أفضل مزودي خدمات UCaaS والميزات لعام 2022
نشرت: 2022-07-06يجمع موفرو UCaaS قنوات اتصال متعددة في واجهة واحدة ، مما يمنع سوء الاتصالات التي تؤثر سلبًا على تجربة العملاء وإنتاجية الفريق. باستخدام UCaaS ، يتم التقاط المحادثات مباشرة من حيث توقفت ، حتى لو كانت تلك المحادثات قد تمت عبر قنوات متعددة.
تشمل مزايا UCaaS توفير التكاليف وتحسين التعاون الداخلي وتبسيط جميع قنوات الاتصال الخارجية وزيادة مرونة الموظفين.
هنا ، قدمنا ملخصًا موجزًا لما هو UCaaS والميزات والتسعير وتجارب المستخدم لأفضل مزودي خدمات UCaaS.
نظرة عامة على أفضل موفري خدمات UCaaS
| مزود | التسعير | محاكمة | ميزات UCaaS | تكاملات | مزيد من المعلومات |
| تكبير | من 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 30.00 دولارًا أمريكيًا أو أكثر لكل مستخدم شهريًا | خطة Zoom الأساسية مجانية (إلى الأبد) | مكالمات غير محدودة ، انتظار مكالمات ACD ، حظر مكالمات قابل للتكوين ، مكالمات فيديو مع ما يصل إلى 1000+ حاضر ، النسخ المباشر والتسجيل | Salesforce و Slack و HubSpot و Hive و 1،000 أخرى | تكبير التعليقات |
| نكستيفا | من 19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 27.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وما فوق | تجربة مجانية لمدة 30 يوم | مكالمات صوتية وفيديو غير محدودة ، بريد صوتي ، أرقام مجانية ، فاكس إنترنت غير محدود ، الرد الآلي متعدد المستويات | Outlook وجهات اتصال Google و Salesforce و HubSpot و Zendesk و Microsoft Teams و Oracle Sales Cloud و ServiceNow | مراجعات Nextiva |
| GoTo Connect | من 29.95 دولارًا إلى 21.95 دولارًا لأقل من 50 مستخدمًا ومن 19.95 دولارًا لأكثر من 50 مستخدمًا في الشهر. | نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا | عدد غير محدود من الردود الآلية ، التوجيه الآلي ، البريد الصوتي الافتراضي ، تطبيق Softphone ، Find-me Follow-me | Salesforce و Slack و HubSpot و Zoho و Okta و ServiceNow و Zapier و Zendesk و Office 365 والمزيد | مراجعات GoTo Connect |
| RingCentral | من 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 49.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا | تجربة مجانية لمدة 30 يوم | عدد غير محدود من المستخدمين ، مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة / كندا ، ما يصل إلى 10000 دقيقة مجانية شهريًا ، رسائل نصية قصيرة للأعمال غير محدودة ، مراسلة الفريق مع مشاركة المستندات | Office 365 و Google Workspace و Slack و Salesforce و Zendesk والمزيد | استعراض RingCentral |
| لوحة الاتصال | من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا | نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا | مكالمات غير محدودة ، رسائل SMS و MMS غير محدودة ، عناصر تحكم في المكالمات (إعادة توجيه المكالمات ، التحويل ، الانتظار ، كتم الصوت) ، تحية البريد الصوتي المخصص ، نسخ البريد الصوتي | Google Workspace و Office 365 و Salesforce و HubSpot و Miro و Slack و Okta و OneLogin | مراجعات Dialpad |
| 8 × 8 | من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 115 دولارًا لكل مستخدم شهريًا | تجربة مجانية لمدة 30 يوم | صوت وفيديو ومراسلة في تطبيق واحد ، ومكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا ، والرد التلقائي ، وتوجيه المكالمات الذكي ، والموسيقى قيد الانتظار ، والبريد الصوتي | Microsoft Teams و Google Workspace و Salesforce و Freshdesk و Zendesk و Zoho و HubSpot و Slack و Skype و ServiceDesk و Okta و Flowdeck والمزيد | 8 × 8 التعليقات |
| فونج | من 19.99 دولارًا في الشهر لكل سطر إلى 34.99 دولارًا في الشهر لكل سطر | نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا | اعثر علي ، اتبعني ، اقلب المكالمة ، اضغط الانتظار ، توقف ، البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، الفاكس عبر الإنترنت ، البريد الصوتي الافتراضي والمرئي | Google Workspace و Office 365 و Microsoft Teams و Microsoft Dynamics و HubSpot و Workplace و Slack و Salesforce و SugarCRM و ConnectWise و Clio و NetSuite و JobDiva والمزيد | مراجعات فونج |
| ميتل | من 20.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 38.49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا | غير متاح | دقائق شهرية غير محدودة ، ما يصل إلى 100 مشارك في مؤتمر الصوت والفيديو ، ومشاركة شاشة مؤتمر الفيديو ، وتطبيق Softphone ، وتسجيل المكالمات | Microsoft Teams و Outlook و Salesforce و GSuite و NetSuite ومتصفح Chrome والمزيد | مراجعات ميتل |
ما هو UCaaS؟
الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) هي برنامج يعمل على تبسيط وتوحيد جميع قنوات الاتصال التجارية وتكامل برامج الجهات الخارجية في نظام أساسي واحد قائم على السحابة.
