نظرة على تقرير Magic Quadrant الخاص بـ 2021 UCaaS من Gartner

الاتصالات الموحدة كخدمة ؛ شهدت الحلول ، المعروفة باسم UCaaS بين تلك الموجودة في الصناعة ، نصيبها العادل من النمو في جميع أنحاء الوباء. مقدمو الخدمة مبتكرون أيضًا ، ولا سيما المذكورون في هذا التقرير.

ملاحظات جارتنر:

"إنهم يطورون ويشغلون عروض خدمات الاتصالات الموحدة السحابية ، والتعاون الفائق ، والنشر الأسرع ، والتكلفة المنخفضة غالبًا عند مقارنتها بالحلول الأخرى المستندة إلى أماكن العمل."

وأشار جارتنر في تقرير Gartner's Magic Quadrant لعام 2021 الخاص بـ UCaaS ، والذي صدر حديثًا عن الصحافة ؛ بحلول عام 2023 ، سيكون عدد العمال عن بعد قد تضاعف. وهم يعتقدون أن هذا سيؤدي إلى تحول في متطلبات المشتري مما يؤدي إلى زيادة الطلب على العمل من أي مكان.

وبحلول عام 2024 ، لن يستخدم 75٪ من مستخدمي المؤسسات الهاتف المكتبي ، وهو رقم يزيد بنسبة 30٪ عن عام 2020 ، كما يتوقع المتنبئون في Gartner. كما أشارت Gartner إلى أنه بحلول عام 2022 ، ستعتمد 15٪ من المؤسسات فقط على مجموعات المكاتب السحابية ، مثل Microsoft Office 365 و Google Workspace ، لتغذية اتصالات الأعمال ، بما في ذلك الاتصالات الهاتفية.

كل هذا يوضح الحاجة الواضحة والحالية لأولئك في عالم المؤسسات للانضمام إلى الترحيل إلى السحابة. سيحتاج هؤلاء الأفراد بلا شك إلى الاستفادة من هذه الخدمات إذا كانوا يرغبون في المنافسة في سوق الأعمال على نطاق واسع وتوسيع تجارب خدمة العملاء الفائقة (CX). هناك أيضًا عنصر صغير يسمى إبقاء الموظفين سعداء باحتمالية العمل عن بُعد.

وهذا يعني - على الأقل لأولئك الذين يسعون إلى المرونة والاستمرارية جنبًا إلى جنب مع إمكانية الاحتفاظ بالموظفين. تشير دراسات حديثة لا حصر لها ، بما في ذلك دراسة أجرتها شركة أبحاث مدعومة من Slack ، إلى أن العمال على استعداد لترك وظيفتهم الحالية إذا لم يكن لديهم خيارات عمل مرنة.

إذن ، ما أنواع الابتكارات التي يطبخها مقدمو خدمات UCaaS في المقرات الخاصة بهم؟ سأستكشف ذلك وأكثر من ذلك بكثير في غوصتي العميقة في تقرير Gartner لعام 2021 UCaaS Magic Quadrant.

كيف تحدد شركة Gartner UCaaS؟

يعرّف المتنبئون في Gartner الاتصالات الموحدة على أنها خدمة (UCaaS) على أنها: "خدمة سحابية توفر العديد من الوظائف نفسها مثل حلول الاتصالات الموحدة القائمة على أماكن العمل (UC)."

لاحظوا أن UCaaS قد نضجت ، مما يعني أن UCaaS أفضل بشكل ملحوظ ؛ من معظم خدمات الاتصالات الموحدة والتعاون والتنقل القائمة على أماكن العمل.

"الاتصالات الموحدة إلى UCaaS المستندة إلى السحابة. تتطلب نماذج الشراء والتشغيل والتسليم الخاصة بـ UCaaS عادةً وقتًا وجهدًا أقل مقارنةً بـ UC المستندة إلى أماكن العمل ".

ببساطة ، هناك الكثير من الفوائد لتطبيق UCaaS في مجموعتك. يلاحظ Gartner أن هناك العديد من الإمكانات الأساسية المطلوبة لتكون أحد موردي خدمات UCaaS ، والتي تشمل: ميزات الاتصال الهاتفي ، وغالبًا ما تتضمن خدمات مكالمات الطوارئ مع الإخطارات / وصول PSTN.

كتب Gartner: "يقدم مقدمو الخدمات الذين لا يوفرون خدمات الوصول إلى PSTN إستراتيجية" إحضار مزود PSTN (الخاص بك) ".

