أسعار Talkdesk ، الخطط ، الميزات في عام 2021: انهيار شامل

تقوم أكثر من 46٪ من مؤسسات المبيعات بجلب جهود المبيعات الخاصة بهم إلى مراكز الاتصال الخاصة بهم. يثبت برنامج مركز الاتصال السحابي بسرعة أن الشركات لم تعد بحاجة إلى الاستثمار في أجهزة باهظة الثمن أو الاستعانة بمصادر خارجية ومراكز صادرة واردة للاستجابة لاحتياجات العملاء أو إجراء مكالمات صادرة.

من بين خيارات مركز الاتصال السحابي المتاحة ، يعد Talkdesk الخيار الوحيد الذي يتمتع بضمان وقت تشغيل بنسبة 100٪ ، لذلك يسهل على الوكلاء الحصول على معدل اتصال مرتفع عندما لا يتأثرون بانقطاع الخدمة.

في هذه المقالة سوف نغطي الأقسام التالية:

• ما هو Talkdesk؟
• أسعار وخطط Talkdesk
• أهم ميزات مركز اتصال Talkdesk
• ما هو Callbar؟
• فوائد Talkdesk
• بدائل Talkdesk
• مقارنة الميزات: Talkdesk مقابل البدائل
• أسئلة وأجوبة Talkdesk

ما هو Talkdesk؟

Talkdesk هو حل برمجي لمركز الاتصال قائم على السحابة مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة ويوفر قنوات اتصال متعددة تتجاوز الصوت. يساعد المزود الشركات التي لا ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية للمراكز المهنية لجلب الاتصال بالعملاء داخل المنزل.

باستخدام نموذج الخدمة السحابية ، تتم إضافة الميزات مباشرةً من خلال المزود. هذا يعني أن التغييرات التي يتم تنفيذها تتم بشكل أسرع. على سبيل المثال ، في حين أن إحدى الخطط قد توفر الشعور بالحالة المزاجية واستوديو IVR ومعرف المتصل و ACD ، فقد يرغب عملك في تقديم تقارير في الوقت الفعلي لدعم العملاء. بدلاً من شراء ترخيص برنامج باهظ الثمن لتلبية احتياجات عملك ، يتيح لك هذا المزود الترقية ببساطة إلى خطة Professional Plus مقابل بضعة دولارات إضافية شهريًا.

هذا مزود للشركات التي تحتاج إلى طرق متعددة للتواصل مع العملاء. تسمح الوظيفة الإضافية omnichannel لوكلائك بالوصول إلى العملاء والوصول إليهم من خلال تطبيقات المراسلة والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية واستطلاعات CSAT وروبوتات الدردشة الحية. يستخدم المستهلك الحديث ما يصل إلى ست نقاط اتصال للاتصال بعلاماته التجارية المفضلة ، ويساعد الانفتاح على نقاط اتصال مختلفة الشركة على البقاء على اتصال بقاعدة عملائها.

أسعار وخطط Talkdesk

من الأسئلة الشائعة التي قد تطرحها شركة ما ، "ما تكلفة Talkdesk؟" بالنسبة إلى هذا المزود ، يختلف هذا ، خاصة إذا أخذنا في الاعتبار أن لديهم العديد من الميزات الإضافية التي قد تعتبرها بعض الشركات حيوية. تتم إضافتها بسهولة إلى حساب عبر مكالمة لفريق الدعم.

لم يتم نشر أسعار هذا المزود ، لكنهم يذكرون أن الخطط الأساسية للذكاء الاصطناعي تبدأ من 65 دولارًا شهريًا لكل وكيل. دعنا نلقي نظرة على بعض ما يتضمنه كل نوع من أنواع الحسابات.

الخطة المهنية

تقدم هذه الخطة حلاً كامل الميزات لمراكز الاتصال الصغيرة والمتوسطة الحجم. يمكنك توقع ميزات مثل ACD و IVR و CSAT SMS والمشاعر المزاجية. توفر هذه الخطة أيضًا الوصول إلى تكامل Salesforce العميق ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي. نظرًا لأن كل خطة من خطط TalkDesk مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك أن تتوقع أن تكون خطتك أداة رائعة في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

خطة بروفيشنال بلس

تضيف معظم الخطط شيئًا حيويًا إلى أكثر من 60 ميزة متوفرة مع Professional. على سبيل المثال ، يضيف Professional Plus وكيلًا للهاتف المحمول لـ Google Android و Apple iOS. يتيح ذلك للوكلاء الذين يعملون عن بُعد متابعة المكالمات الصادرة والواردة. الفرق التي تحتاج إلى وكلاء لتلقي المكالمات أو إجرائها بعد ساعات العمل ستجد هذا مفيدًا بشكل خاص.

