أفضل 6 خدمات لتتبع المكالمات لاستخدامها في عام 2023

يعد تتبع المكالمات أداة قوية يمكن استخدامها لقياس فعالية حملاتك التسويقية. من المهم تتبع عدد المكالمات الواردة بالإضافة إلى معدلات التحويل ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء. سيساعدك هذا على فهم جهود التسويق الناجحة وأيها يحتاج إلى تحسين.

يمكن أن يوفر برنامج تتبع المكالمات نظرة عامة على عدد المكالمات التي تتلقاها وعدد العملاء المحتملين المؤهلين وعدد التحويلات الناتجة عن هؤلاء العملاء المحتملين.

هناك طريقتان لتتبع معلومات المكالمات: الواردة أو الصادرة. يتتبع تتبع المكالمات الواردة عدد المكالمات الواردة حيث تم تحديد المتصل من خلال رقم هاتفه أو اسمه (يتم ذلك عن طريق إدخال رمز على موقع الويب الخاص بك). يتطلب تتبع المكالمات الصادرة وجود وكيل للاتصال بنظام هاتف الشركة برقمه الداخلي قبل إجراء أي مكالمات صادرة.

ما الميزات التي يجب البحث عنها في تتبع المكالمات

برنامج تتبع المكالمات هو نوع من البرامج التي تسجل المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة. يتم استخدامه لقياس نجاح حملة تسويقية من خلال تتبع عدد المكالمات وطول كل مكالمة.

هناك العديد من الميزات التي يجب أن تبحث عنها في برنامج تتبع المكالمات قبل شراء واحدة.

الميزة الأولى التي يجب البحث عنها في برنامج تتبع المكالمات هي إمكانية دمجها مع الأنظمة الأساسية الأخرى مثل CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية. الميزة الثانية التي يجب البحث عنها هي ما إذا كان لديها عدد غير محدود من المستخدمين بحيث يمكنك استخدامها على جميع أجهزتك. ستكون الميزة الثالثة هي توفر خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى تتمكن من الحصول على المساعدة عندما تكون في أمس الحاجة إليها.

ما هو أفضل برنامج لتتبع المكالمات في السوق

يجب أن يكون أفضل برنامج لتتبع المكالمات قادرًا على توفير بيانات دقيقة عن عدد المكالمات ومدتها. يجب أن يكون قادرًا أيضًا على إظهار عدد المكالمات التي تم التخلي عنها وعدد المكالمات التي تم الرد عليها ونوع معرف المتصل الذي تتلقاه الشركة.

يجب أن يكون أفضل برنامج لتتبع المكالمات قادرًا أيضًا على أن يقدم لك نظامًا مرنًا يمكن أن يتكامل مع CRM الحالي أو أي نظام آخر تستخدمه. ويجب أن تتكامل مع أنظمة الهاتف المختلفة بحيث يمكن استخدامها من قبل أعضاء فريقك في مواقع مختلفة. لذلك دعونا نراجع بعضًا من أفضل الخدمات التي تم جمعها بواسطة call-tracking.org

1. فونيكسا
2. Invoca
3. رينجبا
4. Hubspot
5. مقاييس تتبع المكالمات
6. تويليو

فونيكسا

التجربة المجانية: نعم

عمليات التكامل: نعم

معدل TrustRadius: 8.7 من 10

القيمة مقابل المال: 8/10

السعر المبدئي: 100.00 دولار في الشهر

يقلل حل تتبع المكالمات الممتاز متعدد الإمكانات من متطلبات أدوات أو خدمات إحالة الحملة الإضافية. نعم ، يمكنك تتبع مكالماتك الواردة ، لكن التطبيق يوفر أيضًا الإسناد للنصوص والمحادثات وأنواع الاتصال الأخرى.

منصة Call Intelligence للأعمال

منصات استخبارات الاتصال لتكون بمثابة مركز اتصال مركزي قادر على إدارة جميع المكالمات الواردة. أنها توفر واجهة واحدة لإدارة ومراقبة جميع المكالمات الواردة. هذه المنصات قادرة أيضًا على توجيه المكالمات إلى الأقسام المختلفة ، اعتمادًا على ما هو مطلوب من قبل المتصل.

ميزات برامج إدارة العملاء المحتملين

قد يكون العثور على العملاء المحتملين المؤهلين وإدارتهم أمرًا صعبًا. باستخدام برنامج إدارة العملاء المتوقعين المناسب ، يمكنك تتبع تقدم العملاء المتوقعين ومعرفة المزيد عن الفرد. سيساعدك البرنامج على البقاء منظمًا ، والبقاء في صدارة العملاء المتوقعين ، والحصول على فكرة عن مكان وجودهم في رحلتهم للشراء.