القدرة على تنفيذ معايير التقييم

يلاحظ Gartner أن تكامل الاتصال الهاتفي في عالم Microsoft Office 365 وتطبيق Microsoft Teams الشهير و CRM وتطبيق التعاون الجماعي أصبح أكثر شيوعًا وهو أمر يطلبه المشترون اليوم. الاجتماعات هي جزء حيوي آخر من الكعكة ، وقالت جارتنر إنه يجب على البائعين تضمين إمكانات مؤتمرات الصوت / الفيديو متعددة الأطراف مع وظائف مشاركة المحتوى.

يجب أن تتضمن الشركات التي ترغب في المنافسة في مساحة UCaaS شاشة متوسطة الحجم ومشاركة التطبيقات ، وقدرات المراسلة / مشاركة الملفات في الاجتماع. وفقًا لـ Gartner ، يجب أن تكون هذه الخدمات متاحة عبر تطبيق سطح المكتب وتطبيقات الهاتف المحمول وتطبيق الويب وأنظمة الغرف.

يجب أن أشير أيضًا ؛ تعريف Gartner للاجتماعات لـ UCaaS ؛ لا تحد من القدرات على التعاون الداخلي والخارجي ، ما تسميه حالات استخدام الاجتماعات "غير الرسمية".

"هناك حالات استخدام متخصصة أخرى مثل الندوات عبر الإنترنت ؛ الدعم ، والتعلم عن بعد ، وما إلى ذلك "

تعد المراسلة مكونًا رئيسيًا آخر لـ UCaaS ويمكن القول إنها واحدة من أكثر العناصر أهمية. تتيح المراسلة للمستخدمين تبادل الرسائل النصية والمعلومات الأخرى في الوقت الفعلي. لكن ما عرفناه بالرسائل قد تطور.

يتضمن الآن وضعين رئيسيين: المراسلة الشخصية للتواصل الفردي ومراسلة الفريق للمجموعات أو الفرق التي تستفيد من تجارب المستخدم التخاطبية. غالبًا ما تعني المراسلة تكامل الرسائل القصيرة ، والتي تمكن المستخدمين النهائيين من تبادل رسائل SMS مع مستخدمين خارجيين يستفيدون من عملاء سطح المكتب أو الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول UCaaS.

"تتيح إمكانيات حالة الرسائل وتواجدها للمستخدمين عرض حالة المستخدمين والموارد الأخرى."

تطبيقات البرمجيات (عملاء البرمجيات سابقًا) ؛ تمكن جزءًا كبيرًا من تجربة UCaaS ، وغالبًا ما يقوم موفرو UCaaS بتوسيع تطبيقات سطح المكتب والويب والجوال للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. بل إنها توسع بشكل متكرر استخدام ملحقات البرامج / المكونات الإضافية التي تتكامل مع تطبيقات الأعمال ، مثل التقويمات والبريد الإلكتروني وحلول إدارة علاقات العملاء.

اكتمال معايير تقييم الرؤية

يجب أن يشتمل حل UCaaS القابل للتطبيق على واجهات برمجة تطبيقات للاتصالات و SDKs ، مما يسمح بإنشاء واجهات قابلة للبرمجة لتحقيق تكامل سلس لإمكانيات UC المختلفة مثل مراكز الاتصال. تلعب الأسواق وتطبيقات التعاون والتعاون في مسار العمل والتكامل الإضافي أو الإضافات لتطبيقات الأعمال السحابية دورًا أيضًا.

منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) لتكامل تطبيقات الأعمال الرقمية ، والتكامل مع تحليلات الأعمال وقدرات الذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) هي قدرات أساسية - على الطاولة أيضًا ويمكن أن تكون جزءًا من حل UCaaS.

كيفية جعل Gartner MQ Final Cut؟

يتطلب الأمر الكثير لتضمينه في UCaaS MQ من Gartner ، والذي سأتطرق إليه لاحقًا في هذا القسم. الآن ، أريد أن أتحدث عن أولئك الذين فقدناهم هذا العام ، أولئك الذين تم تضمينهم في التكرارات السابقة للتقرير. ليس هذا ، مع ذلك. هذا لا يعني أن هؤلاء البائعين لا يزالون منافسين شرعيين لمجد UCaaS ؛ لم يستوفوا المعايير هذا العام فقط ويمكن أن يعكسوا تحولًا في اتجاهات السوق.

تم حذف Alcatel-Lucent Enterprise من Magic Quadrant هذا حيث لاحظت Gartner أنها لم تفي بمعايير التضمين الخاصة بها. تمت إضافة Wildix إلى تقرير Magic Quadrant هذا. وفي الإصدار السابق من Magic Quadrant من Gartner ، ظهر Sangoma كـ Star2Star ؛ تغيير الاسم الذي يأتي نتيجة استحواذ Sangoma على Star2Star في يناير 2021.

