أفضل 10 خمسة 9 بدائل ومنافسين في عام 2022

Five9 هي شركة رائدة في توفير الحلول البرمجية الشاملة المستندة إلى السحابة لمراكز الاتصال كبيرة الحجم. تأسست في عام 2001 ، تقدم Five9 حلولاً لمراكز الاتصال الواردة والصادرة والمختلطة ومتعددة القنوات لأكثر من 2000 شركة في جميع أنحاء العالم.

يسمح برنامج Five9 لوكلاء مركز الاتصال بتوفير تجارب العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والجوال والشبكات الاجتماعية والمزيد. تشكل شركات برامج الرعاية الصحية والكمبيوتر أكبر نسبة من العملاء في Five9 ، لكن الشركة تعمل مع شركات في العديد من القطاعات.

لماذا Five9؟

لطالما كانت نسبة 99.999٪ - أو خمسة "تسعة" - هي المعيار الذهبي لوقت التشغيل المضمون. يُعد اسم الشركة بمثابة إجلال (ووعد) لتحقيق هذا المعيار. تقدم الشركة إلى حد كبير ، وترسيخ نفسها كواحد من أكثر خيارات CCaaS موثوقية وقوة. تقدم الشركة خطط وخدمات متعددة لتناسب احتياجات العملاء المحددة. تتضمن بعض الميزات الأكثر شيوعًا خدمة مركز الاتصال المدمجة والصادرة وقدرتها على التكامل مع أفضل أنظمة إدارة موارد العملاء (CRM) مثل Salesforce و Oracle RightNow و NetSuite و Velocify و Microsoft Dynamics CRM.

حصل موقع Five9 على تصنيف 4.3 / 5 على موقعنا حيث قال 87٪ من المراجعين إنهم يوصون الشركة للآخرين. في حين أن Five9 يسجل نتائج جيدة ، فإن تركيز الشركة على الشركات متوسطة الحجم قد لا يجعلها الاختيار الأفضل لجميع الشركات. قد ترغب الشركات ، وخاصة الشركات الصغيرة والصغيرة ، وكذلك الشركات الكبيرة ، في حلول بديلة. لنلقِ نظرة على بعض أشهر البدائل Five9.

ما هي أفضل خمسة بدائل؟

1. تالك ديسك
2. تويليو
3. لطيف CXone
4. جينيسيس
5. لوحة الاتصال
6. نكستيفا
7. فريش ديسك
8. Aircall
9. CloudTalk
10. RingCentral

1. Talkdesk

من بين 287 تقييمًا للعملاء على موقعنا ، قال 99٪ مذهلون إنهم يوصون بـ Talkdesk. تم إنتاج المنصة من مسابقة Twilio وتم بناؤها باستخدام واجهة برمجة تطبيقات اتصالات Twilio في 10 أيام فقط. وهي تدعم الآن أكثر من 1000 عميل في جميع أنحاء العالم من خلال برنامج مركز الاتصال القائم على السحابة من الجيل التالي.

دلائل الميزات

• طالب الطاقة
• التقارير في الوقت الحقيقي
• مراقبة المكالمات
• تكاملات
• إعادة التوجيه إلى الهاتف
• CRM مدمج
• Cloud IVR

تكاملات

• قوة المبيعات
• زينديسك
• Desk.com
• Bigcommerce
• الاتصال
• فريش ديسك
• جهات اتصال جوجل
• أخدود
• مساعدة الكشافة
• إرتفاع عالى

أسعار وخطط Talkdesk

تعرف على المزيد حول أسعار Talkdesk والميزات المهمة مثل Callbar.

إيجابيات وسلبيات Talkdesk

2. تويليو

Twilio Flex هو برنامج مركز اتصال متعدد القنوات متعدد الإمكانات للاتصالات التجارية. إنه بمثابة مركز مركزي للوكلاء لإدارة الاتصالات من وسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل القصيرة ، و WhatsApp ، والبريد الإلكتروني ، والدردشة الحية ، والمزيد لإنشاء تجربة عميل سهلة.

دلائل الميزات

• 2-طريقة الرسائل
• ضوابط الوصول / الأذونات
• الدردشة / المراسلة
• إدارة الاتصال
• طالب يدوي
• إعداد التقارير / التحليلات
• الرموز القصيرة
• الكابلات المرنة SIP

تكاملات

• قوة المبيعات
• وحي
• Microsoft Dynamics 365
• الخدمة الآن
• زينديسك
• بولهورن
• NetSuite
• العصارة
• SugarCRM
• لطيفة CXexchange

أسعار وخطط Twilio

تبلغ تكلفة Twilio دولارًا واحدًا لكل مستخدم في الساعة أو 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا كجزء من خطة Flex الخاصة بها. تقدم الشركة للعملاء عادةً آلاف الساعات المجانية عند التسجيل من خلال خطط الدفع لكل استخدام القابلة للتخصيص. تعرف على المزيد حول خطط وأسعار Twilio.

