UCaaS Magic Quadrant 2020: مراجعتنا لتقرير Gartner

ليس هناك من ينكر أن برنامج الاتصال السحابي هو طريق المستقبل ، وتثبت شركة Magic Quadrant للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) من Gartner ذلك . نظرًا لأن وباء الفيروس التاجي أجبر الغالبية العظمى من القوى العاملة على الانتقال عن بُعد ، أصبح برنامج UCaaS سريعًا أكثر أهمية من أي وقت مضى.

وفقًا لتقرير جارتنر ، "بحلول عام 2022 ، ستنقل 74٪ من المؤسسات 5٪ على الأقل من العاملين في الموقع بدوام كامل ، والذين تحولوا إلى العمل من المنزل مؤقتًا ، إلى وظائف دائمة عن بُعد."

تحظى تقارير Gartner باحترام كبير في العديد من الصناعات ، فهي واحدة من أفضل الموارد للاستفادة من مناظر UCaaS والتحولات التي قد تكون حدثت منذ عام 2019. تقدم وثيقة UCaaS نظرة شاملة ومفصلة على اللاعبين لتراقبهم في مما يجعلها موردًا مناسبًا لأصحاب الأعمال لاتخاذ القرار الصحيح لمنظمتهم.

في هذه المقالة ، سنقدم تفصيلاً كاملاً لـ 2020 UCaaS Magic Quadrant. سنغطي الأقسام التالية:

• تعريف UCaaS من شركة Gartner
• حالة UCaaS في عام 2020
• اتجاهات السوق الحالية
• معايير التضمين لـ Magic Quadrant
• Magic Quadrant لهذا العام
• نظرة فاحصة على القادة الحاليين
• التغييرات من تقرير Magic Quadrant لعام 2019

تعريف UCaaS من شركة Gartner

تُعرِّف شركة Gartner برامج الاتصالات الموحدة على أنها حلول خدمة على أنها برامج قائمة على السحابة توفر معظم الوظائف نفسها مثل منصات الاتصالات الموحدة المحلية (UC).

تُعرِّف شركة المحللين أدوات UC على أنها منتجات تجمع بين قنوات اتصالات المؤسسة في منصة واحدة موحدة. في حين أنها توفر وظائف مماثلة ، فإن نموذج الشراء والتشغيل والتسليم لحلول UCaaS يختلف بالتأكيد عن منصات الاتصالات الموحدة التقليدية.

تنص شركة Gartner على أن مقدمي خدمات UCaaS يجب أن يتمتعوا بالإمكانيات التالية في المجالات أدناه:

• المهاتفة - يشير هذا إلى إمكانات المهاتفة المؤسسية التي تتضمن عادةً وصول PSTN. يجب أن تكون إمكانيات الاتصال الهاتفي قادرة على الوصول إليها من خلال الهواتف المادية أو الحلول البرمجية. يشير هذا أيضًا إلى خدمات البريد الصوتي والمراسلة الجماعية الموحدة.
• الاجتماعات - يجب أن تمكّن حلول VoIP مثل UCaaS المستخدمين من المشاركة في مؤتمرات الصوت / الفيديو مع مشاركة المحتوى والمراسلة في الاجتماع وقدرات مشاركة الملفات. من المهم ملاحظة أن Gartner تستبعد الحالات المتخصصة ، مثل الندوات عبر الإنترنت ودعم تكنولوجيا المعلومات والتعلم عن بعد ، من هذه الفئة.
• المراسلة - يجب أن تمنح هذه الحلول المستخدمين القدرة على إرسال الرسائل الفورية واحد لواحد أو إلى فريق بأكمله. يجب أن تتمتع أنظمة المراسلة هذه بإمكانيات التواجد التي تمكن المستخدمين من رؤية التوفر والموقع ومعلومات الحالة السياقية الأخرى للمستخدمين.
• عملاء التنقل والبرامج - يتيح ذلك للمستخدمين الوصول إلى وظائف اتصالات متعددة من منصة واحدة. يجب أن توفر حلول UCaaS للمستخدمين تجربة متسقة عبر جميع الأجهزة التي تحمل البرنامج.

حالة UCaaS في عام 2020

أصبحت برامج UCaaS مثل الصوت ومؤتمرات الفيديو والدردشة جزءًا لا يتجزأ من الأعمال التجارية الحديثة. كما ذكرنا سابقًا ، "زادت 42٪ من الشركات من استخدام التطبيقات السحابية والاتصال الموحد." تسمح هذه التقنيات بالاتصال بين الشركات وموظفيها وعملائها عندما لا يكون التفاعل المادي ممكنًا. تعمل هذه الأدوات على سد الفجوة بين المستخدمين الذين أجبروا على الانتقال عن بُعد.