حسنًا ، هل تتذكر عندما قلت إن الأمر استغرق الكثير من الوقت للقطع النهائي؟

حسنًا ، ها هي المعايير التي يجب تضمينها في تقرير Gartner UCaaS MQ. لا يمكن أن يكون هناك أكثر من 20 بائعًا لكل تقرير - وهي قاعدة مفروضة ذاتيًا لمساعدة شركة Gartner على التركيز على مقدمي الخدمة الأكثر صلة في السوق. لا يتجاوز هذا الحد من وقت لآخر.

من الأهمية بمكان أن تشتمل العروض على العديد من المكونات المتقدمة ، بما في ذلك القدرات المطورة ذاتيًا ، والبرامج الأساسية UCaaS متعددة المستأجرين ، ونواة يديرها الموفر. بل يجب أن يكون لديهم قاعدة مستخدمين لا تقل عن 300000 مستخدم لديهم إمكانات الاتصال.

يلاحظ Gartner أنه يجب أن يكون لدى مزودي خدمة UCaaS (على الأقل) 10 عملاء ويجب أن يكون لديهم أكثر من 2000 مستخدم يحق لهم الحصول على خدمات الاتصال / الهاتف. يجب أن يدعم مقدمو خدمة UCaaS (على الأقل) اثنتين من المناطق الجغرافية الثلاث التالية:

1. المنطقة 1: أمريكا الشمالية - الولايات المتحدة وكندا
2. المنطقة 2: أوروبا - المملكة المتحدة وأوروبا الغربية القارية
3. المنطقة 3: آسيا / المحيط الهادئ - يجب أن تتضمن واحدًا على الأقل مما يلي: أستراليا أو نيوزيلندا أو الهند أو هونج كونج أو سنغافورة أو اليابان أو الصين

يجب أن يكون لدى مزودي خدمة UCaaS 25000 أو أكثر من قاعدة المستخدمين الخاصة بهم يحق لهم الاتصال / الاتصالات الهاتفية في منطقتين أو أكثر من المناطق المذكورة أعلاه. إلى جانب ذلك ، يحتاج مقدمو خدمات UCaaS إلى أكثر من 100 موظف مبيعات ودعم موجودين (على الأقل) في اثنتين من المناطق المذكورة أعلاه.

يتم تقييم موفري UCaaS لإدراج MQ من خلال قدرتهم على تنفيذ رؤية الشركة أو المنتج أو الخدمة واتفاقيات OEM والدعم والأداء والاتساق والشراكات. وتتعمق شركة Gartner في البحث ، حيث تبحث في الجدوى الشاملة لمزود خدمة UCaaS ، وتنفيذ المبيعات ، والتسعير ، واستجابة السوق / سجل التتبع ، فضلاً عن تنفيذ التسويق.

تعتبر تجربة العميل (CX) وكيف يدير المرء نشاطًا تجاريًا أمرًا حيويًا بنفس القدر في عملية تقييم Gartner ، مثل اكتمال الرؤية وفهم السوق واستراتيجية التسويق / المبيعات ونموذج العمل وخطة الهجوم العمودية / الصناعية والمستوى العام. التعاون.

نظرة فاحصة على القادة

تكبير

تشمل عروض Zoom UC الاتصالات الهاتفية والاجتماعات والمراسلة ولديها عمليات عالمية تصل إلى كل منطقة تقريبًا. في وضع جيد للتعامل مع العملاء من جميع الأحجام ، أجرت Zoom الكثير من التعديلات على تقنيتها أثناء الوباء.

قدم Zoom Power Pack ، تجربة سطح المكتب لمستخدمي وحدة التحكم في الاستقبال ، ولوحة تحكم محسّنة لتحليلات قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي والتاريخي ؛ وخيار الأجهزة كخدمة لهواتف IP في 18 دولة. هناك أيضًا Zoom United ، وهو حل مجمع للهاتف والاجتماعات والدردشة.

كما أطلقت Zoom Phone Appliance ، مما يخلق تجربة تطبيق Zoom سلسة للهواتف المكتبية ؛ وهو يوسع مستويات الدعم المتميز ، ويقدم رعاية متخصصة للمؤسسات الكبيرة. على الرغم من أن Zoom شهدت عملية الاستحواذ الفاشلة على مزود مركز الاتصال كخدمة Five9 ، إلا أن البائع لا يزال لديه نمو كبير داخل قاعدة مستخدمي Zoom Phone خلال العام الماضي.

"بخلاف Microsoft ، لم يقم أي مزود آخر بزيادة قاعدته بسرعة مثل Zoom. في فترة الدراسة التي استمرت عامًا واحدًا لهذا البحث ، أضاف Zoom أكثر من مليون مستخدم لهاتف Zoom Phone.

