أفضل أسئلة مقابلة الاتصال وكيفية الإجابة عليها

من المستحيل المبالغة في أهمية التواصل في عالم الأعمال. إذا كنت بحاجة إلى غليان سر النجاح في مفهوم واحد ، فستكون التواصل: القدرة على شرح وجهة نظرك وقبول شخص آخر. نتيجة لذلك ، يجب على أي شخص يأمل في مقابلة لوظيفة أن يعرف كيفية توصيل مهارته بمفهوم التواصل نفسه - سواء كان ذلك مع زملاء العمل أو الزعماء أو أولئك الذين يعملون تحتهم.

يستهدف هذا الدليل الأشخاص الذين يبحثون عن نصائح حول كيفية تحقيقها بشكل جيد في مقابلة. ومع ذلك ، يجب أن يكون من المفيد لأولئك الذين هم على الجانب الآخر من جدول التفاوض أيضًا ، لأنه يحفر في المنطق الذي يجب أن يضعه صاحب العمل والموظف المحتمل في الاعتبار.

إليك ما سيسألكه القائمون على المقابلات الوظيفية عن التواصل ، وأفضل طريقة للرد عليها.

أسئلة مقابلة الاتصال: نظرة عامة

التواصل مفهوم واسع. لذلك ، سيتعين علينا أن نبدأ بتقسيمه إلى عدد قليل من الفئات التي ستجعل من السهل التعامل معها.

• زملاء العمل : من المحتمل أن يكون التفاعل مع أقرانك هو أكثر أشكال الاتصالات الأكثر شيوعًا في مكان العمل.
• رئيسك : اجتماعات أسبوعية من 1 إلى 1 مع مديرك هي من الناحية العملية ضمانًا ، وسيقومون بإجراء مقابلات معك لهذا المنصب أيضًا.
• تقاريرك المباشرة : لن يكون لدى كل موظف تقارير ، ولكن إذا قمت بذلك ، فإن معرفة كيفية التواصل بشكل صحيح أمر مهم للغاية.
• مهارات البرمجيات : تعتبر برنامج CRM و Slack و Google Meet من بين اسطبلات العمل ذوي الياقات البيضاء هذه الأيام ، ويجب على التواصل الفعالون معرفة كيفية التنقل فيها.

على نطاق أوسع ، ينبع التواصل الجيد من فهم قوي للبيئة في مكان العمل ومكانك داخلها. وجود خطة ، وإدارة وقتك ، والقدرة على التطلع إلى المستقبل: كل هذه المهارات ستعزز قدرتك على التواصل بشكل جيد ، على الرغم من أنها ليست مهارات التواصل بأنفسهم.

كيف تتحدث مع زملاء العمل

التنقل في التواصل في مكان العمل هو كل شيء عن التوازن. على سبيل المثال ، ستحتاج إلى التعاطف ، ولكن لا يمكن أن تكون ممسحة. وسيكون قانون التوازن هذا أكثر صرامة إذا كنت امرأة ، مع ارتفاع كره النساء في مكان العمل هذا العام. فيما يلي الأسئلة الشائعة التي ستحتاج إليها.

"كيف تحدد نوع أسلوب الاتصال الخاص بك؟"

سيتعين عليك معرفة إجابة حقيقية لك - فقط تأكد من التركيز على سماتك الأكثر إيجابية. بالنسبة للبعض ، هذا هو التركيز على الوضوح والتوفير ، في حين أن البعض الآخر هو الأفضل في التعاطف ويلتقط العظة غير اللفظية.

"كيف يمكنك بناء علاقة مع زملاء العمل؟"

فكر في أي حكايات حول تفاعلات زميل العمل الممتع التي يمكنك الحصول عليها في الجزء الخلفي من عقلك. ربما توصلت إلى فكرة رائعة عن تكتيك تسويقي جديد أثناء التسكع في مبرد المياه ، أو ربما التقطت فكرة عن هدية سانتا السرية لأنك عرفت هواية زميل في العمل.

من السهل نسيان هذه الأنواع من الحكايات لأنها منخفضة للغاية ، لكن هذا ما يجعلها أمثلة جيدة على كيفية عملها كغراء الذي يبقي فريقك يتصرف مثل فريق.

"صف الموقف الذي تعاملت فيه مع صراع في العمل."

لا يمكن أن يشارك كل من خطط عطلة نهاية الأسبوع الممتعة: في بعض الأحيان ستصطدم مع زملائك في العمل خلال مسار العمل المناسب. تمشيط عقلك لأي حكايات قد تكون لديك خلاف حقيقي تمكنت من حله من خلال قضاء لحظة لرؤيتها من منظور زملائك في العمل.