مع استمرار انتشار COVID-19 لفترة أطول مما توقعه أي شخص ، يشهد السوق طفرة غير مسبوقة. وفقًا لتقارير Global Newswire ، تبلغ قيمة سوق UCaaS العالمي 31 مليار دولار هذا العام ومن المتوقع أن يستمر في النمو. وفقًا لـ Forbes ، زاد الاهتمام بـ UCaaS بنسبة 86٪ فور انتشار وباء Covid-19.

لذلك ، بينما أصبح البرنامج أكثر حضوراً بشكل متزايد في الشركات خلال السنوات القليلة الماضية ، أجبر الوباء دوره في المكاتب على التكيف بسرعة. تعد حلول UCaaS ضرورية الآن للشركات للعمل مع موظفين منتشرين في مواقع مختلفة.

على سبيل المثال ، اعتادت الاجتماعات الشخصية أن تكون جانبًا مهمًا من جوانب عمل مندوب المبيعات اليومية. يتم الآن استبدال هذه الاجتماعات الافتراضية عن طريق برنامج UCaaS. شهدت أدوات مؤتمرات الفيديو أكبر ارتفاع في الاستخدام منذ بدء الوباء ، حيث أفادت فوربس أن استخدامها ارتفع بنسبة 596٪ منذ إصابة COVID-19.

مع الخيارات العديدة التي توفرها الحلول المستندة إلى السحابة ، يوفر برنامج UCaaS للشركات القدرة على تقديم حلول ذكية في عمليات الأعمال الخاصة بهم ، مما يسمح لهم بأن يصبحوا أكثر مرونة من أي وقت مضى.

اتجاهات السوق الحالية

نظرًا لأن UCaaS هو سوق سريع التطور ، فقد ظهرت العديد من الاتجاهات على مدار العام الماضي. بالنسبة للمبتدئين ، هناك اتجاه متزايد لإحضار جهازك الخاص (BYOD). نظرًا لأن الغالبية العظمى من الموظفين يعملون عن بُعد ، فإنهم يستخدمون الأجهزة الشخصية للعمل - ليس مجرد كمبيوتر محمول ، بل هاتفًا ذكيًا أو جهازًا.

وهذا يعني أن مؤسستك يجب أن تحافظ على تشغيل الشبكات والأمان في أفضل حالاتها ، نظرًا لأنك أصبحت الآن على أجهزة أكثر من أي وقت مضى. قد يمثل ذلك تحديًا لبعض فرق تكنولوجيا المعلومات ، لكنه الآن ضرورة. على نفس المنوال ، يجب أن يكون أمان برنامج UCaaS أكثر تقدمًا الآن من أي وقت مضى.

نظرًا لأن موظفيك على الأرجح لم يكونوا يعملون من أمان شبكة مكتبك في غالبية عام 2020 ، فإن معلومات عملك أكثر عرضة للقراصنة مما كانت عليه في السابق.

بسبب الاستخدام المتزايد لبرنامج UCaaS ، شهدت الشركات تحولًا بعيدًا عن البريد الإلكتروني كشكل رئيسي من أشكال الاتصال. تحل أدوات المراسلة الفورية مثل Slack بسرعة محل البريد الإلكتروني باعتباره الطريقة الأكثر شيوعًا للاتصالات القصيرة. كان للبريد الإلكتروني مثل هذا الوجود المهيمن في المكاتب الحديثة لفترة طويلة لدرجة أنه من المحتمل ألا يذهب إلى أي مكان. لكن أهميته تضاءلت بلا شك مع إدخال UCaaS.

تمامًا كما هو الحال مع العديد من العمليات التجارية ، يجد الذكاء الاصطناعي طريقه أيضًا في أدوات الاتصالات الموحدة. يتيح لك تطبيق الذكاء الاصطناعي في بيئة UCaaS الخاصة بك تحقيق أقصى استفادة من حزمة البرامج الخاصة بك ، مما يسمح لك بتنفيذ أدوات مثل روبوتات الدردشة الذكية ووظائف التحليل التنبئي.

يمكن أن يسمح دمج حلول الاتصالات الموحدة والذكاء الاصطناعي لشركتك بمعالجة كميات كبيرة من البيانات ، والتي ستوفر فوائد هائلة لجوانب متعددة من مؤسستك.

