Twilio vs Vonage: قارن الميزات والتسعير والإيجابيات والسلبيات

Twilio و Vonage هما من أشهر مزودي CPaaS اليوم ، مع مجموعة متنوعة من واجهات برمجة تطبيقات الاتصال والتطبيقات المنشأة مسبقًا التي تلبي حالات استخدام الأعمال المتقدمة.

يمكن للشركات تضمين واجهات برمجة التطبيقات هذه في تطبيقاتها للحصول على إمكانات اتصال محددة - الصوت ، والرسائل القصيرة ، والفيديو ، والدردشة - أو اختيار حل متعدد القنوات جاهز للاستخدام.

ولكن أي مزود CPaaS هو الأنسب لك؟

ستقارن هذه المقالة Twilio مقابل Vonage ، وتحدد ميزاتها وأسعارها وإيجابياتها وسلبياتها.

انتقل إلى ↓

• نظرة عامة على Twilio vs Vonage
• ما هو تويليو؟
• ما هو فونج؟
• Twilio vs Vonage: ما هو الفرق؟
• مقارنة الميزات
• مقارنة الأسعار
• إيجابيات وسلبيات
• الأسئلة الشائعة حول Twilio vs Vonage

نظرة عامة على Twilio vs Vonage

في حين أن كلاً من Twilio و Vonage يقدمان واجهات برمجة تطبيقات صوتية ورسائل قصيرة وفيديو ، فإن Twilio يقدم ميزات فيديو أفضل ، بينما يقدم Vonage أسعارًا أرخص لكل رسالة نصية قصيرة.

تتخصص حلول التطبيقات الجاهزة الخاصة بهم في حالات الاستخدام المختلفة: تدعم تطبيقات Twilio التسويق متعدد القنوات والقائم على البيانات ، بينما تدعم Vonage الاتصالات الداخلية عبر تطبيق الاتصالات الموحدة (UCaaS).

ما هو تويليو؟

Twilio عبارة عن منصة اتصالات سحابية تقدم واجهات برمجة تطبيقات صوتية ، ومراسلة ، وفيديو ، وبريد إلكتروني تتكامل مع تطبيق شركتك لتحسين كيفية تفاعلك مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Twilio تطبيقات مسبقة الصنع مبنية على النظام الأساسي الخاص بها ، بما في ذلك تطبيقات لتسويق البريد الإلكتروني الصادر ، وسير عمل المبيعات ، وتتبع بيانات العملاء ، ومركز اتصال متعدد القنوات.

ما هو فونج؟

Vonage هي عبارة عن منصة اتصالات تقدم واجهات برمجة تطبيقات للقدرات بما في ذلك الفيديو والمراسلة والصوت والمصادقة الثنائية. تعد Vonage أيضًا مزودًا موحدًا للاتصالات ، حيث تقدم حلول UCaaS الجاهزة ومراكز الاتصال المبنية على نظامها الأساسي وواجهات برمجة التطبيقات.

Twilio vs Vonage: ما هو الفرق؟

يتمثل الاختلاف بين Twilio و Vonage في أن Twilio يقدم واجهة برمجة تطبيقات للبريد الإلكتروني وتطبيقًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجمع البيانات ويتكامل مع CRM الخاص بك ، بينما يقدم Vonage صفقة أفضل على الرسائل النصية القصيرة وتطبيق UCaaS الموجه نحو الاتصال الداخلي.

واجهة برمجة تطبيقات الفيديو الخاصة بـ Twilio ليست أرخص فقط من واجهة برمجة تطبيقات Vonage ، ولكنها أيضًا أكثر تعاونية - مع ميزات مثل ردهات المشاركين واللوحات البيضاء.

Twilio vs Vonage: مقارنة الميزات

أدناه ، سنقارن ميزات Twilio's و Vonage الرئيسية ، بما في ذلك عروض API وتطبيقات البرامج الجاهزة.

Twilio Voice API

تضيف واجهة Twilio Voice API الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول VoIP إلى تطبيقك ، وذلك باستخدام شبكة Twilio الآمنة والموثوقة التي تضم أكثر من 100 دولة و 1500 شركة اتصالات. يتيح Twilio Voice إجراء مكالمات webRTC الواردة والصادرة من تطبيقك ، مما يساعدك على توسيع نطاق نظام الهاتف الافتراضي بغض النظر عن حجمك أو مشغل شبكة الجوال أو الإعداد الحالي.