ربما جاءوا إلى وجهة نظرك ، لكنك ستصادف فعليًا أكثر تفكيرًا في المقابلة إذا كنت تستطيع الاستشهاد بوقت عندما غيرت رأيك. أيًا كان المسار الذي تختاره ، تأكد من أن إجابتك تنتهي بدقة أو تأثير إيجابي. "بعد ذلك ، لم نتحدث أبدًا مرة أخرى" لن يحبيك لصاحب العمل المحتملين!

"هل يمكنك أن تعطيني مثالاً عندما أقنعت الآخرين؟"

يمكن أن تكون هذه الإجابة مثل ردك على سؤال "تعامل مع الصراع" ، ولكن مع التركيز على كيفية تمكنك من الفوز على زملائك في الفريق. لا تنس أن تشرح لماذا فازت حجتك باليوم. ربما بررت تغيير السياسة مع بيانات جديدة ، أو ربما قمت باستطلاع الفريق لمعرفة التاريخ الذي سيعمل في حفل العطلات.

كيف تتحدث مع رئيسك في العمل

ستتحدث إلى زملاء العمل في كثير من الأحيان ، ولكن محادثاتك الأسبوعية مع مديرك المباشر أكثر صلة بمقابلة العمل الخاصة بك ، والتي ستشمل بالتأكيد جولة أو اثنين على الأقل مع مديرك.

"ما هو أكبر صراع كان لديك مع مديرك ، وكيف قمت بحله؟"

حافظ على إجابتك على هذا السؤال إيجابيًا بينما تفكر في كيفية تمكنك من تجاوز مشكلة حقيقية في العمل. ربما فاتتك الكثير من المواعيد النهائية على التوالي وتحتاج إلى إدارة وقتك بشكل أفضل ، أو ربما أسيء تفسير دور وظيفتك بطريقة ما.

من المحتمل أن ترغب في اختيار مشكلة تواجهها مع المدير المفضل لديك ، وليست الأقل تفضيلًا. كل شخص لديه نهج إداري مختلف ، ويستغرق الأمر بعض الوقت حتى لأفضل مدير لمعرفة النقرات.

أخبرني عن وقت اضطررت فيه إلى شرح المواد المعقدة. كيف أوضحت ما إذا كان الشخص الآخر يفهم تفسيرك؟ "

يتضمن تقسيم عملية أو شرح معقد دائمًا بعض الوظائف الأساسية: حافظ على لغتك بسيطة ، وتوفير السياق المحيط بالعملية ، وتشمل التطبيقات في العالم الحقيقي (وأحيانًا التشبيهات). للإجابة على هذا السؤال ، حاول التفكير في مثال على عملية طويلة تمكنت من الانقطاع إلى نظام بسيط قابل للتكرار - وربما البحث في كيفية مساعدة أدوات مثل جداول البيانات على تبسيط التواصل.

فكر في تمشيط صفحة LinkedIn أو سيرتك الذاتية للحصول على أمثلة على هذه العمليات.

"ماذا تفعل لضمان التواصل بفعالية في العمل؟"

في بعض الأحيان تكون أبسط الأسئلة الأفضل. هذه هي الطريقة الأكثر وضوحًا التي سيسألك بها القائم بإجراء المقابلة عن نهج الاتصال الخاص بك. إنها نقطة انطلاق رائعة لأي حكاية أو شرح قمت بإعدادك وتحتاج إلى طرحه.

كيف تتحدث إلى تقاريرك المباشرة

المديرون هم الرئيس النهائي للتواصل: إنهم بحاجة إلى معرفة جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين في موقف ما ومعرفة كيفية معالجة المصالح أو الأولويات المتضاربة. إذا كنت تتقدم بطلب إلى وضع الإدارة ، فستحتاج إلى التأكيد على قدرتك على القيام بذلك.

"هل يمكنك وصف الوقت الذي قادت فيه فريقًا من خلال وضع صعب؟"

يهدف هذا السؤال إلى تقييم قيادة مرشح الوظيفة وقدرات حل المشكلات في المواقف الصعبة. للإجابة عليها ، ركز على مشكلة محددة والسير في الخطوات التي اتخذتها لإبقائك على المسار الصحيح. اشرح كيف تأكد من التواصل الواضح والمتسق ، وكيف اكتشفت ما الذي عملت عليه المحفزات بشكل أفضل.

"أعطني مثالاً على كيفية استخدامك للاستماع النشط لمساعدة الموقف."