تعمل حلول UCaaS على تركيز ومزامنة قنوات الاتصال والتعاون الأكثر شيوعًا في الوقت الفعلي ، بما في ذلك:
- المكالمات الصوتية / المؤتمرات
- الرسائل النصية SMS للأعمال
- مؤتمرات الفيديو
- رسالة فورية
- رسائل الدردشة الحية
- البريد الإلكتروني
- رسائل وسائل التواصل الاجتماعي
- الفاكس عبر الإنترنت
بالإضافة إلى تبسيط إدارة اتصالات الأعمال ، تقدم شركات UCaaS نظرة ثاقبة حول رحلات العملاء ، ودعم العملاء ، ووجود / إنتاجية الموظفين ، والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن قابلية التوسع في السحابة تعني أنك لست مضطرًا للدفع مقابل الميزات التي لا تحتاجها. بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء حل اتصالات مصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات الحالية لشركتك ، ولكن يمكن أيضًا أن ينمو مع عملك في المستقبل.
كيف تعمل خدمة UCaaS؟
أفضل طريقة لفهم كيفية عمل UCaaS هي التركيز على جانب "كخدمة" من الأداة.
أولاً ، دعنا نقسم تعريف "الاتصالات الموحدة" (UC.)
الاتصالات الموحدة هي واجهة / لوحة معلومات موحدة توفر الوصول إلى كل قناة اتصال يستخدمها عملك في مكان واحد ، مما يلغي الحاجة إلى التبديل المستمر بين التطبيقات.
فكر في UCaaS كوسيلة نشر قائمة على الاشتراك للاتصالات الموحدة ، حيث أن UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة) هي ما يمنح الشركات حق الوصول إلى إمكانات الاتصالات الموحدة (UC).
باستخدام UCaaS ، لا يتعين على الشركات إنشاء مركز اتصالات مركزي خاص بها من الألف إلى الياء. بدلاً من ذلك ، يمكنهم الوصول إلى الاتصالات الموحدة من الخدمات السحابية للمزود.
نظرًا لأن خدمة UCaaS تعمل عبر الإنترنت ، فلا حاجة للشركات لشراء أجهزة ضخمة باهظة الثمن.
يعد UCaaS أيضًا أسهل في الاستخدام ، لأنه يتطلب معرفة قليلة أو معدومة من المستخدم لتطوير البرامج والدعم الفني. وذلك لأن موفري UCaaS ، وليس المستخدمين أنفسهم ، يتعاملون مع مركز بيانات الواجهة الخلفية والأمان والوظائف والاستضافة السحابية والإعداد. هذا يعني أيضًا أنه ليس هناك حاجة لأن تستثمر شركة ما في فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي الخاص بها.
يقوم مستخدمو مزودي خدمة UCaaS بدمج مركز الاتصال الخاص بهم وأدوات إدارة علاقات العملاء الموجودة في النظام الأساسي لزيادة تبسيط أنظمة الاتصالات الداخلية والخارجية الخاصة بهم.
UCaaS مقابل VoIP مقابل CPaaS: ما هو الفرق؟
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، أو اختصارًا VoIP ، ليس هو نفسه الاتصالات الموحدة.
بدلاً من ذلك ، يعد VoIP جزءًا من منصة UCaaS الشاملة الخاصة بك.
بينما تسمح كلتا الأداتين بالاتصال عبر الإنترنت من الهواتف المكتبية ، والهواتف الذكية ، والأجهزة المحمولة الأخرى ، توفر UCaaS إمكانات اتصالات تجارية أكثر قوة.
يتم استخدام VoIP في المقام الأول للاتصالات الهاتفية ، بينما تتضمن أنظمة UCaaS المكالمات الصوتية عبر الإنترنت ومراسلة الدردشة والبريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو والمزيد. تحتوي أنظمة VoIP على ميزات توجيه متقدمة و IVR والبريد الصوتي يمكن دمجها في نظام UCaaS الأساسي. لمزيد من المعلومات حول الفرق بين VoIP و UCaaS ، تأكد من قراءة هذه القطعة.
الفرق بين UCaaS و CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) أكثر تعقيدًا بعض الشيء.
كلاهما يوفر قنوات اتصال إضافية للشركات - تختلف الطريقة التي يتعاملون بها مع ذلك.
تقدم حلول UCaaS منصة اتصالات متعددة القنوات "جاهزة للعمل" فور إخراجها من الصندوق. من ناحية أخرى ، يعتمد CPaaS على واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات الفردية لإضافة قنوات اتصال فردية إلى التطبيقات الحالية . هذا يعني أن مستخدمي CPaaS سيحتاجون إلى معرفة فنية وخبرة أكثر بكثير من مستخدمي UCaaS.
فوائد UCaaS
تقدم UCaaS العديد من الفوائد لعملك مثل:
- انخفاض تكاليف الاتصال وقابلية التوسع
- مرونة الفريق والتنقل
- زيادة الأمن والموثوقية
- تواصل أقوى وأكثر تخصيصًا مع العملاء
- زيادة الإنتاجية والتعاون
دعنا نلقي نظرة على كل من هذه الفوائد بمزيد من التفصيل أدناه.
