UCaaS مقابل VoIP: ما هو الفرق وأيها يستخدم؟

فوائد UCaaS عبر VoIP

في حين أن VoIP له بالتأكيد فوائد كبيرة عند مقارنته بهاتف أرضي تقليدي ، فلا شك في أن UCaaS يقدم أكثر بكثير - خاصة للشركات النامية.

حل اتصالات فعال من حيث التكلفة

توفر UCaaS حل اتصالات فعال من حيث التكلفة من خلال تقديم خطط شهرية أو سنوية مجمعة توفر اتصالات غير محدودة عبر قنوات متعددة.

بالإضافة إلى مكالمات VoIP المحلية والبعيدة غير المحدودة ، توفر الشركات تكاليف الأجهزة والصيانة ، وتتجنب الدفع مقابل الميزات التي لا تحتاج إليها من خلال توسيع خطط خدماتها تدريجيًا. نظرًا لأن UCaaS توفر العديد من الفرص للأتمتة والخدمة الذاتية ، فلا داعي لتوظيف وكلاء إضافيين لإدارة أوقات الاتصال القصوى.

زيادة تعاون الفريق والإنتاجية

يحافظ الوصول إلى إمكانات تعاون الفريق الجديدة على تركيز الفرق ويزيد من الإنتاجية.

يتيح تواجد المستخدم للموظفين تعيين حالات مخصصة أو محددة مسبقًا (بعضها تتم مزامنته تلقائيًا مع تطبيقات التقويم) حتى يعرف زملائهم في العمل دائمًا من هو متاح ، في اجتماع ، أو متوقف عن اليوم ، أو يتلقى مكالمة.

خاصة عندما تحتاج الفرق إلى التعاون في العمل عن بُعد ، فإن ميزات مثل مشاركة الملفات في الوقت الفعلي ، والتحرير المشترك ، والتعليق على المستندات ، ووضع علامات على المستخدم تعتبر ذات قيمة لا تصدق.

لا توفر UCaaS التحكم في الإصدار (منع الموظفين من العمل على المسودات القديمة) فحسب ، بل تتيح أيضًا تبادل الأفكار في الوقت الفعلي باستخدام اللوحات البيضاء ومشاركة الشاشة. تساعد ميزات إدارة المشروع الفرق في تحديد أولويات المهام وتفويضها بينما تجعل المراسلة الفورية الحصول على إجابات للأسئلة السريعة التي لا تتطلب اجتماعًا أو بريدًا إلكترونيًا أمرًا سهلاً.

تحسين تجربة العملاء

تعمل UCaaS على تحسين تجربة العملاء ، وتوليد المزيد من المبيعات وزيادة الولاء للعلامة التجارية ، بطرق متنوعة.

أولاً ، توفر أدوات مثل مساعدة الوكيل في الوقت الفعلي وميزات CRM بيانات مفصلة للعملاء مثل سجل الطلبات وحالة الحساب وتحديثات الطلبات المفتوحة وحتى الملاحظات من الوكلاء الآخرين.

لا يؤدي هذا فقط إلى اتصالات أكثر تخصيصًا ، ولكنه يسمح أيضًا للعديد من الوكلاء بمساعدة نفس العميل دون إجبارهم على تكرار أنفسهم.

تعمل عمليات إعادة الاتصال بالعملاء واستراتيجيات توجيه المكالمات على أساس مهارة الوكيل ، والتوافر ، ووقت الخمول ، وحتى علاقات العملاء ، على تقليل أوقات انتظار المكالمات والحصول على أفضل مساعدة ممكنة للعملاء - مما يؤدي إلى زيادة معدل حل الاتصال الأول أيضًا.

قنوات اتصال متعددة

يفضل العملاء دائمًا - ويتوقعون أن يكونوا قادرين - على الوصول إلى الشركات عبر قنوات اتصال متعددة. لكن السماح للمستهلكين بالاتصال على قناتهم المفضلة لا يفيدهم فقط.

