الدليل الكامل لتوافق TCPA لتسويق الرسائل القصيرة

يغمر عملاؤك باستمرار برسائل غير مرغوب فيها في كل قناة يستخدمونها تقريبًا - من البريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية. من الحكمة الاستفادة من هذه القنوات المستخدمة بشكل متكرر لأغراض التسويق ، لأنها ستجعلك أمام عملائك بشكل أسرع. كما كتب G2 ، واحد من كل أربعة مستخدمين للإنترنت هو مستهلك للهاتف المحمول فقط. هذا يعني أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أحد أسرع الطرق للوصول إلى العملاء.

ولكن من أجل إنشاء أكثر حملات الرسائل التسويقية عبر الرسائل القصيرة فعالية ، عليك التأكد من أن كل رسالة ترسلها متوافقة مع القواعد واللوائح في بلدك. سيساعدك اتباع قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) لعام 1991 على ضمان امتثالك التام.

هذه المقالة هي دليلك الكامل لامتثال TCPA للتسويق عبر الرسائل القصيرة. سنغطي الأقسام التالية:

• ما هو TCPA؟
• لماذا هذا مهم للرسائل النصية
• ما يجب فعله و ما لا يجب فعله
• أسئلة وأجوبة

ما هو TCPA؟

قانون حماية المستهلك عبر الهاتف عبارة عن مجموعة من اللوائح التي تم تنفيذها من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) من أجل حماية خصوصية المستهلكين وتقليل البريد العشوائي ومكالمات التسويق عبر الهاتف المستمرة. يحظر على وجه التحديد أنواعًا معينة من المكالمات والرسائل النصية والفاكسات الآلية.

كما كتب Keogh Law ، تم إنشاء القانون استجابة لعدد متزايد من شكاوى المستهلكين حول إساءة استخدام تكنولوجيا الهاتف - على سبيل المثال ، المكالمات المحوسبة التي يتم إرسالها إلى المنازل الخاصة. بدأ استخدام الأجهزة الآلية للعب ملاعب مبيعات مسجلة مسبقًا وكانوا قادرين على الاتصال بما يصل إلى 1000 رقم هاتف في الساعة.

يسمح القانون للأشخاص في الطرف المتلقي للاتصالات الآلية غير المصرح بها بتحصيل ما لا يقل عن 500 دولار كتعويضات. بما أن القانون صدر قبل 30 عامًا ، فهو مستند حي. تقوم لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بشكل متكرر بتحديث القواعد لتعكس أي تقنية جديدة يمكن استخدامها لإرسال اتصالات آلية غير قانونية. الرسائل النصية هي خير مثال على ذلك.

لكي تظل متوافقًا تمامًا ، يجب أن تضع بعض المتطلبات في الاعتبار عند إرسال رسائل نصية آلية. كما كتبت TCN ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

• لا يجوز لك الاتصال بأي شخص مدرج في National Do Not Call Registry.
• يمكن إرسال الرسائل النصية فقط بين الساعة 8 صباحًا و 9 مساءً بتوقيت المنطقة الزمنية للمستلمين.
• يجب أن يكون لديك موافقة مسبقة لإرسال رسالة آلية
• لا تستخدم أجهزة الاتصال التلقائي للهواتف المحمولة أو المستلمين الآخرين حيث يدفع المتلقي مقابل المكالمة نفسها.
• لا يجوز لك إرسال رسائل آلية إلى أي رقم يعتبر خط طوارئ.

إذا اتبعت الامتثال TCPA ، فسترى فائدة إضافية لعملك. سيؤدي إرسال رسائل تسويقية مناسبة للعملاء إلى زيادة رضاهم. على نفس المنوال ، إذا تم تدريب فريقك على إرسال النوع الصحيح من الرسائل ، فسوف يتلقى عملك عددًا أقل من الشكاوى إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC). قد يكون تدريب فريقك على هذه البروتوكولات مملاً ، لكنه يستحق ذلك تمامًا.

لماذا TCPA مهم للرسائل النصية

تم تغيير TCPA لتضمين الرسائل النصية

في عام 2012 ، قامت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بالخطوة الأولية لسحب الرسائل النصية ضمن TCPA. كما كتب Retail Dive ، اتخذت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) رسميًا الموقف في عام 2012 والذي يجب أن يتم الحكم عليه على نفس الرسائل النصية مثل المكالمات الهاتفية. وهذا يعني أن أنظمة بث الرسائل النصية كانت تعتبر مماثلة لنظام الاتصال الهاتفي التلقائي (ATDS). في أكتوبر 2013 ، أعلنت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) رسميًا أن الرسائل النصية المرسلة من قبل ATDS ستتم تغطيتها رسميًا بموجب القانون.