شهد سوق الاتصالات الموحدة أيضًا ارتفاعًا في استخدام 5G في العام الماضي. 5G هو ما يجعل من الممكن دمج التكنولوجيا الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي في حلول UCaaS. وفقًا لـ UC Today ، يمكننا أن نتوقع أكثر من 2.6 مليار اشتراك 5G بحلول نهاية عام 2025.

تتيح شبكة الهاتف المحمول المتقدمة للمستخدمين الحفاظ على اتصالات عالية الجودة من أي مكان. من المرجح أن يمهد الطريق لمزيد من التكنولوجيا المتقدمة ، مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي لإيجاد طريقهم إلى اتصالات موحدة.

معايير التضمين لـ Magic Quadrant

كما توضح شركة Gartner بوضوح ، فإن Magic Quadrants تستند إلى تحليل صارم وقائم على الحقائق مدعومًا بمنهجيتها المجربة والمجربة. تبدأ هذه العملية أولاً بتحديد حدود السوق التي يقومون بتحليلها. لكي يتم تضمين فئة البرامج في إحدى مستندات Gartner الحاصلة على براءة اختراع ، يجب أن يكون الحقل مميزًا وقابل للتطبيق.

تبحث شركة الأبحاث عن الاتجاهات الناشئة في هذا المجال للتأكد من أن سوق البرمجيات المعني سيسمح بتجربة مستخدم إيجابية. تحدد شركة Gartner مجالات البرامج التي ستساعد المستخدمين في التخطيط واتخاذ قرارات الاستثمار والدعم العام لعلاقات البائعين.

يعد اختيار البائعين الذين يظهرون في كل تقرير عملية شاملة أيضًا. تتكون المعايير المحددة للإدراج من عناصر مثل الحصة السوقية وعدد العملاء وأنواع المنتجات / الخدمات المقدمة والمزيد. لا يُقصد بائعي البرامج الذين يصادفون إعداد المستند أن يكونوا قائمة شاملة للبائعين في الفضاء ، ولكن أولئك الذين تعتقد شركة Gartner أنهم يخدمون احتياجات مستخدميهم بشكل أفضل.

يتم تصنيف كل مورد مدرج وفقًا لمعايير تنقسم إلى فئتين - اكتمال الرؤية والقدرة على التنفيذ. تنظر الفئة الأولى إلى الابتكار التكنولوجي للبائع مقارنة ببقية المجال. القدرة على تنفيذ المزيد من النظرات في الفوائد اللوجستية لبائع البرامج ، مثل الجدوى المالية واستجابة السوق. تشكل هاتان الفئتان المحور لكل Gartner Magic Quadrant.

يسمح كل جزء من هذه المعايير لشركة Gartner بوضع كل بائع في واحد من أربعة أجزاء ضمن سياق المستند بأكمله - القادة والمتحدون وأصحاب الرؤى واللاعبون المتخصصون. تشكل هذه الأرباع الأربعة التقرير الإجمالي لكل فئة برمجية ، مما يسمح لشركة Gartner بوضع توصياتها لكل عام.

Magic Quadrant لهذا العام

تم إصدار وثيقة UCaaS لعام 2020 في نوفمبر 2020. وهي تشارك القادة والمتحدين والرؤى واللاعبين المتخصصين في هذا المجال. سيحتفظ هؤلاء البائعون بترتيبهم للعام المقبل. يوضح تقرير UCaaS لعام 2020 أن هذه الحلول لها مكانة لا تقدر بثمن في الأعمال التجارية الحديثة. فيما يلي نظرة فاحصة على تقرير هذا العام وكيف تغير عن العام الماضي.

نظرة فاحصة على القادة الحاليين

القادة في Magic Quadrant هم بائعون تعتقد شركة Gartner أنهم يفوقون قدرتهم على التنفيذ واكتمال رؤيتهم. إنها حلول برمجية تعتقد شركة الأبحاث أنها تمثل كل معيار من معايير التضمين الخاصة بها في Magic Quadrant. هذا العام ، تضم UCaaS خمسة قادة - Microsoft و RingCentral و Cisco و 8 × 8 و Zoom.