أضاف Zoom 189 ميزة هاتفية جديدة في العام الماضي ، بما في ذلك E911 البدوي ، والتكامل مع Singlewire InformaCast ، والتناظر السحابي مع BT / Lumen / OBS ، وتفريغ وسائط Citrix VDI ، ودعم الفاكس. أبلغت عن إضافة 400 وكيل دعم و 12 مهندسًا إلى مركز عمليات الشبكة الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وأنها تقدم الآن خدمات الدعم بسبع لغات مع بوابات إدارية بعشر لغات. والقائمة تطول.

يأتي ما يقرب من 80 ٪ من إيرادات Zoom Phone من المبيعات الميدانية المباشرة. قم بإقران هذا بمعدل نمو مرتفع ، وتقول شركة Gartner إن بعض عملاء Gartner الأصغر قد أبلغوا عن تأخيرات في التنفيذ وإدارة الحساب.

مايكروسوفت

تم إدراج Microsoft في القائمة بفضل خدمة Microsoft Teams ، التي توفر إمكانات الاتصال الهاتفي والمراسلة والاجتماعات على مستوى العالم. قامت Microsoft بتوسيع مدى توفر خطط الاتصال الخاصة بها من 11 إلى 28 دولة.

وأطلقت برنامج Microsoft Operator Connect جنبًا إلى جنب مع برنامج شهادة مركز اتصال Microsoft Teams Connected واتصال متعدد النوافذ ("منبثق"). أصدرت Microsoft أيضًا وظيفة القنوات التي تدعم الصوت ، وهو ما تسميه Gartner بقدرة خفيفة الوزن تشبه مركز الاتصال.

لا يمتلك عملاق التعاون إمكانات مركز الاتصال ، الأمر الذي قد يجبر مايكروسوفت على القيام بذلك ؛ كما قال Gartner ، شهد سوق UCaaS طلبًا متزايدًا على مراكز الاتصال المجمعة.

سيسكو

يوسع Webex من Cisco الاتصالات الهاتفية العميقة والرسائل والتعاون والاجتماعات - بالاعتماد على نفس القاعدة من شركاء القنوات العالميين ، بما في ذلك مشغلي الاتصالات ، لبيع العرض. وقد وسعت ميزات الاتصال الهاتفي الخاصة بها للمؤسسات الكبيرة وتوسعت في مناطق جغرافية جديدة - حيث نقلت خدماتها الهاتفية إلى 85 دولة و 21 لغة.

كما أطلقت موقعًا للتجارة الإلكترونية للشراء عبر الإنترنت.

وتشمل التغييرات الأخرى إزالة الضوضاء القائمة على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العمل المختلطة ومركز اتصال Webex الجديد الذي تم تطويره ذاتيًا. تعتقد شركة Gartner أن Webex UCaaS مناسبة تمامًا للمؤسسات من أي حجم ".

يلاحظ Gartner أن العديد من شركاء قنوات Cisco قد طوروا شراكات تكوينية مع الكثير من منافسة Cisco المباشرة ، وأبرزها Microsoft و RingCentral و Zoom.

8 × 8

تشتمل سلسلة X 8 × 8 على 8 × 8 Work و 8 × 8 Contact Center و 8 × 8 Meet و 8 × 8 Team Messaging و CPaaS (منصة اتصالات كحل). وعمليات 8 × 8 "متنوعة جغرافيًا" ، حيث تتواجد في 46 دولة مع عملاء من جميع القطاعات.

بعد تجربة الكثير من التغييرات على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية ، قدمت 8 × 8 دعمًا للاجتماعات لـ 500 مستخدم وأدوات تحليل اجتماعات جديدة. حتى أنها قدمت 8 × 8 لـ Microsoft Teams ، والتي توفر تغطية في 46 دولة بالإضافة إلى 8 × 8 Contact Center Certified for Microsoft Teams.

"اتصال 8 × 8 المتزايد بقاعدة Microsoft يمكن أن يكون مهددًا إذا وسعت Microsoft بشكل متزايد الاتصالات الهاتفية / الصوت كجزء من مجموعة خدمات Microsoft 365 الخاصة بها."

أن تكون الشركة قد قضت عامها العاشر على التوالي. واردة في التقرير.

RingCentral

RingCentral (تم قطعه) بفضل منصة UCaaS - RingCentral MVP ، التي توسع الاتصالات الهاتفية والرسائل والاجتماعات والفاكس ومركز اتصال إضافي.

