أفضل 10 بدائل لـ Talkdesk لعام 2022 (تم اختبارها ومقارنتها)

توفر Talkdesk حلول مركز الاتصال السحابي لأكثر من 1800 شركة حول العالم ، بما في ذلك الأسماء المعروفة مثل Fujitsu و IBM و Trivago و YMCA وغيرها الكثير. تفتخر الشركة بحلولها المبتكرة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تسمح للمديرين باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات مع تمكين الوكلاء من الحصول على اتصالات فعالة مع العملاء.

لماذا تالك ديسك؟

الكلمة الأكثر ارتباطًا بـ Talkdesk هي البساطة. أصبح Talkdesk خيارًا للشركات التي تريد نظامًا مباشرًا يسهل تثبيته وإدارته واستخدامه. هذا لا يعني أن Talkdesk لا يقدم وظائف قوية ، ولكن سهولة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف العامة تجعله خيارًا شائعًا لمن يبحثون عن حل مركز اتصال قائم على السحابة.

بينما لا تنشر Talkdesk أسعارها ، فإنها تذكر أن الخطط الأساسية للذكاء الاصطناعي تبدأ من 65 دولارًا شهريًا لكل وكيل. دعونا نلقي نظرة أكثر على بعض هذه الخطط.

• الخطة المهنية. توفر الخطة الاحترافية ، وهي حل كامل الميزات لمراكز الاتصال الصغيرة والمتوسطة الحجم ، إمكانية الوصول إلى تكامل عميق لـ Salesforce ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي.
• خطة بروفيشنال بلس. يضيف إلى أكثر من 60 ميزة متوفرة مع الخطة الاحترافية ، إضافة وكيل جوال لـ Google Android و Apple iOS ، من بين أدوات أخرى. تتضمن هذه الخطة أيضًا واجهات برمجة تطبيقات (API) و SDK لإعداد التقارير في الوقت الفعلي والتاريخي والتي يدمجها فريقك في أي نظام لإعداد التقارير. من المهم ملاحظة أن هذا سيتطلب فريق تطوير.
• خطة المؤسسة. تقدم Talkdesk خدمة وقت تشغيل بنسبة 100٪ ، وهي نادرة في الخدمات السحابية حيث أن معظم المنافسين يتخطون نسبة 99.99٪ أو حتى 99.999٪. يتضمن Enterprise أيضًا بعض الميزات التي تقلل الحاجة إلى أقسام تكنولوجيا المعلومات المخصصة. باستخدام خطة Enterprise ، تتم إضافة وظائف الاستوديو التي تتضمن محررًا منخفض الكود لتحرير توجيه مكالماتك للحصول على تجربة أكثر بساطة للمتصلين.

إيجابيات وسلبيات Talkdesk

فيما يلي أفضل البدائل لـ Talkdesk

بينما تقدم Talkdesk نظامًا أساسيًا قويًا وجيد المراجعة ، فقد لا يكون الأفضل لجميع الشركات. دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل بدائل Talkdesk لمساعدة قادة التكنولوجيا في العثور على ما يصلح لمؤسستهم.

• خمسة 9
• Aircall
• لوحة الاتصال
• تويليو
• نيس CXone
• جينيسيس
• 8 × 8
• فريش ديسك
• نكستيفا
• RingCentral

1. خمسة 9

يوفر Five9 حلولاً لمراكز الاتصال الواردة والصادرة والمختلطة ومتعددة القنوات لأكثر من 2000 شركة في جميع أنحاء العالم.

خمسة 9 ميزات

• تسجيل المكالمات
• التوجيه القائم على المهارات
• التوجيه ذو الأولوية
• الوقت من اليوم التوجيه
• توجيه البريد الصوتي
• جدولة IVR
• التعرف على الكلام IVR

خمسة 9 تكاملات

• قوة المبيعات
• Netsuite Oracle
• مايكروسوفت 365
• زينديسك
• زوهو
• تكبير
• الخدمة الآن
• صالحسوفت
• تثر
• ستريم
• فتيل

خمسة9 التسعير والخطط

مثل العديد من الشركات ، لا تروج Five9 لخطط التسعير الخاصة بها. ومع ذلك ، على عكس نهج مقاس واحد يناسب الجميع أو حزم اتصال للاختيار من بينها ، وجد بحثنا أن Five9 يقدم تسعيرًا على أساس المستوى بناءً على عدد المستخدمين بالإضافة إلى منتجات وميزات محددة. يمكن أن تبدأ من 100 دولار شهريًا لكل وكيل وتصل إلى 175 دولارًا لكل وكيل شهريًا لحل المؤسسة كامل الميزات.

