أفضل 5 أدوات لبرامج الاتصال التلقائي لمراكز الاتصال في عام 2022

يقوم عدد متزايد من الشركات بفتح مراكز الاتصال الخاصة بهم بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى انخفاض تكلفة حلول برنامج الاتصال التلقائي للبرامج المستندة إلى مجموعة النظراء ونموذج الاشتراك الخاص بها. سيعمل برنامج الاتصال التلقائي الأعلى على تبسيط ممارسات الاتصال الخاصة بك وسيضمن أيضًا الامتثال للوائح الفيدرالية بشأن المكالمات الباردة. أيام الاتصال اليدوي قد ولت. اليوم ، لكي ينجح مركز الاتصال ، سيتطلب شكلاً من أشكال الاتصال التلقائي للتأكد من أن الوكلاء يزيدون من وقت الاتصال ويتواصلون مع العملاء.

ملخص

• ما هو المسجل التلقائي؟
• ما الذي يمكن أن يفعله طالب مركز الاتصال الصادر؟
• ما هي الميزات الرئيسية لأفضل برامج الاتصال التلقائي؟
  • أوضاع الاتصال
  • تكامل برامج CRM
  • أدوات التدريب
  • تسجيل المكالمات
  • اكتشاف البريد الصوتي والتسجيل المسبق للبريد الصوتي
  • الامتثال TCPA
• أفضل 5 برامج اتصال تلقائية للمكالمات الصادرة
  • خمسة 9
  • فيلوسيفي
  • مركز اتصال ChaseData
  • نيس CXOne
  • RingCentral الاشتباك
• تعمل أجهزة الاتصال التلقائي على إنشاء عملاء متوقعين ودعم العملاء

ما هو المسجل التلقائي؟

برنامج الاتصال التلقائي هو برنامج يقوم تلقائيًا بالاتصال بأرقام هواتف الوكلاء. عندما يرد المستلم على المكالمة ، يقوم طالب الاتصال إما بتشغيل IVR أو توصيل المكالمة بمندوب مباشر.

يضيف الاتصال التلقائي الكفاءة نظرًا لحقيقة أن وكلائك سيتصلون بالتسلسل من خلال قائمة موجودة مسبقًا بمعدل ثابت. يمكن للمتصلين الآليين القيام بذلك أثناء عمل الوكيل على جوانب أخرى من المكالمة وسيقومون حتى بحجب رسائل البريد الصوتي ونتائج المكالمات السلبية مثل الإشارات المشغولة وعدم وجود إجابات. تعد برامج الاتصال التلقائي أفضل في إدارة الحملات الكبيرة الصادرة التي تتطلب عددًا كبيرًا من المكالمات.

بفضل فائدتها ، من الصعب التفكير في فتح مركز اتصال جاد دون أن يكون لديك أولاً طالب تلقائي قادر على مساعدة جهود وكلائك في المغادرة. يجب أن تجد برنامج اتصال تلقائي يوفر لك جميع الميزات والوظائف التي سيحتاجها وكلاؤك لتحويل تجربة العميل وتحسينها. لقد أنشأنا دليلًا نهائيًا شاملاً جدًا للمتصلين الآليين للمساعدة في البحث في أنواع مختلفة مثل المتصلين التنبئي والتقدمي والطاقة.

في الماضي ، كانت برامج الاتصال التلقائي مقيدة ببعض متطلبات الأجهزة الصارمة جدًا. في هذه الأيام ، لديك خيار إما برامج الاتصال التلقائي للأجهزة أو البرامج ، والتي ستساعدك على أتمتة المكالمات الصادرة. كان هناك تحول نهائي نحو برامج الاتصال السحابية لمركز الاتصال ، والعديد من كبار مزودي خدمة VoIP مثل 8 × 8 و RingCentral يقدمون تقنية مركز الاتصال هذه في حلولهم السحابية. يمكن استخدام برنامج الاتصال هذا على أجهزة سطح المكتب عبر البرامج أو الهواتف الذكية أو في المتصفحات أو حتى على الأجهزة المحمولة.