"RingCentral مناسب تمامًا للعملاء من جميع الأحجام ، بما في ذلك المؤسسات. يوجد معظم العملاء في أمريكا الشمالية وأوروبا ، ولكن البائع يخدم أيضًا جزءًا من آسيا وأمريكا اللاتينية. "

خلال العام الماضي ، كانت الشركة مشغولة أيضًا بشراكات إستراتيجية جديدة مع Verizon و Vodafone. كما قامت باستثمارات في التجارة الإلكترونية للمبيعات المباشرة واستثمرت بشكل كبير في اجتماعات RingCentral Video.

لهذا الحل - أضاف RingCentral الخلفيات الافتراضية والتسميات التوضيحية المغلقة ؛ أعادت تصميم عملاء الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، مما أدى إلى تجديد تجربة المستخدم العديدة التي تنافس (أفضل) المنافسين ، وتوسيع دعم المطورين عبر واجهات برمجة تطبيقات RingCentral Engage ".

تواصل RingCentral زيادة إيراداتها فوق 30٪ ، على الرغم من أنها تواجه منافسة شديدة من Microsoft و Zoom - تستشهد Gartner بالتسويق الرائع والشراكات الإستراتيجية ومبيعات التجارة الإلكترونية لتحقيق النمو.

"يشير بعض العملاء إلى أن مندوبي مبيعات البائعين يفتقرون إلى المعرفة المتعمقة بـ RingCentral MVP وخريطة الطريق المستقبلية. ونعزو ذلك إلى اتساع وتوسع شركاء القنوات ، مع وجود بعض أفضل من البعض الآخر ".

اللاعبون المتخصصون في UCaaS ، والرؤى ، والمتحدون

حصلت 8 × 8 و Cisco و Microsoft و Zoom و RingCentral على أسماء قادة في التقرير ، بينما حصل آخرون مثل Dialpad ؛ تم استدعاء لاعبين متخصصين في تقرير هذا العام. هناك العديد من الأسباب التي تجعل المرء يمكن اعتباره لاعبًا متخصصًا. كتب جارتنر: "بالنسبة للبعض ، قد يكون ذلك بسبب محدودية التعرف على اسم العلامة التجارية أو لأنهم يفتقرون إلى قدرة تسويقية قوية للبيع خارج منطقتهم الأصلية".

يلاحظ Gartner أنه بالنسبة للآخرين ، قد يكون ذلك بسبب أن حلهم جديد في السوق ، ويستخدم عملاؤهم قدرًا محدودًا من وظائف الاتصالات الموحدة ، وقد تكون مجموعة ميزاتهم باهتة في مناطق معينة مع تجارب خدمة العملاء غير المتسقة (CX).

لوحة الاتصال

بعد شراكة جديدة مع T-Mobile ، أصبح عملاق الاتصالات ليس فقط شريكًا لقناة Dialpad وعميلًا ، بل أصبح أيضًا مستثمرًا كبيرًا. ومع الاستحواذ على Highfive ؛ من الواضح كيف حصلت Dialpad على اللقب هذا العام.

جنبًا إلى جنب مع التحديثات المختلفة لعروضها ، بما في ذلك إمكانات "الذكاء الصوتي" لـ Dialpad Talk ومركز الاتصال والبيع ، بما في ذلك ملخصات المكالمات التلقائية واكتشاف معلومات التعريف الشخصية - توضح Dialpad أيضًا أنها جاهزة للتقدم في السوق الأوسع. تحذر شركة Gartner:

"أشار عملاء Dialpad ، من خلال مراجعات Peer Insights من Gartner ، إلى أن تقارير البائع وتحليلاته قد تكون غير دقيقة في بعض الأحيان ، ويمكن أن يكون دعم العملاء بطيئًا في الاستجابة."

هذا هو السبب المحتمل لمقدم الخدمة لم يصل بعد إلى وضع "القائد".

سانجوما

Sangoma هو لاعب متخصص آخر تم تسميته في Magic Quadrant لهذا العام. بعد أن استحوذت Sangoma على Star2Star في أوائل عام 2021 ، اكتسبت الشركة الكثير من الوظائف الجديدة. اليوم ، تدعم الشركة المدمجة الاتصالات الهاتفية والاجتماعات ومركز الاتصال و SD-WAN و DaaS والكابلات والمراسلة والتحكم في الوصول وقدرات CPaaS.

أكثر من 90٪ من مستخدميها يقيمون في أمريكا الشمالية. بالنظر إلى أن Sangoma لديها حصة كبيرة من أعمالها في جامعة كاليفورنيا القائمة على أماكن العمل خارج الولايات المتحدة ، فهناك احتمال لتوسيع النمو الدولي ".

