أفضل 8 طرق للاتصال بـ Facebook للحصول على المساعدة أو الدعم

هل تحاول الاتصال بفيسبوك للحصول على مساعدة أو دعم؟ لا تقلق ، لست وحدك. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، من المحتمل أن يكون هناك عدد لا يحصى من الأشخاص الآخرين الذين يعانون من نفس المشكلة التي تواجهها ، وفي بعض الأحيان قد يكون من الصعب معرفة كيفية الاتصال بفريق دعم Facebook بالضبط.

يحتوي النظام الأساسي على صفحة مركز مساعدة شاملة مليئة بالمقالات التي تتناول المشكلات الأكثر شيوعًا مثل استعادة حسابك على Facebook الذي تم اختراقه. على الرغم من كونه مفيدًا ، إلا أنه محبط للغاية ويصعب التنقل في مركز المساعدة. وأحيانًا لا يكون لديه إجابة لمشكلتك الخاصة.

ومع ذلك ، إليك أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على المساعدة والدعم من Facebook ، من خلال مركز المساعدة أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف. تأكد أيضًا من مراجعة مقالاتنا حول المشكلات الشائعة الأخرى مثل عدم القدرة على ترك تعليقات على منشورات Facebook أو عدم إرسال رسائل Facebook الخاصة بك.

ما هو دعم Facebook؟

دعم Facebook هو نظام تم وضعه بواسطة النظام الأساسي ، لمساعدتك في إدارة حسابك على Facebook ، سواء كان ذلك شخصيًا أو تجاريًا. إنه مليء بالمعلومات المفيدة والمساعدة في أشياء مثل الأمان والخصوصية والمجموعات وصفحات الأعمال والسوق والمزيد.

لكن دعم Facebook يقدم أيضًا خدمات مثل مراقبة الحساب ، حيث يتم تسجيل جميع الأنشطة على صفحتك حتى تتمكن من مراجعتها في أي وقت. كما يقدم مساعدة من الخبراء ، ومساعدة إذا واجهت مشكلة. تشكل مساعدة العملاء جزءًا كبيرًا من دعم Facebook. تابع القراءة للتعرف على جميع الطرق التي يمكنك من خلالها الاتصال بفيسبوك للحصول على المساعدة.

1. مركز مساعدة Facebook

مركز مساعدة Facebook ليس بالضبط وسيلة للاتصال بـ Facebook ، ولكنه مكان يمكنك من خلاله العثور على إجابات لمعظم الأسئلة والمشكلات التي قد تواجهها. الوصول إليه سهل:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Facebook الخاص بك.
2. انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.
3. حدد المساعدة والدعم من القائمة المنسدلة.

4. ستقدم لك القائمة التالية ثلاثة خيارات. حدد مركز المساعدة .

5. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة مركز المساعدة على Facebook حيث يمكنك البحث عن إجابة المشكلة التي تواجهها.

6. قد يكون التنقل في مركز المساعدة أمرًا صعبًا نظرًا لوجود الآلاف من المقالات المفيدة هناك. إنه حقًا أفضل مكان للبحث عن حل لمشكلتك. يمكنك استخدام شريط البحث أعلى صفحة مركز المساعدة وكتابة ما تحتاج إلى مساعدة بشأنه.

7. أو يمكنك تصفح الموضوعات الشائعة ومعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على الحل هناك.

إذا نظرت إلى الشريط الجانبي لصفحة مركز المساعدة ، فسترى مقالات مجمعة على Facebook في أربعة أقسام: استخدام Facebook ؛ ادارة حسابك؛ الخصوصية والأمان والأمن ؛ وأخيرًا السياسات وإعداد التقارير. يمكنك النقر فوق أي منها والبحث يدويًا عن مقالات مفيدة في الفئة الصحيحة.

2. الإبلاغ عن مشكلة

إذا عدت إلى قائمة التعليمات والدعم ، فسترى صندوق الوارد الخاص بالدعم وخيارات الإبلاغ عن مشكلة أيضًا. إذا لم تجد الإجابة على صفحة مركز المساعدة على Facebook ، فيمكنك محاولة الإبلاغ عن المشكلة.

