فهم عادات العملاء الأوروبيين في ضوء تسويق الأجيال

عادات العملاء هي ما يدفع كل شركة إلى النجاح. إذا عرفت الشركة سلوك عملائها أثناء عملية الشراء، فيمكنها إنشاء منتجات أفضل وتشكيل استراتيجية التسويق الخاصة بها. ومع ذلك، فإن فهم هذه العناصر يتطلب تحليلاً شاملاً للجمهور المستهدف الديموغرافي. وذلك لأن كل ثقافة تتصرف بشكل مختلف على الرغم من الاتجاهات والمؤثرات الخارجية.

وتشكل الديموغرافيا عاملاً حاسماً في تحديد الأولويات، لأنه حتى الأوروبيين لديهم أذواق مختلفة ــ فدول مثل فرنسا وألمانيا نادراً ما تشتري السلع المنزلية عبر الإنترنت . وفي الوقت نفسه، يفضل الناس في هولندا شراء معظم الأشياء عبر الإنترنت.

ومن ثم، فإن دخول السوق الأوروبية يمثل تحديًا حقيقيًا، خاصة من منظور تفضيلات الأجيال. يتمتع جيل طفرة المواليد وجيل الألفية والجيل Z بسلوكيات مميزة في كل بلد، لذا فإن اختراق سوق معينة يستغرق وقتًا وموارد. ولكن اليوم، سوف نتطرق بإيجاز إلى بعض وجهات النظر التسويقية حول عادات العملاء الأوروبيين.

ما هو تسويق الأجيال؟

يشير التسويق بين الأجيال بشكل صارم إلى استهداف جيل لديه أذواق وسلوكيات شراء متشابهة على الرغم من اختلاف الخلفيات. اعتمادًا على العصر الاقتصادي الذي ولدوا فيه والصراعات التي كان عليهم أن يمروا بها أيضًا، يتصرف هؤلاء الجمهور بطريقة معينة.

على سبيل المثال:

• يفضل جيل طفرة المواليد الإعلانات التقليدية والمحتوى سهل الفهم لأنهم عاشوا في الغالب بدون التكنولوجيا خلال حياتهم؛
• يفضل الجيل X أيضًا التسويق التقليدي ولكن يصعب إقناعه بتغيير معتقداته حول العلامة التجارية؛
• يعطي جيل الألفية الأولوية للقضايا الاجتماعية والبيئية، لكنه يريد أسعارًا أقل للعلامات التجارية بدلاً من العروض والصفقات؛
• يمتلك الجيل Z قوة شرائية هائلة ويحب التعامل مع العلامات التجارية، لذا فهم مهتمون بالتسويق المؤثر وTikTok والتفاعل عبر الهاتف المحمول؛
• لا يزال جيل ألفا شابًا، ولكن بالنظر إلى أنهم ولدوا مع التكنولوجيا في أيديهم، فقد يؤثرون على الجيل Z فيما يتعلق بإنفاقهم على الطعام والمشروبات؛

كيف يمكن أن تؤثر تفضيلات الأجيال على استراتيجيات التسويق للشركة؟

عند إنشاء حملة تسويقية، يجب على الشركة أن تأخذ في الاعتبار سلوكيات الإنفاق المختلفة للتأكد من أن قنوات المبيعات في مكانها الصحيح وأن دعم العملاء كافٍ. قد يرغب الجيل X في التحدث مع شخص ما عبر الهاتف والحصول على تفاعل إنساني حقيقي، في حين أن الجيل Z لا بأس باستخدام برنامج الدردشة الآلي وقسم الأسئلة الشائعة لحل مشكلاتهم.

ولكن عندما يتعلق الأمر بإنشاء حملة تسويقية، فإن الأمر كله يعود إلى الانشغال البصري الذي ترغب في وضعه في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال. لن ترغب في إنشاء منشور مليء بالتصميمات والصور؛ وإلا فإن جمهورك المستهدف من جيل طفرة المواليد سيشعر بالإرهاق. في الوقت نفسه، قد يفضل جيل الألفية المنشورات البسيطة التي تبدو أنيقة، حتى تتمكن من التعامل مع التصاميم مثل تلك الموجودة في هولندا . أخيرًا، يوافق الجيل Z على كل ما يمكن اعتباره ميمًا أو يسمح لهم بالتفاعل مع العلامة التجارية.

