تطبيقات تعاون الفريق: أكثر انتشارًا في مكان العمل 2022

هذا وفقًا لشركة أبحاث UCC Metrigy حيث يشغل Irwin Lazar منصب الرئيس والمحلل الرئيسي . في الربع الثاني من عام 2021 ، كتب لازار تقريرًا عن تعاون الفريق ، أشار فيه إلى أن تعاون الفريق هو: "الأساس لمكان العمل الرقمي أولاً". تحدث Slack لفترة من الوقت عن أن يصبح مركزًا رقميًا ، نوعًا جديدًا من المقرات الرقمية من نوع ما.

إنه يأمل في إعادة تصور الطريقة التي ننظر بها إلى المفهوم في حقبة ما بعد الجائحة. أو كما يقول سلاك:

"الانتقال إلى المقر الرقمي لا يعني التخلي عن المكتب. يتعلق الأمر بتمكين الأشخاص من العمل في أي وقت وفي المكان الأفضل لهم. المكاتب هي مجرد واحدة من أدواتنا لبناء العلاقات وخلق مساحة للعمل المركّز.

يواصل سلاك قوله: "من خلال المقر الرقمي ، يمكنك تجاوز المساحات المادية والمناطق الزمنية لتجميع الفرق والأدوات والشركاء والعملاء معًا حول الأهداف والأولويات المشتركة."

يكشف تقرير Metrigy عن العديد من الأرقام التي قد لا تكون مفاجأة ، ولكن واحدة ، على وجه الخصوص ، تبرز - حيث اعتمد معظمهم شكلاً من أشكال تكنولوجيا التعاون الجماعي لتمكين استمرارية الأعمال خلال وقت يعمل فيه الملايين الآن من المنزل. وفقًا لتقرير Metrigy ، اعتمدت أكثر من 60٪ من الشركات تطبيقات تعاون الفريق.

يتوقع الباحثون هناك أن يرتفع هذا الرقم إلى ما يقرب من 70٪ بحلول نهاية عام 2021. وعلى هذا النحو ، قد يستنتج المرء بشكل معقول أن هذا الرقم سيرتفع أكثر في عام 2022.

تعاون الفريق من أجل مستقبل العمل

لقد تغيرت تطبيقات التعاون الجماعي كثيرًا منذ تقديم تطبيقات مثل Microsoft Teams و Slack. في غضون عامين ، تبدو هاتان المنصتان وحدهما مختلفتين تمامًا عما كانت عليه في بداية عصر التعاون في مكان العمل.

اليوم ، ظهرت ملاحظات Metrigy ، والرسائل المتكاملة ، والبيانات ، والوصول إلى التطبيقات ، سواء الجاهزة أو المخصصة ، كمتطلبات حيوية لدعم مستقبل العمل. قد يؤدي التنفيذ السليم لهذه الأنظمة إلى الكثير من المزايا للمؤسسات والعملاء والمستخدمين النهائيين ، مع إقرار Lazar أيضًا بأنه في التقرير:

"عند تنفيذها بشكل صحيح ، توفر منصات تعاون الفريق عائد استثمار قابل للقياس عن طريق تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة الإيرادات وتحسين الإنتاجية."

لقد قامت حوالي 35٪ من المؤسسات بالفعل بقياس بعض الفوائد من استثماراتها في التعاون الجماعي ، حيث تمثلت أكبر المكاسب في تقليل الاجتماعات وتوفير التكاليف وزيادة الإيرادات.

وأشار لازار إلى أنه إذا كان مستقبل العمل وتجربة الموظف هو أي شيء ذي جودة ، فيجب على الموظفين الحفاظ على القدرة على التواصل / التعاون داخليًا / خارجيًا ، بغض النظر عن الموقع ، وفي سياق أنشطة العمل.

"تساعد منصات التعاون الجماعي في تلبية هذه الاحتياجات من خلال تمكين تكامل التطبيقات والبيانات لتحسين تدفقات العمل الداخلية ، وتدفقات العمل بين الشركات ، وتدفقات العمل التي تواجه العملاء."

واختتم لازار بالقول: "يتيح هذا النهج للمؤسسات تحقيق فوائد قابلة للقياس الكمي من خلال اعتماد تعاون الفريق كمحور للعمل بدلاً من تطبيق مراسلة مستقل". يوجد أيضًا الكثير من آثار تجربة العملاء (CX) المرتبطة بمساحة مركز الاتصال ومفهوم الاتصال الخارجي مع العملاء.

تلبية متطلبات العمل الرقمي من الجيل التالي

في تقرير لما يقرب من 500 متخصص في الأعمال ، بما في ذلك أعضاء فرق تكنولوجيا المعلومات ، وجد Metrigy أن جائحة فيروس كورونا خلق ما يسميه:

"تغييرات دائمة لكيفية ومكان عمل الناس."

من بين 476 مشاركًا في Metrigy Global Workplace Collaboration ، 2021-22 دراسة - قال 87 ٪ من الموظفين أنهم يعملون الآن من المنزل إما بدوام كامل أو جزئي.

وتابع لازار: "الأهم من ذلك ، أن 12.4٪ فقط من المنظمات المشاركة تخطط لإعادة الموظفين إلى مكاتبهم على أساس التفرغ الكامل بمجرد أن يصبح ذلك آمنًا".

