مستقبل الاستشارات الافتراضية للذكاء الاصطناعي والتجارة الإلكترونية

في قطاع الخدمات ، يساهم ظهور الاستشارات الافتراضية لـ Chabot في أرق محترفي المبيعات الذين يتوقعون مستقبلًا مقلقًا وعاطلًا عن العمل . تشير الأدلة إلى أن المخاوف غير مبررة - على الأقل في الوقت الحالي . ما إذا كانت روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين والذكاء الاصطناعي ستخلق وظائف أكثر مما ستدمره ، أو ما إذا كانت ستساعد البشر في مهامهم ، بدلاً من استبدالهم ، لا تزال مسألة نقاش لم يتم حلها. ومع ذلك ، فإن صعود الاستشارات الافتراضية للذكاء الاصطناعي ليس كذلك.

لماذا المساعد الافتراضي للذكاء الاصطناعي؟

بينما نسرع ​​نحو الأتمتة ويبشر إيلون ماسك بوصول السيارات ذاتية القيادة ، يخشى عدد متزايد من الناس أن يتفوق الذكاء الاصطناعي في أدائهم. بعيدًا عن أي ديستوبيا تشبه Matrix ، كانت إحدى استراتيجيات الأتمتة الأسرع نموًا هي استخدام روبوتات الدردشة في مواقع التجارة الإلكترونية ، جنبًا إلى جنب مع صعود الأعمال التجارية عبر الإنترنت أثناء وباء COVID .

تقدم الاستشارات الافتراضية للذكاء الاصطناعي سلسلة من المزايا التي تجعلها جذابة بشكل لا يقاوم للشركات ، بما في ذلك ما يلي:

• تعمل روبوتات الدردشة 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع
• لديهم تكلفة قريبة من الصفر
• فهي موفرة للوقت لكل من الشركة وعملائها
• فهي لا تتكبد أخطاء بشرية ، أو تقللها إلى حد كبير
• يتخلون عن صورة عمل رقمي مزدهر

هل الاستشارة الافتراضية تعمل بالفعل؟

في الوقت الحاضر ، قد يكون تجاهل روبوتات الدردشة بمثابة المعادل القديم لرفض المسحوق لأنه يخلق حرائق ملونة في السماء مع القليل من الاستخدام العملي. تعمل استشارات الذكاء الاصطناعي على تكييف نفسها باستمرار ، ويتغذى عليها ملايين الأشخاص يومًا بعد يوم ، وساعة بعد ساعة. نحن في بداية ثورة تنمو بسرعة صناعات تقدر بمليارات الدولارات - لذلك ، بالنسبة لجميع رجال الكهوف في المدارس القديمة هناك ، قد يكون من الجدير ملاحظة أن الاستشارات عبر الإنترنت مع الذكاء الاصطناعي توفر نتائج مفاجئة في بعض من أكبر القطاعات:

استشارة افتراضية في مجال القانون

يتضمن عمل المحامي الأساسي تبادل كمية كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني في عملية مخففة تستغرق وقتًا طويلاً لكلا الطرفين. لا يوجد عميل على استعداد لدفع الرسوم الباهظة التي تقدمها الشركات القانونية دون تلقي إجابة على العديد من الأسئلة. لا يمكن الاستغناء عن محادثة ممتدة ومملة وشبه نسخ اللصق قبل وضع الميزانية والاستراتيجية ، مما يجعلها أكثر تكلفة.

لوضع حد لهذه المشكلة ، قررت شركة Cartland Law ، وهي شركة أسترالية متخصصة في القانون الضريبي والتجاري ، استخدام تقنية IA. من خلال استخدام chatbot ، تمكن قانون كارتلاند من خفض تكلفة مستند قانوني من 1550 دولارًا (تم إنشاؤه بواسطة محام) إلى 50 دولارًا (تم إنشاؤه بواسطة روبوت محادثة AI) ، مما أدى إلى وضع مربح للطرفين.

تعمل روبوتات الدردشة على تسهيل عملية تقسيم العملاء عن طريق إعادة توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة ، والقضاء على الاختناقات ، وحل مشكلات كفاءة الوقت وزيادة التحويلات.