Five9 إيجابيات وسلبيات

2. دعوة جوية

يقدم Aircall واجهة بسيطة وقائمة قوية من الميزات المتطورة التي يمكن أن تساعد أي مؤسسة. ومع ذلك ، نظرًا لحدس Aircall وتكاليفها المنخفضة ، تميل إلى أن تكون خيارًا شائعًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي ليس لديها فريق عمل متخصص في تكنولوجيا المعلومات بدوام كامل.

ميزات Aircall

• إخطارات في الوقت الحقيقي
• مكالمات موازية
• معاودة الاتصال قائمة الانتظار
• تسجيل المكالمات
• مكالمات متزامنة غير محدودة
• التوجيه على أساس الوقت
• وقفة - استئناف التسجيل

تكاملات Aircall

• HubSpot
• Monday.com
• قوة المبيعات
• فريش ديسك
• نمر النار
• فرق مايكروسوفت
• زوهو

تسعير Aircall

تبلغ تكلفة خطة Aircall Essentials 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا وتتضمن ميزات مركز الاتصال القياسية والمكالمات الواردة غير المحدودة والتكاملات المتعددة والصف الذكي ودعم الهاتف. تبلغ تكلفة خطة المهنة 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا وتتضمن جميع ميزات Essentials جنبًا إلى جنب مع Power Dialer والتحليلات المتقدمة ومراقبة المكالمات الحية والمكالمات المتزامنة غير المحدودة ومدير حساب مخصص ودعم ممتاز.

إيجابيات وسلبيات Aircall

3. لوحة الاتصال

أنشأت Dialpad نفسها كمزود رائد لخدمات VoIP للأعمال التجارية للعملاء من جميع الأحجام. تتميز الشركة بحل مبتكر لمركز الاتصال السحابي يقدم ميزات متعددة للمؤسسات التي ترغب في تزويد العملاء بتجربة قناة شاملة حقيقية.

ميزات لوحة الاتصال

• الهاتف والمراسلة والفيديو
• تكامل التطبيق
• مكالمات غير محدودة
• مكالمات دولية
• توجيه المكالمات
• تكامل الهاتف المكتبي
• البريد الصوتي

تكامل Dialpad

• قوة المبيعات
• زينديسك
• تثاقل
• Hubspot
• زابير
• G Suite
• مكتب 365

تسعير Dialpad

تقدم Dialpad خيارين للتسعير لحل مركز الاتصال الخاص بها. لا تعلن الشركة عن أسعار أي من الخيارين ، لكنها تسرد الإمكانات.

تستهدف خطة Pro المؤسسات الأصغر وتتطلب ثلاثة مقاعد فقط على الأقل. يسمح برسائل SMS و MMS غير محدودة ، جنبًا إلى جنب مع تكامل مكتب المساعدة والدعم على مدار الساعة. تحتوي خطة Enterprise على 100 ترخيص كحد أدنى وتضيف قواعد عمل العملاء ، واتفاقية مستوى خدمة (SLA) لوقت التشغيل بنسبة 100٪ ، ولوحات معلومات مخصصة ، ودعمًا عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يوفر Dialpad أسعارًا لكليهما فقط عن طريق الطلب.

إيجابيات وسلبيات Dialpad

4. تويليو

توفر هذه الشركة موصلات برامج تشبه Lego تسهل البناء عليها وإضافة الوظائف. يمكن للشركات إضافة الميزات التي تريدها دون التضحية بالأمان أو التوافق.

ميزات Twilio

• الاتصال الصوتي
• رسائل SMS و MMS
• رسائل WhatsApp
• اتصالات الفيديو
• بريد الالكتروني

تكامل تويليو

• Microsoft Dynamics 365
• الخدمة الآن
• زينديسك
• بولهورن
• NetSuite
• العصارة
• SugarCRM
• لطيفة CXexchange

تسعير Twilio

تبلغ تكلفة منصة Twilio دولارًا واحدًا لكل مستخدم في الساعة. بالنسبة للشركات التي تتوقع استخدامًا أعلى ، يمكنهم الانتقال إلى خطة 150 دولارًا شهريًا. تقدم Twilio أيضًا عادةً آلاف الساعات المجانية عند التسجيل من خلال خطط قابلة للتخصيص.