في عام 2021 ، شهدت الشركة تغييرًا كبيرًا ووسعت قاعدة برنامج شركاء القنوات إلى جانب منحهم إمكانية الوصول إلى عملاء جدد ؛ وحدات اتصالات جديدة تدعم واجهة برمجة التطبيقات للعمليات التجارية ؛ تكامل صوت Microsoft Teams ؛ وحزم جديدة لعدد متزايد من العاملين عن بعد.

تدرك شركة Gartner أن لدى Sangoma و Star2Star بعض مشكلات التعرف على العلامة التجارية. وأشار التقرير إلى أن هذا بدوره قد يجعل التركيز على الابتكارات أكثر صعوبة.

فونج

الحل ، Vonage Business Communications (VBC) أكسب Vonage التميز هذا العام ، لأنه يدعم الاتصالات الهاتفية والرسائل والاجتماعات. لكن هذا ليس كل شيء:

"يتكامل VBC مع CPaaS و CCaaS من Vonage. قاعدة عملاء VBCs تتمحور حول أمريكا الشمالية والشركات الصغيرة والمتوسطة ولكن يمكنها دعم المؤسسات. يمتد التوسيع الأخير للخدمة إلى أوروبا ومنطقة آسيا / المحيط الهادئ. "

في عام 2021 ، أجرى Vonage Meetings العديد من التحسينات على قابلية التوسع ، والتنقل ، وعناصر التحكم في المضيف ، والتسجيل ، ووظائف الأمان. ووسعت Vonage أيضًا مدى توفر الاستبدال الكامل لشبكة PSTN إلى 40 دولة ؛ مع تكامل Microsoft Teams الذي يتيح الاتصال والرسائل النصية القصيرة.

أضاف موفر UC القدرة على تسجيل الدخول الأحادي ، والحضور ، والدليل المشترك ، وإمكانيات المراسلة / الفيديو وتحسين دعم المسؤول متعدد المواقع.

كتب Gartner: على الرغم من أن اجتماعات Vonage قد لا تفي بمتطلبات حالة الاستخدام المتقدمة للاجتماعات ، إلا أنها تدعم حاليًا ما يصل إلى 100 مشارك (25 مقطع فيديو). لا يدعم في الأصل النسخ ، أو الأحداث الكبيرة ، أو السبورة ، أو تكامل غرفة الاجتماعات.

وايلدكس

Wildix هي عبارة عن منصة UC تركز على المبيعات وتدعم الاتصالات الهاتفية والاجتماعات والمؤتمرات ، مع اتباع نهج قائم على الويب. تتضمن حلول اجتماعات مشغل UC Wizyconf (الصوت والفيديو / الاجتماعات وغرفة Wizyconf Huddle-Room وغرفة الاجتماعات ؛ WebRTC KITE ، والتي تمكن العملاء الخارجيين من التواصل من خلال الدردشة والصوت والفيديو.

لقد قامت أيضًا بإجراء الكثير من التحسينات على محفظتها خلال العام الماضي ، مثل تلك التي تم إجراؤها على إمكانات الندوات عبر الإنترنت والدعم الموسع لما يصل إلى 5000 مستخدم. أدخلت Wildix تحسينات على تحويل النص إلى كلام ورفعت دعمها اللغوي إلى 32. أضافت شركة UC تكاملاً بالغ الأهمية مع مكالمات Microsoft Teams ومع Gong.io و Facebook Messenger أيضًا.

"تفتقر العلامات التجارية والرسائل الخاصة بـ Wildix (بما في ذلك منصة Wildix و WebRTC KITE و x-bees و Wizyconf و Wizywebinar) إلى التماسك بالنسبة لمشتري UCaaS النموذجي ، مما يجعل تحديد موقع الإمكانات معقدًا بشكل غير ضروري."

تيار الرياح

توفر خدمة Windstream OfficeSuite UC ميزات الاتصالات الهاتفية والمراسلة والتنقل ، مع حدوث قدر كبير من أعمالها في الولايات المتحدة

أكثر من 90٪ من عملائها هم من الشركات الصغيرة والمتوسطة. بعد إجراء الكثير من التحديثات على تقنيتها على مدار العام الماضي ، أصدرت محرك OfficeSuite UC Insight ، وهو عرض يوفر تذكيرات للمستخدم النهائي. كما أنه يمكّن المسؤولين من تعيين الحدود والتنبيهات بناءً على معلمات مثل أحجام المكالمات وإحصائيات وقت التشغيل / التعطل وما إلى ذلك.

والجدير بالذكر أنه أضاف دعمًا لتكامل Microsoft Office 365 وتسجيل الدخول الفردي لمستخدمي الأجهزة المحمولة. أشار Gartner إلى أن Windstream ليس مزودًا معروفًا جيدًا في سوق UCaaS وأن: "بين عملاء Gartner ، هناك اهتمام محدود بعروض UCaaS من Windstream."

