أفضل بدائل ومنافسات Twilio لعام 2022

Twilio عبارة عن منصة اتصالات بواجهة برمجة تطبيقات قابلة للتعديل بالكامل (API) ، مما يسمح للمستخدمين بإضافة وظائف اتصالات مثل الصوت أو الرسائل القصيرة إلى تطبيق موجود.

ومع ذلك ، فهو بعيد كل البعد عن الحل الوحيد القابل للتخصيص المتاح. تمثل بدائل ومنافسو Twilio أدناه أفضل حلول CPaaS وتتضمن بنية واجهة برمجة تطبيقات سهلة الاستخدام على قدم المساواة مع واجهة Twilio.

أفضل بدائل Twilio للنظر فيها

فيما يلي أفضل بدائل Twilio:

• الرسالة
• فونج API
• سينش
• بليفو
• عرض النطاق
• Telnyx

يوضح الجدول أدناه أفضل بدائل Twilio ، ويوضح أسعارها وخططها الأساسية ، ويسلط الضوء على أهم الميزات ، ويتضمن اقتراحات حول أنواع الشركات الكبيرة والصغيرة التي ستستفيد أكثر من كل حل.

الرسالة

MessageBird هي عبارة عن منصة مراسلة سحابية تضم أكثر من 250 شبكة اتصالات مباشرة في جميع أنحاء العالم مع تغطية في 138 دولة.

إنه مصمم بشكل أساسي لتوفير تجربة اتصالات متعددة القنوات من خلال السماح للمستخدمين باختيار القنوات والخدمات التي يرغبون في دمجها في صندوق الوارد الموحد الخاص بهم.

الميزات وواجهات برمجة تطبيقات الاتصالات

• المكالمات الصوتية
• مؤتمرات الفيديو
• مراسلة WhatsApp
• رسائل SMS
• أرقام هواتف محلية ومجانية
• البريد الإلكتروني
• Instagram Messaging API
• رسائل دردشة ثنائية الاتجاه مع دفع الإخطارات
• رسائل Google للأعمال

واحدة من أهم ميزات MessageBird هي أداة Flow Builder الخاصة بها ، والتي تسهل تصميم الردود التلقائية ، وأتمتة سير العمل الكاملة ، وإنشاء خطوط أنابيب لتجنب مستودعات البيانات. يمكن للمستخدمين إنشاء قوالب Flow Builder الخاصة بهم أو الاختيار من بين النماذج المعدة مسبقًا مثل إعادة توجيه رسائل SMS إلى البريد الإلكتروني أو القوائم الصوتية IVR أو مشاركة عربة التسوق المهجورة. يمكن للمستخدمين أيضًا توصيل أنظمة الجدولة المفضلة لديهم بـ Flow Builder واستخدام روبوتات المحادثة لتبسيط تجربة العميل بشكل أكبر.

ميزات الاتصال الصوتي الخاصة به تنافسية أيضًا ، ومليئة بميزات مثل تسجيل المكالمات والنسخ ، واكتشاف جهاز الرد على المكالمات ، وإحصاءات المكالمات ، ومعرف المتصل ، وتحويل المكالمات ، وتحويل النص إلى كلام ، والمزيد.

مساعدة دعم التنفيذ والمطورين

لدى MessageBird مجتمع مطورين يتكون من أكثر من 450.000 عضو نشط.

تقدم MessageBird Docs دروسًا تفصيلية وموارد تقنية بلغات متعددة ، وتوفر مكتبة SDK مفتوحة المصدر وظائف بلغات مثل Java و C # و Python. بالنقر فوق لغة الترميز المفضلة ، تتم إعادة توجيه المطورين تلقائيًا إلى منتدى المطورين المقابل.

الخطط والتسعير

تقدم MessageBird أربع خطط دعم احترافي مدفوعة الأجر وخطة دعم مجانية واحدة ، موضحة أدناه.

التكرار واستقرار الشبكة

تقدم MessageBird تشفيرًا شاملاً ومراقبة الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ووقت تشغيل مضمون بنسبة 99.95٪.

يتم إرسال الرسائل عبر اتصال SSL آمن ، ويتم استضافة منصة MessageBird على مركزي بيانات من المستوى 3 مع تكرار كامل. يتم نسخ البيانات احتياطيًا يوميًا في مركز بيانات إضافي.

الموفر متوافق أيضًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، وهو عضو في GSMA ، وحاصل على شهادة ISO / IEC ، ومسجل لدى ACM.

في حالة حدوث مشكلة ، يتم تحديث صفحة حالة MessageBird تلقائيًا لإعلام المستخدمين بالمشكلة ، ويبدأ الدعم فورًا في العمل لإصلاح المشكلة ضمن الجدول الزمني المشار إليه أعلاه.

إيجابيات وسلبيات

ما الذي يجعل MessageBird بديلاً رائعًا عن Twilio؟

تقدم MessageBird اتصالات مباشرة إلى الناقل وتستخدم تقنية SmartRouting الخاصة بها لضمان حصول المستخدمين على أسرع وأعلى جودة اتصال - على عكس Twilio ، التي تعتمد على المجمعين للاتصال.

كما أنها تستخدم البنية التحتية العالمية لنقاط التواجد الخاصة بها لمنع تأخر ما بعد الطلب.

