تمت المقارنة بين أفضل 9 برامج مجانية لنظام الرد الصوتي التفاعلي

تكمن قوة برنامج الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) في أنه يمكن أن يعزز تجربة العملاء ، ويؤثر بشكل إيجابي على النتيجة النهائية لشركتك ، ويقلل الضغط على خدمة العملاء وفرق المبيعات.

من خلال التعامل مع اتصالات الخط الأمامي ، يقوم برنامج IVR بتصعيد الأمور التي تتطلب وكيلًا مباشرًا فقط ، بدلاً من إجبار فريق خدمة العملاء على الرد على كل استفسار فردي. يبدو مثل معاملة العملاء القاسية؟

ليس الأمر كذلك تمامًا ، حيث تُظهر الأدلة أن برامج الرد الصوتي التفاعلي وروبوتات المحادثة تعمل على تحسين تجربة العملاء. التفاعل مع برنامج الرد الصوتي التفاعلي لا يشبه التفاعل مع تحية البريد الصوتي للأعمال الفاخرة. تخيل فقط: لا يوجد وقت انتظار والقدرة على الإجابة على الأسئلة في جزء من الثانية. بينما لا ينبغي أن يحل الرد الصوتي التفاعلي محل خدمة العملاء أو فرق المبيعات بالكامل ، إلا أنه يمكن ويجب أن يكمل فريقًا مؤهلًا بالفعل.

امزج بين حقيقة أن هناك العديد من خيارات برامج IVR المجانية المتاحة اليوم ، وسترى كيف يمكن لبرنامج IVR أن يعزز بشكل كبير أرباح شركتك. أدناه ، سوف نستكشف تسعة حلول مجانية لبرمجيات الاستجابة الصوتية التفاعلية والتي تقوم بذلك بالضبط:

مقارنة بين 9 خيارات مجانية لبرنامج الرد الصوتي التفاعلي

هناك بعض الميزات الأساسية التي يجب عليك تقييمها لتحديد ما إذا كانت برامج الرد الصوتي التفاعلي المجانية مناسبة لشركتك أم لا. علاوة على ذلك ، من المهم تحديد نطاق عرض برنامج الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المجاني: هل هو جيد للأبد أم لفترة محدودة ، عبر حسابات عديدة أم حساب واحد فقط؟

فيما يلي تحليل لتسعة خيارات مختلفة من برامج الرد الصوتي التفاعلي ، متبوعًا بعمق في التفاصيل.

الغوص في التفاصيل: 9 خيارات مجانية لبرنامج الرد الصوتي التفاعلي

يعد المخطط المرجعي البسيط جيدًا وجيدًا ، ولكن من المهم تقييم كيفية عمل برنامج IVR المجاني ، وكيف سيفيد شركتك وعملائك. لقد استخرجنا بيانات تجربة المستخدم وقدمناها بتنسيق سهل الفهم أدناه.

لكل خيار برنامج IVR مجاني ، ستلاحظ الغرض الرئيسي منه وإيجابياته وسلبياته ومراجعات المستخدم الصادقة. يتم تصنيف هذه الحلول البرمجية من خلال ثلاثة أنواع مختلفة من الحلول المجانية:

1. مجاني تمامًا: جميع الميزات مجانية إلى الأبد.
2. مجاني جزئيًا: إصدارات مجانية من برنامج موسع ، محدودة إما من حيث الميزات أو عدد الحسابات.
3. نسخة تجريبية مجانية: إصدارات Freemium من برنامج مدفوع الأجر.

في حالة ضياعك في التفاصيل ، يمكنك دائمًا الرجوع إلى الأعلى لإجراء مقارنة سريعة بين كل من منتجات برامج IVR المجانية التسعة التي حصلنا عليها.

إن العثور على حل برنامج IVR مجاني تمامًا ليس بالأمر السهل. تمكنا من تعقب خيار واحد: Ekiga.