تتضمن هذه الخطة أيضًا واجهات برمجة تطبيقات (API) و SDK لإعداد التقارير في الوقت الفعلي والتاريخي والتي يدمجها فريقك في أي نظام لإعداد التقارير. من المهم ملاحظة أن هذا سيتطلب فريق تطوير.

خطة المؤسسة

الجانب الأكثر أهمية في خطة المؤسسة هو اتفاقية مستوى خدمة وقت التشغيل (SLA) بنسبة 100٪. يعد هذا أمرًا مهمًا لأن معظم مزودي الخدمات السحابية يبلغون 99.99٪ أو ربما 99.999٪ ضمانات وقت التشغيل. قد تُفقد اتصالات الإنترنت بسبب مشاكل مع مزود خدمة الإنترنت ، ولكن بفضل بنية الخادم الزائدة عن الحاجة جغرافيًا ، لن تواجه مشكلات في الاتصال على مستوى مزود الخدمة.

لكن ، ماذا يعني 99.99٪ حقًا؟ في حين أن هذه الأرقام قد تبدو متقاربة ، إلا أن الاختلاف في إجمالي وقت التوقف عن العمل سنويًا كبير. على سبيل المثال ، مع وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ ، ستفقد 52 دقيقة كل عام من وقت الاتصال. بنسبة 99.999٪ ، تخسر خمس دقائق و 15 ثانية. يعد وجود وكلاء اتصال هاتفيًا مستمرًا طوال العام دون توقف هو ميزة كبيرة.

يتضمن Enterprise أيضًا بعض الميزات التي تقلل الحاجة إلى أقسام تكنولوجيا المعلومات المخصصة. يسمون هذه الوظيفة "النقرات لا رمز". مع خطة Enterprise ، تتم إضافة وظائف الاستوديو التي تتضمن محررًا منخفض الكود لتحرير توجيه مكالماتك للحصول على تجربة أكثر انسيابية للمتصلين. بالإضافة إلى ذلك ، تسهل هذه الطبقة الاتصال بمنصات الجهات الخارجية الخارجية دون الحاجة إلى الكثير من الترميز.

الوظائف الإضافية المتاحة

بالإضافة إلى الخطط ، هناك أيضًا سلسلة من الميزات الإضافية التي يمكن لمديري مركز الاتصال استخدامها. واحدة من أكثر هذه الميزات جديرة بالملاحظة هي الوظيفة الإضافية omnichannel ، والتي تمتد إلى قناة الاتصال التي تختارها. بواسطته ، يمكن الوصول إلى العملاء من خلال تطبيقات المراسلة والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة.

تشمل الوظائف الإضافية الأخرى برنامج إدارة القوى العاملة لإدارة سير عمل وكلائك بشكل أفضل. تعد تحليلات الكلام أيضًا ميزة يجب مراعاتها نظرًا لأن ذلك يستخدم الذكاء الاصطناعي لقياس تفاعلات العملاء وتحديد المشاعر. كما غطينا في دليل برنامج تحليل المكالمات ، تعتقد 72٪ من الشركات أن تحليلات الكلام يمكن أن تساعد المراكز على تحسين تجربة العملاء. حتى أن هناك ميزة الوكيل الافتراضي التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للتحدث مع العملاء مباشرة.

ميزات مركز الاتصال Top Talkdesk

تحتاج مراكز الاتصال إلى ميزات في خطة الاتصال الخاصة بهم والتي لن تحتاجها الشركات الأخرى بالضرورة. فيما يلي الميزات المتوفرة من هذا المزود والتي ستقدرها الشركات للمبيعات والاستطلاعات والبحوث.

أنواع طالب متعددة

يقوم المتصل التنبئي بالاتصال من قائمة جهات الاتصال ويقوم بتوصيل الوكلاء بالمتصل عندما يكونون متاحين. يستخدم الوكيل أيضًا الطلب التدريجي للإشارة إلى وقت استعداده لتلقي مكالمة أخرى. يستخدم الموفر كلاً من برامج الاتصال بمركز الاتصال لجعل وقت الوكيل أكثر كفاءة. يوجد أيضًا Autoreach ، وهو نظام هاتف متصل بالطاقة مدمج في CRMs ويعمل مع Callbar. باستخدام Autoreach ، تسهل القوائم المنسدلة أيضًا إضافة عملاء محتملين إلى قائمة عدم الاتصال.

دعم IVR

عندما يتصل العميل بالعمل ، يتعرف النظام على صوته ويحدد مكان توجيه المكالمات بناءً على ما قيل أو من خلال إدخال نغمة اللمس. في عملية حجم المكالمات الكبيرة ، يؤدي تحسين تدفق مكالمات IVR إلى تقليل الوقت الذي يقضيه المتصل في النظام الآلي.