التحليلات والتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

لطالما كان التسويق يدور حول معرفة ما يريده عملاؤك ومتى يريدون ذلك. هذا هو الأساس للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق النصي ، والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

قمع إدارة القائمة

Opt-Intel هو أول نظام إدارة قوائم قمعية في العالم. يوفر خدمة نقل بيانات ديناميكية ومؤتمتة وإخطار الامتثال التي تتوافق مع معايير الصناعة.

انقر فوق برنامج التتبع

برنامج تتبع النقرات هو نوع من برامج التسويق التابعة. يمكن استخدامه من قبل الشركات التابعة لتتبع عدد النقرات التي يتلقونها بالإضافة إلى عدد التحويلات ، من بين أشياء أخرى. يأتي هذا البرنامج مع مجموعة متنوعة من الميزات التي يمكن أن تساعد الشركة التابعة على تتبع حملاتهم وتقديم إعلانات أكثر صلة.

Invoca

التجربة المجانية: نعم

عمليات التكامل: نعم

معدل TrustRadius: 8.6 من 10

القيمة مقابل المال: 8/10

السعر المبدئي: 1000 دولار في الشهر

قياس الأداء التسويقي

قياس أداء التسويق هو عملية قياس أداء مبادرات التسويق. يمكن القيام بذلك من خلال الأساليب الكمية والنوعية.

تقيس الأساليب الكمية أداء التسويق من خلال النظر في مقدار الأموال التي يتم إنفاقها على حملة تسويقية ومقدار العائد الذي تحققه من حيث المبيعات أو العملاء المتوقعين. تقيس الأساليب النوعية أداء التسويق من خلال النظر إلى نجاح الحملة من حيث قدرتها على الوصول إلى جمهورها المستهدف ، وتوليد الوعي ، ودفع العمل.

هناك حاجة إلى كل من الأساليب النوعية والكمية لقياس حملة تسويقية ناجحة.

سيتم إغلاق المزيد من العملاء المتوقعين الواردة.

وجدت دراسة حديثة أجرتها Hubspot أن تسويق المحتوى عالي الجودة يمكن أن يزيد العملاء المحتملين بنسبة تصل إلى 500٪.

تسويق المحتوى هو مستقبل التسويق. إنها استراتيجية تبني الثقة والسلطة والمصداقية مع جمهورك. كما أنه يساعدك في إنشاء منصب قيادي فكري في مجال عملك.

تجربة العملاء الوطنية والإقليمية

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء أكثر شيوعًا. السبب الرئيسي لذلك هو أنه يساعد على توفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء. بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات فهم عملائها بشكل أفضل وما يريدون.

بعض الأمثلة على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء هي:

- عروض مخصصة على أساس سلوك التسوق

- روبوت محادثة يقدم المساعدة للعملاء

- مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

رينجبا

التجربة المجانية: نعم

عمليات التكامل: نعم

القيمة مقابل المال: 8/10

السعر المبدئي: 0.00 دولار في الشهر

برنامج تتبع المكالمات للمؤسسات

هناك العديد من برامج تتبع المكالمات للمؤسسات المتاحة في السوق. البعض منهم أكثر شهرة من البعض الآخر. تختلف في الميزات والأسعار ، لذلك من المهم إجراء البحث قبل اتخاذ قرار الشراء.

إذا كنت بحاجة إلى تتبع المكالمات من عدد كبير من الوكلاء ، فقد ترغب في التفكير في برنامج تتبع المكالمات الذي يحتوي على عدد غير محدود من الوكلاء. سيساعدك هذا على تجنب الإنفاق الزائد على الرسوم الشهرية للوكلاء الإضافيين.

استجابة صوتية تفاعلية

الاستجابة الصوتية التفاعلية هي تقنية تسمح للمتصل بالتواصل مع نظام الكمبيوتر من خلال استخدام الصوت.

عادةً ما يتم استخدام نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية في إعدادات الأعمال ويمكن اعتباره بديلاً للوكلاء المباشرين.

حل العلامة البيضاء

تُعد البطاقة البيضاء للوكالة وشبكة الدفع لكل مكالمة فرصة رائعة لرواد الأعمال لبدء وكالتهم الرقمية الخاصة أو شبكة الدفع لكل مكالمة.

توفر خدمة العلامة البيضاء فرصة لرواد الأعمال لبدء وكالتهم الرقمية الخاصة ، أو إنشاء شبكة الدفع لكل مكالمة الخاصة بهم من خلال الشراكة مع شركة تقدم هذه الخدمة. توفر الشركة المنصة والأدوات والدعم الذي يحتاجه رائد الأعمال للنجاح.

Hubspot

التجربة المجانية: نعم

عمليات التكامل: نعم

معدل TrustRadius: 8.4 من 10

القيمة مقابل المال: 8/10

يبدأ السعر: 23.00 دولارًا أمريكيًا في الشهر

برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات

برنامج Sales CRM هو نوع من البرامج التي تساعد فرق المبيعات على إدارة عملية البيع الخاصة بهم. يساعدهم في تحديد العملاء المحتملين وتتبع تقدمهم ، بالإضافة إلى إبرام المزيد من الصفقات.

