دور التصميم الذي يركز على المستخدم في إنشاء حلول إدارة علاقات العملاء المخصصة الفعالة

ليس سراً أن العالم يتمتع الآن بمستوى عالٍ من المنافسة التجارية. يجب على كل شركة أن تهتم بإبقاء عملائها راضين ومخلصين. بفضل التقنيات الجديدة، يمكن للشركات الاعتماد على CRM لمساعدتها على إدارة تفاعلات عملائها والمساهمة في تحقيق رضاهم عن طريق الاتصال بمنتجك أو خدمتك.

تحسين رضا العملاء وولائهم من خلال تصميم برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

ومع ذلك، ليس كل نظام إدارة علاقات العملاء هو نفسه، ويمكن لبرنامج مصمم بشكل سيء فقط أن يؤدي إلى تفاقم المشكلة بدلا من المساعدة.

تعد سهولة الاستخدام أحد أكبر محركات رضا العملاء وولائهم في برامج وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سهل الفهم وسهل الاستخدام، ويوفر التجربة المناسبة للمستخدم. نتيجة للتدفق الفعال للمعلومات والواجهة الفعالة بين العملاء وشركتك، سيكون العملاء سعداء دائمًا بتجربتهم الشاملة وسيستمرون في التعامل مع مؤسستك.

أهمية التصميم البديهي

يتوقع معظم عملاء المنتجات أن يكون لدى الشركات معرفة باحتياجاتهم وتوقعاتهم. ويمكن تحقيق هذه التوقعات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) البسيط وسهل الاستخدام الذي يلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم. المفهوم هنا هو بناء برنامج CRM مع وضع المستخدم النهائي في الاعتبار بحيث يكون التسليم أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم ورغباتهم بطريقة يشعرون براحة أكبر معها بحيث تكون مستويات الرضا عالية ويلتزم الأشخاص بالبرنامج.

يؤثر التصميم البديهي أيضًا بشكل مباشر على إنتاجية شركتك وكفاءتها. عندما يكون موظفوك قادرين على العمل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) دون صعوبات ويكونون قادرين على العثور على المعلومات الضرورية لهم، فيمكنهم قضاء المزيد من وقتهم الثمين مع العملاء. وتتمثل النتائج في زيادة الكفاءة والعلاقات الفعالة مع العملاء ورضا العملاء مع الاحتفاظ بهم.

ميزات برنامج CRM البديهي

عند تصميم برنامج CRM مع أخذ رضا المستخدم وولائه في الاعتبار، هناك العديد من الميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

لوحات معلومات قابلة للتخصيص: لزيادة سهولة الاستخدام وتزويد المستخدمين بالبيانات التي يهتمون بها فقط، قم بتمكينهم من فرز لوحة المعلومات الخاصة بهم وفقًا لتفضيلاتهم.

الوصول عبر الهاتف المحمول: نظرًا لأن العالم أصبح متنقلًا، فمن الضروري أن يتمكن العملاء والموظفين من استخدام برنامج CRM للتفاعل مع المؤسسة في أي وقت.

أدوات التشغيل الآلي: تبسيط الاتصال وتعزيز الإنتاجية من خلال أتمتة الإجراءات التي تم تنفيذها يدويًا في وقت سابق، الأمر الذي قد يؤدي إلى عرقلة المهام الرئيسية لبناء العلاقات.

قدرات التكامل: يجب أن يتوافق برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مع الآخرين لتقديم نهج متماسك لإدارة العملاء وزيادة الكفاءة.

مزايا التصميم المبتكر لبرنامج إدارة علاقات العملاء

من خلال الاستثمار في تصميم برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) البديهية، تحصل الشركات على الكثير من الفوائد المتنوعة التي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولائهم:

تحسين تفاعلات العملاء: تؤدي أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) الودية إلى اتصالات أكثر فعالية مع العملاء، مما سيعزز رضا العملاء وما يترتب على ذلك من ولائهم.

