رقم الهاتف الافتراضي: كيف يعمل وكيف يتم الحصول عليه؟

يسمح لك رقم الهاتف الافتراضي ، الذي يُطلق عليه أحيانًا رقم الاتصال الداخلي المباشر (DID) ، بالوصول إلى العملاء البعيدين وإضافة وجود وطني إلى عملك ، حتى لو كنت قد بدأت للتو في التوسع خارج سوقك المحلية.

إنه يوفر مرونة أكثر من رقم الهاتف التقليدي لأنه لا يوجد اتصال سلكي ويمكنك استخدامه من أي مكان في العالم تقريبًا.

دعونا نلقي نظرة على ما هو الرقم الافتراضي ، وكيف يعمل ، وفوائده ، وكيفية الحصول عليه.

انتقل إلى ↓

• ما هو رقم الهاتف الافتراضي؟
• كيف يعمل رقم الهاتف الافتراضي؟
• كيفية الحصول على رقم هاتف افتراضي
• أرقام الهواتف الافتراضية مقابل أرقام الهواتف التقليدية
• فوائد رقم الهاتف الافتراضي
• نظرة عامة على موفري رقم الهاتف الظاهري
• الأسئلة الشائعة حول رقم الهاتف الافتراضي

ما هو رقم الهاتف الافتراضي؟

رقم الهاتف الافتراضي هو رقم هاتف قائم على السحابة يسمح بالوصول إلى الأعمال التجارية دون الاعتماد على شبكات الخطوط الأرضية التقليدية. تستخدم أرقام هواتف العمل الافتراضية الإنترنت للاتصال بشبكات الهاتف دون الحاجة إلى خط أو تبادل تقليدي. يوجد حد أدنى من الأجهزة المادية برقم افتراضي ، لذا يمكن الرد على المكالمات الواردة على أي جهاز متصل بالسحابة.

يمكن لعملك شراء أكبر عدد ممكن من أرقام الهواتف الافتراضية التي يحتاجها من مزود خدمة VoIP للوصول إلى السكان المحليين في الأسواق المختلفة. تتم إدارة كل رقم بسهولة من خلال برنامج VoIP ، ويمكن تخصيص رموز المنطقة المحلية ، و 800 كود ، والأرقام الدولية لعملك.

كيف يعمل رقم الهاتف الافتراضي؟

يستخدم رقم الهاتف الافتراضي الإنترنت لإجراء مكالمات هاتفية. لا يتطلب بطاقة SIM أو تغطية برج الهاتف الخلوي أو العنوان الفعلي لإجراء المكالمات أو استقبالها. يتبع نفس القواعد مثل أرقام الخطوط الأرضية التقليدية - تتكون الأرقام المحلية والوطنية من 10 أرقام ، والتي تتضمن رمز المنطقة ، والتبادل المكون من ثلاثة أرقام ، ورقم المشترك المكون من أربعة أرقام.

لاستخدام رقم افتراضي ، تحتاج إلى اتصال إنترنت سريع من خلال شبكة الكابل أو شبكة LTE أو Wi-Fi وجهاز مثل سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المحمول. إذا لم يكن اتصالك بالإنترنت موثوقًا به ، فقد تتأثر جودة الاتصال.

ليست هناك حاجة للاتصال بشبكة الأسلاك النحاسية ، والتي تجلب معها رسومًا لمسافات طويلة وتركيبات باهظة الثمن ومتطلبات الأسلاك الصلبة.

هناك أربعة أنواع رئيسية من أرقام الهواتف الافتراضية التي تستخدمها الشركات:

• أرقام مميزة: تستخدم عبارات أو أرقامًا أبجدية رقمية جذابة تجعل من السهل تذكر علامتك التجارية.
• الأرقام المجانية: هذه هي الأرقام الوطنية التي يستخدمها العملاء للوصول إلى علامة تجارية من أي مكان دون رسوم المسافات الطويلة.
• الأرقام المحلية: تستخدم أرقام الهواتف المحلية رموز منطقة محددة لجعل النشاط التجاري يبدو محليًا بدرجة أكبر ، حتى عندما يكون بعيدًا.
• الأرقام الدولية المحلية: على غرار الأرقام المحلية ، تجعل الأرقام الدولية المحلية الشركة تبدو محلية بالنسبة للأسواق الخارجية.

تمكّن خدمة الهاتف الافتراضي الشركات من قبول المكالمات بناءً على متطلبات العمل.

