التكيف مع التغيير: 7 اتجاهات تقنية تعيد تشكيل مواهب الاتصالات

تشهد صناعة الاتصالات تغيرات هائلة بسبب طبيعة الترابط الفائق للعالم الحديث، وظهور شبكات الجيل الخامس والسادس، وانتشار الشبكات اللاسلكية. لقد أحدثت هذه الاتجاهات التقنية تحولًا كاملاً في احتياجات المواهب لدى شركات الاتصالات. وتشير تقديرات ماكينزي إلى أن 33.3% من شركات الاتصالات تتطلع إلى توظيف مواهب تقنية جديدة بين عامي 2021 و2031، وهو أعلى من متوسط ​​الصناعة البالغ 30.2%.

بعبارة أخرى، أصبحت شركات الاتصالات الآن في وضع راسخ باعتبارها شركات تكنولوجية ورقمية أولى في حد ذاتها، مع احتياجات للمواهب مماثلة لأي شركة ناشئة ناجحة في وادي السيليكون. بدلاً من الفنيين وممثلي خدمة العملاء، ينتقل التركيز إلى مهندسي موثوقية الموقع (SREs) ومسؤولي النظام ومحترفي DevOps.

وقد ساهمت سبعة اتجاهات ملحوظة في هذا التحول، وهذه هي المجالات التي يجب على قادة صناعة الاتصالات الاهتمام بها أثناء استعدادهم لإدارة المواهب في عام 2024.

1. ظهور شبكات الجيل الخامس

   أصبحت شبكات 5G متاحة على مستوى البلاد في الولايات المتحدة منذ عام 2021. وستصبح متاحة على نطاق أوسع في السنوات القليلة المقبلة، حيث تصل إلى الاقتصادات الأقل نضجًا والأجزاء النائية من العالم. وفي الواقع، تستعد هذه الصناعة للانطلاق بحلول نهاية هذا العقد. ومع ذلك، فإن اتجاهات تقنية 5G تبشر بمتطلبات المهارات الخاصة بها، والتي قد لا تمتلكها شركات الاتصالات اليوم بسهولة.

   على سبيل المثال، تعد شبكة 5G أول شبكة اتصالات تدعم التقطيع، وهو عرض مطلوب بشدة بين عملاء الأعمال. يسمح تقسيم الشبكة بتقسيم شبكة واحدة إلى أنفاق منفصلة، ​​يتم تكوين كل منها لتلبية حالة استخدام مختلفة و/أو شريحة مستخدم. تستخدم شبكات 5G أيضًا بنيات أكثر تقدمًا ويمكنها زيادة الطلب على إنترنت الأشياء (IoT) والمدن الذكية، التي تستفيد من وظائف زمن الوصول المنخفض لشبكة 5G.

   تحتاج شركات الاتصالات إلى توظيف محترفين ماهرين في مجال التكنولوجيا وعلى دراية بالميزات الفريدة لشبكة 5G، وحالات الاستخدام التي يمكن تطبيقها، ومتطلبات العمل الناشئة حول زمن الوصول المنخفض واتصالات الشبكة عالية السرعة.

2. الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML)

   يعد الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي اتجاهًا تقنيًا بارزًا آخر يعيد تشكيل المواهب عبر الصناعات، بما في ذلك الاتصالات. منذ إطلاق ChatGPT عام 2022، أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي في متناول المستخدمين أكثر من أي وقت مضى، وهي توفر فرصة هائلة لقطاع الاتصالات.

   وذلك لأن شركات الاتصالات تقوم بالفعل بجمع كميات كبيرة من البيانات في شكل استخدام الهاتف المحمول وبيانات الشبكة ومعلومات الفواتير وسجلات الخادم والمزيد. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تعبئة هذه البيانات واستثمارها من خلال استخدامها للكشف عن الأفكار المخفية. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي تمكين الصيانة التنبؤية لمعدات الاتصالات، في حين يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إحداث تحول في دعم العملاء. وفي الوقت نفسه، يجب على شركات الاتصالات أيضًا دعم البنية التحتية للشبكة لتشغيل معالجة الذكاء الاصطناعي.