تسمح هذه القنوات بزيادة الأتمتة والخدمة الذاتية بفضل أدوات مثل chatbots و IVR والاستجابات التلقائية للبريد الإلكتروني ومؤخراً ، AI للمحادثة.

بالإضافة إلى ذلك ، تسهل الرؤى المستمدة من منصات UCaaS تخصيص العروض لقنوات محددة وفهم المزيد عن السوق ككل.

متى تستخدم VoIP

VoIP هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة أو رواد الأعمال الذين يبحثون عن ميزات متقدمة لإدارة المكالمات ومستوى من المرونة لا يمكن أن توفره هواتف الأعمال التقليدية.

تحظى أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت VoIP بشعبية كبيرة في مراكز الاتصال الخاصة بالتسويق عبر الهاتف ودعم العملاء ، ولكنها توفر أيضًا للشركات الجديدة والمتناهية الصغر مصداقية متزايدة. الرقم المجاني يجعل الشركات تبدو أكثر رسوخًا مما قد تكون عليه حاليًا ، ويضيف جوًا من الشرعية والثقة.

تخلق أرقام VoIP المحلية ألفة تجعل العملاء أكثر عرضة للرد على الهاتف ، مع منح خصوصية أصحاب الأعمال والموظفين. على الرغم من أنها يمكن أن تساعد الفرق المختلطة والبعيدة ، إلا أن حلول VoIP أكثر شيوعًا بين الفرق الداخلية.

على الرغم من أن منصات VoIP مفيدة للغاية للموظفين الداخليين ، إلا أن فرق المبيعات المتنقلة والعاملين عن بُعد سيقدرون قدرتهم على إدارة مكالمات العمل من أي مكان. سيستمتع المستهلكون بفرص الخدمة الذاتية المتزايدة للعملاء مع ميزات IVR و ACD.

تعمل ميزات VoIP مثل إعادة توجيه المكالمات ومجموعات الرنين وعمليات رد الاتصال الآلية على تقليل أوقات انتظار المكالمات ، مما يؤدي إلى زيادة معدلات رضا العملاء بشكل كبير.

متى تستخدم UCaaS

مجموعة ميزات UCaaS المتنوعة والعديد من قنوات الاتصال تترجم إلى مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام عبر الصناعات ، وحجم الأعمال ، والفرق البعيدة ، أو الداخلية ، أو المختلطة.

يستخدم مقدمو الرعاية الصحية UCaaS للمواعيد الافتراضية ، والجدولة ، والفواتير ومدفوعات التأمين ، لتبسيط التواصل بين موظفي الرعاية الداخلية ، ومشاركة ملفات المرضى الرئيسية ومراجعتها.

يمكن لفرق التسويق طرح أفكار جديدة على السبورات البيضاء الافتراضية ، وتعيين المهام الأخرى ومراقبة المشاريع ، والاجتماع بنقرة واحدة ، ووضع علامات على بعضها البعض للحصول على إجابات سريعة في رسائل الدردشة ، واستضافة العروض التقديمية للعملاء.

يمكن لفرق خدمة العملاء والدعم أتمتة طلبات العملاء الأسهل ، والوصول إلى بيانات العميل من تكامل برامج CRM التابعة لجهات خارجية ، وتقديم المساعدة الشخصية على قناة الاتصال المفضلة للعميل.

بغض النظر عن أهداف عملك أو السوق المستهدف ، يمكن لـ UCaaS مساعدتك في تحسين الوكلاء وسير العمل والتواصل مع العملاء.

كبار مزودي خدمات UCaaS

هل تفكر في ترقية خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت إلى نظام UCaaS؟

ضع في اعتبارك أفضل خمسة مزودي خدمة UCaaS أدناه.

VoIP مقابل UCaaS FAQs

أدناه ، قمنا بالإجابة على أهم الأسئلة الشائعة حول VoIP مقابل UCaaS.