Twilio إيجابيات وسلبيات

3. نيس CXone

كان NICE CXone سابقًا inContact ، يوفر برنامج مركز اتصال قائم على السحابة يجمع بين التوجيه متعدد القنوات والتحليلات وتحسين القوى العاملة والأتمتة.

دلائل الميزات

• موزع الاتصال التلقائي (ACD)
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
• استباقية الصادرة
• قنوات التفاعل
• ذكاء القوى العاملة
• إدارة القوى العاملة
• تجربة وكيل بلدي (MAX)
• Omnichannel Analytics
• تكامل CRM
• تكامل UCaaS

تكاملات

• قوة المبيعات
• فرق مايكروسوفت
• تكبير
• زينديسك
• فتيل
• الخدمة الآن

أسعار وخطط NICE CXOne

لا تقدم الشركة خطة مجانية. تبدأ الحزمة الأساسية ، وهي الأكثر شيوعًا ، من 90 دولارًا إلى 100 دولار شهريًا لكل مستخدم. ترتفع هذه الأرقام كلما أضاف العملاء ميزات ومستخدمين إضافيين. تعرف على المزيد حول أسعار وخطط NICE هنا.

تتضمن الحزمة الأساسية ما يلي:

• ترخيص المستخدم والوصول إلى تسجيل الدخول إلى النظام
• لوحة تحكم التقارير الحية
• التقارير والتحليلات التاريخية الأساسية
• مساحة 5 جيجا لتسجيل المكالمات لكل ترخيص
• البرمجة النصية للمكالمات
• IVR
• 3 منافذ انتظار صوت لكل وكيل

يوقع العديد من العملاء عقدًا لمدة عامين ، على الرغم من أن خصومات الأسعار تُمنح أحيانًا لأولئك الذين يرغبون في توقيع عقد لمدة ثلاث سنوات أو أكثر.

NICE CXone إيجابيات وسلبيات

4. جينيسيس

باعتبارها واحدة من أكبر شركات CCaaS في الصناعة ، تتميز Genesys بمنصة مركز اتصال مليئة بالميزات والتحديثات المنتظمة. تلجأ الشركات الكبيرة التي تخدم ملايين العملاء سنويًا - مثل PayPal - إلى Genesys لدعم أعمالها.

دلائل الميزات

• التوزيع التلقائي للمكالمات
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
• الواردة والصادرة
• البريد الإلكتروني ، والاجتماعية ، والمراسلة / الرسائل القصيرة
• التصفح المشترك ومشاركة الشاشة

• روبوتات المحادثة
• فويس بوتس
• إدارة رحلة العميل

• إعداد التقارير والتحليلات

تكاملات

• قوة المبيعات
• الخدمة الآن
• زينديسك
• جيوفلاوينت
• تحليلات كوكل

خطط وأسعار جينيسيس

إيجابيات وسلبيات جينيسيس

5. لوحة الاتصال

تواصل Dialpad بناء محفظة CCaaS الخاصة بها ، حيث استحوذت على Koopid في أكتوبر من عام 2021. كما استحوذت الشركة أيضًا على Kare Knowledge قبل بضعة أسابيع فقط وأقامت شراكة مع Playvox. تُظهر هذه التحركات أن Dialpad تريد توسيع ميزاتها ووظائفها للتنافس مع الشركات الكبرى.

دلائل الميزات

• التدريب في الوقت الحقيقي
• النسخ الحية
• مساحة عمل متكاملة
• إدارة القوى العاملة
• IVR متعدد المستويات قابل للتخصيص
• لوحات تحكم المشرف

تكاملات

• مايكروسوفت 365
• Hubspot
• قوة المبيعات
• مساحة عمل Google
• زينديسك
• اوكتا

أسعار وخطط Dialpad

تقدم Dialpad نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من حزمة Pro الخاصة بها. لا تقدم الشركة أسعار الخدمة ، لكن بعض التقارير تقدر التكلفة بحوالي 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. خطة مشروع الشركة متاحة للشركات التي لديها أكثر من 100 مستخدم ومتاحة من خلال عرض أسعار مباشر.

إيجابيات وسلبيات Dialpad

6. نكستيفا

Nextiva هو اسم معروف في سوق الاتصالات الموحدة وأعاد إطلاق عرض CCaaS في يوليو من عام 2021. وكان الهدف من التغيير تحسين وظائف وكلاء مركز الاتصال الذين عملوا عن بُعد.