تكاليف اتصال أقل
تظهر الأبحاث أن التحول إلى موفر خدمة UCaaS يمكن أن يوفر للأعمال التجارية ما يصل إلى 30-50٪ من تكاليف التشغيل الحالية.
تساعد أنظمة UCaaS على خفض تكاليف التشغيل من خلال:
- تقليل تكاليف التوظيف في تكنولوجيا المعلومات
- نفي الحاجة إلى شراء أجهزة باهظة الثمن (انخفاض التكاليف الأولية بشكل عام)
- توفير دقائق مكالمات هاتفية غير محدودة عبر بروتوكول VoIP
- تحسين نشاط الموظف والجدولة
- تقديم حلول قابلة للتطوير تضمن عدم قيام الشركات بالدفع مقابل الميزات والمستخدمين الذين لا تحتاجهم / تريدهم
- خلق فرص أفضل لنمو الإيرادات / المبيعات
مرونة الفريق
نظرًا لأن UCaaS متاح عبر قنوات اتصال متعددة وأجهزة متعددة ، فهو مثالي للقوى العاملة المتنقلة عن بُعد اليوم.
يمتلك الموظفون جميع البيانات والأدوات التي يحتاجون إليها في متناول يدهم ، بغض النظر عن مكان وجودهم.
يعني هذا المستوى من المرونة أن الشركات لم تعد محدودة جغرافيًا عندما يتعلق الأمر بمن يمكنهم توظيفهم. بفضل طبيعة UCaaS سهلة الاستخدام عن بُعد ، أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى الاستثمار في موظفين ذوي جودة عالية - وإبقائهم سعداء.
يقول ما يقرب من 80٪ من أعضاء الفريق إنهم على الأرجح سيبقون مخلصين للشركات التي تقدم حلولًا للعمل عن بُعد ، بينما يقول آخرون إنهم يقدرون الطبيعة الأبسط والسهل الاستخدام لشركات UCaaS.
اتصالات أفضل مع العملاء
موظفوك ليسوا وحدهم الذين سيستفيدون من تطبيق UCaaS.
تعمل الحلول الموحدة على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير من خلال:
- السماح للعملاء بالتواصل على القناة التي يختارونها
- التكامل مع أدوات CRM لتزويد الوكلاء بسجل محادثة / عميل فوري ، مما يعني أن العملاء لن يحتاجوا إلى تكرار أنفسهم
- مما يسهل على الوكلاء تقديم دعم وخدمة عملاء مخصصين
- زيادة معدلات دقة الاتصال الأولى
زيادة الأمن والموثوقية
وجدت دراسة أجراها Frost and Sullivan أن أهم عاملين تستخدمهما الشركات لتقييم مزود الخدمات السحابية هما الأمان والموثوقية.
على الرغم من أن هذا قد يكون مفاجأة في البداية ، إلا أن الحقيقة هي أن جميع الميزات في العالم بأفضل سعر ممكن لا يمكن أن تعوض عن ضعف الأمان والأدوات غير الموثوق بها.
عندما يتعلق الأمر بالأمان ، يقدم مقدمو خدمات UCaaS:
- الامتثال HIPAA / PCI
- التشفير من طرف إلى طرف
- شهادات أمان الطرف الثالث (GDPR ، SOC II ، إلخ.)
- ضوابط إدارية متقدمة وإدارة المستخدم
- مصادقة SSO / متعددة العوامل
عندما تستضيف الشركات منصات بأنفسها ، فإنها غالبًا ما تترك نفسها عرضة للتهديدات الأمنية الرئيسية - والكثير منها قد لا يدركون وجودها. يدير الموفر جميع التدابير الأمنية في مركز بيانات خارج الموقع ، ويراقب النشاط على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويمكنه على الفور تحديد والتصرف في حالة اكتشاف مشكلة.
الشيء نفسه ينطبق على موثوقية الشبكة.
تحتوي منصات UCaaS على خوادم متعددة في أجزاء مختلفة من العالم (تسمى "التكرار الجغرافي). وهذا يساعدها على ضمان توفير وقت تشغيل لا يقل عن 99.9٪ - مستوى عالٍ من الموثوقية.
المزيد من الإنتاجية والتعاون
وجدت دراسة من Cisco أن أكثر من 3/4 من مستخدمي UCaaS أبلغوا عن زيادة في مستويات الإنتاجية بعد التحول إلى نظام أساسي موحد.
تعمل ميزات التعاون الجماعي في الوقت الفعلي مثل مراسلة الدردشة الفورية ووجود المستخدم والتحرير / التخزين المشترك للملفات على زيادة الإنتاجية مع تقليل فرصة سوء الاتصال.
يعد التعاون والتواصل الجماعي عبر القنوات ضروريين بشكل خاص للقوى العاملة البعيدة والمختلطة اليوم ، وتسهّل أدوات UCaaS على المستخدمين التواصل مع بعضهم البعض.