1. إيكيغا

الخيار الوحيد لبرنامج IVR المجاني تمامًا لإدراجه في القائمة ، Ekiga هو هاتف رقمي يوفر عناوين SIP مجانية. على الرغم من أنك لن تستفيد من تسجيل المكالمات أو تخصيص الصوت ، فإن Ekiga ستوفر لك ولعملائك مكالمات صوتية ومرئية مجانية ، وتحويل النص إلى كلام ، وبريد صوتي.

أفضل ل:

قم بإعداد خط الهاتف المتصل بـ Ekiga باستخدام "Call Auto-Answer" ولن تحتاج إلى القلق بشأن تعيين موظف لخط هاتفك في جميع الأوقات. أو يمكنك التبديل بين الخطين ذهابًا وإيابًا باستخدام خط هاتف واحد عن طريق إعداد إعادة توجيه المكالمات عند تعيين الخط على حالة مشغول.

ماذا يقول المستخدمون:

الايجابيات:

• برنامج مجاني مفتوح المصدر.
• التثبيت بسيط للغاية.
• جودة صوت وفيديو عالية الوضوح.
• الواجهة سهلة الاستخدام للغاية ، مع عرض جهات الاتصال ومعلومات الاتصال بوضوح.
• قابلية تشغيل متعددة المنصات: Windows و Linux.

سلبيات:

• مجموعة محدودة من الميزات.
• لا يوجد إصدار لنظام التشغيل Mac OS.

المصادر: Lifewire.com | أقترح البرامج

تقدم العديد من حلول برامج IVR إصدارًا محدودًا ، يمكنك استخدامه بحرية إلى الأبد أو تجربته قبل الترقية إلى الإصدار المميز. قد تحد منصات البرامج هذه من ميزاتك أو عدد الحسابات ، ولكن يمكنك دائمًا اختيار إصدار مدفوع للوصول الموسع.

2. MicroSIP

بينما يقوم MicroSIP بإنشاء حلول مخصصة مقابل رسوم ، فإن نسخته الأساسية تتضمن كل ميزة مجانية تمامًا. تم تصميم برنامج IVR المجاني مفتوح المصدر لتوفير أقصى قدر من التخصيص للمستخدمين.

أفضل ل:

ستستمتع الشركات التي تبحث عن نظام موثوق به وجذاب بصريًا بآخر تحديثات MicroSIP. ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك موظف مؤهل تقنيًا لإعداد هذا البرنامج.

ماذا يقول المستخدمون:

الايجابيات:

• سهل استخدام هذا النظام.
• موثوقة للغاية.
• واجهة جذابة بصريا.

سلبيات:

• من الصعب جدا اقامة.

المصدر: Capterra

3. فوكسيبوت

هدف Voxibot هو خفض التكاليف من خلال تزويد مركز الاتصال الخاص بك بوكيل آلي. البرنامج مجاني ، مع توفر كل ميزة ، لقناة واحدة. تفتخر المنصة بالقدرة على التكامل مع "أي شبكة هاتفية أو أنظمة هاتف" ، بالإضافة إلى "أي CRM ، والأنظمة الداخلية ، والمحادثات البشرية ، وتطبيقات الطرف الثالث."

أفضل ل:

يمكن لمراكز الاتصال استخدام Voxibot كوكيل آلي لتحسين تجربة العملاء. رائعة للفرق الدولية ، حيث يمكن لـ Voxibot التعامل مع المكالمات بجميع اللغات الشائعة.

الايجابيات:

• يمكن أن يكون موجودًا على السحابة أو في مكان العمل أو حتى كليهما.
• متوافق مع Asterisk و FreePBX و LAMP (Linux و Apache و Mysql و PHP).

سلبيات:

• كانت آخر تحديثات الشركة في أواخر عام 2018 ، لذا قد تكون قديمة.

المصدر: Amazon AWS

4. Zendesk Talk

يوفر Zendesk Talk المدمج في نظام التذاكر الأكبر في Zendesk عددًا من الميزات القابلة للتخصيص ، مثل التحيات ذات العلامات التجارية والمترجمة. ينتمي Zendesk Talk تقريبًا إلى فئة الإصدار التجريبي المجاني. ومع ذلك ، حتى الإصدار التجريبي يقتصر على الإصدار Lite.

