قضية التضمين في الاتصالات

ديريك ديويت ، أخصائي اتصالات في Visix، Inc.

الشيء الأساسي في جميع الاتصالات ، سواء كانت داخلية أو عامة ، هو معرفة من هو جمهورك. هذا لا يعني فقط معرفة أساسيات الجمهور المستهدف لرسالة بريد إلكتروني أو إعلان. من هؤلاء؟ من يعرفون باسم؟ ما هي خلفيتهم وتاريخهم والعدسة التي يرون العالم من خلالها؟ ما هي السياقات والافتراضات التي تعمل داخل ومن؟ إذا كنت تعرف ذلك ، فستكون قادرًا بشكل أفضل على إشراكهم وتشجيعهم على اتخاذ الإجراءات. يمكنك بشكل أفضل تضمينهم في المحادثة الجارية التي تحاول مؤسستك التحريض عليها والمتابعة. ومن الأفضل أن يخبرك من هم؟ مجموعة من الأشخاص الذين يقومون بتحليل التركيبة السكانية أو الأشخاص الذين تحاول التواصل معهم؟

هذه هي الفكرة وراء الدفع من أجل الشمولية في جميع أنواع المنظمات وعلى جميع المستويات. بالتأكيد ، قد يكون لديك نظرة ثاقبة حول كيف يبدو العالم من منظور مجموعة معينة ، ولكن لا يمكنك أبدًا الحصول على نفس عمق التفاصيل الذي يمتلكه شخص ما في تلك المجموعة. وعندما تكون شخصًا خارجيًا تنظر إلى الداخل ، فإن الاتجاه الطبيعي للإنسان هو تجانس المجموعة المعنية ، ووضع افتراضات ينتهي بها الأمر إلى أن تصبح قوالب نمطية ذاتية التعزيز. تفشل عبارة "يفكرون على هذا النحو" في إدراك أنهم مكونون من أفراد مميزين يمثلون مجموعة كاملة من التجارب والتوقعات. إنه يجعل المجموعة أخرى وهو أقل دقة بكثير.

إن مفاهيم "هم" و "هم" من حيث التعريف ليست شاملة. الموقف الأقوى الذي يجب اتخاذه هو "إننا نميل إلى التفكير بهذه الطريقة ، بشكل عام ، ولكن مع وجود اختلافات". تشمل فكرة "نحن" جميع الأشخاص ، بمن فيهم المتصلون وجمهورهم.

ما هو الدمج؟

تعرف جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) الإدماج على أنه "تحقيق بيئة عمل يتم فيها معاملة جميع الأفراد بشكل عادل ومحترم ، ويتمتعون بفرص وموارد متساوية ، ويمكنهم المساهمة بشكل كامل في نجاح المنظمة".

غالبًا ما يكون جزءًا من استراتيجيات أكبر تسمى التنوع والشمول ، أو D&I (أحيانًا التنوع ، والمساواة والشمول ، أو DE&I). ببساطة ، إنه فهم ، وقبول ، وتقدير الاختلافات بين الناس وخلق بيئة ترحيبية للجميع. في الاتصالات ، يمثل ويحترم تلك الاختلافات في جهود التوعية.

لا يقتصر الاتجاه الحديث نحو الإدماج على تصحيح الأخطاء والاستثناءات التاريخية ، على الرغم من أن هذا جزء منه. ولا يتعلق الأمر فقط بالعرق ، ولكنه لا يتعلق بالعرق. يتعلق الأمر أيضًا بالعمر والجنس والهوية الجنسية ، والخلفية الاجتماعية والاقتصادية ، والدين ، والتفضيل الجنسي ، والانتماء السياسي ، وتفضيل المستهلك ، والوظيفة ، والخلفية الثقافية ، واللغة ، والتفضيل الغذائي والقيود ، والقضايا الصحية والنفسية ، والبراعة التقنية ، والكثير ، أكثر بكثير.

الحاجة إلى الشمول

بصراحة ، كانت الثقافة التنظيمية في الولايات المتحدة في معظم ^{القرن العشرين} ثقافة موجهة نحو الرجال المسيحيين الأصحاء ، المستقيمين ، البيض ، مع عائلاتهم. بالنظر إلى التنوع المذهل لشعوب العالم ، فإن هذا تركيز ضيق جدًا للعمل معه. الأشخاص الذين لا يتناسبون مع كل هذه الفئات تم تهميشهم. وإذا لم تتناسب مع أي منهم ، فقد تم تجاهلك ببساطة. كان هناك "نحن" محدد بدقة وكان الجميع "هم". لم يكن هناك جهد حقيقي للوصول إلى أي شخص مختلف ، وكان من المتوقع أن يلتزم الناس بالقاعدة أو أن يلتزموا الصمت والابتعاد عن الطريق.