حالمون في UCaaS

وفقًا لشركة Gartner ، فإن أصحاب الرؤى لديهم رؤية طموحة للمستقبل - فهم أنواع الشركات التي تقوم باستثمارات كبيرة لتطوير تقنيات فريدة. يمضي جارتنر ليقول إن الخدمات ذات الرؤية المستقبلية لا تزال في طور الظهور ، ولديها العديد من القدرات في مجال التطوير والتي لم تتوفر بعد بشكل عام.

"على الرغم من أن الحالمين قد يكون لديهم العديد من العملاء ، إلا أنهم قد لا يخدمون نطاقًا واسعًا من حالات الاستخدام بشكل جيد. "

أولئك الذين تصنفهم شركة Gartner على أنهم "حالمون" هم قريبون من أو يقومون بالفعل بتوسيع وظائف / خدمات الاتصالات الموحدة المتباينة. لقد أثبتوا أنفسهم ببساطة في سوق الشركات.

"قد يكون هذا بسبب عدم القدرة على دعم العديد من العملاء الكبار ، ونقص القدرة المؤكدة لدعم عمليات نشر UCaaS على مستوى المنطقة." يشير Gartner أيضًا إلى أنه قد يكون بسبب التعرف المحدود على اسم العلامة التجارية ، مشيرًا إلى أن بعض مقدمي الخدمة قد يكونون أصحاب رؤية بسبب عيب واحد أو اثنين.

فتيل

التالي هو Fuze ، الذي حصل على لقب صاحب رؤية في UCaaS Magic Quadrant لهذا العام. مع التركيز على خدمات الاتصال والرسائل والاجتماعات ومراكز الاتصال - تتنوع عمليات الشركة جغرافيًا كما صاغتها شركة Gartner.

"يميل العملاء إلى أن يكونوا مؤسسات تضم 500 إلى 10000 مستخدم ، ويقع مقرها الرئيسي في أمريكا الشمالية والمملكة المتحدة وأوروبا."

شهدت Fuze الكثير من التغييرات خلال العام الماضي ، بما في ذلك الاستثمارات في وتوسيع عرض "Fuze Contact Center". يحتوي على اثنين من حلول Fuze الجديدة لـ Microsoft Teams - انقر للاتصال والتوجيه المباشر ؛ وقد وسعت النظام البيئي للمطورين الخاص بها من واجهات برمجة التطبيقات والتكامل خارج الصندوق لتطبيقات مثل Zapier و Slack و Gmail.

عادةً ما يكون لدى شركة Gartner بضع كلمات تحذير ، ومن المهم الإشارة إلى ما يلي:

"Fuze غير متوافق مع المؤسسات التي يقل عدد مستخدميها عن 500 ؛ يجب على هذه المنظمات البحث عن مزود خدمة UCaaS مختلف. وعلى الرغم من أن Fuze قد حسّنت بسرعة عروض مركز اتصال Fuze الذي طورته ذاتيًا ، إلا أنه حل صوتي فقط ويفتقر إلى القنوات الرقمية (على سبيل المثال ، الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة على الويب والفيديو والشبكات الاجتماعية) ، والتي تطلبها المؤسسات الأكبر بشكل متزايد ".

متحدو UCaaS

المنافسون هم أنواع البائعين الذين يمكنهم تقديم UCaaS للمؤسسات الكبيرة - ومع ذلك يفشلون في الوصول إلى مكانة القائد لأن حلول UCaaS الخاصة بهم قد تفتقر إلى بعض المكونات. فيما يتعلق بجهود دعم العملاء من قبل المنافسين ، تقول شركة Gartner إنها لا تزال تتطور وأن المنافسين لا يقدمون خدمات مميزة.

"أو ينشر معظم المستخدمين جوانب معينة فقط من الاتصالات الموحدة".

متصفح الجوجل

تمتلك Google حل UCaaS يتكون من Google Meet و Google Chat و Google Voice.

"يميل العملاء في هذا السوق إلى أن يكونوا مؤسسات متوسطة الحجم وشركات تكنولوجيا ومؤسسات أكاديمية."

في عام 2021 ، أعادت Google تسمية G Suite إلى Google Workspace وأدخلت الكثير من تحسينات تجربة المستخدم على Google Voice و Meet و Chat ، وتحسين التكامل مع Gmail بالإضافة إلى إضافة غرف منفصلة إلى Google Meet أثناء توسيع Google Voice إلى ألمانيا وإيطاليا وبلجيكا.

