوام جزئي والمتعاقدين من القطاع الخاص. بعد الضجة من Slack وقائدها ، Butterfield - Microsoft 365 Corporate VP ، Jared Spataro ، ألقى بعض الضوء على كيفية تعريف شركة التعاون للمستخدمين النشطين يوميًا ، حيث كتب:

"الحد الأقصى من المستخدمين يوميًا الذين نفذوا إجراءً مقصودًا في آخر 28 يومًا عبر عميل سطح المكتب وعميل الجوال وعميل الويب."

هذا يعني أن أي شخص يبدأ محادثة ؛ يُعد إجراء مكالمة أو مشاركة ملف أو تحرير مستند أو المشاركة في اجتماع "مستخدمًا نشطًا يوميًا". كانت Microsoft متأكدة من أن هذا الرقم لا يشمل بدء التشغيل التلقائي أو إغلاق التطبيق. يتكون المستخدمون النشطون يوميًا لـ Microsoft Teams من أكثر من 500000 مؤسسة ، وقد نجح عرض تعاون الفريق حتى الآن في جذب الأعمال من 91 شركة عالمية من Fortune 100.

مع هذا النمو المرتفع على مدى السنوات القليلة الماضية وأثناء جائحة فيروس كورونا ، يمكن للمرء أن يفترض أن Microsoft Teams قد نضجت ولم يعد لديها مجال للنمو. ليس هذا هو الحال إذا قمت بفحص البيانات من Metrigy Research ، مما يشير إلى أن الفرصة تكمن في المؤسسات التي قامت بالفعل بنشر Teams.

اروين لازار ، رئيس ؛ والمحلل الرئيسي في Metrigy ، يدعم هذه الفكرة ، ويكتب:

"أولئك الذين يستخدمون Teams قاموا بنشره إلى ما متوسطه 61٪ من الموظفين ، وارتفع إلى 69٪ بحلول نهاية العام."

يشير التحليل الإضافي لبيانات Metrigy التي تم جمعها من أولئك الذين يخططون لنشر Microsoft Teams إلى أن 72٪ من هؤلاء الأشخاص ما زالوا يستخدمون (أو سيستخدمون) الفرق في بيئات متعددة البائعين. كل هذا قد يعني جيدًا أن Microsoft ستحتاج إلى أن تظل منفتحة بشأن الشراكة مع شركات UCC المناسبة - في بعض الحالات ، المنافسون المباشرون ، لتمكين التشغيل البيني. حتى سلاك.

تحقق من تغطيتنا الإخبارية لبرنامج Microsoft Ignite 2021 .

تثاقل

بطبيعة الحال ، يقودني هذا إلى Slack ، الذي كان عامًا مزدحمًا جدًا في عام 2021. بالنسبة للمبتدئين ، استحوذت Salesforce على Slack في صفقة غيرت صناعة الاتصالات الموحدة. كتب كينت:

"قد تعتقد أننا لم نر إحصاءات نمو متكررة مثل Zoom و Microsoft Teams. هل يجب أن يكون هذا مدعاة للقلق؟ لا نعتقد ذلك ".

وهذا يتساوى مع ما رأيناه هذا العام في Slack Frontiers 2021 ، المؤتمر السنوي للمطورين للشركة ، وتكرارها الأول منذ الاستحواذ عليها من قبل عملاق CRM - Salesforce ، بعد أن غاب عن Slack Frontiers العام الماضي لمدة شهر .

كان لدى Salesforce خطط في مؤتمر Frontiers لهذا العام - وقدم العالم بهدوء إلى Slack الجديد في Frontiers 2021 لهذا العام. قال كينت أن نموذج نمو Slack قد تغير بعد قبوله في عائلة Salesforce - تلك الاستراتيجية - "من المحتمل أن تتطور".

استند أحدث عدد من مستخدمي Slack إلى 12 مليون مستخدم نشط يوميًا - ولكن هذا رقم ظللنا صمت الراديو عليه منذ أكثر من عام حتى الآن. تمكن Slack حتى من الاستيلاء على جزء كبير من Fortune 100 مؤسسة. ووفقًا لتقرير ميو ، فهي تدعم نسبة 43 في المائة من السوق مفاجئة.

اعتبارًا من مارس 2021 ، أكد Slack أن لديه 156000 عميل يدفع ، في حين أن Salesforce ، وفقًا لـ Salesforce ، لديها "أكثر من 150.000 عميل . طرح استعلامًا مثيرًا للتفكير ، قال كينت إنه يمكننا المراهنة إلى حد كبير على نشر Slack من قبل العديد من عملاء Salesforce هؤلاء. ومع ذلك ، لاحظ أن هناك بعض المخاوف:

"ومع ذلك ، ماذا يحدث عندما يكون لدى عملاء Salesforce هؤلاء بالفعل منصة حالية مثل Teams أو Webex؟"

هذا يمكن أن يضع الاثنين في وضع حرج للمضي قدمًا ، على الرغم من أن هذا لا يزال (يتعين رؤيته). يرسل مستخدمو Slack مليار رسالة كل أسبوع على منصة المراسلة. كتب Slack أيضًا أنه يسهل أكثر من 5 مليارات إجراء أسبوعيًا داخل منصة التعاون في مكان العمل ، وهو أمر يسميه كينت "كزة غير دقيقة في تقارير المستخدم النشطة اليومية لـ Teams".

يقوم Slack بعمل رائع في توفير أرقام استخدام سهلة الفهم وحتى الإبلاغ عن بعض الأرقام التي تبدو غير حقيقية - حتى تقوم بفحصها وتدرك مدى أهميتها. أعلنت الشركة هذا العام في Slack Frontiers أنها ترسل 300000 رسالة في المتوسط ​​في الثانية. ندع ذلك بالوعة في.