بغض النظر عما إذا كنت تستخدم نظام PBX للهاتف الأرضي داخل الشركة ، أو مزود VoIP ، أو شركة الجوال ، يمكن لـ Twilio تحويلك إلى الاتصال المستند إلى السحابة. قم بشراء أرقام محلية ، ووطنية ، وأرقام هواتف محمولة ، ومجانية في أكثر من 100 دولة أو استخدم أرقامك وشركات الاتصالات الموجودة لديك مسبقًا. يمكن للمطورين استخدام Twilio Voice SDK لتضمين الصوت في تطبيقك وإنشاء نظام توجيه.

مع ميزات AI مثل فهم اللغة الطبيعية (NLU) والتكامل مع أدوات CRM ، يفتح Twilio Voice مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام لتطبيقك.

ميزات Twilio Voice API وحالات الاستخدام:

• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): قم ببناء قائمة الرد الآلي ذاتية الخدمة بحيث يمكن للعملاء التنقل عبر DTMF أو الأوامر الصوتية ، بمئات اللغات. بالإضافة إلى توجيه المكالمات ، يمكن لـ Twilio IVR إصدار إعلانات وإرسال رسائل نصية - حتى تسهيل عمليات شراء العملاء وإعداد المواعيد. قم ببناء IVR في Twilio Studio ، أداة السحب والإفلات التي تولد رمز البرمجة تلقائيًا.

• التسجيل والنسخ: سجل ونسخ صوت المحادثة للتعليقات التوضيحية الحية ، واستقبل الملفات الصوتية والنصية بعد ذلك.

• التعرف على الكلام: يدعم تحويل الكلام إلى نص لفهم اللغة الطبيعية (NLU) مجموعة متنوعة من وظائف التطبيق بما في ذلك الرد الصوتي التفاعلي والبحث الصوتي لقاعدة المعرفة الخاصة بك والنماذج الصوتية والاستطلاعات والمؤهلات الرئيسية.

• التنبيهات والإشعارات: من خلال الدمج مع قاعدة بيانات طرف ثالث أو نظام الكشف عن الاحتيال ، أتمتة الإخطارات الصوتية للعملاء مثل إعادة تعيين كلمة المرور وتأكيدات المواعيد وتنبيهات الرصيد المنخفض.

• تتبع المكالمات: تتبع معلومات المكالمات ، بما في ذلك وقت الاتصال وتفاصيل المتصل ، ودمج هذه البيانات مع نظام CRM وحملات التسويق.

• المكالمات الجماعية: قم بتمكين المؤتمرات الصوتية العالمية مع ما يصل إلى 250 مشاركًا. تتضمن ميزات المؤتمر أرقام الاتصال الصوتي وتسجيل الصوت وانتظار الموسيقى.

Vonage Voice API

تدعم واجهة برمجة تطبيقات Vonage الصوتية القابلة للبرمجة المكالمات المباشرة الواردة والصادرة ، بالإضافة إلى حالات الاستخدام الآلية.

تتكيف واجهة برمجة التطبيقات (API) مع البنية الأساسية لـ SIP التي لديك بالفعل ، مما يوصلك بشبكة Vonage العالمية التي تضم أكثر من 1600 اتصال مباشر إلى شركة اتصالات ومن المستوى 1. قم بشراء أرقام محلية ، مجانية ، ذات رمز قصير ، 10DLC ، أرقام هواتف محمولة وأرقام هواتف أرضية في أكثر من 65 دولة ، أو أدخل أرقام هواتف العمل التي لديك بالفعل. يمكنك أيضًا إحضار مشغل شبكة الجوّال الخاص بك للاندماج مع ميزات نظام الصوت والهاتف في Vonage.

يستخدم Vonage Voice webRTC للمكالمات الصوتية الحية عالية الدقة عبر الإنترنت و PSTN. يتصل Vonage WebSockets و NLU بالتطبيق الخاص بك وتطبيقات الجهات الخارجية ، مما يسهل الميزات الآلية مثل روبوتات الذكاء الاصطناعي وخيارات الدفع و IVR واستطلاعات ما بعد المكالمة والنصوص والمزيد.

