مراجعة Talkdesk Callbar 2022: انهيار الميزات

Talkdesk Callbar هو تطبيق softphone يتيح للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات من أجهزة كمبيوتر سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة داخل مركز اتصال Talkdesk Cloud.

منذ إنشائه في عام 2011 ، أصبح Talkdesk أفضل بديل لبرامج مركز الاتصال الأخرى المستندة إلى مجموعة النظراء مثل Five9 و Genesys و NICEinContact.

متوفر عبر متصفحات Windows و Mac و Linux بالإضافة إلى امتداد Chrome ، وهو الآن رائد Gartner Magic Quadrant ضمن مساحة CCaaS.

هنا ، سنحدد الميزات التي تساعد في جعل Talkdesk Callbar مفضلًا سهل الاستخدام لشركات مثل IBM و Bombas و Accenture.

جدول المحتويات

1. أهم ميزات شريط مكالمات Talkdesk لوكلاء مركز الاتصال
2. نظرة فاحصة على ميزات وفوائد Talkdesk Callbar
3. تسعير Talkdesk Callbar
4. تجربة مستخدم Callbar
5. كيفية تثبيت واستخدام Talkdesk Callbar
6. أسئلة وأجوبة Talkdesk

أهم ميزات شريط مكالمات Talkdesk لوكلاء مركز الاتصال

يعمل Talkdesk Callbar على تحسين تجربة العملاء بشكل عام من خلال السماح للمستخدمين بما يلي:

• قم بإجراء / استقبال المكالمات عبر الهاتف الرقمي Callbar أو من خلال واجهة تطبيق متكاملة
• قم بإنشاء قائمة مفضلة من جهات الاتصال الخارجية
• المكالمات إلى الأمام
• عرض الوكلاء الداخليين المتاحين عبر دفتر عناوين الشركة
• تحويل المكالمات إلى وكلاء فرديين أو مجموعات رنين (تحويلات مباشرة أو تحويلات عمياء)
• قم بتغيير حالة الوكيل إلى الحالات المتوفرة ، في مكالمة ، بعيدًا ، غير متصل ، أو التي قام المسؤول بتعديلها
• وضع المتصلين في الانتظار
• إعادة الاتصال أو كتم صوت المتصلين
• الوصول إلى معرف المتصل
• إضافة ملاحظات إلى سجل نشاط المتصل
• تسجيل المكالمات
• مكالمات بارك
• قم بتوصيله بجهاز خارجي
• قيم جودة المكالمة
• إجراء مكالمات جماعية / إزالة الحاضرين
• إنشاء / تحديث جهات الاتصال الموجودة
• استخدم تطبيق click-to-call extension في Google Chrome

نظرة فاحصة على ميزات وفوائد Talkdesk Callbar

بالإضافة إلى الميزات المذكورة أعلاه ، توفر إمكانية الوصول المستمرة لـ Talkdesk ، وتسجيل المكالمات المتقدم ، وإمكانيات الاتصال الداخلي ، والتكامل مع برنامج CRM من جهات خارجية العديد من المزايا.

سهولة الوصول المستمر

أحد الجوانب الأكثر ملاءمة في Callbar هو أنه يمكن الوصول إليه ليس فقط عبر تطبيق الويب ولكن أيضًا من أي مكان على كمبيوتر سطح المكتب والجهاز المحمول.

هذا يعني أنه ليست هناك حاجة للتبديل بين علامات التبويب أو إغلاق التطبيقات / البرامج النشطة أو فتح ملف جديد للوصول إلى الهاتف الرقمي. يمكن أيضًا الوصول إلى Callbar أثناء استخدام تطبيق Talkdesk الرئيسي ، ولا يتطلب من المستخدمين أن يكون لديهم متصفح إنترنت مفتوح لإجراء واستقبال المكالمات.

يمكن تصغير نافذة Callbar أو إخفاؤها عند عدم استخدام Talkdesk ، لكن وكلاء مركز الاتصال سيستمرون في تلقي إشعار سطح المكتب لمكالمة واردة.

تعمل واجهة softphone أيضًا مع التطبيقات المدمجة أدناه ، مما يسمح للوكلاء بالعمل عبر تطبيقات متعددة في وقت واحد.

تكامل سلس

نظرًا لأن Callbar يتكامل مع أدوات الاتصالات التجارية الأساسية وأدوات إدارة علاقات العملاء ، فلا داعي لإغلاق التطبيقات مثل Salesforce أو Zendesk عند استخدام تطبيق softphone.

بدلاً من ذلك ، يمكن للوكلاء إجراء مكالمات واستقبالها على الهاتف الرقمي أو الوصول إلى معلومات العميل مباشرةً من خلال واجهة تطبيق خارجي.