وهي تدعم الآن 14 دولة في المجموع ، وتقوم بتحديث قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي (AI) / جعلت منع فقدان البيانات وتحسينات أمنية. ومع ذلك ، ليس لدى Google حل لمركز الاتصال على الرغم من أنه يحتوي على أدوات مجاورة قوية مثل Google Contact Center AI. يستخدم الحل لتوفير الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لعروض CC.

كما أن لديها روبوتات لخدمات مركز الاتصال التابعة لجهات خارجية ، على الرغم من عدم دمج أي من الخدمات مع Google Workspace.

ميتل

MiCloud Connect من Mitel هو السبب وراء تكريم Mitel لـ Gartner's 2021 UCaaS MQ. يوفر خدمة الاتصال الهاتفي والمراسلة ، ويمكن شراؤها مع اجتماعات MiTeam - وكلها مدعومة بتقنية Amazon Chime. تتم عمليات UCaaS من Mitel بشكل أساسي في أمريكا الشمالية والمملكة المتحدة وأستراليا حيث تتعامل مع سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة - والتي تمثل 90 ٪ من قاعدة عملاء MiCloud Connect.

تم ترحيل MiCloud Connect إلى Google Cloud Platform ، وأضاف MiTeam Meetings إمكانات تسجيل الاجتماعات جنبًا إلى جنب مع تطبيقات الأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل iOS / Android ، وتكامل التوجيه المباشر لـ Microsoft Teams. كما أطلقت برنامجًا يديره الشركاء.

بالطبع ، يشير جارتنر إلى الفيل في الغرفة ، حيث تواصل Mitel دعم مجموعة واسعة من حلول UC القديمة في محفظتها العالمية. كما:

"يجب مشاركة موارد البحث والتطوير الخاصة بالمورد والذهاب إلى السوق والتدريب والمبيعات والدعم عبر العديد من العروض ، بدلاً من توجيهها بشكل ضيق نحو حل MiCloud Connect UCaaS الاستراتيجي."

دولة UCaaS

كتب Gartner أن استثمار مقدم الخدمة في UCaaS يتزايد بشكل كبير مع وظائف UCaaS التي تتجاوز الآن وظائف UC القائمة على أماكن العمل في عدد قليل من المجالات: المراسلة والرسائل النصية القصيرة والاجتماعات وواجهات برمجة التطبيقات و CPaaS وأسواق التطبيقات ولوحات معلومات التقارير / التحليلات.

تشترك UCaaS في خصائص مماثلة للخدمات السحابية الأخرى ، بما في ذلك البنية التحتية المكدسة مثل مراكز البيانات والأدوات المشتركة مثل التزويد والأداء وأدوات إدارة الشبكة وهيكل / قابلية التوسع لكل مستخدم شهريًا.

يعتمد موفرو UCaaS اليوم على بنية متعددة المستأجرين لاستضافة تطبيقات UCaaS الخاصة بهم ، مثل Amazon Web Services و Microsoft Azure و Google Cloud Platform و Oracle Cloud - أو مراكز البيانات التي يديرها موفر UCaaS أنفسهم.

خلال الوباء ، قال جارتنر إن العمل الهجين والبعيد أدى إلى زيادة مباشرة في الطلب على خدمات UCaaS. "توفر الحلول المستندة إلى أماكن العمل أيضًا إمكانات للعاملين عن بُعد ، ولكنها غالبًا ما تتطلب تراخيص إضافية ، وفي بعض الحالات ترقيات الأجهزة إلى SBCs على حافة شبكات المؤسسة."

هذا يجعل الاتصالات المستندة إلى السحابة أكثر جاذبية للأعمال التجارية من الشركات الصغيرة والمتوسطة. كتب جارتنر أيضًا أن:

"كان هناك طلب على الميزات الجديدة التي تلبي متطلبات زيادة سلامة الاجتماع وأمنه ؛ إخفاء الخلفية قمع أصوات معينة (ما بعد قمع الضوضاء) ؛ عرض المزيد من الأشخاص في وقت واحد في عروض المعرض ؛ وتحسينات جودة الخبرة عبر الشبكات غير المدارة. "

على الرغم من أن الغرض من هذا التقرير لم يكن إلقاء الضوء على CCaaS (حلول مركز الاتصال كخدمة) ، فقد أقامت Gartner روابط قوية بين UCaaS و CCaaS. وكتبت أن "المنظمات تشتري الاثنين معًا في كثير من الأحيان". بينما يقوم بعض مزودي خدمة UCaaS بتطوير وتشغيل أنظمة مركز الاتصال ، يعتمد البعض الآخر على شراكات CCaaS التي تمكن تقنية مركز الاتصال من خلال عروض UCaaS الخاصة بهم.