   ونتيجة لذلك، تحتاج الصناعة إلى متخصصين يتمتعون بفهم عميق للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك المعرفة بكيفية الاستفادة منه ودعم تطويره من خلال واجهات أسرع ومعالجة البيانات الذكية التي تدعم الشبكة.

3. انتشار الحوسبة السحابية

   لقد أدى ظهور الحوسبة السحابية إلى تحول كامل في كيفية عمل الشبكات. لقد مكّن بنيات الشبكات المستندة إلى السحابة مثل الشبكات المعرفة بالبرمجيات (SDN) ووظائف الشبكة الافتراضية (VNF). يتيح ذلك لشركات الاتصالات ومستخدمي الشبكات قدرًا أكبر من المرونة وقابلية التوسع، وهذا هو السبب وراء قيام الشركات العالمية العملاقة مثل Vodafone بترقية شبكاتها باستخدام SDN.

   ومع ذلك، يأتي هذا الاتجاه التكنولوجي أيضًا مع متطلبات مهارات فريدة، بما في ذلك الشهادات الخاصة بـ SDN/NFV، ومعرفة كيفية استخدام تقنيات البرامج لإدارة الشبكات، وتأثيرات جودة الخدمة المستندة إلى السحابة (QoS).

4. تحسينات الأمن السيبراني

   وعلى الرغم من التحول الرقمي السريع، إلا أن 1% فقط من شركات الاتصالات قامت بتشفير أكثر من 90% من بياناتها الحساسة. وفي الوقت نفسه، تسبب اتجاهات التكنولوجيا الجديدة تهديدات جديدة للأمن السيبراني - 81% من شركات الاتصالات تشعر بالقلق أيضًا بشأن التهديدات المرتبطة بشبكة الجيل الخامس. يمثل مشهد المواهب الحالي تحديًا كبيرًا لتلبية هذه الاحتياجات الأمنية الناشئة.

   وجدت شركة Infosys أن 74% من شركات الاتصالات تكافح من أجل تضمين الأمن في بنية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بمؤسساتها. يجب معالجة فجوة المواهب هذه على كافة المستويات، بدءًا من تدريب الموظفين في الخطوط الأمامية وحتى مندوبي الخدمة الذين يمكنهم تثقيف الموظفين. كما يحتاجون أيضًا إلى موظفين جدد لإدارة أدوات الأمان مثل وسطاء أمان الوصول إلى السحابة (CISBs) ومفاتيح التشفير.

5. اتصال إنترنت الأشياء (IoT).

   سيزداد اعتماد إنترنت الأشياء بشكل مطرد مع انتشار شبكات الجيل الخامس وشبكات الكمون المنخفض. لقد انتشرت الساعات الذكية والأجهزة المنزلية والحلول الأمنية الذكية للمكاتب في السنوات القليلة الماضية. تقوم المزيد والمزيد من المدن بدمج أنظمة إنترنت الأشياء مثل التوجيه الذكي للمستجيبين لحالات الطوارئ للاتصال من آلة إلى آلة (M2M) في حالات الكوارث الطبيعية.

   

   ستحتاج شركات الاتصالات إلى موهبة ماهرة في لغات البرمجة مثل Lua وParasail وRust لتلبية هذه الاحتياجات. وسيتعين عليهم أيضًا تحديث بروتوكولات الشبكات مثل Zigbee وLoRaWAN وNB-IoT، ناهيك عن المعرفة بأنظمة معالجة البيانات غير المنظمة.

6. حوسبة الحافة

   ترتبط الحوسبة المتطورة ارتباطًا وثيقًا بإنترنت الأشياء لأنها تشير إلى معالجة البيانات بشكل أقرب إلى مصدر البيانات بدلاً من نقلها مرة أخرى إلى السحابة. تقدم شركات الاتصالات مثل AT&T الآن حلولاً شاملة ومتعددة الوصول (MEC) تجمع بين LTE و5G للبيئات المتصلة في متاجر البيع بالتجزئة والملاعب والرعاية الصحية ومواقع التصنيع.

