يربح Talkdesk CX توصية Google Enterprise

هذا الأسبوع في مؤتمر ومعرض تشانيل بارتنرز ، الذي عقد في مدينة لاس فيجاس المشمسة ، نيفادا ، تالكديسك ، مركز الاتصال القائم على السحابة ؛ وموفر برامج الذكاء الاصطناعي - حصل على اعتماد Google Enterprise.

بعد استيفاء متطلبات الأمان والأداء الصارمة لنظام التشغيل Chrome - يُنظر إليه الآن على أنه حل CCaaS معتمد في نظر Google. ستؤدي الأخبار التي تم الإعلان عنها مؤخرًا إلى ما وصفته الشركة بشراكة أعمق مع Google ، والتي يكون Talkdesk فيها شريك Chrome Enterprise الموصى به . في بيان ، كتب Talkdesk:

"يسلط برنامج الشريك الضوء على شركاء نظام التشغيل Chrome الاستثنائيين الذين يقدمون مجموعة عالية من الميزات والدعم على النظام الأساسي لنظام التشغيل Chrome."

باعتبارها شركة سحابية أصلية ، تتفوق الشركة في تقديم نطاق المؤسسات للعملاء مع الوعد بسهولة الاستخدام ؛ والنشر - بفضل طبيعة نهج البرنامج السحابي أولاً.

بالنسبة لمراكز الاتصال التي تضم موظفين متناثرين ، قد يساعد Talkdesk CX-One لنظام التشغيل Chrome في تحقيق بعض الإنجازات الضخمة. يتضمن ذلك إعداد وكلاء جدد ببضع نقرات فقط. قد يعني ذلك أيضًا زيادة عدد الوكلاء وتقليصهم حسب الحاجة ، حيث يرتفع طلب العملاء وينخفض ​​وفقًا لذلك - أيضًا بسهولة نسبية.

نظرًا لأن برنامج مركز الاتصال / تجربة عملاء Talkdesk يلبي متطلبات الأمان الصارمة ، وهو النوع المطلوب لتأمين أسطول من الموظفين من أي حجم تقريبًا - فإن تجديد تعهدات الشراكة له معنى كبير. أرغب في تفريغ المزيد مما قد تعنيه الشراكة المحدثة للثنائي وكيف يمكن لعملائها الاستفادة بشكل مشترك من الجهود المزدوجة للزوج في الأمان ومركز الاتصال و CX.

أمان Talkdesk ، بما يتناسب مع معايير Google

بالنسبة للمبتدئين ، تم تحسين Talkdesk CX Cloud لنظام التشغيل Chrome OS منذ إنشائه - حتى أن الشركة ذهبت إلى أبعد من ذلك لتوصي العملاء والوكلاء بالوصول إلى النظام الأساسي عبر Chrome للحصول على "أفضل أداء وتجربة".

اليوم أكثر من 60.000 من المستفيدين من امتداد Talkdesk's Click-to-Call Chrome ، مما يوسع تجربة المستخدم نفسها عبر جميع أجهزة Chrome OS. وفقًا لتقرير Talkdesk Future of Workforce Engagement: تقدر الشركة أن 61٪ من المؤسسات تخطط لتنفيذ نموذج قوة عاملة مختلطة في المستقبل ، مما يجعل أمان مركز الاتصال والمرونة أولوية.

يمكنك مشاهدة Talkdesk في مؤتمر ومعرض Channel Partners ، 11-14 أبريل في لاس فيجاس ، نيفادا. يقع مقر الشركة في الكشك رقم 1124. وتنضم إلى شركات مثل Salesforce و DocuSign و Cisco و Slack و RingCentral و Edify و Five9 و Vonage و 8 × 8 و Genesys و UJET - والتي حصلت جميعها على اعتماد Google.

إطلاق تطبيقات جديدة في Enterprise Connect 2022

قدمت Talkdesk أيضًا تطبيقات جديدة لـ Talkdesk On The Go ، وهي مجموعة من حلول الهاتف المحمول الذكية التي تتكون الآن من تطبيق Talkdesk Phone Mobile و Talkdesk Schedule Mobile App. إذا كنت تتذكر ، فقد أعلنت Talkdesk مسبقًا عن تطبيق Talkdesk Conversations Mobile ، الذي يبني عليه هذان التطبيقان الجديدان.

وفقًا لبحث من Calabrio شريك Talkdesk AppConnect ، يخطط واحد من كل ثلاثة وكلاء مركز اتصال لترك وظيفتهم في غضون عام. وكتب متحدث باسم الشركة في بيان: "يشير الكثيرون أيضًا إلى الرغبة في مزيد من المرونة للعمل متى وأينما يختارون".