أفضل ما في الأمر ، على عكس Twilio ، تقدم MessageBird خطة مجانية لما يصل إلى 50 جهة اتصال نشطة شهريًا. تتيح الخطة المجانية للمستخدمين إجراء محادثات غير محدودة وأعضاء فريق غير محدود ومحادثات مباشرة غير محدودة وتوفر الوصول إلى العديد من القنوات مثل البريد الإلكتروني و Facebook و Twitter Messaging و Viber و Telegram و WhatsApp والمزيد. تتضمن الخطة المجانية أيضًا Flow Builder مجانًا لما يصل إلى 50 أتمتة شهريًا.

تقدم MessageBird أيضًا خدمة Google Business Messaging ، مما يجعل من السهل الاتصال فورًا بالمستخدمين الذين يبحثون عن عملك على خرائط Google والبحث. تم دمج إمكانات المراسلة مباشرةً في قائمة Google الخاصة بشركتك والاتجاهات على خرائط Google ، مما يسمح للعملاء بالاتصال منذ اللحظة الأولى التي يتفاعلون فيها مع علامة تجارية.

الأفضل لـ: تعد خدمة MessageBird هي الأفضل للشركات التي تحتاج إلى صندوق وارد متعدد القنوات والوصول إلى مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال - وبعبارة أخرى ، الشركات التي تحتاج إلى أن تكون قادرة على التواصل مع المستهلكين على أكبر عدد ممكن من القنوات. نظرًا لأنه يقدم خطة مجانية لما يصل إلى 50 جهة اتصال نشطة شهريًا ، فهو مثالي أيضًا للشركات التي تبحث عن حل اتصالات مجاني أو أولئك الذين يرغبون في تجربة موفري API لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل قبل الالتزام بخطة مدفوعة.

فونج API

تعد واجهات برمجة تطبيقات Vonage Communications (المعروفة سابقًا باسم Nexmo) هي المقارنة في هذا المجال.

مع وجود 1600 شركة نقل متاحة حول العالم ، يعد Vonage خيارًا رائعًا إذا كنت بحاجة إلى شبكة موثوقة.

الميزات وواجهات برمجة تطبيقات الاتصالات

• المكالمات الصوتية
• رسائل SMS و MMS القياسية والمجمعة مع رموز مختصرة مخصصة
• مراسلة الفيديو
• WhatsApp و Facebook و Viber Messaging
• البريد الإلكتروني
• الدردشة الحية على الموقع
• الكابلات SIP
• أرقام هواتف افتراضية

تتضمن واجهات برمجة تطبيقات المصادقة Verify ، التي تتحقق من هويات المستخدم عبر المصادقة ذات العاملين ، و Number Insight ، الذي يوفر بيانات في الوقت الفعلي على أرقام الهواتف بما في ذلك الناقل ومعلومات الاتصال المحتملة والمزيد.

تتضمن واجهات برمجة تطبيقات الإدارة تدقيق أحداث الحساب والتحليلات المتقدمة وإنشاء حساب فرعي.

تعد واجهة برمجة تطبيقات المراسلة الخاصة بـ Vonage هي الصدارة هنا ، حيث تعمل على تبسيط رسائل SMS و MMS باستخدام أدوات مراسلة وسائط اجتماعية متعددة على منصات مثل WhatsApp و Facebook في واجهة برمجة تطبيقات واحدة.

يتلقى المستخدمون نتائج المراسلة الفورية مثل تأكيد التسليم والتكاليف وتقارير أي خطأ والطوابع الزمنية. يمكن للعملاء اختيار تلقي رسائل التذكير وتأكيد / إعادة تحديد المواعيد وتلقي العروض الخاصة / رموز الخصم والمزيد من خلال الرسائل القصيرة.

هناك أربعة أقاليم فقط لا يمكنك فيها إرسال رسائل فونج - سفالبارد والصحراء الغربية وكوريا الشمالية وميانمار. تسمح أقاليم مثل NMEA وأمريكا الشمالية وجنوب إفريقيا وأستراليا للمستخدمين بتعيين أرقام افتراضية. حتى أن Vonage يسلم بعض هواتف الأقمار الصناعية.

مساعدة دعم التنفيذ والمطورين

لدى Vonage مركز مطور API قوي يتضمن وثائق حول التطبيقات والمصادقات و OpenAPI والمزيد.

توفر أدوات Client SDK الخاصة بها منتديات دعم لمستخدمي Android و iOS و Javascript ، بينما تقدم Service SDKs الدعم بلغات الترميز الأخرى مثل Ruby و Python. بالإضافة إلى دعم المنتديات والوثائق ، توفر أداة مجتمع Vonage معلومات حول الأحداث الشخصية والافتراضية القادمة.

الخطط والتسعير

تقدم Vonage ثلاث خطط دعم ، بما في ذلك خطة مجانية واحدة ، موضحة أدناه.

تقدم Vonage أيضًا حزمة خدمات التكامل ، والتي تشمل الإعداد والتثبيت السريع ، مقابل 3000 دولار في اليوم.

التكرار واستقرار الشبكة

تتمتع Vonage بوقت تشغيل بنسبة 99.99٪ لواجهات برمجة تطبيقات الفيديو والمراسلة والصوت والمصادقة ، بالإضافة إلى صفحة الحالة مع تحديثات انقطاع التيار في الوقت الفعلي.