هل ترغب في تلقي مكالمات بعد الساعة الخامسة مساءً على الساحل الشرقي بعد انتهاء ساعات عمل مركز الاتصال؟ يقوم برنامج رقم الهاتف الافتراضي تلقائيًا بتوجيه مكالمات خدمة العملاء الواردة إلى مراكز اتصال West Coast بدلاً من ذلك ، والتي يتم فتحها لاحقًا.

كيفية الحصول على رقم هاتف افتراضي

سواء أكنت بحاجة إلى أرقام محلية أو غير رسمية أو مجانية ، فإن معظم مقدمي الخدمة يقومون بإعداد رقم هاتف افتراضي أثناء عملية التسجيل. عادةً ما يتقاضون رسومًا لكل خط هاتف شهريًا وينقلون الأرقام القديمة إلى خدمتهم.

على الرغم من وجود موفري أرقام هواتف افتراضية يقدمون أرقامًا مجانية ، إلا أنهم لن يقدموا خيارات الاتصال غير المحدود أو القدرة على الاتصال بعدة مستخدمين. عندما تريد توجيه مكالمات العملاء إلى المكان الصحيح دون قيود ، فإن خدمة الاشتراك هي السبيل للذهاب.

يعد الحصول على رقم هاتف افتراضي عملية بسيطة يمكن إجراؤها في بضع خطوات:

1. ابحث عن مزود خدمة الهاتف الافتراضي المناسب واشترك في خدمتهم
2. أثناء التسجيل ، اختر مدينة أو رمز منطقة لرقمك المستقبلي
3. أكمل عملية التسجيل بإدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك. لاحظ أن هذه الخطوة ستؤجل اعتمادًا على مقدم الخدمة

بمجرد الانتهاء من إعداد كل شيء ، ستكون جاهزًا لبدء استخدام نظام الهاتف الافتراضي.

أرقام الهواتف الافتراضية مقابل أرقام الهواتف التقليدية

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين أرقام الهواتف الافتراضية وأرقام الهواتف التقليدية في أن أرقام الهواتف الافتراضية تسمح للمستخدمين بإجراء مكالمات وتلقيها عبر الإنترنت ، بينما تعتمد الخطوط الأرضية السلكية التقليدية على شبكة PSTN المادية للاتصالات الهاتفية.

يقدم الجدول أدناه نظرة عامة سريعة على الهواتف الافتراضية مقابل أنظمة الهاتف التقليدية:

تقتصر هواتف PSTN على رقم هاتف واحد وسطر واحد لكل عنوان مادي ، مما يعني أنها تفتقر إلى إمكانية التنقل وإمكانية نقل أرقام الهواتف الافتراضية. تتطلب الهواتف ذات الأسلاك الصلبة من الشركات شراء أرقام هواتف منفصلة لكل موقع يمارسون فيه أعمالهم.

نظرًا لأن نظام هاتف PBX التقليدي موجود في الموقع ، فإن إضافة خطوط هاتف جديدة أو ترقية التكنولوجيا يمثل متاعب تستغرق وقتًا طويلاً لفرق تكنولوجيا المعلومات - ناهيك عن النفقات الرئيسية لأصحاب الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، من أجل استخدام وكلاء متعددين لخط الهاتف في وقت واحد ، يجب أن تمر أقسام تكنولوجيا المعلومات بعملية التخريب لتثبيت نظام هاتف متعدد الخطوط.

من ناحية أخرى ، لا يرتبط الرقم الافتراضي بأي من الأسلاك ولا بالموقع المادي ، ويعتمد كليًا على VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) لإجراء / استقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت.

يسهل VoIP المكالمات الصوتية عبر تطبيق الهاتف المحمول الذي يمكن الوصول إليه على أجهزة متعددة في وقت واحد. يمكن لمستخدمي نظام الهاتف الظاهري إجراء / استقبال المكالمات الصوتية في أي وقت ومن أي مكان وعلى أي جهاز متصل بالإنترنت مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة اللوحية.

تعد أنظمة الهواتف الافتراضية أيضًا أكثر قابلية للتوسع من الأنظمة التقليدية ، ولا تتطلب إضافة خطوط هاتف / امتدادات جديدة لرقم هاتف VoIP الحالي تثبيتًا ماديًا. بدلاً من ذلك ، يضيف المسؤولون ببساطة خطوط هاتف جديدة عن طريق شرائها وتعيينها مباشرةً على موقع مزود خدمة VoIP. تستغرق العملية برمتها بضع دقائق فقط وتقضي على فترات التعطل التي يسببها التثبيت اليدوي لخط الهاتف.