هذا النظام ، إذا أمكننا تسميته ، لم يتم إعداده بشكل شائن بقصد سيء ، على الرغم من أنه قد يبدو في بعض الأحيان بهذه الطريقة. كانت نتيجة طبيعية لمجموعة صغيرة من "نحن" وضع افتراضات حول "هم" ؛ الافتراضات التي جاءت من نقص الوعي والمعرفة والخبرة. ساد هذا التفكير كل جانب من جوانب المجتمع وكل مستوى من مستويات المنظمات في كل من القطاعين العام والخاص لفترة طويلة. وقد قامت بإعلام وتشكيل الاتصالات بشكل لا شعوري على مدى عقود. لقد خلقت بدون تفكير تعريفًا واحدًا فقط لـ "أصيل" ، تاركة كل ما تبقى من التجربة الإنسانية في الخارج.

كان القانون الأمريكي لذوي الإعاقة محاولة مبكرة لمعالجة بعض هذه القضايا. هل قلنا كمجتمع أن الكراسي المتحركة غير مرحب بها في المكتبة العامة؟ أو أن المحارب القديم الذي فقد ساقيه في القتال لا يجب عليه استخدام مكتب البريد أو الذهاب إلى فندق؟ أم أنه من السيء للغاية أن المكفوفين لا يستطيعون استخدام أجهزة الصراف الآلي؟ بالطبع لا. ومع ذلك ، من خلال التركيز فقط على "طبيعي" ضيق ، انتهى بنا الأمر إلى حد ما بدعم تلك الأفكار دون أن نعني ذلك بوعي.

حسنًا ، لمجرد أن طريقة التعامل هذه مع زملائنا البشر قد تطورت بشكل طبيعي إلى حد ما ، فهذا لا يعني أننا لا نستطيع بوعي اتخاذ خطوات لتصحيح الأمور. هذا هو السبب في أن كلمات مثل "التضمين" و "التنوع" هي إلى حد كبير في طليعة الأشياء اليوم. لدينا الأدوات اللازمة لمعالجة هذا الخلل ، وأي منظمة تريد البقاء والازدهار اليوم تحتاج إلى البدء في استخدام هذه المفاهيم بطرق مفيدة. بقليل من التعليم والجهد ، يمكننا إنشاء ثقافات يشعر فيها الجميع بالتقدير ، ويكون الجميع فيها أصيلًا.

فوائد الدمج

يمكن القول أن هناك واجبًا أخلاقيًا هنا ، ولكن وجهة النظر الأكثر جوهرية هي ببساطة ، إذا قمت بتضمين المزيد من جمهورك ، إذا تواصلت معهم بطريقة منطقية في سياقاتهم ، فسيكون لديك جمهور أكبر لاتصالاتك ومنتجاتك وخدماتك.

مع قيام العولمة بإنشاء المزيد من الأسواق في المزيد من البلدان ، فمن المرجح أن يصبح جمهورك المستهدف أكثر تنوعًا وأكثر تباينًا عن "القاعدة" الأمريكية في ^{القرن العشرين} . الآن جزء مما تريد مشاركته ليس فقط المهاجرين الفلبينيين وأحفادهم الذين يعيشون في أمريكا ؛ إن الفلبينيين هم الذين لم تطأ أقدامهم الولايات المتحدة قط. ومع انفتاح المزيد من الأسواق ، هناك المزيد من المنافسة ، لذلك من الأفضل أن تعرف كيفية الوصول إلى هذا الجمهور بشكل فعال إذا كنت تأمل في النجاح.

الشركات التي تتمتع بخصائص D&I قوية هي أكثر إبداعًا ، وتحل المشكلات بشكل أسرع وأكثر كفاءة ، ولديها قوة عاملة أكثر انخراطًا (مع العديد والعديد من الفوائد التي تجلبها). مع وجود جيل الألفية الآن هو الجزء الأكبر من القوى العاملة ، و Zoomers يذهبون إلى الجامعات وسوق العمل ، أصبح D&I أحد العناصر الرئيسية التي يبحث عنها الناس عند التفكير في من يمنحون طاقتهم واهتمامهم ، لذلك من المهم جدًا من حيث جذب و الاحتفاظ بالموهبة.

عند تصميم استراتيجيات D&I الخاصة بك ، فأنت تريد التركيز على خلق بيئة يمكن فيها سماع كل صوت ، ويتم تمثيل كل وجهة نظر ، ويُنظر إلى كل منظور على أنه صالح. يجب أن يكون التركيز على النمو والتجديد والتجديد. يتعلق هذا بالسماح للأشخاص بالتأثير على مؤسستك ، والمساعدة في تشكيل ماهيتها وأين تتجه.

