قوة التلعيب في برامج الولاء للصحة والعافية

ما يقرب من 1.5 مليار شخص يحبون ممارسة الألعاب في جميع أنحاء العالم. يستفيد منه المسوقون في واجهات المستخدم للاستطلاعات وبرامج المكافآت ومشاركة تطبيقات الأجهزة المحمولة. يمكن أن يزيد Gamification من مشاركة العلامة التجارية بنسبة 47٪ وولاء العملاء بنسبة 22٪.

مع توقع وصول سوق التلعيب العالمي إلى 40 مليار دولار بحلول عام 2024 ، تتقدم العلامات التجارية للرعاية الصحية لدمج الأنشطة المحببة في جميع أنحاء ساحة ولاء العملاء.

من تحديات اللياقة الافتراضية إلى تتبع اللياقة على أساس المكافآت ، أحدث التحفيز ثورة في برامج الولاء للصحة والعافية. قامت العلامات التجارية مثل Nike و Strava ببناء مجتمع من العملاء المخلصين من خلال تطبيقات الولاء الخاصة بهم. دعونا نرى كيف يساعد التلعيب العلامات التجارية للصحة والعافية على زيادة الولاء.

تأثير التلاعب في برامج ولاء الصحة والعافية

1. تعمل برامج الولاء المبسطة على تعزيز مشاركة العملاء.

إن إضافة مكافأة أو حافز في نهاية أي إجراء يجعلها جذابة للعملاء. ولكن يتم تضخيم جاذبية المكافآت من خلال قوائم المتصدرين وأشرطة التقدم. يضمن تقديم حوافز أفضل أن العملاء يتنافسون بانتظام في منصة الولاء.

تستخدم Peloton قوائم المتصدرين والتحديات لتحفيز العملاء على التعامل مع العلامة التجارية بانتظام. توفر العلامة التجارية خيارات عضوية مدفوعة تضمن وجود عملاء مخلصين فقط على المنصة. ولكنه يوفر أيضًا إصدارًا تجريبيًا مجانيًا للتطبيق حيث يمكن للعملاء الاستمتاع بميزات مثل تعقب النتائج والمزيد.

2. يعمل التلعيب على تسريع عملية جمع البيانات.

يسمح Gamification للعلامات التجارية بتسريع عملية جمع بيانات الطرف الأول. من خلال التحفيز ، يمكن للعلامات التجارية تتبع تفاعلات العملاء وتحديد تفضيلات العملاء وفهم العروض والرسائل والتجارب ذات الصلة.

يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام التلعيب لجمع البيانات الصفرية. تستخدم Life Nutrition اختبارات لتقسيم العملاء بناءً على التفضيلات. يشارك المزيد من العملاء في البرنامج من خلال تقديم نقاط مكافآت لإكمال الاختبار.

3. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة برنامج الولاء.

باستخدام بيانات الطرف الأول والصفر ، يمكن للعلامات التجارية تصميم تجربة عملاء أكثر تخصيصًا. على سبيل المثال ، يمكن أن تتضمن العلامات التجارية تحديات ومكافآت مخصصة بناءً على أهداف الصحة والعافية الفريدة للفرد. هذا يخلق تجربة أكثر جاذبية للعملاء.

تتيح Mango Health للعملاء كسب نقاط بناءً على الأهداف الشخصية مثل الحفاظ على رطوبة الجسم وتناول الطعام الصحي وتناول الأدوية في الوقت المحدد. بمجرد وضع علامة على التطبيق حول الجدول الزمني ، يمكن للعملاء الحصول على ما يصل إلى 30 نقطة يوميًا.

4. تعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع.

تخلق برامج الولاء المبنية على الألعاب إحساسًا بالانتماء للمجتمع بين العملاء ، مما يعزز ولائهم للعلامة التجارية. إنها توفر منصة للعملاء لمشاركة تقدمهم وتقديم الدعم والتشجيع للأعضاء الآخرين. تسمح العديد من العلامات التجارية للعملاء بالمشاركة في التحديات والمسابقات ، مما يعزز الشعور بالصداقة الحميمة والانتماء إلى العلامة التجارية.

على سبيل المثال ، يمكّن Nike Run Club الأعضاء من المشاركة في الأنشطة المجتمعية والتنافس ومشاركة التقدم مع أعضاء التطبيق الآخرين وتلقي التشجيع من نخبة الرياضيين.

5. تعزيز سلوك العملاء المحدد.

يرغب 80٪ من جيل الألفية وأكثر من ثلثي جيل طفرة المواليد في الحصول على مكافآت للتفاعل مع العلامات التجارية. يمكن أن يحث Gamification العملاء على القيام بإجراءات محددة أو الانخراط في أنشطة محددة. على سبيل المثال ، يكافئ Gym Direct العملاء على إجراءات محددة مثل المشاركات الاجتماعية والإحالات والاشتراك في القائمة البريدية.

من خلال الترويج للعادات الصحية ، يمكن أن تصبح العلامات التجارية جزءًا من أنماط حياة العملاء وتحافظ على مشاركتهم.

كيف تُدخل التلاعب في برنامج الولاء الخاص بك؟

هناك طرق مختلفة يمكن أن تقدم بها العلامات التجارية للصحة والعافية لعبة برنامج المكافآت. فيما يلي بعض العناصر التي يمكن أن تساعد العلامات التجارية للصحة والعافية في إدخال التلاعب في برامج الولاء.

نصائح لتحسين برامج الولاء الخاصة بالصحة والعافية بشكل فعال

● ضع تحليلات البيانات العميقة للعمل:

تجمع العلامات التجارية بيانات واسعة ومتنوعة تسمح لها بفهم عادات التسوق الفردية والتفضيلات والدوافع لبناء رؤية أكثر شمولية لكل عميل. يتيح تحليل هذه البيانات للعلامات التجارية تصميم تجارب أكثر تخصيصًا.

● استخدام منصات تقنية قوية لتقديم تجارب محسّنة:

تعتبر المنصة التكنولوجية المجهزة بمكدس martech حديث أمرًا ضروريًا لنشر برنامج ولاء فعال. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي العلامات التجارية في بناء تجارب فريدة لكل عميل ، جنبًا إلى جنب مع بنية بدون رأس توفر المرونة للمسوقين. يعد تقديم تجارب شاملة متعددة القنوات واسترداد المكافآت الفورية بعض الميزات التي يجب توفرها لبرامج المكافآت.

● التنقل في السوق من خلال الاستشارات الاستراتيجية:

تضمن الإستراتيجيات المبنية على البيانات أن العملاء يحصلون على ما يريدون ، وأينما يريدون ، ومتى يريدون ذلك. مع التركيز على القدرة على التكيف وخفة الحركة في إستراتيجية البرنامج ، تتفوق العلامات التجارية على المنافسين وتتوافق مع توقعات العملاء.

استنتاج

تشهد صناعة الصحة والعافية نموًا سريعًا. نتيجة لذلك ، وصلت المنافسة إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق ، مما دفع العديد من العلامات التجارية إلى دمج أسلوب اللعب في برامج الولاء. في الوقت نفسه ، يعد السماح للبيانات والتكنولوجيا والاستراتيجية بالعمل معًا أمرًا ضروريًا.

إن إضافة عجلة الجوائز أو لوحة المتصدرين إلى برنامج الولاء الخاص بك لا يكفي لتعزيز المشاركة والولاء. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون إستراتيجية الألعاب الخاصة بك مدعومة برؤى قيمة للعملاء ومنصة تقنية جاهزة للمستقبل لتلبية احتياجات العملاء وتعزيز الاتصالات العاطفية القوية.