باستخدام رقم هاتف العمل الافتراضي ، يمكن لفرق كاملة من الوكلاء ، وليس مستخدمًا واحدًا فقط ، إجراء محادثات صوتية أو إرسال رسائل نصية قصيرة SMS للأعمال في وقت واحد باستخدام نفس رقم الهاتف.

تأتي أرقام الهواتف الافتراضية أيضًا مع ميزات أكثر تقدمًا من نظيراتها من الخطوط الأرضية.

على سبيل المثال ، يمكن للمسؤولين توجيه المكالمات الواردة إلى أجهزة محددة مسبقًا خلال ساعات معينة ، بما يتماشى مع جداول عمل الوكيل. يمكن لكل رقم هاتف أو ملحق أن يخدم وظيفة محددة - على سبيل المثال ، يمكن للمستخدمين الاتصال برقم واحد لقسم المبيعات ، أو إدخال رقم داخلي للاتصال بخدمة العملاء.

بالمختصر؟

يوفر نظام هاتف العمل الافتراضي مزيدًا من الراحة والتنقل والوظائف والقدرة على تحمل التكاليف مقارنة بالهواتف الأرضية القياسية.

فوائد رقم الهاتف الافتراضي

هناك العديد من المزايا الفريدة لأرقام الهواتف الافتراضية. بالنسبة للشركات الصغيرة ، غالبًا ما يتم استخدام هذه الأرقام عندما لا يرغب صاحب العمل في إعطاء بيانات شخصية أو رقم شخصي. يرن رقم هاتف العمل الافتراضي على أي هاتف متوافق ، وتسمح معظم الخدمات بالرسائل النصية والبريد الصوتي.

تتم إدارة كل هذا باستخدام نفس تقنية تبديل الحزمة المستخدمة مع الخدمات الأخرى المستندة إلى الإنترنت. ليست هناك حاجة لصيانة أسلاك الهاتف ولا توجد دوائر مفتوحة للحساب أثناء إجراء المكالمات.

هناك عدة أسباب أخرى للنظر في خدمة الهاتف الافتراضي للشركات الصغيرة.

ربط مواقع العمل برقم هاتف واحد

باستخدام رقم هاتف افتراضي ، تستخدم عدة مواقع حول العالم رقمًا مركزيًا واحدًا للرد على المكالمات. إذا احتاج عميل في منطقة زمنية معينة إلى المساعدة ، فإنه يحصل عليها من وكلاء في منطقتهم من العالم. من الممكن أيضًا استخدام ملحقات برقم افتراضي ، لذلك إذا احتاج العميل إلى مساعدة أكثر تخصصًا ، فسيكون متصلاً بالقسم المناسب. يتم ذلك حتى عندما يقع مركز الرقم الأولي على بعد مئات الأميال من الامتداد.

الوصول إلى مجموعة أكبر من المواهب

لا توجد قيود مادية عندما يتعلق الأمر بفتح مركز هاتف حول العالم بهاتف افتراضي. هذا يعني أن نظام هاتف العمل الخاص بك يربط العملاء بوكيلهم المناسب ، بغض النظر عن نقطة المنشأ أو موقع الوكيل. نظرًا لأن أرقام الهواتف الافتراضية مستقلة عن أجهزة PSTN و PBX التقليدية ، فإن الوكلاء الموجودين على الطريق يتلقون مكالمات العمل على هواتفهم الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. من خلال هذا النوع من الاتصال ، يمكن للعملاء التواصل بسهولة مع الوكلاء الذين ساعدوهم في السابق.

كما أن مطابقة نقطة الأصل مع مركز اتصال في المنطقة أسهل كثيرًا أيضًا. تمتلئ الولايات المتحدة وكندا باللهجات الإقليمية ومراكز الاتصال المحلية التي تعالج الحالات المحلية مما يسهل على الوكلاء فهم احتياجات العملاء. باستخدام هاتف افتراضي محلي ، تقوم الشركات بسهولة بمطابقة مكالمات محددة مع وكلاء يتحدثون اللهجة أو العامية. حتى لو كانت على بعد مئات الأميال ، يرى المتصل رمز المنطقة ويعتقد أن المكالمة تم توجيهها محليًا.