للوصول إلى معلومات العميل أثناء إجراء مكالمة ، يمكن للوكلاء ببساطة النقر فوق شارة التطبيق المدمجة داخل واجهة الهاتف الذكي. يعرض هذا على الفور ملف تعريف جهة الاتصال والمعلومات داخل نظام CRM المتكامل.

تقلل عمليات الدمج هذه من وقت الحل ، وتساعد الوكلاء على الاستعداد بشكل أفضل للمكالمات ، وتمنع العملاء من تكرار ما يقولونه.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوكلاء استخدام ميزة الاتصال بنقرة واحدة في Callbar عن طريق النقر فوق اسم جهة الاتصال داخل Salesforce أو Zendesk. بمجرد أن ينقر المستخدم على اسم العميل ، تنبثق واجهة الهاتف الرقمي ويقوم برنامج الاتصال التلقائي بإجراء مكالمات صادرة للعملاء.

بالإضافة إلى أفضل البرامج مثل Salesforce و Zendesk و Freshdesk ، يتكامل Talkdesk مع:

• أزوروس
• Freshservice
• انتركم
• OnePageCRM
• SugarCRM
• Bigcommerce
• أخدود
• كوستمر
• محرك الأنابيب
• صوت المستخدم
• bpmonline
• مساعدة الكشافة
• دردشة مباشرة
• نصف القطر
• بالاتصال
• إرتفاع عالى
• مايكروسوفت ديناميكس
• Zoho CRM
• إنفوجيونسوفت
• رشيق
• Shopify

عرض الاتصال بزاوية 360 درجة

بالإضافة إلى التكامل مع برنامج CRM ، تسهل طريقة عرض جهات الاتصال الأصلية بزاوية 360 درجة في Talkdesk على الوكلاء الوصول إلى معلومات العملاء أثناء إجراء مكالمة.

بمجرد ورود مكالمة واردة ، تعرض شاشة CTI المنبثقة كل سجل العميل وملاحظات الوكيل السابقة المكتوبة داخل تطبيق Talkdesk.

يتيح ذلك إجراء مكالمة أكثر تخصيصًا دون مطالبة الوكلاء بالاعتماد على معلومات العميل الأكثر تفصيلاً المخزنة في أدوات CRM المدمجة.

نظرًا لأن ملاحظات Talkdesk وغيرها من بيانات العملاء الأساسية تتم مزامنتها تلقائيًا ، فلن يضطر العملاء إلى تكرار تكرار أنفسهم في كل مرة يتصلون فيها بوكيل دعم مختلف.

تتضمن البيانات المعروضة على الشاشة المنبثقة المدة التي قضاها المتصل كعميل ، والخطة أو المنتج الذي يمتلكه حاليًا ، وتاريخ آخر دفعة.

ميزات تسجيل المكالمات المتقدمة

ربما تكون ميزات تسجيل المكالمات في Talkdesk هي أكبر نقاط بيعها ، فضلاً عن ما يميزها عن المنافسين.

إنه يوفر صوتًا وتسجيلات شاشة مشفرة ، بالإضافة إلى تشغيل متزامن يتيح للوكلاء مراجعة المكالمات وأي شاشات مشتركة تمامًا كما حدث في الوقت الفعلي.

ميزة تسجيل المكالمات العليا هي القدرة على إيقاف التسجيل مؤقتًا في أي وقت أثناء المكالمة واستعادته مرة أخرى بنقرة زر واحدة. هذا يعني أنه يمكن للوكلاء حماية معلومات العميل الحساسة بشكل أفضل بالإضافة إلى المزيد من المحادثات الشخصية.

تعمل خيارات تخزين التسجيل المرنة على تسهيل ضمان توافق المكالمات مع لوائح الصناعة ومتطلبات TCPA. يمكن للمسؤولين تعيين مدة الاحتفاظ بالتسجيل واختيار تخزين المكالمات على سحابة Talkdesk أو تطبيق التخزين السحابي الخاص بهم.

تشغيل شكل الموجة المرئي يجعل تحديد فترات التوقف الطويلة أو التحدث المتقاطع المفرط ممكنًا دون الحاجة إلى تشغيل التسجيل بكامله. يتيح Speech Analytics للمسؤولين دراسة التسجيلات بشكل أفضل وفقًا للكلمات الرئيسية والموضوعات ومشاعر العملاء.

تسهل هذه الميزات على المسؤولين تحديد تسجيلات المكالمات التي يجب مراجعتها وكذلك الأماكن التي يحتاج فيها وكلاء معينون إلى مزيد من التدريب.

لاحظ أنه يجب تمكين تسجيل المكالمات من قبل المسؤول قبل الاستخدام.

الميزات المتقدمة للمكالمات الواردة

بينما يمكن للوكلاء اختيار إدارة المكالمات الواردة عبر التطبيقات المتكاملة ، فإن Talkdesk Callbar يتضمن ميزات ممتازة للمكالمات الواردة المستقلة.

