أسعار برامج مركز الاتصال: نظرة فاحصة على أفضل الحلول

رضا العملاء هو الشيء الوحيد الذي تريد كل شركة تعظيمه ، ويعد وجود برنامج مركز اتصال مخصص طريقة رائعة لتحقيق تجارب عملاء شخصية ومذهلة. تتطلب زيادة توقعات العملاء من الشركات مواكبة أحدث الابتكارات.

لقد ابتعدت مراكز الاتصال الحديثة عن الدور التقليدي المتمثل في التعامل مع المكالمات الهاتفية ، وتطورت إلى شيء أكبر بكثير من خلال برامج مركز الاتصال المسعرة لتناسب أي ميزانية. الهدف هو توفير تجربة عملاء سلسة وفعالة بسعر مناسب.

سواء كنت تبحث عن برنامج مركز اتصال لشركة صغيرة أو مؤسسة ، فلدينا تفصيل لأفضل حلول مركز الاتصال لخدمة عميلك بشكل أفضل.

سنغطي الأنظمة الأساسية التالية في هذا المنشور:

• خمسة 9
• تالك ديسك
• جينيسيس
• لطيفة في الاتصال
• تويليو
• 8 × 8
• RingCentral

أفضل مزودي برامج مركز الاتصال + التسعير

مزود	خمسة 9	تالك ديسك	جينيسيس	نيس CXOne	تويليو	8 × 8	RingCentral
الخطط والتسعير	يبدأ من 100.00 دولار شهريًا	يبدأ بسعر 75 دولارًا شهريًا	يبدأ بسعر 75 دولارًا شهريًا	يبدأ من 100 دولار شهريًا	150.00 دولارًا أمريكيًا ثابتًا أو الدفع أولاً بأول	يبدأ من 95 دولارًا شهريًا	يبدأ من 100 دولار شهريًا
التوجيه متعدد القنوات	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
تكاملات	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
تحليلات	نعم	نعم	نعم	نعم	رقم	نعم	نعم
تحسين القوى العاملة	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
يدعم	24/7	بريد الالكتروني، 24/7 لخطط المؤسسة	24/7	24/7	البريد الإلكتروني ، 24/7 يتطلب الدفع	24/7	24/7
القائم على السحابة	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم

خمسة 9

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى رفع مستوى أنظمة مركز الاتصال الخاصة بها ، تقدم Five9 حلاً شاملاً لمراكز الاتصال الواردة والصادرة ومتعددة القنوات. مدعومًا بالتقنية المستندة إلى السحابة وقدرات الذكاء الاصطناعي ، يتيح Five9 للوكلاء توفير تجربة عملاء سلسة عبر قنوات متعددة ، سواء كانت الدردشة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أكثر.

ما يجعل هذا العرض جذابًا للغاية هو تقنية Five9's Predictive AI التي تساعد على زيادة كفاءة الفريق إلى الحد الأقصى ، مما يسمح للشركات بتوفير تجربة عملاء أفضل. يتكامل البرنامج أيضًا مع معظم أنظمة CRM الحديثة مثل Salesforce و ZenDesk والتي تعد بلا شك ذات جودة إيجابية أيضًا.

من خلال ميزات مثل توجيه المكالمات الذكي ، وأنماط الاتصال ، وتكامل CRM ، ومقاييس مركز الاتصال ، وإدارة سير العمل ، وحل متعدد القنوات ، فإن Five9 لديها شيء جيد لتقدمه لنا. ومع ذلك ، فإن الافتقار إلى تسعير واضح ومنظم هو بالتأكيد جانب سلبي.

ما نعرفه هو أن تسعير Five9 يعتمد على المستخدمين والاستخدام والميزات ، بالإضافة إلى خيار للاختيار بين الخطط السنوية أو الشهرية. يتوفر أيضًا دعم عملاء 24/7/365 متاح لجميع المستخدمين.

خمسة9 التسعير والخطط

يعتمد تسعير Five9 على عدد المستخدمين ، بالإضافة إلى المنتجات والميزات المحددة المطلوبة ، بدءًا من 100 دولار / شهر / وكيل لبرامج الاتصال الواردة أو الصادرة أو المختلطة. يمكن أن تصل أسعار Five9 إلى 175 دولارًا أمريكيًا / شهرًا / وكيلًا على مستوى المؤسسة ، والحل كامل الميزات. انقر هنا للحصول على تحليل كامل لجميع خطط وأسعار Five9.