يمكن أن يكون البرنامج إما مستندًا إلى السحابة أو مثبتًا على خوادم الشركة الخاصة. من المهم ملاحظة أن الخيار الأخير يتطلب مزيدًا من الوقت والاستثمار من أجل الإعداد ، ولكنه يوفر أيضًا مزيدًا من التحكم في الوصول إلى البيانات والأمان.

يمكن استخدام برنامج Sales CRM للعديد من الأغراض المختلفة ، مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين أو الاحتفاظ بالعملاء أو مجرد الإدارة العامة لبيانات المبيعات. بعض الأمثلة الأكثر شيوعًا هي HubSpot Sales و Salesforce و Pipedrive.

برامج العمليات

أصبحت برامج العمليات ذات أهمية متزايدة للشركات لضمان أن بيانات العملاء منظمة ومحدثة ودقيقة. بمساعدة برامج العمليات ، يمكن للشركات مزامنة بيانات عملائها وتنظيفها وتنظيمها بسهولة للتأكد من أنها توفر أفضل تجربة ممكنة لعملائها.

تسمح حلول برامج العمليات هذه أيضًا للشركات بتحديد الاتجاهات في سلوك العملاء وتفضيلاتهم بسرعة والتي يمكن استخدامها لتحسين حملاتهم التسويقية وعروض المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، تمكّن هذه الحلول الشركات من أتمتة مهام معينة تتعلق بإدارة بيانات العملاء ، مثل تحديث معلومات الاتصال أو تقسيم العملاء إلى فئات مختلفة.

يمكن أن تساعد برامج العمليات الشركات على تحسين تجربة عملائها من خلال ضمان وصولها إلى بيانات دقيقة ومنظمة في جميع الأوقات.

برامج المبيعات للفرق

تبحث فرق المبيعات دائمًا عن طرق لإغلاق المزيد من الصفقات وزيادة الإيرادات. بمساعدة برامج المبيعات ، يمكنهم الآن فعل ذلك بالضبط. تم تصميم برامج المبيعات لمساعدة الفرق على تبسيط عملياتهم وأتمتة المهام العادية وتتبع بيانات العملاء. كما أنه يساعدهم أيضًا في تحديد العملاء المحتملين بسرعة ، وتتبع تفاعلات العملاء ، وإبرام المزيد من الصفقات.

يعد برنامج المبيعات طريقة رائعة لتوفير الوقت والجهد عند إتمام الصفقات. فهي تساعد فرق المبيعات على البقاء منظمة وفعالة مع تزويدهم بالأدوات التي يحتاجونها لزيادة معدل نجاحهم إلى الحد الأقصى. يمكن لفرق المبيعات التركيز على الأمور المهمة: بناء علاقات مع العملاء وإبرام المزيد من الصفقات باستخدام برامج المبيعات.

أصبحت برامج العمليات ذات أهمية متزايدة للشركات لضمان تنظيم بيانات العملاء وحداثتها ودقتها. بمساعدة برامج العمليات ، يمكن للشركات مزامنة بيانات العملاء وتنظيفها وتنظيمها بسهولة للتأكد من أنها توفر أفضل تجربة ممكنة لعملائها.

تسمح حلول برامج العمليات هذه أيضًا للشركات بتحديد الاتجاهات في سلوك العملاء وتفضيلاتهم بسرعة والتي يمكن استخدامها لتحسين حملاتهم التسويقية وعروض المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، تمكّن هذه الحلول الشركات من أتمتة المهام المتعلقة بإدارة بيانات العملاء ، مثل تحديث معلومات الاتصال أو تقسيم العملاء إلى فئات مختلفة.

مقاييس تتبع المكالمات

التجربة المجانية: نعم

عمليات التكامل: نعم

معدل TrustRadius: 9.4 من 10

القيمة مقابل المال: 9/10

السعر المبدئي: 39.00 دولارًا أمريكيًا في الشهر

برنامج تحليلات المحادثة

برنامج تحليلات المحادثة هو أداة قوية تساعد الشركات على اكتساب رؤى حول محادثات العملاء وتفاعلاتهم. إنه يمكّن الشركات من فهم رحلة العميل وتحديد الاتجاهات وتحسين استراتيجيات خدمة العملاء. من خلال الاستفادة من التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي ، يمكن لبرنامج تحليلات المحادثة أن يساعد الشركات على الكشف عن الفرص المخفية وتحسين تفاعل العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يوفر رؤى قيمة حول سلوك العملاء يمكن استخدامها لتطوير حملات تسويقية أكثر فاعلية وزيادة عائد الاستثمار.