تلقي المكالمات في أي مكان

توفر أرقام الهواتف الافتراضية مزيدًا من المرونة للموظفين خارج المكتب. على سبيل المثال ، إذا كان على موظف الاستقبال العمل عن بُعد ، فسيظل يتلقى أي مكالمات موجهة إلى الشركة. يتم ذلك عبر تطبيقات سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة. نظرًا لأن الأرقام الافتراضية تأتي مع برنامج لإدارة المكالمات ، فمن السهل استخدام إعادة توجيه المكالمات أو توجيه المكالمات للتواصل مع الأقسام الأخرى.

تحتوي بعض برامج VoIP على وظيفة نقل المكالمات من جهاز إلى جهاز. يتم إرسال المكالمة المستلمة على الهاتف الرقمي بسرعة إلى هاتف ذكي أو هاتف خلوي عندما يحتاج الموظف إلى تغيير المواقع. عندما يكون لدى الموظف رد اتصال مجدول ، فإنه يقوم بعمله دون الحاجة إلى الانتظار عن طريق الهاتف. بسبب جائحة COVID-19 ، أصبح هذا مهمًا لأن الأرقام الافتراضية سمحت للموظفين بتلقي مكالمات من المنزل ، حتى عندما يكونون بعيدين اجتماعيًا.

توفير أرقام الاتصال للأسواق الدولية

تزدهر بعض المنتجات في الخارج ، وتتمثل إحدى أفضل الطرق للتوسع في الأسواق الخارجية في تزويد العملاء برقم محلي للوصول إلى مؤسستك. لا تقتصر أرقام الهواتف الافتراضية على رموز المناطق الأمريكية و 800 رقم. يمكنك أيضًا شراء أرقام دولية من بعض المزودين حتى يصل العملاء الأجانب إليك.

باستخدام رقم هاتف افتراضي ، من السهل إنشاء مركز اتصال في منطقة مثل نوفا سكوتيا وتلقي مكالمات من العملاء الموجودين في الأسواق الخارجية مثل إيطاليا. لن يضطر المتصل إلى الاتصال بمسافة طويلة ، ويقوم برنامج مركز الاتصال بتوجيه هذه الأنواع من المكالمات إلى الوكلاء على دراية جيدة باللغة الإيطالية. بالنسبة للمتصل ، ليس هناك ما يشير إلى أنه يتصل خارج الدولة ، وستوفر تجربة خدمة عملاء قوية لأولئك الذين يصلون إلى علامتك التجارية من الأسواق الخارجية دون الحاجة إلى فتح مراكز اتصال محلية.

نظرًا لأن هذه التقنية تقوم بتوجيه جميع المكالمات إلى رقم واحد ، فإنها توفر طريقة لضمان أن الأسواق الدولية لديها رقم اتصال محلي حيث يصل العملاء إلى الشركة والقسم الذي يحتاجون إلى التحدث إليه والتعامل مع مشكلاتهم بسرعة .

قياس أداء المبيعات والتسويق

في التسويق أو المبيعات ، يجب أن تكون قادرًا على تتبع عدد المكالمات التي تتلقاها ، خاصةً إذا كنت تتلقى مكالمات من حملات متعددة. يمكنك ربط أرقام هواتف محددة بحملات التسويق ، بدلاً من استخدام رقم هاتفك الرئيسي ، وقياس الأداء ومعدلات التحويل لهذه الحملات بشكل فعال.

باستخدام رقم هاتف افتراضي ، من السهل تحقيق النجاح في خريطة التمثيل اللوني في أسواق مختلفة. على سبيل المثال ، إذا طلب المتصلون رقمك في رمز المنطقة 515 أكثر ، فهذا مؤشر على أن حملتك قد تحتوي على المزيد من المتصلين في دي موين. ربما يمكن أن تنتقل الحملة في تلك المدينة إلى منطقة أخرى لزيادة المبيعات.

نظرة عامة على موفري رقم الهاتف الظاهري

يوفر الجدول أدناه ونظرة عامة على مقدمي الخدمات الخمسة الذين يقدمون أرقام هواتف افتراضية مجانية ومحلية وعادية في خططهم.

الأسئلة الشائعة حول رقم الهاتف الافتراضي

أدناه ، أجابنا على بعض أهم الأسئلة الشائعة حول أرقام الهواتف الافتراضية.