أفضل ل

عدد كبير من المكالمات ، والمؤسسات العالمية التي تبحث عن أحدث تقنيات مركز الاتصال والاستفادة من الذكاء الاصطناعي التنبئي الذي يمكن أن يساعد في زيادة كفاءة الفريق إلى أقصى حد. يعد الدعم 24/7/365 دائمًا أمرًا جيدًا عند اختيار مزود. انظر Five9 الاستعراضات هنا.

تالك ديسك

توفر Talkdesk برامج مركز اتصال على مستوى المؤسسات وبأسعار معقولة للمؤسسات الكبيرة وأي أعمال أخرى تحتاج إلى إدارة دعم العملاء الكبير وفرق خدمة العملاء.

يتم تشغيل البرنامج بواسطة تقنية الحوسبة السحابية ويتضمن ميزات مركز الاتصال الشائعة مثل ACD و IVR ومتصلي مركز الاتصال وتكامل CRM والتقارير والتحليلات في الوقت الفعلي وإدارة القوى العاملة وأتمتة الذكاء الاصطناعي.

عندما يتعلق الأمر بـ Talkdesk ، يبدو أن نقطة البيع هي بساطة التطبيق ، مما يعني أنه يمكن للشركات إعداد وكلائها بسرعة لتوفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء على هاتف الوكيل أو الجهاز اللوحي.

تقدم Talkdesk حزمتين من أسعار مراكز الاتصال ، واحدة لعملاء المؤسسات ، والأخرى للشركات الصغيرة المتنامية التي تحتاج إلى مركز اتصال. يعتمد التسعير على عرض الأسعار اعتمادًا على الحزمة والميزات الاختيارية التي يمكن للشركات اختيار تنفيذها.

أسعار وخطط Talkdesk

لم يتم نشر تسعير Talkdesk هذا علنًا ، لكنهم يذكرون أن الخطط الأساسية للذكاء الاصطناعي تبدأ من 75 دولارًا شهريًا لكل وكيل . انقر هنا للحصول على تفاصيل كاملة لأسعار وخطط Talkdesk.

أفضل ل

Talkdesk هو حل ممتاز للمؤسسات الكبيرة التي لديها الكثير من الوكلاء. تعني بساطة البرامج إعدادًا أسرع وتكاملًا أسهل للفريق بأكمله. انظر مراجعات Talkdesk هنا.

جينيسيس

يمكن للشركات الكبيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل مركز اتصال قوي أن تلجأ دائمًا إلى Genesys للحصول على المساعدة. باعتبارها واحدة من أكبر الشركات في هذا المجال ، فإن منصات مركز اتصال Genesys مليئة بأحدث الميزات ، والتحديثات المنتظمة مستمرة. من الجدير بالذكر أن شركات مثل PayPal التي تخدم ملايين العملاء كل عام تستخدم Genesys لدعم أعمالها.

تقدم Genesys ثلاث منصات للشركات التي تتطلع إلى الارتقاء بمستوى لعبتها: PureEngage (استنادًا إلى تقنية الذكاء التفاعلي) و PureConnect (حل Genesys) و PureCloud - برنامج Genesys مزود بميزات حديثة ACD و IVR والتوجيه وتحسين القوى العاملة والقناة الشاملة الدعم الذي يوفر تجربة عملاء سلسة.

يعد Genesys PureCloud برنامج دعم عملاء قائم على السحابة يمكّن الشركات الكبيرة والصغيرة من تنفيذ استراتيجيات القنوات المتعددة ، ويدعم التنفيذ ، وتحسين القوى العاملة ، والخدمات الصوتية ، وأمان السحابة ، وبشكل عام ، يوفر تجربة ممتازة للعملاء.

أسعار وخطط جينيسيس

لديهم ثلاث خطط تبدأ من 75.00 دولارًا في الشهر ، مع ما يصل إلى 140.00 دولارًا في الشهر لـ PureCloud 3 ، والتي تأتي مليئة بجميع الميزات المتاحة. يتم احتساب الدقائق بشكل منفصل كالمعتاد.

يأتي كل منتج بميزاته وأسعاره القائمة على الاقتباس ، لذلك من الصعب تخمين الاختيار الأفضل ، على الرغم من أن PureCloud يبدو أنه الأكثر شيوعًا.

أفضل ل

إذا كنت تبحث عن خيار آمن ، فإن Genesys هو السبيل للذهاب. تبقى Genesys محدثة بأحدث التقنيات ، ولا توجد طريقة ستفقد فيها أي من الميزات الرئيسية. انظر مراجعات Genesys هنا.

