الدليل البسيط لاستكشاف مشكلات اتصال VoIP الشائعة وإصلاحها قبل الاتصال بمزود خدمة الإنترنت

في حين أن اتصالاتنا عبر الإنترنت أكثر قوة مما كانت عليه في هذا اليوم وهذا العصر ، قد يكون الفشل أقل شيوعًا ولكن لا يزال من الممكن حدوثه تمامًا. نظرًا لأن خدمة VoIP تعتمد كليًا على اتصالات الإنترنت الخاصة بنا للعمل ، فإن التعرف على نصائح استكشاف أخطاء الشبكة الشائعة بالإضافة إلى أسباب الانقطاع أو الانقطاع الكلي يمكن أن يساعد في حل بعض مشكلات الاتصال الأسهل التي قد تواجهها الشركة.

لقد غطينا سابقًا مشاكل التنفيذ الأكثر شيوعًا المرتبطة بإنشاء حل PBX مستضاف ، ولكن نظرًا لأن الكثيرين قد واجهوا هذه المشكلات لا تتوقف بالضرورة بمجرد تشغيل النظام. قد يستغرق الأمر ساعات من التهيئة والضبط الدقيق لضمان احتفاظ نظامك بجودة المكالمات وتقليل مشاكل VoIP.

يمكن أن يتسبب انقطاع التيار الكهربائي وانقطاع الإنترنت واتصالات الشبكة السيئة أو حتى الاكتظاظ في الشبكة ليس فقط في التعتعة والتوتر ومشكلات الجودة وفقدان الحزمة ولكن أيضًا الفشل التام للشبكة. من الآمن القول ، إن أي مقاطعة ستضر بمكالمات VoIP ، وفي المقابل ستؤثر على عملك.

مع اعتماد العديد من الشركات على شبكات VoIP في أعمالها كمصدر أساسي للتواصل مع المستهلكين ، وحتى بعض الاتصالات الداخلية ، فمن الضروري التأكد من عدم فشل نظامك أبدًا - ولكن عندما يحدث ذلك حتمًا ، يمكنك إعادة تشغيله وتشغيله في أقرب وقت بقدر الإمكان.

• تسبب الكابلات مشاكل VoIP
  • تأكد من أن جميع التوصيلات آمنة
  • تحقق من الكابلات التالفة
• تحقق من تكوين جهاز التوجيه
  • أعد ضبط جهاز التوجيه الخاص بك
  • إعدادات جودة الخدمة
  • ميناء الشحن
  • استخدم جهاز توجيه ثنائي النطاق
• تقليل فقدان الحزمة
• اتصل بموفر VoIP أو ISP للحصول على مزيد من المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

تسبب الكابلات مشاكل VoIP

تتمحور عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها حول البدء بالإصلاحات البسيطة والسهلة والعمل في طريقك للوصول إلى الحلول الأكثر تعقيدًا. تشق الشبكات اللاسلكية طريقها إلى عالم الأعمال بسرعة كبيرة ، ومع ذلك ، لسوء الحظ ، ما زلنا نعتمد على الاتصالات الصلبة التي نماها الكثيرون.

في الإعداد الأساسي ، للوصول إلى الإنترنت ، سيتم توصيل مودم بمصدره عبر كابل ، وسيتم توصيل المودم بجهاز توجيه عبر كابل ، ومن المرجح أن تكون أجهزة الكمبيوتر الخاصة بشركتك متصلة بنفس الشبكة من خلال سلسلة من مفاتيح أو أجهزة توجيه ، ولكن يتم توصيلها مرة أخرى بالكابلات. الخطوة الأخيرة ، قم بتوصيل أجهزة الكمبيوتر بالشبكة ، والتي قد يتم إجراؤها لاسلكيًا ولكن سيكون هناك بلا شك كبل في مكان ما في المزيج في مرحلة ما.

تأكد من أن جميع التوصيلات آمنة

لذا ، للبدء بأحد الأسباب الأكثر بساطة لضعف اتصال الشبكة أو عدم وجوده ، يمكن أن يكون ببساطة الكابلات المستخدمة لتوصيل أجهزتك المختلفة. لذا فإن المكان المنطقي للبدء هو ببساطة التحقق من توصيل جميع الكابلات الخاصة بك. في حين أن كبلات CAT 6 Ethernet أسرع ، فإن CAT 5 ستقوم بالمهمة أيضًا - ولكن هذا إذا لم تتضرر أو تم فصلها ببساطة.