توصلت دراستنا حول حالة الاتصالات الموحدة إلى أن أكثر من 80٪ من الفرق تشعر أن ميزات التعاون تتضمن برامج UCaaS تحسنًا كبيرًا في مستويات الإنتاجية.
بالإضافة إلى ذلك ، تعمل UCaaS على أتمتة العديد من عمليات الأعمال الشاقة التي تستغرق وقتًا طويلاً حتى يتمكن فريقك من الاستمرار في التركيز وتخصيص المزيد من الوقت لما هو مهم حقًا.
تسهل تحليلات UCaaS أيضًا مراجعة مستويات مشاركة الموظفين ، بحيث يمكنك تحديد مشكلات الأداء أو المشكلات الشائعة بسرعة قبل أن يخرجوا عن نطاق السيطرة.
كبار مزودي خدمات UCaaS
أفضل مزودي خدمة UCaaS لعام 2022:
- تكبير
- نكستيفا
- GoTo Connect
- RingCentral
- لوحة الاتصال
- 8 × 8
- فونج
- ميتل
تكبير "
على الرغم من أن Zoom صنعت اسمها في البداية كمنصة لعقد مؤتمرات الفيديو ، إلا أنها تقدم الآن اتصال Zoom Phone الصوتي ، والرسائل النصية القصيرة ، وتدفق الوسائط الاجتماعية ، ومراسلة الدردشة الفورية ، والمزيد داخل Zoom One ، أداة UCaaS الخاصة بها.
يشتمل Zoom One على Zoom Phone و Zoom Meetings ويقدم عددًا كبيرًا من عمليات تكامل الجهات الخارجية للسماح بقنوات اتصال إضافية.
ميزات مثل المكالمات الواردة والصادرة والداخلية غير المحدودة و ACD وانتظار المكالمات واستراتيجيات حظر المكالمات القابلة للتكوين تسمح لمستخدمي Zoom One بالعثور على التوازن الصحيح بين برنامج مركز الاتصال المتقدم وخدمة الهاتف VoIP القياسية.
تشمل ميزات Zoom One الإضافية ما يلي:
- مكالمات فيديو جماعية مع ما يصل إلى 1000+ حاضر لمدة تصل إلى 30 ساعة
- تخزين سحابي غير محدود للتسجيلات
- خيارات عرض الاجتماع المتقدمة مثل عوامل التصفية ، وإضاءات متعددة للمشاركين ، وما يصل إلى 9 مقاطع فيديو مثبتة
- النسخ المباشر وتسجيل النسخ
- عدد غير محدود من الردود الآلية
- نسخ البريد الصوتي
- عطلة وتوجيه المكالمات ساعات العمل
- تكامل Slack و Salesforce و Microsoft و Google
يشمل تسعير Zoom One ثلاث خطط مدفوعة تتراوح من 14.99 دولارًا أمريكيًا إلى 30.00 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
يوضح الجدول أدناه أهم إيجابيات وسلبيات Zoom One استنادًا إلى التعليقات الواردة من المستخدمين الحاليين وأبحاثنا الخاصة حول مدى قدرة حل UCaaS على مواجهة المنافسة.
| زووم بروز | سلبيات التكبير |
| يحتوي Zoom One على خطة مجانية تقدم الاجتماعات واللوحات البيضاء والمراسلة | خيارات توجيه المكالمات محدودة عند مقارنتها بموفري UCaaS الآخرين |
| مستوى عالٍ من عمليات تكامل الجهات الخارجية ، أكثر من العديد من المزودين الآخرين في هذه القائمة | الاتصال الدولي متاح فقط كإضافة 10.00 دولارات شهريًا ، حتى في الخطط الأكثر تكلفة |
| واجهة بديهية للغاية ومألوفة وسهلة الاستخدام | يُطلب من المستخدمين شراء Zoom Phone Power Pack مقابل 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للوصول إلى تحليلات قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي والتاريخية |
| مستوى عالٍ من تأهيل العملاء والدعم المستمر بما في ذلك مدير نجاح العملاء المخصص ، وحزم الدعم المتدرجة ، والدعم ذي الأولوية ، وتدريب المستخدم المخصص | لا توجد ميزات CRM أصلية تتطلب تكامل أداة CRM مدفوعة |
Zoom One هو الأفضل لـ:
مستخدمو Zoom الحاليون المجانيون الذين يحتاجون إلى إضافة قدرات نظام هاتف الأعمال Zoom Phone إلى منصة مكالمات الفيديو. على الرغم من أن مستخدمي Zoom سيعتمدون دائمًا بشكل أساسي على اتصالات الفيديو ، إلا أنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على تزويد العملاء برقم هاتف تجاري والاستفادة من ميزات الاتصال القياسية مثل IVR وتسجيل المكالمات وتوجيه المكالمات.
نكستيفا »
قامت شركة Nextiva بتعطيل مساحة UCaaS من خلال إنشاء مجموعة الأعمال الخاصة بها. تجمع هذه الحزمة بين نظام هاتف العمل ، وإدارة علاقات العملاء ، والدردشة والرسائل النصية القصيرة ، ومؤتمرات الفيديو ، والفاكس عبر الإنترنت في نظام أساسي واحد.