يستخدم CDN ومراكز بيانات زائدة عن الحاجة جغرافيًا ، والعديد من حالات الفشل للحفاظ على وقت التشغيل العالي هذا. تستضيف خوادمها من قبل IBM softlayer و AWS في الولايات المتحدة وأوروبا وجنوب شرق آسيا.

Vonage متوافق مع ISO 27001 ، ويستخدم HTTPS والتشفير والمصادقة الثنائية لمزيد من الأمان. بينما يقدم Vonage تشفيرًا أحادي الاتجاه ، قد تكون اتصالات "الميل الأخير" بين شركات النقل وخدمات Vonage غير مشفرة.

إيجابيات وسلبيات

ما الذي يجعل Vonage API بديلاً رائعًا عن Twilio؟

من منظور الأعمال التجارية ، يتيح Vonage منهجية اتصال أكثر مباشرة من Twilio.

يقوم Twilio بالاتصال عبر بوابات الرسائل القصيرة بمقدمي الخدمات ، والتي تسمى المجمعات. تميل هذه المجمعات إلى البيع للآخرين ، لذلك ترتد الرسائل بشكل مستمر قبل الهبوط في شركة النقل ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التكرار.

تستخدم واجهة Vonage API سهلة الاستخدام وبديهية بنية نقل الحالة التمثيلية (REST). يعتمد هذا على بروتوكول عديم الحالة ، والذي يكون عادةً HTTP. يمكن إنشاء أي كائن خادم تم إنشاؤه في REST أو تحريره أو حذفه حسب الحاجة.

يعتبر العديد من المطورين أن هذا أحد أكثر البنى المتاحة قابلية للتحرير ، لذا فإن إنشاء اتصالات جديدة لمواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أمر سهل. من ناحية أخرى ، تستخدم Twilio واجهة برمجة تطبيقات RESTful ، والتي تحتوي على الكثير من الوظائف نفسها وهي عديمة الحالة ، ولكن من الصعب أيضًا على المطورين الجدد تعلمها.

الأفضل لـ: الشركات التي تبحث عن تغطية واسعة تسمح لها بالاتصال مباشرة بشركات النقل من أجل توفير المال والحصول على اتصالات متسقة. تتمتع Vonage أيضًا بتغطية واسعة لا تتوفر إلا في أربعة أقاليم حول العالم وهي مثالية للشركات التي تتواصل بشكل أساسي عبر الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط الاجتماعية.

بليفو

Plivo هي شركة اتصالات تقدم SMS و Voice و Carrier API مع تغطية في أكثر من 160 دولة عبر أكثر من 900 شبكة.

الميزات وواجهات برمجة تطبيقات الاتصالات

• المكالمات الصوتية
• رسائل SMS
• رسائل MMS
• أرقام هواتف محلية ومجانية وأرقام هواتف محمولة في أكثر من 65 دولة
• رموز قصيرة
• SIP Trunking المستندة إلى السحابة من Zentrunk
• البحث عن الرقم

أفضل ما في الأمر هو أن Plivo توفر خدمة تخزين المكالمات وتسجيل المكالمات مجانًا.

تشتهر بميزات SMS المتميزة ، والتي تتضمن تركيز الرسائل الطويلة لمنع الرسائل المنقسمة ، ومجموعات أحرف Unicode المضمنة للاتصال متعدد اللغات ، وقائمة انتظار الرسائل.

تجعل أدوات الرسائل القصيرة الخاصة به من الامتثال أمرًا سهلاً بفضل ميزات مثل إلغاء الاشتراك التلقائي ، وإخفاء رقم الهاتف ، والتطهير التلقائي للرسائل بعد 30 يومًا ، والحد من المعدل الذكي لضمان توافق تردد الرسائل مع لوائح الدولة.

تتيح أداة البحث عن رقم الهاتف الخاصة به للمستخدمين التحقق من صحة مشغل رقم الهاتف والشبكة لتحسين التوجيه ونوع الرقم (الخط الأرضي والجوال وما إلى ذلك) وتنسيق الأرقام المحلية والبلد. هذا مفيد بشكل خاص لمنع المعاملات الاحتيالية ، وضمان معدلات عالية لتسليم الرسائل ، وزيادة معدلات التحويل.

مساعدة دعم التنفيذ والمطورين

تمتلك Plivo مستندات مطور شاملة بما في ذلك أدلة إرشادية ومراجع API ومنتديات الدعم ومجموعات تطوير البرامج الخاصة بالعميل والخادم وقاعدة معرفية عبر الإنترنت قابلة للبحث والمزيد.

وهو يدعم 7 لغات ترميز بما في ذلك Python و PHP و Ruby و Java.

الخطط والتسعير

تقدم Plivo أربع خطط دعم ، بما في ذلك خطة مجانية واحدة ، موضحة أدناه.

التكرار واستقرار الشبكة

تقدم Plivo إمكانية التكرار الكامل التي تعيد توجيه حركة المرور عبر شبكات النسخ الاحتياطي في أقل من ثانيتين في حالة تجاوز الفشل.

بالإضافة إلى ذلك ، فهو يضمن وقت تشغيل بنسبة 99.99٪ ويتيح للعملاء عرض صفحة الحالة التي يتم تحديثها في الوقت الفعلي. وهي تتصل بشركتين على الأقل من شركات النقل في كل دولة تقدم لها خدمات ولديها مواقع خادم في جميع القارات باستثناء القارة القطبية الجنوبية.