تصل برامج الاتصال التلقائي إلى العملاء الحاليين لإجراء مكالمات باردة أو إرسال تذكيرات بالمواعيد. حتى أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية الصادرة (IVR) تستخدم برامج الاتصال التلقائي للوصول إلى العملاء الحاليين وتزويدهم بالإشعارات وخيارات دفع الفواتير. هذه أنظمة مؤتمتة بالكامل تقريبًا تستخدم لوحات مفاتيح الهاتف والصوت لتوجيه العملاء عبر خيارات الخدمة الذاتية للشركة.

ما الذي يمكن أن يفعله طالب مركز الاتصال الصادر؟

عند استخدامها في مركز اتصال للتواصل مع الوكيل ، توفر برامج الاتصال التلقائي العديد من المزايا الهامة. يمكن للمتصلين الآليين:

• زيادة معدلات الاتصال
• تحسين الكفأة
• السماح للمشرف بمراقبة
• تقليل نتائج المكالمات السلبية (لا توجد إجابات ، نغمات الطلب ، رسائل البريد الصوتي)
• زيادة نسب التحويل

اليوم ، تختار الشركات مثل شركتك فتح مراكز الاتصال الخاصة بها بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية. من بين كل التقنيات التي ستحتاج إلى تنفيذها ، تعد برامج الاتصال التلقائي هي الأكثر أهمية لأنها توفر وسيلة لوكلائك وأنظمة الهاتف IVR لإجراء مكالمات صادرة فعالة. في دليلنا ، سنعرض لك عدة خيارات للاتصال التلقائي ، وسنخبرك أيضًا ببعض الميزات التي ستحتاج إليها.

ما هي الميزات الرئيسية لأفضل برامج الاتصال التلقائي؟

يجب أن تجد حلاً يلبي احتياجات عملك. هذا يعني أنك ستحتاج إلى العثور على برنامج يحتوي على ميزات معينة ستساعد في تحسين أداء الوكيل ومساعدة مركزك على تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة. تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه وقت التعامل وتقليل وقت العمل بعد المكالمة ومعدل الإشغال ورضا العملاء. فيما يلي ستة من الميزات التي يجب أن تتضمنها أفضل خدمات الاتصال التلقائي:

أوضاع الاتصال

تعمل برامج الاتصال التلقائي على زيادة كفاءة بيئات مركز الاتصال الواردة والصادرة عن طريق أتمتة عملية الاتصال اليدوي ، وهناك عدة أنواع من برامج الاتصال التلقائي لمركزك. فيما يلي ثلاثة يجب وضعها في الاعتبار:

• برامج الاتصال التنبؤية - تستخدم برامج الاتصال التنبؤية التعلم الآلي لتحديد وقت توفر وكيل للمكالمة.
• برامج الاتصال - Power Dialers - "الطاقة" من خلال قائمة الاتصال بوتيرة مستمرة.
• المتصلون التقدميون - يزودون الوكيل بسياق حول المكالمة من خلال الارتباط ببرنامج أتمتة التسويق وعرض معلومات حول المتصل.

تكامل برامج CRM

إدارة علاقات العملاء أو برنامج CRM ، مثل Salesforce ، يعطي الوكلاء انطباعًا عما حدث أثناء المكالمات الصادرة السابقة ويتتبع أيضًا حالة الحساب أو العروض الخاصة. بمجرد انتهاء المكالمة ، يحدد الوكيل سببًا ، وتتم مزامنة هذه البيانات في CRM. يعمل هذا أيضًا مع المتصلين الداخليين ؛ سيقوم البرنامج بمطابقة معلومات الاتصال مع جهة اتصال CRM موجودة بحيث يكون لدى الوكلاء معلومات مهمة تتجاوز معرف المتصل البسيط.

تسمح CRMs أيضًا بتسجيل بيانات المكالمة لتحليلها لاحقًا. هل السيناريو الخاص بك بحاجة إلى تغيير؟ هل أحد برامجك لا يعمل مع العملاء؟ يقوم CRMs بتسجيل جميع البيانات المستقاة من المكالمة بحيث تقوم بتحليلها لاحقًا.

أدوات التدريب

مراقبة المكالمات هي تقنية تم استخدامها في مراكز الاتصال لأجيال. تقليديًا ، تم استخدام مراقبة المكالمات لتدريب الوكلاء من خلال السماح لمديريهم والمشرفين بالاستماع إلى مكالماتهم. تساعد هذه التقنية من خلال تقديم ملاحظات للوكيل. تعمل أدوات التدريب الحديثة على تحسين المراقبة التقليدية من خلال إضافة ميزات الهمس والصندل التي تساعد الوكلاء على تحسين التعامل مع الوقت وزيادة معرفتهم.

