ملخص تقرير UCaaS Magic Quadrant الصادر عن Gartner لعام 2017

سواء كانت شركتك تبحث عن نظام أساسي جديد للاتصالات الموحدة ، أو تريد فقط التحقق ومعرفة كيف يتم تصنيف مزودها الحالي ، فإن Gartner هي الحل الأمثل بشكل عام.

في العام الماضي ، ألقينا نظرة فاحصة على UCaaS Magic Quadrant ، وفي هذا العام فقط ألقينا نظرة على Unified Communications Magic Quadrant. في حين أن الاختلافات قد تكون مربكة للبعض ، إلا أن هناك نقطة رئيسية واحدة تركز عليها Gartner بين عروض الخدمات هذه.

كيف تحدد شركة Gartner UCaaS؟

ببساطة ، تشمل الاتصالات الموحدة كخدمة مقدمي الخدمات المستضافين ، أولئك الذين يسمحون لعملك بالاشتراك في خدمة الاتصالات الموحدة. تدفع المؤسسات عمومًا رسوم اشتراك متكررة بناءً على عدد المستخدمين أو المقاعد التي يحتاجونها.

على الجانب الآخر ، فإن موفري الاتصالات الموحدة هم أولئك الذين يساعدون الأعمال التجارية في بناء حل اتصالات موحد كامل داخل الشركة. علاوة على ذلك ، تعتبر الخدمات المقدمة في الواقع هي نفسها من قبل شركة Gartner.

من أجل التصنيف على أنها اتصالات موحدة ، أو UCaaS ، تبحث شركة Gartner عن هذه النقاط الرئيسية:

• الصوت والاتصال الهاتفي ، بما في ذلك دعم التنقل
• حلول الاجتماعات (المؤتمرات) - الصوت والفيديو والويب
• المراسلة - كلاً من البريد الإلكتروني والمراسلة الموحدة (UM)
• الحضور والمراسلة الفورية للفريق (IM)
• عملاء لأجهزة سطح المكتب و "عملاء المتصفح الرقيق" (بوابات الويب)

ولكن لمزيد من التفريق بين الاثنين ، تنظر Granter أيضًا في نموذج التسليم للخدمة:

• تتضمن الحلول متعددة المستخدمين ، مثل Cisco Spark أو Google Hangouts أو حتى Skype for Business من Microsoft ، جميع المستخدمين يشاركون نفس مثيل البرنامج المشترك.
• الحلول متعددة المثيلات ، بشكل عام في مكان العمل ، حيث يتلقى كل عميل مثيله الخاص من الحل.

ومع ذلك ، في نهاية اليوم ، تتمتع كل من "معماريات التوصيل السحابية" هذه بنفس "خصائص السحابة" ، كما يصفها Granter - وهذا يشمل:

• البنية التحتية المشتركة مثل مراكز البيانات ورفوف الخوادم
• الأدوات المشتركة مثل التزويد وإدارة الشبكة
• التسعير لكل مستخدم في الشهر
• المرونة في إضافة أو طرح المستخدمين حسب الضرورة

أين يوجد UCaaS حاليًا؟

حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، سيكون من التقليل من شأن القول إن مقدمي الخدمة يواصلون توسيع محافظهم الاستثمارية. نرى بشكل عام تأثير "الخوف من الضياع" هذا الذي يصنع موجات في جميع أنحاء الصناعة. على سبيل المثال ، ظهر Slack وأظهر للعالم كيف يمكن أن تكون المراسلة الفورية المستمرة قوية ومفيدة تركز على السياق.

مع اكتساب Slack لشعبية كبيرة ، ظهرت البدائل في كل مكان ، وحتى كبار مزودي خدمات UCaaS أدركوا الحاجة إلى نظام مراسلة داخلي - أدرجت Gartner هذا ضمن معاييرهم الآن أيضًا.

لذلك ، يستمر سوق UCaaS في التطور ، وتتراكم الميزات الجديدة بشكل روتيني على الحلول الحالية. ولكن مع وجود العديد من مقدمي الخدمة الذين يقدمون نفس الحلول والميزات تقريبًا ، فإن هذا يؤدي إلى عملية تسوق صعبة.