إدارة قائمة الانتظار

خلال أوقات الاتصال القياسية ، يمكن أن تكون هناك قوائم انتظار طويلة من المتصلين الذين يتطلعون إلى التحدث إلى أحد الوكلاء. تقوم هذه الميزة بتجميع جهات الاتصال في قائمة للوكلاء. توفر قائمة الانتظار للوكيل ترتيبات وملاحظات سابقة للمكالمات للتعامل بشكل أفضل مع التفاعل. أيضًا ، نظرًا لأن الوكلاء لديهم معلومات مفصلة ، فمن الممكن اصطياد المتصلين الذين يميلون إلى قطع الاتصال عند وضعهم في الانتظار. سيؤدي هذا بشكل ملحوظ إلى تقليل متوسط ​​معدل التخلي عن مركز الاتصال الخاص بشركتك.

تسجيل المكالمات التلقائي

يعني تسجيل المكالمات التلقائي أنه يتم تسجيل جميع المكالمات التي يتم إجراؤها واستلامها في المركز. يتيح ذلك للإدارة مراجعة المكالمات للحصول على معلومات أو التأكد من الحفاظ على جودة المكالمة بين الوكلاء.

دعم التزامن

يعد دعم التزامن أمرًا مهمًا للشركات لإدارة نقاط اتصال متعددة في وقت واحد. يمكن أن يجعل ذلك الوكلاء أكثر كفاءة ويسمح لهم بالتعامل مع جلسات محادثة مكتب المساعدة جنبًا إلى جنب مع مكالماتهم الواردة من أرقام هواتف العملاء القياسية.

أمان على مستوى المؤسسة

يأخذ Talkdesk أمانه على محمل الجد ، والذي يتضمن الخصوصية والحفاظ على الضمانات في التعليمات البرمجية. لديهم شهادة SOC2 Type II وشهادة SOC3 والمزيد. يتوافق الموفر أيضًا مع قوانين HIPAA و CCPA و GDPR. بالإضافة إلى ذلك ، يخضع النظام لعمليات تدقيق للتأكد من أنه آمن بشكل منتظم. تمثل الثغرات الأمنية في VoIP تحديًا فريدًا للشركات ، ولكن المنظمات الأصغر ستتمتع بالحماية والتشفير.

ما هو Callbar؟

تم تصميم Callbar لإضافة الراحة إلى مساحة عمل الوكيل من خلال تقديم الوكيل مع عميل سطح المكتب وواجهة المتصل التي تناسب أي مكان على سطح المكتب. واجهة Callbar صغيرة وقابلة للتخصيص. بواسطته ، يمكن للموظف الاتصال بحرية مع إبقاء التطبيقات الأخرى مفتوحة. تم دمج Callbar بشكل كامل مع Salesforce و Zendesk و Desk.com ويستخدم نفس نمط النقر للاتصال المتاح من خلال برنامج تكامل CRM.

يوفر تطبيق Callbar واجهة بسيطة ذات سهولة عالية في الاستخدام للوكلاء الذين لا يرغبون في استخدام تطبيق Callbar Chrome المستند إلى المتصفح. هذا يجعل تصفح سجل الاتصال بالعميل أكثر كفاءة ، كما أنه يلغي الحاجة إلى الانتقال إلى تطبيق آخر.

ما هي الفوائد التي تقدمها Talkdesk لمراكز الاتصال؟

عندما يستخدم مركز الاتصال هذا المزود ، فهناك فوائد يختبرونها بمرور الوقت. مع الخطة الصحيحة ، تضيف هذه المزايا إلى المحصلة النهائية للأعمال التجارية التي لديها عدد كبير من المكالمات المتزامنة. تشمل الفوائد التي يجب مراعاتها ما يلي:

• تؤدي التفاعلات الشخصية مع العملاء إلى زيادة رضا العملاء
• الوكلاء المطلعون الذين يساعدون في حل المشكلات عند نقطة الاتصال الأولى
• تأمين التعاون بين الوكلاء والإدارات
• وقت أقل في معالجة المكالمات يحسن كفاءة الوكيل
• معدلات تحويل أعلى مع تكلفة تشغيلية أقل

بدائل Talkdesk

Talkdesk هو حل قوي ، لكنه بعيد عن الخيار الوحيد للسوق في الولايات المتحدة. يركز العديد من مقدمي الخدمة على مراكز الاتصال ، وحتى بعض خدمات VoIP لها طبقات مصممة للمكالمات ذات الحجم الكبير. فيما يلي بعض المنافسين المهمين وكيف يقارنون.