نيس CXone

باتباع خطوات منافسيهم ، تأتي منصة CXone الخاصة بـ NICE inContact مليئة بميزات تجربة العملاء الرائدة مثل التوجيه متعدد القنوات والتحليلات وتحسين القوى العاملة والتكامل والأتمتة والذكاء الاصطناعي ، وكلها مبنية على أساس سحابي مفتوح.

تفخر شركة NICE inContact بتوفير نظام أساسي موحد هو الأفضل في فئته لكل من حلول مركز الاتصال الحديثة المذكورة أعلاه.

بشكل عام ، يبدو أن الحل مناسب للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء. تتيح منصة CXone للشركات الاستمتاع بميزات مركز الاتصال الحديثة والحصول على عائد جيد لاستثماراتهم.

أسعار وخطط لطيفة في الاتصال

يبدأ السعر من 90.00 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم ، على الرغم من أن السعر الدقيق يتم حسب طلب عرض الأسعار وغير مدرج في موقع الويب الخاص بهم. تخبرنا مراجعات العملاء أن النظام الأساسي سهل الفهم والاستخدام حتى مع جميع الميزات القوية التي يوفرها.

المنتج الأكثر شيوعًا هو الحزمة الأساسية ، والتي يتراوح سعرها عادةً من 90 دولارًا إلى 100 دولار لكل مستخدم شهريًا اعتمادًا على الميزات المحددة المطلوبة. انقر هنا للحصول على تفاصيل كاملة لجميع أسعار وخطط NICE inContact.

أفضل ل

يوفر NICE inContact حلاً ممتازًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتطلع إلى تحقيق النجاح. ميزات حديثة قوية ، منصة سهلة الاستخدام والفهم ، بمعدل بدء لائق. انظر لطيف فياتصل الاستعراضات هنا.

تويليو

عندما يتعلق الأمر بمنصات مركز اتصال فريدة وقابلة للتخصيص بالكامل ، فإننا لا نحتاج إلى النظر إلى أبعد مما تقدمه Twilio. يأتي Twilio مع نظام أساسي يتيح للشركات بناء وسائل الاتصال المستندة إلى مجموعة النظراء إلى قنوات الويب والجوّال الخاصة بهم. النظام الأساسي قابل للتخصيص بدرجة كبيرة مع واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات للرسائل القصيرة والصوت والفيديو والمصادقة.

Twilio Flex هي أول منصة مركز اتصال قابلة للبرمجة بالكامل ، مع التركيز على إمكانية البرمجة. تتمتع الشركات بحرية تخصيص النظام الأساسي بالكامل حسب رغبتها ، مما يجعل النظام الأساسي مرنًا للغاية لجميع أنواع التخصيصات.

Twilio هو حل رائد في الصناعة عندما يتعلق الأمر بإرسال الرسائل القصيرة التلقائية والمكالمات الصوتية ، وكل ذلك مدعوم من خلال واجهات برمجة التطبيقات القوية الخاصة بهم. تتيح إمكانيات القناة الشاملة في Twilio للشركات إدارة جميع قنوات عملائها بسهولة لتوفير تجربة عملاء سلسة.

يعتمد نموذج تسعير Twilio على هيكل مرن يسدد أولاً بأول ، وهو أمر مفيد للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تجنب الدخول في عقود كبيرة. يمكن العثور على قائمة كاملة من الأسعار هنا. منتج Twilio الرئيسي ، Flex ، يأتي مع 5000 ساعة نشطة مجانًا مع دولار إضافي لكل ساعة نشطة من وكلائك. بالإضافة إلى ذلك ، هناك خطة بسعر ثابت قدره 150 دولارًا لكل وكيل بغض النظر عن حجم حركة المرور أو النشاط.

بشكل عام ، يبدو أن Twilio يمثل حلاً رائعًا للتواصل بجميع أنواعه ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالتواصل الخارجي مع العملاء.

أسعار وخطط Twilio

في تسعير المستخدم المحدد ، يتم تحصيل رسوم ثابتة منك قدرها 150 دولارًا لكل مستخدم مسمى في الشهر. هذا يعني أن أي شخص لديه حق الوصول إلى استخدام Flex ، بغض النظر عن اسمه ، أو الوقت الذي يقضيه في استخدامه ، أو ارتفاع حركة المرور ، يتم تحصيل 150 دولارًا شهريًا منه. انقر هنا للحصول على تفاصيل كاملة لجميع أسعار وخطط Twilio.

