قوة التخصيص: استخدام CRM لإدارة العملاء المحتملين لتعزيز علاقات العملاء

في عالم يتمتع فيه المستهلكون بخيارات لا حصر لها في السوق ، تبحث الشركات باستمرار عن طرق للوقوف أمامهم ومحاولة تمييز أنفسهم عن منافسيهم.

واحدة من أفضل الطرق لجذب العملاء هي التخصيص. يتوقع الناس تجارب مخصصة من العلامات التجارية ويريدون منهم أن يفهموا احتياجاتهم ورغباتهم.

لكن كيف تفعل ذلك؟ كيف تعرف عملائك المحتملين وتزودهم بالمحتوى الذي يحتاجونه الآن؟

يمكن أن تساعدك إدارة علاقات العملاء (CRM) في ذلك. يسمح للشركات بإدارة وتتبع العملاء المتوقعين بشكل فعال. وعندما تتعقب سلوك العميل المحتمل ورحلة الشراء ، يمكنك معرفة أين يحتاج العملاء المحتملون إلى مساعدتك والمحتوى الذي يحتاجون إليه في تلك المرحلة.

لذلك ، دعنا نستكشف أهمية التخصيص في هذه المقالة واستخدام CRM لإدارة العملاء المحتملين والتخصيص.

فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء وإدارة العملاء المحتملين

قبل مناقشة فوائد التخصيص مع CRM ، دعونا أولاً نفهم ما هو CRM وكيف يمكن أن يساعد الشركات بشكل فعال في إدارة العملاء المحتملين.

يسمح برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) للشركات بتسجيل وإدارة تفاعلات العملاء وعلاقاتهم أثناء تنظيم البيانات وتحليلها. تعمل أيضًا كقاعدة بيانات مركزية يمكن للفرق استخدامها للوصول إلى سجلات العملاء وتتبع تفاعل العملاء المتوقعين عبر القنوات مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والمكالمات الهاتفية وما إلى ذلك.

يعد وجود نظام فعال لإدارة الرصاص أمرًا بالغ الأهمية للشركات لتوسيع قاعدة عملائها. يساعد حل CRM الجيد الشركات على التعامل مع العملاء المحتملين بكفاءة ، والتقاطهم من مصادر مختلفة ، ومتابعتهم ورعايتهم طوال رحلة مبيعاتهم ، وتحديد أولوياتهم بناءً على احتمالية التحويل.

أهمية التخصيص في العلاقات مع العملاء

اليوم ، أصبح الجميع متصلين بالإنترنت ومغمورين للغاية بالرسائل التسويقية القادمة من جميع الاتجاهات. في هذه الحالة ، تحتاج الشركات إلى تقديم تجارب شخصية لها صدى لدى العملاء ؛ هذه هي الطريقة الوحيدة للارتقاء فوق الضوضاء.

قد يعني إضفاء الطابع الشخصي على علاقات العملاء تخصيص الرسائل التسويقية وتوصيات المنتج والمعرفة والخبرات لتلبية احتياجات العملاء الفردية وتفضيلاتهم. يؤدي القيام بذلك إلى إنشاء اتصال أعمق مع العملاء ، ويزيد من المشاركة ، ويبني ولاءً للعلامة التجارية.

إذا كنت تقضي وقتًا في تخصيص تجارب العملاء ، فلا يمكنك أن تخطئ. وفقًا لـ Accenture ، يميل أكثر من 90٪ من العملاء إلى الشراء من العلامات التجارية التي تقدم العروض والتوصيات ذات الصلة.

ليس ذلك فحسب ، بل يؤدي التخصيص أيضًا إلى زيادة معدلات الاستبقاء التي ستعزز في النهاية أرباحك النهائية.

استخدام CRM لإدارة العملاء المحتملين والتخصيص

يمكن للشركات التي تستخدم CRM جمع بيانات العملاء وتحليلها ، مما يجعلها أداة قوية للتخصيص. عندما تقوم بتتبع تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة ، فإنك تحصل على رؤى حول احتياجات عملائك وأنماط سلوكهم واهتماماتهم. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإنشاء محتوى يتحدث مباشرة إلى عملائك المثاليين ويوصي بالمنتجات أو الخدمات التي يحتاجون إليها على الفور.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM تقسيم العملاء المحتملين استنادًا إلى معايير مختلفة مثل ميزانيتهم ​​وموقعهم واهتماماتهم وما إلى ذلك. الآن يمكن لفرق التسويق إنشاء حملات تسويقية منفصلة لهؤلاء العملاء المتوقعين وفقًا لما يبحثون عنه.