مر القانون بمزيد من التغييرات في عام 2015. تم سن أحدث لائحة لتوضيح التغييرات الأخيرة من عام 2012. كما يكتب Lightico ، إليك بعض المصطلحات الجديدة التي حددتها تلك اللائحة المحدثة:

• يمكن لمقدمي خدمة الهاتف تقديم حظر robocall للمستهلكين.
• لا يجوز للمسوقين عبر الهاتف استخدام الاتصال الآلي للاتصال بالأشخاص دون موافقة.
• يمكن للعملاء إلغاء الموافقة على تلقي المكالمات أو الرسائل النصية القصيرة في أي وقت.
• يجب على المتصلين التوقف عن الاتصال بأي أرقام هواتف معاد تخصيصها.
• تنتقل الموافقة عندما يرسل شخص رقم هاتفه الأرضي إلى رقم لاسلكي.
• لا تزال بعض "الظروف العاجلة" تسمح للشركة بالاتصال أو إرسال رسائل نصية قصيرة إلى الهواتف اللاسلكية دون موافقة مسبقة ، مثل التنبيهات حول الاحتيال المحتمل أو التذكير بإعادة تعبئة الأدوية العاجلة. ولكن يجب أن يظل خيار إلغاء الاشتراك مطلوبًا.

TCPA و SMS Marketing

هناك الكثير من العناصر التي يجب وضعها في الاعتبار عند البقاء متوافقًا مع التسويق عبر الرسائل القصيرة ، ولكن ضمان اتباع هذه البروتوكولات سيضمن نجاح حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة . الرسائل النصية هي بشكل عام قناة اتصال غير مستغلة مع العملاء.

تطورت الرسائل النصية من طريقة لإرسال رسائل سريعة إلى شكل ذي معنى من أشكال الاتصال. إنه حتى المصدر الرئيسي للتواصل لدى الكثير من الناس. مع انتقال Lightico إلى الحالة ، يتم فتح 98 ٪ من جميع النصوص ، ويتم قراءة 90 ٪ من تلك النصوص المفتوحة خلال الدقائق الثلاث الأولى من استلامها. يقدر الناس راحة الرسائل النصية.

يقدر الناس راحة الرسائل النصية ومدى مباشرة الاتصالات. من خلال الاستمرار في الامتثال ، ستجني الفوائد الكاملة لاستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة ، مثل ما يلي الذي شاركه Paldesk :

معدلات فتح عالية - يتم فتح الغالبية العظمى من جميع الرسائل النصية. لذلك إذا قمت بإرسال رسالة متوافقة ، فمن المحتمل أن يفتحها عميلك لتوصيل رسالتك التسويقية.

معدلات تحويل جيدة - إذا أرسلت إلى العملاء رسالة نصية لا تشعر بأنها غير مرغوب فيها ، فسوف تقدم لهم لمسة شخصية. سيؤدي ذلك إلى جعل العملاء أكثر ميلًا لقراءة رسائلك بدقة والاستفادة من خدمات شركتك.

تسليم واسع وفوري - يعتقد 71٪ من المسوقين أن التسويق عبر الهاتف المحمول هو مفتاح أعمالهم ( Makeawebsitehub ). ذلك لأن استخدام الهواتف الذكية قد ارتفع بشكل كبير ، ومن المرجح أن يستمر في ذلك مع استمرار تطور الأجهزة.

نظرًا لأن الهواتف المحمولة موجودة في كل مكان ، فإن الرسائل التسويقية المرسلة عبر الرسائل النصية ستصل إلى العملاء في جميع أنحاء العالم على الفور. إذا كانت الرسائل النصية التي ترسلها مؤسستك لا تتوافق مع TCPA ، فستفقد فرصة كبيرة.

TCPA ما يجب فعله وما لا يجب فعله

المصدر: JD Supra

يعني البقاء المتوافق مشيًا إلى خط رفيع. عليك أن تراقب ما يجب عليك فعله لتظل ملتزمًا بالأمور والأشياء التي يجب عليك تجنبها ، حتى لا تحصل على أي نوع من العقوبة. فيما يلي بعض النصائح القانونية التي يجب مراعاتها.