Twilio إيجابيات وسلبيات

5. نيس CXone

تجمع منصة وحلول NICE inContact بين برنامج مركز الاتصال وشبكة اتصال وطنية للهاتف والإنترنت. من خلال مجموعة حلولهم الحالية ، تقدم NICE inContact عددًا مذهلاً من الميزات في حزمة واحدة والتي تتطلب عادةً عدة بائعين بديلين لإعادة إنشائها بالكامل.

ميزات لطيفة CXOne

• ACD
• IVR
• استباقية الصادرة
• قنوات التفاعل
• ذكاء القوى العاملة
• Omnichannel Analytics
• تكامل CRM

NICE CXone التكامل

• قوة المبيعات
• فرق مايكروسوفت
• تكبير
• فتيل
• الخدمة الآن

أسعار وخطط NICE CXOne

تقدم الشركة حزمة أساسية تبدأ من 90 دولارًا إلى 100 دولار شهريًا لكل مستخدم مع تغير الأسعار بناءً على أرقام المستخدمين والميزات. تتضمن الحزمة الأساسية للشركة ما يلي:

• ترخيص المستخدم والوصول إلى تسجيل الدخول إلى النظام
• لوحة تحكم التقارير الحية
• التقارير والتحليلات التاريخية الأساسية
• مساحة 5 جيجا لتسجيل المكالمات لكل ترخيص
• البرمجة النصية للمكالمات
• IVR
• ثلاثة منافذ انتظار صوتية لكل وكيل

NICE CXone إيجابيات وسلبيات

6. جينيسيس

توفر Genesys حلاً مليئًا بالميزات والتحديثات المنتظمة ، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات الكبيرة التي لديها الكثير من الاحتياجات. تستخدم شركات مثل PayPal Genesys لتشغيل مركز الاتصال الخاص بها ، وبالتالي فإن الشركة لديها الكثير من الخبرة في العمليات ذات الحجم الكبير.

ميزات جينيسيس

• الواردة والصادرة
• البريد الإلكتروني ، والاجتماعية ، والمراسلة / الرسائل القصيرة
• التصفح المشترك ومشاركة الشاشة

• روبوتات المحادثة
• فويس بوتس
• إدارة رحلة العميل

• إعداد التقارير والتحليلات

تكاملات جينيسيس

• قوة المبيعات
• الخدمة الآن
• زينديسك
• جيوفلاوينت
• تحليلات كوكل

تسعير جينيسيس

ضباط Genesys ثلاثة منتجات مختلفة لـ VoIP: CLoud CX1 و CX2 و CX3 و Choice و DX. يبدأ Cloud CX1 بسعر 75 دولارًا شهريًا بينما تبلغ تكلفة Cloud CX2 110 دولارات شهريًا لكل مستخدم. يذهب Genesys Cloud CX3 مقابل 140 دولارًا شهريًا بينما تتطلب الخيارات الأخرى عروض أسعار مباشرة.

إيجابيات وسلبيات جينيسيس

7. 8 × 8

أحد أشهر مزودي حلول مراكز الاتصال ، يعمل 8 × 8 مع أكثر من مليون شركة في 160 دولة. تشتهر الشركة بتقديمها حلاً ميسور التكلفة للغاية وجذاب للشركات الصغيرة التي بدأت للتو.

ميزات 8 × 8

• مكالمات غير محدودة على جميع الباقات
• النداء
• غرف الدردشة العامة والخاصة
• جسور المؤتمر
• تسجيل المكتب الافتراضي

تكاملات 8 × 8

• قوة المبيعات
• HubSpot
• محرك الأنابيب
• SugarCRM
• زوهو

8 × 8 التسعير

تبلغ تكلفة خطة X6 للشركة 95 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتتضمن التوجيه القائم على المهارات ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، وتسجيل المكالمات ، وتحليلات التقارير ، وخريطة رحلة تجربة العملاء. تبلغ تكلفة X7 105 دولارات لكل وكيل وتتضمن وظائف وسائط اجتماعية ودردشة وبريد إلكتروني ورسائل قصيرة إضافية. أخيرًا ، تأتي خطة X8 بسعر 133 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتضيف إمكانات إدارة الجودة وتحليلات الكلام وتسجيل الشاشة.

