علم نفس المدخرات: كيف تغير ملحقات القسيمة سلوك التسوق وتؤثر على اتخاذ قرارات المستهلك

هل شعرت يومًا باندفاع الرضا عندما ينطبق رمز القسيمة بنجاح عند الخروج؟ هذا لا يتعلق فقط بتوفير المال - إنها تجربة نفسية تؤدي إلى استجابات عصبية حقيقية. عندما يستخدم المتسوقون ملحقات القسيمة الرقمية ، تطلق أدمغتهم الدوبامين ، مما يخلق اتصالًا عاطفيًا إيجابيًا بعملية الشراء.

حولت ملحقات القسيمة سلوك التسوق عبر الإنترنت بشكل أساسي عن طريق إزالة الحواجز بين المستهلكين والخصومات. تجد أدوات المتصفح هذه تلقائيًا وتطبيق المدخرات عند الخروج ، والقضاء على مطاردة القسيمة التقليدية وإنشاء مسار سلس للرضا. والنتيجة هي تجربة التسوق التي تشعر بالمكافأة بدلاً من المعاملات.

يتجاوز علم النفس وراء امتدادات القسيمة المدخرات البسيطة ، مما يؤثر على كل شيء بدءًا من إدراك العلامة التجارية وحتى القرارات. غالبًا ما يطور المستهلكون الذين يتلقون خصومات غير متوقعة من خلال هذه الأدوات ولاء أقوى للعلامة التجارية ، ومن المرجح أن يكملوا عمليات الشراء التي قد يتخليون عنها. هذا يخلق ديناميكية قوية حيث يمكن لكل من المتسوقين وتجار التجزئة الاستفادة من التنفيذ الاستراتيجي لفرص الخصم.

فهم علم نفس المستهلك

يعالج العقل البشري خصومات وفرص الادخار من خلال أطر نفسية محددة تؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء. تشمل هذه الأطر دوافع عميقة الجذور للبحث عن الادخار والتحيزات المعرفية التي تؤثر على كيفية إدراك عروض الخصم والاستجابة لها.

الدافع للادخار

يبحث الناس عن فرص الادخار بسبب الفوائد الاقتصادية والنفسية. إن الحصول على خصم يخلق إحساسًا بالإنجاز ويؤدي إلى تشغيل مركز مكافآت الدماغ ، ويصدر الدوبامين الذي يولد مشاعر المتعة والرضا.

غالبًا ما يتجاوز السعي لتحقيق المدخرات القيمة النقدية الفعلية. تشير الأبحاث إلى أن المستهلكين سيذهبون أحيانًا إلى أطوال غير عادية لاستخدام القسائم ، حتى عندما يتجاوز الوقت الذي يقضيه البحث عن الصفقات القيمة النقدية المكتسبة.

يرتبط هذا السلوك بما يسميه علماء النفس "مشاعر المتسوق الذكية" - الفخر والرضا المستمدة من كونهم مستهلكين ذكيين. بالنسبة للعديد من المتسوقين ، يوفر استخدام ملحقات القسيمة التحقق من ذكاء التسوق الخاص بهم.

التحيزات المعرفية وتصور الخصم

تؤثر العديد من التحيزات المعرفية على كيفية إدراك المستهلكين والرد على الخصومات. يحدد تأثير الترسيخ السعر الأصلي كنقطة مرجعية ، مما يجعل الأسعار المخفضة تبدو أكثر جاذبية بالمقارنة.

يلعب كره الخسارة دورًا مهمًا في علم نفس القسيمة. يرى المستهلكون القسائم غير المستخدمة على أنها خسارة محتملة بدلاً من فرصة ضائعة لتحقيق المكسب. وهذا ما يفسر سبب رؤية القسيمة لعنصر ما يمكن أن تؤدي إلى عمليات شراء لم يتم التخطيط لها في الأصل.

يدفع مبدأ الندرة الإلحاح عندما تكون الخصومات محدودة العروض في الوقت المحدود. ملحقات القسيمة التي تسلط الضوء على صفقات "انتهاء الصلاحية قريبا" تستغل هذا التحيز بشكل فعال.

يقود تحيز التأكيد للمستهلكين إلى التركيز على المعلومات التي تدعم رغبتهم في الشراء ، في حين أن التحيز الحالي يفسر سبب تفوق المدخرات الفورية في كثير من الأحيان اعتبارات مالية طويلة الأجل في صنع القرار.

دور ملحقات القسيمة في التسوق

حولت ملحقات القسيمة مشهد التسوق عبر الإنترنت عن طريق إنشاء مسارات بدون احتكاك إلى المدخرات. تجد الوظائف الإضافية للمتصفح هذه تلقائيًا وتطبيق رموز الخصم عند الخروج ، وتحويل سلوكيات التسوق التقليدية بطرق مهمة.