هذه طريقة جديدة في الأساس لعمل الأشياء. إنه تحول في العقلية - استراتيجية وليس مشروع. وهي عملية أبدية ، وليست شيئًا يجب القيام به مرة واحدة ثم يتم اعتباره مكتملاً. إن مجرد التشدق بالتنوع والشمول لن يقطع الخردل بعد الآن. إن الجماهير الحديثة جيدة جدًا في التعرف على الرسائل الخاطئة والإجبارية.

10 خطوات للتضمين في الاتصالات

الاتصالات جزء مهم من D&I. تجعل شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي من كل منظمة لاعبًا عالميًا محتملًا. هذا صحيح إذا كنت تصنع أدوات ، أو حبوب الإفطار ، أو برامج ؛ إذا كنت منشأة رعاية صحية أو مؤسسة غير ربحية أو جامعة. عملاؤك وموظفوك وطلابك وزوارك من كل مكان ، وسوف يقضون وقتهم وأموالهم حيث يشعرون بالترحيب الأكبر.

1. ابدأ من الأعلى. يجب أن تلتزم القيادة علنًا بمبادئ D&I ، وتسهيل الأدوات اللازمة لإعلام وتثقيف ودعم كل من يشارك ، على جميع المستويات. يجب أن يكون الأشخاص في أعلى مخطط المؤسسة أبطالًا مرئيين ، يقدمون أصواتهم ومساعدتهم حيثما أمكن ذلك. تتدفق D&I عبر المنظمة بأكملها ، حتى أنها تؤثر على التوظيف وتعيين الموظفين. لكن يحتاج الناس إلى معرفة أنه إذا كانت هناك مشكلة ، فيمكنهم الصعود إلى أعلى السلسلة وأن يُسمع صوتهم ويحصلوا على الدعم.

2. اعرف جمهورك. لتضمين الجميع ، عليك أولاً معرفة من تتحدث إليه. نعم ، يمكنك البدء ببعض الخصائص الديموغرافية الأساسية من قسم الموارد البشرية أو قسم القبول ، ولكن يمكنك التعمق في الاستطلاعات أو حتى المجموعات المركزة. وتذكر أن تجميع قائمة رئيسية بالجماهير والمواقف ليس الهدف ، ولن ينجح في جميع المواقف أو الموضوعات. يدور الإدماج حول تغيير موقفك العام بحيث تكون متعاطفًا وممثلًا بغض النظر عن السياق.

3. تحدث إلى أصحاب المصلحة واستمع إليهم. اسألهم أين يمكن للمنظمة أن تعمل بشكل أفضل. احصل على الدعم من المجموعات التي حققت نجاحات بالفعل واطلب منهم المساعدة في جلب المزيد من الأشخاص إلى الحلقة. إنشاء أنظمة للتغذية الراجعة وإعادة التقييم المستمرة. لا يمكن أن يكون هذا تدفق اتصال أحادي الاتجاه مع إملاءات تنزل من أعلى. سيكون للشركات دوران مع أشخاص جدد يأتون طوال الوقت ، وسوف يجلبون معهم أولويات وخبرات مختلفة. هذا صحيح بشكل خاص في التعليم العالي ، حيث يمكن لمجموعة جديدة من الطلاب تغيير الأولويات دفعة واحدة.

4. ابق على اطلاع. كلنا نعيش في العالم ، والعالم يجري محادثة طويلة ومتنوعة حول أشياء كثيرة. عندما تصبح موضوعات معينة عناوين الأخبار ، سيفكر جمهورك فيها ويتساءل عن وجهة نظر المنظمة. هذا يعني أنه قد يتعين عليك اتخاذ موقف بشأن الموضوعات التي لم تكن ذات يوم من الأشياء التي ستعالجها اتصالاتك. ولكن إذا بدأ الأشخاص الذين ترغب في إشراكهم في التساؤل عن سبب عدم ذكر أي شيء عن موضوع معين ، فإنك تخاطر بأنهم سيبدأون في وضع افتراضاتهم الخاصة حول وجهة نظرك.

5. تحلى بالشفافية. يحتاج الناس إلى أن يروا أنك لا تخفي أي شيء ، وأن أي اختلالات تنشأ عن طريق الصدفة وليس عن طريق التصميم. اعتاد الناس على الوصول إلى كميات كبيرة من البيانات ، لذلك فإن المنظمة التي تفشل في السماح بالوصول أو الكشف عن الأشياء يمكن أن يُنظر إليها على أنها بعيدة كل البعد عن الأمل ، أو حتى الأسوأ من ذلك ، أنها ليست جيدة.

6. كن متسقًا. انظر إلى اتصالاتك من منظور طائر للتأكد من أنك لا ترسل رسائل مختلطة. إذا كنت تستخدم لغة وصورًا شاملة للجمهور ولكن ليس داخليًا ، فسوف يلاحظ الناس ذلك. هذا لا يعني أنه لن تكون هناك بعض الاختلافات بين الوسائط والجماهير ، ولكن هذه الاختلافات يجب أن تكون منطقية في إطار عمل شامل.