من خلال التدريب الهمسي ، يمكن للإدارة التحدث إلى الوكيل دون أن يتمكن العميل من الاستماع. هذه أداة متكاملة تستخدمها مراكز الاتصال لتحسين أداء الوكيل في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، عندما يكون لدى العميل ظرف لا يعرف الوكيل كيفية التعامل معه ، يمكن للمشرف أو المدير إخبار الوكيل بكيفية المتابعة. هذه الأداة مفيدة للغاية عند محاولة ضم وكلاء جدد. كما أنه يحسن تجربة خدمة العملاء بشكل عام من خلال تقديم الملاحظات أثناء تواجد الوكلاء على الخط.

يشبه حظر المكالمات الاتصال الهمس فيما عدا أنه يمكن للمدير التفاعل مباشرة مع المتصل. يسمح هذا للمشرف بتكميل معلومات الوكيل أو مساعدته من خلال موقف خدمة العملاء الصعب. يحتاج الوكلاء أحيانًا إلى المساعدة في المكالمات ، وستسمح هذه الأداة للمشرف بمساعدة العميل ، وهي أيضًا طريقة مفيدة للعميل ليشعر بأن مشكلاته قد ارتفعت.

تسجيل المكالمات

في المجالات التي تتطلب الامتثال HIPAA / HITECH ، يعد تسجيل المكالمات أمرًا بالغ الأهمية لأنها تقدم التحقق من أن الوكلاء قد اتبعوا اللوائح. سيقوم العديد من كبار مزودي الخدمة بتخزين بيانات تسجيل المكالمات طالما كنت في حاجة إليها ، لكن البعض لديهم فترات قطع حيث يتم حذف البيانات تلقائيًا. سيحميك الاحتفاظ بسجلات المكالمات بشكل صحيح من المسؤولية القانونية ، ويمكن أيضًا استخدامها كمورد لتدريب مندوبي الخدمة.

اكتشاف البريد الصوتي والتسجيل المسبق للبريد الصوتي

تزيد برامج الاتصال التلقائي من حجم المكالمات لأنها تربط الوكلاء بالمستجيبين المباشرين فقط. عند الوصول إلى جهاز رد أو بريد صوتي ، فمن الأفضل أن يترك النظام بريدًا صوتيًا تلقائيًا مسجلاً مسبقًا بحيث يحافظ الوكيل على معدل إشغال مرتفع ويحافظ على الإنتاجية. ستمنع بعض التقنيات ، مثل اكتشاف جهاز الرد على المكالمات (AMD) ، الوكلاء من إضاعة وقتهم في المكالمات التي لم يتم الرد عليها.

تحدد هذه التقنية ما إذا كان يتم استخدام جهاز الرد على المكالمات ، وذلك بفضل ضوضاء الخلفية المميزة التي تنشأ أثناء التسجيل. تستخدم تقنية كهذه أيضًا التعلم الآلي لاكتشاف عبارات البريد الصوتي الشائعة مثل ، "اترك رسالة" أو "عذرًا ، لقد فاتنا مكالمتك".

يحتاج اكتشاف البريد الصوتي إلى تحديد ما إذا كان المستجيب المباشر على الخط. تستخدم العديد من أنظمة AMD اكتشاف الإيقاف المؤقت لتحديد ما إذا كان الخيار الأول ، "مرحبًا ، مرحبًا؟" من المتصل الفعلي. ومع ذلك ، قد يؤدي التوقف المؤقت كثيرًا إلى قطع اتصال هذا العميل. يكون هذا أكثر إشكالية عندما ينشئ طالب الاتصال التلقائي وقفة أخرى عند توصيل المكالمة إلى وكيل. لحسن الحظ ، توجد العديد من التقنيات التي تقلل من فترات التوقف المؤقت بحيث يكون هناك معدل أقل لترك المكالمات.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد مثل هذه الأنظمة مفيدة جدًا عند إجراء مكالمات صادرة خلال اليوم نظرًا لأن هذه هي الفترة التي يوجد فيها عدد أكبر من نتائج مكالمات البريد الصوتي.