   في حين أن معظم شركات الاتصالات لديها البنية التحتية والأنظمة اللازمة لتشغيل حلول الحافة، فإنها تحتاج أيضًا إلى موظفين على دراية بإدارة أجهزة الحافة، وتكوينات تطبيقات الحافة، وبروتوكولات شبكات الحافة (التي يتداخل بعضها مع إنترنت الأشياء)، ومهارات الشبكات اللاسلكية. في المستقبل، ستصبح المحاكاة الافتراضية شائعة أيضًا على الحافة، مما يعني أن شركات الاتصالات بحاجة إلى توظيف محترفين لديهم معرفة بالحاويات والخدمات الصغيرة.

7. تكنولوجيا البلوكشين

   تقنية Blockchain هي نظام دفتر الأستاذ الموزع الذي يتيح تخزين البيانات غير القابلة للتغيير واللامركزية والشفافة والآمنة. بالنسبة لشركات الاتصالات، نظرًا لأنها تولد وتستوعب وتستهلك كميات كبيرة من البيانات، فإن تقنية blockchain توفر حلاً عالي الكفاءة لتخزين البيانات. يمكنه تشغيل العقود الذكية لأتمتة معاملات الاتصالات والعمليات التي تواجه العملاء مثل الفواتير وإدارة الهوية.

   ومع ذلك، لا تزال مهارات البلوكشين بحاجة إلى التحسين، وذلك بسبب طبيعة هذه المهارات المتخصصة وغير القابلة للتحويل إلى حد ما ومنحنى التعلم الحاد. ولمعالجة هذا الاتجاه التكنولوجي، تحتاج شركات الاتصالات إلى التصرف بسرعة وتوظيف مهندسين يتقنون لغات برمجة البلوكشين (مثل Solidity)، وخبرة في العمل في الأنظمة اللامركزية، وخبرة في العقود الذكية.

استراتيجيات إدارة المواهب لقادة الاتصالات

وفيما يتعلق بإدارة المواهب في مواجهة هذه الاتجاهات التكنولوجية الناشئة، فإن شركات الاتصالات لديها ثلاثة خيارات استراتيجية - الرعاية، أو الاستحواذ، أو الاستعانة بمصادر خارجية. الاستراتيجية الأولى أكثر استدامة وتضمن أن شركات الاتصالات لديها مجموعة من المواهب الجاهزة للاستفادة منها، وذلك بفضل تحسين المهارات وإعادة صقلها. ولكنه أيضًا عرض مكلف ويتطلب محورًا ثقافيًا لتشجيع الموظفين الحاليين على تبني هذه المهارات الرقمية الصعبة.

تعد الإستراتيجية التالية - الاستحواذ - هي الأكثر جاذبية نظرًا لأن شركات الاتصالات تحصل على المواهب الجاهزة للنشر من سوق العمل، مما يضمن الحد الأدنى من الوقت اللازم للوصول إلى الإنتاجية الإجمالية. هناك تكاليف قليلة جدًا للتدريب والانتقال، لكن نجاح هذا النهج يعتمد بشكل كبير على فرق الموارد البشرية، والنظام البيئي الأوسع لاكتساب المواهب، وعمليات التوظيف المعمول بها.

يشير الاستعانة بمصادر خارجية إلى استخدام مواهب الطرف الثالث، في المقام الأول مقدمي الخدمات المدارة (MSPs)، المتخصصين في واحد أو أكثر من اتجاهات التكنولوجيا. يوفر هذا ميزة النتائج المضمونة المستندة إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ولكنه يحتوي على عنصر التكلفة الأعلى وقد يكون مستدامًا فقط، مما يؤدي إلى تقييد البائع.

تستعد شركات الاتصالات عند نقطة انعطاف في عام 2024، خاصة مع النمو الهائل في مجال التكنولوجيا المالية وازدهار الذكاء الاصطناعي، الذي يعتمد على شبكات سلسة وقوية. يعد التعامل مع هذه الاتجاهات التقنية السبعة وما يرتبط بها من آثار في إدارة المواهب أمرًا ضروريًا لشركات الاتصالات للبقاء في الجانب الفائز.