تجنب التقسيم لتقليل الاهتزاز والتأخر. يمكن أن تضمن إضافة المخزن المؤقت عدم الاهتزاز أن يتم تخزين البيانات مؤقتًا بغض النظر عن أولوية البيانات.

يعد التأكد من عدم تجعيد جميع الكابلات الخاصة بك وانثناءها مما يتسبب في حدوث كسر داخلي ، أو ببساطة فصلها عن المصدر من أسهل الخطوات التي يمكنك اتخاذها للتحقق من اتصال الشبكة.

تحقق من الكابلات التالفة

يعرف أي شخص اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص به أن الخطوات القليلة الأولى التي سيتخذها في استكشاف أخطاء اتصالك هي التحقق من الكابلات الخاصة بك ، والتأكد من إجراء جميع التوصيلات الضرورية وعدم تلف أي كبلات بصريًا. سيتم توصيل كبلات Ethernet بمقبس بلاستيكي ، عادةً مع مشبك لإبقائها لطيفة ودافئة - ولكن في كثير من الأحيان يمكن أن تنقطع أو تنقطع تمامًا مما يسمح للكابلات بالانفصال أو تفشل في البقاء على اتصال.

اعتمادًا على حجم شبكتك وأعمالك ومكتبك ، قد يكون هذا إجراءً طويلًا أو سريعًا إلى حد ما ، ولكن إذا تعرض أحد الكابلات في مكان ما في الشبكة للتلف أو تم فصله ، فسيكون أي استكشاف الأخطاء وإصلاحها أمرًا محل نقاش تمامًا.

تحقق من تكوين جهاز التوجيه

الآن ، هذا هو المكان الذي يمكن أن تصبح فيه الأمور أكثر تعقيدًا. مع وجود عدد هائل من أجهزة التوجيه المتاحة في السوق ، من المستحيل التركيز بدقة على خطوات التكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها اللازمة لكل طراز ومتغير. من الشائع أيضًا أن الشركات سوف تستخدم جهاز التوجيه القديم الذي كانت لديهم منذ 10 سنوات ، غير مدركين أن الأجهزة القديمة وحدها يمكن أن تكون سبب الانقطاعات أو فشل الاتصال. عند استخدام VoIP والاعتماد عليه لاتصالاتك ، من الضروري ضمان استخدام ليس فقط جهاز توجيه متوافق ولكن أيضًا التكوين المناسب وتحسين جهاز التوجيه الذي اخترته.

في حين أن معظم أجهزة التوجيه المتاحة ستكون كافية ، فمن المهم التأكد من أن جهاز التوجيه الخاص بك لديه الوظائف والتكوينات الضرورية لتحسين اتصال VoIP الخاص بك ، والسماح بالتدفق المناسب للبيانات عبر الشبكة. مرة أخرى ، في حين أن تفاصيل كل تكوين لجهاز التوجيه ستختلف ، فإن معظمها سيتبع إعدادًا مشابهًا ويسمح في الغالب بنفس التعديلات والتغييرات.

أعد ضبط جهاز التوجيه الخاص بك

ابدأ مرة أخرى من الأساسيات ، جنبًا إلى جنب مع التحقق من توصيلات الكبلات ، فإن أحد الحلول الأكثر شيوعًا لمشكلات الاتصال مع جهاز التوجيه الخاص بك هو إجراء إعادة تعيين بسيطة. على غرار تشغيل جهاز الكمبيوتر وإيقاف تشغيله مرة أخرى ، ستؤدي إعادة تعيين جهاز التوجيه إلى مسح كل شيء ومنحه بداية جديدة.

مرة أخرى ، بينما تختلف التفاصيل بناءً على الطرز ، يمكن عمومًا إعادة ضبط جهاز التوجيه الخاص بك إما عن طريق الضغط على زر إعادة الضبط ، وعادة ما يكون زر دائري صغير يحتاج إلى الضغط عليه بمشبك ورقي ، أو ببساطة عن طريق فصل جهاز التوجيه الخاص بكابلات الاتصال ، والانتظار لمدة 30 ثانية إلى دقيقة ، وإعادة توصيل الجهاز. عند تشغيل النسخ الاحتياطي وإعادة الاتصال ، قد تجد أن الإنترنت الخاص بك يعمل الآن بدون أي عوائق سابقة. ومع ذلك ، فإن الأمر ليس بهذه البساطة دائمًا ، لسوء الحظ.

