فهم التوتر في VoIP وكيفية التغلب عليه

هل سبق لك إجراء مكالمة هاتفية عبر بروتوكول VoIP ، ومن العدم تصبح محادثتك متوترة ، والكلمات مختلطة ومختلطة ، أو أجزاء من الجمل مفقودة تمامًا؟ انظر ، جزء من جمال VoIP هو أنه يتجاوز شبكة الهاتف العامة التي تعمل على خطوط نحاسية ، ويستخدم بدلاً من ذلك اتصالاً بالإنترنت. استخدام اتصال الإنترنت هو ما يجعل الأعمال التجارية عبر بروتوكول الإنترنت رخيصة جدًا وقوية.

لكن نقطة البيع الرئيسية لـ VoIP ، في الواقع العمود الفقري للخدمة بالكامل - اعتمادها على الاتصال بالإنترنت - يمكن أن تكون أيضًا جانبًا سلبيًا رئيسيًا للخدمة في نفس الوقت. عندما لا يكون الإنترنت لديك على مستوى المهمة ، ستواجه ما يُعرف باسم عدم الاستقرار. بالنسبة لأولئك غير المدركين ، يمكن أن يكون الارتعاش كابوسًا ، مما يؤدي إلى تدمير الإنتاجية - ولكن في الواقع ، يمكن أن يكون من السهل تشخيص الارتعاش وحتى حدوث مشاكل في إطلاق النار.

فهم كيفية عمل VoIP

جزء مما يجعل مهاتفة VoIP قوية للغاية هو حقيقة أن الخدمة يتم تقديمها من خلال اتصال بالإنترنت. بدلاً من الاعتماد على الخطوط النحاسية القياسية وشبكة الهاتف العامة لإجراء المكالمات ، يرسل VoIP صوتك كبيانات عبر الإنترنت. يتيح ذلك توفيرًا هائلاً في التكلفة وخدمة مليئة بالميزات لا تتطلب أجهزة باهظة الثمن.

ولكن في الوقت نفسه ، نظرًا لأن VoIP يعتمد على اتصالك بالإنترنت لإجراء المكالمات ونقل البيانات الصوتية ، يمكن أن تتأثر جودة مكالماتك بشدة بجودة اتصالك بالإنترنت. يمكن أن يؤدي هذا إلى بعض مشكلات التنفيذ البسيطة. لفهم السبب ، سيتعين علينا الحصول على القليل من التقنية ، لكنني أعدك بأن ذلك سيكون منطقيًا.

يقوم VoIP بتوصيل أجزاء من محادثتك عبر الإنترنت كبيانات ، وليس بشكل مباشر كما تفعل خطوط الهاتف التقليدية. لإرسال الصوت كبيانات ، يجب أن يقوم VoIP بتحويل الصوت إلى ما يُعرف باسم "الحزم". الحزم هي أجزاء من البيانات تنتقل عبر شبكة ، وهذا يعني صوتك في مكالمة هاتفية.

يرسل VoIP حزمًا من البيانات من هاتف واحد إلى هاتف المستلم ، مما يتيح إجراء محادثة ذهابًا وإيابًا. يتم إرسال الحزم على فترات زمنية للحفاظ على تدفق ثابت للمحادثة.

إذن ما هو الغضب؟

الآن بعد أن فهمنا كيف يرسل VoIP المعلومات عبر الإنترنت ، يمكننا أن نبدأ في تشريح المشكلة غير المستقرة. نظرًا لأن بياناتك الصوتية مقسمة ومقسمة إلى حزم فردية ، لا يتم بالضرورة إرسال المعلومات بنفس الترتيب الذي تم به نطقها.

من الممكن أن تصل حزم معينة إلى المستلم بشكل أسرع من الحزم الأخرى ، بسبب تداخل الشبكة أو الازدحام. نظرًا لأن VoIP يعتمد على اتصالك بالإنترنت ، إذا كان الاتصال ضعيفًا ، فقد يؤدي إلى ما يُعرف باسم عدم الاستقرار ، أو حتى فقدان الحزمة.