سيؤدي النقر فوق رقم هاتف المتصل الوارد إلى نسخ الرقم على الفور إلى حافظة الوكيل. يعرض زر Caller Snapshot مجموعات رنين المتصل ورقم الهاتف ووقت الانتظار.

يسمح زر الملاحظة في Callbar للوكلاء بتحديد نوع / التصرف في المكالمة وتدوين الملاحظات المكتوبة أثناء المكالمة. بعد انتهاء المكالمة ، تتم إضافة هذه الملاحظات تلقائيًا إلى ملف تعريف جهة الاتصال.

توفر اختصارات لوحة المفاتيح لإنهاء المكالمات الهاتفية وكتمها وتحويلها وتعليقها المزيد من الوقت.

تسعير Talkdesk Callbar

يحتاج المستخدمون إلى أن يكون لديهم حساب Talkdesk من أجل الوصول إلى أداة Callbar.

يبدأ تسعير Talkdesk من 65 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ولكنه يعتمد على الاقتباس اعتمادًا على عوامل مثل عدد المستخدمين والميزات المحددة. لن تحتاج إلى شراء أي جهاز جديد لتشغيل Callbar ، مما يسمح ببعض التوفير في التكاليف.

نسخة تجريبية مجانية متاحة أيضا.

لاحظ أن جميع المستخدمين والمسؤولين داخل الحساب يمكنهم الاشتراك في خطة واحدة فقط. تأتي كل خطة مع رقم هاتف في الولايات المتحدة الأمريكية / كندا ، مع توفر أرقام دولية في أكثر من 40 دولة للشراء أيضًا. يمكن للمستخدمين أيضًا نقل أي أرقام هواتف تجارية أو مخصصة إلى Talkdesk. يتم احتساب تكلفة جميع المكالمات على أساس الدقيقة.

أدناه ، حددنا الميزات المضمنة في خطط Talkdesk الرئيسية الثلاث.

تشمل الميزات الإضافية المتوفرة ما يلي:

• اتصال Omnichannel بالرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn و Facebook و chatbots وما إلى ذلك.
• الذكاء الاصطناعي وتحليلات الكلام الخاصة بالتعلم الآلي
• القوى العاملة وإدارة الجودة
• وكيل افتراضي
• قاعدة معرفة العملاء
• رقم هاتف التواجد المحلي
• أداة إدارة أمن Guardian
• تسجيل الشاشة
• طبقة اتصالات الوكيل
• معاملات بطاقات الائتمان المتوافقة مع PCI
• رسائل نصية جماعية من Salesforce Smart SMS

تجربة مستخدم Callbar

تلقى Callbar تقييمات إيجابية باستمرار من وكلاء ومسؤولي مركز الاتصال السحابي بفضل عملية التثبيت السهلة وسهولة الاستخدام الشاملة وقابلية التوسع وميزات توفير الوقت.

ومع ذلك ، فإن جودة المكالمات غير المتسقة والشكاوى المتكررة بشأن دعم العملاء تعني أن البعض قد يفكر مليًا في استخدامه.

أدناه ، حددنا أهم إيجابيات وسلبيات Callbar من مراجعات المستخدمين.

كيفية تثبيت واستخدام Talkdesk Callbar

هنا ، سنحدد عمليات التثبيت لـ Talkdesk Callbar على:

• نظام التشغيل Mac OS
• نظام التشغيل Windows
• ملحق جوجل كروم

سنخبرك أيضًا بكيفية إكمال الوظائف الأساسية داخل واجهة الهاتف الرقمي.

تثبيت تطبيق Callbar لنظام التشغيل Mac OS

لبدء عملية التنزيل على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Mac ، انقر فوق هذا الرابط وانقر نقرًا مزدوجًا لفتح التطبيق بمجرد انتهاء التنزيل. (تأكد من أن إعدادات الأمان الخاصة بك تسمح لك بتثبيت التطبيقات من مطورين محددين.)

ثم ، انقر واسحب رمز تطبيق Callbar إلى مجلد "التطبيقات" ، ثم انقر فوق رمز Callbar في مجلد التطبيقات لتسجيل الدخول وفتح التطبيق.

تثبيت تطبيق Callbar لنظام التشغيل Windows

لتثبيت التطبيق لنظام التشغيل Windows ، انقر فوق هذا الارتباط ثم احفظ ملف التثبيت.

ثم ، انقر فوق الملف ، واضغط على "مزيد من المعلومات" و "تشغيل على أي حال" إذا انبثقت رسالة أمان ، وستبدأ عملية التثبيت تلقائيًا. بمجرد الانتهاء من العملية ، سيتم فتح التطبيق تلقائيًا ويمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى حساباتهم.