أفضل ل:

يعمل Zendesk Talk مع الشركات من جميع الأحجام ، من بدء التشغيل إلى المؤسسات.

ماذا يقول المستخدمون:

الايجابيات:

• المشغلات والأتمتة ووحدات الماكرو فرز تذاكر المكالمات تلقائيًا.
• مقيد في منصة تذاكر أكبر.

سلبيات:

• السلبيات: عملية استخراج البيانات من تقرير الجلسة شاقة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً.

المصدر: Capterra

5. Aspect CXP Pro

تعتبر Aspect CXP Pro ، التي تعتبر نفسها أكثر حلول IVR فعالية من حيث التكلفة ، برمجياتها سهلة التنفيذ والصيانة. من خلال تركيزها على "الحديث IVR" ، يتضمن Aspect CXP Pro بعض الميزات المثيرة التي تهدف إلى الحفاظ على السياق عبر كل قناة ، والتنبؤ بهدف الاتصال ، والتكيف مع مستوى تجربة المتصل.

أفضل ل:

يوفر Aspect CXP Pro ، المنتشر في جميع أنحاء العالم ، حلولًا للشركات التي تحتاج إلى موظفي استقبال افتراضي ، والتحقق من الصوت ، والمزيد.

ماذا يقول المستخدمون:

الايجابيات:

• عالية المرونة وقابلة للتطوير.
• التكامل الشامل مع قواعد البيانات وخدمات الويب.
• يمكن للمستخدمين إنشاء تطبيقات استجابة نصية تفاعلية باستخدام شروط فهم اللغة الطبيعية.

سلبيات:

• يمكن أن يكون منحنى التعلم حادًا.
• لم يتم وصف بعض الميزات بشكل كامل وتحتاج إلى اكتشافها.

المصدر: Softwareadvice

6. VBVoice

VBVoice هو عامل تمكين في القلب. تم إنشاء مجموعة أدوات IVR هذه بحيث يمكن للمطورين التعامل مع عناصر التحكم القابلة للبرمجة بالكامل لإنشاء حلول مخصصة.

تتضمن الميزات الجديدة لـ VBVoice 10.2 مظهرًا جديدًا ومجمع السجلات التشخيصية والتسجيل التشخيصي عن بُعد والتوليد التلقائي لتفريغ الأعطال والمزيد.

أفضل ل:

مجموعة الأدوات هذه مخصصة للمطورين الذين يبتكرون حلولاً لشركاتهم.

ماذا يقول المستخدمون:

الايجابيات:

• يعمل فريق الدعم معك لضمان حصولك على الميزات الصحيحة.
• يتكامل مع Microsoft Visual Studio.

سلبيات:

• قد يكون الاختبار صعبًا في بعض الحالات.

المصدر: GetApp

7. الكلام

يعد إعداد Verboice أمرًا بسيطًا للغاية ، فما عليك سوى اتباع هذه الخطوات السهلة:

1. قم بإنشاء رقم هاتف مخصص لـ Verboice.
   • توصي Verboice باستخدام Skype ، لكنها تقول إن الخيارات الأخرى يجب أن تعمل بشكل جيد.
2. سجل الرسائل الصادرة.
   • يمكنك التسجيل في وضع عدم الاتصال ، أو التحميل مباشرة عبر تطبيق Verboice Web.
3. قم بإنشاء تسلسل التنقل.
   • يتيح Verboice المراجعة السهلة باستخدام مخطط انسيابي على الشاشة.

بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه ، يمكن لأعضاء مجتمعك الوصول إلى برنامج Verboice الخاص بك باستخدام أي هاتف. لدعم الإعداد ، هناك مجموعة Google و GitHub Wiki.

أفضل ل:

تستخدم من قبل منظمات متنوعة ، من الصليب الأحمر الأمريكي إلى منظمة العمل الدولية العاملة في كمبوديا ، Verboice هو نظام دعم اتصالات مفتوح المصدر ومهم.