دلائل الميزات

• تنبيهات / تصعيد
• مركز الاتصال المدمج
• تسجيل المكالمات
• IVR / التعرف على الصوت
• طالب يدوي
• مركز الاتصال الصادر
• المسجل التنبئي
• المسجل التقدمي
• إدارة قائمة الانتظار
• الدردشة في الوقت الحقيقي

تكاملات

• زوهو
• قوة المبيعات
• Hubspot
• زينديسك
• وحي
• NetSuite

أسعار وخطط Nextiva

إيجابيات وسلبيات نكستيفا

7. فريش ديسك

يُعرف Freshdesk سابقًا باسم Freshcaller ، وهو حل قائم على السحابة يساعد الشركات في إدارة عمليات مركز الاتصال. تشتهر هذه الخدمة بمساعدة الشركات على تقليل أوقات الحل بفضل إمكانات التوجيه المتقدمة والآلية.

دلائل الميزات

• إعداد التقارير / التحليلات
• API
• تكامل الطرف الثالث
• التقارير والإحصاءات
• تنبيهات / تصعيد
• لوحة بيانات النشاط
• التنبيهات / الإخطارات
• إدارة قاعدة المعرفة

تكاملات

• Hubspot
• زوهو
• زابير
• محرك الأنابيب
• رشيق
• Freshsales

أسعار وخطط Freshdesk

إيجابيات وسلبيات Freshdesk

8. Aircall

يساعد Aircall المؤسسات من جميع الأحجام في إدارة عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم. تمتلك الشركة أكثر من 9000 عميل وقد رسخت مكانتها كأفضل مبتكر في المجال.

دلائل الميزات

• أدوات التعاون
• تكامل المهاتفة الحاسوبية
• إدارة الاتصال
• طالب يدوي
• الوصول المحمول
• التسجيل عند الطلب
• مركز الاتصال الصادر
• سحابة PBX
• إدخال مفتاح الهاتف
• الوصول عن بعد / التحكم

تكاملات

• جوجل درايف
• تثاقل
• Mailchimp
• قوة المبيعات
• فرق مايكروسوفت

خطط وتسعير Aircall

يبدأ تسعير نظام الهاتف السحابي Aircall من 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ليس لديهم نسخة مجانية ولكنهم يقدمون نسخة تجريبية مجانية.

إيجابيات وسلبيات Aircall

9. CloudTalk

توفر CloudTalk أكثر من 1000 عميل مع حلول CCaaS ، بما في ذلك المؤسسات الكبيرة مثل DHL و Electronic Star و Karcher.

دلائل الميزات

• تسجيل المكالمات
• أنواع المكالمات
• اضغط للاتصال

• إضفاء الطابع الشخصي

• ملحوظات
• ملخص يومي

• صوت

• وصول المسؤول
• التقارير ولوحات المعلومات
• تسجيل الجلسة

أسعار وخطط CloudTalk

تقدم CloudTalk ثلاث خطط: Starter و Essential و Expert. تبلغ تكلفة خطة المبتدئين 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (تنخفض إلى 20 دولارًا إذا تم شراؤها سنويًا). تكلف الخطط الأساسية والخبيرة 30 دولارًا و 50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم على التوالي. تنخفض هذه التكاليف إلى 25 دولارًا و 40 دولارًا إذا تم شراؤها سنويًا.

تكاملات

• تثاقل
• قوة المبيعات
• Shopify
• زوهو
• زابير
• محرك الأنابيب

إيجابيات وسلبيات CloudTalk

10. RingCentral

يوفر RingCentral خيارًا قويًا يبسط خدمة العملاء ويوفر سبلًا للوكلاء لحل أي مشكلات بسرعة.

سمات

• لوحة بيانات النشاط
• تتبع النشاط
• إدارة التقويم

• IVR / التعرف على الصوت
• مركز الاتصال الداخلي
• طالب يدوي
• الوصول المحمول
• يراقب
• التقارير والإحصاءات
• إعداد التقارير / التحليلات

خطط وأسعار RingCentral

تقدم RingCentral ثلاث خطط CCaaS ، لكنها لا تعلن عن الأسعار بشكل علني. تعرف على المزيد حول تسعير RingCentral هنا.

تكاملات

• قوة المبيعات
• زينديسك
• محرك الأنابيب
• زوهو
• مايكروسوفت أوفيس
• متصفح الجوجل

إيجابيات وسلبيات RingCentral

ما هو Five9 البديل الأفضل لعملك؟

لقد أثبت Five9 نفسه كواحد من أفضل مزودي خدمات CCaaS في السوق. كما ناقشنا ، قد لا يكون Five9 هو الحل الأفضل لعملك اعتمادًا على احتياجاتك الخاصة.

عند تحديد تقنية وأنظمة مركز الاتصال المطلوب شراؤها ، يحتاج قادة التكنولوجيا إلى الموازنة بين الوظائف والأداء والتكلفة. مع امتلاء السوق بالخيارات القوية ، يجب على قادة التكنولوجيا استكشاف العديد من الخيارات المختلفة قبل اختيار الحل النهائي. لا تخف من الاستفادة من الإصدارات التجريبية المجانية وقراءة المراجعات عبر الإنترنت قبل الالتزام بالنظام. يقدم Five9 خدمة ممتازة ، ولكنه واحد فقط من العديد من الخيارات الرائعة في السوق.