أفضل الممارسات لاستخدام CRM لإدارة العملاء المحتملين والتخصيص

الآن دعنا نرى بعض النصائح لاستخدام CRM بشكل فعال لإدارة العملاء المحتملين والتخصيص.

• التقاط البيانات من قنوات متعددة.
  

CRM هو الأداة الأكثر فائدة لجذب العملاء المتوقعين من مصادر متعددة. يمكن أن تكون هذه المصادر بريدًا إلكترونيًا وموقعًا إلكترونيًا وصفحات مقصودة ومربع دردشة ووسائط اجتماعية وغير ذلك الكثير. هذا يوفر لك الوقت الذي تهدره بالذهاب إلى منصات مختلفة واحدة تلو الأخرى للحصول على العملاء المحتملين وإدخالهم في النظام.

• أتمتة عملية إدارة العملاء المحتملين.
  

تأتي معظم CRMs الحديثة مع الأتمتة. والسبب هو أن أتمتة عمليات إدارة العملاء المحتملين يمكن أن تساعد الشركات على البقاء في صدارة خطوط مبيعاتها والتأكد من أن جهودها تركز على العملاء المتوقعين الواعدين. أحد الأمثلة على الأتمتة هو توجيه الرصاص. بمساعدة توجيه العملاء المحتملين ، يمكن للشركات تعيين العملاء المحتملين إلى مندوبي المبيعات المناسبين بمجرد دخولها النظام.

• استخدم البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
  

تجمع CRMs الكثير من البيانات المفيدة ، والتي ، إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعدك على التنبؤ بالنمو واتخاذ قرارات مستنيرة. علاوة على ذلك ، يمكنك تحديد أحدث اتجاهات السوق وأنماط السلوك لعملائك ، مما سيساعد أيضًا في اتخاذ القرار.

• لا تتجاهل أهمية التفاعل البشري.
  

عند استخدام CRM لتسهيل التخصيص ، لا تتجاهل أهمية التفاعل البشري. على سبيل المثال ، يجب أن تتأكد من تدريب ممثلي خدمة العملاء لديك على تقديم حلول مخصصة لمشاكل العملاء وأن لديهم الأدوات التي يحتاجونها للوصول إلى بيانات العملاء في الوقت الفعلي.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام CRM

CRM هو أداة قوية لإدارة العملاء المحتملين ؛ ومع ذلك ، فهي فعالة فقط عند استخدامها بشكل صحيح. فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها:

• التركيز بشكل كبير على جمع البيانات.
  

أثناء جمع البيانات ، لا تنس الصورة الأكبر. أولاً ، تذكر سبب قيامك بجمع البيانات - لدفع العمل وتحسين تجارب العملاء. بعد ذلك ، انظر إلى ما إذا كانت البيانات التي تلتقطها مفيدة.

• عدم تحديث بيانات العميل.
  

تصبح البيانات التي تجمعها من عملائك قديمة حيث تتغير الأولويات والاهتمامات مع مرور الوقت. لذلك ، يجب أن يكون لديك أنظمة وعمليات لتحديث بيانات العملاء بانتظام والتأكد من دقة بياناتك.

• التغاضي عن خصوصية العميل.
  

تحتاج إلى الوصول إلى بيانات العميل لإضفاء الطابع الشخصي ، لكن هذا لا يعني أنك تجاوزت حدود الخصوصية. يجب أن تكون سياسة جمع البيانات الخاصة بك أخلاقية وشفافة ويجب مشاركتها مع العميل حتى يعرف أنك لا تطاردهم.

خاتمة

كعمل تجاري ، إذا كنت غير قادر على تخصيص المحتوى الخاص بك وجهود التسويق وفقًا لعملائك ، فأنت متأخر جدًا في لعبة الأعمال. يمكن للشركات اكتساب رؤى حول تفضيلات العملاء وأنماط السلوك والاهتمامات باستخدام CRM لإدارة العملاء المحتملين والتخصيص. يمكن أن يساعد هذا الشركات في تصميم الرسائل التسويقية وتوصيات المنتجات وتجارب العملاء لتلبية الاحتياجات المحددة للعملاء الأفراد.

ومع ذلك ، يجب على الشركات تنفيذ أفضل الممارسات لاستخدام إدارة علاقات العملاء بشكل فعال ، مثل التقاط العملاء المتوقعين من مصادر متعددة ، والاستفادة من التشغيل الآلي ، واستخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة ؛ مع تجنب الأخطاء الشائعة المذكورة أعلاه.