تتطلب التطبيقات مصادقة ثنائية ، وتضمن HTTPS ومعرفات المصادقة الفريدة والرموز المميزة فقط للمستخدمين والمسؤولين المصرح لهم الوصول إلى الحسابات. يقوم أيضًا بإجراء نسخ احتياطية منتظمة لجميع بيانات العملاء ، ويتم تشفير النسخ الاحتياطية بأمان AES-256. Plivo متوافق مع PCI ويدعم الامتثال HIPAA.

إيجابيات وسلبيات

ما الذي يجعل Plivo بديلاً رائعًا عن Twilio؟

مثل Twilio ، يوفر Plivo دعمًا لسلسلة الرسائل الطويلة ، مما يعني أنه سيتم تقسيم الرسائل الأطول لمراعاة حدود أحرف الرسائل النصية. كما هو الحال مع Twilio ، يسمح Plivo بحد أقصى للرسالة يبلغ 1600 حرف سيتم تقسيمها على شاشة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بالجهاز الذكي. من نواحٍ قليلة ، تُقارن Plivo جيدًا بـ Twilio ، وهي شركة أكبر بكثير.

تتبع Plivo وراء Vonage للوصول ، لكنها تخدم 190 دولة حول العالم ، مما يجعلها خيار VoIP للمؤسسات التنافسية. في هذه البلدان ، يجب أن يكون هناك شركتا اتصالات على الأقل للتعامل مع الرسائل القصيرة والمكالمات الصوتية. على عكس Twilio ، ستكون متصلاً مباشرة بمقدمي الخدمة ، مما سيوفر جودة خدمة أفضل لكل من الرسائل القصيرة والصوت ، وفي معظم الحالات ، سيقلل أيضًا من تكلفة الاتصال. تدعي Plivo أن لديها أفضل معدلات توصيل الرسائل القصيرة ، والاتساق هو بالتأكيد إحصائية يجب أن يتوفر عليها أي بديل لـ Twilio.

تجربة الدعم في Plivo إلى حد ما غير تقليدية. عند الاتصال بمشكلة دعم ، يتم توجيهك ووصفك لمستوى الأولوية ، وبما أن الشركة لا تستخدم محادثة وكيل حية لجميع المستخدمين ، فقد يؤدي ذلك إلى تغيير معدل الاستجابة للدعم. تستغرق المشكلات البسيطة ما يصل إلى 24 ساعة للعثور على حل ، بينما قد تواجه المشكلات الأكثر خطورة تحولاً مدته ست ساعات.

من بين جميع مقدمي الخدمات المشمولين هنا ، فإن Plivo هي الوحيدة التي تمنح وصولاً مجانيًا لتسجيل المكالمات وتخزينها. الرسائل القصيرة الواردة هي أيضًا مجانية تمامًا مع Plivo. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن تكاليف الرسائل القصيرة الصادرة من Twilio تكاد تبلغ ضعف تكلفة Plivo.

الأفضل لـ: الشركات الناشئة والشركات الصغيرة الصديقة للميزانية التي تتواصل بشكل أساسي عبر الهاتف والرسائل النصية القصيرة ، والتي تحتاج إلى ميزات اتصال هاتفي VoIP متقدمة مثل توجيه المكالمات ومعرف المتصل وانتظار المكالمات وإعادة الاتصال والمكالمات ثلاثية الاتجاهات.

سينش

Sinch عبارة عن منصة اتصالات صديقة للمطورين تجعل إضافة واجهات برمجة تطبيقات الاتصال والرسائل والتحقق بسيطة إلى حد ما. هذا بفضل واجهة برمجة التطبيقات (API) المدعومة من REST والتي يسهل تطويرها بشكل خاص لنظامي التشغيل iOS و Android.

تبرز Sinch لأنها لا تسمح للمطورين فقط بإنشاء اتصالات باستخدام API ، ولكنها تعمل أيضًا كحل SDK للاتصالات. توفر واجهات برمجة التطبيقات وظائف فردية ، بينما تسمح SDK للمطورين بدمج مكتبات كاملة وستسمح بإدراج وظائف أعمق. غالبًا ما يستخدم المطورون حزم SDK لتنفيذ واجهات برمجة التطبيقات بشكل أفضل وتزويد المستخدمين النهائيين بميزات محسّنة.

الميزات وواجهات برمجة تطبيقات الاتصالات

• رسائل SMS و MMS
• مكالمات الفيديو
• المكالمات الصوتية
• اخفاء الرقم
• مراسلة WhatsApp
• Messenger API لـ Instagram
• مراسلة RCS
• الدردشة الصوتية والروبوتات الصوتية
• رموز قصيرة وأرقام هواتف طويلة
• التحقق من رقم الهاتف

أداة ممتازة أخرى هي Sinch Customer Engagement Platform ، والتي تتيح التواصل والتسويق عبر قنوات متعددة. يتميز بإمكانيات مثل رسائل الدردشة ثنائية الاتجاه والتخصيص الشامل والحملات القائمة على المحادثة مع تكامل CRM.