إعدادات جودة الخدمة

ستتمتع الغالبية العظمى من أجهزة التوجيه بميزة جودة الخدمة ، الموجودة في واجهة إدارة جهاز التوجيه وتساعد ببساطة في تحسين حركة مرور البيانات ، وتضمن توفر نطاق ترددي كافٍ لمكالماتك. يمكن العثور على تكوين QoS عادةً في واجهة الإدارة المحددة لجهاز التوجيه الخاص بك. تهدف بعض أجهزة التوجيه إلى إبقاء هذا الأمر بسيطًا للغاية ، والسماح للمستخدمين ببساطة بضبط جودة الخدمة الخاصة بهم عن طريق تحديد الفئة المناسبة - عادةً ما يتم تسميتها بشكل مشابه للصوت أو الألعاب أو الفيديو أو التطبيقات ، أو ببساطة ضبط أولوية كل فئة - في هذه الحالة ، نريد الصوت أو الاتصال أو VoIP أو أي شيء مشابه يتم تعيينه على مستوى الأولوية القصوى.

سيؤدي ذلك إلى إيقاف مشكلات النطاق الترددي إلى الاتصالات ذات الأولوية الأقل ، مما يترك اتصال الإنترنت متاحًا لنظام هاتف VoIP عبر البريد الإلكتروني والبيانات الأخرى.

تتطلب الطرق الأخرى الأكثر تعقيدًا من المستخدمين الحصول على رمز الوصول إلى الوسائط أو عنوان MAC الخاص بأجهزتهم المحددة - في هذه الحالة عادةً الهواتف - وإدخال هذه العناوين في تكوين جهاز التوجيه الخاص بهم ، لذلك يعرف جهاز التوجيه إعطاء الأولوية للبيانات التي تنتقل من وإلى هذه الأجهزة. مرة أخرى ، سيختلف هذا بناءً على جهاز التوجيه الخاص بك ، ولكن يمكن العثور على البرامج التعليمية خطوة بخطوة إما في دليل المستخدم الخاص بجهازك ، أو من خلال بحث سريع في google عن اسم جهاز التوجيه الخاص بك وطرازه ، بالإضافة إلى إعدادات التكوين.

ميناء الشحن

بينما تأتي معظم أجهزة التوجيه مزودة بميزة QoS ، فقد يفتقر جهازك إلى هذه الوظيفة المحددة. في هذه الحالة ، يمكنك الاعتماد على تقنية إعادة توجيه المنفذ القديمة لفتح القنوات الضرورية ذات الأولوية لأجهزتك. مرة أخرى ، ستحتاج إلى الحصول على عناوين MAC الخاصة بهواتفك (سيختلف هذا ، ولكنه عمومًا بسيط مثل النظر في الجزء الخلفي من الهاتف الفعلي أو التنقل عبر قائمة إعدادات الهاتف على الشاشة) لتعيين منفذ للجهاز .

تتطلب العملية من المستخدمين تحديد المنفذ أو رقم المنفذ الذي سيستخدمونه لجهاز بالإضافة إلى البروتوكول المحدد - في حالتنا يجب أن يكون هذا UDP لمكالمات VoIP ولكن قد يختلف بناءً على جهاز معين وحالة الاستخدام. سيتم بعد ذلك تعيين هذا المنفذ لهذا الجهاز المحدد ، ولا يمكن إعادة استخدامه للآخرين - ولكن يمكنك ببساطة فتح المزيد من المنافذ ، واحد لكل جهاز.

استخدم جهاز توجيه ثنائي النطاق

إذا كنت في السوق للحصول على جهاز توجيه جديد ، وبعد تجربة بعض تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الشائعة ، فقد تحدد هذا على أنه الرابط الضعيف ، يحتاج VoIP إلى استخدام جهاز توجيه ثنائي النطاق. أجهزة التوجيه ثنائية النطاق قادرة على إرسال كل من ترددات 2.4 و 5 جيجا هرتز ، بحيث يمكن للمستخدمين تعيين عملاء لاسلكيين لاستخدام النطاقات المختلفة لحالات الاستخدام المختلفة ، مما يساعد على تجنب ازدحام الشبكة. نظرًا لكون 5 جيجاهرتز هو التردد الأسرع ، يمكن أن تتدفق بياناتك بتداخل أقل ، ويمكن أن تعمل كقناة مخصصة لاتصالات VoIP الخاصة بك فقط.