مع Nextiva Business Suite ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من الأتمتة وتعليقات العملاء المحسنة وأدوات تعاون الفريق الأقوى ومشاركة العملاء بشكل أفضل.
تتيح أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت للمستخدمين تحديد أولويات المكالمات وحظرها وتوجيهها وعرضها بشكل مجهول من أي جهاز بفضل تطبيق الهاتف الرقمي الخاص به. يعرض تكامل Caller AI و CRM "شاشة منبثقة" مع معلومات العميل والحالة الأساسية عند التواصل مع أحد العملاء. يمكن أن تضم مؤتمرات الفيديو ما يصل إلى 200 مشارك وتتضمن ميزات مثل التحكم في سطح المكتب عن بُعد ومشاركة الشاشة والوصول عبر الاتصال وتسجيل الاجتماع.
تشمل ميزات Nextiva الإضافية ما يلي:
- تحويل رقم الهاتف
- الرد الآلي متعدد المستويات
- 1-انقر فوق الوصول إلى مكالمة الفيديو
- 10000 دقيقة مجانية شهريًا
- النسخ الصوتي
- مكالمات محلية غير محدودة
- تكامل Salesforce و Slack و Dropbox و Outlook و G Suite و Zendesk و Hubspot
- سجل المكالمات وتقارير سجل المكالمات
- فاكس افتراضي غير محدود
- البريد الصوتي إلى رسالة نصية / بريد إلكتروني
يقدم تسعير Nextiva لمجموعة الاتصالات ثلاث خطط ، تتراوح من 19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 27.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وما فوق.
يوضح الجدول أدناه أهم الإيجابيات والسلبيات التي تم تجميعها من تقييمات العملاء الحقيقية.
| نكستيفا الايجابيات | نكستيفا سلبيات |
| ميزات أصلية قوية ، بما في ذلك إمكانات CRM | لا توجد رسائل MMS للأعمال |
| تدريب مستخدم متفوق | نقص في قدرات التكامل |
| تطبيق جوال قوي | منحنى تعليمي حاد وفترة انتقالية طويلة |
| خدمة عملاء ممتازة وسريعة | التكلفة العالية |
Nextiva هو الأفضل من أجل:
الشركات التي تحتاج إلى برامج UCaaS و CCaaS غنية بالميزات مع الكثير من الاتصالات اليومية متعددة القنوات الداخلية والخارجية. يحتوي Nextiva على خيارات خدمات مجمعة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والشركات على حد سواء. من خلال CRM المدمج ، يعد أيضًا خيارًا جيدًا للشركات التي تركز على العملاء والتي تعتمد بشكل أساسي على ملاحظات العملاء وبياناتهم لإبلاغ قرارات العمل الرئيسية.
GoTo Connect »
GoTo Connect هو حل اتصالات موحد قائم على نظام PBX السحابي. إنه مصمم للفرق البعيدة ويتضمن الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت وميزات إدارة الصوت والرسائل النصية القصيرة ومكالمات الفيديو بنقرة واحدة وإمكانيات الدردشة.
يبدأ تسعير GoTo Connect من 19.95 دولارًا لأكثر من 50 مستخدمًا شهريًا. إذا كان لديك أقل من 50 مستخدمًا ، فإن السعر يتراوح من 29.95 دولارًا إلى 21.95 دولارًا.
أهم الميزات تشمل:
- عدد غير محدود من الردود الآلية
- التوجيه الآلي
- البريد الصوتي الافتراضي
- تطبيق سوفت فون
- تجد لي اتبعني
- امتدادات غير محدودة
- تسجيلات المكالمات والفيديو
- ما يصل إلى 250 مشاركًا في اجتماع الفيديو
- فاكس افتراضي
- تحديثات حالة / حضور الوكيل
- مراقبة المكالمات
- مشاركة الشاشة
- مجموعات الحلقة
- التكامل مع Zendesk و Oracle و Salesforce ، إلخ.
فيما يلي أهم الإيجابيات والسلبيات المذكورة في مراجعات المستخدمين لـ GoTo Connect.
| GoTo Connect Pros | سلبيات GoTo Connect |
| سهولة الاستخدام بشكل عام ، خاصة فيما يتعلق بإدارة تدفق المكالمات | إشارات متسقة لدعم العملاء الضعيف |
| أحد حلول UCaaS الأكثر تكلفة | إن الافتقار إلى التدريب على المنتج يجعل عملية الإعداد تحديًا |
| دفق فيديو عالي الجودة عالي الجودة وميزات ممتازة لمكالمات الفيديو | الأرقام المنقولة عملية طويلة |
| وقت تعطل أقل من مقدمي الخدمة الآخرين ، خدمة موثوقة ومتسقة | يحتاج تطبيق الهاتف المحمول إلى تحسينات جادة |
GoTo Connect هو الأفضل من أجل:
الشركات التي تعتمد بشكل أساسي على الاتصالات الهاتفية التجارية ومؤتمرات الفيديو كشكل من أشكال الاتصال. إنها أيضًا مثالية للشركات التي تعطي الأولوية لواجهة سهلة الاستخدام ونظيفة تسمح لأعضاء الفريق بإدارة جداولهم وسير العمل قدر الإمكان. تم تصميم البرنامج خصيصًا مع وضع الفرق البعيدة في الاعتبار. لذلك ، فإن الشركات التي تنتقل إلى العمل عن بُعد أو التي لديها دائمًا موظفون يعملون من المنزل ستستفيد أكثر من مزود UCaaS هذا. ومع ذلك ، يحتوي GoTo Connect أيضًا على حزم / مجموعات منتجات للشركات على مستوى المؤسسات والشركات الناشئة والشركات متوسطة الحجم.
