UCaaS مقابل VoIP: كل ما تحتاج إلى معرفته

تتطور اتصالات الأعمال بشكل مطرد. كيف تصل إلى عملائك ، وكيف يتعاون فريقك؟ هناك نوعان من الكلمات الطنانة الرئيسية عندما تتحدث عن كيفية بقاء الشركات في الحلقة: VoIP و Unified Communications كخدمة (UCaaS. في هذا الدليل ، سنشرح كل منهما ونوضح لك كيف تختلف التقنيتان.

ما هو الـ VoIP؟

VoIP ، التي تعني الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، هي تقنية تستخدم الإنترنت لمحاكاة عملية الاتصال التقليدية. تتصل خدمة VoIP بسلاسة مع شبكات الهاتف العامة القياسية (PSTN) دون العديد من القيود المرتبطة بهذه الخطوط. VoIP أقل اعتمادًا على الأجهزة. باستخدام PSTN ، أنت مقيد بخطوط نحاسية عمرها قرن من الزمان ، والتي يجب أن تكون متصلة بنقاط النهاية (الهواتف).

مع PSTN ، يجب صيانة هذه الأسلاك ، وهذا هو سبب تكلفة المكالمات البعيدة. باستخدام اتصالات VoIP ، تُستخدم التكنولوجيا لنقل صوتك عبر الإنترنت عبر حزم البيانات. يتم تشفيرها أثناء إجراء مكالمتك وإرسالها إلى هاتف VoIP آخر أو خط أرضي تقليدي. الكثير من الأجهزة التي تدعم مكالمات الخطوط الأرضية غريبة مع VoIP ، لذلك ليست هناك حاجة لشحنات طويلة المدى. في الواقع ، يطالب معظم مزودي خدمة VoIP في الولايات المتحدة وكندا بالمطالبة بدون رسوم إضافية في خططهم.

جميع الميزات التي قد تجدها في هاتف أرضي قياسي متوفرة مع VoIP. يتضمن ذلك عدم الإزعاج ومعرف المتصل والبريد الصوتي وتحويل المكالمات. يوفر VoIP حتى ميزات مثل:

• إعادة توجيه المكالمات عن بُعد - يتيح لك ذلك إرسال المكالمات إلى حيث تريدها ، حتى عندما تكون على الهاتف المحمول.
• أرقام الهواتف الافتراضية - تسمح لك باستخدام الأرقام المميزة (مثل 1-800-YOURBIZ) أو الأرقام المحلية أو الأرقام المجانية لتوسيع نطاق عملك.
• توجيه المكالمات المتقدم - نظام الرد الصوتي التفاعلي المستضاف والرد التلقائي عبارة عن أنظمة توجيه قائمة على السحابة وخالية من الأجهزة. ترسل هذه التقنيات المتصلين إلى القسم المناسب عبر القوائم وتوفر خيارات الخدمة الذاتية.

يعد VoIP أكثر تنوعًا من خدمة الهاتف PBX المحلية التقليدية. على سبيل المثال ، مع مكالمات PSTN ، فأنت مقيد بالاتصالات الهاتفية. باستخدام VoIP ، يمكنك تلقي المكالمات وإجراءها على الهواتف المكتبية والهواتف الذكية التي هي عبارة عن برامج قائمة على السحابة وعلى أجهزة Apple iOS و Windows Phone و Google Android للهواتف الذكية. هذا يجعل الاتصالات أكثر سلاسة ، وتوجد العديد من التقنيات لتعزيز التغيير السريع بين نقاط نهاية VoIP دون توقف.

ما هو UCaaS؟

UCaaS عبارة عن منصة موحدة لتقنيات الاتصال التي تستخدمها الشركات لتعزيز أي وجميع الاتصالات والتعاون داخليًا وخارجيًا. في الأيام الماضية ، تم استخدام غرفة الاجتماعات العرضية التي كانت تربط بين مكتبين عبر اتصالات الهاتف التقليدية. في هذه الأيام ، يقدم مقدمو الخدمات مثل Zoom و 8 × 8 و RingCentral و Nextiva حلول مؤتمرات الويب والأدوات الأخرى التي تستخدمها الفرق للبقاء على اتصال. هذه مفيدة على وجه التحديد عندما تفصل المسافات الجغرافية الفرق.

على سبيل المثال ، لا يلزم عقد مؤتمر فيديو كامل للتواصل مع زميل واحد. إحدى أدوات الاتصال الموحدة التي يمنحها مقدمو الخدمة هي الدردشة التجارية. مثل برامج المراسلة الفورية ، توفر حلول الدردشة التجارية طريقة قائمة على النص للزملاء للتحدث مع بعضهم البعض. من خلال تطبيق الدردشة ، يشارك أعضاء الفريق الأفكار والملفات بسرعة عند الحاجة.

وظيفة حل UCaaS الأخرى التي غالبًا ما يتم دمجها في عروض معظم مقدمي الخدمة هي مشاركة الشاشة. مشاركة الشاشة هي أداة لعقد المؤتمرات يستخدمها أعضاء الفريق لعرض ما يحدث لزملائهم على أجهزة سطح المكتب / شاشات الهواتف الذكية. يكون هذا مفيدًا عند تقديم عروض PowerPoint التقديمية أو عند عرض برنامج جديد.

غالبًا ما يتم تضمين أدوات إدارة المشروع في مجموعات الاتصالات الموحدة. مديري المساعدة هؤلاء يتتبعون مهام سير العمل ويعينون المهام لأعضاء الفريق مع الاحتفاظ بميزات مثل المؤتمرات ومشاركة الملفات متاحة ليستخدمها الفريق.