ماذا يقول المستخدمون:

"Verboice عبارة عن منصة مفتوحة المصدر قابلة للتكيف تسهل على أي شخص ، يتحدث أي لغة ، إنشاء وتشغيل أنظمة الاستجابة الصوتية التلقائية المخصصة للهواتف المحمولة. قابل للتخصيص بدرجة عالية وقابلية للتطوير ، يتيح Verboice للمستخدمين التكيف بما يتناسب مع متطلباتهم. تعد Verboice أساسًا عبارة عن نظام أساسي غير مطور لإنشاء تطبيقات جوال لمستخدمي الهواتف الذكية الأخرى ". - ثاروم بون ، مدير الاتصالات والوسائط الرقمية في InSTEDD iLab جنوب شرق آسيا

8. Genesys PureCloud

من منا لا يريد منصة سهلة الاستخدام لبناء مراكز خدمة ذاتية للمحادثة تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية؟ يعد Genesys PureCloud أحد الحلول المجانية لبرنامج IVR المتاح للجميع تقريبًا. في الوقت نفسه ، فإن ميزاته ليست سوى مبسطة ، حيث إنه يدعم التعرف التلقائي على الكلام عبر عشرات اللغات والمطالبات والإصدارات المتعددة والمزيد.

الهدف النهائي لـ PureCloud هو مساعدتك على بناء علاقات أفضل مع عملائك.

أفضل ل:

يسهل مصمم السحب والإفلات المعالجة السهلة حتى لمدير خدمة العملاء غير المتمرس بالتقنية.

ماذا يقول المستخدمون:

الايجابيات:

• سهل التكوين.
• قوية بما يكفي للتعامل مع التخصيص الكبير.
• من السهل تدريب وكلاء جدد.
• تصميم واجهة مستخدم بسيط.

سلبيات:

• مهام بسيطة وشائعة يصعب العثور عليها.
• الإبلاغ محدود.

المصدر: Capterra

9. صوت البرقوق الذي يستضيفه الرد الصوتي التفاعلي

تهدف منصة IVR المستضافة من Plum Voice وأدوات التطوير إلى تمكين إستراتيجية الخدمة الذاتية الخاصة بك ، مما يتيح لك أتمتة تفاعلات العملاء المعقدة بسهولة. في الوقت نفسه ، يفخر بلوم بتجنب الحاجة إلى "بنية تحتية هاتفية معقدة".

أفضل ل:

توصي شركة Plum Voice ببرنامج IVR الخاص بها للمؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة الحجم عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.

ماذا يقول المستخدمون:

الايجابيات:

• واجهة مستخدم رائعة لإنشاء تطبيقات الرد الصوتي التفاعلي وإدارتها.
• تحليلات وتقارير جيدة تفصل رحلة العميل.
• سهولة إدارة رقم الهاتف.

سلبيات:

• مطلوب معرفة VoiceXML لإنشاء تطبيقات IVR أكثر تعقيدًا.
• مطلوب معرفة التعرف على الكلام لبناء حوارات المحادثة.

المصدر: Softwareadvice

اختيار برنامج الرد الصوتي التفاعلي المجاني المناسب

هناك تداخل كبير في الميزات التي توفرها حلول برامج IVR المجانية المتوفرة اليوم. ومع ذلك ، هناك بعض الخصائص المميزة الواضحة لكل منصة.

إن أكثر ما يميز مدير خدمة العملاء على أمل تنفيذ حل برنامج الرد الصوتي التفاعلي المجاني هو أن الحلول المذكورة أعلاه تختلف من حيث مدى كونها مجانية حقًا. يمكنك اختيار المزيد من التدريب العملي ، وتجربة مجانية تمامًا مثل Ekiga. أو ربما تريد فقط نسخة تجريبية مجانية من خدمة متميزة مثل Zendesk Talk.

يعتمد برنامج IVR الذي تستقر عليه إلى حد كبير على حجم وطموحات فريقك. لحسن الحظ ، هناك عدد من حلول برامج الرد الصوتي التفاعلي المجانية التي يمكنك تجربتها قبل أن تحتاج إلى اتخاذ قرارك النهائي.