RingCentral »
RingCentral Office هو موفر UCaaS قائم على السحابة مع إمكانات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت للمؤسسات. عينت شركة Gartner Inc RingCentral Office كشركة رائدة في UCaaS لمدة 5 سنوات متتالية. علاوة على ذلك ، اختارت UCToday أنها أفضل منصة اتصالات موحدة لعام 2020.
ومن أشهر عملائها شركة Del Monte و Canal + France و Detroit Pistons و Salvation Army.
يشتمل البرنامج على الاتصالات الهاتفية السحابية ومؤتمرات الفيديو / الصوت والرسائل النصية القصيرة والرسائل الفورية والتحليلات وعمليات تكامل الجهات الخارجية. هناك أربع خطط للاختيار من بينها ، والتي تتراوح في السعر من 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 49.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. الفواتير السنوية متاحة.
أهم الميزات تشمل:
- عدد غير محدود من المستخدمين
- مكالمات غير محدودة من الولايات المتحدة / كندا
- ما يصل إلى 10000 دقيقة مجانية شهريًا
- عدد غير محدود من الرسائل النصية القصيرة للأعمال
- مراسلة الفريق مع مشاركة المستندات
- البريد الصوتي إلى الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والبريد الصوتي المرئي
- تطبيق RingCentral
- مؤتمرات صوتية وفاكس عبر الإنترنت غير محدودة
- مكالمة جماعية تصل إلى 200 مشارك لكل اجتماع فيديو
- تكامل مع أدوات CRM مثل Salesforce و Zendesk
- التكامل مع Slack و G Suite و Microsoft365 وما إلى ذلك.
- التسجيل التلقائي للمكالمات
- الرد الآلي متعدد المستويات
- تحليلات في الوقت الحقيقي
- ميزات متقدمة للتعامل مع المكالمات مثل barge ، whisper ، تجاوز قائمة انتظار المكالمات ، إلخ.
أدناه ، حددنا جدولًا بأكثر الإيجابيات والسلبيات شيوعًا المذكورة في مراجعات المستخدمين الخاصة بهم.
| الايجابيات مكتب RingCentral | سلبيات المكتب المركزي RingCentral |
| اتصال صوتي عالي / جودة صوت | يمكن أن تكون روابط الاجتماع غير موثوقة |
| سهولة الاستخدام والواجهة البديهية | تطبيق الهاتف المحمول يحتاج إلى تحسين |
| فوق ميزات تعاون الفريق | منحنى التعلم العالي يستغرق وقتا طويلا |
| خدمة العملاء سريعة الاستجابة ، تستجيب لاقتراحات المستخدمين | غالبًا ما لا تقوم ميزة الإرسال بالفاكس بإرسال / استلام مستندات كاملة |
RingCentral هو الأفضل من أجل:
يعد RingCentral Office هو الأفضل للشركات المتوسطة إلى مستوى المؤسسات مع عدد كبير من الموظفين عن بُعد الذين يتعاونون بشكل متكرر مع بعضهم البعض. إنها أيضًا مثالية للشركات ذات التواجد الدولي. يحظى البرنامج بشعبية خاصة في مجالات الرعاية الصحية والمالية وتكنولوجيا المعلومات.
لوحة الاتصال "
Dialpad عبارة عن حل اتصالات سحابية BYOD مع أكثر من 70،00 عميل حول العالم بما في ذلك Uber و HubSpot و Motorola.
يربط الفرق عن طريق الاجتماعات عبر الإنترنت والمكالمات الصوتية ومؤتمرات الويب وأدوات الدردشة.
تشتهر Dialpad بميزاتها الصوتية الذكية ، والتي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعرف على الصوت لتحسين خدمة العملاء في الوقت الفعلي. يسمح Voice Intelligence بتحليل معنويات العملاء ، وتدوين الملاحظات الآلي وتسجيل ملخص المكالمات ، والتدريب والمساعدة في الوقت الفعلي.
يتراوح تسعير لوحة الاتصال من 25 دولارًا إلى 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وما فوق. تأكد من الاتصال بـ Dialpad للحصول على عرض أسعار مباشر.
