أهم اتجاهات Salesforce التي يجب الانتباه إليها في عام 2023

كان عام 2022 عامًا متميزًا لـ Salesforce بشكل عام ، والأفراد والشركات الذين يعملون معه. أصدرت Salesforce العديد من التحديثات الهامة ، مثل نظام شهادة Salesforce الجديد ، الذي قدم منتجات جديدة وحلول CRM التي جعلت منه أكثر كفاءة لأنواع مختلفة من العملاء.

ومع ذلك ، اقترب عام 2022 من الانتهاء ، وقد حان الوقت لبدء التفكير في كيفية تطور Salesforce في العام المقبل والاتجاهات التي ستهيمن على النظام الأساسي والنظام البيئي المحيط به.

فيما يلي قائمة باتجاهات Salesforce المحتملة لعام 2023 التي قمنا ببنائها بناءً على آخر التحديثات والطلبات الأكثر شيوعًا من عملاء فريق المبيعات اليوم.

آينشتاين يواصل النمو.

دخل مفهوم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في كل صناعة تقريبًا اليوم. بالطبع ، CRM ليس استثناءً.

Salesforce Einstein هي أداة ذكاء اصطناعي مصممة لمعالجة البيانات وتحليلها تمامًا كما يفعل الإنسان ، ولكن بشكل أسرع وأكثر دقة.

بالنظر إلى حقيقة أن أينشتاين أصبح من أفضل الكتب مبيعًا بين عملاء Salesforce في عام 2022 ، سيكون من المنطقي فقط توقع استمرار Salesforce في تطوير هذه الأداة الفعالة بشكل لا يصدق والترويج لها في العام المقبل ، وتكييفها لأنواع مختلفة من العملاء وإضافة ميزات التخصيص لتجربة عملاء أكثر تقدمًا واتخاذ قرارات مستنيرة.

تكامل Salesforce و BlockChain

أثبتت تقنية Blockchain كفاءتها وأمنها خلال السنوات العديدة الماضية. يتعامل مسؤولو Salesforce و Salesforce Developers مع بيانات العملاء ، وهي في بعض الأحيان مواد حساسة جدًا وأساسية ، والتي لا يزال يتعين معالجتها ومشاركتها وتبادلها بالطريقة الأكثر أمانًا.

يتيح لنا دمج تقنية Blockchain في Salesforce القيام بذلك باستخدام تقنية جديرة بالثقة معتمدة من قبل شركات FinTech الرائدة وكذلك المنظمات الحكومية.

سيؤدي التطوير الإضافي لهذا التكامل في النهاية إلى القضاء على المخاوف الرئيسية المتعلقة بالأمان والتي من المحتمل أن تساعد بعض الشركات من استخدام Salesforce حتى الآن.

هايبرفورس في عام 2023

Hyperforce هو نظام يسمح لعملاء Salesforce بتخزين بياناتهم بأمان في سحابة عامة ، حيث يمكنهم بسهولة تبادل المعلومات بين الإدارات والشركاء المختلفين مع الاستمرار في تلبية متطلبات السلامة الضرورية.

نظرًا لأن مجتمع الأعمال أصبح أكثر تكاملاً ، ويبحث عن طرق جديدة للتواصل بأمان ، فمن المرجح أن يصبح مفهوم Hyperforce أحد أفضل منتجات Salesforce في عام 2023.

تجربة العملاء المبنية على البيانات

يتوقع العملاء المعاصرون من الشركات حفظ وتذكر كل اتصال معهم ، والتمييز بين تفضيلاتهم وتقديم الحلول التي من شأنها أن تستند إلى هذه البيانات.

تركز حلول Salesforce CRM اليوم على تكامل البيانات والنظام الذي يسمح بتوفير تجربة عملاء مخصصة ترفع ثقة العملاء.

باستثناء فرصة تزويد العملاء بتجربة أكثر إثارة للإعجاب ، فإن تكامل البيانات والنظام في Salesforce يساعد أيضًا الشركات في اتخاذ القرار ، وتطوير منتجات جديدة ، وتخطيط استراتيجيات التسويق المستقبلية.

يصبح Slack اللاعب الرئيسي في Salesforce.

استحوذت Salesforce على Slack في عام 2020 في موجة قيود COVID-19 والاتجاهات الجديدة التي جلبتها إلى مجتمع الأعمال ، مثل العمل عن بعد ، ووجود أقوى عبر الإنترنت ، وضرورة تبادل جميع أنواع البيانات بين فرق العمل بأمان وكفاءة.