وجدت الدراسة أيضًا أن أكثر من 83٪ ممن سئلوا - يقولون إنهم يتوقعون أن يعمل الموظفون إما بدوام كامل (في المنزل) أو سيعتمدون نوعًا من جدول العمل المختلط. سيقوم الموظفون بتقسيم وقتهم بين المنزل والمكتب - مما يؤدي إلى زيادة الطلب على التكنولوجيا لدعم مستقبل العمل وتجربة الموظف.

لن يكون بيع فكرة Team Collab أمرًا صعبًا

لن يكون بيع فكرة تعاون الفريق لفريقك مهمة صعبة. سوف يستغرق الأمر بعض العمل من جانب الأشخاص مثل أبطال مكان العمل. وهم لا يتواجدون فقط لتكنولوجيا المعلومات ، بل هم أولئك الذين يستخدمون التكنولوجيا يوميًا بالفعل. وفقًا لتقرير Metrigy:

"إن الاعتماد الناجح على تطبيقات التعاون الجماعي ليس أمرًا بسيطًا مثل مجرد طرحها والأمل في تحقيق نتائج إيجابية."

وهذا يعني أن ضمان النجاح يعني أن عمليات نشر الشركة تدعم جميع مواقع وأنماط العمل ، وتمكين المزايا التي تتجاوز مجرد تحسين التعاون الداخلي ، وتلبية أو تجاوز متطلبات الأمان والحوكمة والامتثال.

والأهم من ذلك ، يتعلق بالإنتاجية في مكان العمل وتحسينها. إذا كان بإمكان فرق تكنولوجيا المعلومات والأبطال تمكين الآخرين من الاستفادة من ميزات تعاون الفريق لتحسين سير العمل - فهذا سيعمل فقط لصالح الجميع. لذلك ، يجب أن يظل نقل فوائد الأنظمة الأساسية وما قد يعنيه إطلاق العنان لقوتها الكاملة لأعضاء الفريق في مكان العمل المستقبلي أمرًا محوريًا في كل استراتيجية اتصالات مؤسسية.

سأستكشف بعض تلك الفوائد كما يراها Metrigy. أولاً ، هناك قنوات سياقية أو مساحات عمل. تم إنشاؤها لدعم أنشطة محددة ، مثل المشاريع والفرق وما إلى ذلك ، والتي تمكن الموظفين من معرفة موضوع المحادثة والمعلومات المرتبطة به ، مما يجعلهم على علم بالمناقشات السابقة عند انضمامهم إلى قناة.

كما أنه يدمج جميع الاتصالات في مكان واحد ، مما يلغي الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات. بعد ذلك ، هناك عمليات تكامل تلعب دورًا في هذا الإنتاج. تتيح عمليات التكامل التقارب بين البيانات والتطبيقات.

"على سبيل المثال ، يمكن لقناة المبيعات تلقي إشعارات آلية من النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء تتعلق بفرصة ، مما يسمح لجميع الأفراد المشاركين في عملية المبيعات بالتعاون حول الخطوات التالية المطلوبة لتقديم الاقتراح ، مع سهولة الوصول إلى المستندات ذات الصلة والمحفوظات و بيانات العميل."

تأتي عمليات الدمج عادةً في شكلين ، جاهز للاستخدام ، مما يمكّن مسؤولي تكنولوجيا المعلومات من إضافة الأدوات ذات الصلة أو الوظائف الحيوية بكفاءة إلى مساحات الفريق. هناك أيضًا واجهات برمجة التطبيقات (API) ، التي زادت شعبيتها خلال السنوات القليلة الماضية. علاوة على ذلك ، تتيح واجهات برمجة التطبيقات قدرًا كبيرًا من قابلية التشغيل البيني بين أنظمة UCC ، والتي تدعم مواقف مثل عندما يعمل أحد أعضاء الفريق عبر Microsoft Teams بينما يستفيد الآخرون من Slack.

بدون واجهات برمجة التطبيقات ، لا يمكن لعضوين الفريقين الاتصال بمهمة مشتركة باستخدام الواجهة التي اعتادوا عليها وإجراء محادثة سلسة أثناء مشاركة الملفات والصوت والفيديو والمزيد. من المجالات الرئيسية الأخرى التي توسع فيها تطبيقات التعاون الجماعي العديد من الفوائد من خلال أتمتة سير العمل بإمكانيات منخفضة أو بدون تعليمات برمجية والتي غالبًا ما تأتي بدون منحنى تعليمي لأنها تقنية سحب وإفلات سهلة الاستخدام.

منصات تعاون الفريق ، في النهاية ، تأتي مع الكثير من المزايا الأخرى أيضًا. فهي تمكن من التطبيق المتسق لسياسات الحوكمة لضمان الأمن والامتثال.

أخيرًا ، وفقًا لـ Metrigy ، "إنهم يوفرون القدرة على توسيع قنوات تعاون الفريق خارج حدود الشركة ، وبشكل متزايد ، القدرة على الاستفادة من معرفة النظام الأساسي لتمكين الأفراد من البحث عن علاقات مع زملائهم في العمل في أدوار مماثلة أو لديهم اهتمامات مماثلة وبناءها."

إذا كنت ترغب في تنزيل التقرير الكامل ، الذي يتضمن رؤى إضافية ، يمكنك القيام بذلك هنا .