مايكروسوفت

تم تصنيف Microsoft كواحدة من أعلى الشركات الرائدة في هذا التقرير بسبب حل Teams ، الذي يركز على الاتصالات الهاتفية والمراسلة الفورية وقدرات الاجتماعات. تنص شركة Gartner على أن غالبية عملائها ، وهم شركات ومؤسسات متوسطة الحجم ، يستخدمون Microsoft بالفعل. نظرًا لأن هؤلاء العملاء أبلغوا عن مستويات عالية من الرضا ، فقد أثر ذلك على الأرجح على قرار شركة Gartner بتسميتها شركة رائدة.

تفتخر شركة البرمجيات العملاقة بكتالوج كبير من الحلول البرمجية وتتكامل Teams بشكل جيد مع تلك الحلول الحالية. إن ميزات الاجتماعات والمراسلة في الحل هي أكثر ما يسعد به غالبية مستخدمي Gartner. شهد حل UCaaS الشهير بالفعل زيادة في الاعتماد ، بفضل COVID-19.

RingCentral

ينتشر عملاء RingCentral في جميع أنحاء العالم. يركز بائع UCaaS هذا على خدمات الاتصالات الهاتفية والرسائل والاجتماعات والرسائل النصية القصيرة للأعمال وخدمات الفاكس. قام RingCentral بإجراء بعض التحسينات الرائعة خلال العام الماضي.

من بينها RingCentral Video والاستثمارات الكبيرة في مستويات الأمان والشبكات. RingCentral Video يدعم واجهة برمجة التطبيقات (API) ولديه عمليات تكامل تسمح باستخدامه في مجالات الرعاية الصحية والتعليم. كل من هاتين الميزتين الجديدتين لهما قيمة عالية وسط جائحة فيروس كورونا.

تنص شركة Gartner على أن RingCentral قد تحسنت باستمرار في مجالات تطوير المنتجات والمبيعات والتغطية العالمية ودعم العملاء. هذه عناصر حيوية لكلا المحورين في Magic Quadrant. تحسنت RingCentral في مجال الامتثال ، مما يسمح لها بمواصلة توسيع تغطيتها.

خطط وأسعار RingCentral: الانهيار الكامل

سيسكو

Webex هو ما أكسب Cisco مكانة رائدة في تقرير UCaaS. يحتوي الجناح على مجموعة متنوعة من القدرات ، من حلول التعاون إلى تطبيق هاتف الأعمال PBX إلى مراكز الاتصال. في العام الماضي ، أدخلت Cisco خدمة Webex Calling في تطبيق Webex الشامل ، مما يجعلها حل UCaaS جيد التكوين. جلبت Cisco أيضًا الذكاء الاصطناعي إلى المزيج مع Webex Assitant ، بحيث يمكن للمستخدمين الاستفادة من الأوامر الصوتية والنسخ الصوتية لاجتماعاتهم.

لاحظت شركة Gartner أن قاعدة عملائها قد أظهرت اهتمامًا متزايدًا بشركة Cisco كل عام. أفادوا أن استفسارات العملاء حول شركة Cisco ارتفعت بنسبة 70٪ في عام 2020 وحده. تفتخر Cisco بمجموعة عالمية كبيرة من شركاء القنوات ، مما يعني أنه يمكنهم البيع للشركات من جميع الأحجام حول العالم. من المحتمل أن يلعب هذا دورًا في شعبيتها.

Cisco WebEx - كل ما تحتاج إلى معرفته

8 × 8

تم وضع 8 × 8 في تقرير UCaaS بسبب مجموعة X Series الخاصة به. يركز حل 8 × 8 على الاتصالات الهاتفية للمؤسسات والاجتماعات والمراسلة والمزيد. تم الحصول على حل اجتماعهم بالفعل في العام الماضي من جيتسي.

تقدم 8 × 8 قدرات CPaaS التي ترفع من عروض الاتصالات الموحدة الأولية. إنه يمكّن المستخدمين من تطوير الرسائل القصيرة والدردشة وتحويل النص إلى كلام واجتماعات الفيديو التي يمكن تخصيصها لحالة استخدام صناعية معينة. شهد 8 × 8 أيضًا تركيزًا على تمكين القناة في العام الماضي. هذا ، بالإضافة إلى حقيقة أن البائع يقدم دعم PSTN في أكثر من 41 دولة ، قد أدى على الأرجح إلى شعبية الأداة.