مساعدة دعم التنفيذ والمطورين

تقدم Sinch مجتمع مطور مزدهر مع وثائق مفصلة بما في ذلك تنزيلات SDK ودليل REST SMS ودروس API وأدلة بلغات تشفير متعددة بما في ذلك Java و PHP و .NET.

يحتوي على منتدى مجتمع مطور قوي ويقدم ثلاث خطط دعم ، بما في ذلك خطة مجانية واحدة ، موضحة أدناه.

الخطط والتسعير

فيما يلي الخطط والأسعار التي تقدمها Sinch.

التكرار واستقرار الشبكة

تقدم Sinch وقت تشغيل مضمون بنسبة 99.5٪ ، بينما توفر صفحة حالة خدمة Sinch تحديثات في الوقت الفعلي حول الانقطاعات.

كما أنها توفر شبكة Tier-1 من فئة الناقل وتكرار كامل

يتم حفظ محفوظات الدردشة تلقائيًا لمدة 30 يومًا ويمكن الوصول إليها في بوابة Sinch ، حيث يتم أيضًا حفظ سجل المكالمات. تقدم Sinch تشفير البيانات ومعايير أمان SSL / HTTPS وامتثال PCI وشهادة ISO 27001: 2005 لمراكز البيانات الخاصة بها.

إيجابيات وسلبيات

ما الذي يجعل Sinch بديلاً رائعًا عن Twilio؟

نظرًا لأن Sinch يسمح بتطوير SDK ، فقد تم تضمين ميزات مثل عمليات الدمج الخارجية ودعم المستخدمين المتعددين في النظام الأساسي. هذه هي الميزات غير المضمنة في Twilio. أيضًا ، مثل العديد من بدائل Twilio التي تراها هنا ، لدى Sinch رسائل SMS واردة مجانية.

أيضًا ، ستسمح ميزات SDK للمطورين بإضافة ميزات التحقق والفيديو والمراسلة الفورية إلى التطبيقات وخدمات الويب.

على عكس Twilio ، لا يقدم Sinch ميزات مثل المكالمات المجانية الصادرة ، ويستخدمون المجمعين لتوصيل الاتصالات مع شركات الاتصالات. أيضًا ، فهي غامضة إلى حد ما عند إدراج شركات النقل التي يستخدمونها في كل بلد. تمتلك Sinch طرقًا للاتصالات مع 220 دولة حول العالم ، لذلك لن يتم تقييد المستخدمين.

أخيرًا ، تبرز Sinch نظرًا لأنها تحتوي على ميزة المراسلة الفورية المجانية التي ستدعم ما يصل إلى 25 ألف مستخدم شهريًا.

الأفضل لـ: الشركات التي تريد خيارات تطوير أكثر مما هو متاح مع واجهة برمجة تطبيقات قابلة للتحرير ، حيث يسمح Sinch بخيارات تطوير SDK.

عرض النطاق

النطاق الترددي هو عبارة عن نظام أساسي للاتصالات لخدمات الصوت والرسائل والطوارئ الجاهزة على السحابة. إنه بسهولة أحد أكثر الأسماء شهرة في مساحة CPaaS ويقدم مجموعة متنوعة من واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات والميزات القوية.

الميزات وواجهات برمجة تطبيقات الاتصالات

• صوت الناقل المباشر
• SMS و MMS والرسائل النصية القصيرة المجانية
• مجموعة الرسائل النصية القصيرة والرموز القصيرة
• واجهة برمجة تطبيقات اتصال الطوارئ
• واجهة برمجة تطبيقات الفيديو
• واجهة برمجة تطبيقات WebRTC Calling API في المتصفح
• اضغط للاتصال
• واجهة برمجة تطبيقات المصادقة (التحقق من رقم الهاتف ، تسجيل دخول العامل الثاني ، كلمات المرور أحادية الاستخدام)
• رسائل A2P المحلية

تمتلئ واجهة برمجة تطبيقات الاتصال الصوتي بميزات مثل توجيه المكالمات القابل للتخصيص والتلقائي ، والتسجيل والنسخ ، وتحويل النص إلى كلام ، وتتبع المكالمات ، و IVR ، والتذكيرات الصوتية الآلية ، والمكالمات الجماعية ، وحزم SDK كاملة الميزات.

تتضمن إمكانيات المراسلة الخاصة به إيصالات التسليم في الوقت الفعلي والتحديثات ، واستطلاعات الرسائل القصيرة ، والرسائل النصية القصيرة إلى البريد الإلكتروني ، والتذكيرات والإشعارات عبر الرسائل القصيرة.

يوفر النطاق الترددي أيضًا خدمات اتصالات E911 واسعة النطاق ، مما يسمح للمستخدمين بالاتصال بخدمات الطوارئ مباشرة في تطبيق الشركة. باستخدام التوجيه الديناميكي للموقع ، يوفر E911 API معلومات رئيسية في الوقت الفعلي عن الموقع للحصول على أسرع استجابة ممكنة للطوارئ. تتوافق خدمات E911 في النطاق الترددي أيضًا مع VoIP وأنظمة الاتصالات الموحدة ، حيث تربط مستخدمي التطبيق بحوالي 6000 نقطة وصول للسلامة العامة.