ميزات وحالات استخدام Vonage Voice API:

• IVR: صمم قائمة خدمة ذاتية متعددة القنوات توجه المكالمات الهاتفية الواردة وترسل رسائل SMS وتوفر تحديثات الطلبات وتعيينات الكتب وتسجيل المدفوعات والمزيد. على غرار Twilio Studio ، يعد Vonage AI Studio مصممًا يعمل بالسحب والإفلات لإنشاء هذه الأدوات بدون برمجة.
• المساعدون الظاهريون متعددو الاستخدامات: استخدم القوالب المعدة مسبقًا مع Vonage AI NLU لبناء مساعدين لمجموعة متنوعة من حالات الاستخدام ، مثل روبوتات الأسئلة الشائعة للخدمة الذاتية وتحديثات التوصيل الصوتي واستطلاعات ما بعد المكالمة.
• تحويل النص إلى كلام: دعم أكثر من 50 لغة
• تسجيل المكالمات: مع نسخ المكالمات ، والبحث عن المحتوى ، وتحليل المشاعر ، وتسجيل 32 مسارًا
• التحكم في الكلام: التحكم في نطق النص إلى كلام ، بما في ذلك علامات الترقيم والإيقاف المؤقت والتركيز ومستوى الصوت والمزيد
• المؤتمرات الصوتية
• مطالبات صوتية مخصصة وتعليق الموسيقى

واجهات برمجة تطبيقات المراسلة Twilio

تشتمل منصة المراسلة في Twilio ، MessagingX ، على واجهات برمجة تطبيقات للمراسلة عبر الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة و WhatsApp والدردشة عبر الويب. تقدم MessagingX كلاً من رسائل المعاملات أحادية الاتجاه ورسائل المحادثة ذهابًا وإيابًا.

تستخدم شبكة Twilio العالمية تحسين المسار في الوقت الفعلي لضمان قابلية تسليم عالية لأكثر من 180 دولة ، مع ميزات أمان مضمنة تضمن الامتثال الدولي وتحمي بيانات العملاء.

واجهة برمجة تطبيقات المراسلة القابلة للبرمجة Twilio

واجهة برمجة تطبيقات واحدة لرسائل SMS و MMS و WhatsApp أحادية الاتجاه ، تعمل رسائل Twilio القابلة للبرمجة بشكل جيد لحالات الاستخدام الآلي: التنبيهات وإشعارات الرسائل القصيرة ، والرسائل التسويقية التي تم تشغيلها ، والإعلانات ، والعروض الترويجية.

أرسل رسائل مجمعة ومؤتمتة من أي رقم Twilio - أرقام VoIP مجانية وأكواد قصيرة وأكواد طويلة مكونة من 10 أرقام.

قم بجدولة الرسائل القابلة للبرمجة أو اربطها بوظائف التطبيق مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد البيانات. يدعم محتوى الرسائل الغني ميزات SMS و MMS و WhatsApp مثل إشعارات التسليم وتنبيهات الطوارئ ورموز المرور لمرة واحدة وتذكيرات المواعيد. استخدم الرسائل القابلة للبرمجة في الحملات التسويقية للاحتفاظ بالعملاء.

تعامل مع استجابات العملاء باستخدام خطافات الويب المحددة مسبقًا والتي تكتشف الكلمات الرئيسية. يوفر Twilio وظائف إلغاء الاشتراك والاشتراك المتقدمة ، بحيث يمكن للعملاء اختيار كيفية تفاعلهم مع رسائلك.

Twilio Conversations API

تسهل واجهة برمجة تطبيقات Twilio للمحادثات تبادل الرسائل على الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والدردشة على الويب و WhatsApp و Facebook Messenger و Google Business Messages. يمكن للوكلاء التنقل بين هذه القنوات لإرسال واستقبال الصور ومقاطع الفيديو والملفات - مع إيصالات القراءة.

من خلال دعم ما يصل إلى 1000 مشارك في المحادثة ، تفتح واجهة برمجة التطبيقات هذه حالات استخدام مثل دعم العملاء والتسويق والمحادثة والتجارة وإدارة العلاقات. يقوم بتسجيل محفوظات المحادثات وأرشفتها لجميع الوكلاء للاحتفاظ بالسياق.