تقليل فقدان الحزمة

على الرغم من أن فقدان الحزمة لن يكون مسؤولاً عن الفشل الكامل للشبكة ، إلا أنه أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لسقوط الصوت أو مقاطعته أو مجرد صوت متقطع عادي عبر مكالمات IP. ستعاني مكالمات الفيديو من تذبذب شديد ووقت استجابة شديد. يمكن أن يكون التغلب على فقدان حزمة البيانات بعيدًا عن متناول أيدينا إذا كانت المشكلة من جانب مزود الخدمة ، ولكن فهم مشكلات VoIP وقضيتها يمكن أن يساعد المستخدمين على تتبع سبب الانقطاعات الخاصة بهم وتوضيح ذلك.

يمكن أن يكون تحديد فقدان الحزمة بسيطًا مثل استخدام اختبار طرف ثالث ، والذي سيحلل سرعات الشبكة ، ومقدار البيانات أو عدد حزم الصوت المفقودة عند الإرسال عبر الشبكة. يعد إجراء اختبار السرعة طريقة ذكية للتحقق من مشكلات جودة الصوت المحتملة. يتم إخفاء مشكلات جودة الاتصال خلف مشكلات السرعة التي يمكن أن تظل غير مكتشفة حتى ترتفع حركة مرور VoIP.

السبب الأكثر شيوعًا ، كما تمت الإشارة إليه سابقًا ، هو ازدحام الشبكة - إذا كان موظفوك يستخدمون الشبكة للقيام بأكثر من مجرد إجراء مكالمات VoIP ، فيمكن أن تتوقف الأمور بسهولة. يمكن أن تتسبب الأجهزة والكابلات السيئة في نظام هاتفك في فقدان الحزمة ، ومشكلات جودة الاتصال ، وستؤدي إلى مقاطعة تدفق الصوت عبر IP ، والاعتماد على شبكة WiFi الأبطأ وحدها يمكن أن يكون ببساطة السبب الرئيسي لجميع مشكلاتك.

يتطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها في VoIP تحديد وهزيمة فقدان الحزمة حتى أجزاء من الثانية ، لذا ألق نظرة على دليلنا المتعمق.

اتصل بموفر VoIP أو ISP للحصول على مزيد من المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

في بعض الأحيان ، بغض النظر عن مقدار استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذي تحاول القيام به ، فإن المشكلة ببساطة تخرج عن نطاق يديك. للأسف ، نعتمد على شركات أخرى لتزويدنا بالخدمات الضرورية لجعل VoIP حقيقة واقعة.

عندما ينقطع اتصالك بالإنترنت تمامًا ، ولا توجد مشكلات في الاتصالات أو المودم أو جهاز التوجيه ، فإن أفضل نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها ستقودك إلى مزود خدمة الإنترنت. بينما تساعد عمليات التكرار في ضمان استمرار عمل الخدمات عند تعطل أحد مراكز البيانات ، لا تزال حالات الانقطاع أمرًا شائعًا إلى حد ما ويمكن إزالة الشبكة بالكامل بسرعة كبيرة. إن التعرف على الوقت المناسب للاتصال بمزود خدمة الإنترنت أو حتى مزود خدمة VoIP يمكن أن يوفر عليك الكثير من المتاعب ، وقدرًا هائلاً من الوقت الضائع.

عادةً ما يؤدي استكشاف مشكلات VoIP وحلها بنفسك إلى التخلص من الأسباب الأكثر شيوعًا للانقطاعات والخدمة المعطلة - لا يوجد الكثير الذي يمكن لمزود خدمة الإنترنت القيام به بشأن الكابل التالف أو غير الموصل. ومع ذلك ، إذا بعد محاولة إعادة تكوين جهاز التوجيه الخاص بك ، تحقق من جميع الكابلات الخاصة بك ، وأعد توصيل الهواتف الخاصة بك وقم بإنشاء منافذ لكل جهاز لا تزال غير قادر على إجراء أو استقبال أي اتصالات ، يمكن حل معظم صداعك ببساطة عن طريق الاتصال بمزود خدمة VoIP أو ISP لإلقاء نظرة. إذا كانت جميع اتصالاتك قوية ، فقد حاولت إعادة تعيين جهاز التوجيه الخاص بك وربما حتى المودم ، ولا يزال مكتبك غير قادر على تلقي إشارة الإنترنت ، فقد حان الوقت للاتصال بمزود خدمة الإنترنت لأن معظم مشكلات الشبكة ستكون في نهايتها الخلفية ، مثل يعارض اتصالات مكتبك.