الامتثال TCPA

على غرار متطلبات الامتثال التي تحمي بيانات المريض ، هناك قانون يحمي المستهلكين من إساءة استخدام أنظمة الهاتف للاتصال الآلي. يفرض قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) غرامات تتراوح من 500 دولار إلى 1500 دولار لكل حادثة ضد المنظمات التي تسيء استخدام تقنية الاتصال التلقائي. يُعاقب المخالفون أيضًا بالتقاضي حيث يمكن للعملاء رفع دعاوى قضائية إذا حدث خطأ أثناء التسويق عبر الهاتف.

يتطلب TCPA مراكز الاتصال القياسية والسحابة:

• لا تتصل بأي شخص قبل الساعة 8 صباحًا أو بعد 9 مساءً في المنطقة الزمنية المحددة.
• لا تتصل بأي شخص في National Do Not Call Registry.
• عدم إجراء مكالمات أو تسجيلات صوتية مصطنعة بدون موافقة صريحة.
• عدم إجراء مكالمات تلقائية للهواتف المحمولة عندما يتعين على المتلقي الدفع مقابل المكالمة المذكورة.
• عدم إجراء مكالمات إلى خطوط هاتف الطوارئ أو خطوط المستشفى.
• عدم الاتصال بغرف المرضى في المرافق الصحية.

هناك استثناءات لهذه القواعد ، أبرزها أن المكالمات التي تم إجراؤها يدويًا بدون رسائل مسجلة مسبقًا معفاة من هذا النوع من المسؤولية. أيضًا ، لا يمكن رفع دعوى قضائية ضد المكالمات التي يتم إجراؤها لأغراض طوارئ حقيقية بواسطة TCPA. المكالمات التي يتم إجراؤها للمنظمات غير الربحية المعفاة من الضرائب آمنة أيضًا من TCPA.

سوف يتكامل طالب الاتصال التلقائي المتوافق مع TCPA مع خدمات الجهات الخارجية التي تتصل بقاعدة بيانات "عدم الاتصال" بحيث لا يتم الوصول إلى العملاء الموجودين في هذه القائمة. تضمن الإجراءات الوقائية مثل ميزات البرامج التي ستعمل على تعطيل الاتصال بمناطق معينة قبل الساعة 8 صباحًا وبعد 9 صباحًا أيضًا أن عملك لا يتصل بالخارج في الوقت الخطأ.

أعلى برامج الاتصال التلقائي للمكالمات الصادرة

لم يتم إنشاء كل نظام طالب تلقائي على قدم المساواة. أولاً ، تعمل أنظمة البرامج المستندة إلى السحابة على ترسيخ نفسها بسرعة باعتبارها الحل الأول لمركز الاتصال للشركات التي ترغب في التوسع في الاتصالات الصادرة والداخلية.

هذا لأنها أكثر قابلية للتوسع ، ونفقاتها يمكن بسهولة إدراجها في التكاليف التشغيلية. يقدم مقدمو الخدمات مثل Five9 و NICE inContact حلول اتصال تلقائي ذات مستوى احترافي لا تتطلب البنية التحتية التشغيلية التي كانت مطلوبة حتى قبل عقد من الزمان.

ولكن ، من هم مزودي خدمة الاتصال الذين يقدمون أفضل الحلول لشركات مثل شركتك؟ فيما يلي قائمة بخمسة مزودين يشتملون جميعًا على وظيفة الاتصال التلقائي حتى تتمكن من العثور على أفضل ما يناسب احتياجاتك.

فيما يلي ملخص سريع لكيفية تكدس هذه الخدمات:

عدد الخطط المزودة ببرامج اتصال تلقائية	خطط الاتصال التلقائي متاحة عن طريق التشاور.	3	3	خطط الاتصال التلقائي متاحة عن طريق التشاور.	2
تسعير الخطة	متاح عبر استشارة	متاح عبر استشارة. (تبلغ تكلفة DIal-IQ حوالي 100 دولار لكل مستخدم شهريًا)	الأعمال الصغيرة: 89 دولارًا لكل مستخدم شهريًا الإصدار الاحترافي: 139 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إصدار المؤسسة: 169 دولارًا لكل مستخدم شهريًا	متاح عبر استشارة	متاح عبر استشارة
المسجل التقدمي	نعم	رقم	نعم	نعم	نعم
طالب الطاقة	نعم	نعم	لا (لدى ChaseData اتصال معاينة)	رقم	نعم
المسجل التنبئي	نعم	رقم	نعم (إصداري Professional و Enterprise فقط)	نعم	نعم
تكاملات	Salesforce ، و Velocify ، و Microsoft Dynamics ، و Zoho ، و Netsuite ، و Zendesk ، و Sugar CRM ، و Oracle Service Cloud	Salesforce و Zendesk و Zoho و SurveyMonkey و HubSpot و Infusionsoft و LeadsBridge و Segment	Salesforce ، و Sugar CRM ، و Zoho ، و Oracle Service Cloud ، وحلول API CRM	Salesforce و ServiceNow و Zendesk و SAP و NetSuite و Oracle Service Cloud و Microsoft Dynamics و Bullhorn	Salesforce ، و Zendesk ، و Oracle Service Cloud ، و Microsoft Dynamics ، و Okta Active Directory ، و Google G Suite ، و Microsoft Teams
أدوات التدريب	نظام الإشارات المرئية ،	المراقبة الحية ، الهمس ، والصندل	المراقبة الحية ، الهمس ، البارجة ، والاستحواذ	البارجة ، الاستيلاء ، التسجيل ، والتوجيه	المراقبة الحية ، البارجة ، والهمس
التوجيه القائم على المهارات	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
الطلب اليدوي المتوافق مع TCPA	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم

خمسة 9

يستخدم نظام الاتصال التلقائي في Five9 برنامج اتصال تنبؤي للاتصال بأرقام الهواتف بكفاءة. تحدد الخوارزميات متى سيكون الوكيل متاحًا وتخصص مكالمات مباشرة حسب الحاجة. نتيجة لذلك ، تم زيادة وقت تحدث وكيل الاتصال الخاص بـ Five9. في معظم الحالات ، مع نظامهم التنبئي ، ينتقل العملاء من مكالمة مباشرة إلى أخرى. مع المزيد من الخبرة في الاتصال ، سيتم تدريب الوكلاء بشكل أفضل للتعامل مع مجموعة متنوعة من الظروف.

يقدم Five9 أوضاع اتصال متنوعة ولديه ميزات للتأكد من أن مركز الاتصال الخاص بك متوافق مع TCPA. عملاء Five9 لديهم أيضًا خيار استخدام وضع اللمس اليدوي الخاص بالشركات ، والذي يتم استضافته على خادم منفصل للاتصال دون استخدام الاتصال التلقائي التقليدي. باستخدام هذا الوضع ، يبدأ الوكلاء المكالمة ، ولكن الاتصال من قائمة معدة مسبقًا لا يزال ممكنًا.

تتميز أسعار Five9 بالمرونة مع خيارات الدفع أولاً بأول والخيارات المخصصة.

ما يعجبنا في Five9:

• يحتوي النظام على تكامل Salesforce الذي يسمح لك بالاتصال من CRM.
• واجهة المستخدم نظيفة وسهلة التنقل للوكلاء.
• نظام Five9 ذكي بما يكفي لترك بريد صوتي ووقف معاودة الاتصال بهذا الرقم لمدة أسبوع.

حيث يمكن تحسين Five9:

• يتمتع Five9 بوقت تشغيل بنسبة 99.9994٪ وهو أقل من بعض مزودي الخدمة الآخرين.
• لا توجد أدوات مدمجة لإدارة العملاء المتوقعين مع Five9.
• هناك رسوم إضافية للوصول إلى فريق دعم كبار السن.

أفضل ل:

Five9 هو الحل الأنسب للعملاء متوسطي الحجم للشركات بفضل خياراته الواسعة والمتنوعة. إنه أيضًا حل مناسب للشركات التي قد تحتاج إلى توسيع نطاق أو تتطلب ميزات إضافية.