يحدث الارتعاش عندما يتم إسقاط حزم معينة من المعلومات ، أو إرسالها خارج النظام ، مما يؤدي إلى محادثة مختلطة. ببساطة ، الارتعاش هو عندما تصل المعلومات إلى خط المستلم خارج الترتيب - لن يتم استلامها بنفس الترتيب الذي تم إرسالها به. سيتم قياس هذه الظاهرة بشكل عام في أجزاء من الثانية من التأخير ، وإذا تجاوز الارتعاش تأخير 40 أو 50 مللي ثانية ، فستتدهور جودة مكالمتك بشكل كبير.

ما الذي يسبب التوتر؟

في حين أنه قد يكون من الصعب تحديد السبب الدقيق ، إلا أنه يمكن أن يكون هناك بعض الأسباب بشكل عام لتجربة عدم الاستقرار في مكالماتك الهاتفية. نظرًا لأننا نستخدم اتصالاً بالإنترنت لإجراء مكالمات هاتفية وإرسال بيانات صوتية ، فإن جودة الاتصال تنخفض ببساطة إلى جودة اتصالك بالإنترنت. أي شيء يتعارض مع اتصالك بالإنترنت سيتعارض أيضًا مع جودة مكالمات VoIP.

1. ازدحام الشبكة - ربما يكون السبب الأكثر وضوحًا وشيوعًا لعدم الاستقرار هو ببساطة ازدحام الشبكة. إذا كان لديك العديد من الأجهزة التي بحثت عن نفس الشبكة ، وكلها مستخدمة في نفس الوقت ، فسوف ينفد النطاق الترددي لديك ، ويبطئ اتصالك بالزحف. عرض النطاق الترددي غير الكافي للتعامل مع مكالمة VoIP سيؤدي إلى إسقاط الحزم أو تسليمها معطلة.
2. الشبكات اللاسلكية - بينما تتيح الشبكة الخالية من الأسلاك التنقل وتحررنا من الكابلات التي تمر عبر المكتب ، فمن المحتمل أنك ستعاني من تدهور اتصال الشبكة. على الرغم من كونه مناسبًا لأجهزتنا المحمولة ، إلا أن شبكة WiFi ليست بالضرورة قوية أو مستقرة بما يكفي للاعتماد عليها في مكالماتنا الهاتفية.
3. أجهزة سيئة - تتكون شبكات الإنترنت الخاصة بنا بشكل عام من قطعتين مختلفتين من الأجهزة ، على الأقل مودم وجهاز توجيه ، وأحيانًا من المفاتيح أيضًا. يمكن أن تؤدي الأجهزة التالفة ، مثل مودم قديم أو كبل Ethernet تالف أو جهاز توجيه غير صحيح ، إلى مشكلات جودة الاتصال.

قياس الرجفان

أحد الأشياء الجيدة في حالة عدم الاستقرار هو أنك ستعرف ما إذا كنت تعاني منه. ستكون مكالماتك الهاتفية في حالة من الفوضى ، مع فقدان أجزاء من الجمل ، والكلمات مختلطة وغير مرتبة ، وفي بعض الأحيان سيكون هناك تأخير كبير في انتظار تسليم كلمات المتحدث الآخر. ومع ذلك ، من الممكن أيضًا أن يكون لديك توتر دون أن تعاني من هذه الأعراض الهائلة - حتى كلمة واحدة أو كلمتين يمكن أن تكون مفقودة مع إدراكك لذلك.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تلعب فيه أدوات اختبار السرعة المختلفة. في الواقع ، نحن نستضيف اختبار السرعة الخاص بنا مباشرة على GetVoIP. من هنا ، يمكنك قياس عدد من المقاييس المختلفة لاتصالك بالإنترنت ، بما في ذلك سرعة التنزيل وسرعة التحميل و ping و jitter. تعتبر سرعة التنزيل والتحميل أمرًا بالغ الأهمية لفهم مدى قدرة شبكتك - ستحدد هذه الأرقام بشكل مباشر مدى سرعة إرسال البيانات واستلامها.

يقيس Ping التأخير قبل إرسال البيانات واستلامها من نقطة نهاية إلى أخرى ، على سبيل المثال المدة التي سيستغرقها صوتك للوصول إلى مستلم المكالمة الهاتفية. يتم قياس Ping بالمللي ثانية ، وكلما انخفض الرقم كان أفضل. أخيرًا ، سيقيس اختبار السرعة أيضًا الارتعاش في غضون أجزاء من الثانية.