ويبكس

كان Webex أيضًا عامًا حافلًا ، حيث أطلق إصدارًا جديدًا من التطبيق في مؤتمره السنوي ، Webex One. في الوقت نفسه ، طرح عملاق التعاون حل VR / AR في مكان العمل بالتعاون مع Oculus ، وهي شركة Meta (Facebook سابقًا).

قال كينت "يعد تجديد التطبيق أمرًا واحدًا ، ولكن هل أدى ذلك إلى المبيعات والاعتماد؟" بالنظر إلى أحدث بيانات Cisco المتاحة للجمهور ، يبدو أن الإجابة هي نعم.

لدى Webex 39 مليون مستخدم للاتصال عبر السحابة ، و 650 مليون مشارك شهريًا في اجتماعات Webex ، و 36000 شركة تستخدم Webex في أعمالها. تشير أبحاث التآزر إلى ؛ أن Cisco لا تزال رائدة في أجهزة التعاون أيضًا - حيث تمكنت من الاستحواذ على 30٪ من السوق. إذا قمت بعزل نقاط النهاية مثل هواتف IP على مستوى العالم - تمتلك Cisco 47.3٪ من هذا السوق.

دردشة جوجل

Google Chat متاح من خلال Google Workspace وكان له بعض الهويات المختلفة على مر السنين. لا تقوم الشركة بالكثير من التقارير ، ولكن هذا ما نعرفه. كان Google Cloud يعمل بجد أيضًا ، حيث قام بإجراء الكثير من التحديثات لمجموعة أدوات التعاون في مكان العمل التي تتكون من الاستخدام المجاني لـ Gmail و Meet و Chat و Calendar و Drive و Docs و Sheets و Slides و Sites والمزيد.

إنها مجموعة تعاون مكان العمل في Google Cloud. هذا العام في Google Cloud Next 2021 ، المؤتمر السنوي للمطورين ، أجرى الكثير من التحديثات على Google Workspace والبيانات / التحليلات والأمان. كما شهدت أيضًا نموًا كبيرًا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، حيث أضافت بعض العملاء البارزين إلى قائمتها بما في ذلك شركة سيمنز للطاقة.

ما قد يكون من المفاجئ اكتشافه - هناك أكثر من مليار مستخدم نشط لـ Google Drive وأكثر من 1.5 مليار مستخدم لـ Gmail. في عالم التعاون - لدى Google Hangouts / Google Meet أكثر من 250000 مستخدم نشط يوميًا ، وفقًا لـ Statista. مرة أخرى ، كنت:

"أشارت إحدى المدونات في يونيو أيضًا إلى أن Workspace لديها ثلاثة مليارات مستخدم - وهو أكبر رقم تم الإبلاغ عنه في هذا التقرير. ومع ذلك ، كما ذكرنا ، لا نعرف كيف يتم تعريفها ؛ وعدد الأشخاص الذين يستخدمون الاجتماعات أو الرسائل ".

المحلل Tim Banting ، مدير الممارسات لاتصالات المؤسسة في Omdia ؛ حسنًا - يقترح أن Google بحاجة إلى وضع نصب عينيها على المزيد من التكامل.

"تستخدم Google Gmail كمحور مركزي للتعاون ، وتستخدم Microsoft Teams كمحور مركزي للتعاون في مكان العمل. البريد الإلكتروني هو بداية سير العمل لمعظم المستخدمين. الكثير من الميزات والوظائف مفككة ولا تساعد على توفير تجربة مستخدم جيدة ".

طريقة واحدة يمكن أن تتفوق بها Google ، كما يعتقد Banting إذا باعت Google SKU ؛ واحد يركز فقط على البريد الإلكتروني والتعاون - سيكون جيدًا.

مكان العمل من ميتا

بعد تغيير الاسم بواسطة Facebook ، أصبح "Workplace from Facebook" الآن "Workplace from Meta". وفقًا لتقرير Mio ، كانت إستراتيجية النمو دائمًا تستهدف Fortune 500. حتى أن لديها فريق مبيعات مخصص يركز على نشرها إلى الآلاف والآلاف من المستخدمين في وقت واحد ،

على العكس من ذلك ، كتب كينت ، "ليس من المستغرب أن يرتفع عدد المقاعد بشكل كبير."

في مايو 2021 ، أعلنت Workplace from Meta أن لديها سبعة ملايين مستخدم نشط / مدفوع يوميًا - وهو رقم ارتفع بمليون شخص عند مقارنة ذلك في نفس الوقت في عام 2020. ما الذي لا يزال غير معروف ؛ ما هي أماكن العمل من أرقام إيرادات Meta؟ في الوقت الحالي ، لا تسرد Meta جانب التعاون التجاري كعنصر سطر فريد في تقرير الأرباح ربع السنوية.

مرة أخرى يا كينت ، تعليقات:

"ما يمكننا رؤيته هو أن القسم المسمى" أخرى "يمثل 2.8٪ من إجمالي إيرادات Meta. ما مقدار 2.8٪ من ذلك عبر Workplace من Meta ، لا يسعنا إلا التكهن ".

شيء أساسي يجب ملاحظته في إستراتيجية Meta ؛ قد يتحول ذلك إلى عيب فادح: فقد يؤدي الافتقار إلى القدرة على "اللعب" مع الآخرين إلى جعل استبدال الحلول الحالية أكثر تعقيدًا لشركة التواصل الاجتماعي العملاقة / شركة التعاون - وفقًا لما ذكره ميو.

يمكنك التحقق من Mio's State of Workplace Messaging ، تقرير 2022 - بالكامل ، المليء بالرؤى وتوقعات التعاون.

كما يقدم نظرة على أفضل مقدمي الخدمات في الفضاء.