مساعدة دعم التنفيذ والمطورين

يحتوي النطاق الترددي على سلسلة ممتازة من محرر مستندات المطور على بيانات اعتماد واجهة برمجة التطبيقات ، وخطافات الويب ، ومجموعات تطوير البرامج ، والمزيد. تتوفر أيضًا قاعدة معارف الدعم لكل من المستخدمين والمطورين.

تتوفر أدوات المطور ومجموعات SDK للنطاق الترددي في مجموعة متنوعة من لغات الترميز بما في ذلك Node و C # و Ruby و Java و Python و PHP.

يشير النطاق الترددي إلى أنه يتضمن دعمًا مجانيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع العملاء وأنه يتضمن قنوات دعم مثل البريد الإلكتروني والهاتف ومكتب المساعدة والدردشة. ومع ذلك ، فإن لكل قناة وفريق دعم ساعات مختلفة بالفعل.

على سبيل المثال ، لا يتوفر دعم نقل الأرقام والميزات إلا من الاثنين إلى الجمعة ، من 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً ، بينما تتوفر المساعدة الفنية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مساعدة الفواتير متاحة فقط من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ، وتتاح إدارة نجاح العملاء فقط من الاثنين إلى الجمعة من 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً.

لا يمكن الوصول إلى مزيد من المعلومات التفصيلية حول أوقات الاستجابة المضمونة ووقت التشغيل وإنشاء التذاكر وقنوات الدعم المتدرجة إلا من خلال توجيه النطاق الترددي للحصول على عرض أسعار مباشرة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على المستخدمين إرسال طلب في مركز الدعم للتواصل مع ممثل ، وإذا لزم الأمر ، التواصل مع جهات اتصال التصعيد - مما يضع عبئًا كبيرًا على العملاء.

تمكنا من معرفة أن النطاق الترددي يوفر أربعة مستويات من دعم العملاء ، وأنه يمكنه الاستجابة للحوادث في أقل من 15 دقيقة وطول يوم عمل واحد.

التكرار واستقرار الشبكة

تتصل شبكة IP Tier-1 الخاصة بالنطاق الترددي بشبكة PSTN مباشرةً في أكثر من 60 دولة ونقطتي حضور (PoP) على الأقل لكل منطقة. ويشمل أيضًا التكرار الجغرافي على مستوى الشبكة وما لا يقل عن 500 نقطة اتصال في جميع أنحاء العالم.

إنه يضمن وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ وحقق شهادة IDO 27001: 2013. يراقب النطاق الترددي أيضًا الشبكات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويستخدم برنامج إدارة مخاطر البائعين. يوفر تشفيرًا شاملاً بالإضافة إلى اختبار أسبوعي لإدارة الثغرات الأمنية.

يحتوي النطاق الترددي أيضًا على صفحة تحديثات حالة مباشرة يمكن للمستخدمين التحقق منها في حالة انقطاع التيار أو التأكد من أن جميع الأنظمة تعمل حاليًا. يتوفر أيضًا منتدى مجتمع النطاق الترددي.

إيجابيات وسلبيات

ما الذي يجعل النطاق الترددي بديلاً رائعًا لـ Twilio؟

النطاق الترددي هو أحد البدائل القليلة لـ Twilio التي لديها شبكة اتصالات وطنية خاصة بها. هذا لا يعني فقط توفيرًا مباشرًا إلى شركة النقل (على الرغم من ادعاءات النطاق الترددي على موقعه على الويب ، فإنه يمكن أن يوفر لمستخدمي Twilio ما يصل إلى 50٪).

وهذا يعني أيضًا مستوى أعلى من الدعم وجودة الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك ، على عكس Twilio ، يقدم النطاق الترددي نصوصًا واردة مجانية ولا يتقاضى رسومًا إضافية مقابل الدعم مثل Twilio. بينما سيوفر Twilio رؤى حول ما إذا تم تسليم الرسالة أم لا ، فإن Bandwidth يبذل جهدًا إضافيًا لتقديم رؤى أكثر تفصيلاً حول ما إذا كانت الرسالة قد وصلت بالفعل إلى المستخدم النهائي أم لا - وليس فقط شبكة الناقل.

الأفضل من أجل: النطاق الترددي مثالي لأنه أيضًا خيار ممتاز للتطبيقات التي تواجه الجمهور ، مثل حلول مشاركة الرحلات وتطبيقات تحديث الرحلات وتطبيقات مجالسة الأطفال ، لتوفير اتصالات فورية بخدمات الطوارئ أو إخطارات الرسائل النصية المباشرة.

Telnyx

Telnyx هو موفر لواجهة برمجة تطبيقات الاتصالات يمنحك الوصول إلى إمكانات الصوت والرسائل النصية في الوقت الفعلي عبر واجهة برمجة تطبيقات الاتصالات.

الميزات وواجهات برمجة تطبيقات الاتصالات

• المكالمات الصوتية
• الكابلات SIP
• رسائل SMS و MMS
• مراسلة WhatsApp
• رسائل SMS المجانية
• الرموز القصيرة و RCS
• الفاكس API
• أرقام الهواتف المحلية ، المجانية ، والوطنية
• بحث API
• اتصالات إنترنت الأشياء اللاسلكية

تتم إدارة مكالمات Telnyx في بيئة شبكة خاصة ، بحيث يتمتع المستخدمون بجودة اتصال أعلى مع الخدمة. تعد هذه أيضًا وسيلة اتصالات أكثر أمانًا نظرًا لأن الاستغناء عن الوسيط المُجمع يعني أن فرص تعرض بياناتك لأفراد ضارين أقل.