استشارة افتراضية في الصناعة الطبية

غالبًا ما يُنظر إلى القطاع الطبي على أنه صناعة محمية من تداخل التكنولوجيا الاصطناعية. هذه أسطورة شائعة. كل عام يموت آلاف المرضى بسبب الإهمال المهني . مع استمرار تطور تقنية الذكاء الاصطناعي ، سيصبح الاختيار بين الجراح البشري والروبوت القادر على مسح جسمك بدقة ميليمترية أمرًا سهلاً للغاية.

ينطبق هذا أيضًا على الاستشارة الطبية عبر الإنترنت. في الواقع ، يفضل العديد من المرضى بالفعل الذكاء الاصطناعي على الاستشاريين البشريين . على سبيل المثال ، يتردد الناس في تقديم تفاصيل شخصية ، مثل العمر والوزن والطول. غالبًا ما تتطلب الاستشارات الطبية عبر الإنترنت إرسال صور عارية للمناطق الحميمة ، وهو موضوع أكثر حساسية للعديد من المرضى.

أثبتت شركة MCAN Health ، وهي شركة طبية تركية متخصصة في الجراحة التجميلية ، فوائد استخدام روبوت المحادثة للاستشارة الطبية عبر الإنترنت. يكشف تحليل الورقة البيضاء للشركة عن انخفاض بنسبة 40٪ في عبء العمل ، بينما يوفر chatbot 5٪ من إجمالي المبيعات . أثبت الدكتور إيثوس ، برنامج الدردشة الآلي الخاص بالشركة ، فعاليته بشكل خاص مع استشارات تكبير الثدي ، ويرجع ذلك على الأرجح إلى تردد النساء في إرسال صورهن العارية إلى مساعدين بشريين عبر الإنترنت.

استشارة افتراضية في البيع بالتجزئة

حقيقة أن الرئيس التنفيذي لشركة أمازون جيف بيزوس كان ، لفترة من الوقت على الأقل ، أغنى رجل على هذا الكوكب ، يمنحك فكرة جيدة عن حجم البيع بالتجزئة الكبير . ازدهرت صناعة التجزئة في التجارة الإلكترونية لأكثر من عقد من الزمان ، وتتعامل دائمًا مع مشكلة رئيسية تقليدية: عدم قدرة العميل على اختبار المنتج قبل شرائه .

لقد وجدت روبوتات الدردشة طريقة لحل هذه المشكلة جزئيًا. تستخدم روبوتات المحادثة المستخدمة في مستحضرات التجميل ، على سبيل المثال ، الصور لتغيير لون ماسكارا المرأة أو شفتيها أو رموش العين لتصور المنتج بشكل أفضل. هذا يمثل طريقة مباشرة لمعالجة التحفظ الرئيسي الذي يؤثر على الصناعة . تم اختبار التطبيقات المماثلة في ماركات الملابس الشهيرة مثل Levi's ، أو الملابس الداخلية مثل Chloe.

لا مزيد من الأخطاء البشرية؟

غالبًا ما تكون الاستشارة وظيفة مبيعات ، وهي مهمة ذات أهمية قصوى في إطار العمل. عندما يتعلق الأمر بالاستشارة الافتراضية للذكاء الاصطناعي ، هناك إجماع على حقيقة أن هناك طريق طويل لنقطعه ومجال كبير للتحسين. ومع ذلك ، فإن هذا لا يلغي حقيقة أن الكثيرين منا يتوقعون بالفعل كيف أن التحسين المستمر لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، جنبًا إلى جنب مع زيادة إلمام الأجيال الشابة بتفاعلات الروبوت ، قد يخلق مستقبلًا يتم فيه تنفيذ معظم الأعمال الاستشارية. بواسطة الذكاء الاصطناعي.

سيكون من الحكمة عدم تجاهل العلامات ، والاستعداد للاضطرابات القادمة في الصناعة.

عن المؤلف

أنطونيو نوجيراس مالبيسا

ولد أنطونيو في إشبيلية بإسبانيا عام 1995. وقد حولته سلسلة من الدعوات الأكاديمية واللغوية والشخصية إلى بدو القرن الحادي والعشرين ، يعيش في بلجيكا وفرنسا والمملكة المتحدة وإيطاليا والولايات المتحدة وتركيا. أنطونيو شغوف بالثقافات والفن والكتابة ، وهو مؤلف منشور في إسبانيا وسيصبح قريبًا أستاذًا جامعيًا.