كيف يبدو تسويق الأجيال في أوروبا؟

في أوروبا، لا تختلف الأمور كثيرًا عن بقية العالم فيما يتعلق بسلوكيات العملاء، ولكن بعض الأشياء قد تكون أكثر أو أقل تنوعًا مقارنة بالولايات المتحدة، على سبيل المثال. يبدأ كل شيء بقابلية المشي في مدن هذه القارات، حيث يمكن للأوروبيين المشي لمدة تصل إلى 30 دقيقة كشيء عادي، بينما في أمريكا، يكون معظم تجار التجزئة بعيدين جدًا عن المنازل السكنية ويتم بناء البنية التحتية بطريقة تجعلهم مضطرين إلى القيادة في كل مكان تقريبا.

وبالنظر إلى هذا، فإن تجار التجزئة الأوروبيين غير المتصلين بالإنترنت يفضلون بشكل رئيسي من قبل الأجيال الأكبر سنا، مما يبقي التجزئة خارج الإنترنت في السلطة. تمتلك الولايات المتحدة حاليًا أكبر عدد من العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت، بينما لا تزال الدول الأوروبية مثل النمسا وفنلندا تذهب إلى المتاجر الفعلية لشراء المنتجات. وبالتالي, قد يتم جذب جيل طفرة المواليد وجيل Z وحتى جيل الألفية إلى المتجر الفعلي , لكن جيل Z سيحصل بالتأكيد على أغراضه بنقرة بسيطة.

هناك العديد من الجوانب التي يجب مراعاتها ضمن استراتيجية التسويق

يبدو تطوير استراتيجية التسويق في أوروبا أمرًا معقدًا، وهو كذلك بالفعل، ولكنه أيضًا يمثل رحلة مثيرة للاهتمام لإرضاء العملاء لأنه يمكنك تقسيمها إلى الطريقة التي يتم بها تربية الأطفال. على سبيل المثال، يعتمد أطفال فرنسا على والديهم عاطفيا، مما يؤدي إلى مجتمع حيث

يتم قبول عدم المساواة ورؤيتها. وهذا يعني أنه يمكن تقسيم الجمهور الفرنسي عن كثب.

من ناحية أخرى، في إيطاليا، عادة ما يكون الأطفال أقل طاعة ويفضلون العمل الجماعي، مما يجعل مجتمعهم مكانًا تكون فيه الإدارة المفتوحة في كثير من الأحيان استراتيجية في الشركات. بالنظر إلى ثقافتهم، فإن الإيطاليين يجيدون إرضاء الأشياء المألوفة، سواء تحدث الأقارب عن منتج ما أو كان له سمات تقليدية.

كيف تنجح بحملة تسويقية في أوروبا مهما حدث

لقد تغير سلوك العملاء الأوروبيين بشكل كبير بعد الوباء، لكن يجب أن نأخذ هذه الإحصائيات بحذر. على الرغم من توفير الكثير من المال أثناء الوباء ، يميل العملاء الأوروبيون إلى أن يكونوا أكثر انتقائية عند اختيار منتجاتهم. لذلك، سيقومون بتحليل جودة المنتج وتأثيره البيئي وعمره والقائمة بدقة. وفي نهاية هذه العملية، سيتم النظر في السعر.

ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر باستراتيجية التسويق، ليس من السهل أيضًا إثارة إعجاب الأوروبيين، خاصة عندما نتحدث عن البلدان المتقدمة حيث يقدم السوق الواسع للناس كل ما يريدون. وهذا ينطبق على جميع الأجيال تقريبا.

ومع ذلك، فإن جيل الشباب يميل إلى التأثر بالاتجاهات خارج بلدانهم ويتبنى الطريقة الأمريكية في ارتداء الملابس أو تناول الطعام، وهو ما يفسر تفضيلهم للأطعمة السريعة. من ناحية أخرى، سيبحث جيل الألفية عن منتجات عالية الجودة وطويلة الأمد، وسيبحثون عنها عن علامات تجارية مرموقة.

الأمر المؤكد هو أن السوق الأوروبية قد تطورت، حتى لو كانت الأساليب التقليدية لا تزال مفيدة حتى يومنا هذا مقارنة بالمجالات الأخرى. ولذلك، يمكن تطبيق العديد من الاتجاهات في استراتيجية التسويق بشكل صحيح، ولكن يجب تغييرها حسب البلد الذي تعمل فيه الشركة.

الاعتبارات النهائية

يعد التسويق عبر الأجيال طريقة أحدث لفصل العملاء بغرض إنشاء إعلانات ومنتجات مناسبة. كما أنه بمثابة وسيلة لفهم عادات العملاء بشكل أفضل والتي تتغير باستمرار. بالمقارنة مع الولايات المتحدة، فإن أوروبا لديها أذواق مختلفة فيما يتعلق بالأطعمة والملابس وما شابه ذلك، ولهذا السبب فإن دخول هذه الأسواق كشركة جديدة يجب أن يتم بشكل شامل ومع الكثير من الأبحاث.