زيادة الكفاءة: يساعد التصميم المتكامل على تقليل وقت التنقل غير الضروري، وبالتالي تمكين الموظفين من التركيز على إدارة العلاقات وتطوير الأعمال.

تحسين دقة البيانات: بما أن ميزات النظام وأدوات التشغيل الآلي بسيطة للغاية، فإن فرص حدوث أخطاء في إدخال البيانات فقط تقل، مما يساعد بدوره على تحسين جودة المعلومات التي يتم جمعها عن العملاء مما يعزز بدوره عمليات صنع القرار.

رؤى أفضل للعملاء: نظرًا لأن برنامج CRM يسهل على الشركات الوصول إلى واجهات سهلة الاستخدام، فيمكن للشركات بسهولة الحصول على معلومات مهمة من عملائها ويمكنها أيضًا أن تكون في وضع يمكنها من إنشاء تجارب ممتعة من شأنها أن تجعل عملائها يظلون مخلصين لهم.

إن استخدام تصميم برنامج CRM المناسب ليس مجرد وسيلة لتحقيق التحسين الداخلي ولكنه أيضًا فرصة لزيادة جودة رضا العملاء أيضًا. وهذا، في جوهره، يجعل تجربة كل من العميل والموظف أكثر متعة، ومن خلال جعل البيئة مواتية، يمكن للشركات أن يكون لها روابط قوية مع قاعدة عملائها، وبالتالي، قاعدة أكثر ولاء ورضا العملاء في السوق العالمية اليوم.

العناصر الأساسية في إنشاء برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع التركيز على تجربة المستخدم

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على الميزات المهمة التي يجب على مطوري البرامج مراعاتها عند تصميم برنامج CRM بهدف تجربة المستخدم.

1. واجهة مستخدم بديهية

إلى حد بعيد، تعد الواجهة أحد أهم جوانب تصميم برامج إدارة علاقات العملاء من وجهة نظر مستخدميها. والفكرة هي أن المستخدمين يجب أن يكونوا قادرين على إيجاد طريقهم من خلال البرنامج وأداء المهام دون تعقيدات. من خلال المساس بسهولة استخدام واجهاتها، قد تواجه الشركات التحدي المتمثل في جعل مستخدميها أو عملائها يتخلون عن تطبيقاتهم أو أنظمة برامجهم.

من خلال تطبيق ميزات التصميم النظيفة والودية، يمكن للمطورين تحسين سهولة استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) للموظفين من خلال توفير وصول سهل إلى برامج محددة. تشمل التحسينات الإضافية القدرة على السحب والإسقاط على واجهة التطبيق، والقدرة على إنشاء عناصر واجهة مستخدم مخصصة على لوحة معلومات التطبيق، وكائنات وهمية في التطبيق، مما يعزز واجهة المستخدم ورضا المستخدمين.

2. التوافق مع الهاتف المحمول

نظرًا لأن بيئة الأعمال أصبحت أكثر تنافسية بسرعة، يحتاج الموظفون إلى التنقل عند استخدام برنامج CRM. وبالتالي، يصبح من الضروري تصميم برنامج CRM يمكن أن يتناسب بشكل جيد مع منصات الأجهزة المحمولة حيث يظل المستخدمون منتجين وفعالين. يمكّن التوافق مع الهاتف المحمول الموظف من تحديث ونقل بيانات العملاء المهمة والتطورات الجديدة والتقارير من أي مكان وعلى أي جهاز.

عندما يتم تصميم برنامج CRM للجوال، يكون المطورون قادرين على تحسين سهولة استخدامه، وفي الوقت نفسه، مساعدة موظفي الشركة في الحفاظ على التواصل الفعال مع العملاء. يمكن لعناصر مثل الاستجابة ونهج الهاتف المحمول أولاً وإمكانيات عدم الاتصال بالإنترنت أن تجعل تطبيقك أكثر شعبية وتساعد المستخدمين على أن يكونوا أكثر فعالية في عملهم - وبالتالي يصبحون عملاء أكثر سعادة.