تعد مؤتمرات الويب ، والدردشة ، وإدارة المشاريع ، ومشاركة الشاشة كلها أدوات مفيدة للعمل عن بعد ، ولكن الاتصالات الموحدة تبرز بسبب القدرة على دمج كل منها في تجربة سلسة. تسمح لك بعض مجموعات UC بتحويل الدردشة الفردية إلى مؤتمر فيديو ببضع نقرات فقط.

في الواقع ، يعد التكامل أحد أهم ميزات أداة الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS). مع العديد من الحلول ، واجهات نظام UCaaS الخاص بك مع برامج الجهات الخارجية مثل Salesforce و Miscrosoft و Oracle والمزيد. عندما يحدث هذا ، يقوم فريقك بالدردشة والاتصال بالآفاق المحتملين مباشرة من CRM.

تحقق الاتصالات الموحدة بعض التقدم الكبير في مراكز الاتصال. استنادًا إلى دراسة أجرتها شركة Frost and Sullivan ، يعمل الاتصال الموحد والتعاون (UCC) على تحسين الإنتاجية (85٪) ، وتسريع عملية اتخاذ القرار (84٪) ، وتحسين تجربة العملاء (83٪) ، وتعزيز الابتكار (82٪).

UCaaS مقابل VoIP: الانهيار الكامل

الآن ، يمكنك أن ترى أن VoIP والاتصالات الموحدة هما تقنيتان قويتان تعززان اتصالات أفضل. ومع ذلك ، كيف تقارن التقنيتان؟ من المهم أن نفهم أن كلاً من الاتصالات الموحدة وبرامج VoIP يقترن بها العديد من المزودين.

على سبيل المثال ، لدى RingCentral اتصالات موحدة وميزات VoIP في جميع خطط تسعير RingCentral. من خلال عرض المستوى الأساسي ، خطة Essentials ، يتم منحك مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا بالإضافة إلى مراسلة الفريق ومشاركة المستندات. يتسع مقدار ميزات الاتصالات الموحدة بشكل كبير أثناء التنقل إلى مستويات أعلى.

حتى مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فإن VoIP محدود إلى حد ما عند النظر إلى النطاق الأوسع. باستخدام VoIP فقط ، ستحصل على مكالمات صوتية فقط. لا يتضمن الكثير خارج المكالمات والميزات من نقطة إلى نقطة مثل معرف المتصل والأرقام الافتراضية. إنه يوفر مدخرات مقارنة بالمكالمات التقليدية ، لكنه بالتأكيد ليس نهاية كل اتصالات الأعمال.

من ناحية أخرى ، تميل حزم UCaaS إلى دمج مكالمات VoIP في مجموعاتها الأوسع من حلول الاتصالات. يتيح لك ذلك الدردشة مع زميل وتغيير الدردشة فورًا إلى مكالمة أو مؤتمر عبر الإنترنت بضغطة زر قليلة.

تتمتع الاتصالات الموحدة بنطاق أوسع بكثير من الاتصال البسيط عبر بروتوكول VoIP نظرًا لأن جامعة كاليفورنيا تركز على جميع مجالات ملف تعريف اتصالات الشركة. تُستخدم UC أيضًا للتعاون أو التواصل مع العملاء عبر طرق omnichannel مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني بسهولة بالغة.

هل تتفاعل هذه التقنيات على المستوى التقني؟ هم بالتأكيد يفعلون. يعتمد كل من VoIP والاتصالات الموحدة على بروتوكول بدء الجلسة (SIP). SIP هو بروتوكول يسمح بفتح وإغلاق اتصالات البيانات ، مما يجعل SIP خيارًا ثابتًا للاتصال عبر SIP أو فقط لنقل المعلومات. يحتاج VoIP إلى SIP لإعداد المكالمات وتوصيلها بشبكات PSTN الحالية - فهو يحدد الرسائل المرسلة وينشئ الاتصال ويغلقه عند الحاجة.

يستخدم UCaaS أيضًا SIP لجميع وظائفه. إذا كنت ستفتح محادثة أو مؤتمرًا أو مشاركة ملفات أو ترسل مهامًا من خلال برنامج سير العمل ، فسيتم استخدام SIP في معظم حزم UCaaS لإدارة الاتصالات وإغلاقها.

نظرًا لأن كلتا هاتين التقنيتين تعتمدان على SIP ، فليس من المستغرب أنهما مترابطتان في كثير من الأحيان. لهذا السبب ، من الأفضل العثور على مزود يقدم كلا التقنيتين بحيث يكون لديك ملف تعريف اتصالات أعمال أقوى. ومع ذلك ، إذا وجدت أن عملك لا يحتاج إلى ميزات التعاون ، فإن حل الاتصال عبر VoIP البسيط سيوفر لك المال ، خاصة إذا كنت تجري مكالمات طويلة المدى.

تتطلب الاتصالات الموحدة دائمًا شكلاً من أشكال الاستثمار في الأجهزة ، خاصةً إذا لم يكن لديك الشبكة الحالية أو بنية الكمبيوتر لدعم متطلبات البرنامج. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يدمجون UCaaS غالبًا ما يكونون أكثر قدرة على التنقل ، خاصة عند حدوث أزمة ، وهناك حاجة للعمل عن بُعد. وجد معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أنه في أبريل من عام 2020 ، كان 34٪ من العمال الذين كانوا يتنقلون سابقًا يعملون من المنزل باستخدام أدوات اتصالات موحدة.

VoIP والاتصالات الموحدة يسيران جنبًا إلى جنب

ببساطة ، قم بتوسيع قدرات اتصالات عملك من خلال تبني كلاً من VoIP و UC.

هناك عدة نقاط تقاطع بين هذين النوعين من تقنيات الاتصالات التجارية ، وهناك العديد من مزودي خدمة VoIP للمؤسسات الذين سيساعدونك على البدء.