أشار جارتنر إلى أن المجموعة الواسعة من خيارات الموردين للاختيار من بينها بمفردها تخلق عملية قرار معقدة. ولكن في غضون عام واحد فقط ، تمكنا من رؤية بعض التغييرات الجذرية في Magic Quadrant.

UCaaS آخذ في الازدياد ، لكنه لا يزال محيرًا

ومع ذلك ، على الرغم من النمو الكبير في العروض ، أشارت "جارتنر" أيضًا إلى أن أقسام تكنولوجيا المعلومات التقليدية للمؤسسات لا تزال تميل نحو حلول الاتصالات الموحدة داخل الشركة بسبب تعزيز الأمان والموثوقية والتخصيص. يبدو أن خيارات UCaaS مدرجة في قائمة الاعتبارات ، ولكنها تبرز قليلاً عند مقارنتها بالتكلفة المنخفضة لـ UC ، على الأقل عندما تكون بيئة تكنولوجيا المعلومات ثابتة ، مما يعني قوة عاملة مستقرة دون العديد من التغييرات المتوقعة لمدة تزيد عن 5 سنوات.

لتلخيص ذلك ، فإن UCaaS في مكان جيد مع دعم عالمي متزايد ، ومجموعات ميزات قوية ، وقائمة صحية من الخيارات للاختيار من بينها - على الرغم من أن الأخيرة يمكن أن تزعج صانعي القرار بالعدد الهائل من البائعين والمقدمين. ولكن هذا هو سبب وجودنا هنا لمساعدة عملك على اتخاذ القرار الصحيح.

نظرة فاحصة على قادة السوق

لذلك في هذا العام ، أردنا حقًا أن نسلط الضوء على من يتصدر القائمة بالضبط ، ولماذا هم في القمة. تقوم Gartner بعمل رائع في تحديد نقاط القوة والضعف لكل مزود ، واعتقدنا أنه سيكون مفيدًا ليس فقط لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات وأصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يبحثون عن أفضل الحلول ، ولكن أيضًا أي مزود آخر يأمل في الوصول إلى مكانة القائد ، مثل نحن سوف.

RingCentral

تمكنت RingCentral ومقرها كاليفورنيا من حجب موقعها في ربع Leader خلال العام الماضي مع. يلاحظ جارتنر أن RingCentral لها جذورها دائمًا في سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ولكنها في الآونة الأخيرة "وسعت نطاق الدعم بنجاح خلال السنوات الأربع الماضية ليشمل حسابات السوق المتوسطة والشركات والحسابات العالمية."

وبشكل أكثر تحديدًا ، تمكنت RingCentral من زيادة "بصمتها الأوروبية" ، كما تقول جارتنر ، وهي تبيع الآن مباشرة في 14 سوقًا من أسواق الدول الأوروبية - بل إنها تقدم أيضًا دعمًا للغة المحلية. بالنظر إلى خدماتهم ، تشعر شركة Gartner أن RingCentral هو خيار قوي للشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى الشركات متوسطة الحجم ، التي يصل عدد موظفيها إلى 5000 موظف ، والذين يبحثون عن موفر UCaaS للهاتف المحمول.

تتضمن بعض نقاط قوة RingCentral ما يلي:

• واجهات برمجة التطبيقات ، واجهات برمجة التطبيقات والمزيد من واجهات برمجة التطبيقات. تعد كل من واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ RingCentral ، و Zoho's ، وحتى واجهات برمجة التطبيقات التي أنشأها العميل ، الكثير لهذا المزود ، وهي ميزة كبيرة لأي عمل.
• تلاحظ Gartner أن العملاء يبلغون عن خدمة عملاء قوية ودعم "لثلاث سنوات متتالية على الأقل". ملاحظات شريك القناة إيجابية أيضًا.
• يوفر RingCentral Office "تجربة اجتماعات قوية" ، مما يسمح للمستخدمين بدمج كل من حلول مؤتمرات الويب والفيديو ، مما يساعد الشركات على توفير التكاليف التي يتم إنفاقها على العديد من المزودين أو الخدمات.