Vonage Messages API

تقدم Vonage's Messages API ، التي كانت تُعرف سابقًا باسم Nexmo ، رسائل محادثة قابلة للبرمجة ومباشرة مع العملاء من خلال الرسائل القصيرة و MMS و WhatsApp و Facebook Messenger و Viber ، من أي رقم افتراضي أو رمز قصير لـ Vonage.

يضمن Vonage قابلية تسليم عالية ، مع علاقات مباشرة مع شركة اتصالات حول العالم وخوارزمية توجيه تكيفية تعمل في الوقت الفعلي لتحديد أفضل مسار لرسائلك. يأخذ "محرك الامتثال" في الاعتبار كيفية وتوقيت إرسال الرسائل بما يتوافق مع متطلبات الدولة ، مما يزيد من معدل نجاح تسليم الرسائل. قم بتعيين خيارات تجاوز الفشل والقناة الاحتياطية عندما لا تصل الرسائل إلى وجهتها.

أرسل رسائل وسائط متعددة وخدمات اتصالات غنية ، مستفيدًا من Vonage's Dispatch API لإرسال رسائل إلى العملاء تلقائيًا على قناتهم المفضلة. تعمل واجهة برمجة تطبيقات تقارير Vonage على تحسين فعالية حملة الرسائل من خلال جمع البيانات ، بما في ذلك حالة التسليم وتقارير الاستخدام ومقاييس الحملة مثل معدلات النقر ومعدلات المبيعات.

ميزات واجهة برمجة تطبيقات رسائل Vonage وحالات الاستخدام:

• المصادقة الثنائية (2FA): مراسلة العملاء برموز المرور ذات الاستخدام الفردي والتحقق من الروابط
• IVR: أتمتة الرسائل متعددة القنوات كجزء من قائمة IVR ، المصممة في Vonage AI Studio
• حملات التسويق والإعداد متعددة القنوات: ادمج بيانات العملاء وتفضيلاتهم للحملات الناجحة ذات المشاركة العالية
• روبوتات المحادثة: لمحادثات المراسلة الآلية في الوقت الفعلي
• التأكيدات: قم بتمكين ردود العملاء لتأكيد المواعيد والحجوزات والمزيد
• التحقق من صحة رقم الهاتف
• خدمة عملاء الدردشة الحية

• دعوات وروابط الرسائل القصيرة

• الإخطارات والتنبيهات

Twilio Video API

استخدم واجهة برمجة تطبيقات فيديو Twilio لإنشاء تطبيقات مع اجتماعات فيديو في الوقت الفعلي ، يمكن الوصول إليها عبر متصفح الويب والجوال ، بما في ذلك iOS و Android. من خلال خيارات التعاون ومراقبة الجودة والتحليلات ، تدعم اجتماعات فيديو Twilio العديد من حالات الاستخدام: التوظيف والتعليم والدروس الخصوصية والرعاية الصحية عن بُعد والمبيعات والمزيد.

توفر وثائق Twilio أدوات للمطورين ومجموعات SDK وعينة من التعليمات البرمجية و Video Insights - وهي أداة تساعدك على تحليل بيانات الفيديو. أثناء الاجتماعات ، توفر واجهة برمجة تطبيقات جودة الشبكة في Twilio رؤى حول جودة فيديو المشاركين - بما في ذلك النطاق الترددي ، وعدم الاستقرار ، وفقدان الحزمة.

إمكانيات ميزة Twilio Video API:

• ألواح الكتابة

• دردشة الاجتماع
• الرسوم المتحركة بالفيديو
• مرشحات الشاشة ، بما في ذلك الخلفيات الافتراضية وطمس الخلفية
• تسجيل الاجتماع
• تخطيط الفيديو المخصص والعلامة التجارية
• لوبي الفيديو

واجهة برمجة تطبيقات Vonage Video

يتيح Vonage Video API عقد اجتماعات فيديو مباشرة ومخصصة على سطح المكتب أو الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. استضف ما يصل إلى 3000 مشاهد في الوقت الفعلي ، بالإضافة إلى إمكانيات البث المباشر عبر FaceBook Live و YouTube و Twitch.