8 × 8 إيجابيات وسلبيات

8. فريش ديسك

يهدف برنامج مركز الاتصال المستند إلى السحابة من Freshdesk إلى مساعدة الوكلاء على تحسين مشاركة العملاء. إنها تستفيد من أدوات الأتمتة وحتى نظام الألعاب لإنشاء نظام أكثر انسيابية وفعالية.

ميزات Freshdesk

• تتبع النشاط
• إدارة التخصيص
• التوجيه الآلي
• إدارة قاعدة المعرفة
• تكامل الطرف الثالث
• إعداد التقارير والتحليلات

تكاملات Freshdesk

• Hubspot
• زوهو
• زابير
• محرك الأنابيب
• رشيق
• Freshsales

تسعير Freshdesk

تقدم Freshdesk ثلاث خطط أساسية: Basic و Growth و Enterprise.

• تبلغ تكلفة الخطة الأساسية 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفواتير سنويًا وتتضمن ما يصل إلى 2000 دقيقة مكالمة واردة شهريًا.
• تبلغ تكلفة خطة النمو 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع ما يصل إلى 3000 دقيقة شهريًا.
• تبلغ تكلفة خطة Enterprise 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتقدم 5000 دقيقة واردة شهريًا.

إيجابيات وسلبيات Freshdesk

9. نيكستيفا

تقدم Nextiva حلاً لمركز الاتصال للتعامل مع أحجام مكالمات أعلى من مراكز الاتصال الواردة النموذجية. يتيح نظامها أتمتة سهلة لدعم العملاء متعدد القنوات وخيارات الخدمة الذاتية لتبسيط وقت الوكيل.

ميزات Nextiva

• IVR
• تسجيل المكالمات
• ACD
• أرقام هواتف VoIP
• توجيه المكالمات
• لوحات القيادة

تكاملات Nextiva

• جهات اتصال جوجل
• فرق مايكروسوفت
• مايكروسوفت ديناميكس
• مايكروسوفت أوتلوك
• HubSpot
• قوة المبيعات
• زينديسك
• الخدمة الآن
• ConnectWise

تسعير Nextiva

لا تعلن شركة Nextiva علنًا عن أسعار حلول مركز الاتصال الخاصة بها.

إيجابيات وسلبيات نكستيفا

10. RingCentral

لا يزال RingCentral أحد أشهر الأسماء في حلول مراكز الاتصال. تأسست في 1999 ، تقدم الشركة منتجات للعملاء مع أقل من 10 موظفين لأولئك الذين لديهم أكثر من 1،000.

ميزات RingCentral

• لوحة بيانات النشاط
• تتبع النشاط
• إدارة التقويم

• IVR / التعرف على الصوت
• مركز الاتصال الداخلي
• طالب يدوي
• الوصول المحمول
• يراقب
• التقارير والإحصاءات
• إعداد التقارير / التحليلات

تكاملات RingCentral

• صندوق
• زينديسك
• Hubspot
• اوكتا
• تثاقل
• متصفح الجوجل
• مايكروسوفت
• قوة المبيعات

التسعير RingCentral

تقدم RingCental أربع خطط منفصلة: Essentials و Standard و Premium و Ultimate. لا تقدم الشركة أسعارًا لهذه الخطط ، ولكنها تحدد بعض الميزات.

• تقدم Essentials ACD و IVR مع ثلاثة منافذ و 5 جيجا بايت تخزين تسجيل نشط.
• يوفر Standard كل شيء في Essentials بالإضافة إلى القنوات الرقمية و AVR.
• يوفر Premium كل شيء في المعايير جنبًا إلى جنب مع إدارة الجودة وتقارير الشاشة.
• يوفر Ultimate كل شيء في Premium جنبًا إلى جنب مع أدوات إدارة الأداء والقوى العاملة.

إيجابيات وسلبيات RingCentral

ما هو بديل Talkdesk الأفضل لعملك؟

لا يمكن إنكار أن Talkdesk يقدم للعملاء منتجًا رائعًا ولكنه قد لا يكون متاحًا للجميع. يرى العديد من العملاء الصغار ومتوسطي الحجم أن بساطة Talkdesk وسهولة استخدامه هي ميزة هائلة ولكنها قد لا تكون مناسبة للمؤسسات الكبيرة. قد ترفض بعض الشركات الأصغر أيضًا سعر الشركة وتريد خيارًا أكثر بأسعار معقولة. تمتلئ سوق برامج مركز الاتصال بشركات ممتازة تقدم حلولاً تنافسية ، لذا تأكد من أن المزود الذي تختاره يتوافق مع احتياجاتك الفورية.