يصبح الانتباه بشكل استباقي أكثر أهمية عندما تكون في وضع إدارة على الآخرين في وظيفتك ، بالنظر إلى مستوى مسؤوليتك العليا. اشرح كيف تتابع مشكلة دون الحاجة إلى سؤالها.

يجب أن يقوم أحد الأمثلة على كيفية تحديد مانع وإزالته من أجل مساعدة الموظف على العودة إلى المسار الصحيح.

"أخبرني عن الشخص الأكثر تحديا الذي تفاعلت معه على الإطلاق."

يشبه إلى حد كبير المشترك "ما هو أكبر عيبك؟" سؤال ، يمكن أن يشعر هذا بسهولة وكأنه Catch-22: لا تريد تفادي السؤال ، لكنك أيضًا لا تريد أن تشكو فعليًا من مدى إزعاج زملائك في العمل-هذا دائمًا ما يكون غير ناضج ، حامض رد الفعل ، حتى لو كان كرهك قد تم تبريره.

بدلاً من ذلك ، استجيب بالبدء بمنظور زميلك في العمل. ربما اتخذوا نهجا تحليليا ، عندما كنت تفضل المزيد من التعاطف. اشرح كيف تمكنت من التنقل في اختلافاتك لتبقى مثمرة.

كيف تتعامل مع برامج الاتصال

يتضمن التواصل أكثر من مجرد مناقشات برودة المياه الشخصية. ستحتاج أيضًا إلى معرفة كيفية التواصل من خلال الكتابة ، من خلال اجتماعات مكالمات الفيديو ، واعتمادًا على متطلبات موقفك - مع انفجارات البريد الإلكتروني للعملاء أو العملاء.

"ما هو برنامج الأعمال الذي لديك خبرة معه؟"

من المحتمل أن تحصل على إصدار من هذا السؤال مصمم خصيصًا للأدوات والبرامج التي سيتطلبها دورك المحتمل. إذا كان الأمر كذلك ، فيجب عليك الحصول على رؤوس من تطبيق الوظيفة ، والذي سيدرج المنصات والأدوات التي تتوقع منك استخدامها.

استعد في وقت مبكر ، لذلك سيكون لديك رد: نأمل أن يكون لديك بعض الخبرة أو الكثير من الخبرة مع جميع الأدوات ، ولكن على الأقل ، حاول التوصل إلى شيء لتقوله عن معرفتك بالنوع العام من الأداة. إذا لم تكن قد استخدمت HubSpot ، فربما تكون لديك خبرة مع CRM شهيرة أخرى ، مثل Salesforce أو Zoho .

"هل يمكنك العمل في المكتب؟ هل يمكنك العمل عن بعد؟ "

تحظى برايات العودة إلى المكتب بشعبية في الوقت الحالي ، ولكن قد يعمل مكان عملك التالي على أي شيء من الهجين إلى البعيد بالكامل. مهما كانت الحالة ، سيحتاجون إلى معرفة أنك على متنها.

سترغب في الظهور بصفتك لاعب الفريق الذي تواجهك في ردك: أخبرهم أنه يمكنك كتم نفسك في التكبير مثل أفضل منهم ، أو شرح كيف تزدهر في بيئة مكتب محمومة.

"أخبرني عن وقت كان عليك فيه استخدام مهارات الاتصال المكتوبة من أجل الحصول على نقطة مهمة."

بعض الناس يكتبون فقرات على الركود ، بينما يلتزم البعض الآخر بردود كلمة واحدة. ما هو نهجك؟ هل سبق لك أن احتجت إلى كتابة بريد إلكتروني لنشر موقف ما ، أو للضغط على نقطة؟ أي مهارات يمكنك عرضها رائعة لإجابتك ، طالما أنها محترفة وتضعك في ضوء جيد.

نصائح مقابلة العمل النهائية

قد يكون التواصل أساسيًا ، لكنه لن يكون محور المقابلة الوحيد - تحقق من دليلنا الكامل لأفضل 39 أسئلة المقابلة شيوعًا للتحضير لأي شيء من المحتمل أن تتعرض له.

أخيرًا ، لا تنس أن تدحرج كتفيك وتأخذ خمسة أنفاس عميقة وبطيئة من حين إلى آخر. يمكنك حفظ جميع الحكايات التي تريدها ، ولكن خلال المقابلة الفعلية ، سترغب في السماح لعقلك بالذهاب إلى فارغ بعض الثقة. إذا قمت بعمل الإعدادية مسبقًا ، فيجب أن تأتي الإجابات إليك.