نظرة فاحصة على 8 × 8 UCaaS كحل على مستوى المؤسسات

تكبير

Zoom هو أحدث قائد في تقرير UCaaS. هذا على الأرجح بفضل النمو الهائل خلال جائحة الفيروس التاجي. وفقًا لـ The Verge ، ضاعفت Zoom إيراداتها في الربع الأول من عام 2020 بأكثر من الضعف ، متفوقة على المنافسين مثل Skype و Microsoft Teams. جزء من السبب الذي جعلهم يرون الكثير من النمو من المحتمل أن تكون حزم "freemium" التي تقدمها Zoom للمستخدمين الجدد. هذا يعني أنهم حصلوا على جزء محدود من المنتج مجانًا ، دون التعامل مع خطط تسعير الخيارات المدفوعة.

تركز الأداة على مجموعة أساسية من الاجتماعات والمحادثات والهاتف داخل نظامها الأساسي. يتميز حل الاتصالات الموحدة ببعض الميزات الرائعة. في حين أن خدمة الهاتف لا تزال جديدة نسبيًا ، إلا أنها توفر هدفًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بنسبة 99.999٪. تقدم Zoom Meetings خدمة عالية الجودة أيضًا ، حيث يثني عملاء Gartner على الحل لسهولة استخدامه ، والابتكار ، والتحسين ، وغير ذلك.

Zoom Phone التسعير ، الخطط ، الميزات ، الفوائد

التغييرات من تقرير Magic Quadrant لعام 2019

يبدو التقرير مختلفًا قليلاً عن العام الماضي. مع وجود المزيد من البائعين والمنافسة الشديدة ، يوضح التقرير أن UCaaS جزء لا يمكن الاستغناء عنه في الأعمال التجارية الحديثة. إليك نظرة فاحصة على تقرير Gartner UCaaS Magic Quadrant لعام 2020.

المزيد من الباعة في الربع

انتقل تقرير Magic Quadrant لعام 2020 من 12 بائعًا إلى 14 بائعًا خلال العام الماضي. وهذا يعكس حالة الاتصالات الموحدة في عام 2020. كما ذكرنا سابقًا ، أصبح عام 2020 هو العام الذي تخطو فيه الاتصالات الموحدة أكبر خطواتها. بدأت 67٪ من الشركات في اعتماد أدوات الاتصالات السحابية. مع التحركات الأكبر في السحابة ، اعتمد المزيد من مستخدمي Gartner حلولًا جديدة ، ومن هنا جاء التقرير المليء بالمزيد من المعلومات.

تشديد المنافسة

شهد تقرير Magic Quadrant لعام 2019 للاتصالات الموحدة كخدمة انتشار البائعين على الرسم البياني بأكمله. يرى تقرير عام 2020 أن البائعين قد اقتربوا كثيرًا من بعضهم البعض ، مما يشير إلى تشديد المنافسة. من المحتمل أن يكون ذلك بسبب زيادة اعتماد حلول UCaaS أيضًا. مع وجود المزيد من الأشخاص الذين يستخدمون البرنامج ، من المحتمل أن تتلقى Gartner المزيد من التعليقات حول كل أداة. نظرًا لأنه من المرجح أن يستمر العمل من المنزل بشكل شائع للمضي قدمًا ، سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كان تقرير عام 2021 يعكس ذلك.

من سقط ومن انضم إلى Magic Quadrant؟

يتغير UCaaS Magic Quadrant كل عام - إنها نتيجة طبيعية لمنهجية Gartner. لكن الغريب أن UCaaS لعام 2020 لم يتغير كثيرًا عن العام الماضي. كان أحد التغييرات الأكثر جذرية هو إسقاط Dialpad من الحالمين إلى اللاعبين المتخصصين.

لم يسقط أي بائع من التقرير هذا العام ، ولكن تمت إضافة اثنين. ظهر Vonage في فئة اللاعبين المتخصصين. ربما كانت الإضافة الأكثر إثارة للاهتمام هذا العام هي Zoom التي انتقلت مباشرة إلى ربع القادة. إنه انعكاس للمستوى العالي للنجاح الذي حققه البائع هذا العام.

الخط السفلي

تعد Magic Quadrants من Gartner موارد مهمة للشركات من أي حجم تتطلع إلى شراء حل برمجي جديد ، لكن آراء Gartner ليست بيانات موضوعية للحقيقة. في حين أنه من الحكمة استخدام هذه التقارير لإبلاغ قرارك ، تأكد من مراعاة احتياجات عملك الفريدة أثناء البحث.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن الاتصالات الموحدة ، فقم بإلقاء نظرة على دليل الاتصالات الموحدة الشامل الخاص بنا للميدان.