هذه أيضًا وسيلة جيدة لتجنب هوامش أسعار الاتصالات ؛ تمتلك Telnyx أيضًا هيكل تسعير معقول جدًا وميسورًا للشركات الصغيرة والمتوسطة. كما أنهم يقدمون خدمة FastPort الخاصة بهم ، والتي تعمل على تسريع تجربة نقل الأرقام ، وهي عملية بطيئة معروفة للعديد من شركات النقل. يقطع FastPort الأرقام قبل طلب المنفذ ، مما يقلل وقت التبديل ، حتى عندما يكون الموفر السابق بطيئًا.

تقنية مفيدة أخرى تقدمها Telnyx هي ميزة التحكم في المكالمات. التحكم في المكالمات هو واجهة برمجة تطبيقات تعمل فعليًا على أتمتة العديد من ميزات الاتصال التي تتطلبها الشركات. يساعدك البرنامج على دمج مهام سير العمل الصوتية في أي من التطبيقات المخصصة لمؤسستك. نظرًا لأنه يتم تقديمه على مستوى واجهة برمجة التطبيقات ، يمكن للمطورين إنشاء قنوات اتصال جديدة على الطاير بفضل خطافات الويب. تتضمن مهام سير العمل التي يتيحها Telnyx's Call Control (التحكم في المكالمات) فروع IVR ، واستجابات نغمة الطلب المحددة ، والمؤتمرات ، وتسجيل المكالمات.

يسمح Telnyx حتى بتقسيم الوسائط. يتيح لك هذا إنشاء فروع midcall لكل من الصوت والفيديو. يمكنك بعد ذلك إرسال تدفقات من هذه البيانات إلى وجهات مختلفة. هذا مفيد لمعالجة الصوت في الوقت الحقيقي. يوفر لك هذا أداة لتحليل البيانات الصوتية أثناء المكالمة وحتى تكرار هذه المعلومات.

مساعدة دعم التنفيذ والمطورين

تقدم Telnyx صفحة مطور قوية ومنتدى دعم قابل للبحث بالإضافة إلى أدلة SDK مفصلة في Python و Java و PHP و .NET و Node و Ruby. حتى أنه يحتوي على مجتمع Slack بحيث يمكن للمستخدمين والمطورين التواصل على الفور مع بعضهم البعض في أي وقت.

يوفر دعمًا صوتيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع المستخدمين في حالة عدم تقديم المنتديات والأدلة المعلومات المطلوبة. يمكن للمستخدمين في جميع المستويات الدردشة مع الدعم خلال ساعات العمل من خلال Telnyx's Mission Control Portal ، أو إرسال بريد إلكتروني لإنشاء تذكرة دعم مقابل رسوم.

يتوفر أيضًا دعم الدردشة الحية.

التكرار واستقرار الشبكة

تضمن Telnyx وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ على شبكة الجوّال والشبكة التي لا تعتمد على السحابة ، مع التكرار المدمج بفضل 10 نقاط تواجد متعددة السحابة الخاصة في جميع أنحاء العالم.

Telnyx هي شركة نقل مرخصة داخل الولايات المتحدة وكندا وأكثر من 20 سوقًا دوليًا. بالإضافة إلى ذلك ، فقد دخلت في شراكة مع 130 شركة اتصالات من المستوى 1 لضمان أعلى تغطية ممكنة وزمن انتقال منخفض.

لاحظ ، مع ذلك ، أن Telnyx لا يقوم بتشفير المكالمات افتراضيًا ، لذلك سيحتاج المستخدمون إلى تشغيل TLS إذا كان أجهزتهم يدعمها لمزيد من الأمان. ومع ذلك ، تستخدم Telnyx شبكتها الخاصة لتوجيه حركة مرور العملاء وبياناتهم ، مما يضيف طبقة من الحماية. كما يوفر أيضًا مراقبة الشبكة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و HTTPS و SSL والمزيد.

إيجابيات وسلبيات

ما الذي يجعل Telnyx بديلاً رائعًا لـ Twilio؟

مثل العديد من مزودي الخدمة الآخرين في هذا الدليل ، لا تفرض Telnyx رسومًا على النصوص الواردة ، وعلى عكس Twilio ، فهي لا تتصل بالمجمّعين قبل توصيل المكالمات والنصوص إلى شركات الاتصالات. تعد ميزة FastPort الخاصة بهم مفيدة جدًا لتلك الشركات التي تتطلع إلى التحول إلى خدمتهم ولا ترغب في الحصول على أرقامهم القديمة في طي النسيان.

عندما يتعلق الأمر بتجربة الدعم ، تعد Telnyx أيضًا بديلاً رائعًا لـ Twilio لأن الدعم الصوتي المباشر متاح في جميع المستويات. مع Twilio ، ستدفع آلاف الدولارات ليس فقط لتحويلها إلى نظام دعم البريد الإلكتروني الخاص بهم.

تعد قدرة Telnyx على إنشاء أنظمة IVR معقدة أيضًا ميزة رئيسية غير متوفرة مع Twilio. يعد Twilio Studio رشيقًا إلى حد ما ، لكن التحكم في المكالمات يسمح بتجربة أكثر دقة تتضمن تدفقات عمل كاملة لأنظمة الاتصالات الخاصة بك.