إمكانية الوصول والراحة

ملحقات القسيمة تقضي على الحاجة إلى البحث يدويًا عن الخصومات عبر مواقع ويب متعددة. من خلال تثبيت متصفح بسيط ، تعمل هذه الأدوات بهدوء في الخلفية ، وتنشيط فقط عندما يصل المستخدمون إلى صفحات الخروج. هذا التكامل السلس يقلل من الوقت الاستثمار المطلوب تقليديًا لصيد الصفقة.

أكثر امتدادات القسيمة شعبية هي Dontpayfull و Rakuten و Capital One Shopping. إنهم يقارنون رموز الترويج المتاحة في ثوانٍ ، واختبار خيارات متعددة للعثور على أعلى خصم. لقد أوضحت هذه الكفاءة الوصول إلى المدخرات التي كانت متوفرة سابقًا فقط لصيادين الصفقة المتفانين.

لا يمكن المبالغة في عامل الراحة. وجد مسح المستهلك 2023 أن 68 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يتوقعون الآن شكلاً من أشكال الأدوات التلقائية خلال تجربة التسوق الخاصة بهم.

التأثير على قرارات الشراء

غالبًا ما تؤثر ملحقات القسيمة على قرارات الشراء في لحظات حرجة في رحلة التسوق. عندما يرى المتسوقون مدخرات محتملة أثناء الخروج ، فإنه يحول متصفحات مترددة بشكل متكرر إلى مشترين ملتزمين.

نقاط القرار الرئيسية تتأثر بملحقات القسيمة:

• تخفيض التخلي عن العربة (يقدر انخفاض بنسبة 35 ٪ عند ظهور الخصومات)
• زيادة الاستعداد لتجربة علامات تجارية جديدة تقدم خصومات
• احتمالية أعلى لاستكمال عمليات الشراء غير المخطط لها عند تقديم المدخرات

تنشئ هذه الأدوات نظام مكافآت نفسية حيث يولد العثور على مدخرات استجابة الدوبامين. يعزز هذا "المدخرات العالية" سلوكيات التسوق ويشجع زيارات تكرار المتاجر التي تم العثور عليها من قبل.

والجدير بالذكر أن العديد من المتسوقين يقومون بالإبلاغ عن عمليات الشراء على وجه التحديد لأن تمديد القسيمة حدد خصمًا لم يبحثوا عنه بنشاط.

تأثير على ثقة المستهلك والولاء

تمديدات القسيمة تخلق ديناميات معقدة في علاقة العلامة التجارية. من ناحية ، يقومون ببناء الثقة من خلال إظهار الشفافية في العثور على أفضل سعر متاح. غالبًا ما يطور المستخدمون الولاء للتمديد نفسه بدلاً من تجار التجزئة المحددين.

يمثل هذا التحول تحديات للتجار الذين اعتمدوا تقليديًا على برامج الولاء المباشر. لقد تكيف بعض تجار التجزئة عن طريق إنشاء رموز خصم حصرية تعمل فقط عند إدخالها يدويًا ، وتشجيع المشاركة المباشرة مع منصاتهم.

غالبًا ما ترى العلامات التجارية التي تتبنى امتدادات القسيمة فوائد في مقاييس رضا العملاء. يقوم المستهلك الذي يتلقى خصمًا تلقائيًا عادةً بإبلاغ رضا أعلى من الشخص الذي يدفع السعر الكامل ، حتى عندما يكون المبلغ النهائي متطابقًا.

تعتمد Trust أيضًا عندما يوصي الامتدادات بمنتجات بديلة أو تسليط الضوء على انخفاض الأسعار ، حيث يرى المتسوقين هذه الأدوات كمدافعين عن المستهلكين بدلاً من القنوات التسويقية.

التغييرات السلوكية واتجاهات السوق

قامت ملحقات القسيمة بإعادة تشكيل سلوك المستهلك بشكل أساسي في السوق الرقمية. لقد غيرت هذه الأدوات عادات التسوق مع إجبار تجار التجزئة على تكييف استراتيجياتهم استجابةً للمستهلكين الحساسة للأسعار بشكل متزايد.

عادات التسوق تحول

يوضح المتسوقون عبر الإنترنت الذين يستخدمون ملحقات القسيمة أنماطًا سلوكية مميزة مقارنة بالمتسوقين التقليديين. تشير الأبحاث إلى أن 67 ٪ من المستهلكين يبحثون الآن عن خصومات قبل الانتهاء من عمليات الشراء ، ارتفاعًا من 57 ٪ في عام 2023.

عادة ما ينفق مستخدمو القسيمة بنسبة 24 ٪ لكل معاملة أكثر من المستخدمين من غير الكوبون ، على الرغم من تلقي الخصومات. يحدث هذا السلوك المتناقض لأن المدخرات تخلق "إذنًا" نفسيًا لقضاء المزيد.