لكن أولاً ، دعنا نوضح ما هو صندوق الوارد الخاص بالدعم. هذا مكان يمكنك من خلاله العثور على تحديثات من Facebook في الملفات الشخصية والمشاركات التي أبلغت عنها مسبقًا.

سيقدم لك خيار الإبلاغ عن مشكلة نموذجين لملئهما وإرسالهما كتعليقات إلى Facebook. يجب عليك استخدام الإبلاغ عن مشكلة إذا واجهت أي ميزات معطلة في Facebook أو بعض الأخطاء الفنية.

تمنحك هذه النماذج خيار إرفاق لقطات شاشة أو تسجيلات شاشة لإثبات الخلل أو الخطأ الذي تواجهه.

لسوء الحظ ، يجب عليك تسجيل الدخول لاستخدام الإبلاغ عن مشكلة . هذا يعني أنك إذا فقدت الوصول إلى حسابك ، فلن يكون هذا الخيار متاحًا لك.

3. دعم الأعمال عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني

إذا كنت تدير ملفًا شخصيًا على Facebook للأعمال أو صفحة تستخدم خدمات Facebook Checkout ، فسيكون لديك خيار الاتصال بـ Facebook عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني.

1. افتح مدير التجارة الخاص بك.
2. انتقل إلى علامة التبويب التعليم .
3. حدد الاتصال بالدعم . اتبع التعليمات وستتلقى ردًا من Facebook عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة.

باستخدام حساب الأعمال ، سيكون لديك خيار إرسال رسالة إلى Meta for Business. ما عليك سوى الانتقال إلى صفحتهم الرئيسية والنقر على زر إرسال الرسالة في أعلى الصفحة.

4. مركز تعليمات Meta Business

إذا واجهت مشاكل مع الإعلانات ، فتوجه إلى Meta Business Help Center . ستجد هنا جميع المعلومات حول الإعلان على Facebook. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فانتقل إلى الزر "الحصول على الدعم" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة.

إذا لم تجد إجابة هناك ، فلا تقلق. في الجزء السفلي من الصفحة ، ستجد زر الاتصال بدعم الإعلان . انقر عليها واحصل على المساعدة مباشرة من موظفي Facebook.

املأ النموذج بعناية. سيكون لديك أيضًا خيار شرح المشكلة ، بالإضافة إلى تحميل لقطات شاشة أو ملفات أخرى يمكن أن تساعد في قضيتك. بمجرد الانتهاء ، اضغط على زر بدء الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية وانتظر حتى يتم الاتصال بك من قبل موظفي Facebook. من المفترض أن يستغرق الأمر بضع دقائق فقط.

5. احصل على مساعدة لاستراتيجية الإعلان الخاصة بك

أخيرًا ، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن إستراتيجيتك الإعلانية ، فانتقل إلى هنا لملء النموذج ، وسرعان ما ستسمع من أحد خبراء التسويق في Facebook.

6. استخدم عناوين البريد الإلكتروني المباشرة

ليس لدى Facebook عنوان بريد إلكتروني رئيسي لدعم Facebook. سيكون ذلك البريد الوارد عبارة عن فوضى خالصة. بدلاً من ذلك ، يقدم Facebook عناوين مختلفة لمشكلات معينة ولا تتردد في كتابتها عبر البريد الإلكتروني. فيما يلي قائمة كاملة:

• [email protected] - استعادة الحسابات المعطلة أو المخترقة ، وإعادة تعيين كلمات المرور ، والوصول إلى الصفحات المقفلة.
• [email protected] - احصل على مساعدة بخصوص حسابك المعلق أو طعن على المحتوى المحظور أو الذي تمت إزالته.
• [email protected] - اتصل بفيسبوك بخصوص أي مخاوف مالية تتعلق بحسابك.
• [email protected] - الإبلاغ عن أي شيء لا يتوافق مع معايير مجتمع Facebook.
• [email protected] أو [email protected] - اتصل بفريق دعم تطبيق القانون على Facebook.
• [email protected] - حل المشكلات المتعلقة ببياناتك.
• [email protected] - اتصل بفيسبوك بخصوص خدمات وأنشطة الصحافة أو العلاقات العامة.
• [email protected] - حل المشكلات المتعلقة بالإعلان على Facebook.
• [email protected] - اتصل بفيسبوك بخصوص مسائل الملكية الفكرية.
• [email protected] - الإبلاغ عن الرسائل والمنشورات التي قد تكون تصيدًا للمعلومات.