الأفضل لـ: الشركات التي تحتاج إلى دعم مباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يعد التحكم في المكالمات مفيدًا لأي مؤسسة تريد قنوات اتصال أكثر دقة. إنها أيضًا مثالية للشركات التي تحتاج إلى الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات إنترنت الأشياء ، مثل موفري الرعاية الصحية.

يتميز بأفضل بدائل تويليو التي تحتاجها

أدناه ، سنقوم بسرعة بتفصيل الميزات والوظائف التي تجعل Twilio أحد أفضل مزودي واجهات برمجة التطبيقات.

بعد ذلك ، سنحدد ميزات اتصالات الأعمال الأساسية التي سيحتاجها أي بديل من Twilio للمنافسة.

ميزات Twilio التنافسية

تعد موصلات البرامج الشبيهة بـ Lego من Twilio والتي تم منحها بواسطة واجهة برمجة تطبيقات المراسلة الخاصة بـ Twilio واحدة من أفضل ميزاتها.

الحل سهل البناء عليه وإضافة وظائف إليه ، لذلك يمكن للشركة إنشاء جميع الميزات التي يحتاجونها لجهود الاتصالات الخاصة بهم.

توفر Twilio منصة الاتصالات هذه كأداء خدمة (CPaaS) دون التضحية بالأمان أو التوافق مع شركات النقل مثل Voxbone أو Plivo. يوفر Twilio حتى بيانات اعتماد المطور حتى تتمكن فرق تكنولوجيا المعلومات من تغيير المفاتيح الموجودة على الواجهة الخلفية دون الحاجة إلى تغيير الرمز القصير المرتبط بالتطبيق.

لدى Twilio واجهات برمجة تطبيقات لقنوات الاتصال مثل:

• الاتصال الصوتي
• رسائل SMS و MMS
• مراسلة WhatsApp
• اتصالات الفيديو
• البريد الإلكتروني

كما يوفر واجهات برمجة تطبيقات قائمة على الخدمة ، مثل:

• محادثات Twilio للاتصالات متعددة القنوات
• Authy لتوفير مصادقة ثنائية
• تحقق من التحقق من رقم الهاتف

أخيرًا ، يوفر Twilio واجهات برمجة تطبيقات للاتصال بالشبكة ، مثل:

• اتصال إنترنت الأشياء (IoT)
• أرقام الهواتف المحلية ، المجانية ، والهواتف المحمولة ، والوطنية
• الكابلات SIP
• الرموز القصيرة للرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة ذات الحجم الكبير

تستخدم العلامات التجارية مثل Airbnb و Uber و Lyft الرسائل النصية المدعومة من Twilio ، لكن خدمة الصوت والرسائل بها نقاط ضعفها. بعض المشكلات المتسقة هي تكلفة عالية نسبيًا شهريًا واستخدام المجمعين بدلاً من ربط الشركات مباشرة بشركات النقل الخاصة بهم.

ميزات للبحث عنها في بدائل Twilio

تشتهر Twilio بقدرتها على مساعدة المؤسسات على الاتصال بعملائها على نظامهم الأساسي المفضل ، لكنهم بعيدون عن الشركة الوحيدة التي تقوم بذلك.

لكي تكون بديلاً قيمًا لـ Twilio ، يجب أن تمتلك الشركة:

• تغطية في العديد من البلدان
• رسائل SMS مجانية
• تكاليف مخفضة مقارنة بـ Twilio
• نظام دعم وخدمة عملاء أقوى
• المكالمات والرسائل النصية داخل التطبيق
• تخصيص الرسالة
• برامج وخطط قابلة للتطوير

تقدم بدائل Twilio ميزات متقدمة بأسعار تنافسية

قد يكون Twilio أحد أكبر الأسماء في سوق CPaaS ، لكن لديه بعض نقاط الضعف الواضحة جدًا.

من المحتمل أن تجد الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة التي تحاول إنشاء اتصالات دولية باستخدام واجهات برمجة تطبيقات الصوت والرسائل النصية القصيرة أن Twilio باهظة الثمن بالنسبة لميزانيتها واحتياجاتها الحالية. زائد. تفتقد Twilio إلى مزايا مثل الرسائل النصية القصيرة المجانية وفرق الدعم المباشر المجانية أو منخفضة التكلفة.

تقدم حلول الاتصالات الموضحة هنا ميزات تنافسية مثل رسائل SMS الواردة المجانية واتصالات الناقل المباشر. الأهم من ذلك ، أن هذه المنصات أكثر ملاءمة للمبتدئين من Twilio's RESTful API ، وتتمتع بوقت تشغيل مرتفع بفضل بنية الاتصالات السحابية ، وتوفر مدخرات كبيرة.

ينمو عالم خدمة العملاء وبرامج مركز الاتصال بشكل كبير كل عام ، وستسمح التقنيات ذات واجهات برمجة التطبيقات القابلة للتعديل لتطبيقاتك للمستخدمين بالحفاظ على نمو ثابت وقابل للتطوير عبر قنوات الاتصال.

الأسئلة الشائعة حول بدائل Twilio

أدناه ، أجابنا على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول أنظمة CPaaS وبدائل Twilio.