كما تم إطالة الجدول الزمني للتصفح إلى الشراء. يزور متوسط ​​عدد المواقع الاستهلاكية المتوسطة 3-4 قبل الانتهاء من عملية الشراء ، مع التخلي عن 71 ٪ من العربات عند عدم تمكنهم من العثور على رموز الخصم.

ارتفع استخدام القسيمة المتنقلة بنسبة 36 ٪ على أساس سنوي ، حيث يتوقع المتسوقون بشكل متزايد تكامل خصم سلس عبر جميع المنصات والأجهزة.

ملحقات القسيمة واستراتيجيات البيع بالتجزئة

طور تجار التجزئة ردود متطورة على تكاثر تمديد القسيمة. قام الكثيرون بتنفيذ خوارزميات التسعير الديناميكية التي تعتمد على استخدام تمديد القسيمة المكتشف.

تقدم بعض العلامات التجارية الآن برامج خصم حصرية في المنزل لاستعادة ولاء المستهلك من امتدادات الطرف الثالث. تتضمن هذه البرامج عادة المكافآت المتدرج التي تشجع على تكرار عمليات الشراء وقيم العربة الأكبر.

تعديلات التجزئة الرئيسية:

• مبيعات فلاش محدودة لخلق الإلحاح
• عروض خصم مخصصة على أساس تاريخ التصفح
• خصومات المنتجات المجمعة التي تحافظ على هوامش الربح
• الشراكات الاستراتيجية مع منصات القسيمة المختارة

من المثير للدهشة أن 42 ٪ من تجار التجزئة أفادوا بتحسين عملية الاستحواذ على العملاء من خلال شراكات تمديد القسيمة الإستراتيجية ، وعرض هذه الأدوات على أنها قنوات تسويقية بدلاً من التهديدات التي تقلل من الأرباح.

التأثير الاقتصادي للسيدة

يخلق القسيمة تأثيرات تموج اقتصادية كبيرة تمتد إلى ما وراء تجارب التسوق الفردية. تؤثر هذه الممارسة على أنماط الإنفاق على المستهلك واستراتيجيات أعمال البيع بالتجزئة بطرق قابلة للقياس.

مدخرات المستهلك

يوفر المستهلكون الذين يستخدمون القسائم بمتوسط ​​7-15 ٪ على مشترياتهم الإجمالية. هذا يترجم إلى ما يقرب من 30-50 دولار شهريًا لمستخدمي القسيمة العاديين ، أو 360-600 دولار سنويًا. تسمح هذه المدخرات للمتسوقين بتمديد ميزانياتهم بشكل أكبر وربما تخصيص الأموال لتلبية الاحتياجات الأخرى.

تشير الأبحاث إلى أن مستخدمي القسيمة غالباً ما ينفقون على إنفاق 35 ٪ أكثر من المتسوقين من غير القوس ، على الرغم من تلقي الخصومات. ينبع هذا السلوك المتناقض من المكافأة النفسية المتمثلة في "الادخار" الذي يشجع عمليات الشراء الأكبر.

لقد أقامت امتدادات القسيمة الرقمية الوصول إلى فرص الادخار. على عكس القسيمة التقليدية التي تتطلب استثمارًا كبيرًا للوقت ، فإن ملحقات المتصفح تطبق تلقائيًا الخصومات المتاحة بأقل جهد.

إيرادات التجزئة

يستخدم تجار التجزئة كوبونات استراتيجية لدفع نتائج أعمال محددة. يمكن لعروض الخصم إزالة المخزون ، أو تقديم منتجات جديدة ، أو جذب العملاء لأول مرة قد يصبحون متسوقين مخلصين.

القسائم بمثابة أدوات قوية لاكتساب العملاء. يمكن أن تزيد حملة القسيمة المصممة جيدًا من حركة المتاجر بنسبة 25-35 ٪ خلال الفترات الترويجية بينما تكلف أقل من القنوات الإعلانية التقليدية.

يفيد العديد من تجار التجزئة أن العملاء الذين يستخدمون القسيمة لديهم قيم أعلى مدى الحياة على الرغم من استرداد الخصم الأولي. تُظهر البيانات أن 70 ٪ من عملاء القسيمة لأول مرة يعودون لإجراء عمليات شراء إضافية بسعر كامل.

أجبرت امتدادات القسيمة الرقمية تجار التجزئة على تكييف استراتيجيات التسعير الخاصة بهم. تعمل بعض الشركات الآن على عوامل معدلات الخصم المتوقعة في نماذج التسعير الأولية للحفاظ على هوامش الربح مع ظهورها لتوفير مدخرات كبيرة.