6. استخدم رقم هاتف Facebook

ليس لدى Facebook خط هاتف لدعم العملاء ، والتواصل مع إنسان حقيقي أمر صعب للغاية. لدى Meta رقم هاتف مسجل يتضمن Facebook و Instagram و Oculus. يمكنك الاتصال بالرقم 650-543-4800 ، ولكن كل ما ستسمعه هو رسالة مسجلة مفادها أن Facebook ليس لديه دعم عبر الهاتف.

ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في عملك أو الإعلان ، أو كنت مطورًا أو مسؤولاً عن تطبيق القانون ، فستتوفر لك قائمة الهاتف للدعم. ستحصل على قائمة هاتف منفصلة للتسويق والصحافة والتحقق من التوظيف لموظفي Facebook.

7. استخدم صفحات Facebook الرسمية ونماذج الاتصال المباشر

قد تعتقد أنه لا يوجد شيء مباشر مثل البريد الإلكتروني ، ولكن الحصول على رد على بريد إلكتروني قد يستغرق بعض الوقت. بدلاً من ذلك ، اختر استخدام نماذج الاتصال المباشر للوصول إلى Facebook. ستحصل على إجابة أسرع بكثير. نماذج الاتصال مرتبطة مباشرة بصفحات الدعم الرسمية على Facebook ، والعملية مؤتمتة بالفعل.

فيما يلي قائمة بالصفحات الرسمية حيث يمكنك ملء نماذج الاتصال المباشر للتواصل مع Facebook للحصول على المساعدة:

• الوصول إلى حسابك الشخصي المعطل.
• الوصول إلى حسابك الإعلاني المعطل.
• إذا كانت لديك مشكلة في الوصول إلى صفحتك على Facebook.
• اتصل بدعم الدفع.
• تم أخذ البريد الإلكتروني بالفعل عند محاولة تسجيل الدخول.
• إذا لاحظت فقد المحتوى بعد إعادة تنشيط حسابك.
• الإبلاغ عن مستخدم متوفى أو عاجز طبيًا.
• طلب معلومات من حساب مستخدم متوفى.
• قدم ملاحظات Facebook حول ميزاتها.
• أبلغ عن شخص قاصر باستخدام Facebook.
• أبلغ عن مرتكب جريمة جنسية على Facebook.
• الإبلاغ عن انتهاك الخصوصية.
• أبلغ عن انتهاك لحقوق الطبع.
• الإبلاغ عن انتهاك العلامة التجارية.
• الإبلاغ عن خطأ (للمطورين).
• الإبلاغ عن خطأ "الصفحة غير متوفرة".
• الإبلاغ عن مجموعة أو حدث غير متوفر.
• أبلغ عن اختفاء مقاطع الفيديو الخاصة بك.

8. دعم Facebook دون اتصال

إذا فشلت في حل مشاكلك مع Facebook من خلال الوسائل عبر الإنترنت ، فيمكنك دائمًا محاولة كتابة خطاب المدرسة القديمة لهم على العنوان التالي:

مقر Facebook
1 طريقة هاكر
مينلو بارك ، كاليفورنيا 94025
الولايات المتحدة الأمريكية

ليس هناك ما يضمن أنك ستتلقى إجابة ، ولكن قد يكون الأمر يستحق المحاولة.

تلخيصًا لكل ذلك ، يوجد لدى Facebook العديد من السبل التي يمكنك استخدامها للحصول على المساعدة والدعم. قد تبدو الاختيارات مربكة ، ولكن إذا استغرقت بعض الوقت لفهم الخيارات المختلفة ومزايا كل منها ، فستتمكن من الحصول على نوع المساعدة التي تحتاجها بسرعة وسهولة.

على الرغم من عدم وجود أي من هذه الطرق المضمونة للحصول على فريق دعم عملاء Facebook ، إلا أنه ينبغي عليهم تزويدك ببعض الإرشادات التي تشتد الحاجة إليها حول كيفية الاتصال بهم بخصوص أي مشكلات قد تظهر.