تشمل الميزات الإضافية ما يلي:
- مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
- رسائل SMS غير محدودة
- التكامل مع Slack و Zendesk و Zapier و Okta و G Suite و Office 365 و Salesforce والمزيد
- نقل الأرقام
- تسجيل الاتصالات
- تحليلات المكالمات
- تطبيق الهاتف الرقمي Dialpad Everywhere
- وجود الفريق وتحديثات الحالة
- البريد الصوتي والفاكس الافتراضي
- رسائل SMS للأعمال ، ورسائل MMS ، ورسائل نصية جماعية
- مكالمات VoIP
- مكالمات فيديو اجتماعات Dialpad
فيما يلي أكثر الإيجابيات والسلبيات المذكورة في مراجعات مستخدمي Dialpad.
| إيجابيات Dialpad | سلبيات Dialpad |
| دعم عملاء متعدد القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع | عدم وجود اختصارات لوحة مفاتيح سطح المكتب |
| خيارات اتصال دولية قوية | ميزات الرسائل النصية القصيرة تحتاج إلى تحسين |
| تعمل القدرة على إرسال الصور النصية على تحسين التعاون والتواصل | لا توجد أداة دردشة أصلية ، ميزة إضافية لأداة الاتصال عبر الفيديو Dialpad Meetings |
| سهولة تحويل المكالمات إلى الأجهزة الأخرى في أي وقت | تستغرق التحديثات المتكررة وقتًا طويلاً ، ولكن يتم اختراق جودة الخدمة إذا قام المشرفون بتأخير تشغيلها |
Dialpad هو الأفضل من أجل:
على الرغم من أن Dialpad هو مزود UCaaS على مستوى المؤسسات ، فإنه يوفر خيارات اتصالات فائقة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. ويرجع ذلك في جزء كبير منه إلى ميزات مؤتمرات الويب عالية المستوى ، والتي تتيح للمستخدمين إعداد الاجتماعات وتسجيلها وتدوينها بسرعة. كما أنه يوفر مجموعة قوية من الميزات لنقطة سعر منخفضة ، وهو أمر مفيد بشكل خاص للشركات الجديدة. يُعد محترفو العقارات وتجار التجزئة والمهنيون القانونيون من الأسواق المستهدفة الرئيسية لتطبيق Dialpad.
8 × 8 »
أداة الاتصال المكتبي 8 × 8 هي شركة UCaaS الكل في واحد للصوت والمهاتفة ومؤتمرات الصوت والفيديو والرسائل النصية القصيرة والمراسلة.
برنامج Gartner Magic Quadrant Leader ثماني مرات ، 8 × 8 UCaaS موثوق به من قبل ماكدونالدز و Regus و Farmers Insurance وشركات كبرى أخرى. يوفر نظام هاتف الأعمال السحابي PBX الخاص به مكالمات ورسائل نصية قصيرة مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا ، بالإضافة إلى مكالمات عالمية غير محدودة في ما يصل إلى 47 دولة. إنه متوافق مع HIPAA ، ويسمح بتسجيل المكالمات باستخدام التخزين السحابي أو Dropbox ، ويحتوي على أدوات متقدمة لتوجيه المكالمات والمراقبة.
الميزات الفريدة مثل الحضور المجهول للاجتماعات والتوافق مع أكثر من 25 شركة اتصالات PSTN تميزها بسرعة عن المنافسة.
تشمل الميزات الإضافية ما يلي:
- تكامل G Suite و Outlook و Zendesk و Salesforce Slack و Microsoft Teams
- الخدمة الذاتية للعملاء IVR
- نقل الأرقام
- الرد الآلي متعدد المستويات
- تحديثات حالة / حضور الموظف
- قدرات "لقاء الآن"
- التحكم عن بعد في سطح المكتب
- موضوع الرسالة التالية ووضع علامات المستخدم
- ميزات CRM الأصلية
تتراوح أسعار 8 × 8 من 15 دولارًا إلى 115 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، مع ثلاث خطط للاختيار من بينها.
يمثل الجدول أدناه أهم إيجابيات وسلبيات 8 × 8 ، وفقًا لتعليقات العملاء.
| 8 × 8 إيجابيات | 8 × 8 سلبيات |
| تطبيق جوال قوي | تحتاج قدرات مشاركة الملفات إلى تحسين |
| دعم عملاء عالي الاستجابة | عقود طويلة الأمد |
| تعمل التحديثات المتكررة على تحسين تجربة المستخدم دون الحاجة إلى عملية تثبيت معقدة | تقلل مشاركة الشاشة من جودة الفيديو |
| سهولة الاستخدام بشكل عام مقارنة بالأنظمة الأخرى | التكلفة العالية |
8 × 8 هو الأفضل من أجل:
8 × 8 هي الأفضل للشركات رفيعة المستوى التي تتطلب اتصالًا شبه دائم عبر قنوات متعددة طوال يوم العمل وما بعده. تشمل حالات الاستخدام الشائعة المحاسبة وتجار التجزئة والوكالات الحكومية الفيدرالية والمهنيين الطبيين. على الرغم من أن تكلفتها العالية قد تجعلها باهظة بالنسبة لبعض المستخدمين ، إلا أن العدد الكبير من الإمكانات التي يوفرها يعني أن أولئك الذين يمكنهم تحمل تكاليف استخدامها ، يجب عليهم ذلك.
فوناغي »
منصة Vonage Business Communications عبارة عن أداة UCaaS قائمة على السحابة تحتوي على أكثر من 50 ميزة اتصال وأدوات إنتاجية.
يمكن للمستخدمين التواصل عبر رسائل الدردشة ، والمهاتفة التجارية ، والرسائل القصيرة ، والوسائط الاجتماعية ، ومكالمات الفيديو ، والمزيد.