تثبيت تطبيق Callbar Google Chrome

لتنزيل Callbar Google Chrome Extension بدلاً من تطبيق الويب الرئيسي ، ستحتاج إلى استخدام نظام التشغيل Chrome (المتوفر عبر متجر Chrome الإلكتروني.)

إذا كان نشاطك التجاري يستخدم Google G Suite ، فيمكنك اختيار تثبيت تطبيق Chrome تلقائيًا عن طريق تعيين سياسة.

أولاً ، قم بإنشاء وحدة تنظيمية جديدة تتكون من كل شخص سيستخدم Talkdesk في مكتبك ونقل هؤلاء المستخدمين إلى وحدة Talkdesk. بعد ذلك ، انقر فوق "إدارة الأجهزة-> Chrome-> إدارة التطبيقات ، وأدخل" Talkdesk "في شريط البحث ، وانقر فوق" عودة ".

ثم ، انقر فوق تطبيق Callbar Chrome ، وحدد "إعدادات المستخدم" ، وحدد الوحدة التنظيمية التي ترغب في أن تكون قادرًا على استخدام Talkdesk. بدّل شريط "فرض التثبيت" على الجانب الأيسر من الشاشة إلى "تشغيل". سيبدأ هذا تلقائيًا عملية التثبيت ، ويمكن لجميع الوكلاء بعد ذلك تسجيل الدخول إلى Callbar.

كما هو الحال مع تطبيق Callbar القياسي ، سيقوم المستخدمون بإجراء واستقبال المكالمات عبر واجهة الهاتف الرقمي على امتداد Chrome. إذا رغب المستخدمون في عرض ملف تعريف المتصل الوارد في Salesforce أو أدوات CRM مدمجة أخرى ، فإنهم يحتاجون فقط إلى النقر على شارة التكامل أثناء رنين المكالمة. لعرض ملفات تعريف المتصل وإجراء مكالمات صادرة عبر تطبيق Callbar ، يجب على المستخدمين فقط النقر فوق اسم جهة الاتصال في واجهة برنامج CRM.

كيفية أداء وظائف شريط Call Talkdesk الأساسية

هنا ، سنخبرك بكيفية إجراء واستقبال المكالمات ، وتعيين حالة الوكيل ، وكتم صوت / تعليق المكالمات.

لإجراء مكالمة ، اكتب رقم الهاتف أو انسخه والصقه في واجهة لوحة الاتصال عبر الهاتف الرقمي. ثم اضغط على زر "اتصال". يمكن أيضًا إجراء المكالمات من خلال النقر على رقم هاتف جهة الاتصال داخل دفتر العناوين. يمكن للمستخدمين تمييز جهات الاتصال المفضلة لديهم بنجمة للوصول إليها بشكل أسرع في المستقبل.

ستعرض المكالمات الصادرة اسم المتصل ورقمه ، واسم ورقم الوكيل الذي يجري المكالمة ، وإذا تم دمجها ، المعلومات الموجودة في برنامج CRM.

ستعرض المكالمات الواردة معلومات الاتصال لكلا الطرفين وأي بيانات برنامج CRM متكامل ، بالإضافة إلى أي مجموعات رنين مرتبطة بها المكالمة.

لاحظ أن حالة الوكيل يتم تحديثها تلقائيًا عندما يقوم المستخدم بالرد أو إجراء مكالمة ، أو إذا تم تمكين حالة بعيد تلقائيًا بعد عدد محدد من الدقائق غير النشطة. لتعيين حالتك على أنها "غير متصل" ، ما عليك سوى تسجيل الخروج من تطبيق Talkdesk. يمكنك تحديد تحديثات الحالة الأخرى يدويًا بالنقر فوق شريط الحالة في الجزء السفلي من واجهة الهاتف الذكي.

لتعليق مكالمة ، اضغط على زر "انتظار". يؤدي هذا أيضًا إلى أتمتة عداد الوقت بحيث يمكنك تتبع المدة التي ظل فيها كل متصل قيد الانتظار. سيؤدي النقر فوق زر كتم الصوت إلى كتم صوت المتصل ، مما يعني أنك ستتمكن من سماع المتصل ، لكن لن يتمكن المتصل من سماعك.

للحصول على إرشادات إضافية حول كيفية أداء الوظائف الأساسية والأكثر تقدمًا في التطبيق ، انقر هنا.

بدائل Talkdesk Callbar والأسئلة الشائعة

تتضمن أفضل بدائل Talkdesk بعضًا من موفري برامج مركز اتصال VoIP الذين راجعناهم في هذا الجدول ، مثل Twilio و Five9 و Dialpad.

لاحظ أن برنامج مركز الاتصال سيتضمن إمكانيات الهاتف الرقمي مع شراء البرامج الخاصة بهم. أدناه ، حددنا بعض الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا بخصوص Talkdesk.