فيلوسيفي

على عكس Five9 ، يأتي Velocify مزودًا ببرنامج إدارة الرصاص. تتيح لك إدارة العملاء المحتملين جنبًا إلى جنب مع تتبع المكالمات متابعة رحلة العميل عبر خط أنابيب المبيعات. سيتم أيضًا إعداد وكلاؤك بمعلومات مفصلة حول التفاعلات السابقة. يعد نظام الاتصال في Velocify قويًا بشكل خاص ويمكنه الاتصال بآلاف الأرقام وإدارتها في وقت واحد. هذا مثالي لمراكز الاتصال الكبيرة التي بها عدد أكبر من الوكلاء.

أحد الأسئلة التي يطرحها Velocify هو ، "لماذا تستخدم برنامج اتصال تم إنشاؤه لفرق الدعم؟" تم تصميم Velocify مع وضع فرق المبيعات في الاعتبار ؛ لا يوجد متسع كبير لأشياء مثل إشعارات العملاء والأبحاث. بدلاً من ذلك ، يحتوي برنامج Dial-IQ على ميزات طالب المبيعات مثل توجيه المكالمات المصممة ، والتدريب المباشر ، وترتيب أولوية المكالمات ، والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني الآلية. يُعلم Velocify الوكلاء عند توفر عملاء محتملين ذوي أولوية أعلى في المكالمات الواردة. يقوم الوكلاء أيضًا بالاتصال مباشرة من CRMs.

يحتوي Velocify على العديد من أدوات التدريب للوكلاء ، بما في ذلك أوضاع الهمس والاستماع وحظر المكالمات. تم بناء كل وضع من هذه الأوضاع حول قدرة المديرين على الاستماع إلى المكالمة. لا يسمح وضع Whisper للمديرين بالتفاعل مع المتصل أو الوكيل ، ويسمح وضع Whisper بالتدريب المباشر للوكيل ، ويسمح وضع barge للبث الصوتي للمشرف بالتفاعل مع كل من المتصل والوكيل.

ما نحبه في Velocify:

• يحتوي Velocify على العديد من أوضاع المراقبة والتدريب.
• تعد قاعدة المعرفة عبر الإنترنت مفيدة جدًا لأولئك الذين يبحثون عن خيار الخدمة الذاتية.
• الخدمة سهلة الإعداد.

حيث يمكن تحسين Velocify:

• التكامل مع Salesforce mobile متاح فقط للمستخدمين المتقدمين (المتميزين).
• الشركات التي تبحث عن أكثر من مجرد أدوات مبيعات ستجد أن Velocify غير موجود.
• الطلب التدريجي والتنبؤي غير متاح.

أفضل ل:

يحتوي Velocify على ميزات مفيدة لمراكز الاتصال المهتمة بالمبيعات والتي تحتاج إلى ميزات مثل إنشاء قوائم انتظار وأولوية قائمة الانتظار.

مركز اتصال ChaseData

فور الخفافيش ، تبرز ChaseData لأنها غير مكلفة للغاية. إصدار Small Business هو 89 دولارًا فقط شهريًا لكل مستخدم ، لذا فهذه حزمة طالب تلقائي رائعة للمبتدئين. على الرغم من سهولة التعامل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة ، تتوفر ميزات مثل الاتصال الداخلي وتكامل CRM والتوجيه القائم على المهارات في خطة المستوى الأساسي الخاصة بهم.

يوفر Small Business Edition قناة صوتية واحدة ، ولكن يتم زيادتها إلى أربع قنوات لكل مستخدم وستة قنوات للإصدار Enterprise Edition. إذا كنت تريد برنامج اتصال تنبؤي ، فستحتاج إلى الخطتين الأكثر تميزًا. لن يتمكن المشتركون على مستوى القاعدة أيضًا من الوصول إلى Salesforce API المستندة إلى SOAP ، لذلك إذا كان لديك مطورون في فريق يمكنهم تحرير واجهة برمجة تطبيقات REST ، فسيكون الإصدار الاحترافي أو الإصدار المؤسسي هو أفضل رهان لك.

وضع المتدرب في ChaseData هو ميزة من جانب الوكيل والمسؤول توفر التدريب للوكلاء. باستخدام هذا الجانب من برنامج الاتصال التلقائي ، يمكنك الاستماع والهمس والصنادل ومشاركة الشاشة.