مقاطع الفيديو الخاصة بـ Vonage مشفرة ومحمية خلف جدران الحماية ومدعومة باحتياطي صوتي في حالة انخفاض جودة الشبكة. تساعد ميزة Video Express مطوري الويب على إنشاء تطبيقات فيديو ديناميكية ، حتى بدون تجربة إنشاء الفيديو.

ميزات Vonage Video API:

• تضمين دردشة الفيديو: يمكنك تضمين نافذة دردشة فيديو مباشرة في صفحة الويب الخاصة بالتطبيق أو الشاشة ، باستخدام زر Click to Call وعرض وارتفاع النافذة المحددين. بنقرة واحدة ، يمكن لزوار موقع الويب الخاص بك التواصل مع أحد أعضاء الفريق للاستشارات والمبيعات والمواعيد والمزيد.

• الكشف عن الصوت: ضبط تخطيط الشاشة وعرضها تلقائيًا بناءً على نشاط صوت المشاركين

• التحليلات: السجلات وتقارير الجودة وتحليلات الأداء وبيانات الاستخدام

• الخلفيات والمرشحات الافتراضية

• تسجيل اجتماع الفيديو

• مشاركة الشاشة

• دردشة فيديو

تطبيقات Twilio

تأتي تطبيقات برنامج Twilio ، المبنية على النظام الأساسي الخاص بها ، جاهزة للاستخدام مع واجهة الهاتف المحمول وسطح المكتب ، وقنوات الاتصال المضمنة ، والتحليلات ومراقبة البيانات ، والميزات المتقدمة.

بيانات العميل: Twilio Engage

Twilio Engage هو حل حملة تسويقية يجمع بيانات العملاء في الوقت الفعلي لإنشاء رحلات مخصصة ومتعددة القنوات لإشراك العملاء.

جزء واحد من التطبيق هو Twilio Segment ، والذي يجمع بيانات العملاء عبر كل نقطة اتصال: موقع الويب ، تطبيق الجوال ، البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، والإعلانات. ينظم Segment هذه البيانات في قاعدة بيانات واحدة ويبني ملفات تعريف العملاء ويفتح الرؤى مثل التفضيلات واستخدام القناة والسمات والسلوكيات.

تجمع Engage بين هذه البيانات وواجهات برمجة تطبيقات اتصالات Twilio وقوالب التسويق المصممة مسبقًا ، مما يؤدي إلى إنشاء حملات توعية مخصصة تستهدف العملاء برسائل ذات صلة على القنوات المفضلة.

حالات استخدام Twilio Engage:

• استهداف عملاء جدد وتنشيطهم
• الترويج للاشتراكات والاشتراكات والعروض
• برامج التأهيل
• حملات ولاء العملاء والمزيد

مشاركة البريد الإلكتروني: Twilio SendGrid

يوفر SendGrid ، واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني وتطبيق Twilio ، وحدة تحكم للمستخدمين لإنشاء رسائل بريد إلكتروني ، وأتمتة التسليم وتتبعه ، ومراقبة تفاعل العملاء.

صمم قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك مع وحدات مثل الصور والنصوص والأعمدة والأزرار والتباعد وروابط الوسائط الاجتماعية والمزيد. أضف الكود الخاص بك إلى قوالب البريد الإلكتروني التي تختارها من بين 7 لغات ترميز. أتمتة قوالب معينة عند المشغلات والأحداث ، وإرسالها إلى مجموعات فرعية معينة من العملاء. تساعدك أدوات SendGrid على اختبار القوالب وتحريرها للحصول على أفضل النتائج.

راقب جميع جوانب التسليم والمشاركة ، مع إيصالات التسليم ، ومعدل الفتح ، وحالة النقر ، ومعدل إلغاء الاشتراك ، ومعدل الارتداد. توفر SendGrid لوحة معلومات قابلة للتخصيص لعرض مؤشرات الأداء الرئيسية للحملة.

تشمل حالات الاستخدام رسائل إنشاء الحساب مثل البريد الإلكتروني للمعاملات ، وإشعارات الشحن ، واستعادة كلمة المرور ، بالإضافة إلى توصيات المنتجات عبر البريد الإلكتروني التسويقي ، والحملات الترويجية ، والرسائل الإخبارية الشهرية.

علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة: Twilio Frontline

تقوم شركة Frontline بتجميع واجهات برمجة تطبيقات الرسائل الصوتية والمحادثة الخاصة بـ Twilio - WhatsApp والدردشة والرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة MMS - في تطبيق واحد لدعم فريق المبيعات الخاص بك في بناء علاقات عملاء شخصية عبر القنوات.

بغض النظر عن نقطة الاتصال الخاصة بالعميل ، يمكن للوكلاء الرد في الوقت الفعلي من الويب أو تطبيق الهاتف المحمول. يمكنهم مراقبة إيصالات القراءة وإرسال الرموز التعبيرية والصور والصوت - كل ذلك من واجهة تطبيق الويب أو الهاتف المحمول.

يتم تسجيل سجل المحادثات عبر القنوات لكل عميل ودمجها مع نظام CRM الخاص بك ، مما يوفر لموظفي المبيعات السياق الكامل لكل تفاعل.

مركز الاتصال: Twilio Flex

يكتسب مركز الاتصال السحابي في Twilio اسم "Flex" بمرونته الهائلة في عروض القنوات وأسلوب التفاعل مع العملاء وميزات التوجيه وتخطيط الواجهة.

إنها تستفيد من واجهات برمجة تطبيقات Twilio القابلة للبرمجة والمحادثة لمزيج من الدعم الشخصي والآلي ، مما يوفر الوكلاء بواجهة omnichannel لإدارة المحادثات وبيانات العملاء والتواصل الداخلي.

قم ببناء روبوتات محادثة آلية على نقاط اتصال متعددة للمراسلة باستخدام Twilio Studio ، والاستفادة من البيانات من تكامل CRM لتزويد العملاء بتجربة مخصصة. يمكن للوكلاء المباشرين تولي المحادثة في أي وقت. تجمع واجهة الوكيل بين الدردشة مع عرض في الوقت الفعلي لرحلة العميل وعرض الشاشة ، وتقدم معلومات CRM ذات الصلة وحالة مخزون المنتج والاستجابات الجاهزة التي تنتج دعمًا ثاقبًا.

يمكن للوكلاء تصعيد المكالمات بين القنوات وإنشاء ملاحظات وإنشاء قوائم مهام جديدة في خضم المحادثة والتكيف مع احتياجات كل عميل وجذب زملاء الفريق بمهارة عند الاقتضاء.

توحد Twilio Flex جميع خدمات Twilio بسلاسة في منتج واحد.

تطبيقات فونج

تجمع تطبيقات Vonage الجاهزة واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها في حلول اتصالات الأعمال للمؤسسات الكبيرة أو الشركات الصغيرة.

فونج للاتصالات الموحدة

يقدم Vonage تطبيق UCaaS المتخصص للاتصالات التجارية والتعاون الداخلي ، بما في ذلك الصوت والرسائل النصية القصيرة والدردشة الجماعية والفاكس ورسائل الوسائط الاجتماعية واجتماعات الفيديو مع ميزات التعاون.

يمكن للوكلاء مراقبة الاتصالات الداخلية والخارجية في واجهة واحدة سهلة الاستخدام ، مع لوحة تحكم على اليسار تنظم جميع القنوات ، مع إشعارات تشير إلى نشاط جديد. يمكن الوصول إلى الميزات والأدوات على سطح المكتب أو الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة ، بما في ذلك iPhone و Android.

يشتمل نظام الهاتف الخاص ببرنامج UCaaS على أكثر من 50 ميزة ، مثل IVR وتسجيل المكالمات وقوائم انتظار المكالمات وعناصر التحكم في المكالمات الحية وقدرة الوكلاء على التنقل بين الأجهزة في الوقت الفعلي.

يمكن للوكلاء بدء قنوات دردشة فردية وجماعية لمشاركة النصوص والملفات والصور. توفر ميزة علبة الوارد للأعمال الإضافية صندوقًا واردًا مشتركًا للشركة يجمع رسائل العملاء الواردة من الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وفيسبوك ماسنجر.