8 × 8

كما أن شركة 8 × 8 موفر مقرها كاليفورنيا ، تمكنت من الاحتفاظ بمكانتها الرائدة من 2016 إلى 2017. بينما كان السوق الأصلي للمزود هو أمريكا الشمالية ، فقد توسعت في بعض الأسواق العالمية بما في ذلك تغطية آسيا / المحيط الهادئ. في الواقع ، قدرت Gartner أن 8 × 8 هي "واحدة من أكبر مزودي خدمات UCaaS التي تدعم أكثر من مليون مستخدم" ، وهو أمر مثير للإعجاب بحد ذاته. يلاحظ Gartner أن 8 × 8 ركزت تقليديًا على حسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ولكن على مدار العامين الماضيين توسعت للتركيز على حسابات المؤسسات "بعد الاستثمارات في الخدمات المهنية ودعم العملاء العالمي."

لقد اعتقدنا سابقًا أن 8 × 8 قد تكون معروضة للبيع ، لكن هذا بعيد كل البعد عن الحقيقة. في الواقع ، تعلن شركة Gartner أن 8 × 8 في وضع جيد مشابه لـ RingCentral ، مع تركيز قوي على عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة ، وحتى الشركات الأصغر في نطاق 1000 إلى 5000 مقعد. لكن الأمر المثير للاهتمام بالنسبة لي هو أن شركة Gartner توصي حتى بـ 8 × 8 لمن يحتاجون إلى منصات "UCaaS متكاملة ومركز اتصال كخدمة".

تتضمن بعض نقاط قوة 8 × 8 ما يلي:

• كتب Gartner أن مستخدمي 8 × 8 لديهم "معدلات اعتماد عالية لخدمات الاتصالات الهاتفية السحابية و UM والتنقل والرسائل الفورية والتواجد ومركز الاتصال".
• يختار العديد من العملاء 8 × 8 خصيصًا لـ "عرض VCC CCaaS المتكامل" ، والذي يتضمن ميزات مثل التوزيع التلقائي للمكالمات والاتصال الخارجي والاستجابة الصوتية التفاعلية والدردشة. يتم تقديم هذا أيضًا في "مركز الاتصال المرن - ContactNow" الجديد 8 × 8 ، والذي تم تطويره مع وضع مراكز الاتصال الأصغر في الاعتبار.
• في الآونة الأخيرة ، قامت 8 × 8 بتحديث واجهة المستخدم الخاصة بالتطبيق ، والتي تمت إضافتها في لوحة معلومات جودة الخدمة ، والاتصال المحلي ، وشراكات SD-WAN ، وقدرات مراسلة الفريق وخطة تسعير جديدة من خمس مستويات.

خدمات أورانج للأعمال

بصفتها شركة CSP عالمية مقرها في باريس ، تقدم Orange Business Services في الواقع خدمتين رئيسيتين من خدمات UCaaS. يستخدم عرضهم الأول ، الذي يحمل العلامة التجارية "العمل معًا كخدمة" ، عروض Cisco. لكن عرضهم الثاني ، Business Together Microsoft ، يستند إلى خدمات Microsoft Skype for Business. يوضح Gartner أن كلتا الخدمتين عبارة عن تكوينات سحابية خاصة عالمية ، يتم تقديمها للعملاء متوسطي الحجم وكبار العملاء متعددي الجنسيات.

يُنظر إلى UCaaS على أنها "الأعمال الأساسية" لشركة Orange ، حيث تنفق "موارد كبيرة لتصنيع العمليات والبحث والتطوير ودعم العملاء" ، وكلها عوامل إيجابية للمزود وعملائه. بالذهاب إلى أبعد من UCaaS ، يلاحظ Gartner أن Orange تكمل عروضها مع خطوط SIP وخدمات الشبكة والتنقل والأمان وتخزين البيانات والخدمات المدارة وحتى إمكانية نقل الأرقام مع مجموعات المهارات العميقة عبر عروض Microsoft و Cisco UC. ومع ذلك ، فإن السوق الرئيسي لشركة Orange هو أوروبا ، على الرغم من أن المزود لديه "العديد من حسابات MNC التي يقع مقرها الرئيسي في أمريكا الشمالية وآسيا / المحيط الهادئ."