ما نحبه في ChaseData:

• تسمح جميع المستويات للوكلاء بالاتصال عن بعد.
• تسعير ChaseData مناسب للشركات الصغيرة.
• هذا المزود لديه التذاكر ودعم الفاكس وقاعدة المعرفة عبر الإنترنت والدعم المباشر عبر الهاتف.

حيث يمكن تحسين ChaseData:

• لا يوجد وضع طالب تنبؤي مع إصدار الأعمال الصغيرة من ChaseData.
• لا يوجد لدى ChaseData أدوات إدارة العملاء المتوقعين.
• وضع المتدرب متاح لكل من الوكلاء والمشرفين ، وهو أمر غير مفيد لجميع مراكز الاتصال.

أفضل ل:

الشركات الصغيرة التي لا تحتاج إلى ميزات إدارة العملاء المحتملين وتريد أن يكون لدى وكلائها أداة اتصال صادرة حتى أثناء سفرهم.

لطيفة في الاتصال CXOne

NICE هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال مركز الاتصال القائم على السحابة. يستخدمون تقنيات مثل التوجيه السلوكي التنبئي و Personal Connection Dialer ، مما يقلل من التوقف المؤقت عند الاتصال مع وكيل أو تحديد ما إذا كان هناك بريد صوتي.

يتضمن NICE أيضًا نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) وتحليلات مركز الاتصال المتعمقة. تتيح الخدمة أيضًا للمراكز المشاركة عبر طرق متعددة القنوات أو متعددة القنوات ؛ يمكن إضافة الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والتطبيقات مثل WhatsApp إلى جهود الاتصالات الخاصة بك.

يوفر NICE أوضاع الطلب التدريجي والتنبؤي للوكلاء ، ومن خلال تحليلات التفاعل الخاصة بهم ، ستتمكن من تجنب مشكلات TCPA. يتم ذلك عن طريق تحليل النص. تقوم التحليلات التفاعلية تلقائيًا بتحويل جميع المكالمات الهاتفية إلى نصوص وتضع علامة تلقائيًا على تلك التي لا تتناسب مع متطلبات TCPA. يحدث هذا عادةً نتيجة عدم حصول الوكيل على موافقة العميل أو قول شيء يرقى إلى انتهاك TCPA.

يجمع NICE بين خيارات الاتصال الصادرة والداخلية والمختلطة ، مما يجعله حلاً شاملاً للاتصال التلقائي. تعد الواجهة أيضًا بديهية إلى حد ما نظرًا لأن الوكلاء يسحبون أجزاء من واجهة المستخدم ويسقطونها أثناء العمل. تقدم NICE أيضًا ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.99٪.

ما نحبه في NICE في الاتصال:

• لدى NICE العديد من الأدوات لضمان الامتثال TCPA.
• تسهل الإمكانات التحليلية لـ NICE inContact تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.
• لدى NICE تشفير وتخزين لتلبية معايير HIPAA / HITECH.

حيث يمكن تحسين NICE inContact:

• ليس لدى NICE إدارة عملاء مدمجة.
• لا يوجد وضع اتصال الطاقة.
• تختلف خطط NICE المختلفة على نطاق واسع ، لذلك من الصعب الحصول على حبة من التكلفة الدقيقة.

أفضل ل:

الشركات التي تحتاج إلى حل لتحسين مشاركة العملاء. لديهم تقنية مركز الاتصال لمطابقة العملاء بشكل أفضل مع الوكلاء ، كما أنهم يقللون من فترات التوقف المؤقت التي ابتليت بها بعض مزودي خدمة الاتصال التلقائي.

RingCentral إشراك الصوت

RingCentral Engage Voice هي أداة اتصال توفر امتثال TCPA للشركات التي تتطلع أيضًا إلى زيادة إنتاج الوكيل. لامتثال TCPA ، يمتلك الموفر ثلاث ميزات:

• الاتصال الآمن ، المصمم لتحديد المنطقة الزمنية للأرقام وحالة الاشتراك في المشروع.
• الاتصال اليدوي للوصول إلى العملاء المحظور الاتصال التلقائي معهم.
• يضمن توافق وتكامل قائمة عدم الاتصال (DNC) عدم وصول وكلائك إلى المستجيبين الخطأ.