إدخال رقم ديناميكي

يُعد الإدراج الديناميكي للأرقام (DNI) أداة قوية للشركات لتتبع وقياس فعالية أنشطتها غير المتصلة بالإنترنت. إنه يمكّن الشركات من ربط أنشطتها التسويقية عبر الإنترنت وغير المتصلة عن طريق إنشاء أرقام فريدة لكل عميل. يتيح لهم ذلك قياس نجاح حملاتهم بدقة ، بالإضافة إلى تتبع سلوك العملاء عبر قنوات مختلفة. يساعد DNI المسوقين أيضًا على فهم كيفية تفاعل العملاء مع علامتهم التجارية بشكل أفضل ، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن الحملات المستقبلية. باستخدام DNI ، يمكن للشركات اكتساب رؤى قيمة حول كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتهم وخدماتهم ، مما يؤدي إلى استراتيجيات تسويق أكثر كفاءة تؤدي إلى نتائج أفضل.

برامج إدارة الرصاص الفعال

يعد برنامج إدارة العملاء المحتملين أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى زيادة قاعدة عملائها وتحسين أرباحهم النهائية. يسمح للشركات بتتبع وإدارة العملاء المتوقعين من الاتصال الأولي مع العميل من خلال عملية البيع. تساعد برامج إدارة العملاء المحتملين الشركات على جذب المزيد من العملاء المحتملين ورعايتهم وتحويلهم إلى عملاء. باستخدام برنامج إدارة العملاء المتوقعين الفعال ، يمكن للشركات زيادة عائد الاستثمار من خلال التركيز على العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم استخدام هذا البرنامج لأتمتة المهام مثل متابعة رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات للتركيز أكثر على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يعد برنامج إدارة العملاء المحتملين أداة لا تقدر بثمن لأي عمل يتطلع إلى تحقيق أقصى قدر من النجاح في السوق التنافسية اليوم.

تويليو

تجربة مجانية: نعم

عمليات التكامل: نعم

معدل TrustRadius: 8.5 من 10

القيمة مقابل المال: 8/10

حلول البريد الإلكتروني والرسائل

تعد واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني ضرورية للشركات لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة وإدارتها. إنه يمكّن الشركات من تصميم وبناء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائها بسرعة وسهولة. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني ، يمكن للشركات تخصيص محتوى كل بريد إلكتروني وفقًا لتفضيلات العميل أو اهتماماته. علاوة على ذلك ، فهي تساعدهم على تتبع أداء كل حملة في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من إجراء التغييرات اللازمة أثناء التنقل.

توفر واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني مجموعة شاملة من الميزات التي تساعد الشركات على إنشاء حملات بريد إلكتروني فعالة مصممة خصيصًا لجمهورها المستهدف. يسمح لهم بتقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على التركيبة السكانية أو الاهتمامات أو السلوكيات ثم إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وفقًا لذلك. كما يوفر أيضًا رؤى تحليلية حول كيفية أداء كل حملة حتى تتمكن الشركات من تحسين حملاتها للحصول على نتائج أفضل.

عمليات القوى العاملة للعملاء

عمليات القوى العاملة ضرورية لضمان رضا العملاء. من خلال الاستفادة من الأدوات والعمليات الصحيحة ، يمكن للشركات تحسين كيفية إدارة القوى العاملة لديها لضمان تلبية احتياجات العملاء على الفور. من خلال جدولة المناوبات ، وتتبع أداء الموظفين ، وإدارة مشاركة الموظفين ، يمكن لعمليات القوى العاملة أن تساعد الشركات في تأمين عملائها على تلقي أفضل خدمة ممكنة. باستخدام الأدوات والعمليات المناسبة ، يمكن للشركات ضمان حصول موظفيها على الموارد التي يحتاجونها لتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

حلول العملاء لمراكز الاتصال

تعد مراكز الاتصال جزءًا حيويًا من خدمة العملاء وتجربة العملاء. إنها تتيح للعملاء التواصل مع الشركات في الوقت الفعلي ، مما يسمح لهم بالحصول على إجابات لأسئلتهم بسرعة وكفاءة. ومع ذلك ، يمكن أن تكون مراكز الاتصال مكلفة وفعالة إذا تمت إدارتها بشكل صحيح. أصبحت حلول العملاء لمراكز الاتصال ذات أهمية متزايدة حيث تبحث الشركات عن طرق لتحسين خدمة العملاء مع خفض التكاليف. تشمل هذه الحلول روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، وتوجيه المكالمات الآلي ، وتقنية التعرف على الصوت ، والمزيد. من خلال تنفيذ هذه الحلول ، يمكن للشركات ضمان حصول عملائها على أفضل خدمة ممكنة مع تقليل التكاليف المرتبطة بتشغيل مركز اتصال.