على سبيل المثال ، ربما تقوم بالفعل بترجمة اتصالاتك. قد تبدو الحملة الإعلانية في الحرم الجامعي في ولاية مين مختلفة عنها في تكساس. إذا كانت لديك لافتات رقمية في فندق في نيويورك ، فلن يكون من المنطقي إظهار الرسائل إلى سياتل. ومع ذلك ، سيظل الجمهور في هذه النقاط النهائية يشتمل على عدد كبير من التركيبة السكانية والمواقف ، لذا تأكد من أنك لا تدع التوطين يتجاوز الهدف الأوسع المتمثل في الدمج.

7. اعترف بتحيزاتك. ونعم ، لديك البعض. دائمًا ما يكون هذا نتيجة وضع افتراضات أثناء قيامك بالأعمال اليومية لإدارة الأشياء ، جنبًا إلى جنب مع عدم وجود تجربة أو منظور مختلف.

على سبيل المثال ، في كاليفورنيا ، طرحت اختبارات تلاميذ المدارس سؤالاً حول لون الموز. نظرًا لأن الأشخاص الذين صمموا الاختبار كانوا من الطبقة الوسطى الذين يتسوقون في محلات السوبر ماركت ، بدا واضحًا أن الإجابة الصحيحة الوحيدة كانت "صفراء". كانت المجموعة المرجعية الوحيدة لديهم هم أنفسهم. لم يتمكن المسؤولون من معرفة السبب الذي يجعل الأطفال من الأحياء اللاتينية يخطئون في فهمها. لم يكن الأمر كذلك حتى انخرط شخص من هذا المجتمع في عملية الاختبار حتى علموا أنه في تلك المجتمعات ، التي يوجد بها عدد أكبر بكثير من متاجر وأكشاك المنتجات الصغيرة ، رأى الأطفال موزًا ناضجًا صالحًا للأكل باللون الأحمر أو الوردي أو الأرجواني أو حتى أسود. لذلك ، اتضح أن "الأصفر" لم يكن الإجابة الصحيحة الوحيدة. في ضوء ذلك ، تم تغيير الاختبار.

8. تحدي الناس. قد تحتاج إلى الخروج أمام بعض القضايا قبل أن تشبع دورة الأخبار ووسائل التواصل الاجتماعي. وبينما قد يشعر بعض الأشخاص بالخوف قليلاً أو حتى التهديد من قبل بعض الموضوعات ، يمكنك أن تريحهم من خلال التمسك بالقيم الأساسية التي كنت تشاركها. يجب أن تكون إحدى رسائلك الرئيسية هي أن هذا مكان يمتلك فيه الجميع حصة ، ويتم تقدير الجميع. لا تخف من تثقيف الناس أحيانًا - ليس بطريقة "نحن نعرف أفضل منك" ، ولكن بطريقة شاملة بحد ذاتها وتفهم أنه ربما يكون هذا منظورًا جديدًا لم يفكر فيه البعض منهم.

9. كن مصدر إلهام. يمكن أن تكون مؤسستك أكثر من مجرد رد فعل للأحداث الجارية ، بل يمكن أن تكون رائدة في التنوع والشمول. تعد مشاركة قصص الأشخاص من أفضل الطرق لتشجيع الشعور بالانتماء أثناء تثقيف الآخرين في نفس الوقت. هذا أفضل بكثير من مجرد قائمة إرشادات جديدة يتم تحديثها كل شهرين. من خلال مشاركة الخبرات الشخصية ، فإنك تمنح الأشخاص مجالًا للتعرف على المشكلة واستيعابها.

10. ندخل في "لماذا". لقد قررت البدء في استخدام لغة محايدة بين الجنسين في الاتصالات الرسمية ، الداخلية والخارجية. رائع ، لكن أخبر الناس عن سبب قيامك بذلك ولماذا تعتقد أنه مهم. كلما أمكن ، اربط هذه الأنواع من القرارات بشيء محدد وملموس في مؤسستك. ضع دائرة حول أهدافك الأساسية.

يجب أن يصبح التنوع والشمول جزءًا مهمًا من جميع اتصالاتك وعملياتك. تذكر أن هذه محادثة مستمرة يجب ألا تتحول أبدًا إلى حالة من الاستقرار. وعلى الرغم من أن الاتصال يعد جزءًا مهمًا من إستراتيجية D&I الشاملة لمؤسستك ، إلا أنه جزء واحد فقط. تحتاج إلى دعمه بأنظمة تشجع التسامح والمشاركة والتغذية الراجعة ، وعمليات الإبلاغ عن المظالم والمضايقات أو التمييز ، والقيادة التي ليست فقط على متنها مع كل هذا ، ولكنها القوة الدافعة وراء ذلك.