3. التخصيص والتخصيص

يشير هذا إلى أن تجربة المستخدم عند تطوير برنامج CRM يجب أن تكون مخصصة ومخصصة. يجب أن يتمتع البرنامج ببعض المرونة ليناسب متطلبات المستخدمين وممارساتهم بحيث يكون البرنامج أكثر فعالية للمستخدمين. وفقًا للبيانات، فإن استخدام المكونات المختلفة، مثل مساحة العمل الفردية للمستخدم، أو حقول معينة لمستخدم محدد، أو الإشارات الفردية، يسمح للمطورين بتلبية احتياجات كل مستخدم.

من خلال التخصيص والتخصيص، يصبح المستخدمون مشاركين ونشطين وراضين عن برنامج CRM. من خلال إعدادات المستخدم وتفضيلاته، يكون المطورون في وضع يسمح لهم بتطوير حل برمجي موجه للمستخدم وسهل الاستخدام يلبي احتياجات المستخدم.

4. التوافق مع البرامج الأخرى

هناك عنصر آخر يتعلق بتصميم برنامج CRM مع تجربة مستخدم جيدة حقًا وهو التكامل مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها الشركات. تستخدم معظم الشركات العديد من البرامج والأدوات لتشغيل شركاتها، ويعد التوافق مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ضروريًا لتجنب التعطيل والإزعاج.

يمكن دمج برنامج CRM مع معظم تطبيقات الطرف الثالث المستخدمة بشكل شائع اليوم، مثل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومنصات الوسائط الاجتماعية، وأدوات إدارة المشاريع، لتحسين عمل البرنامج. كما أنه يجعل من الممكن تنفيذ جميع البيانات والأدوات في مكان واحد للمساعدة في تقليل هدر الوقت.

5. التدريب والدعم

ويرتبط عامل النجاح الرئيسي الأخير بالتدريب والدعم لتطبيقات إدارة علاقات العملاء، وهو أمر مهم في تعزيز مستوى التبني الناجح لبرنامج إدارة علاقات العملاء. بغض النظر عن مدى جودة تصميم الحل البرمجي وتنفيذه وحتى تكامله، فإنه قد يفشل في النهاية إذا لم يكن المستخدمون على دراية بكيفية استخدامه. يتيح تقديم جلسات تدريبية وأدلة ومساعدة مكثفة للمستخدمين إنشاء الثقة اللازمة في استخدام برنامج CRM بكفاءة.

في هذه الحالة، من المرجح أن يساعد المستوى المناسب من التدريب والدعم المطورين على تحسين معدلات استخدام تطبيقاتهم ومستويات رضا العملاء عن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). إذا كان العاملون لديك مدعومين بمستويات كافية وإذا تم إعلامهم بالاستخدام الصحيح للنظام، فمن المرجح أن يستخدموا البرنامج ويزيدوا من قيمته لأداء عملك وإنتاجيته.

الاستنتاجات

تعد فكرة تطوير برنامج CRM مع التركيز على تجارب المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لتحسين رضا المستخدم وأدائه وفعاليته. نظرًا لأن منتج البرنامج يجب أن يكون بديهيًا ومتنقلًا وشخصيًا ومتكاملًا وقابلاً للتدريب، فمن الممكن تطوير نظام برمجي سهل الاستخدام وفعال لكل مستخدم.

في الختام، عندما تهتم بإنشاء مستوى عالٍ من تجربة المستخدم عند تصميم برنامج CRM، فمن المرجح أن يشهد فريقك تحسينًا عامًا لرضا المستخدم وكفاءة الموظفين والأداء التنظيمي العام.

يمكنك الاتصال بفريق Linkup Studio للعثور على محترفين يمكنهم مساعدتك في إنشاء تصميم UX/UI لبرنامج CRM والذي سيحدث تغييرًا في عملك.