تشمل بعض نقاط القوة في Orange Business Services ما يلي:

• دعم عملاء UCaaS ذوي الاحتياجات العالمية المحددة ، حتى التفرع إلى مناطق الشرق الأوسط وأوروبا وآسيا / المحيط الهادئ ، وكذلك أمريكا اللاتينية والشمالية. بشكل عام ، تتوفر الخدمات في 90 دولة مع دعم لـ 30 لغة.
• يلاحظ Gartner أن تسعير Orange "منافس في السوق" ، وأن المزود يتسم بالشفافية في توصيل خارطة الطريق للعملاء.
• تواصل Orange "تعزيز موقعها التنافسي Cisco UCaaS" من خلال ترقية البنية التحتية ، بالإضافة إلى إضافة وظائف Cisco Spark في 8 أسواق دول جديدة. هم أيضًا شريك عالمي قوي لخدمات Microsoft Skype ، مع خبرة في تشغيل Skype في سحابة Orange أو حتى Microsoft Office 365 مباشرةً.

BT

تعتبر شركة BT ، التي يقع مقرها في لندن ، مزود خدمة شبكة عالمية من المستوى الأول من قبل شركة Gartner. داخل المملكة المتحدة على وجه التحديد ، استحوذت BT مؤخرًا على أصول للهاتف المحمول للمساعدة في دعم السوق المحلية ، وتحديداً من خلال "تكامل UCaaS المحمول العميق". ولكن بالنسبة لبقية العالم ، فإن BT UCaaS مبنية على كل من Cisco و Microsoft Stacks ، تمامًا مثل Orange Business Services. ومع ذلك ، يلاحظ Gartner أن "الشركة لديها خبرة UCaaS كبيرة في خدمة الشركات متعددة الجنسيات ،" بالإضافة إلى مؤسسات القطاع العام في المملكة المتحدة.

يوضح Gartner أيضًا أنه خلال العام الماضي ، كانت BT "تستثمر في تعزيز تجربة مستخدم UCaaS الخاصة بها ،" من خلال بوابات الويب الخاصة بمسؤول تكنولوجيا المعلومات بالخدمة الذاتية ، والتي تدعم فعليًا التزويد الجماعي للمستخدمين ، ولوحة معلومات QoS جديدة مع أدوات التشخيص والمراقبة لتحقيق الحقيقة خفة الحركة التجارية. من خلال منصات Skype و Cisco Spark القوية ، قامت BT ببناء حزمة تنافسية للغاية مع الجودة والخدمة لدعم هذه الأنظمة الأساسية القوية بالفعل. توصي شركة Gartner بـ BT لعمليات النشر الكبيرة ، مع أكثر من 5000 مقعد.

تتضمن بعض نقاط قوة BT ما يلي:

• القدرة على دعم حسابات كبيرة جدًا في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك أمريكا اللاتينية
• منصات أساسية قوية مع حزم Cisco و Microsoft UCaaS
• يمكن لـ BT أيضًا توسيع الحزم مع "مجموعة من الخدمات التكميلية" ، والتي تشمل مركز الاتصال كخدمة ، وكابلات SIP ، والخدمات الأمنية والمدارة ، وشبكات البيانات ، وحتى صوت Dolby.

غرب

وبإعادتها إلى الوطن ، فإن West هي مزود آخر مقره الولايات المتحدة ، ويقع مقرها الرئيسي في نبراسكا. بينما هي حاليًا شركة عامة ، إلا أن West لديها خطط لتصبح خاصة ؛ التي ستحدثها شركة Gartner في الربع الأخير من عام 2017 ، "بعد الشراء من قبل Apollo Global Management." يوضح Gartner أيضًا أن أحد أهداف هذا الاستحواذ كان "تزويد West بالمرونة المالية" من أجل دعم النمو طويل الأجل للمزود.