وبينما يدخل الوباء في التاريخ ، يبدو أن المفاهيم التي قدمها والأدوات التي تهدف إلى تحقيقه ، مثل Slack ، تطور وتقدم اتجاهات جديدة.

يعد عام 2023 بأن يكون عامًا موجهًا نحو Slack لـ Salesforce حيث تقدم الشركة أدوات عمل جديدة للمنصة وتوفر فرص اتصال متنوعة لمستخدميها.

تعليم Salesforce

يبدو أن تعليم Salesforce المركّز هو اتجاه أساسي آخر لـ Salesforce في عام 2023. تتوقع الشركات اليوم توظيف مديري Salesforce و Salesforce Developers الذين سيساعدونهم على احتضان جميع مزايا منصة CRM الرائدة عالميًا هذه من البداية.

هذا هو السبب في أن مديري Salesforce ومطوري Salesforce ليس لديهم الوقت الكافي للتكيف في سوق Salesforce الديناميكي ويحتاجون إلى التعامل مع كل تحد جديد أو مقابلة عمل مجهزة تجهيزًا كاملاً بالمعرفة الأكثر صلة ، وأحدث التحديثات ، والخبرة العملية.

الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي الحصول على تدريب شامل ومركّز على Salesforce عبر الإنترنت ، سواء كنت قد بدأت للتو مسارك في Salesforce أو تخطط للحصول على شهادة أخرى من Salesforce كمحترف ممارس بالفعل.

بينما لا يزال يُعتقد أن سوق العمل في Salesforce يحركه المرشحون ، أصبح أرباب العمل أكثر وأكثر دقة عندما يتعلق الأمر بتعيين متخصصين في Salesforce.

يعد البقاء على اتصال بمجتمع Salesforce من خلال منصات مثل LinkedIn أو trailhead فرصة رائعة للحصول على آخر الأخبار والمعلومات من الزملاء. هناك طريقة أخرى للبقاء على اطلاع وهي من خلال متابعة الدورات والندوات عبر الإنترنت في منصات شهيرة مثل Coursera أو UDEMY.

ومع ذلك ، إذا كنت تخطط لتعزيز حياتك المهنية في Salesforce في عام 2023 والحصول على منصب آخر مزدهر في Salesforce ، فيجب عليك مخاطبة أفضل معهد تدريب في Salesforce.

CRS Info Solution هو مثال لمرفق تدريب لمحترفي Salesforce من مختلف المستويات. يقدم دورة Salesforce التي تتكون من 3 وحدات أساسية - مطور Salesforce ، ومسؤول Salesforce ، و LWC. تتكون الكلية من متخصصين متمرسين في مجال المبيعات من مختلف المجالات والذين يبقون على اتصال مع الطامحين لتزويدهم بالتوجيه المهني والمهام العملية من الأعمال التجارية الحقيقية.

نظرًا لكونها موجهة نحو العمل ، تساعد حلول معلومات CRS كل طالب على الاستعداد لمقابلة عمل فريق المبيعات من خلال سلسلة محدثة باستمرار من جلسات الأسئلة والأجوبة وقوائم مراجعة أسئلة المقابلة مع الإجابات.

سيجد مديرو Salesforce ومطوّرو Salesforce الذين يمارسون بالفعل برنامجًا تدريبيًا فريدًا يسمح لهم بالحصول على شهادات Salesforce والحفاظ عليها وفقًا لآخر تحديثات Salesforce.

سواء كنت تفكر فقط في مهنة في Salesforce ، أو تحتاج إلى صقل مهاراتك ومواءمتها مع المتطلبات الحالية ، أو تبحث عن سيناريو تطوير لحياتك المهنية في Salesforce التي تبدو متوقفة ، فتأكد من التعامل مع معهد تدريب Salesforce الموثوق به مثل CRS حلول المعلومات.

الذكاء الاصطناعي ، وحلول تبادل البيانات المتقدمة ، والاهتمام المتزايد بالأمان ، والتدريب المركّز - هذه هي أكثر اتجاهات Salesforce احتمالية في عام 2023 ، والتي يمليها الطلب في سوق Salesforce اليوم. سيساعدك التمسك بهذه المفاهيم على التميز والبقاء في الطليعة كمحترف في Salesforce وتعزيز حياتك المهنية في العام المقبل.