RingCentral لديه ميزات الطلب التلقائي التنبؤية والتقدمية. كما أنها توفر الوصول إلى طالب المعاينة. يضع طالبو المعاينة عبء طلب رقم بين يدي الوكيل. يتم تقديم سجل المكالمة بحيث يقرر المندوبون الاتصال أو الانتظار بضعة أيام قبل إجراء محاولة مبيعات صادرة.

مثل NICE ، لدى RingCentral خيارات لمراكز الاتصال الصادرة والداخلية والمختلطة. ستجد أيضًا العديد من عمليات التكامل مع العديد من مجموعات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والجهات الخارجية. تبرز الشركة بسبب نظامها الأساسي للتحليلات المفصل إلى حد ما والقابل للتكوين والذي يساعد في تحديد ما إذا كان الوكلاء يصلون إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة. كما أنها توفر أيضًا مداخلة الاتصال ، والهمس ، والاستيلاء على المكالمات ، مما يزيل الوكيل من المكالمة ويسمح للمشرف بالسيطرة الكاملة.

ما نحبه في RingCentral Engage:

• توفر ثلاثة أوضاع اتصال مميزة للشركات خيارات.
• يوفر RingCentral Engage للعملاء واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة حتى يتمكنوا من إنشاء اتصالات التطبيق المطلوبة.
• يعد اكتشاف جهاز الرد على المكالمات أحد أفضل الأجهزة في السوق.

حيث يمكن أن يتحسن RingCentral Engage:

• لا توجد نسخة تجريبية مجانية من RingCentral Engage.
• RingCentral يفتقر إلى ميزات التسجيل المجدولة.
• يمكن لمشرف واحد فقط مراقبة مكالمة في كل مرة.

أفضل ل:

الشركات التي ترغب في تحسين دعم العملاء من خلال توفير خيارات مشرف متعددة للتدريب على المكالمات. لا يمتلك كل مزود خدمة استحواذ على المكالمات ، ولكن هذه الميزة جزء لا يتجزأ من التحويل في بعض المراكز.

تعمل أجهزة الاتصال التلقائي على إنشاء عملاء متوقعين ودعم العملاء

تستفيد ميزات كل موفر اتصال تلقائي من كل تفاعل مع العميل ، بدءًا من إنشاء قوائم العملاء المحتملين وحتى المبيعات وخدمة العملاء. ومع ذلك ، فإن قوة كل مزود تبرز إما من خلال أنواع المكالمات التي يمكنهم إجراؤها أو الطريقة التي يدعمون بها كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات.

هل تخطط لاستخدام نظام الاتصال التلقائي لزيادة المبيعات؟ بعد ذلك ، سيكون حل مثل Velocify شيئًا يجب أن تفكر فيه. هل تبحث عن نظام أكثر دقة؟ ثم لدى RingCentral أو Nice inContact أدوات للمبيعات ودعم العملاء. هل تحتاج إلى الكثير من عمليات الدمج مع حلول الجهات الخارجية ونظام إدارة المحتوى (CRMS)؟ ماذا عن CRMs؟ ثم ، فكر في مزود مثل RingCentral Engage. لقد اخترنا المتصلين في دليلنا لأنهم الأفضل في تزويد مراكز الاتصال المختلفة بما يحتاجون إليه للنجاح.

في النهاية ، سيتعين عليك اتخاذ قرار بناءً على احتياجات عملك المحددة ، ولكن ما قدمناه يجب أن يساعدك بشكل أفضل على مزوّدك المثالي للاتصال التلقائي المستند إلى البرامج. فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك قبل تحديد برنامج الاتصال التلقائي للبرامج المستندة إلى مجموعة النظراء:

• كم عدد أوضاع الاتصال التي سأحتاجها؟
• هل سيحتاج وكلائي إلى طالب متوافق مع TCPA؟
• هل أحتاج إلى برنامج اتصال للمبيعات ، أم أنه من الأفضل اختيار برنامج اتصال لدعم العملاء؟
• كم عدد عمليات الدمج التي سأحتاجها؟

تعد برامج الاتصال التلقائي جزءًا لا يتجزأ من برامج الاتصال لكنها مجرد جزء واحد مما يجعل مركز الاتصال ناجحًا. تعرف على المزيد من الحلول لبرنامج مركز الاتصال حتى تتمكن أعمالك من بدء العمل أثناء جهود الاتصال.