مرة أخرى ، يعتمد عرض UCaaS الرائد على مكدس Cisco HCS ، لكن West يدعم أيضًا مركز الاتصال كنظام أساسي للخدمة. في الواقع ، يقدم West نظامين أساسيين مختلفين CCaaS ، أحدهما مبني على Cisco HCS المذكورة سابقًا ، لكن الثاني هو نظام أساسي داخلي ، يُعرف باسم Cloud Contact Pro - كانت هذه المنصة نتيجة لعملية استحواذ سابقة أخرى. من خلال التركيز القوي على برامج وأجهزة Cisco ، تعد West "مزودًا راسخًا لخدمة UCaaS للمؤسسات متوسطة الحجم في نطاق 500 إلى 5000 موظف."

تتضمن بعض نقاط القوة لدى الغرب ما يلي:

• مع خطط التحول إلى القطاع الخاص ، والهدف الرئيسي للنمو طويل الأجل ، يجب أن يظل الغرب موجودًا لفترة طويلة. يساعد ذلك في جعلها خيارًا آمنًا للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى اتساق طويل الأجل.
• يعني الأساس القوي جدًا لأجهزة وبرامج Cisco نظامًا أساسيًا قويًا بشكل لا يصدق. سيكون West أحد أفضل الخيارات لشركة مهتمة بنظام Cisco البيئي.
• يلاحظ Gartner أن "الغرب لديه عقلية تكامل النظام." وهذا يعني أن West ستعمل مع العملاء من أجل "التكامل مع بيئتهم القديمة".

فيريزون

من خلال البقاء على أرضنا مرة أخرى ، ربما تكون Verizon واحدة من أفضل مقدمي الخدمات المعروفين ضمن فئة القادة ، فقط لحجمهم الكبير ومدى وصولهم وحدهم. لكن Verizon هي أكثر من مجرد خدمة كابل منزلي ولاسلكي ، فهي في الواقع توفر وتدعم ثلاثة عروض مختلفة من UCaaS. تعتمد الاتصالات الموحدة والتعاون كخدمة من Verizon (UCCaaS) في الواقع أيضًا على منصة Cisco HCS ، وهي متوفرة في أمريكا الشمالية وأوروبا وكذلك منطقة آسيا / المحيط الهادئ ، وتستهدف السوق الأصغر ، حوالي 250 إلى 1000 مقعد اعتمادًا في الموقع.

بالنسبة إلى سوق SMB ، تمتلك Verizon One Talk ، والذي "يتم تسليمه بالفعل على منصة BroadSoft". يوضح Gartner أن هذا العرض عبارة عن خدمة UCaaS بعقد واحد ، وهي أول خدمة للهاتف المحمول "تتيح QOS داخل 4G LTE و 4G LTE النسخ الاحتياطي ومكالمات الهاتف المحمول المجانية عبر الولايات المتحدة" كما يشير Gartner إلى الفائدة الرئيسية هنا هي أن "المستخدمين يحتاجون فقط إلى القيام بذلك شراء الهاتف المحمول ، وبالتالي توفير تكاليف شراء خط سلكي منفصل ". للمضي قدمًا إلى أبعد من ذلك ، تقدم Verizon أيضًا Virtual Communications Express للمؤسسات التي يقل عدد موظفيها عن 1000 موظف.

تتضمن بعض نقاط قوة Verizon ما يلي:

• من خلال منصة One Talk الخاصة بهم ، يمكن للمنظمات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها الاستفادة من "خيار الجوال أولاً" والذي يمكن أن يتكامل أيضًا مع هواتف مكتبية IP التقليدية ، مما يؤدي فقط إلى توفير كبير في التكاليف.
• مع هذا التواجد العالمي القوي ، يمكن لشركة Verizon "استكمال UCaaS بالعروض ذات الصلة" مثل قنوات SIP و CCaaS والقدرات اللاسلكية وخدمات الأمان وتكنولوجيا المعلومات المدارة.
• يلاحظ Gartner أن أسعار Verizon تنافسية ، ويمكن أن تساعد الخدمات المجمعة في توفير التكاليف بشكل أكبر.