أهم الميزات تشمل:
- تجدني ، اتبعني
- دعوة الوجه ، والاحتفاظ ، والإيقاف ، والتسجيل ، وإعادة التوجيه ، والتوجيه
- البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
- الفاكس عبر الإنترنت
- تكاملات مع Slack و Salesforce و G Suite و Office 365 و Zendesk والمزيد
- البريد الصوتي الافتراضي والمرئي
- رسائل SMS الآلية
- تطبيق سوفت فون
- إعلان المكالمة
- مراقبة المكالمات
- مؤتمرات صوتية لما يصل إلى 30 مشاركًا
- اجتماعات فونج
- درع البريد العشوائي
- مكالمات مجانية
- مساعدة الدليل
- موظف استقبال افتراضي
يعتمد تسعير Vonage على عدد المستخدمين ، بالإضافة إلى الميزات المحددة التي تحتاجها. هناك ثلاث خطط ، تتراوح في السعر من 19.99 دولارًا في الشهر لكل سطر إلى 34.99 دولارًا في الشهر لكل سطر وما فوق.
| فونج بروز | سلبيات فونج |
| عملية تثبيت سهلة وتدريب ودعم عملاء ممتازين | بعض المشكلات المتعلقة بتوافق متصفح الويب |
| جودة الفيديو والصوت ممتازة | رسوم الإنهاء المبكر عالية |
| يوفر وقت التشغيل بنسبة 99.999٪ موثوقية فائقة | لا توجد صور مع رسائل SMS |
| واجهة نظيفة وأنيقة وبديهية | بعض الميزات الأساسية هي إضافات مدفوعة |
فونج هو الأفضل من أجل:
Vonage هو الأفضل للشركات من جميع الأحجام التي تعطي الأولوية لأداة اتصالات مرنة وقابلة للتخصيص بدرجة عالية. إنه مثالي أيضًا للشركات التي تبحث عن تطبيق متكامل يسمح لهم بالبدء في الاتصالات الموحدة في أقرب وقت ممكن. يشمل مستخدمو Vonage المشتركون شركات المحاماة وتجار التجزئة والمتخصصين في الرعاية الصحية وشركات التأمين.
ميتل »
MICloud Connect من Mitel هو مركز اتصالات شامل مبني على Google Cloud.
يوفر خدمة هاتف PBX مستضافة ، ومراسلة فورية ، ومؤتمرات صوتية وشبكة ويب ، واجتماعات فيديو ، ورسائل SMS.
تشمل الميزات الإضافية ما يلي:
- دقائق شهرية غير محدودة
- ما يصل إلى 100 مشارك في مؤتمر الصوت والفيديو
- مشاركة شاشة مؤتمر الفيديو
- تطبيق سوفت فون
- Outlook و GSuite و Salesforce وتكامل برامج CRM الأخرى
- تسجيل المكالمات
- مكالمات الصوت والفيديو بنقرة واحدة
- VoIP VPN مدمج
- توجيه المكالمة بالحضور
- وقوف المكالمات وتحويلها وتحويلها
- تتوفر إمكانيات توصيل SIP
تقدم Mitel MICloud ثلاث خطط تتراوح أسعارها من 20.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 38.49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وما فوق. يمكن دمج مركز الاتصال وأدوات CX في Mitel بسهولة مع MICloud Connect مقابل رسوم إضافية.
يوضح الجدول أدناه إيجابيات وسلبيات Mitel MICloud Connect.
| Mitel MICloud Pros | Mitel MICloud Cons |
| مستوى عالٍ من التخصيص حسب تفضيلات المستخدم | حالات دعم العملاء المفتوحة لها أوقات حل طويلة |
| يدعم تسجيل الدخول الأحادي | تتطلب التحديثات تنزيلات برامج جديدة وإعادة تكوين التنزيلات السابقة |
| الضوابط الإدارية سهلة وتوفر مستوى عال من التحكم | ليست غنية بالميزات بشكل خاص بدون إضافة مركز الاتصال |
| سهولة النشر | لا تظهر إشعارات رسائل الدردشة دائمًا على الشاشة |
Mitel هو الأفضل من أجل:
تم تصميم MICloud من Mitel للاستخدام المحمول أولاً وهو الأنسب للمؤسسات الصغيرة ذات احتياجات UC الأساسية وغير المعقدة. من المرجح أن تحصل الشركات التي تضم 50 موظفًا أو أقل على أقصى استفادة من الأداة ، كما هو الحال بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على الاتصالات الهاتفية التجارية.
أدوات اتصالات الأعمال الإضافية
هل تبحث عن المزيد من المراجعات المتعمقة للخيارات التي ذكرناها هنا؟ هل أنت غير متأكد إذا كنت بحاجة إلى نظام UCaaS أو منصة اتصالات أخرى مثل Cisco أو Intermedia أو Fuze أو Zoom؟
ستساعدك جداولنا التفاعلية الخاصة ببرنامج مركز الاتصال وصوت المؤسسة عبر بروتوكول الإنترنت وأنظمة PBX المستضافة على معرفة المزيد حول جميع الخيارات المتاحة لك لاتصالات الأعمال.