مركز اتصال فونج

يمكّن برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات من Vonage الوكلاء من إدارة تفاعلات العملاء والاتصالات الداخلية. تجمع الواجهة بين أدوات إنتاجية الفريق ، وإدارة القوى العاملة ، والتوجيه وقوائم انتظار المكالمات ، وتحليلات مركز الاتصال مع لوحات المعلومات في الوقت الفعلي ، ودعم العملاء المعزز بالذكاء الاصطناعي ، والتكامل مع العديد من برامج الجهات الخارجية مثل أنظمة CRM.

قم بتوجيه العملاء إلى الوكلاء بناءً على مستويات مهارة الوكيل ، من خلال نظام IVR الديناميكي الذي يفهم العملاء بعشرات اللغات. تعمل عمليات تكامل CRM على توجيه العملاء إلى الوكيل المناسب بناءً على أولويتهم وتاريخهم مع وكلاء معينين والمزيد.

تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي مثل المساعد الافتراضي وتحليل المشاعر الحية والرؤى القابلة للتنفيذ على تحسين قدرة الوكيل على دعم العملاء. أدوات مراقبة مركز الاتصال مثل الاتصال والهمس والصندل والاستحواذ تمكن المشرفين من تدريب الوكلاء.

مقارنة الأسعار

أدناه ، سنقارن بين خطط تسعير Twilio و Vonage.

تسعير Twilio

يتم تسعير معظم واجهات برمجة تطبيقات Twilio لكل استخدام ، مع توفر خصومات على الحجم والاستخدام المخصص.

تستخدم تطبيقات Twilio الجاهزة وواجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني وواجهة برمجة تطبيقات التسويق التحاوري نموذج اشتراك شهريًا لكل مستخدم ، مع توفر خيارات مجانية. يوفر Twilio Flex خيارًا فريدًا للتسعير لكل ساعة - مثالي للشركات التي تتوسع أو تنخفض موسمياً ، أو تلك التي لديها وكلاء بدوام جزئي.

تسعير فوناغي

تقدم Vonage واجهات برمجة تطبيقات الاتصال الخاصة بهم على أساس كل استخدام جنبًا إلى جنب مع الاستخدام الملتزم والخصومات الكبيرة الحجم.

يتم تسعير تطبيقات Vonage المبنية مسبقًا على اشتراك شهري لكل مستخدم. بينما يتم سرد أسعار UCaaS الخاصة بهم أدناه ، اتصل بهم مباشرة للحصول على عرض أسعار مخصص لمركز الاتصال.

Twilio vs Vonage: إيجابيات وسلبيات

هنا ، حددنا إيجابيات وسلبيات Twilio vs Vonage.

تويليو الايجابيات

مع SendGrid ، تقدم Twilio واجهة برمجة تطبيقات للبريد الإلكتروني - وهو شيء لا توفره العديد من البدائل. علاوة على ذلك ، تدعم اجتماعات الفيديو في Twilio السبورة البيضاء - وهي أداة تعاون مفيدة. أخيرًا ، يقدمون واجهة برمجة تطبيقات SMS للمحادثة ثنائية الاتجاه وقابلة للبرمجة ، مما يسهل تفاعلات العملاء الدقيقة.

سلبيات تويليو

تتطلب وفرة ميزات Twilio - عبر جميع واجهات برمجة التطبيقات وبعض تطبيقاتها - معرفة متقدمة في الترميز ، مما يعني أن فريقًا بدون مطورين ذوي خبرة لن يتمكن بسهولة من دمج واجهات برمجة تطبيقات Twilio.

فونج بروز

تقدم Vonage جودة صوت عالية ، واجتماعات فيديو يتم تضمينها مباشرة في صفحة الويب الخاصة بتطبيقك ، كما أن تطبيق الاتصالات الموحدة الخاص بهم سهل الاستخدام.

سلبيات فونج

أبلغ العديد من مستخدمي Vonage عن خيبة أملهم من خدمة العملاء ، مشيرين إلى أنه من الصعب الوصول إلى شخص حقيقي للحصول على الدعم. علاوة على ذلك ، تفتقر اجتماعات الفيديو الخاصة بـ Vonage إلى بعض الميزات التعاونية المتقدمة - مثل اللوحات البيضاء والردهات والعلامات التجارية.

الأسئلة الشائعة حول Twilio vs Vonage