كيف تحافظ على امتثالك

كما يكتب Snapdesk ، تحتاج إلى اتباع هذه الخطوات للبقاء متماشياً مع القانون:

1. من غير القانوني إرسال رسائل نصية آلية إلى المشتركين الحاليين أو المحتملين دون الحصول على إذن منهم أولاً.
2. لا تشتري قوائم أرقام الهواتف مع جهات الاتصال التي لم تشترك أو تستخدم تقنية البريد العشوائي مثل الرموز القصيرة أو الأصوات الاصطناعية أو التسجيلات.
3. استخدم خدمة رسائل الأعمال التي تقدم رسائل 10DLC محلية .
4. يجب عليك تقديم اسم عملك ، وتكرار الرسائل ، وأسعار الرسائل المعمول بها عند اشتراك جهات الاتصال.
5. لا ترسل رسائل تتعلق بالكحول إلى أرقام غير محددة العمر وبشكل عام ، لا ترسل رسائل تحتوي على أي شيء بغيض أو سري.

في النهاية ، أهم شيء هنا هو البقاء على اطلاع باللوائح الحالية المتعلقة بالرسائل النصية. تتطور التكنولوجيا بسرعة ، لذلك قد تخرج عن الامتثال إذا فاتك أي شيء متعلق بهذه القواعد.

استثناءات TCPA

بالطبع ، عليك دائمًا توخي الحذر بشأن الموضوع والطريقة التي ترسل بها رسائلك النصية. ولكن هناك بعض إعفاءات الرسائل النصية TCPA ، مثل ما يلي:

العلاقات السابقة - إذا كنت ترسل رسالة نصية إلى عميل حالي ، فقد قمت بالفعل بإنشاء علاقة. يتم تحديد ذلك من خلال جهة اتصال تطلب معلومات تتعلق بعملك خلال الأشهر الثلاثة الماضية ، أو إذا كانوا قد استخدموا خدماتك خلال الـ 18 شهرًا الماضية.

أنواع محددة من الأعمال - إذا تم إرسال نشاط تجاري نيابة عن شخص مشمول بخطة رعاية صحية معينة أو إذا كان عملك مؤسسة غير ربحية لا تبيع سلعًا أو خدمات ، فأنت معفي من المتطلبات.

أغراض الطوارئ - إذا كنت تستخدم رسالة نصية آلية لغرض طارئ عاجل ، فهي معفاة من TCPA.

TCPA المخالفات والغرامات

بالطبع ، إذا انتهكت اللوائح ، فسوف تتعرض للغرامات. فيما يلي بعض الأمثلة من Whitfield Bryson لما يمكن أن تتوقعه.

الرسائل النصية غير المرغوب فيها - هذا الانتهاك هو جوهر التسويق عبر الرسائل القصيرة. إذا كنت ترسل رسالة آلية إلى عميل لم يوافق عليها صراحة ، فأنت بذلك تنتهك اللوائح بشكل واضح. تأكد من إرسال رسالة تأكيد إلى عملائك بشأن الاشتراك عبر الرسائل النصية.

طلب مدفوعات إضافية - هذا ببساطة غير أخلاقي. يجب أن تكون الرسائل النصية التي ترسلها ذات صلة فقط بأغراض ترويجية أو إعلامية.

رسائل غير مفهومة - لا ترسل رسالة مختلطة - إنها مضيعة للوقت. يعتبر إرسال رسالة تتطلب من جهة خارجية فك شفرة فك تشفيرها مخالفًا للبروتوكول.

الأرقام السكنية - هذه ثغرة في استثناء العلاقة الذي تم إنشاؤه مسبقًا. اعتبارًا من عام 2012 ، لا يمكنك الاستفادة من هذه العلاقة لإرسال رسائل إلى أرقام الهواتف السكنية. ستحتاج إلى موافقة إضافية للاتصال بالعملاء عبر رقم الهاتف هذا.

يفضل العملاء مراسلة مؤسستك - كان هذا اتجاهًا متزايدًا في السنوات الأخيرة. لهذا السبب ، من الضروري أن تعرف نوع الرسائل النصية المتوافقة وأيها ينتهك القانون. 76٪ من المستهلكين يتلقون بالفعل نصوصًا من الشركات ( Snapdesk ) ، لذا تأكد من أنك ترسل رسائل نصية يرغب عملاؤك في قراءتها.

الخلاصة: إن الفهم الشامل لـ TCPA سيساعد عملك على الازدهار

أصبح الناس يعتمدون بشكل متزايد على أجهزتهم المحمولة ، مما يعني أنهم يقضون المزيد والمزيد من الوقت أمام شاشاتهم. وهذا يجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة مثالية للتسويق السريع والفعال.

يضمن لك الالتزام بالامتثال فقط أنك لا تستفيد من عملائك. إذا كنت تتطلع إلى ترقية مزود خدمة الرسائل النصية للأعمال هذا العام ، فقم بإلقاء نظرة على قائمتنا لأفضل مزودي خدمة الرسائل النصية في عام 2021 .