خمسة 9

واحدة من نقاط البيع لـ Five9 هي وقت التشغيل المستمر. كما يوحي الاسم ، يتمتع Five9 بضمان وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ ، وهو أقل قليلاً مما هو متاح لمشتركي Enterprise Plan. Five9 متخصص في هذا النوع من البرامج ، ولديهم مخطط تسعير بسيط يتضمن خطط شهرية أو سنوية. مع Five9 لا توجد عقود طويلة الأجل ، ويعتمد تسعير Five9 على عدد المقاعد في عملك.

Freshcaller

مثل Talkdesk ، يعد Freshcaller مزودًا يحتوي على ميزات AI للمراكز التي تتطلع إلى استكمال مجموعات أدوات وكلائها. يُطلق على Freshcaller AI اسم Freddy ، ويتم استخدامه لتتبع مستويات النية والمشاركة مع العملاء. هذا مفيد لمساعدة الوكلاء على حل المشكلات وتقليل متوسط ​​وقت التعامل مع المكالمات. يحتوي Freshcaller أيضًا على ميزات مثل توجيه البريد الصوتي التلقائي الذي يوجه المكالمات إلى رسائل البريد الصوتي بعد ساعات ونظام استجابة صوتية تفاعلي متعدد المستويات مع خيارات الخدمة الذاتية.

8 × 8

تجمع 8 × 8 بين ميزات الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) وميزات مركز الاتصال السحابي. على سبيل المثال ، عندما يواجه وكيل مشكلة مع أحد العملاء ، فإن النظام الأساسي 8 × 8 يجعل من السهل على الوكيل الوصول إلى متخصص باستخدام الدردشة وإحضار المتخصص إلى المكالمة للمساعدة.

يحتوي 8 × 8 أيضًا على CRM أصلي مضمن ويدعم العديد من حلول CRM من جهات خارجية مثل Zoho و Microsoft Dynamics و Zendesk. تتمتع 8 × 8 بجودة عالية من الخدمة (QoS) لأنها تستخدم نظام التوجيه الجغرافي الذي يجد أفضل مسار لكل مكالمة. يتم إجراء مكالمات VoIP عن طريق إرسال حزم صوتية ، وعندما لا يتم التعامل معها بكفاءة ، يحدث فقدان الحزمة وتفقد جودة الصوت. في حين أن هناك عدة طرق لمعرفة كيفية إصلاح فقدان الحزمة ، فإن وجود توجيه أفضل يعني أنه سيكون لديك مكالمات عالية الجودة مع العملاء.

لطيفة في الاتصال

تفقد Nice inContact بعض النقاط معنا بفضل ضمان وقت التشغيل بنسبة 99٪ فقط. لوضعها في نصابها الصحيح ، فإن هذا يعادل ثلاثة أيام كاملة محتملة من التعطل في السنة. لا يزال ، NICE inContact لديه بعض الميزات المفيدة لشخص يبحث عن بديل. يتضمن ذلك هيكل خطة الدفع مقابل ما تستخدمه والذي يكون مناسبًا للأعمال التجارية الصغيرة جدًا.

يحتوي برنامجهم أيضًا على هيكل مجموعة الكل في واحد بديهي للغاية ويقدم رؤى وكلاء المديرين لمؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الإشغال ومتوسط ​​وقت التعامل. كما أن لديها ميزات مراقبة المكالمات مثل مكالمة الهمس ومداخلة المكالمات. تم تسمية Nice inContact كشركة رائدة في Forrester Research لحلول مراكز الاتصال السحابية.

مقارنة الميزات: Talkdesk مقابل البدائل

يعتمد أكثر من 1800 عميل مؤسسي على Talkdesk

تنفذ Talkdesk ميزات متعددة في نظام أساسي واحد لإحداث فرق في كيفية أداء المركز. نحن نقدر أيضًا مدونتهم ، التي تعمل كقاعدة معرفة جيدة عبر الإنترنت لأولئك الذين يبحثون عن معلومات حول المقاييس وأفضل الممارسات. هذا بلا شك أحد الحلول السحابية الأكثر تنوعًا في السوق حاليًا. فيما يلي بعض النقاط الأساسية التي تدعم هذا:

• يتم دمج ميزات الاتصال لزيادة الإنتاجية
• دعم متعدد القنوات من خلال المكالمات والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية والرسائل الاجتماعية
• القدرة الإضافية عند ظهور الحاجة إلى ميزات جديدة
• تحليلات الكلام المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص تفاعلات العملاء
• تحليلات لتحسين العلاقات بين الوكيل والعميل
• يقوم Callbar بتحرير مساحة عمل الوكيل أثناء دمج بيانات CRM لكل عميل

في حين أن هذا خيار متعدد الاستخدامات لمعظم المراكز ، إلا أنها قد تكون أكثر شفافية بشأن أسعارها. أيضًا ، لا ينبغي أن يقتصر توفير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بوقت التشغيل بنسبة 100٪ على عملائهم على مستوى المؤسسات.