لقد لاحظوا أن التحديثات ، التي ستتعلمها بمزيد من التفصيل أدناه: "حاسمة بالنسبة للنتيجة النهائية للشركة" ، خاصة وأن وكلاء مركز الاتصال يواجهون ما تسميه Talkdesk "التحديات المتزايدة من حجم المكالمات المتزايد ، واضطرابات سلسلة التوريد ، والعملاء المحبطين. "

وهناك العديد من التحديات التي تنتظر الوكلاء والعملاء ، الذين يواجهون معركة شاقة من حجم المكالمات أعلى من المعتاد ، بالإضافة إلى التحديات الأخرى المتعلقة بالوظيفة. كتب تشارانيا كانان ، كبير مسؤولي المنتجات والهندسة ، Talkdesk ، أن هذه الخطوة تمثل تطورات مهمة في إستراتيجية الشركة للهاتف المحمول ، مما يتيح ما تسميه تجارب الاستخدام شديدة التركيز. وتابع كنعان قائلاً:

"إنها تتيح تجارب مستخدم شديدة التركيز لمساعدة وكلاء خدمة العملاء على أن يكونوا أكثر إنتاجية وترابطًا وثيقًا ولديهم تجربة أفضل للموظفين ، سواء كانوا يعملون في المنزل أو في الميدان."

تقديم تطبيق Talkdesk للهاتف المحمول: يتيح تطبيق الهاتف المحمول للموظفين الاتصال من أي مكان على أجهزتهم المحمولة. إنها تعزز نظام الهاتف السحابي الحديث للشركة.

باستخدام التطبيق ، يمكن للفرق المتفرقة الاتصال لأغراض التعاون. يمكنهم أيضًا تلقي وإجراء المكالمات في أي مكان في العالم (وكذلك) التواصل مع خبراء الموضوع لحل استفسارات العملاء المعقدة بسرعة.

قدم Talkdesk كذلك تطبيق الجدول الزمني للجوال ، والذي يتيح لوكلاء مركز الاتصال الوصول إلى جداولهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عبر التطبيق ، يمكن لفرق العمل العالمية إدارة ساعات العمل حسب الرغبة.

تم اختيار Talkdesk كأفضل مكان للعمل في منطقة الخليج

فوز آخر مؤخرًا لـ Talkdesk يأتي من تسجيله مكانًا مرغوبًا فيه في قائمة أفضل مكان للعمل في منطقة الخليج - التي تمنحها شركة المقارنة. منحت ثقافة مكان العمل ومنصة سمعة العلامة التجارية للشركة تميز Talkdesk بناءً على تقييمات الموظفين الحالية. كتب بالمقارنة في بيان:

"لقد منحوا الشركة درجات عالية في العديد من المجالات ، بما في ذلك التعويض والقيادة وزملاء العمل والتوازن بين العمل والحياة والنمو الوظيفي والامتيازات والمزايا."

لذا ، كيف حصلت شركة التكنولوجيا التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها على لقب "أفضل مكان للعمل؟" "أحد المجالات المحددة للمقاييس المقارنة التي برع فيها Talkdesk هو التنوع ، حيث سجل أعلى 10٪ من الشركات ذات الحجم المماثل ،" وفقًا لـ "مقارنة".

في السنوات الأخيرة ، عززت Talkdesk أحد "الفرق التنفيذية الأكثر تنوعًا بين الجنسين" في صناعة التكنولوجيا. تشغل النساء 50 ٪ من المناصب القيادية العليا في الشركة - مما يكسب الشركة درجة كلية 4.7 من خمسة محتملة فيما يتعلق بالثقافة.

منذ ظهور جائحة فيروس كورونا ، تعد Talkdesk واحدة من الشركات التي شهدت قدرًا كبيرًا من النجاح ، حيث قفزت عمليًا إلى النجاح في الأشهر الأخيرة. وقد أعلنت عن أكثر من 40 تحديثًا للمنتج.

توسعت الشركة حتى في 20 سوقًا عالميًا لم يتم استغلالها سابقًا و (أكثر من) ضاعفت عدد موظفيها من 1000 إلى أكثر من 2200 موظف في عام 2021. تشمل المؤشرات الأخرى لنجاح Talkdesk ارتقاء 36 موقعًا مثيرًا للإعجاب إلى المركز 17 في قائمة فوربس لأفضل 100 موظف. موفري السحابة.

في الوقت الحالي ، يبدو أن منافسيها يجب أن يكونوا على اطلاع ، حيث تواصل الشركة إحداث موجات في الصناعة.

هذا بشكل رئيسي مع تقدمنا ​​في مستقبل العمل والمزيد من الشركات تستفيد من التقنيات نفسها المصممة لتقريب العمال اليائسين من بعضهم البعض في عالم يكاد يكون من المؤكد أن العمل الهجين هو الوضع الطبيعي الجديد لمعظم ، إن لم يكن جميع العاملين في مجال المعرفة.