بناءً على هذا القياس ، يمكنك تحديد ما إذا كانت شبكتك على مستوى المهمة ، أو ما إذا كانت هناك أية مشكلات تحتاج إلى التعامل معها - قد يشير قياس ping المرتفع والارتعاش العالي إلى احتمالية ضعف جودة المكالمة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الآن بعد أن فهمنا ماهية الارتعاش ، وقمنا بالقياس لمعرفة ما إذا كان هناك قدر غير مقبول من الارتعاش على شبكتنا ، فقد توصلنا إلى إيجاد الحل. الآن ، سأكون صادقًا ، في بعض الأحيان يكون حل مشكلة التوتر خارج أيدينا تمامًا. يمكنك شراء أفضل مجموعة من أجهزة التوجيه والمودم في العمل ، والحصول على أعلى جودة من كبلات Ethernet ، والتأكد من خلو شبكتك من الفوضى ؛ ولكن إذا كانت خدمة الإنترنت التي تتلقاها بطيئة أو سيئة الجودة ، فستظل مكالماتك تعاني. لكن لم تفقد كل الآمال ، إذا واجهت توترًا ، فهناك عدد قليل من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها.

1. قم بترقية اتصال الإنترنت الخاص بك

في نهاية اليوم ، العامل الأكبر هنا هو اتصالك بالإنترنت. تريد التأكد من أن لديك سرعة تحميل وتنزيل كبيرة قادرة على التعامل مع مكالمات VoIP ، فضلاً عن اتصال ثابت دون تأخير. سيتم تحديد ذلك بشكل عام بواسطة مزود خدمة الإنترنت الذي تختاره وسرعة الإنترنت التي تشتريها.

2. الاستفادة من Jitter Buffer

بشكل عام ، يتم تضمين المخزن المؤقت غير المستقر في نقاط النهاية والهواتف المكتبية ، لمكافحة المشكلة بشكل مباشر. نظرًا لأن الارتعاش يحدث عندما يتم تسليم الحزم معطلة ، فسيقوم مخزن الارتعاش المؤقت ببساطة "بجمع" الحزم وتسليمها لمنع أي منها من الوصول مبكرًا أو متأخرًا جدًا. يضمن هذا "المخزن المؤقت" تسليم الحزم بشكل مثالي في كل مرة.

3. ترقية أجهزة الشبكة

إلى جانب ترقية اتصالك بالإنترنت مباشرةً ، من الممكن أيضًا قضاء بعض الوقت والمال في ترقية الأجهزة التي تشكل اتصالك بالإنترنت وشبكتك. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد شراء جهاز توجيه بجودة إعدادات خدمة VoIP محددة في ضمان إعطاء الأولوية لبيانات الصوت على النماذج الأخرى ، مما يمنع حدوث أي مشكلات تشويش.

الخط السفلي

يمكن أن يكون VoIP قويًا للغاية ، حيث يقدم خدمة هاتفية مليئة بالمميزات بجزء بسيط من تكلفة الاتصالات الهاتفية التجارية القياسية. ومع ذلك ، فإن جزءًا مما يجعل VoIP بهذه القوة يمكن أن يكون أيضًا سببًا في رداءة جودة الخدمة. نظرًا لأن VoIP يعتمد على اتصال بالإنترنت ، فإن الخدمة عرضة للتأخير والفواق إذا لم يكن اتصالك بالإنترنت على مستوى المهمة.

من المحتمل أن يكون Jitter هو أكثر مشكلات جودة VoIP شيوعًا وإحباطًا ، مما تسبب في تخلي الكثيرين عن الخدمة من أجل الاتصال الهاتفي القياسي. ولكن في الواقع ، من السهل تشخيص الارتعاش والتعرف عليه وحتى حله. بشكل عام ، ستكون الترقية إلى اتصال إنترنت أكثر قدرة كافية. في نهاية اليوم ، إذا كنت تأخذ الوقت المناسب للاستثمار في شبكتك ، فستكون مكالماتك عبر بروتوكول VoIP واضحة تمامًا وستصدر مجانًا.

قراءة إضافية:

ما هو فقدان الحزم؟