أفضل ل

Twilio هو خيار ممتاز لمركز اتصال قابل للبرمجة مع خدمة الرسائل والمكالمات الصوتية الآلية الرائدة في الصناعة. قابلة للتخصيص بالكامل ومرنة عندما يتعلق الأمر بأساليب الاستخدام والتسعير.

انظر مراجعات Twilio هنا.

8 × 8

8 × 8 Inc هي مزود اتصالات VoIP للأعمال مع حل مركز اتصال رائع يجب مراعاته. مثل معظم البرامج الحديثة بهذا السعر ، فهو يدعم ميزات مثل التوجيه متعدد القنوات ، IVR ، عمليات الدمج ، التحليلات ، أنظمة إدارة المشرف ، وقواعد معرفة إنتاجية الوكيل.

النظام الأساسي نفسه سهل الاستخدام ، كما أنه مرن بدرجة كافية عندما يتعلق الأمر بالتخصيص. بشكل عام ، 8 × 8 لديها الكثير من ميزات مركز الاتصال لتقديمها ، مع مكالمات غير محدودة في 47 دولة.

8 × 8 التسعير والخطط

تتوفر ثلاث خطط مركز اتصال شاملة - X6 و X7 و X8 ، مع كل خطة تدعم ميزات أكثر تقدمًا.

تأتي الخطة النهائية مع قائمة كاملة من الميزات ، بما في ذلك مركز اتصال متعدد القنوات ، وتحليلات متقدمة ، وبرنامج اتصال تنبؤي. يبدأ السعر من 95.00 دولارًا في الشهر ، ومع ذلك ، فإنه يعتمد على عرض الأسعار اعتمادًا على الميزات المتاحة وعدد المستخدمين.

أفضل ل

الشركات التي تبحث عن مزود مركز اتصال عالمي مع جميع الميزات الحديثة والدعم متعدد القنوات والمكالمات غير المحدودة والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

شاهد 8 × 8 تقييمات هنا.

RingCentral

توفر RingCentral حلول اتصالات الأعمال للشركات من جميع الأحجام ، وعندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء ، فإن RingCentral Contact Center هو الحل المناسب.

حل مركز الاتصال الخاص بهم مليء بميزات مثل التوجيه متعدد القنوات ، وتكامل CRM ، وإعداد التقارير والتحليلات ، وبرامج إدارة الوكلاء التي تسمح للشركات ببناء نظام أساسي قوي لمشاركة العملاء.

خطط وأسعار RingCentral

يأتي برنامج RingCentral Contact Center في ثلاث خطط للشركات للاختيار من بينها - الأساسية والمتقدمة والمطلقة. تدعم الخطة الأساسية خدمات الصوت الواردة ، وتأتي مع إمكانات IVR و ACD القياسية. مع الخطط المتقدمة والمطلقة ، تحصل الشركات على إمكانية الوصول إلى IVR و ACD المتقدمة ، بالإضافة إلى إمكانيات القناة الشاملة التي تدعم أشياء مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية. تأتي خطة Ultimate أيضًا مع ميزات برنامج الاتصال الخارجي وإدارة الحملة ، مما يجعلها حلاً قويًا في أعلى مستويات تسعير RingCentral.

سيتطلب تسعير الحد الأدنى التشاور مع مندوبي المبيعات وسيختلف حسب الخطة وحجم الفريق.

أفضل ل

RingCentral هو خيار مركز اتصال موثوق آخر مليء بالميزات ، كما أنها تقدم حلول اتصالات تجارية مفيدة أخرى يمكن استخدامها مع مركز الاتصال. خيار رائع للشركات التي تبحث عن حل اتصالات شامل. انظر تقييمات RingCentral هنا.

الخط السفلي لتسعير برامج مركز الاتصال

هناك الكثير من حلول مراكز الاتصال المثيرة لمساعدة الشركات من جميع الأحجام على إرضاء عملائها. تؤدي القدرة التنافسية لحلول مركز الاتصال إلى جعل اتخاذ القرار الخاص بك يتلخص في التفاصيل في التسعير أو مراجعات المستخدم أو بساطة واجهة المستخدم أو الميزات الأخرى التي تحدث فرقًا كبيرًا.

تتمثل إحدى الطرق الجيدة للمتابعة في إلقاء نظرة فاحصة على كل إصدار تجريبي أو إصدار تجريبي ومقارنته بهيكل تسعير برنامج مركز الاتصال ومراجعات المستخدم والميزات.